护理礼仪概述3

护理礼仪概述戴艺纯案例小刘，28岁。是一名急诊科的护士，有一天来了一位胃穿孔急诊病人，继续手术治疗。因此，小刘便对家属说：“快快快，赶快去交钱，不交钱没法手术”。小张，22岁。刚刚从卫校毕业在妇产科医院工作。患者，女，60岁，宫颈癌末期，处于临终状态，因此患者经常无缘无故的发怒并且迁怒于小张，小张受不了委屈，每次不是哭泣就是与患者发生争吵。“礼”：礼貌、礼节“仪”：仪态、仪容；仪式概念起源形成奴隶社会“五礼”《周礼》、《礼仪》、《礼记》发展和变革“百家争鸣”——春秋战国时期儒家：孔子、孟子、荀子墨家：墨子“非攻”“兼爱”“尚贤”《墨子》道家：老子“无为”

《老子》

法家：韩非“以法为本”

《韩非子》

兵家：孙武“军事主义”《孙子兵法》

孔子理论核心：“仁”“克己复礼”“己所不欲，勿施于人”“为政以德”，“节用而爱人”教育：首创私人教学“有教无类”“因材施教”著作：《春秋》“五经”孟子“亚圣””“性本善善”“民为贵贵、社稷稷次之、、君为轻轻”荀子“仁义””：“以德服服人”“君者舟舟也，庶人者水水也水则载舟舟，亦则则覆舟””“性恶论论”“法治””强化“封建社社会”秦朝：“书同文文、车同同轨、行行同伦””汉朝：董仲舒；；《礼记记》宋朝：朱熹《四四书五经经》的四四书法家代表表现代礼仪仪规范性广泛性特点传承性时代性普遍认同同性差异性东西方礼礼仪的差差异东方礼仪仪：主要要是指中中国、日日本、朝朝鲜、泰泰国、新新加坡等亚亚洲国家家为代表表的具有有东方民民族特点的礼礼仪文化化。西方礼仪仪：主要要指流传传于欧洲洲、北美美各国的的礼仪文文化在对待亲亲情方面面东方：血血浓于水水的亲情情老吾老以以及之老老，幼吾吾幼以及及之幼西方：独独立意识识强，相相比较而而言不是是很重视视血缘关关系，而更更看重利利益关系系在表达方方式方面面东方：含含蓄、谦谦虚西方：率率直、坦坦诚在礼品馈馈赠方面面东方：送送礼讲究究礼数、、礼尚往往来、礼礼轻情意意重送礼时要要谦虚一一番，收收礼后不不当送礼礼人的面面打开西方：送送礼简洁洁便利，，反对繁繁文缛节节、过分分客套送礼时直直接了当当地说““这是我我精心为为你挑选选的，希望望你喜欢欢”，收收礼人也也会当着着送礼人人的面打开开，并说说一声““谢谢””。在对待““老”的的态度方方面东方：尊尊敬西方：忌忌讳在时间观观念上东方：随随意西方：严严谨中西方礼礼仪的差差异中国敬老爱幼亲亲情至上谦虚含蓄善善于自制注重人情礼礼尚往来西方崇尚个性自自由至上男女平等女女士优先简易务实不不重客套原则平等原则:平平等是礼仪的的核心，尊重重交往对象，，以礼相待，，对任何交往对对象都应该一一视同仁敬人原则：要要敬人之心常常存，不可失失敬于人，不不可伤害他人的尊严，更更不可侮辱对对方人格真诚原则：诚诚信无欺，言言行一致，表表里如一宽容原则：与与人交往，要要严于律己，，宽以待人自律原则遵守原则适度原则从俗原则原则平等原则:平等是礼仪的的核心，尊重重交往对象，，以礼相待，，对任何交往对对象都应该一一视同仁敬人原则：要敬人之心常常存，不可失失敬于人，不不可伤害他人的尊严，更更不可侮辱对对方人格真诚原则：诚信无欺，言言行一致，表表里如一宽容原则：与人交往，要要严于律己，，宽以待人原则自律原则:这是礼仪的基基础和出发点点，待人接物物，最重要的就是自我要要求，自我约约束遵守原则：在与人交往时时，必须自觉觉、自愿遵守守礼仪，规范自己的言行行举止适度原则：应用礼仪时要要注意做到把把握分寸，认认真得体从俗原则：入乡随俗，切切勿目中无人人，自以为是是案例分析小刘，28岁岁。是一名急急诊科的护士士，有一天来来了一位胃穿孔急急诊病人，继继续手术治疗疗。因此，小小刘便对家属说：：“快快快，，赶快去交钱钱，不交钱没没法手术”。提问：该护士没有遵遵循哪项护理理礼仪原则，，应该如何与家家属沟通？小张，22岁岁。刚刚从卫卫校毕业在妇妇产科医院工工作。患者，女，60岁，宫颈颈癌末期，处处于临终状态态，因此患者经常无无缘无故的发发怒并且迁怒怒于小张，小小张受不了委屈，，每次不是哭哭泣就是与患患者发生争吵吵。提问：该护士没有遵遵循哪项护理理礼仪原则，，小张下次该如如何处理该类类事情？职业礼仪护理礼仪的特特点传统性综合性———多元素的艺术术适应性服务对象的差差异性交流形式的多多样性规范性强制性可行性1、语言礼貌性语言：“您好”、““谢谢”、““打扰了”、、“对不起””等保护性语言：使患者避免不不良刺激，对对患者的隐私私或绝症要保保密解释性语言：讲话要慎重、、恰当、适度度安慰性语言禁用刺激性语语言2、行为操作的规范流流程护理礼仪的重要性满足患者心理理需求协调医护、护护患关系强化护理行为为，达到最佳佳护理效果提高医院形象象、提高自我我形象提高自身素质质、强化职业业道德感学习方法注重理论学习习学会应用行为规范训练练女护士基本站站姿女护士站姿（正脚位小八八字步）女护士站姿（侧脚位丁字字步）护士基本行姿姿护士基本蹲姿姿护士基本坐姿姿（正位）护士基本坐姿姿（侧位）护士持病历夹夹护士端治疗盘盘作业：一、识记1、礼仪的原则2、护理礼仪仪的特点二、完成题目目1、仪容的定定义2、工作期间间，对护士头头发长度的要要求3、微笑的定定义4、在护理工工作中如何运运用微笑三、完成课后后练习9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。03:56:4603:56:4603:5612/24/20223:56:46AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2203:56:4603:56Dec-2224-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。03:56:4603:56:4603:56Saturday,December24,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2203:56:4603:56:46December24,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。24十二二月20223:56:46上上午03:56:4612月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月223:56上上午12月-2203:56December24,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/243:56:4603:56:4624December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。3:56:46上午3:56上上午03:56:4612月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。03:56:4603:56:4603:5612/24/20223:56:46AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2203:56:4603:56Dec-2224-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。03:56:4603:56:4603:56Saturday,December24,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2203:56:4603:56:46December24,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。24十十二月20223:56:46上午午03:56:4612月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月223:56上午午12月-2203:56December24,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/243:56:4603:56:4624December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。3:56:46上上午3:56上上午午03:56:4612月月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。03:56:4603:56:4603:5612/24/20223:56:46AM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2203:56:4603:56Dec-2224-Dec-2212、越越是是无无能能的的人人，，越越喜喜欢欢挑挑剔剔别别人人的的错错儿儿。。03:56:4603:56:4603:56Saturday,December24,202213、知人者智，，自知者明。。胜人者有力力，自胜者强强。12月-2212月-2203:56:4603:56:46December24,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。24十二月月20223:56:46上午03:56:4612月-2215、最具具挑战战性的的挑战战莫过过于提提升自自我。。。十二月月223:56上上午午12月月-2203:56December24,202216、业余余生活活要有有意义义，不不要越越轨。。2022/12/243:56:4603:56:4624December202217、一一个个人人即即使使已已登登上上顶顶峰峰，，也也仍仍要要自自