商务模式创新

第一单元商务模式创新的基本理论框架第一单元

商务模式创新的基本理论框架1、商务模式的基本概念2、商务模式的环境细分3、商务模式的价值内涵4、商务模式的价值体系5、商务模式的组合效应商务模式概念的基本内涵英文是BusinessModels做生意、赚钱或经营企业的方式或方法WaysorMethodsofDoingBusinessorMakingMoney也译为商业模式、经营模式、业务模式或生意模式为什么不直接叫赢利模式或利润模式呢？抽象角度定义组织创造价值的核心逻辑——埃森哲战略变革研究院解释企业如何经营的故事——Magretta

（2002）创造、提交和维持产品和服务的方式方法——TheEconomist(2005)价值链角度定义所有新的商务模式都是支撑各种业务的一般价值链的变种——Magretta

（2002）从价值链出发研究企业的各个部分的活动是如何适应到一起的——Vedpuriswar（2003）关系角度定义产品、服务和信息流的架构，这个架构描述了各个经营过程的参与者及其作用，还描述了各个参与者的潜在利益和收入的来源——Timmers(1998)对企业的消费者、客户、合作伙伴和供应商的作用和关系并对产品、信息和资金的主要流动及参与者的主要利益的描述——WeillandVitale(2001)用来指定商业活动的各个参与者、他们所付成本和所得收益以及收益流的大小——Elliot（2002）整合角度定义在一个组织的支持下，以一种特定的品牌定位和特定的方式提交给市场并与目前和未来的客户产生一系列特殊的强烈关系的产品、服务的组合——Morris

（2003）在一定的行业中，企业使用其资源开展哪些活动、如何开展这些活动以及何时开展这些活动以创造卓越的客户价值并占据能够获取价值地位的整体考虑——Afuah（2004）商务模式概念的出现20世纪70年代开始用于描述公司内部为建立计算机信息系统而涉及的业务流程、信息传递的方式，以及数据和流程建模等在信息管理领域，商务模式指为企业所有的流程、任务、数据和通信网络建立模型以构成一个支持企业日常运转的高效信息系统商务模式概念的流行为了适应日益个性化和多变的需求以及激烈的竞争，获得更为精确的供给能力、更强的实时应变能力和更好的赢利能力，企业需要越来越深入地运用信息技术，在全部业务流程、各种职能的管理活动以及企业与客户和合作伙伴之间的互动关系和机制上系统地进行精确和科学的设计商务模式概念的扩展研究商务模式的5个目的：1、更好地理解现有业务的关键机制2、作为改进现有业务结构和运作的基础3、表达一个创新业务的结构特征4、帮助进行新经营理念的实验或者复制竞争对手所运用的理念5、发现外部资源和机会——Erikssonh和Penker（2000）商务模式创新的实践价值指导过时商务模式的转型：柯达适应新的基础技术：中国电信适应多变的消费口味：张氏大片获得持续的竞争力：戴尔为新的技术找到需求和市场：Google可以受到发明专利的保护：花旗为初创企业顺利获得投资：分众传媒特别关注商务模式大战在即以保护商务模式为目的的发明专利申请和授予数量与日俱增，商务模式将成为各国企业竞争的重要领域商务模式在法律领域被称为经营方法（BusinessMethods）在美国，经营方法专利被归入以数据加工为特征的705类中，覆盖财务、业务实践、管理和成本/价格确定等方面的发明在我国，与商务模式有关的专利目前按物理类中的计算、计数等项目来受理商务方法曾不受专利保护早期的专利只授予机械装置或者使用机器的方法后来又扩大到电子线路和系统软件最初被认为是不可授予专利的，抽象的商业想法不能申请专利80年代初，出现利用硬件局限性伪装的软件专利，很快软件专利被广泛接受商务方法专利的出现直至1996年商务方法仍被认为是不可授予专利的但美国专利局的规定无法完全阻止一些申请者通过精心撰写专利申请以隐蔽和曲折的方式为商务方法和系统获得专利。1996年专利局干脆取消了对商务方法可专利性的例外检查程序商务方法专利的确立1998年，美国联邦巡回上诉法院对State

Street

Bank＆Trust

公司诉

Signature

Financial

Group

案和AT＆T公司诉Excel通信公司案的著名裁决确认：只要借助于软件固化的商务方法新颖独到，并且能产生有形效果，则商务方法可以申请和获得发明专利美国705类专利申请和批准数花旗银行在美国的专利记录号申请号专利名称192113147.X电子货币系统

295192786.8公开电子贸易的信托代理

396191072.0数据管理的计算机系统和操作该系统的方法

496194231.2电子货币系统

596194584.2电子货币开放式分发的信托代理机

696195805.7通过客户启动终端机来提供集成的中介及其他金融服务的方法及系统

796195804.9集成全方位服务的客户银行系统及用于开启帐户的系统和方法

896196459.6用信托代理机进行商业支付的系统和方法

996197081.2用于在帐户之间传递资金的面向用户的自动系统

1097194559.4内部货币

花旗银行在我国申请的专利记录号申请号专利名称1196180159.X完成金融交易的多语种、自动交互系统和方法

1296199997.7表格生成和管理系统

1396199069.4销售处理支持系统和方法

1499122271.7集成视频、音频和移动无线电话技术的系统和方法

1500102262.8用于实现银行卡交易的方法和系统

1699109451.4提供例如家庭银行的金融服务的方法和系统

1796199952.7执行信贷与负债申请的联机审批系统与方法

1897182092.9有限域离散对数密码系统的割圆多项式结构

1997193641.2发票购货单系统

花旗银行在我国申请的专利（续）商务模式创新与技术创新的区分创新商务模式创新技术创新产品创新工艺创新市场创新组织管理创新供应来源创新对熊彼特创新内容的再划分创新职能的演变：以通讯业为例高新技术成熟技术原有商务模式新的商务模式创新成熟标准化技术成果商业化（智能手机）同质化竞争（语音业务）技术创新结合商务模式创新（3G）纯商务模式创新（梦网短信）《经济学家》杂志2005年调查结果在绝大多数CEO工作日程中排在第一位的是创新在所有创新中，排序最靠前的是商务模式创新到2010年，对公司来说最重要或构成竞争优势最大来源的是新的商务模式《IT经理世界》2007年第2期第76页创新商务模式创新技术创新产品创新工艺创新市场创新组织管理创新供应来源创新

CEO的工作本质就是经营创意。——凯斯企业家商务模式创新是企业家的使命第一单元

商务模式创新的基本理论框架1、商务模式的基本概念2、商务模式的环境细分3、商务模式的价值内涵4、商务模式的价值体系5、商务模式的组合效应世事何以如此难料：通讯业的变局第一单元案例之一InternetDSLCable1GPSTN固定都市范围局域范围移动广域范围BluetoothWi-FiSatelliteDial-up宽带窄带典型用户数据速率PHS2G2.5G3G视频数据话音技术演变：通讯业的实例HSPAWiMaxCMMBLTE卫星电视直播1993年12月，美国休斯公司发射了世界第一颗数字压缩电视直播卫星，卫星第一次有可能直接面向个人用户开展业务，带有加密技术使有条件接收和付费收看成为可能目前已有30多个国家和地区开展了卫星直播业务，其中美国、英国和日本开展得最好截至2006年底，美国两大直播卫星电视运营商签约用户约3000万，基本已经占到美国电视用户总数的1/3英国最大的卫星直播电视运营商BSkyB已有用户900万日本的SkyPerfecTV发展直播卫星用户450万美国直播卫星公司竞拓高清电视市场为了争夺美国高清电视市场的份额，吸引更多的包括有线电视家庭在内的电视家庭转为直播卫星电视订户，EchoStar通信公司和DirecTV公司两大直播卫星电视运营商制订了近期的市场目标，竞先推出拓展高清电视市场的新举措DirecTV公司在2007年，特别是第4季以来大批量增加国家高清电视频道至89个以及将本地高清电视服务扩展到美国68个市场DISHNetwork公司宣布，计划在2008年为订户提供100个国家高清电视服务扩展到美国100个市场新的HDTV节目包中最低者是每月收费仅10美元就可收看20个以上最流行的高清电视频道我国有5家卫星通信广播运营企业实为3家投资者所掌控，分别是中国卫星通信集团公司、中国航天科技集团公司、中国中信集团公司。其中，中广卫、东方卫星由中国卫通控制，亚太卫星由中国卫通和航天科技集团共同控制，鑫诺卫星由航天科技集团控制，亚洲卫星的控股股东为中信集团2007年3月30日，中国卫通和鑫诺卫星合资成立的直播星公司在CCBN2007年会上首次公开亮相。同时亮相的还有由7颗卫星组成的强大资源与团队！中国卫通和鑫诺卫星以各自拥有的卫星资产共同对直播星公司进行注资有关部门正在进行五合一的努力地面数字电视进展2006年，美国GOTV公司向公众推出了手机电视服务，用户只须每月付5．99美元，便可以在美国任何地方用手机看自己喜欢的电视节目GOTV的服务适用于所有能上网的彩屏手机，其电视节目内容与家用有线电视一样几乎同时，上海移动与上海文广合作推出基于数字广播方式的手机电视服务，使拥有上海移动手机的客户可以直接通过手机看球赛该业务是通过手机接收数字广播信号来实现节目收看的，播放速度可与普通电视机相媲美，但其交互功能远胜于普通电视2007年8月起我国实施国家标准但广电有异议无线城市（WirelessCity）台北、新加坡、东京、纽约、旧金山等多个城市正在开展无线城市计划均在打造WiFi城市，且由政府资助可享受廉价服务其中台北市共有4200个免费的无线上网点，覆盖面积达133平方公里香港特区政府2007年决定花费2.1亿港元，在主要市区提供免费WiFi上网服务，并将香港打造成无线城市广州2010年亚运会前将实现覆盖全市的无线宽带上网各国实行移动号码携带（MNP）的情况MNP：Mobilenumberportability围绕价值链主控权的诸多争食者苹果公司的iPhoneGoogle的Android手机计划诺基亚向移动互联网的转型等等经营环境的重新分类大环境平台环境行业环境客户环境伙伴环境顶板环境内部环境内部环境平台环境主体基础性技术行业有关技术的最新进展、现有生产设施条件、新的通讯技术等法规政策反垄断和不正当竞争法、反倾销法规、生态环境保护法、产品质量责任、消费者权益保护法、税法、劳动法、其他有关法规及法规的实施状况；管制政策以及放松或取消管制等平台环境主体（续）宏观经济国内生产总值及其趋势、利率、货币供给、通货膨胀率、失业率、汇率、财政收支、贸易收支、自然资源供应等社会价值观念生活方式、家庭观念、消费倾向、消费者权益意识、企业社会责任等人口人口增长率、人口年龄分布、平均寿命、出生率、人口迁移、民族习惯和文化等内部环境主体股东、高级管理层、一般员工、货币资产、实物资产、无形资产、知识资产等客户环境主体客户环境主体一定时间空间范围内的下游客户或最终消费者群体伙伴环境主体伙伴环境主体一般供应商合作伙伴债权人专业咨询机构技术许可机构其他资源和解决方案提供者顶板环境主体顶板环境主体竞争对手潜在进入者替代品生产商内部环境各类客户群体客户环境基础技术/宏观经济/法规政策社会价值观念/人口生态环境平台环境供应商/合作伙伴债权人/商业性知识资源伙伴环境竞争对手潜在进入者替代品提供者顶板环境全部环境互动模型商务模式创新第一步：扫描环境对所从事产品或业务的各个子环境构成要素及其现状进行一一识别尽可能了解各子环境构成要素间以及各子环境间的相互影响和作用关系发现或预测子环境构成要素将发生的重要变化及其长期影响趋势模拟或评估子环境构成要素变化对全面环境带来的关联性影响区分变化和影响带来的潜在机遇与威胁第一单元

商务模式创新的基本理论框架1、商务模式的基本概念2、商务模式的环境细分3、商务模式的价值内涵4、商务模式的价值体系5、商务模式的组合效应各类客户群体客户环境基础技术/宏观经济/法规政策社会价值观念/人口生态环境平台环境供应商/合作伙伴债权人/商业性知识资源伙伴环境情景一：好的技术、产品、服务或应用为何没有市场？“芝麻”短信创奇迹第一单元案例之二

短信业务的发展概况1992年世界上第一条短信在英国沃尔丰的GSM网络上通过电脑向手机发送成功1993年，短信业务以“话音留言通知”的形式在中国诞生1995年，中文短消息正式面市2000年5月17日，中国移动正式开通了短信(SMS)服务。11月正式推出移动梦网2000年当年全国用户发送的短信量超过10亿条，用户约300万2005年前5个月短信业务量为1147.8亿条2006年一季度，中国短信业务量达988.2亿条，平均每天业务量为10.98亿条主管副总鲁向东的回忆中国移动刚开始做短信时挺难的。2001年前，短信包月15元，当时定位于高端的短消息业务，对于大多数手机用户而言是一件“奢侈品”，用的人寥寥无几，全国也不过300万用户信息内容都是中国移动自己做的，市场反应平平相应地，由于缺乏发展的热情，终端产业也未积极推出支持中文短消息业务的手机在中国移动内部看来，短信不过是“一粒芝麻”而已，因此让鲁向东带人权且一试2000年末的一天晚上，鲁向东和助手在电话里拍板说，一条短信就定价1毛钱吧。第二天此事也没有上会，中国移动的短信价格就这样定下了内部环境各类客户群体客户环境基础技术/宏观经济/法规政策社会价值观念/人口生态环境平台环境供应商/合作伙伴债权人/商业性知识资源伙伴环境竞争对手潜在进入者替代品提供者顶板环境情景二：如何抵御巨大竞争压力或防范被平台环境颠覆？CDMA：早知今日何必当初？第一单元案例之三价值概念的引入价值是某个主体由对一定的货币或物质的占有或消费所得到的满足与其所付出的经济代价（机会成本）之差额或比率绝对值公式价值=消费（占有）满足－机会成本相对值公式价值=消费满足/经济代价传统的利润最大化理论其他成本资本成本物料成本经济利润消费者剩余价格需求曲线传统的利润最大化思维价格数量工资成本传统的利润最大化实践其他成本工资成本物料成本会计利润消费者剩余价格需求曲线传统的利润最大化思维价格数量价值概念适用于哪些主体？价值概念适用于直接参与企业经营活动的各类利益相关者（Stakeholder）对客户来说，价值就是效用与支付的代价之间的差额即消费者剩余对供应商和合作伙伴来说，价值就是高于市场公平采购价格的溢价对内部员工来说，价值就是薪酬超出外部机会收益的部分对股东来说，价值就是会计利润扣除资本成本后的经济利润或经济增加值（EVA）价值分享的新理念其他成本资本成本材料成本经济利润消费者剩余增量价格需求曲线价格数量工资成本在为客户、伙伴和员工提供必要价值基础上实现企业价值最大化的新思维价值分享的范围在新的竞争环境下，以往企业通过创新独享超额利润的最大化行为已经行不通。那么这是否意味着企业应与所有利益相关者分享价值？价值分享的前提对于特定的需求曲线（对应所创造的价值总量），不同利益相关者的价值之间是此消彼涨的价值分享的前提是分享本身可以带来创造价值的激励作用分享的对象一定是可以创造更多可供分享的价值的人或企业谁可能为企业以至社会创造更多价值？社区生态环境政府竞争对手客户供应商内部员工价值分享与价值回收企业经营目标仍是利润最大化，不同的只是原来只有对股东以外其他利益相关者的参与约束，现在增加了对部分其他利益相关者的激励约束。表述为：参与和激励约束并存下价值最大化有利于维系最有价值客户、供应商和员工能够激励价值创造给股东带来更多的价值何时跟谁分享？可能的分享对象管理层和内部员工可能的分享条件利润增长；股价增长；业绩超过预期；项目取得成功等可能的分享形式年终奖；利润提成；股票期权；增股；员工持股计划；专项奖励；升职升级等何时跟谁分享？（续一）可能的分享对象最终消费者和用户；下游采购商；广告主和广告受众；媒介交易的买卖双方；互补品独立生产商等可能的分享条件取得更大销售量或市场份额；免受冲击的长期关系；直接或间接帮助创造市场等可能的分享形式更低收费甚至免费使用；更好服务和体验；更高质量和更多功能；便利性；安全保障等何时跟谁分享？（续二）可能的分享对象上游原材料或零部件供应商；资金或知识及解决方案提供商等可能的分享条件获得稳定的重要原材料供应；获得提交客户的最终产品和服务的不断完善或创新性支持；危机时能患难与共等可能的分享形式稳定的订单；较宽松的议价；知识或信息共享；帮助供应商创新等商务模式创新第二步：树立分享理念转变原来好的技术通过转化一定要取得暴利的不切实际想法改变一味把风险转嫁给用户的做法用分享消除转换成本、信任和替代预期造成的屏障找到共同利益作为设计多赢分享的价值创造机制的基础在竞争高度激烈、环境快速变化、退出壁垒很高的情况下，进入之初就要考虑到分享的必要第一单元

商务模式创新的基本理论框架1、商务模式的基本概念2、商务模式的环境细分3、商务模式的价值内涵4、商务模式的价值体系5、商务模式的组合效应内部环境各类客户群体客户环境基础技术/宏观经济/法规政策社会价值观念/人口生态环境平台环境供应商/合作伙伴债权人/商业性知识资源伙伴环境竞争对手/潜在进入者/替代品提供者顶板环境企业对环境的价值取向价值争夺选择性价值分享与回收价值中性竞争对手/潜在进入者/替代品提供者基础技术/宏观经济/法规政策社会价值观念/人口生态环境供应商/合作伙伴债权人/商业性知识资源各类客户群体客户环境伙伴环境平台环境顶板环境内部环境商务模式创新的基本任务价值对象价值内容价值提交价值回收价值对象价值内容价值提交价值回收价值对象价值内容价值提交价值回收面向客户的价值活动市场细分、目标市场选择、市场定位等产品本身的质量和特性、定价、服务、体验、接触距离等价值对象价值内容面向客户的价值活动（续）销售渠道、品牌设计、营销传播、广告促销、销售、售后服务、客户关系管理等收费方式、应收款管理等价值提交价值回收面向伙伴的价值活动分拆、购并、外包、供应商选择等建立并维持供应合作关系、整合供应网、为供应商提供咨询指导、利用供应商创新、发展全球供应基地、战略联盟、行业标准、支付奖励、战略采购等价值对象价值内容面向伙伴的价值活动（续）质量控制和采购管理、物流管理、合作伙伴关系管理等付款方式、应付款管理等价值提交价值回收面向员工（整体）的价值活动企业使命、利益相关者分类及价值理念等价值对象价值内容客户价值、伙伴价值、薪酬、职位等非金钱需要的满足等面向员工（整体）的价值活动（续）治理结构、决策和领导方式、组织结构、业绩评价与监督体系、资本结构、企业文化、产品或服务组合、工艺流程、业务流程、质量管理、资源认知和配置、研发管理、信息管理、价值链、企业边界、知识链等价值提交价值回收股利、经济增加值（EVA）等竞争对手/潜在进入者/替代品提供者基础技术/宏观经济/法规政策社会价值观念/人口生态环境供应商/合作伙伴债权人/商业性知识资源各类客户群体客户环境伙伴环境平台环境顶板环境内部环境价值活动的分类客户界面伙伴界面内部构造面向伙伴的价值活动面向客户的价值活动面向员工（整体）的价值活动界面：子环境互动的直接接触部分活动客户界面内部构造伙伴界面价值对象市场细分目标市场选择市场定位、其他企业使命利益相关者理念其他分拆、购并、外包供应商选择其他价值内容产品本身质量和性能价格服务体验接触距离其他客户价值伙伴价值薪酬及非金钱满足其他建立供应合作关系整合供应网、支付奖励为供应商提供指导利用供应商创新发展全球供应基地战略联盟、行业标准其他价值提交销售渠道品牌设计营销传播广告促销销售售后服务客户关系管理其他治理结构、资本结构组织结构、决策和领导方式业绩评价和监督体系、企业文化产品或服务组合资源认知和配置工艺流程、业务流程质量管理、信息管理价值链管理、企业边界调整其他质量控制采购管理物流管理合作伙伴关系管理其他价值回收收费方式、应收款管理、其他股利分配、股东价值管理、其他付款方式、应付款管理、其他客户界面、伙伴界面和内部构造中的活动客户界面平台界面竞争对手/潜在进入者/替代品提供者基础技术/宏观经济/法规政策社会价值观念/人口生态环境供应商/合作伙伴债权人/商业性知识资源各类客户群体内部构造客户环境伙伴环境平台环境顶板环境内部环境平台界面：有哪些活动？伙伴界面平台界面中的活动科研资助和知识网络公共关系（包括媒体政策）游说诉讼等等客户界面伙伴界面平台界面顶板界面竞争对手/潜在进入者/替代品提供者基础技术/宏观经济/法规政策社会价值观念/人口生态环境供应商/合作伙伴债权人/商业性知识资源各类客户群体内部构造客户环境伙伴环境平台环境顶板环境内部环境顶板界面：有哪些活动？顶板界面活动专利保护商业秘密管理商业情报竞争策略合谋阻遏共生平台界面顶板界面活动科研资助和知识网络公共关系（包括媒体政策）游说诉讼等专利保护商业秘密管理商业情报竞争策略（合谋、阻遏、共存）等平台界面和顶板界面中的活动“家加e”第一单元案例之四商务模式创新第三步：建立价值活动体系把经营特定产品或业务所有可能涉及的活动识别出来把每项活动可采用的方式或方案尽可能全面地列举出来活动及其方式的涉猎广度决定着创新的想象空间和新颖程度要善于超越行业固有做法，其他行业的最佳实践可以构成创新借鉴的它山之石第一单元

商务模式创新的基本理论框架1、商务模式的基本概念2、商务模式的环境细分3、商务模式的价值内涵4、商务模式的价值体系5、商务模式的组合效应天宇朗通如何快速成功？第一单元案例之五活动客户界面内部构造伙伴界面价值对象市场细分目标市场选择市场定位其他企业使命利益相关者理念其他分拆、购并、外包供应商选择其他价值内容产品本身质量和性能价格服务体验接触距离其他客户价值伙伴价值薪酬及非金钱满足其他建立供应合作关系整合供应网、支付奖励为供应商提供指导利用供应商创新发展全球供应基地战略联盟、行业标准其他价值提交销售渠道品牌设计营销传播广告促销销售售后服务客户关系管理其他治理结构、资本结构组织结构、决策和领导方式业绩评价和监督体系、企业文化产品或服务组合工艺流程、业务流程质量管理、信息管理价值链管理、企业边界调整其他质量控制采购管理物流管理合作伙伴关系管理其他价值回收收费方式、应收款管理、其他股利分配、股东价值管理、其他付款方式、应付款管理、其他天宇朗通与夏新的价值活动方式对比基于全面环境互动的商务模式内涵既反映传统的侃价争夺，同时又反映价值分享得力分享激励价值创造（激励机制）全面深度发掘社会资源需要建立价值分享体系善用资源拓展价值创造（资源整合机制