护士礼仪规范规范解读

护士基础礼仪规范解读

中南大学湘雅医院护理部

tzr7003@163.com陶子荣

弗洛伦斯·南丁格尔什么是礼仪？

礼仪是指人们在交际活动中，在仪容、仪表、仪态、言谈举止等方面应该共同遵守的、约定俗成的规范和程序。护士礼仪的含义护士礼仪是一种专业文化模式，是研究护理交往艺术的学问。护士礼仪除具有礼仪的基本特征以外，还具有护士专业的文化特征。护士礼仪的作用

护士礼仪形象塑造作为医院发展的需要，是医院无形资产的重要组成部分，是医院文化的外在体现，每一名护士的形象体现着医院的形象.护士在实施礼仪的过程中，也在潜移默化地影响护士自身的气质、情操、心理、性格、意识、理念，塑造白衣天使的灵魂。护士基础礼仪规范

一、仪容、仪态、仪表礼仪二、体态礼仪三、言谈礼仪四、举止礼仪一、仪容、仪态、仪表礼仪

是指人的外表，心理学家研究表明人与人之间交往的最初印象就是所谓的“第一印象”，往往在初识的15秒内产生，美好的第一印象永远不会有第二次。（一）仪容1、个人卫生：注意细节，不留过长指甲及涂染指甲等，工作期间不佩戴首饰，不喷过浓香水，保持口腔和牙齿的清洁与卫生。2、发型：每一位带上燕帽的护理人员都要有一种神圣的使命感-“我是一名护士，我会为您的健康服务”，整洁不留发尾、不滥加发饰，固顶帽子的发卡应以银白色或者黑色为宜，帽子前缘距发际约3-5CM。3、妆面：淡妆上岗——端庄简约清丽素雅（二）仪态1、目光

眼睛是心灵的窗口，最能有效地传递信息和表达情意，在感官传达的信息中，眼睛占总量的70%以上，通过目光的接触和交流，我们既可以了解对方的内心世界，同时也将护士的同情关爱传递给患者。2、微笑学会微笑松：面部肌肉肉放松翘：两嘴角微微微上翘齿：可微露或或不露出牙齿齿声：尽量不发发出声音心：内心要有有一种如沐春春风的感觉，，只有真诚的的微笑才能使使微笑更自然然亲切更令人人愉快。（三）仪表护理职业着装装：庄重整洁、、合体，衣扣扣整齐，夏装装内衣不外露露，穿白色低跟、、软底、防滑滑的护士鞋，，白色或肉色色的袜子。着装要注意细细节：护士服上除正正常应佩戴的的胸卡、秒表表等物品外不不应有过多配配饰，口袋内内物品不可塞塞得过满。二、体态礼仪仪体态是指人的的身体动作和和姿态，是人人举止的重要要组成部分，，是人进行各各种活动的基基础。体态可可以传递不同同的信息，可可以真实的反反应一个人的的基本素质、、受教育程度度以及可信任任度等，恰到到好处的把握握体态美是积积极健康心态态的反映，也也是走向成功功的基础。（一）站姿基本站姿：“站如松””站立时做到到挺拔、端庄庄，头正颈直直，下颌微收收，两肩外展展、下沉。适适合同事之间间的交谈沟通站姿：适合与患者沟沟通和交流。。标准站姿：适合迎送患患者、前台导导医、科室大大查房、晨交交班等点头礼上身微前倾5°，带动微笑向向左侧或右侧侧点头致意，，目光注视对对方，颈部放放松，轻轻点点头致意。配配合“您好””，“再见””等礼貌用语语。鞠躬礼以腰部为轴，，上体前倾15-30°°，面带微笑，，配合“您好”、“非非常感谢”等等礼貌用语.（二）坐姿“坐如松”：：坐姿优雅、、稳重。“左左进左出”原原则,着裙服的护士士在落座的过过程中用手背背自上而下抚抚平衣裙，坐坐满座位的2/3左右.（三）行走“行如风”，，行走时轻盈盈、迅捷，头头正肩平，挺挺胸收腹。精精神饱满，面面容平和，双双目平视前方方，步幅依身身高不同约30-50cm，步速约2步/秒钟.（四）手势原地指路：护士在站姿姿基础上一手手自然放回于于体侧，另一一手从体侧抬抬起，手臂的的延长线指向向患者需要前前行的方向。。“您好，请请往这边走““等用语。伴随引路两人同行时以以右为尊，三三人同行以中中为尊，遇到到楼梯、拐弯弯、台阶等情情况时用手势势和话语适时时提醒“请小小心”适用于于陪同患者检检查或引导参参观团体。近距离提示上臂贴近身体体，手指和前前臂成一直线线，掌心朝上上适用于：：请患者签字字或就坐。（五）蹲姿两脚前后分开开约半步，前前脚全脚掌着着地，后脚前前脚掌着地，，腰背挺直微微向前倾，下下蹲过程中着着裙服的护士士应用一手背背抚平衣裙并并顺势放在两两腿中间压紧紧裙摆。（六）推治疗疗车稍微压着向前前推，可以以既可以保持持车的平稳又又可以控制由由于推车造成成的噪音。双双手扶住车缘缘两侧，身体距离车缘缘约5~10cm，进入病房前前应先停车，，用手轻轻推推开房门再推推车进入。（七）端治疗疗盘上臂贴紧躯干干，肘关节约约成90°，双手拇指卡卡住盘边缘，，其他四指在在盘底自然分分开托住治疗疗盘，身体距距盘边缘约3-5cm。（八）持病历历夹左手上臂和前前臂呈90°将病历夹放于于同侧胸前，，稍外展使病历夹固定定于手臂与身身体中间.（九）开关门门轻敲房门经对对方允许后方方可进入，进进入房间后应应侧身将门关关好，出病房房时如距离房房门较近可后后撤两步转身身打开房门，，如距离房门门较远可转身身走到门口打打开房门，再再次转身并换换手使身体正正面面对房间间轻轻关好房房门离去。三、言谈礼仪仪（一）语音：：清晰、大小适适度（二）语速：相对缓慢、、语速平稳（三)语气气：亲切、面带微微笑(四）语调：：语调应压低（五）电话礼礼仪请面带微笑，，及时接听，，响铃不超过过三声。接听电话时应应首先自报家家门。回答电话时要要确定对方是是谁，如要找找的人不在，，应口头重复复一遍并加以以确认并及时时转达。挂断电话前要要说再见。（六）接呼叫叫器礼仪态度要文明、、语言要礼貌貌，“喂，您您好！”。待患者说明情情况后回答：：“好的，，我马上就来来。”应该该立即到床旁旁。四、举止礼仪仪（一）介绍礼礼仪1、自我介绍：：恰当的介绍自自己的职务。。2、介绍他人：应遵循”尊尊“者优先了了解情况的原原则介绍的顺序原原则：把男士介绍给给女士把晚辈介绍给给长辈把职位低者介介绍给职位高高者把公司同事介介绍给客户把非官方人士士介绍给官方方人士把本国同事介介绍给外籍同同事（二）握手礼礼仪是当今世界上上最为通用的的表达见面、、告别、祝贺贺、安慰等感感情的礼节，，通过握手可可以给交往双双方带来信心心和力量。双方距离应0.75~1m左右，握手手时应掌握好好时间约2~3秒钟。握手顺序：先先贵宾、老人人、后同事、、晚辈，先女女后男。（三）名片礼礼仪递名片：地位低者先给给地位高者递递名片。双手递交，名名字面向对方方。接名片：双手接过，认认真读出对方方的名字。看完后郑重地地放在名片夹夹中，切忌随随手一放。（四）空间礼礼仪亲密距离：小于46CM适用于家庭成成员间交往或或护士操作、、查体时应用用。个人距离：46-76cm适用于床旁查查房、健康宣宣教。社交距离：1、2-2、1M适用于礼节性性的正式交往往，如迎送患患者、晨交班班。公众距离：2M以上适用于公公共场合的演演讲或做报告告。（五））乘梯梯礼仪仪先下后后上。。在电梯梯内面面向门门站立立，站站成“凹”字型。。与患者者一起起搭乘乘电梯梯时，，应为为患者者按键键，下下电梯梯时可可以先先下，，扶住住电梯梯并指指明方方向。。电梯内内不可可吸烟烟、大大声喧喧哗。。人多时时，可可请他他人代代劳按按指示示键，，要致致谢。。为国家家临床床重点点专科科护理理建设设子项项目2011年度护护士素素质督督查显显示2011-2012年先先后三三批到到武警警总医医院进进行护护士礼礼仪及及行为为规范范培训训2012年3月全院院护士士礼仪仪队培培训（（90位））2012.5受邀邵邵东人人民医医院进进行礼礼仪指指导医护沟沟通要要到位位（SBAR模模式)状况(Situation)：声明你你的姓姓名和和呼叫叫所在在地的的科室室或病病房，，简要要说明明发生生了什什么问问题，，有多多严重重背景(Background)：：简述相相关的的病史史和病病人的的体征征评估(Assessment)：：给出评评估情情况（（例如如：生生命体体征和和意识识状态态），，并且且说明明你认认为什什么是是问题题建议(Recommendation)：：说出目目前你你认为为应该该做些些什么么，马马上请请医生生过来来探视视病人人，并并且需需要做做哪些些检查查和处处理红灯接接应检检查质质量标标准项目标准要求分值评分方法计分呼叫器的宣教向患者介绍宣教的使用方法（“您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。摁第一次是开，摁第二次是关。我们看到红灯我们会及时赶来。如果我们正在忙，请您耐心稍等一下。”5现场查看呼叫器的放置位置：当患者因为各种原因必须卧床的时候，护士应该将呼叫器的延长线放长，放到患者够得着的地方，并且教会患者怎么样使用，增加病人的安全感。5现场查看呼叫器声音分贝红灯呼叫分贝应尽量调小(全院统一)5现场查看接应红灯礼仪“喂，您好！”待患者说明情况后回答：“好的，我马上就来！”然后立即到床旁。10现场查看接应红灯时间2分钟之内赶至床旁25现场查看主动巡视如更换液体应有预测，哪些患者大概是什么时候输完要心中有数，在患者准备按红灯之前就及时赶至床旁更换液体，从而减少红灯呼叫次数20现场查看人力配备增加红灯呼叫高峰时段人力配备，中晚夜班为双班，值班者相互合作。10现场查看持续改进病房每月有针对红灯呼叫率的分析与整改措施。20查看记录与改进效果礼仪示示范病病房：：47W勉强成成习惯惯，习习惯成成自然然谢谢！！9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。03:52:4903:52:4903:5212/24/20223:52:49AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2203:52:4903:52Dec-2224-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。03:52:4903:52:4903:52Saturday,December24,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2203:52:4903:52:49December24,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。24十十二二月月20223:52:49上上午午03:52:4912月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:52上上午12月-2203:52December24,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/243:52:4903:52:4924December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。3:52:49上上午3:52上上午午03:52:4912月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。03:52:4903:52:4903:5212/24/20223:52:49AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2203:52:4903:52Dec-2224-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。03:52:4903:52:4903:52Saturday,December24,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2203:52:4903:52:49December24,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。24十十二二月20223:52:49上上午03:52:4912月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。。十二二月月223:52上上午午12月月-2203:52December24,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/243:52:4903:52:4924December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。3:52:49上上午3:52上上午午03:52:4912月月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。03:52:4903:52:4903:5212/24/20223:52:49AM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。12月-2