教你如何打造高绩效团队

高绩效团队11991-1997麦当劳营运/训练经理1998-1999联想电脑市场副总监2000-2003普尔斯马特人力总监2003年愿望集团执行副总裁章义伍2数字游戏一、幸运数字：5二、乘以：2三、加：5四、乘以：50五、加：您的年龄六、加：306七、减：556加倍努力增值回报团队领导经验天天实践3了解团队的三种类型及实践有效地选择和管理团队角色运用五种策略化解团队冲突掌握团队的动态发展阶段及领导方法课程目标4什么是团队？第一单元5什么是团队？是由员工和管理层组成的一个共同体，他们合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标6

T:together

E:everyone

A:achieved

M:more

TEAM?7

——以前几乎所有公司都还是由老板或“头儿”来管理的。无论从哪个意义上来看此人都是当家人——而现在，大多数大中型企业和几乎所有的社会公共机构都是由小型管理团队管理的。——每名团队成员可能会有一个“经理”的头衔，但这个词基本上已经失去了它原来的意义。——它所指的不再是当权者，而可能只是一个负有一定职责的人。团队现象分析8——权力和威望已趋向从个人向团队转移，这与我们这个时代的风气有一定的关系。——权力的集中容易导致腐败，因此更好的办法就是分权。——从业人员受教育的水平越高，他们要求在管理中有自己的发言权的愿望也就越强烈。——对于很多人来说，所有重大的决定都由一个人说了算，这无论是从心理角度还是从智力角度来看都是不能接受的。

团队产生的原因分析？9——技术的更新换代、国际国内竞争、还有在一个日趋复杂的社会里管理一家公司所必须面对的行政问题。——不管个体的能力如何，单独的个人由于知识经验所限往往容易犯各种各样的错误。——而管理团队只要能够找到合适的人员组合，就能长久地管好一家公司。究竟是：什么东西在团队建设中发挥应有的作用？以及为什么有的团队远比其他团队更为成功？。10目标Purpose计划Plan人员People定位Place职权Power团队由哪些要要素构成？11问题解决决型团队自我管理理型团队多功能型型团队团队类型12？5-12名员员工组成每周几个小时时碰头着重改善质量量/效率/环环境改进程序和工工作方法几乎无权采取取行动问题解决型团团队13决策问题确认评估方案推荐方案问题评估问题选择管理层决定质量圈14新任总总裁的四个礼礼物如何应应对客户的质质量投诉？对总裁裁负责的质量量团队开始行行动交叉作业的好好处结果：：超过99%的合格率团队成成员的感受案例：总裁的的礼物15真正独立自主主10-15人人组成责任范围广泛泛（决定工作分配/节节奏/休息））挑选队员自我管理型团团队16得州仪器公司司公司因推行自自我管理团队队而获得“国家家质量奖”；；路得教友互助助会因推行自我管管理团队在4年内减员员15%，而而业务量增加加50%主要原因是提提高员工满意意度；推行自我管理理团队并不总总是能带来积积极效果，虽然员员工满意度在在提升，但缺缺勤率和流动率在在增加。自我管理型团团队的实践17A部门B部门C部门多功能型团队队18应对重大危机机的管理团队其成员来自于于营运部、训训练部、采购购部、公共关系部的的资深人员；；他们一起培训训，并在危机机出现时快速速响应并进行专业业化处理。麦当劳的危机机管理团队19团队角色诊断断与管理第二单元20英国剑桥大学学的产业培训训研究部在贝贝尔滨教授的的领导下做了了九年的团队队研究。其中中大部分研究究是在亨利管管理人员学院院进行的，其其中心任务就就是在不同的的假设和设计计前提下研究究团队的构成成。他们在试验中中组建了120支管理团团队，它们中中的大多数都都由六名成员员组成。团队队效率的衡量量标准则是它它们在管理游游戏中所取得得的财务业绩绩。还有另外外70家“公公司”也在他他们的考察范范围之内。它它们或是由亨亨利的管理人人员组建，或或是由学员们们自己组建。。贝尔滨教授的的实验研究21通过这些试验验，他们得得到的一个最最核心的概念念就是团队角角色。它定义义了具有特定定性格特征和和能力的成员员所能为团队队做出的贡献献。有用的团团队角色数量量有限，团队队的成功要依依赖于它们的的组合模式以以及它们履行行职责的情况况。实验研究结论论22技术专家完美者凝聚者监督者信息者创新者推进者协调者实干者23实干者角色描述：实实干者非常现现实，传统甚甚至有些保守守，他们崇尚努力，计计划性强，喜喜欢用系统的的方法解决问题；实干干者有很好的的自控力和纪纪律性，对公司的忠诚诚度高，为公公司整体利益益着想而较少考虑个人人利益。典型特征：保保守、有责任任感、有效率率、守纪律24实干者优点点：有组织能能力、务实，，能把想法转转化为实际行行动工作努力、自自律作用用：由于其可可靠性、高效效率及处理具具体工作的能能力在企业中作用用巨大；实干干者不会根据据个人兴趣而是根据组织织需要来完成成工作；好的的实干者会因为出色的组组织技能和完完成重要任务务的能力而胜任高职位。。缺点点：缺乏灵活活性，对未被被证实的想法法不感兴趣；；阻碍变革25协调者角色描述：协协调者能够引引导一群不同同技能和个性性的人向着共同的目标努努力。他们代代表成熟、自自信和信任办事客观，不不带个人偏见见；除权威之之外，更有一种个性的感感召力，在人人际交往中能能很快发现每个人的优势势，并在实现现目标的过程程中妥善运用，协调者因因其开阔的视视野而广受尊尊敬。典型特征：冷冷静、自信、、有控制力26协调者作用用：擅长领导导一个具体各各种技能和个个性特征的群群体，其管理下下属的能力稍稍逊于同级间间的协调能力，善于协协调各种错综综复杂的关系系，座右铭是“有控制制地协商”喜喜欢平心静气气地解决问题。缺点点：智力和创创造力中等；；将团队努力力的成果归于于自己优点点：目标性强强，待人公平平27推进者角色描述：说说干就干，办办事效率高，，他们自发性性强，目的明确，有高度度的工作热情情和成就感；；遇到困难时，他们总能能找到解决办办法；推进者者大都性格外向且干劲十十足，喜欢挑挑战别人，好好争辩，而且一心想取胜胜，缺乏人际际间的相互理理解，是一个具有竞争争性的角色。。意志坚定、、过分自信的推进者对对于任何失失望或失败败都反映强强烈。典型特征：：挑战性、、好交际、、富有激情情28推进者优点点：随时时愿意挑战战传统、厌厌恶低效率率，反对自自满和欺骗行为作用用：是行行动的发起起者，在团团队中活力力四射，尤尤其在压力下工作作精力旺盛盛。推进者者一般都是是高效的管理者，他他们敢于面面对困难，，并义无反反顾地加快速度；敢敢于独自做做决定而不不介意别人人的反对推进者是确确保团队快快速行动的的最有效成成员。缺点点：喜欢欢挑衅、易易怒，做事事不耐心；；不会用幽幽默或道歉的方式式来缓和局局势29创新者角色描述：：创新者拥拥有高度的的创造力，，思路开阔阔，观念新新富有想象力力，是“点点子型的人人才”；他他们爱出注意，是否否高明则另另当别论，，其想法往往往十分偏激和缺乏乏实际感；；创新者不不受条条框框框约束不拘小节，，难守规则则；他们大大多性格内内向，以奇异的方式式工作，与与人打交道道是他们的的弱项。典型特征：：有创造力力，个人主主义，非正正统30创新者作用用：提出出新想法和和开拓新思思路，通常常在一个项项目刚刚起动动或陷入困困境时，创创新者显得得非常重要；创创新者通常常会成为一一个公司的的创始人或一个个新产品的的发明者。。缺点点：好高高骛远，无无视工作细细节和计划划；与别人人合作本可以以得到更好好的结果时时，却过分分强调自己的观观点。优点点：有天天分，富于于想象力，，智慧，博博学31信息者角色描述：：信息者经经常表现出出高度热情情，是一个个反映敏捷、性格格外向的人人；他们的的强项是与与人交往信息者是天天生的交流流家，喜欢欢聚会与交交友，在交往中获获取信息并并加深友谊谊；信息者者对外界环境十分分敏感，最最早感受到到变化。典型特征：：外向、热热情、好奇奇、善于交交际32信息者优点点：有与与人交往和和发现新事事物的能力力，善于迎迎接挑战作用用：调查查团队外的的意见、进进展和资源源并予以汇汇报适合做外联联和持续性性的谈判工工作，具备备从自身角度出发发获取信息息的能力。。缺点点：当最最初的兴奋奋消逝后，，容易对工工作失去兴兴趣33监督者典型特征：：冷静、不不易激动、、谨慎、精精确判断角色描述：：监督者是是个严肃、、谨慎、理理智、冷血血气质的人，天生就就不会过分分热情，也也不易情绪绪化，在外人看来来监督者都都是冷冰冰冰的、乏味味的甚至是苛刻的的，他们与与群体保持持一定的距距离，在团队中最最不受欢迎迎；监督者者有很强的的批判能力，作决决定时思前前想后，综综合考虑各各方面因素谨慎决决策，好的的监督者几几乎从不出出错。34监督者优点点：冷静静，判断、、辨别能力力强缺点点：缺少少鼓舞他人人的能力和和热情；毫毫无逻辑地地挖苦、讽刺刺别人作用用：监督督者善于分分析和评价价，善于权权衡利弊来来选择方案，许许多监督者者处于企业业的战略性性位置他们往往在在组织的几几个关键性性决策方面面谨慎决策和从不不出错而最最终获得成成功。35凝聚者典型特征：：合作性强强，性情温温和，敏感感角色描述：：是团队中中最积极的的成员。他他们温文尔尔雅，善于与人打交交道，善解解人意，关关心他人，，处事灵活；很容容易把自己己同化到群群体中，去去适应环境凝聚者者是群体中中最听话的的人，对任任何人都没有威胁胁，因而也也最受欢迎迎。36凝聚者优点点：随机机应变，善善于化解各各种矛盾，，促进团队队精神缺点点：在危危机时刻优优柔寡断；；不愿承担担压力作用用：凝聚聚者善于调调和各种人人际关系，，在冲突环环境中其社交和和理解能力力会成为资资本；凝聚聚者信奉“和为贵贵”，有他他们在的时时候，人们们能协作得更好，团团队士气更更高。37完美者典型特征：：埋头苦干干，守秩守守，尽职尽尽责，易焦焦虑角色描述：：具有持之之以恒的毅毅力，做事事注重细节节，力求完美；完美美者性格内内向，工作作动力源于于内心的渴望，几几乎不需要要外界的刺刺激；他们们不大可能去做那那些没有把把握的事情情；喜欢事事必躬亲，，不不愿愿授授权权；；他他们们无无法法忍忍受受那那些些做做事事随随随随便便便的的人人。。38完美美者者优点点：：坚坚持持不不懈懈，，精精益益求求精精缺点点：：容容易易为为小小事事而而焦焦虑虑，，不不愿愿放放手手；；甚甚至至吹吹毛毛求疵疵作用用：：对对于于那那些些重重要要且且要要求求高高度度准准确确性性的的任任务务，，完完美者者起起着着不不可可估估量量的的作作用用；；他他们们力力求求在在团团队队中培培养养一一种种紧紧迫迫感感，，非非常常善善于于按按照照时时间间表表来来完成成任任务务；；在在管管理理方方面面崇崇尚尚高高标标准准、、注注重重准准确性性、、关关注注细细节节、、坚坚持持不不懈懈而而比比别别人人更更胜胜一一筹。。39技术术专专家家典型型特特征征：：诚诚心心诚诚意意、、主主动动性性强强、、甘甘于于奉奉献献角色色描描述述：：专专家家是是具具有有奉奉献献精精神神的的人人，，因因拥拥有有专专业业知知识识和技技能能而而自自豪豪，，他他们们致致力力于于维维护护专专业业标标准准，，当他他们们陶陶醉醉在在自自己己的的专专题题时时，，一一般般对对别别人人的的主题题缺缺乏乏兴兴趣趣，，最最终终技技术术专专家家变变成成了了一一个个狭狭窄领领域域的的绝绝对对权权威威。。40技术术专专家家优点点：：具具有有奉奉献献精精神神，，拥拥有有丰丰富富得得专专业业技技能能，，致致力力于维维护护专专业业标标准准。。缺点点：：只只局局限限于于狭狭窄窄得得领领域域，，专专注注于于技技术术而而忽忽略略大大局；；忽忽视视能能力力之之外外的的因因素素作用用：：不不可可或或缺缺的的团团队队角角色色，，他他们们为为组组织织的的产产品品和和服务务提提供供专专业业的的支支持持；；作作为为管管理理者者，，由由于于他他们在在专专业业领领域域知知道道得得比比任任何何人人都都多多，，因因此此他他们要要求求别别人人得得服服从从和和支支持持，，通通常常他他们们会会根根据据其深深入入得得知知识识经经验验做做决决策策。。41挑选选团团队队成成员员应应…………开始始挑挑人人之之前前，，我我要要细细致致分分析析岗岗位位要要求求留心心候候选选人人的的能能力力/成成就就/失失败败/依依赖赖性性，，尤尤其其是是对对待待工工作作/同同事事/顾顾客客的的态态度度听听听他他们们在在过过去去团团队队中中的的领领导导的的意意见见向每每个个申申请请人人描描述述工工作作职职责责及及要要达达到到的的业业绩绩标标准准，，看看看看他他的的反反映映。。42从两两方方面面挑挑选选团团队队成成员员团队队中中缺缺什什么么角角色色？？我最最擅擅长长什什么么？？欠缺缺什什么么？？综合合能能力力的的考考察察团队队中中有有什什么么角角色色？？他最最擅擅长长什什么么？？补充充什什么么？？综合合能能力力的的考考察察43世间间万万物物各各有有功功用用创新新者者首首先先提提出出观观点点；；信息息者者及及时时提提供供炮炮弹弹；；实干干者者开开始始运运筹筹计计划划；；推进进者者希希望望散散会会后后赶赶紧紧实实施施；；协调调者者在在想想谁谁干干合合适适？？监督督者者开开始始泼泼冷冷水水；；完美者吹吹毛求疵疵！凝聚者润润滑调适适。44角色趋向向主意任务人•IM•PL•RI•SH•TW•ME•FI•CO45案例1:Hopestar46案例2：：红太阳阳47案例3：：快乐家家庭48案例4：：快乐家家庭49案例5：：狼50案例6：：梦幻组组合51团队中能能缺少哪哪类角色色？实干者会会乱乱协调者领领导导力弱信息者封封闭闭监督者大大起起大落凝聚者人人际际关系紧紧张完美者太太粗粗推进者效效率率不高创新者思思维维会受局局限团队缺乏乏将会怎样样？52谁更适合合做团队队领袖？？☞要改改变一家家公司的的财富，，最迅速速也是最最稳妥的的办法就是换一一名总经经理。☞让狮狮子领导导羊群？？还是让让一只羊羊领导狮狮群？☞最好好的领导导：是团团队成员员最乐于于接受、、个人举举止和形象与人人们期望望相符的的人呢?还是那那种在任任职期最最有可能带带领团队队成员完完成既定定目标的的人?53团队领袖袖与智商商试验数据据：——亨利利的管理理人员的的CTA平均分为为74分分——最成成功的团团队领袖袖的CTA分数处于于75到到80之之间——业绩绩稍差一一些的团团队领袖袖的CTA分数在80分以以上，但未超过过85分分——最不不成功的的团队领领袖属于于两组极极端的人人员结论：成功的团团队领袖袖至少要要和他们们的队员员的智力力水平相当，，但决不不能高于于或低于于他们太太多。54☞不聪聪明的团团队领袖袖——一种种情况是是优柔寡寡断，缺缺乏监督督和控制制——另一一种情况况是大权权独揽，，卤莽决决策☞太聪聪明的团团队领袖袖——特别别关注难难题，使使他不能能更好地地发挥领领导的作用，，同时他他也因为为有管理理的任务务而不能能很好地解决决难题——团队队成员可可能跟不不上他的的思路——统揽揽决策权权，听不不进别人人的意见见，别人人也不再建议议，最后后变成孤孤家寡人人，即使使失败，，也没有人同同情55☞中等等聪明的的团队领领袖——如果果别人不不能理解解某件事事，他也也不能；；相反也成立，，因此双双向交流流很顺畅畅，——当一一名队员员有能力力提出更更好的建建议时，，他通常都能把把这种天天才视为为团队必必须利用用的一笔笔财富。他他的果断断就体现现在知道道应该支支持谁上上。56团队领袖袖与性格格特征☞实验验结论：：——团队队的财务务业绩与与领袖的的性格特特征密不不可分。。——有三三种典型型的团队队领袖分分别适合合三种团团队：a）协调型，，适合稳稳定型团团队；b）推进型，，适合开开拓型团团队；c）智者型，，适合高高智商型型团队。。青岛啤酒酒抢占华南南市场用用B型团队领领袖经营华南南市场用用A型团队领领袖57团队的创创造力☞Idea≠创造力——一定定数量的的想法/主意对对团队是是重要的的——但事事实上成成功的团团队都是是只提出出几条好好的建议议，然后依此此行事而而已。☞创造造是一个个选择与与执行的的过程——好的的Idea→好的方案案→好的执行行→好的的结果☞鼓励励每个人人都变得得富有创创造力有有明显的的不足——浪费费人力资资源——不利利于决策策和执行行58☞引导导团队理理解并更更好地利利用个别别成员的的创新能能力，☞一个个天才的的“火花花”可以以引发出出一系列列的思想想☞成功功的团队队需要这这样的富富有创造造力的队队员☞同时时需要有有真正能能判断什什么是好好主意的的人发挥团队队创造力力的最佳佳办法谁是：团队中最最具创造造潜力的的两个角角色？59研究发现现团队中中判断力力最好的的：——是监监督者，，而不是是团队领领袖！——因为为对建议议的评估估需要一一名智力力高超又又公平超然的人人。而团团队领袖袖的智力力一般！！NOTE这一结论论与“选选择方案案应当是是领导的的责任””的观念不不同！团队的判判断力60☞研究究发现：：——事实实上要真真正解决决问题创创造业绩绩，就必必须设法创造让让优秀的的创意得得以执行行的环境境——同时时，还要要有能力力解决各各种可能能的冲突突，调动大家的的积极性性团队的执执行力谁是：团队中最最具执行行潜力的的两个角角色？61团队中的的角色配配合职位上司司同同事事下下属属合作角色情情况况推进者SHCO/MEIMRI/PLTW/FICO/ME创新者者PLCO/TWSH/IMCO/RI/TWME/PL/IMIM/MESH/RI专家SPIM/TW/COSH/RIIM/TWPLIM/TW*PL监督者者MECOME/SHCO/IMME/FIIMME赏识识不不赏识识配配合合冲冲突突满满意意不不满满62职位上司司同同事事下下属属合作角色情情况况完美者者FIRI/PL/SHFIIMRIIMRI实干者者IMSH/PL/FIIMIM/PLTWRI/PL信息者者SPSHFI/SPIM/TWFI/SPFISH协调者者COSH/PLTWTWSHPLSH凝聚者者TWSHTWTW/PLSHSPSH赏识识不不赏识识配配合合冲冲突突满满意意不不满满CO/ME/RI/PL/F63角色管管理人人能能不断断进步步，但但无人人能达达到完完美，，但团团队可可以通通过不不同角角色的的组合合达至至完美美团队中中的每每个角角色都都是优优点缺缺点相相伴相相生，，领导导要学学会用用人之之长，，容人人之短短尊重角角色差差异，，发挥挥个性性特征征。角角色并并无好好坏之之分，，关键键是要要找到到与角角色特特征相相契合合的工工作64团队的的构成成实际际上是是一个个平衡衡的问问题。。团队队需要要的不不是一一个个个平衡衡的个个体，，而是是能够够在组组合起起来以以后平平衡的的群体体。团团队中中的每每个人人都是是既能能够满满足特特定需需要而而又不不与其其他的的角色色重复复的人人。这这样，，人类类的弱弱点才才能被被克服服，优优点也也就能能充分分释放放！65天堂与与地狱狱天堂就就是：：厨师师是法法国人人，警警察是是英国国人，，修车车技师师是德德国人人，公公共行行政人人员是是瑞士士人，，情人人是热热情如如火的的意大大利人人地狱就就是：：厨师师是英英国人人，警警察是是德国国人，，修车车技师师是法法国人人，公公共行行政人人员是是意大大利人人，情情人是是冷若若冰霜霜的瑞瑞士人人适才适适所方方能形形成卓卓越团团队！！6667诊断团团队的的发展展阶段段第三单单元68被选入入团队队的人人既兴兴奋又又紧张张高期望望自我定定位？？试探探环境境和核核心人人物有许多多纷乱乱的不不安全全感、、焦虑虑和困困惑依赖职职权第一阶阶段成成立期期69内部结结构框框架团队外外部联联系团队组组建的的两个个工作作重点点70团队的的任务务是什什么？？团队中中应包包含什什么样样的成成员？？成员员的角角色分分配如如何？？团队的的规模模要多多大？？团队内内部框框架71选择优优秀的的团队队成员员☞优优秀的的团队队成员员总能能够在在团队队内部部找到到适合合自己己的角色并并能为为团队队做出出贡献献。☞优优秀的的团队队成员员能够够调整整自己己来适适应一一种本本来不不是自己的的团队队角色色所擅擅长应应付的的情况况，同同时还还能把把事情办好好。周恩来来72优秀的的团队队成员员总能能够找找到最最佳时时机介介入团团队事事务——他他们看看起来来知道道应该该在什什么时时候以以自己己最适适合的团队队角色色出现现，也也知道道什么么时候候应该该保持持沉默默。——那那些管管不住住自己己嘴巴巴的人人和腼腼腆的的内向向型的的人都没有有这种种把握握时机机的能能力。。特征之之一：：把握握时机机73优秀的的团队队成员员总能能够在在不同同的团团队角角色之之间灵灵活地转转换。。——不不过团团队角角色的的转换换却没没有那那么容容易，，那些些能够迅速速转换换自己己的角角色的的人要要给他他的同同事们们一个信号号，告告诉他他们现现在他他要扮扮演什什么角角色。。——在在这方方面服服装和和身体体语言言都能能发挥挥作用用。特征之之二：：灵活活性74优秀的的团队队成员员总能能够限限制自自己的的团队队角色色，给给别人人创造造更大大的发发展空空间，，从而而充分分发挥挥所有有成员员的潜潜力。。特征之之三：：自我我克制制75☞优优秀的的团队队成员员为别别人创创造角角色的的唯一一原因因是：：这样做做符合合团队队的整整体利利益，，除此此以外外没有有其它它任何动机☞优秀的的团队成员员甚至乐于于承担别人人不愿做或或自己不感兴趣的的工作选择团队成成员时，不仅要关注注一名候选选人的特殊殊技能，更要看一下下他能不能能成为优秀团队成成员特征之四：：维护团队队利益76理想的团队队规模1、团队与与个人行为为团队规模越越大，使人人顺从的压压力也就越越大团队结构使使个人在团团队内部的的表现变得得更为复杂杂100人的的团队会议议77理想的团队队规模2、10人人团队罗马军队内内部有很多多个级别，，负责每个个级别的人人都有10个个人直接向向他报告；；美洲存活时时间最长的的印加文明明，其军队队也有类似似的形式。在亨利管理理学院的管管理教育中中，学习小小组由10人组成，证明明最合适。。对于不需要要太多的讨讨论或每人人充分阐述述自己观点点的组织，10人团队队为最佳选选择。78理想的团队队规模3、6人团团队遵义会议后后中共的5人领导小小组。中央政治局局7人常委委会。亨利管理学学院管理游游戏的6人人小组。10年的经经验，证明6人团团队是最合合适处理复复杂问题的的团队。79理想的团队队规模4、3人团团队3人团队处处在独裁和和完全团队队管理之间间。它的优势是是效率高，，缺点是有有可能发展展为独裁，，因个人的变化化而对团队队产生巨大大的影响。。这样就失失去了团队本身身稳定性和和长久性的的价值。团队的规模模只能是各种因素素综合的结结果，要知知识、技能、智慧慧更全面，，要扩大规规模；要产产生良好的沟通效效果，保持持优良的合合作关系，，又要减小规规模80建立起团队队与组织的的联系确立团队权权限团队考评与与激励体系系团队外部联联络81宣布你对团团队的期望望与成成员分享成成功的远景景提供团队明明确的方向向和目标（（展现信心心）提供团队所所需的资讯讯帮助团队成成员彼此认认识如何帮助团团队度过第第一阶段82领导风格——命令型行为：多指指挥，少支支持决定：领导导决定沟通：自上上而下监督：频繁繁83团队成员2-4人一一组每个成员介介绍自己有有代表性的的三件事，，其中两个个真的一个个假的。如如：我曾做做过两年的的培训经理理。由其他成员员猜测真假假再由陈述者者介绍真假假原因；依依次进行提供足够时时间让大家家相互认识识团队活动：：认识你真真好！84第二阶段动动荡期期期望与与现实脱节节，隐藏的的问题逐渐渐暴露对领导导权不满（（尤其是出出问题时）生产力力遭受持续续打击有挫折折和焦虑感感，目标能能完成吗？？人际关关系紧张（（冲突加剧剧）85新规范新技术新观念成员间领导者团队会有哪哪些动荡？？86最重要的是是安抚人心心——认识并并处理冲突突——化解权权威与权力力，不容一一人权力打打压他人贡贡献——鼓励团团队成员就就有争议的的问题发表表自己的看看法准备建立工工作规范（（以身作则则）调整领导角角色，鼓励励团队成员员参与决策策如何帮助团团队度过动动荡期？87领导风格——教练型行为：多指指挥，多支支持决定：征求求意见后决决定沟通：双向向交流并反反馈监督：频繁繁88绩效方程式式=F（知，愿，能能，行）团队绩效从从哪来？89为什么要培培育下属？主管的职责责不是要钓钓鱼给员工工吃（养）），而是要要教员工成成为钓鱼的的高手（育育）找人才不如如留人才，，留人才不不如造人才才企业要学会会把材-才才-财在人身上投投资总能得得到最高的的回报90水落石出?水涨船高高？辅导下属成成长，是水水涨船高，，是共赢如果你不想想独自承担担所有的重重任，就需需要开发人人才成功领导：：最大限度度利用下属属的能力下属或成你你,或败你你,最接近近你的人决决定你的成成功或失败败程度我们都曾经经得到他人人的培育而而成长91企业员工各级主管学习环境强化支持正面肯定刺激影响工作绩效反反馈学习的意愿愿学习环境的的塑造92问：松下公公司制造什什么？答：松下也也制造商品品。93团队队94人际关关系由敌对走向合合作——憎恶开开始解除——沟通之之门打开，，相互信任任加强——团队发发展了一些些合作方式式的规则——注意力力转移工作技能提提升建立工作规规范和流程程，特色逐逐渐形成第三阶段稳稳定期期95如何帮助团团队度过第第三阶段最重要最危险形成团队文文化形成团队规规范怕冲突不敢敢提建议96领导风格——支持型行为：少指指挥，多支支持决定：共同同做决定沟通：多问问少说并反反馈监督：减减少97团队信心心大增，，具备多多种技巧巧，协力力解决各各种问题题用标准流流程和方方式进行行沟通、、化解冲冲突、分分配资源源团队成员员自由而而建设性性地分享享观点与与信息团队成员员分享领领导权颠峰的表表现：有有一种完完成任务务的使命命感和荣荣誉感第四阶段段高产产期98变革：随随时更新新工作方方法与流流程团团队领导导行如团团队成员员而非领领袖通过承诺诺而非管管制追求求更佳结结果给团队成成员具有有挑战性性的目标标监控工作作的进展展，承认认个人的的贡献，，庆祝成成就如何带领领高产期期的团队队99领导风格格—授权权型行为：少少指挥，，少支持持决定：受受权人决决定沟通：双双向交流流并反馈馈监督：更更少100当大雁扇扇动双翼翼时，尾尾随的同同伴可以以借力飞飞行，雁雁群排成成V字型方式式飞行，，比孤雁雁单飞增增加了71%的的飞行距距离。启示：与与拥有相相同目标标的人同同行，能能更快速速、更容容易地达达到目的的地，因因为人与与人之间间本来就就是相互互依赖、、彼此推推动的。。101不论何时时，当一一只大雁雁脱离队队伍时，，它马上上会感受受到一股股动力阻阻止它离离开，借借助前一一只伙伴伴的“支支撑力””，它很很快便能能回到队队伍。启示：如如果我们们与大雁雁一样聪聪明的话话，我们们就会留留在与自自己目标标一致的的队伍里里，并且且愿意接接受他人人的帮助助，也以以助人为为乐。102雁群中当数数头雁最辛辛苦，一旦旦头雁疲倦倦了，它会会退回队伍伍中，由另另一只雁来来取代它的的位置。启示：忙忙忙碌碌的主主管有时也也需要调整整角色，让让更适合的的人来担任任主角。轮轮流担任与与共享领导导权是必要要且明智的的选择，因因为我们本本来就是相相互依赖的的。103在长征一般般的远途飞飞行中，雁雁群会以不不断的鸣叫叫声来鼓励励前面的伙伙伴继续前前进。启示：当团队成员员针对目标标采取行动动时，我们必须确确定从我们们背后传来来的是鼓励励的声音，而不是其其它的噪音。104当有大雁生生病或受伤伤时，其它它两只大雁雁会由队伍伍中飞回来来协助并保保护它，这这两只大雁雁始终会伴伴随左右，，直到它康康复或死亡亡为止，然然后它们自自己再组成成队伍继续续飞行，或或去追赶大大队的雁群群。启示：团队成员也也应该象大雁一样相相互扶持，无论我们身处顺境或或逆境。105第五阶段调调整期团队解解散团队休休整团队整整顿团队何去何何从？106团队冲突处处理第四单元107企业组织中中的成员在在交往中产产生意见分分歧，出现现争论、对对抗，导致致彼此间关关系紧张，，称该状态态为“冲突突”。冲突有工作作冲突和人人际冲突两两种形式。。什么是冲突突？108如何看待冲冲突传统观点掩杀！人际关系接纳！相互作用鼓励！冲突是不良良或消极的的表明团队内内功能失调调原因可能很很多态度：避免免冲突冲突与生俱俱来，无法法避免或被被彻底消除除建议接纳冲冲突对团队绩效效有益使冲突的存存在合理化化鼓励冲突和平安宁=对变革表表现出冷漠漠、静止和和迟钝适当冲突=保持团队队旺盛的生生命力，善善于自我批批评和不断断创新。109支持团队目目标并增进进团队绩效效的冲突——内部的的分歧与对对抗，能激激发潜力和和才干——带动创创新和改变变——冲突暴暴露恰如提提供一个出出气孔，使使对抗的成成员采取联联合方式发泄不满满，否则压压抑怒气反反而酿成极极端反应——冲突有有利于对组组织问题提提供完整的的诊断资讯讯——两大集集团的冲突突可表现它它们的实力力，并最后后达到权力力平衡，以防无休止止的斗争——冲突可可促使联合合，以求生生存或对付付更强大的的敌人，或或联合垄断市场建设性冲突突110团队中具损损害性的或或阻碍目标标实现的冲冲突。管理理者必须消消除这种冲冲突。——使人力力、物力分分散，减低低工作关心心——造成人人们的紧张张与敌意，，凝聚力降降低——持续的的人际冲突突有损情绪绪或身心健健康——制造““我们-他他们”的对对立态势——有可能能导致事实实真相的扭扭曲破坏性冲突突111竞争武断性合作性冲突处理策策略迁就合作回避妥协112竞争武断性合作性113牺牲别人利利益换取自自己的利益益，以权力力为中心，，为实现自自己的主张张，可以动动用一切权权力，包括括：职权、、说服力、、威逼利诱诱，又称强强迫式。缺点：不能能触及冲突突的根本原原因，不能能令对方心心服口服。。竞争策略例：试图向向别人证实实自己的结结论是正确确的，而他他人是错误误的；或出出现问题时时试图让别别人承担责责任114竞争策略行为特点：：对抗的、、武断的和和挑衅的，，为了取胜胜不惜任何何代价采用理由：：适者生存存/优越性性必须得到到证明/于于情于理多多数是我对对115当快速决策策非常重要要时，如紧紧急情况执行重要的的且又不受受欢迎的行行动计划时时，如缩减减预算、执执行纪律对公司是重重要的事情情，你深知知这样做是是对的对待企图利利用你的非非竞争行为为的人何时使用竞竞争（强制制）方法116迁就武断性合作性竞争117一方为了抚抚慰另一方方，则可能能愿意把对对方的利益益放在自己己的位置之之上；迁就就是为了维维持相互关关系，一方方愿意自我我牺牲，屈屈从于他人人观点。迁迁就他人自自然会受到到欢迎。但但也被认为为是软弱的的表现。迁就策略例：尽管自自己不同意意，还是支支持他人的的意见；或或原谅某人人的违规行行为并允许许他继续这这样做。118迁就策略行为特点：：宽容，为为了合作，，不惜牺牲牲个人目标标采用理由：：不值得冒冒险去破坏坏关系或造造成普遍的的不和谐119当你认为自自己错了当事情对他他人更具有有重要性为将来重要要的事情建建立信用基基础当竞争只会会损坏你要要达成的目目标当和谐比分分裂更重要要帮助员工发发展，允许许他们从错错误中吸取取教训何时使用迁迁就方法120回避武断性合作性竞争迁就121一个人意识识到了冲突突的存在，，但希望逃逃避它或抑抑制它；既既不合作，，也不维护护自身的利利益，采取取一躲了之之。可以维持暂暂时的平衡衡，不能最最终解决问问题。回避策略试图忽略冲冲突，回避避其他人与与自己不同同的意见122回避策略行为特点：：不合作的的、不武断断的，忽视视或放过问问题，否认认这是个问问题采用理由：：分歧太小小或太大，，难以解决决；解决分分歧的意图图也许会破破坏关系或或产生更严严重的问题题123当事情不是是很重要当自己的利利益无法满满足时面对冲突带带来的损失失会大于解解决问题带带来的利益益让人冷静下下来获取更多信信息比立刻刻决定更有有优势当他人能更更有效地解解决冲突何时使用回回避方法124合作武断性合作性竞争迁就回避125合作策略主动与对方方一起寻求求解决问题题的办法，，互惠互利利，双方的的意图是坦坦率澄清差差异并找到到解决问题题的办法，，而不是迁迁就不同的的观点；是是一种双赢赢策略，通通常受欢迎迎。缺点：费时时长，解决决思想冲突突也不合适适。例：寻求综综合双方见见解的最终终结论126合作策略行为特点：：双方的需需要都是合合理的和重重要的，对对相互支持持高度尊重重，合作解解决问题采用理由：：当双方公公开坦诚地地讨论问题题时，就能能找到互惠惠的解决方方案，无需需任何人做做出让步127双方利益都都很重要而而不能折中中，力求一一致的解决决方案当你的目标标是学习，，测试你的的假想，了了解他人的的观点需要解决问问题的不同同角度获得他人的的承诺，决决策中蕴涵涵着他人的的主张何时时使使用用合合作作方方法法128妥协协武断断性性合作作性性竞争争迁就就回避避合作作129当双双方方都都愿愿意意放放弃弃某某些些东东西西，，而而共共同同分分享享利利益益时时，，则则会会带带来来折折衷衷的的结结果果目目的的在在于于得得到到一一个个快快速速的的双双方方可可以以接接受受的的方方案案。。没没有有明明显显的的输输家家和和赢赢家家，，对对非非原原则则性性的的问问题题较较为为适适合合。。例：：愿愿意意接接受受每每小小时时1元元的的加加薪薪，，而而不不是是自自己己提提出出的的2元元的的要要求求妥协协策策略略130妥协协策策略略行为为特特点点：：中中等等程程度度的的合合作作和和武武断断，，半半块块面面包包总总比比没没有有面面包包好好，，双双方方都都应应该该达达到到基基本本目目标标采用用理理由由：：没没有有一一件件事事可可以以十十全全十十美美，，既既然然客客观观上上难难以以尽尽善善尽尽美美，，有有时时候候不不妨妨退退一一步步求求其其次次131当目目标标的的重重要要性性处处于于中中等等程程度度双方方势势均均力力敌敌寻找找复复杂杂问问题题的的暂暂时时性性解解决决方方法法面对对时时间间压压力力协作作与与竞竞争争方方法法失失败败后后的的预预备备措措施施何时时使使用用妥妥协协方方法法132冲突突处处理理原原则则避免免设设想想对对方方自自大大或或封封闭闭检视视自自己己的的负负面面态态度度保持持公公正正和和开开放放，，展展示示试试图图了了解解对对方方的的诚诚意意不要要当当众众责责怪怪对对方方，，留留面面子子认识识破破坏坏性性冲冲突突的的代代价价和和建建设设性性冲冲突突的的优优点点提供供替替代代的的双双赢赢方方案案133处理理冲冲突突要要避避免免过度度理理性性，，对对负负面面情情绪绪视视而而不不见见认为为处处理理冲冲突突是是对对人人不不对对事事处理理冲冲突突是是自自己己一一方方的的责责任任只有有对对方方需需要要改改变变等对对方方先先行行动动以以表表达达自自己己的的善善意意134龟兔兔赛赛跑跑，，最最终终谁谁赢赢？？龟兔兔赛赛跑跑,兔兔子子小小憩憩误误事事，，第第一一轮轮龟龟赢赢；；兔子子不不服服，，再再战战龟龟败败，，第第二二轮轮兔兔赢赢；；第三三轮轮，，龟龟提提出出条条件件，，兔兔子子同同意意，，结结果果快快跑跑到到终点点时时，，遇遇到到一一条条小小河河，，乌乌龟龟游游过过去去了了，，兔兔子子眼睁睁睁睁输输了了第第三三场场；；第四四轮轮比比赛赛，，龟龟兔兔合合作作，，最最终终双双赢赢！！1359、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。05:31:4305:31:4305:3112/24/20225:31:43AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君