管理培训1天-学员课件

《经理人管理技能提升》

杨端祥

《经理人管理技能提升》

杨端祥杨端祥老师简介

北大、清华、、北航、西南财大等高校特聘专家;《水性领导》作者12年一线营销实战及管理经验先后就职国内某知名上市软件集团公司销售经理、市场经理、副总经理，国内某知名通信集团北京公司总经理、华北大区经理，同时常年兼任多家企业内部首席销售导师；杨端祥老师简介北大、清华、、北航、西南财大等高校特聘专家;关闭手机积极参与空杯心态遵守时间课堂共识关闭手机积极参与空杯心态遵守时间课堂共识课程纲要一、认知管理者角色二、目标管理三、员工辅导四、激励管理五、个人管理课程纲要一、认知管理者角色一、认知管理者角色管理者是什么？

经理人的角色认知深入认识经理人的职责中层经理的职责如何成为优秀的经理人一、认知管理者角色管理者是什么？学员经历分享请在坐的朋友谈谈你做管理的经历过程及体验6学员经历分享请在坐的朋友谈谈你做管理的经历过程及体验6让我认识你让我认识你7何为管理利用资源人力物力财力信息时间客户….实施管理计划组织控制领导达成目标产值、利润销售额市场占有率客户数量成本离职率…何为管理利用资源人力实施管理计划达成目标产值、利润确定目标和组织的方向决定需要做什么、谁来完成、谁向谁汇报监控实际活动监督/比较/纠正指导\激励\并解决冲突管理职能组织目标计划组织领导控制确定目标和决定需要做什监控实际活动指导\激励\管理职能组织计管理者角色认知什么是角色（高、中、基）管理者角色要具有什么特点？管理者角色认知什么是角色（高、中、基）角色将会决定角色将会决定你的行为你的职责你的工作关系你的位置角色将会决定角色将会决定你的行为你的职责你的工作关系你的位置经理的角色客户、供应商同事下属上司经理的角色客户、供应商同事下属上司中层经理的职责长期短期创造绩效激励教导塑造文化变革创新管事理人中层经理的职责长期短期创造绩效激励教导塑造文化变革创新管事理如何成为优秀的经理人14如何成为优秀的经理人14态度决定一切掌握方法，提高能力，反复实践，走向成功15态度决定一切掌握方法，提高能力，反复实践，走向成功15二、目标管理理解目标管理目标管理的好处目标管理的基本流程制定什么样的目标目标分解的程序和步骤二、目标管理理解目标管理目标管理企业需要的管理原则?充分发挥个人特长，凝聚共同愿景和一致的努力方向，建立团队合作，综合个人目标和整体绩效目企业需要的管理原则?充分发挥个人特长，凝聚共同愿景和一致的17目标管理的好处目标统一，劲往一处使在各自的层面上工作激发主动性抓住重点明确的考核依据目标管理的好处目标统一，劲往一处使目标管理的工作流程目标管理的工作流程目标如何得来?目标如何分解?目标如何达成?目标如何评估？管理者四问目标如何得来?管理者四问设定目标的SMART原则目标要尽量具体化，明细化目标必须可以衡量，让执行者与评估者都清楚知道衡量的标准符合总体目标，与既定策略的导向性一致目标不是越高越好，要结合现实生产力，并且具有一定挑战性明确的Specific可衡量的Measurable达成共识的Aligned

有时间限制的Time-limited任何目标都必须受时间限制；以及资源投入的限制合理的Reasonable设定目标的SMART原则目标要尽量具体化，明细化目标必须可以目标分解

原则：将总目标逐步分解，直至可分派个人去完成。方法：至上而下与至下而上充分沟通、交流、讨论。标准：分解后结构清晰；逻辑上形成一个大活动；集成了所有的关键点；包含阶段性的里程碑和进度；所有目标全部定义清楚。目标分解

原则：目标子目标子目标子目标多杈树法子目标子目标目子目标子目标子目标多杈树法子目标子目标三、员工辅导经理人应掌握的岗位培训辅导方法什么情况下需要辅导？

什么时候辅导？

什么场所辅导？谁来辅导？如何辅导？三、员工辅导经理人应掌握的岗位培训辅导方法25主管与员工的关系上下级命令与服从相对独立业绩伙伴合作学习与成长育人之心管理者要有育人之心转变为对下属培养——建立伙伴关系的有效途径25主管与员工的关系上下级业绩伙伴育人之心管理者要有育人之心员工辅导的目的解决工作中遇到的问题提升员工的技能端正员工的态度传递组织文化员工辅导的目的解决工作中遇到的问题什么情况下需要辅导？头脑风暴：你的员工在什么情况下需要辅导？什么情况下需要辅导？谁来辅导？直接上司上上级管理者谁来辅导？直接上司因材施教能力（cando）积极性（willdo）开导、鼓励教导指导、训练棒喝、纠正、规劝咨询低中高低中高因材施教能力（cando）积极性（willdo）开导、鼓教导要点亲临现场，及时给予指导根据员工特点，拟定辅导计划倾听员工意见，帮助员工成长多提供建议，少提供具体方法定期总结，给予反馈教导要点亲临现场，及时给予指导传授教导的方法说给他听做给他看让他做做给予反馈传授教导的方法说给他听辅导面谈的步骤面谈前的准备确定问题与差距寻求解决方案总结，拟定行动计划辅导面谈的步骤面谈前的准备四、激励管理

了解员工的需求中层经理的“激励菜谱”非物质激励认可与赞美四、激励管理 了解员工的需求了解员工需求

马斯洛需求层次理论双因素理论期望理论公平理论强化理论了解员工需求

马斯洛需求层次理论马斯洛需求层次理论自我实现（达到完美境界，成为自己希望所能成为的人）自尊需要（个人的自尊心、名誉、地位、成就等）社会需要（如朋友的爱护关怀、社交活动等）安全需要（如住屋、不受伤害、心理安全等）生理需要（如饮食、睡眠、保暖等）马斯洛需求层次理论自我实现自尊需要社会需要安全需要生理需要中层经理的激励菜谱激励菜谱所谓激励菜谱，指的是借用菜谱表单的方式列出激励资源或者激励方法。激励的方法是多种多样的，每个公司都可以根据自己的情况编制一份自己的“激励菜谱”。中层经理的激励菜谱激励菜谱中层经理可以动用的激励菜谱中层经理所能运用的激励方法则主要体现在细微之处，而且更为人性化，例如表扬、道贺、感谢、创造和谐的工作氛围、减少批评和指责等等。中层经理可以动用的激励菜谱中层经理所能运用的激励方法则主要体间接动用高层掌握的激励菜谱1.绩效考核2.提供帮助和辅导间接动用高层掌握的激励菜谱1.绩效考核五、身正令行：管理者的个人管理个人管理的意义和内容：其身正，不令而行

个人目标管理：管理者行动的灯塔

个人计划管理：通向目标的桥梁

个人时间管理：步步为营，实现计划

个人心态管理：情绪调节与压力缓解五、身正令行：管理者的个人管理个人管理的意义和内容：其身正，谢谢大家的参与和支持！谢谢大家的参与和支持！演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！《经理人管理技能提升》

杨端祥

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杨端祥杨端祥老师简介

北大、清华、、北航、西南财大等高校特聘专家;《水性领导》作者12年一线营销实战及管理经验先后就职国内某知名上市软件集团公司销售经理、市场经理、副总经理，国内某知名通信集团北京公司总经理、华北大区经理，同时常年兼任多家企业内部首席销售导师；杨端祥老师简介北大、清华、、北航、西南财大等高校特聘专家;关闭手机积极参与空杯心态遵守时间课堂共识关闭手机积极参与空杯心态遵守时间课堂共识课程纲要一、认知管理者角色二、目标管理三、员工辅导四、激励管理五、个人管理课程纲要一、认知管理者角色一、认知管理者角色管理者是什么？

经理人的角色认知深入认识经理人的职责中层经理的职责如何成为优秀的经理人一、认知管理者角色管理者是什么？学员经历分享请在坐的朋友谈谈你做管理的经历过程及体验47学员经历分享请在坐的朋友谈谈你做管理的经历过程及体验6让我认识你让我认识你48何为管理利用资源人力物力财力信息时间客户….实施管理计划组织控制领导达成目标产值、利润销售额市场占有率客户数量成本离职率…何为管理利用资源人力实施管理计划达成目标产值、利润确定目标和组织的方向决定需要做什么、谁来完成、谁向谁汇报监控实际活动监督/比较/纠正指导\激励\并解决冲突管理职能组织目标计划组织领导控制确定目标和决定需要做什监控实际活动指导\激励\管理职能组织计管理者角色认知什么是角色（高、中、基）管理者角色要具有什么特点？管理者角色认知什么是角色（高、中、基）角色将会决定角色将会决定你的行为你的职责你的工作关系你的位置角色将会决定角色将会决定你的行为你的职责你的工作关系你的位置经理的角色客户、供应商同事下属上司经理的角色客户、供应商同事下属上司中层经理的职责长期短期创造绩效激励教导塑造文化变革创新管事理人中层经理的职责长期短期创造绩效激励教导塑造文化变革创新管事理如何成为优秀的经理人55如何成为优秀的经理人14态度决定一切掌握方法，提高能力，反复实践，走向成功56态度决定一切掌握方法，提高能力，反复实践，走向成功15二、目标管理理解目标管理目标管理的好处目标管理的基本流程制定什么样的目标目标分解的程序和步骤二、目标管理理解目标管理目标管理企业需要的管理原则?充分发挥个人特长，凝聚共同愿景和一致的努力方向，建立团队合作，综合个人目标和整体绩效目企业需要的管理原则?充分发挥个人特长，凝聚共同愿景和一致的58目标管理的好处目标统一，劲往一处使在各自的层面上工作激发主动性抓住重点明确的考核依据目标管理的好处目标统一，劲往一处使目标管理的工作流程目标管理的工作流程目标如何得来?目标如何分解?目标如何达成?目标如何评估？管理者四问目标如何得来?管理者四问设定目标的SMART原则目标要尽量具体化，明细化目标必须可以衡量，让执行者与评估者都清楚知道衡量的标准符合总体目标，与既定策略的导向性一致目标不是越高越好，要结合现实生产力，并且具有一定挑战性明确的Specific可衡量的Measurable达成共识的Aligned

有时间限制的Time-limited任何目标都必须受时间限制；以及资源投入的限制合理的Reasonable设定目标的SMART原则目标要尽量具体化，明细化目标必须可以目标分解

原则：将总目标逐步分解，直至可分派个人去完成。方法：至上而下与至下而上充分沟通、交流、讨论。标准：分解后结构清晰；逻辑上形成一个大活动；集成了所有的关键点；包含阶段性的里程碑和进度；所有目标全部定义清楚。目标分解

原则：目标子目标子目标子目标多杈树法子目标子目标目子目标子目标子目标多杈树法子目标子目标三、员工辅导经理人应掌握的岗位培训辅导方法什么情况下需要辅导？

什么时候辅导？

什么场所辅导？谁来辅导？如何辅导？三、员工辅导经理人应掌握的岗位培训辅导方法66主管与员工的关系上下级命令与服从相对独立业绩伙伴合作学习与成长育人之心管理者要有育人之心转变为对下属培养——建立伙伴关系的有效途径25主管与员工的关系上下级业绩伙伴育人之心管理者要有育人之心员工辅导的目的解决工作中遇到的问题提升员工的技能端正员工的态度传递组织文化员工辅导的目的解决工作中遇到的问题什么情况下需要辅导？头脑风暴：你的员工在什么情况下需要辅导？什么情况下需要辅导？谁来辅导？直接上司上上级管理者谁来辅导？直接上司因材施教能力（cando）积极性（willdo）开导、鼓励教导指导、训练棒喝、纠正、规劝咨询低中高低中高因材施教能力（cando）积极性（willdo）开导、鼓教导要点亲临现场，及时给予指导根据员工特点，拟定辅导计划倾听员工意见，帮助员工成长多提供建议，少提供具体方法定期总结，给予反馈教导要点亲临现场，及时给予指导传授教导的方法说给他听做给他看让他做做给予反馈传授教导的方法说给他听辅导面谈的步骤面谈前的准备确定问题与差距寻求解决方案总结，拟定行动计划辅导面谈的步骤面谈前的准备四、激励管理

了解员工的需求中层经理的“激励菜谱”非物质激励认可与赞美四、激励管理 了解员工的需求了解员工需求

马斯洛需求层次理论双因素理论期望理论公平理论强化理论了解员工需求