景点讲解技巧-做会迎接客人的讲解员课件

景点讲解技巧-做会迎接客人的讲解员课件1能表述景（区）点讲解员的接待程序。２能够致欢迎词。３能进行游览前讲解。４能进行游览中讲解。５能表述游览注意事项有哪些。1能表述景（区）点讲解员的接待程序。２能够致欢迎词。３能进行任务描述任务一做会迎接客人的讲解员要顺利做好讲解工作，给游客留下良好的第一印象非常重要，而要给游客留下良好的第一印象需要景区讲解员在迎接客人时有良好的形象和工作表现。那么在迎接客人时，景区讲解员需要做好哪些工作呢，我们需要通过下面的学习来了解。任务描述任务一做会迎接客人的讲解员要顺利做好讲解工作，任务分析任务一做会迎接客人的讲解员通过学习，能表述什么是景区（点）讲解员迎候客人的工作程序，能致欢迎词，能进行游览前讲解。任务分析任务一做会迎接客人的讲解员通过学习，能表述什么任务一做会迎接客人的讲解员一、迎候客人任务分析提前到场等候客人是讲解员的基本礼仪。讲解员恭候游客任务一做会迎接客人的讲解员一、迎候客人任务分析提前到场任务一做会迎接客人的讲解员一、迎候客人任务分析

1.团队客人提前到场对于提前联系的团队游客，讲解员接到任务通知后，应按要求做好准备，并于游客预定抵达时间10分钟之前到达景区门口迎候客人。（1）任务一做会迎接客人的讲解员一、迎候客人任务分析1.团任务一做会迎接客人的讲解员一、迎候客人任务分析主动确认看到客人后，应主动微笑上前确认。如果是有全陪的旅游团，则和全陪确认；若是政府、商务参观团，则和陪同随行人员确认。（2）

1.团队客人任务一做会迎接客人的讲解员一、迎候客人任务分析主动确认任务一做会迎接客人的讲解员一、迎候客人任务分析对于到景区临时请讲解员的散客，讲解员接到任务通知后，应按要求做好相应准备，主动微笑迎向客人。（1）微笑迎客

2.散客任务一做会迎接客人的讲解员一、迎候客人任务分析对于到景区临任务一做会迎接客人的讲解员一、迎候客人任务分析根据客人要求商定游览路线。（2）商量确定

2.散客任务一做会迎接客人的讲解员一、迎候客人任务分析根据客人要求任务一做会迎接客人的讲解员二、致欢迎词任务分析

1.欢迎词的内容表示欢迎即代表景区向客人表达欢迎之意。如：各位游客朋友：大家好！大家远道而来辛苦了，在此我仅代表碧峰峡有限责任公司对大家的到来表示欢迎！（1）任务一做会迎接客人的讲解员二、致欢迎词任务分析1.欢任务一做会迎接客人的讲解员二、致欢迎词任务分析介绍人员即介绍自己，介绍参加接待的领导、司机等。如：我是1号讲解员张三，大家可以叫我小张，这位是我们导游部的王经理，这位是景区观光车司机李师傅。（2）

1.欢迎词的内容任务一做会迎接客人的讲解员二、致欢迎词任务分析介绍人员任务一做会迎接客人的讲解员二、致欢迎词任务分析

1.欢迎词的内容预告节目即介绍一下行程安排。（3）任务一做会迎接客人的讲解员二、致欢迎词任务分析1.欢任务一做会迎接客人的讲解员二、致欢迎词任务分析

1.欢迎词的内容表示态度即愿意为大家热情服务、努力工作，确保大家满意。（4）任务一做会迎接客人的讲解员二、致欢迎词任务分析1.欢任务一做会迎接客人的讲解员二、致欢迎词任务分析

1.欢迎词的内容预祝成功即希望的到游客的支持与合作，努力使游览获得成功，祝大家愉快、健康等祝福语。（5）任务一做会迎接客人的讲解员二、致欢迎词任务分析1.欢任务一做会迎接客人的讲解员二、致欢迎词任务分析

2.致欢迎词的技巧（1）送上温暖和关爱，让游客感受到服务的热情。（2）给出游览的概况，激发游客向往之情。（3）表现出风趣和幽默，让游客放松愉悦。任务一做会迎接客人的讲解员二、致欢迎词任务分析2.致任务一做会迎接客人的讲解员二、致欢迎词任务分析

3.欢迎词示例虽然欢迎词的内容千篇一律，但是讲解员可结合自身的特点和特长，以多种形式来展现，给游客留下良好的第一印象。任务一做会迎接客人的讲解员二、致欢迎词任务分析3.欢任务一做会迎接客人的讲解员二、致欢迎词任务分析

3.欢迎词示例示例一（中规中矩型）：各位游客朋友们，大家好！大家远道而来一路辛苦了！欢迎大家来到碧峰峡景区参观游览，我是景区内的一名讲解员张三，大家可以叫我小张，今天由我陪同大家游览风景区，希望大家开心而来，满意而归。任务一做会迎接客人的讲解员二、致欢迎词任务分析3.欢任务一做会迎接客人的讲解员二、致欢迎词任务分析

3.欢迎词示例示例二（开门见山型）：各位游客朋友，大家好！欢迎来到蒙顶山风景区参观游览，我是您此行的讲解员李四，希望我的讲解能够让您对我们景区留下美好的印象。都说“出门七件事，柴米油盐酱醋茶”，茶在我们生活中已经是不可或缺的了，那么人们最早饮茶、种茶是什么时候呢，就请大家随我进入世界茶文化圣山——蒙顶山，听我为您一一道来。任务一做会迎接客人的讲解员二、致欢迎词任务分析3.欢任务一做会迎接客人的讲解员二、致欢迎词任务分析

3.欢迎词示例示例三（热情亲切型）：游客朋友们，大家好，我是上里古镇景区的讲解员，大家可以称呼我为小王。很高兴在茫茫人海中能与大家相遇，我相信这是咱们的缘分。希望今天在我的讲解下，各位能玩得开心，游得尽兴。任务一做会迎接客人的讲解员二、致欢迎词任务分析3.欢任务一做会迎接客人的讲解员二、致欢迎词任务分析

3.欢迎词示例示例四（表现才艺型）：（歌声）“千里难寻是朋友，朋友多了路好走……”亲爱的各位朋友，大家好，欢迎来做客！我是神木垒景区的讲解员小赵，相逢即是缘，非常高兴能和大家结识在这神仙玩耍的地方，希望小赵的陪伴能让您的游览锦上添花，开心满意！任务一做会迎接客人的讲解员二、致欢迎词任务分析3.欢任务一做会迎接客人的讲解员二、致欢迎词任务分析

3.欢迎词示例示例五（幽默诙谐型）：各位游客朋友，大家好！有一首歌曲叫《常回家看看》，有一种渴望叫常出去转转。在城里呆久了，天天听噪音、吸尾气、忙家务、搞工作，真可以说是操碎了心，磨破了嘴，身板儿差点没累毁呀！………………..………任务一做会迎接客人的讲解员二、致欢迎词任务分析3.欢任务一做会迎接客人的讲解员三、游览前讲解任务分析在进入景区正式游览之前，一般讲解员需要先向游客做游览前的讲解，讲解内容主要包括景区概况和游览路线。任务一做会迎接客人的讲解员三、游览前讲解任务分析在进入景区任务一做会迎接客人的讲解员三、游览前讲解任务分析1.景区概况讲解在正式进行游览之前，一般讲解员要先向游客介绍景区概况，让游客对景区有个大致了解。概况讲解宜简不宜繁，如果概况介绍过多，容易让游客不耐烦，同时减少自己后面讲解的吸引力；少而精，既能提高游客的游兴，又能为自己下面的讲解埋下伏笔，易于展开具体介绍。任务一做会迎接客人的讲解员三、游览前讲解任务分析1.景区任务一做会迎接客人的讲解员三、游览前讲解任务分析1.景区概况讲解示例一（碧峰峡野生动物园）碧峰峡生态家园分为三个部分：游客接待中心、自然生态风景区、生态动物园。碧峰峡游览地图任务一做会迎接客人的讲解员三、游览前讲解任务分析1.景区任务一做会迎接客人的讲解员三、游览前讲解任务分析1.景区概况讲解示例二（上里古镇）：上里古镇为昔日南方丝绸之路从临邛古道进入雅安的重要驿站，距城区27公里，曾是商贾云集之地，至今仍保留着许多明清风貌的吊脚楼式建筑。上路古镇旅游景点示意图任务一做会迎接客人的讲解员三、游览前讲解任务分析1.景区任务一做会迎接客人的讲解员三、游览前讲解任务分析1.景区概况讲解示例三（熊猫基地）：大熊猫素有“活化石”之称，远在几百万年甚至千万年前，就从食肉类动物中分化出来，历经磨难，演变成以竹为食的特有物种，是大自然留给人类的宝贵遗产。碧峰峡熊猫基地大门任务一做会迎接客人的讲解员三、游览前讲解任务分析1.景区任务一做会迎接客人的讲解员三、游览前讲解任务分析2.游览路线讲解对于比较大的景区，在进入景区游览之前，讲解员需要先向游客讲明游览路线，让客人清楚游览的主要景点和路线，以免客人走错路和走丢，同时也可以激发游客的游兴。任务一做会迎接客人的讲解员三、游览前讲解任务分析2.游览任务一做会迎接客人的讲解员三、游览前讲解任务分析2.游览路线讲解示例（蒙顶山）：亲爱的游客朋友们，今天我们的游览路线是这样为您安排的，首先我们将乘坐索道前往天盖寺，然后从天盖寺后的游道一路向山顶进发，………….…….蒙顶山导游图任务一做会迎接客人的讲解员三、游览前讲解任务分析2.游览任务一做会迎接客人的讲解员一、练习迎候客人任务步骤1.练习迎候预约团队客人2.练习迎候散客任务一做会迎接客人的讲解员一、练习迎候客人任务步骤1.练任务一做会迎接客人的讲解员二、练习致欢迎词任务步骤任务一做会迎接客人的讲解员二、练习致欢迎词任务步骤任务一做会迎接客人的讲解员三、练习游览前讲解任务步骤1.练习景区概况讲解2.练习游览路线讲解任务一做会迎接客人的讲解员三、练习游览前讲解任务步骤1.景点讲解技巧-做会迎接客人的讲解员课件景点讲解技巧-做会迎接客人的讲解员课件1能表述景（区）点讲解员的接待程序。２能够致欢迎词。３能进行游览前讲解。４能进行游览中讲解。５能表述游览注意事项有哪些。1能表述景（区）点讲解员的接待程序。２能够致欢迎词。３能进行任务描述任务一做会迎接客人的讲解员要顺利做好讲解工作，给游客留下良好的第一印象非常重要，而要给游客留下良好的第一印象需要景区讲解员在迎接客人时有良好的形象和工作表现。那么在迎接客人时，景区讲解员需要做好哪些工作呢，我们需要通过下面的学习来了解。任务描述任务一做会迎接客人的讲解员要顺利做好讲解工作，任务分析任务一做会迎接客人的讲解员通过学习，能表述什么是景区（点）讲解员迎候客人的工作程序，能致欢迎词，能进行游览前讲解。任务分析任务一做会迎接客人的讲解员通过学习，能表述什么任务一做会迎接客人的讲解员一、迎候客人任务分析提前到场等候客人是讲解员的基本礼仪。讲解员恭候游客任务一做会迎接客人的讲解员一、迎候客人任务分析提前到场任务一做会迎接客人的讲解员一、迎候客人任务分析

1.团队客人提前到场对于提前联系的团队游客，讲解员接到任务通知后，应按要求做好准备，并于游客预定抵达时间10分钟之前到达景区门口迎候客人。（1）任务一做会迎接客人的讲解员一、迎候客人任务分析1.团任务一做会迎接客人的讲解员一、迎候客人任务分析主动确认看到客人后，应主动微笑上前确认。如果是有全陪的旅游团，则和全陪确认；若是政府、商务参观团，则和陪同随行人员确认。（2）

1.团队客人任务一做会迎接客人的讲解员一、迎候客人任务分析主动确认任务一做会迎接客人的讲解员一、迎候客人任务分析对于到景区临时请讲解员的散客，讲解员接到任务通知后，应按要求做好相应准备，主动微笑迎向客人。（1）微笑迎客

2.散客任务一做会迎接客人的讲解员一、迎候客人任务分析对于到景区临任务一做会迎接客人的讲解员一、迎候客人任务分析根据客人要求商定游览路线。（2）商量确定

2.散客任务一做会迎接客人的讲解员一、迎候客人任务分析根据客人要求任务一做会迎接客人的讲解员二、致欢迎词任务分析

1.欢迎词的内容表示欢迎即代表景区向客人表达欢迎之意。如：各位游客朋友：大家好！大家远道而来辛苦了，在此我仅代表碧峰峡有限责任公司对大家的到来表示欢迎！（1）任务一做会迎接客人的讲解员二、致欢迎词任务分析1.欢任务一做会迎接客人的讲解员二、致欢迎词任务分析介绍人员即介绍自己，介绍参加接待的领导、司机等。如：我是1号讲解员张三，大家可以叫我小张，这位是我们导游部的王经理，这位是景区观光车司机李师傅。（2）

1.欢迎词的内容任务一做会迎接客人的讲解员二、致欢迎词任务分析介绍人员任务一做会迎接客人的讲解员二、致欢迎词任务分析

1.欢迎词的内容预告节目即介绍一下行程安排。（3）任务一做会迎接客人的讲解员二、致欢迎词任务分析1.欢任务一做会迎接客人的讲解员二、致欢迎词任务分析

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2.致欢迎词的技巧（1）送上温暖和关爱，让游客感受到服务的热情。（2）给出游览的概况，激发游客向往之情。（3）表现出风趣和幽默，让游客放松愉悦。任务一做会迎接客人的讲解员二、致欢迎词任务分析2.致任务一做会迎接客人的讲解员二、致欢迎词任务分析

3.欢迎词示例虽然欢迎词的内容千篇一律，但是讲解员可结合自身的特点和特长，以多种形式来展现，给游客留下良好的第一印象。任务一做会迎接客人的讲解员二、致欢迎词任务分析3.欢任务一做会迎接客人的讲解员二、致欢迎词任务分析

3.欢迎词示例示例一（中规中矩型）：各位游客朋友们，大家好！大家远道而来一路辛苦了！欢迎大家来到碧峰峡景区参观游览，我是景区内的一名讲解员张三，大家可以叫我小张，今天由我陪同大家游览风景区，希望大家开心而来，满意而归。任务一做会迎接客人的讲解员二、致欢迎词任务分析3.欢任务一做会迎接客人的讲解员二、致欢迎词任务分析

3.欢迎词示例示例二（开门见山型）：各位游客朋友，大家好！欢迎来到蒙顶山风景区参观游览，我是您此行的讲解员李四，希望我的讲解能够让您对我们景区留下美好的印象。都说“出门七件事，柴米油盐酱醋茶”，茶在我们生活中已经是不可或缺的了，那么人们最早饮茶、种茶是什么时候呢，就请大家随我进入世界茶文化圣山——蒙顶山，听我为您一一道来。任务一做会迎接客人的讲解员二、致欢迎词任务分析3.欢任务一做会迎接客人的讲解员二、致欢迎词任务分析

3.欢迎词示例示例三（热情亲切型）：游客朋友们，大家好，我是上里古镇景区的讲解员，大家可以称呼我为小王。很高兴在茫茫人海中能与大家相遇，我相信这是咱们的缘分。希望今天在我的讲解下，各位能玩得开心，游得尽兴。任务一做会迎接客人的讲解员二、致欢迎词任务分析3.欢任务一做会迎接客人的讲解员二、致欢迎词任务分析

3.欢迎词示例示例四（表现才艺型）：（歌声）“千里难寻是朋友，朋友多了路好走……”亲爱的各位朋友，大家好，欢迎来做客！我是神木垒景区的讲解员小赵，相逢即是缘，非常高兴能和大家结识在这神仙玩耍的地方，希望小赵的陪伴能让您的游览锦上添花，开心满意！任务一做会迎接客人的讲解员二、致欢迎词任务分析3.欢任务一做会迎接客人的讲解员二、致欢迎词任务分析

3.欢迎词示例示例五（幽默诙谐型）：各位游客朋友，大家好！有一首歌曲叫《常回家看看》，有一种渴望叫常出去转转。在城里呆久了，天天听噪音、吸尾气、忙家务、搞工作，真可以说是操碎了心，磨破了嘴，身板儿差点没累毁呀！………………..………任务一做会迎接客人的讲解员二、致欢迎词任务分析3.欢任务一做会迎接客人的讲解员三、游览前讲解任务分析在进入景区正式游览之前，一般讲解员需要先向游客做游览前的讲解，讲解内容主要包括景区概况和游览路线。任务一做会迎接客人的讲解员三、游览前讲解任务分析在进入景区任务一做会迎接客人的讲解员三、游览前讲解任务分析1.景区概况讲解在正式进行游览之前，一般讲解员要先向游客介绍景区概况，让游客对景区有个大致了解。概况讲解宜简不宜繁，如果概况介绍过多，容易让游客不耐烦，同时减少自己后面讲解的吸引力；少而精，既能提高游客的游兴，又能为自己下面的讲解埋下伏笔，易于展开具体介绍。任务一做会迎接客人的讲解员三、游览前讲解任务分析1.景区任务一做会迎接客人的讲解员三、游览前讲解任务分析1.景区概况讲解示例一（碧峰峡野生动物园）碧峰峡生态家园分为三个部分：游客接待中心、自然生态风景区、生态动物园。碧峰峡游览地图任务一做会迎接客人的讲解员三、游览前讲解任务分析1.景区任务一做会迎接客人的讲解员三、游览前讲解任务分析1.景区概况讲解示例二（上里古镇