新员工入职心态行动礼仪培训技巧

课程内容

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心态篇

模块1积极的心态模块2认识企业l行动篇模块3科学的工作方式与了解您的职务模块4如何进行您的工作l

技巧篇模块5企业内人际关系的技巧模块6有效沟通的技巧模块7时间管理的技巧模块8会议的技巧模块9商务演讲技巧l

礼仪篇模块10专业形象一模块11专业形象二模块12商务礼仪第一篇：心态篇

模块1积极的心态

积极心态的魔力

优点1积极心态能够激发热情

优点2积极心态能够增强创造力优点3积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生

导致消极心态的八个原因

1、缺乏目标2、害怕失败3、害怕被拒绝4、埋怨与责怪5、否定现实6、做事半途而废7、对未来悲观8、好高骛远消极心态为什么使人不能成功

令我们丧失机会令我们的希望破灭限制我们潜能的发挥消耗掉我们90%的精力令我们失道寡助令我们不能充分享受人生如何调整心态

1、消除破坏性批评2、对自己负责，一诺千金3、反自我验证第一个信念：我有必定成功公式

（1）

仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。（2）

逐一找出您要进行的步骤。（3）

拖延是最大的敌人，立刻行动。（4）

观察哪个行动有用，哪个行动不管用（5）修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。第二个信念：过去不等于未来

过去的他（她）成功的他（她）海伦看不见听不见的残疾人作家吕蒙被人叽为吴下阿蒙白衣过江，打败关羽的名将勾践亡国的国君成功的复仇者里根二流演员美国总统吴士宏护士TCL集团副总裁第三个信念：做事先做人

*做一个勇于承担责任的人*做一个具有团队精神的人*做一个善于学习的人*做一个有向心力的人*做一个了解组织与他人需要的人

第四个个信念念：是是的，，我已已经准准备好好了YES，IAMREADY！！第一篇篇：心心态篇篇模块2认认识企企业企业是是什么么企业的的本质质持续提供有价值的商品或服务满足客户需求利润分享员工经营者股东税金公益再投资利润获得外部竞争大环境企业的的组织织总经理总经理助理人事部门财务销售生产工程加工采购生产工艺工业工程生产计划质量控制综合生产收购和储存催货购买组织是是人们们为了了达成成一些些目的的而组组成的的协力力团体体；那那么企企业的的组织织可以以说是是企业业为了了达成成企业业的目目的而而组合合成的的协力力团体体。组织的的目的的企业的的组织织是两两个东东西的的组合合体，，一个个是“工作分分配（（业务务）”的组合合体，，另一一个是是“工作执执行（（人））”的组合合体。。组织的的内涵涵*组织内内的每每一个个人都都秉持持着达达成共共同目目标的的共识识，并并能集集合群群力朝朝共同同的方方向努努力。。*组织内内的每每一个个人都都由衷衷地抱抱着协协调合合作的的意愿与与精神神。*组织内内的每每一个个人的的意见见、想想法都都享有有正确地传传达、、协调调与受受尊重重的权权利。。*报报告告系统统明确确、工工作分分配清清楚合合理、、人尽尽其才。。一个能能发挥挥效能能的组组织的的特性性*学习的的场所所*个性、、能力力发挥挥的场场所*获得生生活费费用的的场所所*人际关关系的的场所所*生活的的重要要场所所*竞争的的场所所工作场场所是是什么么您做为为新进进人员员的自自觉1.企业组组织人人的自自觉2.客户第第一3.企业是是一个个竞争争的战战场4.团队的的一份份子第二篇篇：行行动篇篇模块3科科学的工工作方式式与了解解您的职职务工作进行行的科学学程序步骤1明明确您的的工作目目标步骤2收收集事实实资料步骤3依依事实做做判断步骤4计计划步骤5执执行步骤6检检讨秉持强烈烈的“目的意识识”及“问题意识识”任何小事事都不要要疏忽了了创意集思广益益程序：请在“口”字上加两两笔，变变成另外外一个字字，在一一分钟内内，大家家先独自自做，时时间到后后，报出出各自的的字数（（不要报报具体是是那些字字），再再在一分分钟内，，各小组组集体讨讨论，报报出小组组的字数数并写出出得出的的字，应应该是比比个人做做的结果果多。最最多的那那组进行行奖励。。了解您的的职务责任、权权限、义义务的关关联了解您工工作的前前手与后后手客户投诉诉中心的的前手与与后手客户客户投诉处理中心技术服务部生产品管部前手后手后手第二篇：：行动篇篇模块4如如何何进行您您的工作作接受命令令的三个个步骤步骤1立立刻刻回答“是”，迅速走走向主管管步骤2记记下下主管交交办事项项的重点点步骤3理理解解命令的的内容和和含义注意点1不不清楚的的地方，，询问清清楚为止注意点2尽尽量以具具体化的的方式，，向主管确认命命令的内内容注意点3要要让主主管把话话说完后后，再提提出意见或或疑问6W3HWHATHOWWHENHOWMANYWHEREHOWMUCHWHOWHYWHICH6W3H方法如何进行行您的工工作之一一了解二个个类型的的工作目目标工作目标标的种类类1.达成状态态的工作作目标是指维持持公司营营运或达达成公司司的年度度经营目目标，企企业内的的各个员员工必须须完成的的目标。。2.解决问题题的工作作目标是指我们们在工作作上碰到到问题发发生，使使我们的的目标与与现状产产生差距距，或和和我们的的预想与与期望不不一样，，因此，，必须采采取一些些解决问问题的手手段去克克服问题题，使问问题消失失不再发发生。评估问题题性质的的两个步步骤步骤1问问题的优优先顺序序紧急性重要性妥当性步骤2区区分分问题的的类别发生型问问题谋求改善善型问题题潜在型问问题如何进行行您的工工作之二二以PDCA完成达成成目标的的程序P——计划（plan）D——执行(do)C——检查(check)A——改正再执执行(action)PDAC改善后水水准PDCA目前水准准PDCAPDCA程序化计计划的五五个步骤骤：步骤①明明确了解解工作进进行的目目的及理理由（why））？为什么要要做？步骤②确确定要做做哪些事事项（what）？步骤③谁谁来做？？明确责责任者及及协助者者（who））？步骤④什什么时候候要完成成（when）？步骤⑤明明确如何何进行及及进行的的顺序步步骤(howto)?如何进行行您的工工作之三三以问题解解决程序序达成解解决问题题的目标标解决问题题的三个个重点1.找出问题题的真正正的原因因2.找出解决决问题的的重点对对策3.订出问题题解决的的行动计计划要做什么么（what）?谁来做(who)?什么时候候完成(when)?各项行动动如何进进行(howto)?步骤1明明确的的目标、、标准步骤2发发现问问题点步骤3分分析问问题点的的产生原原因步骤4确确定要要解决的的课题步骤5拟拟订对对策步骤6做做出行行动计划划步骤7执执行行行动计划划步骤8效效果确确认步骤9标标准化化问题解决决的九个个步骤企业人工工作的基基本守则则守则1永永远远比上司司期待的的工作成成果做得得更好守则2懂懂得得提升工工作效能能和效率率的方法法守则3一一定定在指定定的期限限完成工工作守则4工工作作时间，，集中精精神，专专心工作作守则5任任何何工作都都要用心心去做守则6要要有有防止错错误的警警惕心守则7做做好好整理整整顿守则8秉秉持持工作的的改善意意识守则9养养成成节省费费用的习习惯第三篇：：技巧篇篇模块5企企业业内人际际关系的的技巧理解企业业人际关关系的含含义企业的人人际关系系，就是赢得得合作的的关系。。如何赢得得合作的的人际关关系自我管理理随时站在在别人的的立场考考量事情情主动地去去关怀别别人、帮帮助别人人赢得合作作的谈话话技巧用建议代代替直言言提问题代代替批评评让对方说说出期望望诉求共同同利益顾及别人人的自尊尊与上司的的相处之之道*理解上司司的立场场*有事情要要先向上上司报告告*工作到一一个段落落，需向向上司报报告*向上司提提出自己己的意见见*向上司提提供情报报*依上司的的指示行行事*不要要在背地地说上层层主管的的闲话第三篇：：技巧篇篇模块6有有效沟沟通的技技巧沟通的定定义两个或者者两个以以上的人人，互相相通过任任何途径径达至信信息传递递的过程程。沟通的过过程传送者接收者信息沟通的六六大要素素*信息传送送者*信息*表达方式式*信息接收收者*反馈*跟进进有效沟通通的要决决*推敲意念念-知知己*认清对象象-知知彼*争取天时时地利*为对方处处境设想想*细心聆听听回应*取得对方方承诺*跟进进成效语言使用用原则*不要使用用术语或或方言*避免使用用“但是”*积极语言言*从对方的的立场出出发*避免免将个人人意见权权威化身体语言言比语言言更可信信*点头与微微笑*身体前倾倾*和对方目目光接触触*不要要双手抱抱在胸前前积极的聆聆听者他们不但但听对方方讲些什什么，而而且更能能体察对对方想说说些什么么，他们们从不打打断对方方的发言言，在聆聆听时控控制自己己的主观观意见和和想法，，并且能能够切身身处地地地从对方方的角度度出发，，为对方方着想。。第三篇：：技巧篇篇模块7时时间管管理的技技巧时间的概概念时间是一一种延续续，事件件在其中中由过去去经过现现在流向向将来。。时间的特特性*供给毫无无弹性*无法蓄积积*无法替代代*无法法失而复复得时间的三三大杀手手*缺乏时间间管理的的意识*缺乏沟通通*弄不不清楚优优先顺序序时间管理理的陷阱阱*猪八戒踩踩西瓜皮皮——滑到哪里里是哪里里*不好意思思拒绝别别人*“反正时间间还早”——拖延*不速之客客*会议病*文件满桌桌病*事事必躬躬亲如何跨越越时间陷陷阱*要事第一一*以最终的的结果来来开始行行动*学会说“NO！”*学会对付付不速之之客*减少冗长长的会议议*办公公桌上的的“5S”运动时间管理理矩阵图图危机紧急的问题有限期的任务、会议准备事项准备事项预防工作价值观的澄清计划关系的建立真正的休闲充电授能自主管理干扰，一些电话一些信件、报告许多紧急事件许多凑热闹的活动细琐、忙碌的工作一些电话浪费时间的事“逃避性”活动无关紧要的信件看太多的电视紧急不紧急重要不重要时间管理理的工具具*月历*行事历与与甘特表表*效率手册册*商务通与与订房卡卡*闹钟*其它它工具第三篇：：技巧篇篇模块8会会议的的技巧企业现状状*大多数的的企业在在会议里里决定其其基本走走向*企业花在在开会上上的时间间越来越越多*开会会的频率率越来越越高定义会议议商业会议议由若干干人参加加，他们们聚到一一起是为了了解决问问题问题题或作出出决定。。开会的常常见原因因*资讯传达达与监督督员工*达成决议议与解决决问题*开发创意意*激励士气气*巩固固主管地地位考虑其他他交流方方式*视频会议议视频会议议的优点点是能显显示身体体语言和和面部表表情，这这常常是是有效沟沟通的关关键因素素。*电子邮件件电子邮件件可使你你以很快快的速度度与频率率通过因因特网发发送和接接收书面面信息而而不会遇遇到真实实会议中中的麻烦烦和花费费*其其他会议的价价值*从量上来来看，会会议的支支出会增增加企业业的营运运成本*从质上来来看，有有效率的的会议可可以为企企业节省省更多的的时间、、金钱，，以及增增加效率率*评评估会会议的价价值，要要同时兼兼顾“会议是否否有效”以及“会议开支支是否控控制在最最低程度度”某高科技技公司之之会议开开销各阶层的职员人数每周时数每小时的负担比率估计会议时间所耗的成本高层主管（500）中层主管（200）低层主管（7000）每周会议开销每年会议开销（￥5325000Ⅹ48周）有效会议开销之估计（占每年的50%）无效率会议的成本损失1210.58.4￥100￥85￥50￥600,000￥1785,000￥2,940,000￥5,325,000

￥255,600,000

￥127,800,000￥127,800,000*会议时数与负担比率资料，是根据摩司魏克1995年针对500家高科技公司的研究报告。会议形式式*咨商式会会议*决议提报报式会议议*责任任完全交交付式会会议会议规模模通常的会会议有5至9人人参加，，这样的的规模既既不太大大，比较较容易控控制；也也不太小小，可以以激起讨讨论。准备议程程委员会会议议程7月6日上午11点格林德雷戈饭店1、（11：00）任命一个会议主席2、（11：10）为缺席致歉3、（11：15）批准上次会议备忘录4、（11：30）上次会议提出的事项5、（11：45）讨论联络事宜（12：00）会间休息6、（12：15）其他事宜7、（12：45）下次会议细节确定地点点*你的办公公室*下级的办办公室*单位会议议室*外面的会会议室*会议中心心*城外外的会议议场所安排座位位一对一会会议（3）（1）（2）大型会议议（3）（2）（1）准备会议议用品*组织会议议场所*选择视听听设备*提供书写写工具*对于于大型会会议与会者的的准备工工作*确认自己己在会前前收到的的议程表表。*对自己负负责的议议题有充充分的了了解，并并有充分分的资料料提供给其他他与会者者。*除非已被被指定对对某议题题发表演演讲，否否则有义义务在会会中主动提出出建设性性的意见见。*努力去了了解其他他与会者者对议程程上议题题的观点点，他们们的兴趣所在在，是否否有权威威在背后后支持这这些观点点*找找出可能能存在的的你的反反对者，，并预先先与其协协商、折折中与会者的的责任*发言内容容要有组组织*适适时发发言*一一次只只讨论一一个重点点*口口齿清清晰，陈陈述有力力*一一针见见血*音音量适适当*解解释方方式让人人易*口口吻要要自信*在在要要点处可可稍加大大音量注意倾听听会议主持持人的八八大职责责*营造和谐谐气氛*照议程进进行*正确总结结讨论内内容*引导发言言者解释释令人困困惑的发发言*帮助与会会者厘清清不假思思索的想想法*尊重少数数人的意意见，避避免会中中意见一一面倒的的情况*减少与议议题无关关的争辩辩与讨论论*保保持中立立态度要掌握会会议节奏奏和控制会会议形成决议议*提出动议议*处理动议议*修改动议议*形形成决议议第三篇：：技巧篇篇模块9商商务演演讲的技技巧演讲的定定义演讲是指指一个人人针对某某件事物物，以听听众为对对象发表表谈话的的沟通行行为，是是在较短短的时间间内向听听众灌输输大量信信息的一一种有效效方式。。商务演讲讲种类*了解信息息*能够执行行*接受执行行过程设计计之一开场白轶事反问礼貌而正正式的介介绍权威术语幽默过程设计之之二主体要点支持要点的的论据总结要点和和论据听众回应转接下一要要点过程设计之之三总结语回答问题摘要目标、、要点和论论据感谢听众出出席要求行动主主体环境布置1.场地2.座位安排U型会议圆桌平排型小组型克服紧张情情绪的技巧巧*充分分准备*自我我鼓励*态度度*深呼呼吸*放松松的小运动动非语言行为为1、姿势2、面部表表情3、穿着着*根据据听众的特特点来定*要以以舒适为主主*不要要穿新购买买而没有穿穿过的衣服服*记住住别忘了擦擦鞋走动与手势势*偶尔尔转换，切切忌太频*手势势自然*空手手*克服服一些小动动作*每次次走两至三三步*听众众超过50人，手势势比往常要要大一些眼神接触一句话的接接触不要被对方方打击别离开10秒钟以上上避免太集中中而忽略声线*语音音清晰*声调调变化*注意意停顿*声音音要富于情情感*使用用适当的词词语语言*避免免太专业的的术语*采用用具体的言言辞*强调调演讲内容容的“利益”和“价值”*亲切切的气氛有有助于建立立一种联系系*注意意讲话的逻逻辑性*避免免使用习惯惯用语*简明明扼要激发听众热热情的技巧巧*记住住每位听众众的名字*宣布布规则*了解解听众的背背景综合运用各各种演讲方方式视觉型聆听型参与型调整步伐*休息息几分钟*谜语语或脑筋急急转弯*给问问题让听众众讨论提问的技巧巧问题分为：开放式封闭式问题运用的的方式*集体体式*指定定式*反问问式*转移移式*追问问式9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。06:38:4006:38:4006:3812/24/20226:38:40AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2206:38:4006:38Dec-2224-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。06:38:4006:38:4006:38Saturday,December24,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2206:38:4006:38:40December24,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。24十十二二月月20226:38:40上上午午06:38:4012月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月226:38上上午午12月月-2206:38December24,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/246:38:4006:38:4024December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。6:38:40上上午6:38上上午午06:38:4012月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。06:38:4006:38:4006:3812/24/20226:38:40AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2206:38:4006:38Dec-2224-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。06:38:4006:38:4006:38Saturday,December24,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2206:38:4006:38:40December24,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。24十二二月20226:38:40上上午06:38:4012月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接