新进员工公关礼仪训练

第四篇：礼仪篇

模块10专业形象（一）

1她们给你的感觉有什么不同？

2男士西装选择的技巧

面料色彩

图案

款式

造型

尺寸做工3穿西装的七原则

*要拆除衣袖上的商标

*要熨烫平整

*要扣好纽扣

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配内衣*要少装东西4不同款式的领带

*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合

*

圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会

领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处

5女士套裙选择的技巧

面料

色彩图案点缀尺寸

造型

款式6第四篇：礼仪篇

模块11专业形象（二）

7化妆

*粉底

*眼影

*眉毛

*睫毛膏

*胭脂

*唇膏*香水8养成良好的个人卫生习惯

*头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发

*眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝

*鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子*嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物

*指甲：清洁，定期修剪

*男士的胡子：每日一理，刮干净*配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了9站姿

10坐姿11蹲姿12上车下车13拾东西14职业便装15职业礼服16行礼的方式式30度行礼礼15度行礼礼45度行礼礼17第四篇：礼礼仪篇模块12商商务务礼仪18介绍的礼节节先介绍位卑卑者给位尊尊者：年轻的给年年长的自己公司的的同事给别别家公司的的同事低级主管给给高级主管管公司同事给给客户非官方人事事给官方人人士本国同事给给外国同事事19握手的礼仪仪何时要握手手?遇见认识人人与人道别某人进你的的办公室或或离开时被相互介绍绍时安慰某人时时20交换名片的的礼仪*如果是坐着着，尽可能能起身接受受对方递来来的名片*辈份较低者者，率先以以右手递出出个人的名名片*到别处拜访访时，经上上司介绍后后，再递出出名片*接受名片时时，应以双双手去接，，并确定其其姓名和职职务*接受名片后后，不宜随随手置于桌桌上*经常常检查皮夹夹*不可递出污污旧或皱折折的名片*名片夹或皮皮夹置于西西装内袋，，避免由裤裤子后方的的口袋掏出出*尽量避免在在对方的名名片上书写写不相关的的东西*不要无意识识地玩弄对对方的名片片*上司司在时不不要先递交交名片，要要等上司递递上名片后后才能递上上自己的名片片21会客室入座座的礼仪1门ABDC22会客室入坐坐的礼仪2ABCD门23记程车的座座位次序司机DCBA24主人开车时时的座位次次序主人ADCB25乘火车时的的座位次序序走廊DBCA26商务交往的的四忌举止粗俗乱发脾气飞短流长说话过头27与下属相处处的礼仪以身作则：：“己所不欲，，勿施于人人”平等待人：：忌拉帮结结伙、任人人唯亲；要要惟才是举举、平等待人礼遇下属：：尊重关心下属：：冷暖挂心心上信任下属：：“士为知己者者死”接近近下下属属：：知知无无不不言言，，言言无无不不尽尽、、上上情情下下达达28与上上司司相相处处的的礼礼仪仪*理解解：：人人人人都都有有难难念念的的经经*保持持距距离离*不不卑卑不不亢亢29与同同事事相相处处的的礼礼仪仪*真诚诚合合作作*同甘甘共共苦苦：：一一个个*好好汉汉三三个个帮帮*公平平竞竞争争*宽以以待待人人：：人人非非圣圣贤贤，，孰能能无无过过30目光光接接触触的的技技巧巧视线线向向下下表表现现权权威威感感和和优优越越感感，，视线线向向上上表表现现服服从从与与任任人人摆摆布布。。视线线水水平平表表现现客客观观和和理理智智。。31电话话沟沟通通的的技技巧巧保持持最最优优美美的的声声音音*速度度*音调调*音量量*笑容容32接电电话话的的技技巧巧*铃声声响响起起*拿起起听听筒筒*报出出名名字字及及问问候候*确认认对对方方名名字字*询问问来来电电事事项项*再汇汇总总确确认认来来电电事事项项*礼貌貌地地结结束束电电话话*挂电电话话33打电电话话的的技技巧巧*拨出出电电话话*自我我介介绍绍*确定定对对方方及及问问候候*说明明来来电电事事项项*再汇汇总总确确认认*礼貌貌地地结结束束谈谈话话*挂断断电电话话34电话话注注意意事事项项*听到到电电话话铃铃响响，，若若口口中中正正嚼嚼东东西西，，不不要要立立刻刻接接听听电电话话，，应应迅迅速速吐出出食食物物，，再再接接电电话话*听到到电电话话铃铃响响，，若若正正嬉嬉笑笑或或争争执执，，一一定定要要等等情情绪绪平平稳稳后后再再接接电电话*接电电话话时时的的开开头头问问候候语语要要有有精精神神*电话话交交谈谈时时要要配配合合肢肢体体动动作作如如微微笑笑、、点点头头*讲电电话话的的声声音音不不要要过过大大，，话话筒筒离离口口的的距距离离不不要要过过近近*若是是代代听听电电话话，，一一定定要要主主动动问问客客户户是是否否需需要要留留言言*接听听让让人人久久等等的的电电话话，，要要向向来来电电者者致致歉歉*电话话来来时时正正和和来来客客交交谈谈，，应应告告诉诉对对方方有有客客人人在在，，待待会会给给他他回回电电*工作作时时朋朋友友来来电电，，应应扼扼要要迅迅速速地地结结束束电电话话*接到到投投诉诉电电话话，，千千万万不不能能与与对对方方争争吵吵35拜访访客客户户的的礼礼仪仪步骤骤１１．．事事先先约约定定时时间间步骤骤２２．．做做好好准准备备工工作作步骤骤3.出出发发前前在在与与拜拜访访对对象象确确认认一一次次,算算好好时间间出出发发步骤骤４４．．至至客客户户办办公公大大楼楼前前步骤骤５５．．进进入入室室内内步骤骤６６．．见见到到拜拜访访对对象象步骤骤７７．．商商谈谈步骤骤８８．．告告辞辞36中餐餐的的礼礼仪仪*正确确地地使使用用餐餐巾巾*使用用公公筷筷母母匙匙*挟菜菜*喝汤汤*嘴内内有有食食物物，，不不要要张张口口*与人人交交谈谈*敬酒酒*谈话话*离座座37西式式自自助助餐餐的的礼礼仪仪*依序序取取菜菜*一次次最最好好取取一一至至二二样样菜菜*不要要混混用用专专用用汤汤匙匙或或菜菜夹夹*餐盘盘不不可可再再用用*不可可浪浪费费*遵守守西西餐餐的的礼礼仪仪*不可可暴暴饮饮暴暴食食38西餐餐注注意意点点*正确确地地使使用用餐餐具具*各种种食食物物的的进进食食方方法法要要正正确确*进食食的的姿姿势势要要正正确确*谈话话39奉茶茶和和咖咖啡啡的的礼礼仪仪步骤骤1．．准准备备好好器器具具步骤骤２２．．将将茶茶或或咖咖啡啡等等用用品品放放在在托托盘盘上上步骤骤３３．．先先将将托托盘盘放放在在桌桌上上再再端端送送给给客客人步骤骤４４．．奉奉茶茶或或咖咖啡啡时时客客人人优优先先步骤骤５５．．留留意意奉奉茶茶或或咖咖啡啡的的动动作作步骤骤６６．．拿拿起起托托盘盘退退出出会会客客室室40共乘乘电电梯梯的的礼礼仪仪步骤骤１１．．伴伴随随客客人人或或长长辈辈来来到到电电梯梯前前步骤骤２２．．电电梯梯来来时时步骤骤３３．．进进入入电电梯梯后后步骤骤４４．．到到达达目目的的地地41商务务礼礼仪仪测测试试①路上上相相逢逢，，寒寒喧喧““吃吃了了没没？？””“上上哪哪去去？？””②主人人招招呼呼客客人人““随随便便坐坐！！””③政治治与与新新闻闻是是餐餐桌桌上上的的话话题题④女士士的的小小皮皮包包可可以以放放在在餐餐桌桌上上⑤吃意意大大利利面面应应该该设设刀刀叉叉并并用用⑥聚会会之之中中遇遇到到同同乡乡，，可可以以用用方方言交交谈谈⑦外出出时时不不妨妨与与当当地地的的出出租租车车司司机多多攀攀谈谈⑧别人人称称赞赞你你的的时时候候要要谦谦虚虚地地说说：：“你你太太过过奖奖了了，，其其实实我我哪哪里里有有那那么好。。”是否42谢谢谢12月月-2207:08:1307:0807:0812月月-2212月月-2207:0807:0807:08:1312月-2212月-2207:08:132022/12/247:08:139、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。07:08:1307:08:1307:0812/24/20227:08:13AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2207:08:1307:08Dec-2224-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。07:08:1307:08:1307:08Saturday,December24,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2207:08:1307:08:13December24,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。24十二二月20227:08:13上上午07:08:1312月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月227:08上午午12月-2207:08December24,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/247:08:1307:08:1324December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。7:08:13上午7:08上上午07:08:1312月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。07:08:1307:08:1307:0812/24/20227:08:13AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2207:08:1307:08Dec-2224-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。07:08:1307:08:1307:08Saturday,December24,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2207:08:1307:08:13December24,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。24十十二月20227:08:13上午午07:08:1312月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月227:08上上午午12月月-2207:08December24,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/247:08:1307:08:1324December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。7:08:13上上午7:08上上午午07:08:1312月月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。07:08:1307:08:1307:0812/24/20227:08:13AM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。12月-2207:08:1