【员工关系管理研究国内外文献综述2800字】

员工关系管理研究国内外文献综述1国外员工关系管理理论研究关于员工关系的研究最早源于西方国家，目前已经形成了较为成熟、完整的员工关系管理理论体系，研究成果相对比较丰硕。最初的员工关系也被称为劳资关系，它产生于18世纪西方资本主义工业革命时期，主要表现为劳动者和雇佣者之间的冲突与合作关系[1]。在管理大师彼得.德鲁克提出人力资源管理的概念后，人事管理、劳资关系逐渐向人力资源管理转变，至此，员工关系替代劳资关系这一概念。随着时代的进步，公司发展的速度越来越快，规模也在不断扩大，公司员工数量也在增多，因此伴随而来的员工管理问题也就越发突出，这也让很多公司管理者开始关注、重视员工关系管理问题，不断创新管理理念，改进管理方式，形成完善的员工关系管理制度和体系，以此实现对员工关系的专业化管理。随着公司形式的多元化发展，从单个公司到集团化发展，再到跨国公司的出现，国外学者对员工关系管理的研究从未止步，不断在更新，研究成果显著。布鲁斯特(1989)认为员工关系是员工与组织、组织与对应政府职能部门之间的关系，员工关系的特征可能会影响到国家经济的发展情况。他认为通常是工作环境、产业、工作场所和职业等一系列的因素被影响，良好的工作环境有助于改善员工关系。但是，在相同环境中，不同组织之间的员工关系仍然存在差距，这种差距主要是由于经营管理方式不同导致的。改善员工关系重点在于管理者的管理水平提升，管理者应该通过整合共同目标来规划业务[2]。Lepak（2002）认为人力资源管理不是远离员工关系的一种方式，不仅仅是人力资本的获取，也涉及了人力资本的维持。一是人力资源规划、战略和招聘获得员工；二是绩效管理、薪资福利、政策管理等留住员工；三是职业规划、培训等为员工增值[3]。Karnes（2009）研究表明，员工越满意，公司的发展就越好。根据一项统计调查，他发现如果一家公司能够在管理这种关系方面表现出优势，那么该公司将获得大量的回报。因此，他认为公司应该运用诚信和价值观来提高员工的认同感和满意度，从道德层面促进组织与员工的关系。Barnard在研究组织和员工关系时强调企业和员工目标的共性以及互操作性。为了让员工使用他们的努力，他们必须提供激励措施来满足员工的需求。这些激励措施涵盖了金钱的内容，也包括威望、权力和参与管理等社会因素[4]。Moczydlowska（2015）从建设员工关系管理文化的角度说，文化多样性是一种人性特征，企业文化发生在特定的某个国家或地区的文化遗产中。此外，虽然个人和团队的行为取决于各种因素和文化因素，但它起着非常重要的作用。这意味着，管理员工关系是建立和维护员工与雇主之间的长期关系基于积极的关系，忠诚度和参与度。有趣的是，我们认为ERM概念的起源地是德国，它具有个人、男性气质和低语境文化的独特特征，阻碍了员工与组织之间关系的创建和加强。这是间接证明，这种东西的文化并不妨碍使用这一概念进行更有效的管理，但是会使这个过程更加困难[5]。Graham（2018）认为，员工关系管理的本质是决策和实施人员，旨在建立长期关系，以便员工能够满足他们的需求，期望和合规性。它们增加了经济和心理上的好处，通过这种方式，员工关系管理被视为员工保留的基础[6]。综上所述，员工关系的内涵在随着时代的发展而变化，在每个阶段的员工关系都被赋予了时代的特色。国外员工关系管理体系已经逐步形成，为员工关系管理实践提供了理论参考依据，为构建和谐的员工关系奠定了基础。2国内员工关系管理理论研究我国员工关系管理最早出现在1980年的中国。此时员工关系的本义是指技术人员与服务人员及其雇主通过持续的社会发展之间的关系。因为它用于指内部劳动关系，以程延园（2004）为代表的学者们认为，从组织的人力资源管理的基本责任和内容总结出，员工关系管理分为企业文化建设、劳动关系管理、服务与支持、人际关系管理、员工关系管理培训、员工情况管理、沟通管理七大模块[7]。影响员工关系管理的因素应包括绩效评估、工会关系、工作认可、双向沟通、劳动仲裁和危机管理等。魏忠军等（2013）认为从广义的角度来看，员工关系应该包括公司和供应商以及公司所有目标客户之间的关系。从狭义定义来说，指的是公司员工和内部员工之间的关系。实施员工关系管理的主要目的是通过各种方法提高组织各方面的员工满意度和忠诚度，努力提高组织人力资源模型的效率，从而实现其预期经济利益[8]。吴荣香（2014）研究认为可以利用员工关系管理缓解组织与成员间的冲突，这种内部冲突解决方法是一种缓解彼此紧张关系的有效方法，有益于实现业务目标和对实现企业目标非常重要[9]。李旭（2018）认为员工关系管理是组织人力资源管理的重要组成部分，管理员工与组织之间的关系是加强团队协作，提高团队绩效和创建形象的重要因素。切实做好管理员工关系，不断改善和改进实际工作，解决组织中的员工关系，形成长期发展的完美和谐的基本人力资源管理系统。为了站在激烈的竞争中企业长盛不衰，得到长久发展[10]。李磊、王丛在哥本哈根问卷的基础上结合各学者的观点，总结出了员工关系管理的主要内容包括：人际关系、沟通因素、员工情况、工作因素这四个部分，并根据这四个方面的内容提炼出员工关系管理维度表，可以定期追踪公司员工关系的现状，公司员工关系的发展趋势，以便及时发现问题，解决问题，帮助公司从实践方面全方位把握员工关系管理[11]。冯常生（2012）认为，公司员工关系的核心是建立相同的价值体系，公司的价值观在一定程度上会影响员工的基本思维模式和行为模式，通过形成共同的价值观，可以提升员工对公司的认可度，为建设和完善公司员工关系管理体系奠定基础[12]。朱思萁（2018）针对公司新生代员工出现的诸多问题如离职率、敬业度、人际关系等方面进行了研究和探讨，认为90后新生代员工关系的管理内容应当包括：员工情绪管理、员工关系管理、服务与支持、员工关系管理培训等，以此探索新型员工关系管理制度建设，激发员工潜力，促使员工进步，从而为公司发展贡献更多的力量[13]。综上所述，国内学者在国外研究成果的基础上，结合国内公司发展实际，从员工关系管理的多个维度来进行研究，形成有中国特色的管理思想，另外根据当前经济发展形势，分析出新形势下员工关系管理内容的新变化以及员工关系管理理念、模式的变化，此基础上提出国内公司改进员工管理的策略，为国内公司员工关系管理提供理论支撑。参考文献：[1]斯蒂芬P罗宾斯,蒂莫西A贾齐.组织行为学[M].北京:中国人民大学出版社,2012:310.[2]Brewster,C.EMplyeeRelations[M].London:MacMillan,1989.86.[3]Lepak,D.P.&Snell,S.A.ExaminingtheHumanResourceArchitecture:TheRelationshipsamongHumanCapital,EmploymentandHumanResourceConfiguration,JournalofManagement,2002,(4)517-543.[4]RogerEugeneKarnes.AChangeinBusinessEthics:TheImpactonemployerEmployeeRelations[J].JournalofBusinessEthics,2009,87:189-197.[5]JoannaM.Moczydłowska,UrszulaWidelska.Culturaldeterminantsofemployeerelationshipmanagement[J].JournalofInterculturalManagement,2015,6(3).[6]GrahamKA,DustSB,ZiegertJC.Supervisor-EmployeePowerDistanceIncompatibility,GenderSimilarity,andRelationshipConflict:ATestofInterpersonalInteractionTheory.[J].JournalofAppliedPsychology,2018,103(3):334.[7]程延园.员工关系管理[M].上海：复旦大学出版社,2004.23-35.[8]魏中俊.关于企业员工关系管理策略的探究[J].东方企业文化.2013(22):23-26.[9]吴荣香.浅析管理沟通在员工关系管理中的作用及应用[J].企业研究,2014(10