新进员工公关礼仪训练2

第四篇：礼仪篇

模块10专业形象（一）

1她们给你的感觉有什么不同？

2男士西装选择的技巧

面料色彩

图案

款式

造型

尺寸做工3穿西装的七原则

*要拆除衣袖上的商标

*要熨烫平整

*要扣好纽扣

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配内衣*要少装东西4不同款式的领带

*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合

*

圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会

领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处

5女士套裙选择的技巧

面料

色彩图案点缀尺寸

造型

款式6第四篇：礼仪篇

模块11专业形象（二）

7化妆

*粉底

*眼影

*眉毛

*睫毛膏

*胭脂

*唇膏*香水8养成良好的个人卫生习惯

*头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发

*眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝

*鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子*嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物

*指甲：清洁，定期修剪

*男士的胡子：每日一理，刮干净*配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了9站姿

10坐姿姿11蹲姿姿12上车车下车车13拾东西西14职业便便装15职业礼礼服16行礼的的方式式30度度行礼礼15度度行礼礼45度度行礼礼17第四篇篇：礼礼仪篇篇模块12商商务务礼仪仪18介绍的的礼节节先介绍绍位卑卑者给给位尊尊者：：年轻的的给年年长的的自己公公司的的同事事给别别家公公司的的同事事低级主主管给给高级级主管管公司同同事给给客户户非官方方人事事给官官方人人士本国同同事给给外国国同事事19握手的的礼仪仪何时要要握手手?遇见认认识人人与人道道别某人进进你的的办公公室或或离开开时被相互互介绍绍时安慰某某人时时20交换名名片的的礼仪仪*如果是是坐着着，尽尽可能能起身身接受受对方方递来来的名名片*辈份较较低者者，率率先以以右手手递出出个人人的名名片*到别处处拜访访时，，经上上司介介绍后后，再再递出出名片片*接受名名片时时，应应以双双手去去接，，并确确定其其姓名名和职职务*接受名名片后后，不不宜随随手置置于桌桌上*经经常常检查查皮夹夹*不可递递出污污旧或或皱折折的名名片*名片夹夹或皮皮夹置置于西西装内内袋，，避免免由裤裤子后后方的的口袋袋掏出出*尽量避避免在在对方方的名名片上上书写写不相相关的的东西西*不要无无意识识地玩玩弄对对方的的名片片*上上司司在时时不不要先先递交交名片片，要要等上上司递递上名名片后后才能能递上上自己的的名片片21会客室室入座座的礼礼仪1门ABDC22会客室室入坐坐的礼礼仪2ABCD门23记程车车的座座位次次序司机DCBA24主人开开车时时的座座位次次序主人ADCB25乘火车车时的的座位位次序序走廊DBCA26商务交交往的的四忌忌举止粗粗俗乱发脾脾气飞短流流长说话过过头27与下属属相处处的礼礼仪以身作作则：：“己所不不欲，，勿施施于人人”平等待待人：：忌拉拉帮结结伙、、任人人唯亲亲；要要惟才才是举举、平等待待人礼遇下下属：：尊重重关心下下属：：冷暖暖挂心心上信任下下属：：“士为知知己者者死”接近下下属：：知无无不言言，言言无不不尽、、上情情下达达28与上司司相处处的礼礼仪*理解：：人人人都有有难念念的经经*保持距距离*不不卑卑不亢亢29与同事事相处处的礼礼仪*真诚合合作*同甘共共苦：：一个个*好好汉汉三个个帮*公平竞竞争*宽以待待人：：人非非圣贤贤，孰能无过30目光接触的的技巧视线向下表表现权威感感和优越感感，视线向上表表现服从与与任人摆布布。视线水平表表现客观和和理智。31电话沟通的的技巧保持最优美美的声音*速度*音调*音量*笑容32接电话的技技巧*铃声响起*拿起听筒*报出名字及及问候*确认对方名名字*询问来电事事项*再汇总确认认来电事项项*礼貌地结束束电话*挂电话33打电话的技技巧*拨出电话*自我介绍*确定对方及及问候*说明来电事事项*再汇总确认认*礼貌地结束束谈话*挂断电话34电话注意事事项*听到电话铃铃响，若口口中正嚼东东西，不要要立刻接听听电话，应应迅速吐出食物，，再接电话话*听到电话铃铃响，若正正嬉笑或争争执，一定定要等情绪绪平稳后再再接电话*接电话时的的开头问候候语要有精精神*电话交谈时时要配合肢肢体动作如如微笑、点点头*讲电话的声声音不要过过大，话筒筒离口的距距离不要过过近*若是代听电电话，一定定要主动问问客户是否否需要留言言*接听让人久久等的电话话，要向来来电者致歉歉*电话来时正正和来客交交谈，应告告诉对方有有客人在，，待会给他他回电*工作时朋友友来电，应应扼要迅速速地结束电电话*接到投诉电电话，千万万不能与对对方争吵35拜访客户的的礼仪步骤１．事事先约定时时间步骤２．做做好准备工工作步骤3.出出发发前在与拜拜访对象确确认一次,算好时间出发步骤４．至至客户办公公大楼前步骤５．进进入室内步骤６．见见到拜访对对象步骤７．商商谈步骤８．告告辞36中餐的礼仪仪*正确地使用用餐巾*使用公筷母母匙*挟菜*喝汤*嘴内有食物物，不要张张口*与人交谈*敬酒*谈话*离座37西式自助餐餐的礼仪*依序取菜*一次最好取取一至二样样菜*不要混用专专用汤匙或或菜夹*餐盘不可再再用*不可浪费*遵守西餐的的礼仪*不可暴饮暴暴食38西餐注意点点*正确地使用用餐具*各种食物的的进食方法法要正确*进食的姿势势要正确*谈话39奉茶和咖啡啡的礼仪步骤1．准准备好器器具步骤２．将将茶或咖啡啡等用品放放在托盘上上步骤３．先先将托盘放放在桌上再再端送给客客人步骤４．奉奉茶或咖啡啡时客人优优先步骤５．留留意奉茶或或咖啡的动动作步骤６．拿拿起托盘退退出会客室室40共乘电梯的的礼仪步骤１．伴伴随客人或或长辈来到到电梯前步骤２．电电梯来时步骤３．进进入电梯后后步骤４．到到达目的地地41商务礼仪测测试①路上相逢，，寒喧“吃吃了没？””“上哪去？？”②主人招呼客客人“随便便坐！”③政治与新闻闻是餐桌上上的话题④女士的小皮皮包可以放放在餐桌上上⑤吃意大利面面应该设刀刀叉并用⑥聚会之中遇遇到同乡，，可以用方方言交谈⑦外出时不妨妨与当地的的出租车司司机多攀谈⑧别人称赞你你的时候要要谦虚地说说：“你太过奖奖了，其实实我哪里有有那么好。”是否429、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。07:08:1507:08:1507:0812/24/20227:08:15AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2207:08:1507:08Dec-2224-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。07:08:1507:08:1507:08Saturday,December24,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2207:08:1507:08:15December24,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。24十二月月20227:08:15上午07:08:1512月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月227:08上上午12月-2207:08December24,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/247:08:1507:08:1524December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。7:08:15上上午7:08上上午07:08:1512月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。07:08:1507:08:1507:0812/24/20227:08:15AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2207:08:1507:08Dec-2224-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。07:08:1507:08:1507:08Saturday,December24,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2207:08:1507:08:15December24,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。24十十二二月20227:08:15上上午07:08:1512月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月227:08上上午午12月月-2207:08December24,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/247:08:1507:08:1524December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。7:08:15上午午7:08上午午07:08:1512月-229、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。07:08:1507:08:1507:0812/24/20227:08:15AM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2207:08:1507:08Dec-2224-Dec-2212、越是是无能能的人人，越越喜欢欢挑剔剔别人人的错错儿。。07:08:1507:08:1507:08Saturday,Decemb