有效沟通技巧价值

不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量沟通:成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术成功失败沟通人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意沟通沟通的重要性使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力沟通的四种基本型态倾听听阅读读说话说书写写沟通的意义沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。参与沟通，要有两方当事人发讯人——传送方受讯人——接收方你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。沟通重要原则平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础信用：既是沟通的原则也是做人的根基互利：物质上和精神上的互利平等：真诚合作用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清只要别人听自己的态度不正确对接收方反应不灵敏沟通的主要障碍（传递方）经过过他他人人传传递递而而误误会会环境境选选择择不不当当沟通通时时机机不不当当有人人破破坏坏、、挑挑衅衅沟通通的的主主要要障障碍碍（（传传递递管管道道））先入入为为主主（（第第一一印印象象））听不不清清楚楚选择择性性地地倾倾听听偏见见（（刻刻板板印印象象））光环环效效应应（（晕晕轮轮效效应应））情绪绪不不佳佳没有有注注意意言言外外之之意意沟通通的的主主要要障障碍碍（（接接收收方方））一个个人人的的口口头头沟沟通通能能力力好好坏坏，，决决定定了了你你在在工工作作、、社社交交和和个个人人生生活活中中的的品品质质和和效效益益。。口头头沟沟通通－－－如如何何提提升升你你的的表表达达能能力力、、说说明明力力引起起对对方方的的注注意意和和兴兴趣趣让对对方方了了解解话话中中的的意意思思使对对方方边边听听边边接接受受发发讯讯者者的的主主张张，，同同时时，，产产生生行行动动的的意意识识。。口头头沟沟通通三三要要素素除了了三三要要素素之之外外，，还还要要根根据据当当时时的的气气氛氛，，考考虑虑说说话话的的目目的的、、内内容容，，以以及及话话的的长长短短。。先过过滤滤：：把把要要表表达达的的资资料料过过滤滤，，浓浓缩缩成成几几个个要要点点。。一次次一一个个：：一一次次表表达达一一个个想想法法、、讯讯息息，，讲讲完完一一个个才才讲讲第第二二个个。。观念念相相同同：：使使用用双双方方都都能能了了解解的的特特定定字字眼眼、、用用语语。。长话话短短说说：：要要简简明明、、中中庸庸、、不不多多也也不不少少。。要确确认认：：要要确确定定对对方方了了解解你你真真正正的的意意思思。。口头沟通通，提升升表达力力的方法法举出具体体的实例例提出证据据以数字来来说明运用专家家或证人人的供词词诉诸对方方的视、、听、触触、嗅、、味五种种感觉示范无往不胜胜的说服服法沟通的最最终目的的是说服服他人采采取积极极正确的的行动。。哇！你好好厉害哦哦！哇！太棒棒了！哇！你真真是不简简单！哇！你真真行！PS：避免说说些负面面刺伤别别人的口口头禅！！口头沟通通时，多多说些正正面赞美美别人的的口头禅禅少用情绪绪性的字字眼批评评别人。。少用情绪绪性的字字眼拒绝绝别人的的好意。。PS：讲话带带刺是不不当的沟沟通。注意自己己的措词词，多使使用事实实陈述少讲些讥讥笑的话话，多讲讲些赞美美的话。。少讲些批批评的话话，多讲讲些鼓励励的话。。少讲些带带情绪性性的话，，多讲些些就事就就事的话话。少讲些模模棱两可可的话，，多讲些些语意明明确的话话。少讲些了了破坏性性的话，，多讲些些建议性性的话。。进行口头头沟通时时，要注注意用语语口头沟通通——想要表达达得好，，最有效效的方法法，就是是在开口口前，先先把话想想好。沟通的四四大媒介介（听、、说、读读、写））中，花花费时间间最多的的是在听听别人说说话。有人统计计：工作作中每天天有四分分之三的的时间花花在言语语沟通上上，其中中有一半半以上的的时间是是用来倾倾听的。。绝大多数数人天生生就有听听力（听听得见声声音的能能力），，但听得得懂别人人说话的的能力，，则是需需要后天天学习才才会具备备。倾听是成功的的右手，，说服是是成功的的左手。。给予对方方高度的的尊重获得信息息追求乐趣趣收集回馈馈意见增进了解解倾听别人人说话的的目的增强管理理技巧增强解决决问题能能力增强决策策能力增强说服服能力大大改善善人际关关系PS：前美国国总统柯柯林顿说说：“倾听——用你的双双耳以说说服他人人”。培养倾听听技巧，，可以为为个人带带来好处处外来的干干扰以为自己己知道对对方要说说的是什什么没有养成成良好的的倾听习习惯听者的生生理状况况听者的心心理状况况听者的先先入为主主的观念念倾听不良良的原因因培养主动动倾听技技巧深呼吸，，从一数数到二十十。找一个让让自己一一定要注注意听的的理由。。在脑中把把对方的的话转换换成自己己能了解解的话。。保持目光光接触：：眼睛所所在，耳耳朵会相相随。目光接触触。显露露出兴趣趣十足的的模样。。适当地微微笑一下下。用言语响响应、用用声音参参与。说说句：「「哦！」」「哇！！」、「「真的？？」、「「是啊！！」、「「对！」」。用肢体语语言响应应。如点点头、身身体向前前倾、面面孔朝着着说话者者，换个个姿势……。记下一些些重要的的内容。。用说明的的语句重重述说话话者刚谈谈过的话话。如：：你的的意思是是不是说说……」换句句话说，，就是……」响应一下下。在心心理回顾顾一下对对方的话话，并整整理其中中的重点点，也是是个不错错的技巧巧。例如如：「你你刚刚说说的○○○○论点点都很棒棒，真的的值得学学习……」。处理方法法是：以反应知知会：以以适当的的反应让让对方知知道，你你正在专专注地听听适时向说说话者提提出一个个该问的的问题。。提问，说说听双方方有问有有答，才才能更一一进达到到双方沟沟通、交交流互动动。询问互动动处理方法法是：深呼吸。。从一数数到十五五或深呼呼吸三次次。找出一些些和对方方意见一一致之处处。回想一件件快乐的的事。培养「心心平气和和、冷静静客观」」的涵养养。处理方法法是：练习控制制好你的的情绪，，不要情情绪反应应过度（（如打岔岔、反驳驳），要要静心听听完全部部的内容容。情绪控制制用倾听「「耐心、、专心、、用心、、欢喜心心」四心心，做一一位好听听众。处理方法法是：要察言观观色，听听话同时时要注意意方的身身体语言言、姿势势、表情情。察觉非语语言的信信息归类：整整理出大大纲要点点。排顺序：：分辨出出先后缓缓急。比较对照照：区别别事实和和假设、、好处和和坏处、、优点和和缺点。。处理方法法是：组织听到到的信息息利用听和和谈之间间的速度度差距，，整理你你所得到到的信息息。培养主动动倾听的的心态。。刻意练习习倾听。。营造一个个有利于于倾听的的环境、、氛围。。多留意自自己的肢肢体语言言。避免仓促促判断。。用同理心心来倾听听。有效培养养倾听能能力的六六个秘诀诀好的印象象，是成成功的一一半，往往第一一印象要要极为重重要。成功的生生涯，不不能全靠靠才干和和努力，，好形象象也是一一个优势势条件，，足以使使能力强强的人如如虎添翼翼。非语言沟沟通的艺艺术和技技巧肢体语言乐观的神态服装等塑造你的的形象第一印象象不光是是靠语言言制造的的评书演员员最为典典型三个因素素影响沟沟通的有有效性7%用字遣词38%声音、语调55%表情动作人人都具具有运用用身体语语言沟通通的能力力。口语沟通通是间断断的，身身体语言言的沟通通是一个个不停息息，不间间断的过过程。身体语言言有私密密特征，，在特定定情境中中具有别别人难以以理解的的特殊含含义。身体语言言的速度度，可以以自己掌掌握，可可快可慢慢。身体语言言可以实实现跨跨跨文化的的沟通。。身体语言言可以很很容易学学习，口口语学习习则不然然。身体语言言具有简简约沟通通的特殊殊功能。。通过身体体语言实实现的沟沟通，称称作非语语言沟通通，也可可以说是是身体语语言沟通通。眼睛的沟通姿势／动作的沟通手势／面部表情的沟通声音／言语表情的沟通人体空间位置的沟通穿著／装饰的沟通要达到最最有效的的人际沟沟通，除除具备说说话的技技巧之外外，还要要学习到到以下的的六种技技巧才行行。手势拍手捶胸挥拳手相握摊开手手挠后脑勺双手叉腰高兴悲痛愤怒急躁真诚、坦坦然无可可奈何尴尬、为为难、不不好意思思挑战、示示威、自自豪身体姿势势要注意场场合和人人物头部动作作点头摇头昂首垂头侧看同意否定骄傲沮丧不服不感兴趣趣/漠不关心心的充满敌意意/讥讽的愉快的愤怒的不快的/愁眉不展展的/负气的天真/喜悦的，，童真可可爱的面部表情情褪色的/疲倦的/麻木不仁仁的有点愤怒怒的、微微微懊恼恼的假装开心心不开心/苦恼的不能肯定定的、怀怀疑的深感苦恼恼的面部表情情两腿姿势势两腿分开两腿交叉并拢双腿稳定和自自信害羞胆怯怯或不热热情、不不融洽正经、严严肃和拘拘谨如：立正正、正襟襟危坐距离（沟沟通空间间）亲密空间间（约小小于0.45m）只有感情情亲密的的人才被被允许进进入亲人人、情侣侣距离（沟沟通空间间）个人空间间（约0.45m-1.2m）亲切友好好，只有有相当亲亲近的人人才能进进入亲人人、熟人人距离（沟沟通空间间）社交空间间（约1.2m-36m）正式社交交、外交交距离（沟沟通空间间）近社交空空间（约约1.2m-2.1m）熟人、陌陌生人距离（沟沟通空间间）公开空间间（大于36m）演讲1.眼睛是灵灵魂之窗窗。人的的一切情情绪、态态度和感感情的变变化，都都可以从从眼睛理理显示出出来。2.在非语言言沟通中中，眼神神居首位位，其次次才是微微笑和点点头。用眼睛沟沟通向说话者者保持一一定的目目光接触触，显示示正在倾倾听对方方的说话话。可以实现现各种情情感的交交流。可以调整整和控制制沟通的的互动程程度。可以传送送肯定、、否定、、提醒、、监督等等讯息。。可以传达达出对事事情的信信心度。。用眼睛沟沟通PS：眼神接接触是身身体语言言沟通中中第一重重要的方方法。诚恳坚定定看着对对方。眼神带着着友好的的情感。。专注、持持续看着着对方。。不要翻白白眼。不要乱飘飘、不敢敢注视对对方。看对方两两眼之间间或鼻梁梁骨。有压迫感感觉时可可以看对对方的前前额。PS：常对着镜镜中的你你说：「「我喜欢欢我自己己！」眼眼神就会会带着关关怀、诚诚恳的感感觉。成功的沟沟通方式式挺着胸站站立，挺挺着胸走走路，挺挺着胸坐坐着。体重应整整个平衡衡的落在在脚趾之之间。收小腹，，使其呈呈扁平状状。用起跑跑姿势势和别别人交交谈。。不妨随随意走走动一一下。。走路要要够自自信，，学学学模特特儿从从墙边边迈步步前行行。宣布重重要事事项，，站起起来说说明。。要留心心下半半身的的姿势势，如如腿不不要乱乱抖。。成功的的沟通通方式式你的姿姿势正正反应应你内内心对对自己己的想想法，，也同同时可可以显显示你你对别别人的的态度度。在需要要表示示对别别人尊尊重的的情境境之下下，坐坐姿要要腰板板挺直直，身身体微微微向向前倾倾，有有时也也不妨妨正襟襟危坐坐。成功的的沟通通方式式。成成功之之道：：自重重而不不傲慢慢。善用你你的姿姿势、、动作作进行行沟通通1.微笑可以缩缩短距距离。。笑口常常开，，到处处吃得得开。。微笑、、赞美美、勤勤问候候是沟沟通时时的必必修学学分。。肚量大大，脾脾气小小，常常微笑笑，病病就好好。2.观察并并模仿仿活跃跃于政政界或或商界界，充充满自自信，，精力力充沛沛的演演说家家。3.你的手势要要大方、丰丰富以及具具有美感。。善用你的手手势、面部部表情进行行沟通一个人说话话的声音、、语调和他他的面貌表表情一样重重要。（占占38%）要把声音利利用到最大大限度，就就是要用横横膈膜（丹丹田）呼吸吸，而不是是用胸部呼呼吸。最受欢迎的的声音、语语调是：(1)带着微笑的的脸说话，，声音中带带着笑纹。。(2)声音中带着着诚恳的感感情。研究指出：：透过电话话沟通，你你说话的声声调，抑扬扬顿挫、共共鸣感，决决定了你谈谈话内容可可信度的84%。放松、呼吸吸、发声、、共鸣是形形成声音表表情的四个个因素。学习用你的的声音作为为你沟通的的利器衣着外表是是打给世人人看的自我我。衣服不代表表人品，却却代表整个个人发出的的讯息。服饰包括服服装、化妆妆、发型到到配件都在在透露一个个人有关的的信息。注意穿着／／装饰的沟沟通(1)衣着要能发挥作用。(2)随时保持光鲜、整齐、干净。(3)公务上的用品尽量用精品。

成功的沟通技巧：上级如何创创造良好的的沟通情境境向下沟通？了解上级要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。主动要主动放下架子去和下级分享信息和主动接近下级。参与决策前多征询下级的意见，让他们有机会表达看法、想法。激励传达命令和意见，不要忘了激励因素。当你向下沟沟通时，通通常是指你你用口头向向你的属下下下达命令令指正或指指导他们怎怎样做事。。下达命令，，最好一次次一个为原原则。下达指令，，要循正常常管道（组组织程序））。态度和蔼，，语气自然然亲切。谈话要「清清楚、简单单、明确」」。不要认为部部属很了解解你的话，，如有可能能，请他覆覆诵一遍。。如有必要，，可以「亲亲自示范」」给他看。。细节部分，，如有必要要，最好「「详加说明明」。下达指令、、命令的要要诀不急着说，，先听听看看。广纳建言，，接纳谏言言。态度诚恳，，语带亲切切。长话短话，，少说大话话。下级做对，，马上赞扬扬。部属有错，，暗室规过过。掌控情绪，，不伤和气气。上下沟通时时要注意不要在公众众面前争吵吵。不要开口闭闭口要“下岗”。不要拿别个个单位做对对比。不要动不动动就翻旧帐帐。不要用难以以改变的事事实攻击对对方。不要用恶毒毒、低俗的的字眼。不要动粗，，演出全武武行。不要撕破别别人的「面面子」。上下沟通有有意见相左左，各持己己见时的化化解技巧。。下级向上级级所表示自自己的态度度和意见的的一种过程程，如报告告、请示或或反应意见见。向上沟通沟通渠道不不顺畅。上级对下级级的意见不不重视。下级缺乏主主动反映意意见意愿。。下情不能上上达的原因因探讨上级如何促促进下级向向上沟通？开放放下架子，可增进下属的沟通意愿。公平：处事（奖惩、升迁、考绩、福利等）要公正公平。公平鼓励下级有好的构想、建议、报告，就给予奖励。上行沟通必必须要持续续不断地进进行。特殊情况除除外，上行行沟通不可可越级。不可有高高高在上感觉觉。要诚恳听取取他们的意意见和对事事情的看法法。要避免只挑挑自己想要要的意见。。要从下级说说话的速度度、音调听听出弦外之之音。要注意自己己肢体语言言可能带来来的暗示。。要采取正确确的回馈和和后续行动动。面对下级向向上沟通时时，上级主主管应遵循循的法则除非上级要要听，不然然不说。若意见相反反，不要当当面争辩。。若意见不一一致，先表表达认同。。若意见相同同，要赶快快肯定。要补充意见见，征求上上级同意。。要顾及上级级的面子、、情绪和立立场。下对上的表表达技巧把上级的话话，确认后后，记在笔笔记本上。。尊重上级的的面子和立立场，不要要当众给他他难看。有功劳要记记在上级头头上，避免免「功高震震主」。切忌越级报报告。和新上级沟沟通，要避避免开口闭闭口提及以以前的上司司如何如何何做。提出问题，，同样提出出解决方案案。和上级沟通通时的15个建议对你提出的的建议或决决策有相当当把握时，，不妨表现现出「信心心十足」的的模样。提出你的观观点、建议议时，不妨妨「简明扼扼要」。提供重大消消息，最好好有「书面面资料」或或支持性的的「证据」」。意见相同时时，归功于于上司的英英明领导。。双方意见相相左时，先先认同主管管，再表达达自己的意意见，请教教上司。问题十万火火急时，赶赶快敲定时时间和老板板商讨对策策。切忌「报喜喜不报忧」」：有不利利消息，就就火速报告告。随时让老板板明了状况况，特别是是在刚出状状况之初。。和上级沟通通时的15个建议平行沟通是是指在组织织内各阶层层间横向的的一种沟通通程序。平行沟通跨部门沟通通，要先取取得其主管管的许可。。每一个沟通通者，要将将重要结果果向其主管管报告。如何创造良良好沟通的的情境？同事间要多多注意礼节节和人际关关系。和跨部门的的高阶沟通通时，先请请我们的同同阶主管先先打电话或或拜会一下下。就事论事，，尽量协商商出对彼此此有利的结结果。有争议时，，避免争吵吵，可请上上司出面协协商调整。。平时要建立立起互助、、团队的良良好默契。。平行沟通的的技巧，也也是跨部门门沟通的成成功要素沟通三要、、三不要赞美与鼓励励的话要说说感激与幽默默的话要说说与人格有关关的话要说说没有准备的的话不要说说没有依据与与数据的话话不要说情绪欠佳的的时候不要要说yesno关于这个，，你还有什什么可以告告诉我的呢呢？你觉得，什什么是最大大的问题呢呢？那表示有什什么更重要要的事情呢呢？有没有从另另一个角度度去观察呢呢？“××”的反应会是是如何呢？？你觉得，“××”的能力可以以负责些什什么呢？成熟沟通的的十大法则则（一）以开放性的的话语问问问题事件究竟是是如何发生生的？谁需要负责责呢？在什么时候候发生的呢呢？怎样发生的的呢？当时的情况况是怎样的的？最后的结果果是什么？？成熟沟通的的十大法则则（二）发问明确，，针对事情情你真的感到到不开心，，是吗？我可以理解解你的感受受我可以理解解这些事是是你十分担担心我已经清楚楚为何你如如此沮丧了了我可以体会会你当时伤伤心的程度