KT法教程実施版解析课件

早上好请随意入座讲解期间请勿

吸烟/打手机早上好1为了更有效率地解决问题和决策思考流程培训教程Problem

Solving

＆Decision

Making2006at吉興为了更有效率地解决问题和决策思考流程培训教程Problem2自我介绍部门·姓名现在的工作(职责)关注事项每人一分钟以内自我介绍部门·姓名每人一分钟以内3教程整体目的①．学习合理的思考流程,并通过对比自己

过去的做法,使其合理化和系统化。②．理解在业务中如何活用系统化的思考流

程以及如何才能提高工作效率强化整个吉興的管理能力教程整体目的①．学习合理的思考流程,并通过对比自己4教程整体目标②．运用逻辑思考法,分析实际遇到的问题,得出

解决问题的线索①．整合大家的经验・知识・智慧・直觉,

认识到什么是较系统的思考流程并加以钻研③．为了在教程结束后能够继续活用逻辑思考,请

现在开始养成习惯

教程整体目标②．运用逻辑思考法,分析实际遇到的问题5充分利用时间（严守时间）以流程（＝顺序）为中心,

而不是Content（＝内容）培养经验,努力把改善后的思考流程立即

(当场)应用于实践学习上的注意点充分利用时间（严守时间）学习上的注意点6提交实践课题在业务中任选PA-SA-DA-PPA进行演习・提前学习(1个月前）・跟踪（1个月后）思考流程培训教程概要・授课（３天）提交实践课题在业务中任选PA-SA-DA-PPA进行演习・7①系统化思考的必要性③以查明原因为目的的思考流程②以课题明确化为目的的思考流程④以选择最优方案为目的的思考流程⑤以风险对策为目的的思考流程⑥实际业务问题、日常业务中的应用第１天第３天

教程概略日程第２天①系统化思考的必要性③以查明原因为目的的思考流程②以课题明确8第１天的目标・理解以课题明确化为目的的思考流程（ＳＡ）・理解系统化思考的必要性第１天的目标・理解以课题明确化为目的的思考流程9序言序言10ＫＴ法的由来调查擅长解决问题・作出决策的1500人抽出考虑方法、思考顺序ＫＴ法思考流程体系化

Ｋｅｐｎｅｒ美航空宇宙局（ＮＡＳＡ）ＴｒｅｇｏｅＲＡＮＤＣｏｒｐ．智囊团（1958）

（美国社会心理学者）

（〃社会学家）

ProblemSolving&DecisionMakingＫＴ法的由来调查擅长解决问题・作出决策的1500人11企业（吉興）对我们（管理者）有何期待？解决问题高质量提高业务的生产效率定形业务４０％⇒ＯＡ化？⇒非定形业务（思考业务）

提高思考业务（management）的生产效率作出决策有效率地６０％企业（吉興）对我们（管理者）有何期待？解决问题高质量提高业务12做产品的流程产品高品质・无偏差原材料规格・基准作业标准加工思考业务的流程好的、最优的情报情报＋

知识经验错误思考的世界？ラショナルプロセス（合理的思考法）RationalProcess好的结论思考结论？？好的思考方法正确、切实的情报做产品的流程产品高品质・无偏差原材料规格・基准作业标准加工思13我们容易陷入的思维模式①先入观②未明确定义就进行讨论③急于下结论、直接跳到对策案④固执己见

容易变成妨碍得出良好结论的因素・「KT法可以最大限度地排除

以上妨碍因素」

我们容易陷入的思维模式①先入观容易变成妨碍得出良好结论的因素14结论好的行动好的成果好的课题是什么ＳＡ原因是什么ＰＡ最佳方案是什么ＤＡ

将来的对策是？ＰＰＡ问题分析決定分析潜在的状況把握问题分析在我们的日常业务中寻求结论风险是什么?Ｓｉｔｕａｔｉｏｎ

ＡｐｐｒａｉｓａｌＰｒｏｂｌｅｍ

ＡｎａｌｙｓｉｓＤｅｃｉｓｉｏｎＡｎａｌｙｓｉｓＰｏｔｅｎｔｉａｌ

ＰｒｏｂｌｅｍＡｎａｌｙｓｉｓ得出的方法四种思考状况和与其相对应的四种思考流程结论好的行动好的成果好的课题是什么ＳＡ原因是什么ＰＡ最佳方案15ＳＡ：ＳｉｔｕａｔｉｏｎＡｐｐｒａｉｓａｌ状況把握ＰＡ：

ＰｒｏｂｌｅｍＡｎａｌｙｓｉｓ

问题分析ＤＡ：ＤｅｃｉｓｉｏｎＡｎａｌｙｓｉｓ決定分析

ＰＰＡ：ＰｏｔｅｎｔｉａｌＰｒｏｂｌｅｍ（Ｏｐｐｏｒｔｕｎｉｔｙ）Ａｎａｌｙｓｉｓ

潜在的问题分析ＳＡ：ＳｉｔｕａｔｉｏｎＡｐｐｒａｉｓａｌ状況16四种思考状况和与其相对应的四种思考流程课题是什么ＳＡ原因是什么ＰＡ最佳方案是ＤＡ

将来的对策是？ＰＰＡ问题分析決定分析潜在的状況把握问题分析风险是什么Ｓｉｔｕａｔｉｏｎ

ＡｐｐｒａｉｓａｌＳＡ：状況把握四种思考状况和与其相对应的四种思考流程课题是什么ＳＡ原因是什17课题

案例学习「（有）ＡＰＥＸ（住宅建材公司）」

课题

①找出ＡＰＥＸ公司住宅建材事业部的具体课题。

②划分这些课题的优先顺序。

（在事业部干部级会议上）

课题案例学习18SA（状況把握）的目的

从主题／状況中,基于事实,明确出应该采取行动的具体目标课题。SA（状況把握）的目的从主题／状況中,19・分离・主张的制定・优先度的设定・下一流程的定位・主题的确定・关注事项的认识・状況把握流程（ＳＡ）①列举关注事项②明确化③评价/挑选・主题的确定・分离・主张的制定・优先度的设定・下一流程的定位・主题的确定20主题：立场：主题的设定①主题范围的明确化②立场的明确化聚焦分析的焦点明确优先顺序设定的基准㈱APEX住宅建材事业部的重要课题是什么?住宅建材事业干部会主题：立场：主题的设定①主题范围的明确化②立场的明确化聚焦21・分离・主张的作成・优先顺序的设定・下一流程的定位・主题的设定・关注事项的认识・・明示范围、立场・主题的设定・关注事项的认识状況把握流程（ＳＡ）①关注事项的列举②明确化③评价/挑选①关注事项的列举②明确化③评价/挑选・分离・主张的作成・优先顺序的设定・下一流程的定位・主题的设22关注事项

关注事项＝在主题下:・关心的事・不能置之不顾的事・无论如何想做的事・认为是机会的事有必要处理・对应・解决的事关注事项关注事项＝在主题下:・关心的事・不能置之不顾的事23Ｆ外凸型窗框的定价关注事项的认识Ａ

豪华型双层玻璃

框投诉多发Ｂ山田品质管理部长因病缺席Ｃ关于沟通不够Ｄ人手不足Ｅ竞争对手设立应用研究所①关注事项的列举→３不做不议论不说明不批评⇒首先纵览整个主题②意思的明确化⇒让全体讨论人员都明白意思难以看出关心的是什么主题：立场：㈱APEX住宅建材事业部重要课题是什么住宅建材事业部干部会关注事项的列举关注事项的认识Ｆ外凸型窗框的定价关注事项的认识Ａ豪华型双层玻璃框24Ｆ外凸型窗框的定价关注事项的认识Ａ

豪华型双层玻璃

窗投诉多发Ｂ山田品质管理部长因病缺席Ｃ关于沟通不够Ｄ人手不足Ｅ竞争对手设立应用研究所①关注事项的列举→３不做不议论不说明不批评⇒首先纵览整个主题②意思明确化⇒让全体讨论人员都明白意思意思的明确化山田品质管理部长因病缺席时,如何对应业务给从业员的情报不足他们的不满在增多在建筑业中因为人手不够技术水平降低需要给外凸形窗框定价、尽快让代理店贯彻③评价／挑选评价／挑选５２３４４５⇒时间有限・重点指向简便地用５等级法主题：立场：㈱アペックス住宅建材事业部的重要课题是什么住宅建材事业部干部会关注事项的列举关注事项的认识Ｆ外凸型窗框的定价关注事项的认识Ａ豪华型双层玻璃窗投诉多25状況把握流程（ＳＡ）・分离・主张的制定・优先顺序的设定・下一流程定位明确化

评价／挑选・主题的设定・关注事项的认识・・列举（３不，説明・批判・议论）明确化

评价／挑选・关注事项的认识・・列举（３不，説明・批判・议论）・分离・・明示范围、立场状況把握流程（ＳＡ）・分离・主张的制定・优先顺序的设定・下一26如果情报过多的话就难以发现具体课题分离↓仅找出（＝分离）有关联的情报来研究↓就会发现该做的课题（分开来就可以看出）如果关注事项很抽象就难以发现具体课题如果情报过多的话就难以发现具体课题分离↓仅找出（＝分27关注事项：豪华型双层玻璃窗投诉多发１．代理店的换货要求蜂拥而至．２．顾客的投诉急增．

第１．２．地区已有１０％的投诉案（９／１１报告有３２件）３．投诉内容是「安装窗框时发生弯曲」４．第８地区也有相同问题发生．（１１件）５．第２地区８例退货的調査結果：

・角端接合部发生晃动和变形．

・安装时发生弯曲．６．８／２６到９／４的工序变更时不良多发（豪华型／标准型同时发生）

虽已经处理完毕…但仍持续发生的原因不明７．东日本地区统辖营业管理所长来FAX询问怎么办分离事实关注事项：豪华型双层玻璃窗投诉多发１．代理店的换货要求蜂拥而28状況把握流程（ＳＡ）・分离・分离・主张的制定・优先度设定・下一流程定位明确化

评价／挑选・・确认相关的个别事实・主题的设定・关注事项的认识・・列举（３不，説明・批判・议论）・优先度设定・主张的制定・主张的制定・・明示范围、立场状況把握流程（ＳＡ）・分离・分离・主张的制定・优先度设定・下29从各个分离的事实出发主张的制定构思具体需要什么样的分析・行动明确记述（主张化）从各个分离的事实出发主张的制定构思具体需要什么样的分析・行动30四种思考状况和与其相对应的四种思考流程状况把握哪个是最优方案原因是有无风险ＳＡＰＡＤＡＰＰＡ什么具体的行动ＡＣＴＩＯＮ成果再调査四种思考状况和与其相对应的四种思考流程状况把握哪个是最优方案31１．对于豪华型窗框的问题,定出针対顾客・代理店的临时対策（１．２．４．７）１．对于豪华型窗框的问题,定出针対顾客・代理店的临时対策（１32１．对于豪华型窗框的问题,定出针対顾客・代理店的临时対策（１．２．４．７）２．查明第１．２．８地区豪华型双层窗框的变形发生原因（２．３．４．５．６）１．对于豪华型窗框的问题,定出针対顾客・代理店的临时対策（１33KT法教程実施版解析课件34１．对于豪华型窗框的问题,定出针対顾客・代理店的临时対策２．查明第１．２．８地区豪华型双层窗框的变形原因３．根据第２点决定豪华型双层窗框的变形再发防止的最佳方案（１．２．４．７）（２．３．４．５．６）４．定出投诉发生时,针対顾客・代理店的最佳永久对策（７）１．对于豪华型窗框的问题,定出针対顾客・代理店的临时対策２．35・主张作成・优先顺序的设定・分离・优先顺序的设定・下一流程的定位明确化评价／挑选・・确认相关的个别事实・・分析・行动课题的设定・主题的設定・主张作成・关注事项的认识・・列举（３不，説明・评论・议论）・・明示范围和立场状況把握流程（ＳＡ）・主张作成・优先顺序的设定・分离・优先顺序的设定・下一流程的36→着手顺序优先顺序的设定切入点优先顺序２．紧急性

Urgency：时间上的紧急程度３．扩大性

Growth：将来影响的大小＝“经营资源的有效分配”人・物・钱・时间有限１．重大性

Seriousness：现在影响的大小→着手顺序优先顺序的设定切入点优先顺序２．紧急性Urg37Ｓ・Ｕ・Ｇ简图重要度解決期限ＳＵ时间问题・课题Ｇ現在Ｓ・Ｕ・Ｇ简图重要度解決期限ＳＵ时间问题・课题Ｇ現在38优先顺序的设定ＳＵＧ优先顺序的设定Ｓ：重大性

Ｕ：紧急性

时间上的紧急度Ｇ：扩大性

将来影响的大小现在影响的大小

分3个等级（Ｈ／Ｍ／Ｌ）纵向

评分（各主张点的相对评价）ＨＨＨＬ×

优先顺序的设定ＳＵＧ优先顺序的设定Ｓ：重大性Ｕ：紧急性时39优先顺序的设定ＳＵＧ顺序优先顺序的设定Ｓ：重大性

Ｕ：紧急性

时间上的紧急度Ｇ：扩大性

现在影响的大小分３个等级（Ｈ／Ｍ／Ｌ）纵向评分（各主张点的相对评价）依照此评价用◎／○／△表示综合顺序ＨＨＨＬＨＨＭＬＭＨＨＨ◎○○△将来影响的大小主张优先顺序的设定ＳＵＧ顺序优先顺序的设定Ｓ：重大性Ｕ：紧急性40・优先顺序的设定・优先顺序的设定・分离・主张作成・

明确化评价／挑选・・确认相关个别事实・・分析・行动课题的设定・・Ｓ/Ｕ/Ｇ，经营资源的有效分配・主题的设定・关注事项的认识・・列举（３不，説明・批评・议论）・下一流程定位・・明示范围和立场状況把握流程（ＳＡ）・下一流程定位・优先顺序的设定・优先顺序的设定・分离・主张作成・41下一流程定位ＰＡ：查明原因ＤＡ：决定最佳方案ＰＰＡ：规避风险ＡＣＴＩＯＮ：

实施调査：弥补情报不足再ＳＡ:对透析出的现象做状况分析ＤＡＰＡＤＡＤＡＳＡＰＡＤＡＰＰＡＡＣＴＩＯＮ成果再調査下一流程定位ＰＡ：查明原因ＤＡ：决定最佳方案ＰＰＡ：42・分离・主张作成・优先度的设定・下一流程定位

明确化评价／挑选・・确认相关个别事实・・分析・行动课题的设定・・Ｓ／Ｕ／Ｇ・・明示立场・・PA/DA/PPA/ACTION/調査/再ＳＡ・主题的设定状況把握流程（ＳＡ）・关注事项的认识・・列举（３不，説明・批评・议论）・・・下一流程定位・分离・主张作成・优先度的设定・下一流程定位明确化43主张的作成１．需要查明原因时２．需要选择最佳方案时３．考虑将来风险对策时４．无需再作分析,只等实行时５．手头没有所需情报时６．手头的详细化／分离情报不充分１～５不成立时查明～的原因(差异主张）为了～决定～（決定主张）～何时为止、何事物、什么程度、怎么做（实施主张）实施～调查～对～进行再ＳＡ状况主张主张的作成１．需要查明原因时２．需要选择最佳方案时３．考虑将44状況把握流程（ＳＡ）・分离・・

・作成主张・・

・优先顺序设定・・

明确化（仅限意思不明的关注事项）评价／挑选（目的是舍弃不达标的）确认相关个别事实分析・行动课题的设定（具体的）Ｓ／Ｕ／Ｇ明示立场（防止跑题）・・

PA/DA/PPA/ACTION/調査/再ＳＡ・主题的设定・・

・关注事项的认识・・

列举（３不:説明・批评・议论）・下一流程定位（工作的基本）Seriousness（重大性）Urgency（紧急性）Growth（扩大性）状況把握流程（ＳＡ）・分离・・・作成主45ＳＡ的确认要点①主题的设定现状分析型②关注事项的认识３不整理目标达成型「现在的课题到底是什么…」「为达成这个主题、必须做什么」体言终止→文章化重复→留下好的部分亲子关系→亲：关注事项、子：分离事实原因→结果系的关注事项化対策→所需理由ＳＡ的确认要点①主题的设定现状分析型②关注事项的认识３不整46ＳＡ的确认要点③分离尽可能多地３Ｗ１ＥIS/ISNOT５Ｗ１Ｈ、特性要因图、组织图...SHOULD/ACTUAL对于不确定的情报,要考虑到情报的质量ＳＡ的确认要点③分离尽可能多地３Ｗ１ＥIS/ISNOT５Ｗ47１．列举５Ｗ１Ｈ事实。２．确认对比事实。

顺利进行中的东西、样本、基准、他公司、他人等。

３．从头脑里的基准和现实两个方面去列举。＊「～多、～不充分、～迟了」之类的表现、

这是什么？是事实吗？

→不是事实←判断事实←头脑里的判断基准４．分析者不知道的情报、不懂的知识也要列出。

这点非常重要↓

调查主张很关键!!分离事实的列举方法※．为了列出尽可能多的分离事实:１．列举５Ｗ１Ｈ事实。分离事实的列举方法※．为了列出尽可48ＳＡ的确认要点④主张反映出具体课题用易懂的文章ＳＡ的确认要点④主张反映出具体课题用易懂的文章49＜主张作成的具体例＞假设有问题发生分离事实Ａ分离事实Ｂ分离事实Ｃ①决定～的暂定対策。②查明～原因。③在②的基础上决定最佳永久対策。④根据③制定实施计划。⑤情报不足→调查。⑥实行～。（如果事情很简单）⑦束手无策→再调查→再讨论也有从两个事实得出一个结论的情况不是１对１的ＤＡＰＡＤＡＰＰＡＡｃｔｉｏｎ再ＳＡＡｃｔｉｏｎ－－－－＜主张作成的具体例＞假设有问题发生分离事实Ａ分离事实Ｂ50下一流程定位・ＰＡ（查明原因）・ＤＡ（最佳方案的决定）・ＰＰＡ（风险回避）・ＡＣＴＩＯＮ（实施）・调査（补充不足情报）・再ＳＡ（对集中到一起的现象进行状況分析）下一流程定位・ＰＡ（查明原因）51第２天的目标・理解为了确定选择方案的思考流程

（ＤＡ）・理解以查明原因为目的的思考流程

（ＰＡ）第２天的目标・理解为了确定选择方案的思考流程・理解以查明原524种思考状况和与其相对应的4种思考流程课题是什么ＳＡ原因是什么ＰＡ最佳方案是什么ＤＡ将来的対策是？ＰＰＡ问题分析決定分析潜在的状況把握问题分析风险是什么?Ｐｒｏｂｌｅｍ

ＡｎａｌｙｓｉｓＰＡ：问题分析4种思考状况和与其相对应的4种思考流程课题是什么ＳＡ原因是什53课题

案例学习「ＦＩＬＭＡＸ(公司名)・・・胶片发生重大投诉」课题

①明确需要查明原因的问题的内容。②查明该问题的原因。课题案例学习「ＦＩＬＭＡＸ(公司名)・・・胶54ＰＡ（问题分析）的目的基于事实，查明问题的原因。为尽量避免无用对策的提出，合理高效地透析出可能原因。ＰＡ（问题分析）的目的基于事实，查明问题的原因。55・问题的明确化・变化的确认・原因的猜定・可能原因的透析・佐证・区别点的确认・情报的详细化问题分析流程（ＰＡ）・问题的明确化・问题的明确化・变化的确认・原因的猜定・可能原因的透析・佐证56问题是指过去现在应有状态现实的状态差异SHOULDACTUAL问题明确化＜差异主张＞→「胶片发生跑光」表现出「何事物、发生了何种差异」

应有状态

和现实状态

之间出现不期望发生的差异的情况问题是指过去现在应有状态现实的状态差异SHOULDACTUA57问题分析流程（ＰＡ）问题分析流程（ＰＡ）58问题分析流程（ＰＡ）记述差异主张

查明胶片跑光的原因问题分析流程（ＰＡ）记述差异主张查明胶片跑光的原因59・・差异的主张・问题的明确化「何事物发生了什么」「何事物发生了什么」・・差异的主张・问题的明确化・变化的确认・原因的猜定・可能原因的透析・佐证・区别点的确认・情报的详细化问题分析流程（ＰＡ）・・差异的主张・问题的明确化「何事物发生了什么」「何事物发60ＷＨＡＴ：什么・・対象、缺陷ＷＨＥＲＥ

：何地・・场所、对象的部分ＷＨＥＮ

：何时・・时间、场合ＥＸＴＥＮＴ：什么程度・・数量、倾向情报的详细化①据此３Ｗ１Ｅ，将发生的事实情报详细化ＷＨＡＴ：什么・・対象、缺陷情报的详细化①据此３Ｗ61问题分析流程（ＰＡ）対象缺陷场所対象部分时间場合数量傾向胶片跑光全国的销售地区小规模店箱中的全部胶卷十几天以前顾客冲洗胶卷后６８２家店胶卷的整个表面ＩＳ发生的事实发生的事实WHATWHEREWHENEXTENT用３Ｗ１Ｅ问题分析流程（ＰＡ）対象缺陷场所対象部分时间場合数量傾向胶片62ＷＨＡＴ（何が・・対象、欠陥）ＷＨＥＲＥ（どこで・・場所、対象の部分）ＷＨＥＮ（いつ・・日時、場合）ＥＸＴＥＮＴ（どの程度・・数量／傾向）ＷＨＡＴ（何が・・対象、欠陥）ＷＨＥＲＥ（どこで・・場所、対象の部分）ＷＨＥＮ（いつ・・日時、場合）ＥＸＴＥＮＴ（どの程度・・数量／傾向）ＷＨＡＴ（什么・・対象、缺陷）ＷＨＥＲＥ（何处・・场所、对象的部分）ＷＨＥＮ（何时・・时间、场合）ＥＸＴＥＮＴ（何种程度・・数量／倾向）

根据３Ｗ１Ｅ，将发生的事实情报详细化和发生的事实（ＩＳ）比较的同时，照３Ｗ１Ｅ列出可能发生却未发生的事实（ＩＳＮＯＴ）

情报的详细化①②ＷＨＡＴ（何が・・対象、欠陥）ＷＨＡＴ（何が・・対象、欠陥）63ＩＳＮＯＴ胶卷・盒装胶卷粒子粗特定地区大規模店箱中的一部分胶卷胶卷表面一部分十几天以前工厂出货检查时剩下的６３１８家店可能发生却未发生的事实同样用３Ｗ１Ｅ列出可能发生但还未发生的事实ＩＳＮＯＴ胶卷・粒子粗特定地区大規模店箱中的一部分胶卷胶卷64・情报的详细化・变化的确认・原因的猜定・总结出猜定原因・佐证・情报的详细化・问题的明确化「对什么引起什么？」・・用3W1E列出

IS/ISNOT・・差异的主张・・・・・区别点的确认・

・区别点的确认问题分析流程（ＰＡ）・情报的详细化・情报的详细化・变化的确认・原因的猜定・总结出猜定原因・佐证65区別点的确认和「ISNOT」比较时、「IS」独有的特征区別点＝・仕样・性质・使用方法・制作方法・保管法・运输法・周边状況．．．Ｅｔｃ.区別点的确认和「ISNOT」比较时、区別点＝・仕样・保管法66区別点（ＩＳ的特征）拉链式包装在暗室中装填使用插页纸库存周转慢和积存位置无关运输・店铺保管后不受特定环境影响随时间发展的位置无关与盒装胶卷框胶卷、盒式胶卷区別点拉链式包装在暗室中装填使用插页纸库存周转慢和积存位置无67・区别点的确认・原因的猜定・猜定原因的透析・佐证・情报的详细化・「何事物发生了什么？」・・用3W1E列出IS/ISNOT・・和ISNOT比较，IS的特征・・差异的主张・・・・・・问题的明确化・变化的确认・区别点的确认问题分析流程（ＰＡ）・变化的确认・区别点的确认・原因的猜定・猜定原因的透析・佐证・情报的详细68问题是指：过去现在应有的状态现实的状态差异SHOULDACTUAL变化是问题的要素问题的明确化

应有状态

和现实状态

之间出现不期望发生的差异的情况问题是指：过去现在应有的状态现实的状态差异SHOULDACT69有关区别点的变化5周前换成新款半年前换的新制造商可能发生却未发生的事实在暗室中装填随时间发展有关区别点的变化5周前换成新款半年前换的新制造商可能发生却70・变化的确认・・猜定原因的透析・佐证・区别点的确认・情报的详细化・问题的明确化「何事物发生了什么」・・用3W1E列出IS/ISNOT・・与ISNOT比较IS的特征・・对照区別点・・差异主张・・・原因的猜定・・・・・原因的猜定问题分析流程（ＰＡ）・变化的确认・・猜定原因的透析・佐证・区别点的确认・情报的71原因的猜定猜定・列举引起差异的可能原因・区別点・变化猜定原因最大限度活用知识・经验活用专家・经验者的智慧为线索主要以原因的猜定猜定・列举引起差异的可能原因・区別点猜定原因最大72半年前刚更换新的厂家区別点（IS的特征）和ISNOT比较IS的特征使用拉链式包装在暗室中装填使用插页纸库存周转慢运输、店铺保管后変化（区別点的）随时间发展不受特定环境的影响和积存位置无关和包装无关原因的猜定5周前更换拉链式包装漏光店铺长期保管时乳剂变质新插页纸和乳剂发生反应运输・保管中Ｘ线被曝半年前刚更换新的厂家区別点（IS的特征）和ISNOT比较73Ａ．新型拉链式包装漏光和胶卷的乳剂发生反应Ｃ．在店铺长期保管造成乳剂变质Ｄ．运输、保管中被Ｘ线曝光Ｂ．新插页纸的「不純物」猜定原因的列举Ａ．新型拉链式包装漏光和胶卷的乳剂发生反应Ｃ．在店铺长74・变化的确认・原因的猜定・透析出可能原因・佐证・区别点的确认・情报的详细化・问题的明确化「何事物发生了什么」・・用IS/ISNOT列出3W1E・・和ISNOT比较IS的特征・・对照区別点・・以区別点／变化为提示・・差异的主张・・・・・・・透析出可能原因问题分析流程（ＰＡ）・原因的猜定・变化的确认・原因的猜定・透析出可能原因・佐证・区别点的确认75猜定原因的透析Ａ：拉链式包装漏光Ｂ：新插页纸和乳剂发生反应Ｃ：店铺长期保管时乳剂变质Ｄ：运输・保管中Ｘ线被曝猜定原因为防止妄下决定、先进行列举其中有真正的原因、也有不是原因的全部认定并实施的话、効率太低猜定原因的透析Ａ：拉链式包装漏光Ｂ：新插页纸和乳剂发生反应Ｃ76猜定原因的透析○△○×全部的事实不矛盾○○×××库存时间相关项目假如是真正的原因此处矛盾区別点是“库存时间”专△专（测试）1.区別点・変化的漏用2.复数原因的影响猜定原因的透析○△○×全部的事实不矛盾○○×××库存时间77猜定原因的透析（测试）○△○×全部事实假如是真正的原因不矛盾○△○×××○○○△×○○○○○△○少许漏光＋长期曝光插页纸和乳剂的缓慢反应＋长期发展专专△专△专试试○○ＭＰＣ(MostProbableCause)猜定原因的透析（测试）○△○×全部事实假如是真正的原因不矛盾78佐证・变化的确认・原因的猜定・可能原因的透析・区别点的确认・情报的详细化・问题的明确化「何事物发生了什么」・・用3W1E列出IS/ISNOT・・和ISNOT比较IS的特征・・对照区別点・・以区別点／変化为提示・・测试→MPC、复合原因也要考察・・差异的主张・・・・・・・・可能原因的透析・佐证问题分析流程（ＰＡ）佐证・变化的确认・原因的猜定・可能原因的透析・区别点的确认・79２．观察证实法：通过实物佐证

再次观察现场・实物１．逻辑证实法：通过事实情报佐证

针对模糊情报・不足情报，再次确认事实

・实际验证最有可能的原因（ＭＰＣ）是否就是真正的原因

。从效果・时间・安全性・費用几方面考虑、选择3个类型中最合适的。３．结果证实法：提出对策看结果针对猜定原因定出对策通过对策是否有效来判断．一般的费用花费方向佐证２．观察证实法：通过实物佐证１．逻辑证实法：通过事实情报佐证80・问题的明确化（差异主张）何事物・情报的详细化用3W1E整理出IS/ISNOT・区別点的确认

和ISNOT比较

IS的特征・原因的猜定自由构想即可。按区別点・变化的提示,加上知识、经验・可能原因的透析（测试）：可能性最高的原因ＭＰＣ・ＭＰＣ的佐证（真正的原因）考虑效果/时间/费用/安全性（

MostProbableCause）的抽出１対象１缺陷（＝差异）・变化的确认对照区別点的变化，可能的话特别定出日期时间发生了什么・対策问题分析流程（ＰＡ）・问题的明确化（差异主张）何事物・情报的详细化用3W1E整理81差异主张①旋风②飓风③台风①照射光軸调整不良②发光强度不良③开灯不良假设：查明４ＷＤ車不良率増大的原因。正确：查明旋风的照射光轴调整不良的原因。一対象一缺陷的确认対象：４ＷＤ缺陷：不良率差异主张假设：查明４ＷＤ車不良率増大的原因。正确：82ＰＡ确认要点・・情报的详细化１×ＰＡ确认要点・・情报的详细化１×83ＰＡ确认要点・・情报的详细化２①在理解「情报质量的差」的基础上使用眼前的花瓶破了发现花瓶破了花瓶好象破了发生事实发现事实报告事实高低情报质量②列出确切的ISNOT的窍门→鲜明的对比尽管「可能发生」但「还未发生」ＰＡ确认要点・・情报的详细化２①在理解「情报质量的差」的基84和「ISNOT」比较时「IS」独有的特征区別点＝・仕样・性质・使用方法・制作方法・保管法・运输法・周边状况

．．．etc.１．尽可能定量记述２．不仅是这个物体本身的区别点,还要着眼其周围环境（使用方法、制造机种等）

（视野容易受局限）

变化的确认１．尽可能把发生变化的日期时间放进去２．把改善・工夫等“打算将其变好”也作为变化列出。ＰＡ确认要点・・区別点・变化和「ISNOT」比较时区別点＝・仕样・保管法１．尽可能定量85变化的确认・对照区别点列举变化・若有时间情报尽可能地记录下来过去现在应有的状态现实的状态差异SHOULDACTUAL变化是问题的要素变化的确认・对照区别点列举变化・若有时间情报尽可能地记录下来86１．対象／缺陷是否已分离?（１対象１缺陷?）２．确认ＳＨＯＵＬＤ／ＡＣＴＵＡＬ了吗?（基准是否明确、

有SHOULD才会看出问题）３．步骤结束了吗?如果做”为什么？为什么？”的问答,“为什么？”的前面就应是主张，靠感觉和见解ＮＧ。◆．每个原因都要有１００％的因果关系证明它。※．以上是进入ＰＡ前要检查的。４．何种差异类型?（变化型还是固定型?）ＰＡ适用上的注意点１．対象／缺陷是否已分离?ＰＡ适用上的注意点87差异的类型变化型如进行PA,日后会起作用分别进行PA定常型SHOULD是不是太高了？需要对区別点进行重点分析产品设备・・・人组织制度市场・・差异的类型变化型如进行PA,日后会起作用分别进行PA定常型S88适应対策修正対策PA（查明原因）流程和对策的关系问题查明原因判明原因无法排除原因的场合能够排除原因的场合暂定対策(赢取时间）永久対策例①机器停产②向顾客道歉例①胶片的问题

例；在和其他店的竞争中失败原因是对手进行倾销ﾞ→原因不能排除适应対策修正対策PA（查明原因）流程和对策的关系问题查明原因89擅长解决问题者通常都擅长提问问题发生时首先整理手头的情报注意到情报不足根据疑问从别人处搜集情报自己搜集情报多是这种情况情报的收集擅长解决问题者通常都擅长提问问题发生时首先整理手头的情报注意90问题：手表一周走慢8分钟封闭式提问（内容提问）开放式提问（流程提问）・被摔过吗・沾到水过吗・何时开始走慢的・厂家是哪里的・是防水型的吗・什么时候购买的・以前修理过吗・运转方式是?・是便宜的手表?・有其他的手表吗・换过电池吗・以什么为标准知道它走慢的问题：手表一周走慢8分钟封闭式提问开放式提问・被摔过吗・沾到91封闭式（内容）提问是基于自己知识・经验的提问方法,问题中已包含了回答内容。提问的回答是Ｙｅｓ／Ｎｏ形式。目的是确认情报、表示自己已经理解。例）问题发生在大城市里吗？

是的。你35岁吗？

不,不是。封闭式（内容）提问是基于自己知识・经验的提问方法,问题中已包92开放式（流程）提问提问的回答有各种可能性。以Ｗｈｏ,Ｗｈｙ,Ｗｈａｔ,Ｗｈｅｒｅ,Ｗｈｅｎ,Ｈｏｗ开始的提问。可以涉及自己没有知识・经验的领域，从对方处获得情报。例）问题在哪发生的？

嗯・・在全国发生的。

你几岁了？３７岁。开放式（流程）提问提问的回答有各种可能性。例）问题在哪93高明的提问者知道自己问的是思考流程的哪个环节。知道如何整理获得的情报。能区分使用开放式提问和封闭式提问。能够判定回答是事实还是推测。能够用易懂的语言进行提问。高明的提问者知道自己问的是思考流程的哪个环节。94４种思考状況及与其相对应的4种思考流程课题是什么ＳＡ原因是什么ＰＡ最佳方案是？ＤＡ

将来的対策是？ＰＰＡ问题分析决定分析潜在的状况把握问题分析风险是什么？ＤｅｃｉｓｉｏｎＡｎａｌｙｓｉｓＤＡ：决定分析４种思考状況及与其相对应的4种思考流程课题是什么ＳＡ原因是什95课题

案例研究「（有）ＦＩＬＭＡＸ（公司名称）」

課題

从4个方案中，确定一个自己认为最佳的方案。课题案例研究「（有）ＦＩＬＭＡＸ（公司名称）」課題96要想高效地作出好的决定，其顺序应符合以下条件（如按此顺序）２．易获得一致意见4．短时间内即可完成３．一般化１．对结论有自信（〃）（该顺序是）（如按此顺序）要想高效地作出好的决定，其顺序（如按此顺序）２．易获得一致意97ＤＡ（決定分析）的目的遵循企业／组织的理念・方针明确决定的目的，有效率地作出纵观未来和整体的、相对较好的决定。ＤＡ（決定分析）的目的遵循企业／组织的理念・方针98決定分析流程（ＤＡ）・決定目的和决定事项的明确化・目标的设定・目标的分类・MUST的WANT化讨论・WANT的重要度划分・方案的作成・方案的评价・暂时性决定・负面影响预测和评价・最终决定・決定目的和决定事项的明确化決定分析流程（ＤＡ）・決定目的和决定事项的明确化・目标的设定99明确化、抽出讨论的焦点、防止跑题（＝決定主张的作成＝）「为了什么

」而决定「为了在高峰期扩大胶片市场的占有率」

决定

「促进销售方案」。「什么」的形式来记述決定目的和決定事项的明确化決定目的決定事項用明确化、抽出讨论的焦点、防止跑题（＝決定主张的作成＝）「为了100決定分析流程（ＤＡ）決定主张的作成用「为了什么、决定什么」的形式为了在高峰期扩大胶片的市场占有率、决定促销方案决定主张：決定分析流程（ＤＡ）決定主张的作成为了在高峰期扩大胶片的市场101・決定目的和決定事项的明确化決定分析流程（ＤＡ）・・決定主张(目的，対象)・目标的设定・目标的分类・MUST的WANT化讨论・WANT的重要度划分・方案的作成・方案的评价・暂时性决定・负面影响预测和评价・最终决定・決定目的和決定事项的明确化・目标的设定・決定目的和決定事项的明确化決定分析流程（ＤＡ）・・決定主张102经营资源目标的设定(设定方案的评价项目)目标１）期待成果期待成果目标的２面性２）制约条件经营资源(人、物、钱、时间..）制约条件营业额、利益经营资源目标的设定(设定方案的评价项目)目标１）期待成果期待103目标的设定①目标的设定・在高峰期提高胶片2%的市场占有率・費用不能超过７，５００万日元・赶上５个月后到来的高峰期・高峰期后也保持效果・能够对抗竞争对手的促销方案・有助提升产品高品质的印象・对盒装胶卷的销售提高有波及作用目标的设定①目标的设定・在高峰期提高胶片2%的市场占104・目标的分类・目标的设定決定分析流程（ＤＡ）・决定目的和决定事项的明确化・・決定主张・MUST・WANT・方案的作成・方案的评价・暂时性决定・负面影响预测和评价・最终决定・MUST的WANT化讨论・WANT的重要度划分・・评价项目的明确化・目标的分类・目标的设定・目标的分类・目标的设定決定分析流程（ＤＡ）・决定目的和决定105ＭＵＳＴ

估量可能（判定可能）必须（命令式）现实的ＭＵＳＴ的３要件ＷＡＮＴ：必须达成的事：期望尽可能达成的事（相対比较可能）目标的分类ＭＵＳＴ估量可能必须现实的ＭＵＳＴＷＡＮＴ：必须106・目标的设定・・评价项目的明确化決定分析流程（ＤＡ）・决定目的和决定事项的明确化・・決定主张・MUST的WANT化讨论・WANT的重要度划分・方案的作成・方案的评价・暂时性决定・负面影响预测和评价・最终决定・目标的分类・MUST・WANT・目标的分类・目标的设定・・评价项目的明确化決定分析流程（ＤＡ）・决定目107目标的分类①目标的设定②目标的分类・在高峰期提高胶片2%的市场占有率Ｍ・費用不能超过７，５００万日元Ｍ・赶上５个月后到来的高峰期Ｍ・高峰期后也保持效果Ｗ・能够对抗竞争对手的促销方案Ｗ・有助提升产品高品质的印象Ｗ

・对盒装胶卷的销售提高有波及作用Ｗ目标的分类①目标的设定②目标的分类・在高峰期提高胶片2%的市108・目标的设定・決定分析流程（ＤＡ）・决定目的和决定事项的明确化・・決定主张・MUST・WANT的重要度划分・方案的作成・方案的评价・暂时性决定・负面影响预测和评价・最终决定・目标的分类・MUST的WANT化讨论・WANT・・评价项目的明确化・目标的分类・MUST的WANT化讨论・・絶対目标(MUST)和希望目标(WANT)・目标的设定・決定分析流程（ＤＡ）・决定目的和决定事项的明确109ＭＵＳＴ的ＷＡＮＴ化讨论（１）＜ＭＵＳＴ是期待成果时＞案１案２案３MUST营业额

超过ＭＵＳＴ的部分不能作为比较对象吗?２％如觉得需要评价超出部分２．４％３．６％３．０％ＭＵＳＴ的ＷＡＮＴ化讨论（１）＜ＭＵＳＴ是期待成果时＞案１案110ＭＵＳＴ的ＷＡＮＴ化讨论（２）＜ＭＵＳＴ是制约条件时＞MUST７５００万元成本案１案２案３低于ＭＵＳＴ的部分不能成为比较对象吗?７４００６４００４５００如觉得需要评价低出的部分ＭＵＳＴ的ＷＡＮＴ化讨论（２）＜ＭＵＳＴ是制约条件时＞MUS111MUST的WANT化①目标的设定②目标的分类・在高峰期提高胶片2%的市场占有率Ｍ・費用不能超过７，５００万日元Ｍ・赶上５个月后到来的高峰期Ｍ・高峰期后也保持效果Ｗ・能够对抗竞争对手的促销方案Ｗ・有助提升产品高品质的印象Ｗ・对盒装胶卷的销售提高有波及作用Ｗ・最大限度地提高高峰期胶片的市场占有率Ｗ・费用尽可能的少Ｗ

※（也有不需要ＷＡＮＴ化的内容）③ＭＵＳＴ的ＷＡＮＴ化MUST的WANT化①目标的设定②目标的分类・在高峰期112決定分析流程（ＤＡ）・决定目的和决定事项的明确化・・決定主张・目标的设定・・评价项目的明确化・目标的分类・・绝对目标(MUST)和・MUST的WANT化讨论・WANT的重要度划分・方案的作成・方案的评价・暂时性决定・负面影响预测和评价・最终决定希望目标(WANT)・MUST・WANT的重要度划分・決定分析流程（ＤＡ）・决定目的和决定事项的明确化・・決定主张113ＷＡＮＴ的重要度划分对照決定目的各ＷＡＮＴ在实现决定目的这一点的重要度上是有差异的。・给最重要的打１０分，・剩下的分１０个等级做相对评价ＷＡＮＴ的重要度划分对照決定目的各ＷＡＮＴ在实现决定目的这一114ＷＡＮＴ的重要度划分①目标的设定②目标的分类・在高峰期提高胶片2%的市场占有率Ｍ・費用不超过７，５００万日元Ｍ・赶上５个月后到来的高峰期Ｍ・高峰期后也保持效果Ｗ・能够对抗竞争对手的促销方案Ｗ・有助提升产品高品质的印象Ｗ・对盒装胶卷的销售提高有波及作用Ｗ・最大限度地提高高峰期胶卷的市场率Ｗ・费用尽可能的少Ｗ③ＭＵＳＴ的ＷＡＮＴ化④重要度划分７９５３１０６ＷＡＮＴ的重要度划分①目标的设定②目标的分类・在高峰期提高115決定分析流程（ＤＡ）・决定目的和决定事项的明确化・・決定主张・目标的设定・・评价项目的明确化・目标的分类・・绝对目标(MUST)和・MUST的WANT化讨论・・Ｗ１０～１・方案的作成・方案的评价・暂时性决定・负面影响预测和评价・最终评价希望目标(WANT)・WANT的重要度划分・WANT的重要度划分・方案的作成決定分析流程（ＤＡ）・决定目的和决定事项的明确化・・決定主张116方案的作成制作两个以上方案、从中选择最好的一个

方案的构思知识・经验是基本決定目的和目标是提示方案的作成制作两个以上方案、从中选择最好的一个方案的构思知117方案的作成赶得上5个月后的高峰期①复数方案的作成②整理出各内容的目标方案的作成赶得上5个月后的高峰期①复数方案的作成②整理出各内118・方案的作成決定分析流程（ＤＡ）・决定目的和决定事项的明确化・・決定主张・目标的设定・・评价项目的明确化・目标的分类・・绝对目标(MUST)和・MUST的WANT化讨论・WANT的重要度划分・・Ｗ１０～１・・作为提示的目的･目标,也要有两个以上方案・方案的评价・暂定性决定・负面影响预测和评价・最终决定希望目标(WANT)・方案的作成・方案的评价・方案的作成決定分析流程（ＤＡ）・决定目的和决定事项的明确化119方案的评价①ＭＵＳＴ目标评价：

评价方向...

评价方法…各个方案Ｇｏ／ＮｏＧｏ

方案的评价①ＭＵＳＴ目标评价：评价方向...评120方案的评价(MUST目标评价）GoGoGoGoGoGoNoGoGoGoGo※Go※Go※赶得上5个月后的高峰期方案的评价(MUST目标评价）GoGoGoGoGoGoNo121方案的评价②ＷＡＮＴ目标评价：

评价方向...

评价方法…各个ＷＡＮＴ目标各ＷＡＮＴ的最高方案→１０分剩下的分１０个等级作相对评价（SCORE）方案的评价②ＷＡＮＴ目标评价：评价方向...评价方122方案的评价(WANT目标评价）１０４７９６１０１０６８１２１０９１０１０４２６赶得上5个月后的高峰期方案的评价(WANT目标评价）１０４７９６１０１０６８１２１123決定分析流程（ＤＡ）・决定目的和决定事项的明确化・・决定主张・目标的设定・・评价项目的明确化・目标的分类・・绝对目标(MUST)和・MUST的WANT化讨论・WANT的重要度划分・・Ｗ１０～１・・作为提示的目的･目标,也要有两个以上方案・方案的评价・暂时性决定・负面影响预测和评价・最终决定希望目标(WANT)・方案的作成・・MUST→Go／NoGoWANT→SCORE・暂时性决定・方案的评价決定分析流程（ＤＡ）・决定目的和决定事项的明确化・・决定主张124暂时性决定暂时性决定＝从ＷＡＮＴ目标角度选定的最能满足目的的方案具体的操作①算出Ｗ×Ｓ②算出每个方案的Ｗ×Ｓ値的合计值③选择合计值最高的对各方案的特征显在化、改良提示也有帮助暂时性决定暂时性决定＝从ＷＡＮＴ目标角度具体的操作①算出125暂时性决定6354453060709036501280718601018３２０３１８１９３W*S=10*10W*S=7*410028合计◎○赶得上5个月后的高峰期暂时性决定6354453060709036501280718126・负面影响预测和评价・暂时性决定決定分析流程（ＤＡ）・决定目的和决定事项的明确化・・決定主张・目标的设定・・评价项目的明确化・目标的分类・・绝对目标(MUST)和・MUST的WANT化讨论・WANT的重要度划分・・Ｗ１０～１・方案的作成・最终决定・・MUST→Go／NoGoWANT→SCORE希望目标(WANT)・负面影响预测和评价・方案的评价・暂时性决定・・Σ（Ｗ×Ｓ）・・作为提示的目的･目标也要有两个以上方案・负面影响预测和评价・暂时性决定決定分析流程（ＤＡ）・决定目127负面影响的预测负面影响＝暂定方案可能引起的不利情况着眼点・如果大意就可能达不到ＭＵＳＴ目标（ＭＵＳＴ富余少）・虽然ＷＡＮＴ的重要度高,但分数很低（高Ｗ低Ｓ）・评价时所使用的情报不准确（推测）

利用知识・经验提炼出用「因何原因、引起什么」表现→这样容易确定对策・容易受环境变化的影响（天气、舆论、潮流..）负面影响的预测负面影响＝暂定方案可能引起的不利情况着眼点・如128负面影响的预测1)ＭＵＳＴ富余少2)高Ｗ低Ｓ3)使用推测情报4)环境变化影响赶得上5个月后的高峰期「刊登时间一结束,占有率立刻减少」「对手采用的新包装得到好评、抢占占有率」「代理店准备晚没赶上高峰期」负面影响的预测1)ＭＵＳＴ富余少2)高Ｗ低Ｓ3)使用推测情报129负面影响的评价发生的可能性：PROBABILITY发生时的重大性：SIRIOUSNESS→１０个等级的绝对评价①评分方法②判定方法“Ｐ３Ｓ６”「某种程度上可能发生」并且「如果发生会影响目的的达成」→Ｐ≧３&Ｓ≧６３５６３３９１０２５４６对各方案的特征显在化、改良提示也有帮助８负面影响的评价发生的可能性：PROBABILITY发生时的重130负面影响的评价负面影响的评价131・负面影响预测和评价決定分析流程（ＤＡ）・决定目的和决定事项的明确化・・決定主张・目标的设定・・评价项目的明确化・目标的分类・・絶対目标(MUST)和・MUST的WANT化讨论・WANT的重要度划分・・Ｗ１０～１・方案的作成・方案的评价・・MUST→Go／NoGo・暂时性决定・・Σ（Ｗ＊Ｓ）・・Ｐ（可能性）＊Ｓ（重大性）・最终决定WANT→SCORE希望目标(WANT)・负面影响预测和评价・作为提示的目的･目标也要有两个以上方案・最終決定・负面影响预测和评价決定分析流程（ＤＡ）・决定目的和决定事项132最终决定最终决定＝是否符合自己的主张？MUST目标有遗漏错误吗？WANT目标和Ｗ一致吗？是否讨论了复数方案？暂定方案的特征・弱点是什么？讨论负面影响了吗？包含重大的负面影响吗？有避免重大负面影响的方案吗？目的目标评价负面影响最终决定最终决定＝是否符合自己的主张？MUST目标有遗133・决定目的和决定事项的明确化・・决定主张・目标的设定・・评价项目的明确化・MUST的WANT化讨论・WANT的重要度划分・・Ｗ１０～１・暂时性决定・・Σ（Ｗ＊Ｓ）・负面影响预测和评价・・Ｐ（可能性）＊Ｓ（重大性）・最终决定・方案的评价・・MUST→Go／NoGoWANT→SCORE・目标的分类・・绝对目标(MUST)和希望目标(WANT)・方案的作成・・作为提示的目的･目标也要有两个以上方案決定分析流程（ＤＡ）・决定目的和决定事项的明确化・・决定主张・目标的设定・・评价134ＤＡ的确认要点①決定主张・明确決定目的、決定対象吗？・理解上位目的、背景状況吗？・決定事项的尺寸合适吗？②目标设定・決定目的是目标的宝库,要给予充分重视・从期待成果和制约条件２个方面・活用目标设定确认表ＤＡ的确认要点①決定主张・明确決定目的、決定対象吗？・理135目标的２面性目标的设定从经营资源中产生不要忽视ＯｕｔｐｕｔＩｎｐｕｔ期待成果制约条件目标的２面性目标的设定从经营资源中产生不要忽视Ｏｕｔｐ136钱物人期待成果制约条件营业额？利益？搬家费用？银行借款？・・钱物人期待制约条件营业额？搬家费用？・・137・扩散→选择／收束、首先要不断地列举ＤＡ的确认要点③目标的分类・ＭＵＳＴ的３要件④ＭＵＳＴ的ＷＡＮＴ化⑤目标的吟味・收束的关键和目的・対象一致有无扎堆・重复有无过度的期待有无特定方案的支援目标记述的明确性相对于目的・対象的妥当性・扩散→选择／收束、首先要不断地列举ＤＡ的确认要点③目标的分138・是针对「決定目的」的重要度吗？ＤＡ的确认要点⑥多个目标的整理⑦ＷＡＮＴ的重要度划分・小组化→各小组分别再吟味・３阶段评价→削除次要的内容→再划分Ｗ・能说明理由・根据吗？・因是从M得出的W化，Ｗ不一定高・WANT的尺寸・范围齐全了吗？・是针对「決定目的」的重要度吗？ＤＡ的确认要点⑥多个目标的整139钱：物：人：

能够有效活用现有的技能１０

能够有效活用现有的设备１０

营业额尽可能地多７

利益也尽可能地多６

广告费低廉４教育費低廉３

开发费低廉５总共２５分列出各级别的ＷＡＮＴ，划分出重要度钱：物：人：能够有效活用现有的技能140１）经验・知识负面影响的预测①从分析过程中②从分析过程外１）刚刚达到ＭＵＳＴ２）有经验者・专家、其他人３）确认表

３）情报可信性低２）High-W&Low-S４）易受环境变化影响１）经验・知识负面影响的预测①从分析过程中②从分析过程外１）141第３天的目标・思考如何运用到日常业务中。・理解（ＰＰＡ）流程

。第３天的目标・思考如何运用到日常业务中。・理解（ＰＰＡ1424种思考状况及与其相对应的4种思考流程课题是？ＳＡ原因是什么ＰＡ最佳方案是？ＤＡ

将来的对策是？ＰＰＡ问题分析決定分析潜在的状況把握問題分析风险是？Ｐｏｔｅｎｔｉａｌ

ＰｒｏｂｌｅｍＡｎａｌｙｓｉｓＰＰＡ：潜在问题分析4种思考状况及与其相对应的4种思考流程课题是？ＳＡ原因是什么143ＰＰＡ（潜在问题分析）的目的预测目标达成／实现的障碍，明确对应对策，制作确保其能顺利实行的体制

＝将实施计划变得更好＝

（优化）ＰＰＡ（潜在问题分析）的目的预测目标达成／实现的障碍，144实施计划主张实施计划主张・潜在问题的猜定和评价・发生原因的猜定和评价・预防对策的计划・重大领域的确认・实施计划的作成・达成事项的明确化潜在问题分析流程（ＰＰＡ）・紧急时用对策的计划・触发情报的设定・编入实施计划・达成事项的明确化实施计划主张实施计划主张・潜在问题的猜定和评价・发生原因的猜145实施计划的主张在６月２１日的新车发表会上新小型车（FIT）的预约１００台获得何事何时（为止）何种程度怎么样实施计划的主张在６月２１日的新车发表会上何事何时（为止）何种146「何时为止何事什么程度怎样」「何时为止何事什么程度怎样」・・实施计划主张・・实施计划主张・达成事项的明确化・潜在问题的猜定和评价・发生原因的猜定和评价・预防对策的评价・重大领域的确认・实施计划的作成潜在问题分析流程（ＰＰＡ）・紧急时用对策的评价・触发信息的设定・编入实施计划・达成事项的明确化「何时为止何事什么程度怎样」「何时为止何事什么程度怎样147潜在问题分析法（ＰＰＡ）把19XX年８／２５13thideacontest事业所大会办成众多会员及家庭都能愉快参加的大会记载：１）何时为止２）何事３）什么程度４）怎么样防止跑题实施计划主张潜在问题分析法（ＰＰＡ）把19XX年８／２５13th148潜在问题分析流程（ＰＰＡ）把19XX年８／２５13thideacontest事业所大会办成众多会员及家庭都能愉快参加的大会13thideacontest

事业所大会执行委员会实施计划主张需要的话立场也要明示立场潜在问题分析流程（ＰＰＡ）把19XX年８／２５13th149・达成事项的明确化・・实施计划的主张「何时为止何事什么程度怎么样」・潜在问题的猜定和评价・发生原因的猜定和评价・预防对策的计划・重大领域的确认・实施计划的作成潜在问题分析流程（ＰＰＡ）・紧急时用对策的计划・触发情报的设定・编入实施计划・实施计划的作成

・达成事项的明确化・・实施计划的主张「何时为止何事什么程度怎150实施计划的作成①制作者会场排练▽②募集会員及会员家庭参加▽▽③制作进度的最终确认▽▽④将作品搬入会场▽8/24⑤开会当天作品最终确认节目的进行工作人员对应▽▽计划的视觉化容易掌握计划的整体印象容易猜定风险实施计划主张把19XX年８／２５13thideacontest事业所大会办成众多会员及家庭都能愉快参加的大会实施计划的作成①制作者会场排练▽②募集会員及会员家庭参加▽151・潜在问题的猜定和评价・发生原因的猜定和评价・预防对策的计划・重大领域的确认・实施计划的作成・达成事项的明确化・・实施计划安排潜在问题分析流程（ＰＰＡ）・紧急时用对策的计划・触发情报的设定・编入实施计划怎么做」「何时为止何事什么程度・重大领域的确认・潜在问题的猜定和评价・发生原因的猜定和评价・预防对策的计划152重大领域的确认重大领域＝感到「不安」的地方时间富余少预算无富余、或者太多第一次作业（过去没有经验）过去有失败的经历责任区域不明确关系到复数的部门・人・工序外部环境影响大危险作业（装置、药品等）如果失败就是致命的ｅｔｃ．．．．．．abcde①制作者会场排练②募集会員及会员家庭参加③制作进度的最终确认④将作品搬入会场⑤开会当天作品最终确认节目的进行工作人员对应重大领域的确认重大领域＝感到「不安」的地方时间富余少abcd153・潜在问题的猜定和评价・发生原因的猜定和评价・预防对策的计划・重大领域的确认・实施计划的作成・达成事项的明确化怎么样」・・实施计划主张潜在问题分析流程（ＰＰＡ）・紧急时对策的计划・触发情报的设定・编入实施计划「何时为止何事什么程度・潜在问题的猜定和评价・重大领域的确认・潜在问题的猜定和评价・发生原因的猜定和评价・预防对策的计划154潜在问题的猜定和评价②评价Ｐ：发生的可能性(Probability)Ｓ：发生后的重大性(Seriousness)→10个等级的绝对评价a:排练时制作者代表缺席，达不到效果b:应征少,未达到预定的６０％，造成活动气氛不够、东西剩余c：作品完成太晚，赶不上当天会议d:搬入时作品发生破损e:当天,会场不完备、天气等影响到室外节目４２４７６９２４４６制作者会场排练募集会員及会员家庭参加制作进度的最终确认将作