快运快递系统解决-2.0

APP365综合物流管理系统操作手册深圳市应用三六五网络科技有限公司目录TOC\o"1-3"\u1.流程图 81.1总流程图 81.2始发营业部操作流程图 91.3第一分拨中心操作流程图 101.4第二分拨中心操作流程图 111.5末端营业部操作流程图 122.基础资料 132.1系统登录 132.1.1系统登录 132.1.2修改密码 142.2系统的基本标识 142.3人与组织 152.3.1网点机构 152.3.2员工资料 162.3.3客户资料 182.3.4收发货单位 202.3.5服务商 212.3.6客户会员 222.4商品设置 242.4.1仓库仓位 242.4.2计量单位 252.4.3商品资料 262.5运输设置 292.5.1车属单位 292.5.2司机 292.5.3车型 302.5.4车辆 312.5.5线路 323．报价管理 333.1客户报价 333.2服务商报价 333.3司机运价 343.4发车指导价 343.5运价方案 353.6公共费率 373.6.1中心收网点公共费率 383.6.2中心收中心公共费率 383.6.3总部收中心公共费率 383.6.4总部收网点公共费 393.6.5网点收客户公共费 393.7网点中转费 393.8中心派送费 403.9网点派送费 413.10车线费 424.订单 424.1托运单 424.1.1运单录入—网点收货 424.1.2运单管理 454.2客户下单 464.2.1接单受理 464.2.2我的下单 474.2.3客户下单 474.2.4客户订单下达 484.2.5网上下单审核 485.操作 495.1提货管理 495.1.1提货指令 495.1.2提货调度 505.1.3提货入库 505.2网点发货 515.2.1专线发车 515.2.2分拨转运 545.2.3综合配载 555.3中转外包 555.3.1中转外包 555.3.2送货中转 595.3.3中转审核 605.4到货管理 615.4.1到货预告及扣费 615.4.2到货管理 615.5送货管理 635.5.1送货录入 635.5.2送货签收 655.5.3签收查询 656. 调度 666.1同城调度 666.1.1同城调度 666.1.2调度查询 676.1.3工作组设置 686.2整车直送 686.2.1调度派车 686.2.2派车审核 706.2.3装车发运 716.2.4在途管理 736.2.5发货查询 737.跟踪 747.1在途跟踪 747.1.1运单跟踪 747.1.2GPS跟踪 757.2回单管理 767.2.1回单收回 767.2.2回单返厂 787.2.3回单查询 798.扫描 798.1出入库扫描 798.1.1收件扫描 798.1.2装袋扫描 808.1.3发件扫描 808.1.4到件扫描 818.1.5拆袋扫描 818.1.6中转扫描 828.1.7派件扫描 828.1.8到件称重扫描 828.1.9问题件扫描 838.1.10留仓件扫描 838.2签收 848.2.1签收录入 848.2.2签收查询 848.3查询列表 868.3.1扫描记录查询 868.3.2扫描清单打印： 868.3.3网点收件清单： 868.3.4网点发件清单： 868.3.5网点到件清单： 868.3.6电子称到件清单： 868.3.7网点派件清单： 868.3.8登记问题件清单： 869.监控 869.1发件到件对比 869.1.1未收到件查询： 869.1.2应收到件查询： 869.1.3有到未发件查询： 869.1.4本站无到件本站有发件： 869.1.5上站有发件本站无到件： 879.1.6上站无发件本站有到件： 879.1.7本站有发件下站无到件： 879.1.8站无发件下站有到件： 879.2其他对比 879.2.1收件发件对比： 879.2.2到件派件对比： 879.2.3派件回单对比： 879.2.4有单无扫描： 879.2.5无单有扫描： 8710.结算 8710.1计费管理 8710.1.1运单收入 8810.1.2运输支出 8910.1.3费用录入 9110.1.4费用明细查询 9210.2费用结算 9310.2.1费用对账 9310.2.2费用结算 9410.2.3结算明细查询 9410.3业务结算 9510.3.1收款结算 9510.3.2中转费结算 9510.3.3回扣结算 9610.3.4司机结算 9610.3.5收款查询 9710.3.6中转费查询 9710.4货款管理 9810.4.1货款合同 9810.4.2货款收回 9810.4.3货款管理 9910.4.4货款发放 10010.4.5代收款查询 10011.财务 10111.1财务记账 10111.1.1日常收支 10111.1.2提现/存现/转账 10111.1.3会计记账 10211.1.4会计记账汇总 10211.1.5出纳明细账 10311.1.6账户余额表 10311.2财务设置 10411.2.1账户管理 10411.2.2会计科目 10411.2.3结算科目对应 10511.2.4计费项目 10611.2.5计费字段扩展 10611.2.6事务计费项目 10711.3预付款管理 10811.3.1运单调整 10911.3.2预付款收支明细 11011.3.3预付款结算报表 11111.3.3运单预付款收支表 11211.3.4预付款余额查询 11211.3.5扣款及奖励 11311.3.6提取费管理 11411.3.7网点提现 11511.3.8网点充值 11612.客服 11712.1问题件 11712.1.1问题件登记 11712.1.2登记问题件查询 11812.1.3收到问题件查询 11912.2投诉与仲裁 11912.2.1投诉登记 11912.2.2投诉查询 12012.2.3被投诉查询 12012.2.4投诉审核 12112.2.5仲裁审核 12112.3客户服务 12212.3.1客户查单 12212.3.2快件跟踪 12312.3.3运价查询 12412.3.4客户留言处理 12413.查询 12613.1业务查询 12613.1.1运单查询 12613.1.2库存查询 12613.1.3提货查询 12613.1.4到货查询 12613.1.5配载交接查询 12613.1.6中转外包查询 12613.1.7中转异常查询 12613.1.8送货查询 12613.1.9客户提货查询 12613.1.10签收信息查询 12613.1.11配载车次查询 12613.1.12随车运单查询 12613.1.13运单装车查询 12613.1.15扫描查询 12713.2财务查询 12713.2.1费用明细查询 12713.2.2结算明细查询 12713.2.3运单收款查询 12713.2.4服务商款查询 12713.2.5代收款查询 12714.报表 12714.1结算分类统计 12714.1.1现付统计报表 12714.1.2提付统计报表 12714.1.3回单统计报表 12714.1.4月结统计报表 12714.1.5货款扣统计报表 12714.1.6货款收回报表 12714.1.7货款发放报表 12814.1.8代收款统计报表 12814.1.9回扣统计报表 12814.1.10司机运费统计报表 12814.2利润分析 12814.2.1单票毛利分析（专线） 12814.2.2单票毛利分析（三方） 12814.2.3中转毛利分析 12814.2.4整车毛利分析 12813.2.5客户毛利分析（三方） 12815.设置 12815.1系统设置 12915.1.1权限设置 12915.1.2个人信息 13115.1.3公司信息 13215.1.4系统参数 13315.1.5登录认证 13415.1.6设置配置 13415.2应用设置 13515.2.1编号规则 13515.2.2国家资料 13515.2.3地理区域 13515.2.4操作日志 13515.3网站维护 13515.3.1网站设置 13515.3.2栏目管理 13715.3.3内容管理 1381.流程图1.1总流程图1.2始发营业部操作流程图1.3二级分拨中心操作流程图1.4一级分拨中心操作流程图1.5末端营业部操作流程图2.基础资料2.1系统登录2.1.1系统登录登录系统必须使用谷歌内核的浏览器，如：谷歌浏览器、360安全浏览器、360级速浏览器、QQ浏览器、猎豹浏览器等等；系统注册成功之后，在网站上点击登录，进入系统登录界面；用户登录：登录的用户名就是注册时候所使用的QQ号码，密码是注册时填写确认的密码；员工登录：员工登录首先需要系统管理员开通账号之后，才能登录系统，登录的用户名是开通系统所使用的QQ号码，在系统管理员给员工开通账号的时候，系统会自动发送一封邮件给对应的QQ号码中，邮件内容包含登陆系统的密码。2.1.2修改密码在用户登录之前，可以对登录的密码进行修改，以保障账号的安全。详细步骤可以参考APP365网站>>>服务与支持>>>产品问答>>>【APP365物流系统，用户怎么重设密码？】或复制打开下面的链接：/news/7c5f2e75-e60c-49e1-95bc-1b38d03f101a.jhtml2.2系统的基本标识系统中凡红色星号“*”：表示为必填信息；查找标识：表示点击弹出新窗口进行查找；有下拉菜单：表示可以选择下拉菜单的内容；有掩藏内容：可以点击显示掩藏的内容；系统页面的展现方式：如下图登录、消息提醒显示以及功能工具设置位置；系统菜单显示栏，系统所有功能菜单的显示；查询条件显示栏，系统的每一个功能列表都显示内容的查询条件，在操作的时候，使用查询的条件快捷的筛选出想要的数据结果；列表显示框，按照显示列的方式显示出来，能够简单直接的运单信息显示出来；显示框内的结果支持翻页；列表的可支持单选货全选的操作；列表上方的【引出】工可将列表引出Excel表格。2.3人与组织2.3.1网点机构网点机构就是公司的分公司或网点（加盟网点）设置网点机构主要是编辑增加公司的网点，即在系统中增加分公司、网点（加盟点），给网点进行设置分级、设置分拨中心和财务中心、上级机构的设置操作；网点或分拨中心，可以自己设置自己的下级网点/加盟点（在总部授权的前提下）网点的级别分级为：总部分拨中心二级分拨网点/承包区操作步骤：基础资料网点新增填写完整→保存。2.3.2员工资料员工的主要功能作用是给员工开通账号，让员工有自己的账号登陆到系统里面进行操作和记录员工资料；在新增加员工的时候，必须准备无误的填写新增加员工的QQ号（且QQ号必须要开通邮箱的功能），因为系统会将初始密码发送至用户的QQ邮箱中；而员工登陆系统的用户名就是在增加员工资料时所填写的QQ号码。公司的员工信息：所属机构就是将员工分配在所属的网点登陆；操作步骤：基础资料→员工→新增→填写完整→保存在【任职状态】栏中，填写“在职”，如果员工以后因为原因不在公司上班，则可在此选填“离职”，把员工的状态填写成离职后，员工的用户名就不能登录进系统里面。系统里面的员工只有任职状态为“在职”的情况下可以登陆系统，其他任何状态都登陆不了系统；用户名第一次登陆系统，密码是由系统发送的初始密码。如要改变登录的密码（参考前面讲的修改密码），则需要回到系统登录的界面，点击【忘记密码或重置密码】，按照提示操作即可。或可参考公司的主页，按顺序点击：支持》产品问答》APP365物流系统，用户怎样重设密码?或点击链接查看重设密码的方法：/news/7c5f2e75-e60c-49e1-95bc-1b38d03f101a.jhtml当增加的员工为公司的业务员的时候，应在职员类型位置勾选小件员；指定机构：是指定的员工可以在一个地方，通过设置指定的机构的方式，查看多个网点和进行多个网点的操作。比如说现在员工登陆网点是深圳，在管理员给员工指定访问上海网点之后，登陆员工就可以在网页右上角登录人位置切换到上海，进行上海网点的操作。步骤：基础资料→员工→选择员工→指定机构→选择机构→保存2.3.3客户资料物流公司的客户资料可以在系统里面可以管理公司的客户，对客户进行分级、进行维护等。客户资料的维护录入便于数据的完整和操作的完整性，在录入客户资料的时候，尽量填写完整，在录单的时候录入的客户资料，在保存的时候，系统也会将填写的客户资料保存在系统里面；步骤：基础资料→客户→新增客户→填写客户资料→保存客户的资料可以修改，一个客户可以增加多个联系人和增加多个装卸货地点；删除客户，目前系统不提供客户删除功能。因为客户产生了历史数据，删除会对系统数据的完整性产生影响；2.3.4收发货单位收发货单位值的是物流公司客户的收发货单位，同一个客户可以有多个收发货单位。列如公司的厂家客户A同时拥有多个仓库发货，这时该客户就拥有多个发货单位；客户的收发货单位在列表框中可以新增、修改、删除收发货单位的装卸货地点和联系人；收发货单位也可在录单的时候，完整录入，系统自动保存到收发货基础资料里面。2.3.5服务商物流公司的服务商也就是公司的中转外包专线公司，在填写服务商的资料的时候可以给服务商进行分级等操作。包含专线公司，保险公司等。系统可以针对专线公司进行管理以及【运价】的维护。填写服务商资料的时候，还可以填写关联与同样使用app365物流软件的服务商或专线公司，填写关联公司的联系人QQ后，当把货物外包给服务商时，系统会在关联的服务商系统中生成货物的运单，生成的记录在服务商app365物流软件货运专业版中的【中转给我的运单】列表里面。维护服务商的资料的编辑：2.3.6客户会员客户会员就是物流公司给客户在系统中开通VIP账户，物流公司的客户可以用自己的账号登陆，管理客户自己的业务情况；可以进行网上自行下单、查看下单的状况、发货管理、打印标签、统计对账、统计历史发货情况。给客户开通的会员后，客户登陆系统的账号就是在开通会员是填写的QQ号码，密码则会由系统发送到QQ邮箱中。客户也可以自己更改密码，更改密码的方法和员工更改密码的步骤一样；开通客户会员的方法请参考公司网站主页，点击步骤：支持》产品问答》如何给客户开通客户开通会员系统或点击链接查看开通会员的方法：/news/f6d1c77c-c497-4b36-920a-885370b0c3dd.jhtml会员客户登录系统显示的界面，会员客户只能管理自己的收发货的情况，同时会员客户还可以在系统中管理会员自己与其他客户的收发货记录。2.4商品设置2.4.1仓库仓位仓库仓位设置主要应用于仓库管理系统中；仓库仓位是在系统里面维护公司仓库和仓库里面的每一个储位资料，便于在出入库时准确出入库的操作。在仓库中增加仓位属性，同时进行仓位管理，以丰富仓库信息，提高库存管理质量；操作步骤：基础资料→仓库仓位→新增仓库→新增库区→新增库位新增仓库的时候，仓库的编码根据公司的实际需求来填写，仓库的类型选填即可；新增库区的时候，上级库区查找选择上级仓库即可。2.4.2计量单位计量单位是在仓库系统里面选择商品计量的单位，在计量单位功能里面点击引入计量单位即可。2.4.3商品资料管理公司的商品信息。商品信息由客户信息、商品类别、商品资料组成。商品信息必须从属于某个客户。1）新增商品类别(商品类别将在商品信息中使用)操作步骤：进入商品管理页面。在商品类别页签内，点击“新增”按钮，系统将弹出商品类别信息录入框，录入商品类别信息，点击保存按钮即可。商品的类别可以进行修改，也可以进行删除商品类别。2）新增商品资料进入商品管理页面，切换到商品资料页签。点击上方列表的“新增”按钮，将会弹出商品资料录入框，录入商品资料的详细信息，点击保存按钮即可；商品资料信息可以修改，也可以删除；在录入商品资料的时候，尽量录入完整，从而完善出入库数据的统计。商品关联客户：进入商品管理页面，切换到商品资料页签，选中商品记录，点击“关联客户”按钮，系统将会弹出关联客户信息弹出框，选中需要关联的客户，点击“确认”按钮确认关联即可；指定商品配件：进入商品管理页面，切换到商品资料页签，选中商品资料记录，把下方列表切换到商品配件，点击商品配件列表中的“新增”连接，系统将会弹出配件新增弹出框。指定好配件信息，点击保存按钮保存即可。2.5运输设置2.5.1车属单位车属单位主要是维护车队的资料和车辆的相关信息。2.5.2司机公司的司机：包含司机员工以及外请司机。外请司机是指临时外请的司机，自有司机就是公司的员工；填写司机信息的时候可以上传指定司机的车辆图片信息。2.5.3车型车型是物流公司为了服务客户，在提货或配载的时候，根据客户的货物来确定物流公司所确定需要的车型大小，维护车型是为了物流公司方便及时准确调度。2.5.4车辆车辆信息包含司机信息和车的信息，也可以在基础资料里面单独维护司机的信息，单独维护司机的信息是针对公司自有车辆的时候进行维护，外请车辆或合同车辆一般都是维护车辆信息即可；公司的车辆包含公司自有车辆及外请、加盟及挂靠公司的车辆，在填写车辆信息时，注明车辆性质即可；完整填写车辆信息还需将车辆的资料图片上传到资料中，如车辆行驶证，车辆照片或司机驾驶证图片上传。司机信息在车辆信息中包含一部分，如需完整填写，则在司机信息中完善；在车辆列表中可以查看已维护的车辆状态。2.5.5线路线路是维护公司车辆的线路及车辆途经停靠点。3．报价管理3.1客户报价客户报价是用于设置网点收客户的费率；用于与客户进行费用的结算管理。客户报价即是网点城市至全国各目的地城市城市间的报价（收货网点向客户收取的价格费率）客户报价可由网点自己设置，也可由中心或总部设置。所属网点：设置运价可以针对某一个网点进行设置价格；也可针对报价对象进行设置或特殊的运价方案设置客户报价。计费方式：可以选择计算费率的方式，系统设置计费方式有：重量（kg/t），体积，重量体积取大/取小，件数等；计费单位：计费单位是设置计算费率的单位；报价对象：设置的运价针对某一个客户时，报价对象需要选择对应的客户名称，当报价对象选择为公共的时候，表示此报价适用于所有的客户；记方重量是进行重量体积的转换，如图上所示的表示体积1方转换为重量是240kg；重量费率表示按照重量计算的运价；体积费率表示按照体积计算的费率；起点数量和起点费率是最低计算的数量和最低收费；数量1、费率1，数量2、费率2表示按照阶段计算费用，如：数量1为：5kg，费率1为0.5元，数量2为10kg，费率2为0.4元，数量1费率1则表示1至5公斤按照0.5元/公斤计算，数量2费率2则表示5至10公斤按照0.4元/公斤计算费率；设置的重量费率体积费率，那么后面的数量1、2、3就没有作用；（重量体积费率和数量费率只能设置一个）3.2服务商报价服务商报价是网点对外包服务商的报价；服务商报价是设置转货城市至运单目的地中转网点付给中转服务商的价格。3.3司机运价司机运价是维护发车网点付给配载司机的费率；3.4发车指导价发车指导价是维护车辆起运城市至目的城市的参考价格；发车指导价不作为运价的计算，只适用于调度派车的时候，计算车辆起运城市至目的地城市之间的价格，此价格为网点的参考报价，最终以实际收取的报价为准。3.5运价方案运价方案：运价方案主要针对以下几种情况设置的报价体系，一是对不同的商品（重量、体积、商品型号），不同的线路距离（城市）和不同的商家进行的客户报价；二是对不同的车型，不同的车辆性质和不同的司机进行的司机报价；三是对不同的服务商进行不同的商品（重量、体积、商品型号），不同的线路距离和不同的商家进行的服务商报价。设置运价方案的目的地是为公司解决复杂的运价体系，当公司存在多种运价体系的时候，单靠简单的运价计算根本解决不了复杂的运价，所以只有针对每一种价格体系设置一种方案，才能准确无误的解决计算运价的问题。设置运价方案后，用于在设置客户报价的时候，选择对应的运价方案进行设置费率。编号是运价字段的编号排序；字段名称是特殊运价的计费名称。运价方案包含：客户报价方案、服务商报价方案、车辆报价方案。客户报价方案：车辆报价方案：服务商报价方案：3.6公共费率公共费率是总部或中心扣网点的公共费用，公共费率是总部设定的。公共费率是设置系统预付款的相关费率，设置的费率可以是公共的，也可以只针对某一个网点进行设置，费率适用级别可以根据公司的实际情况进行选择，可以是总部收中心，中心收网点，中心收中心等等；系统的费率设置好以后，只要在系统参数里面启用预付款账户，那么系统将会自动根据设置的费率来进行相关计费项目从相关预付款账户将费用自动计算并结算公共的费用（如：在公共费率里面设置级别为【中心收网点】的贴标签费的费率是0.1，最低收费是1元，最高收费10元，结算阶段是运单下达，则设定的是取件网点在录单下达的时候，系统自动从取件网点扣除贴标签费0.1元一个，最低收费1元到分拨中心的预付款账户）设置一个级别的费率时，可以增加多条计费项目，包括信息费、保价费、代收款手续费、分拨建设费等等；费率，最低收费，最高收费根据公司的规定设定，数量来源是指按照公司指定的哪一个项目来计算费率，适用对象指的是设定的费率适用于哪一级网点，结算阶段是设定在系统指定的操作时，系统在自动进行预付款的结算；所属网点：设置运价可以针对某一个网点进行设置公共费率；也可针对一个网点进行设置；计费项目：选择计费的字段作为收费的项目，字段必须选择系统里面的设定的计费字段；费率表示按照重量计算的运价；体积费率表示按照体积计算的费率；最低收费，最高收费表示设置的费率的最低收费标准和最高收费标准；数量来源：计费的数量依据，有：转运重量，转运体积，体积重量取大/取小等等；计费单位：计费数量依据的单位适用对象：费率收费的对象结算阶段：费用结算的操作阶段。3.6.1中心收网点公共费率中心收网点公共费率是分拨中心扣收货网点的费率。3.6.2中心收中心公共费率中心收中心公共费率是上一级分拨中心收下一级分拨中心的费率。3.6.3总部收中心公共费率总部收中心公共费率是总部收取货物经过的第一个分拨中心的费率。3.6.4总部收网点公共费总部收取收货网点的公共费率3.6.5网点收客户公共费网点收客户公共费是网点收发货客户的公共费率3.7网点中转费网点中转费是下一中心收上一中心或网点的中转费；网点中转费包括发货中心收发货网点的中转费，下一中转接收中心收发货中心的中转费。网点中转费费率由中心设定。设置网点中转费可设定指定网点使用，计费方式可选择相应的计费方式，设定好之后，保存呢即可；设置起运地和目的地必须选择系统里面的地址，系统在计算费用的时候，系统根据录单填写的起运地和目的地自动匹配网点中转费，自动计算费用并进行预付款结算；设置好之后，在相应的操作中系统会根据设置的费率将费用扣至相应的分拨中心。所属网点：设置运价可以针对某一个网点进行设置价格；也可针对报价对象进行设置或特殊的运价方案设置报价。计费方式：可以选择计算费率的方式，系统设置计费方式有：重量（kg/t），体积，重量体积取大/取小，件数等；计费单位：计费单位是设置计算费率的单位；报价对象：设置的运价针对某一个客户时，报价对象需要选择对应的客户名称，当报价对象选择为公共的时候，表示此报价适用于所有的客户；记方重量是进行重量体积的转换，如图上所示的表示体积1方转换为重量是240kg；重量费率表示按照重量计算的运价；体积费率表示按照体积计算的费率；起点数量和起点费率是最低计算的数量和最低收费；数量1、费率1，数量2、费率2表示按照阶段计算费用，如：数量1为：5kg，费率1为0.5元，数量2为10kg，费率2为0.4元，数量1费率1则表示1至5公斤按照0.5元/公斤计算，数量2费率2则表示5至10公斤按照0.4元/公斤计算费率；设置的重量费率体积费率，那么后面的数量1、2、3就没有作用；（重量体积费率和数量费率只能设置一个）3.8中心派送费在此功能中可设置中心收网点的派送费和中心收网点的自提费；中心派送费是设置中心收发货网点的派送费费率；中心自提费是设置中心收发货网点的自提费费率。当运单的交货方式是送货上门的情况，系统根据中心派送费收网点的费用，当运单的交货方式是客户自提的情况，系统根据中心自提费收网点的费用。3.9网点派送费此功能包含网点派送费和网点自提费；网点派送费是中心付给派送网点的派送费，由中心设定；网点自提费是中心付给目的网点的自提费；当运单的交货方式是送货上门的情况，系统根据网点派送费付给派送网点的费用，当运单的交货方式是客户自提的情况，系统根据网点自提费付给目的网点的费用。3.10车线费用于中心与网点或网点与网点间产生车线费时进行管理的模块。车线费由收费站在此模块中设定，当有到发站记录时，收费站才能收到款项。设置车线费的前提条件是：发站与到站两点之间的车辆是由到站负责经营。4.订单4.1托运单4.1.1运单录入—网点收货在运单录入时，运单号可自己输入，也可系统自动生成单号，如需由系统自动生成运单号，需在系统参数设置里面选择自动生成单号即可；目的地填写目的公司网点，无公司网点的时候，必须填写目的城市。运单的目的的填写为城市的时候，一定要填写一个系统标准的城市名称（选用系统带出的城市名称），否则当有计费管理和预付款的时候，系统计算不了运费；当在运价里面设置了客户报价之后，系统参数启用自动计算运费，系统会根据设置的运价自动计算运费。计费的方式可以选择按件数、重量和体积计费这三种方式进行计费；系统默认为按照重量（kg）进行计费；运价和运费的区别：运价即单价，运费则是运单上的货物应付的托运费。如按件数的方式计费：运费=运价*件数，一件货的运价是8块钱，那么一共三件货的运费则为24块钱；当发货商要求运费现付一部分，提付一部分时的操作，则直接在现付位置把现付的部分填上去，提付的部分填上去，系统自动根据填写的运费进行计算合计；送货费现付指的是发货商已经把货物的送货费已经在发货站付清了，但运费则是提付，勾选之后，系统则会提示送货费已付；运费现付未付指的是运单上面显示的是运费已付，但实际运费未付，是回付或月结的付款方式；回扣已返指的是物流公司给发货商的回扣在运单未结算的情况下，已经将发货商的这一部分回扣付给了发货商；在填写相关费用时填写准确，便于在财务结算时的准确性。运单下达入库，所有运单在录入保存后，必须要进行【下达】操作后，才能进行后续的配载装车、外包等操作；运单下达后，货物被确认入库，状态被更新为【已下达】；运单下达之后，运单信息则不可以进行修改。运单反下达，在运单下达后，发现相关信息有误，如果还没有进行下一步的操作，可以进行“反下达”操作，将运单恢复到“新增”状态，即可对运单再次进行修改；（反下达功能是需要管理员授权之后，才能操作的）经由是货物从起站发出，经由公司的其他站点，经由必须是公司的网点，再由其他站点确定配送路径：【起站】

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【经由站】

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【目的地】运单的状态是由系统自动生成的，在运单填写完整后，检查无误保存；保存之后的步骤：打印运单和标签→下达入库系统可以在系统参数设置里面设置提供在打印运单和标签的同时系统自动下达入库；托运单没有下达入库前的状态为“新建”，下达入库之后的状态为“已下达”，状态为已下达的运单则表示货物已经进入物流公司的仓库，所以下达入库之后的运单信息就不能再修改，允许修改托运单的前提是运单的状态为新建；运单下达入库后，物流公司可根据情况，给发货商和收货的客户发送短信通知或提示，接收号码可以填写多个，但在号码中间必须用英文的逗号隔开，短信的模板类型可以自选系统的模板，也可以自己编辑短信的内容。在运单下达的时候，也可设置为系统自动给客户发送短信，短信的内容模板可以在工具里面的短信计划中进行设置，且需要在系统参数中设置启用短信计划。点击结算地和结算对象区域的"小三角形"按钮，可以展开这部分输入区域，在这个输入区域中，可以修改提付网点、提付人、回付网点、回付结算人等结算地和结算对象。4.1.2运单管理在运单管理里面可以修改的运单信息（修改运单必须是运单的状态为新建的前提下）和查看运单信息及当前网点收货情况；运单管理页面，条件查询框中，可以使用不同的条件查询运单的信息，条件运单号查询下拉菜单掩藏了收货人，收货电话和制单人的查询条件；运单管理中也可对运单进行下达入库和反下达的功能，这主要是用于修改的运单处理，下达入库和反下达可以进行批量操作；运单列表中，运单号前面有修改和查看，点击修改，将会打开运单的录单界面，可以对状态为“新建”的运单进行修改补充；状态为“已下达”的运单，进行“反下达”修改。点击查看，即查看运单的录入信息。4.2客户下单4.2.1接单受理接单受理是对客户网上下单、客户会员下单、客户订单进行接收处理；订单在接单受理之后，进行开单补录订单的信息，当订单的信息补充完整之后，订单才变为公式正式的运单。4.2.2我下的单我下的单是当前登录系统人员在系统里面进行的下订单，我的下单功能里面下的订单，在接单受理功能中也可进行处理受理。在我要下单里面，下订单之后，可以把标签打印出来贴在货物上面。4.2.3客户下单客户下单是用户接听到客户来电进行电话下单操作；客户信息可以在客户资料里面选择，客户订单保存之后，系统会自动生成订单号，一但订单经过收货站点审核之后，订单号就变成正式的运单号；在填写客户下单的时候，可选择接单的网点以及接受任务人和业务员；未审核的运单类型为客户下单，已审核的运单类型为正式运单，正式运单将会在运单列表中显示；4.2.4客户订单下达客户订单下达是对客户订单进行下达，且进入运单录入界面，将运单信息补录完整。4.2.5网上下单审核网上下单审核在更多中点选，是快递公司的客户通过快递公司的网站，在网上进行自助下单，提交给快递公司的定单；客户从网上自助下单后，用户可以在网上下单审核界面对订单进行信息补全与审核，审核之后将成为正式的运单；数据来源为：公司网站客户下单；客户会员系统网上下单。“网上营业厅”是在APP365为公司生成的网站中提供的，默认通过注册时提供的二级域名进行访问，如：APP365；公司也可以自己注册域名，APP365免费提供“将域名与网站进行绑定”的服务。5.操作5.1提货管理对需要提货的订单进行提货操作，功能内容包含：填写提货指令、对提货指令进行提货调度以及提货入库。5.1.1提货指令提货指令是对客户的订单需要进行提货操作的，进行提货调度；提货指令录入可以在新增加一个提货指令，也可以把客户订单需要调度的当成一个提货指令，同时也可以将需要提货操作的运单当成一个提货指令；5.1.2提货调度提货调度是对已经下达的提货指令进行提货调度的操作。5.1.3提货入库提货入库是对已经提货回来的订单进行确认入库的操作。5.2网点发货5.2.1专线发车专线发车，是根据托运人的货物运送要求（如：起运地、目的地、装卸货时间、货物类型、重量、体积等）进行车辆调度，确定行驶线路和途经站点，安排车辆到相关站点进行装卸货。专线发车主要是针对分拨中心网点内进行的发车操作。往分拨中心外网点发车采用分拨转运进行操作；消息提醒流程：确认发车卸货站收到发车的消息。打印预装车单：装车之前，在系统中进行预配载，并打印出预装车单，交给仓管员作为装车的依据；装车时，仓管员在预装车单上标记出实际装车的情况；如果是通过条码扫描的方式，则不需要进行预装车处理，直接根据扫描生成配载清单；打印装车单：正式装车完成后，仓管员根据预装车单上的装车结果，调整配载记录，并打印出正式的装车清单，交给司机随车带走，作为与目的站进行货物交接的凭据；打印合同：发车时，与司机签订运输合同，作为与司机结算运费的依据；确定发车：将车次的状态更新为“在途”，同时将整车运费分摊到各运单上，从而可以进行“单票毛利分析”；确定发车后，不能再修改该车次信息；异常条码分析：通过扫描装车时，分析条码的异常情况；列表：返回到车次列表。只保存的车次还没有确定发车，都可以在列表里面进行修改车辆信息和车辆配载的货物明细，但是只要确定发车了之后就不允许修改了，只能进行查看车辆配载货物的明细。专线配载页面包括司机信息，目的地，司机费用和配载货物的信息。操作步骤：填写司机信息→选择车辆停靠点或目的地→输入司机的费用→选择配载货物→保存→打印装车单及发车合同→确定发车。在进行配载的时候，首先要确定司机的信息，点击车牌或司机后面的搜索符号，可以选用维护车辆的信息，也可以自己填写司机及车辆的信息；选择车辆停靠点及目的地，根据有的物流公司，在一条线上面有多个卸货点，途经的车辆可以在多个停靠点停车卸货，停靠点必须是公司的网点；选择停靠点的步骤：点击新增→在弹出的对话框选择停靠点→确定可根据停靠点的顺序进行调整，操作“上移、下移”调整，选择多余或错误，可以点击“删除”去掉；当点击确认发车之后，卸货站会收到系统消息提醒到货预告。应付司机的运费，输入运费、其他费，自动计算应付合计；如果需要预付司机部分款，则输入预付款；如果需要司机回单再付款，则输入回付款；如果存在到付款，则应在途经站点表格的【到付款】中输入，如果在多个站点有到付款，则会将到付合计显示在右边区域的【到付】中。配货，点击“配货”按钮，选择相应的货物，如图所示，默认是将货物配送到【运单目的地】，并且只能选择目的站属于“途经站点”的货物；如果要将货物进行短途分拨，将货物配送到"中转站【xxx】"，则应先在途经站点中选择一个站点作为"中转站"，然后选择单选框“中转站【xxx】”；如果在配货的时候，用PDA扫描进行装车，则将扫描的货物条码导入系统，然后点击PDA扫描配货即可；分装即有的货物在实际装车中只装了一部分，在系统中的操作，就必须要将没有装走的货物和已经装车的记录到系统；将司机的信息填完整选择停靠点货物配载完成司机的运费输入之后保存，再进行的下一步就是打印预装车单，装车单和合同，确定发车；装车单有含费和不含费的清单两种：装车单可以在打印模板里面自己设定公司所需要的装车单格式。5.2.2分拨转运分拨转运是对货物进行短途分拨的操作或往下一站进行分拨处理的操作。消息提醒流程：确认发车卸货站收到发车的消息5.2.3综合配载5.3中转外包中转外包是物流公司将无法通过自身渠道送达目的地的货物转包给同行(服务商)来完成；例如：A公司在深圳揽收了一件货物，目的地是贵阳，而A公司没有直达贵阳的专线，所以将该货物转包给B公司，由B公司将货物送到贵阳；业务处理上，A公司将货物交给B公司，需要付给B公司“中转费”，B公司开具“托运单”给A公司，中转费的计算可以有多种方式：现付、到付、月结等。5.3.1中转外包运单录入时，运单的提货方式不是选择的提货直送，而是选择客户送货到站或公司提货的提货方式，此类运单一般选择中转操作业务，需要进行“中转外包”处理。中转外包之后，货物到货之后，需要进行签收的操作，凡中转外包的运单签收必须在中转外包功能里面进行签收操作；在有预付款的情况下，中转外包签收之后，预付款会自动结算运单相应的到付款和代收货款；步骤：中转外包→选择需要中转的运单→点击中转进入中转对话框→填写服务商信息→保存。在中转运单的列表条件查询框中，可以选择多个条件进行查询，选择需要中转的运单，点击操作位置的【中转】，将会进入中转的对话框；中转信息录入保存之后，进行确认调度的操作，只要状态为已调度的状态，则表示中转信息部允许在中转外包里面进行修改，如需修改，则需要在中转审核里面进行审核修改。中转的日期系统默认的是当前的时间，但也可以自己更改；在中转外包录入的对话框中，填入的是服务商的资料，货物清单列表中只需填写服务商的单号和中转的费用；服务商是负责承运的物流公司，对于常用的服务商，可以在“设置--服务商”中先建立服务商档案，然后从列表中选择；对于未建立档案的服务商，可直接输入，保存中转信息时，会将其保存到服务商资料库中；提货地的填写的是货物到达目的地的服务商的详细地址，以便通知客户到该地提货；可以从列表中选择，也可以重新输入一个新的地址；联系人和联系方式填写的是服务商的联系人和联系方式；结算方式是与服务商结算中转费的方式，包括现付、提付、月结、垫付几种结算方式：现付--与服务商交接时付款；提付--到达目的地后，服务商收取客户运费，并从中扣取中转费；月结--与服务商按月结算中转费；服务商的费用也可以再基础资料里面设置报价，从而系统选择报价方案进行自动计算服务商中转费；交接方式是网点与服务商进行货物的交接的方式，包括：送货到服务商、服务商自提；在中转的时候，如果运单的目的地是同一目的地或中转给同一服务商，可以一次进行批量中转；批量中转的时候，服务商的单号和中转费则需要分别填写，当把中转信息填写完毕保存后，中转批次系统会自动生成，在查询时，可以选择中转的批次进行查询；当批量中站时，系统会自动统计已中转的件数、运费及中转费；中转后，运单的状态变为【中转处理】，在查询时，选择【已中转】查询，会查询出已经中转的运单。5.3.2送货中转送货中转是针对中转外包的时候，公司跟服务商的货物交接方式为送货到服务商的情况下，进行的操作。送货车辆可以一车配载多单进行送货中转；司机的送货费可以再配载的时候选择奖送货费分摊到每一单上作为费用支出的核算；5.3.3中转审核中转审核主要是审核中转信息是否符合公司的规定要求，在审核中转信息之前，可以对中转信息进行修改，一但审核通过之后，中转信息就不允许进行在修改了；中转审核是单独的权限控制功能。在有预付款的情况下，中转审核通过之后，系统会自动计算对应的费用（中转站点的中转费以及上一站的中转费等）5.4到货管理到货管理是到货站进行到货入库的操作。5.4.1到货预告及扣费到货预告及扣费的重要作用是在体系加盟，使用预付款的情况下，接收上一站发出的车辆，在保存信息时候，系统会根据运价设置的公共费率计算该站点是否应该收取相应的公共费，其次就是计算本站点是否收取上一站的网点中转费和送货费或自提费，（这一步操作，一般是分拨中心收网点或上一级分拨中心收下一级分拨中心或总部收第一分拨中心的时候计算相关的费用）到货保存计算费用之后，在确认收货的时候，预付款结算里面，会自动结算在保存的时候，计算出来的费用。到货预告是对上一站发出的车次进行到货预警和到货确认接收；到货预告里面同时也可以进行到货入库的操作；5.4.2到货管理到货管理是货物目的网点公司的操作。当运单的交货方式为客户自提的情况下，客户签收之后，系统的操作，就应当在到货管理的功能里面进行操作；在条件查询栏里可以选择自己需要的查询方式；功能“更多”里面隐藏了送货，移库和图片上传和补打装车单的功能。到货确认，对已到达“到货站”的货物进行确认，更新货物的状态为“已到目的站”或“已到中转站”，表示货物已进入该站点；查询需要到货的运单记录，选择一条或多条记录，点击“确认到货”，点击提示框的“确认”按钮，即完成所选货物的到货确认。这一步的操作表示已经确认货物到货入库了，接下来的流程就是通知客户提货或送货。短信通知，确认到货后，通知客户来提货；货物签收后，通知发货方货物已签收，使用的方法和运单录入的界面的短信一样。签收，货物经过“确认到货”，然后通知客户前来提货，客户提货时进行签收处理，货物被确认出库，状态更新为“已签收”；选择一条要签收的运单记录，点击“签收”按钮，显示“签收对话框”，输入签收人、证件号、备注、签收时间等信息，点击“确认”将信息保存到系统中。5.5送货管理5.5.1送货录入送货，如果客户需要送货，则安排车辆和司机送货上门，并确定应付司机的送货费；安排车辆和司机送货上门，并确定应付司机的送货费；点击“更多>>”下面的“送货”菜单，进入“送货管理”。在进行送货管理操作时，可以一次进行多个运单的同时送货；配载送货货物时，同时要填写送货费，在保存确定送货后，送货费会由系统自动结算，并在出纳明细账中生成对应的结算记录；送货操作步骤：送货管理→填写车辆（送货员）信息→配载送货货物→填写送货费→保存打印送货清单，送货员送货时，随车配载货物的清单，也方便公司对送货的精确管理。在送货管理车辆列表可以查看送货的明细；送货车辆列表货物明细里面，可以修改，编辑送货费。5.5.2送货签收送货签收是对已经送货调度的运单进行送货签收的操作。5.5.3签收查询签收查询是对已经签收的运单进行历史数据的查询。调度6.1同城调度6.1.1同城调度同城调度是对已经接单受理的订单进行提货调度或已到达当前站点的运单，需要送货，进行车辆调度的操作；功能分为对运单进行调度和车辆调度两种，可以结合地图查看具体的位置，增加调度的效率和准确性；车辆司机需要安装APP365的APP司机端，从而准备获取司机的位置。6.1.2调度查询调度查询是统计查询订单的调度情况6.1.3工作组设置6.2整车直送6.2.1调度派车调度派车是在运单录单之后，对运单进行调度的操作；在调度派车的操作中，可以选择多单进行调度，意思就是可以一辆车配载多单。进行调度派车的运单在录单的时候，提货方式必须填写【提货直送】，否则运单不会进入到调度派车的列表里面。调度派车操作的重点事项：填写的起运地和目的地必须是车辆到达的目的地城市，如果需要系统计算维护好的车辆运费，则必须填写标准的地址信息；装货单位、装货地址、联系电话是车辆在起运地装货的单核和地址；派车时间指的是调度派车的时间，系统默认的是系统当前操作的时间；提货时间指的是车辆到达提货点进行装货的时间；到达时间是调度人员估计车辆到达目的地的时间；司机的运费可以再系统里面维护司机的运价，在调度派车的时候，选择司机的运价，系统则会自动算出整车司机的运费；同时也可以根据车辆计算车辆核定好的运费，从而解决复杂的司机费用；系统可以设置车辆从起运地到目的地的标准运费，从而给公司调度人员提供运费参考，操作点击预估运费，系统就可以算出设置的起运地到目的地的标准运费；调度派车操作步骤：进入调度派车功能列表→选择需要调度的运单→点击调度派车→填写车辆的目的地、装货单位、车辆信息等→核算司机运费→保存→打印派车单→确认派车车辆配载的信息在车辆还没有发车之前，可以进行删除配载运单和新增配载运单，也可以调整运单装车件数。调度派车可以打印派车单，公司作为调度部门派车的依据。历史的调度车辆可以再列表里面查看。6.2.2派车审核派车审核主要是审核调度员所派车辆信息，审核的内容包含车辆的证照情况是否过期或合格、车辆的各种状况是否安全。车辆审核通过了，才可以进行下一步的操作，如果审核没有通过，则不允许该车辆进行下一步的装车发运操作；审核车辆之后，可以打印派工单，司机可以用派工单到仓库里面找仓库管理员安排装货的操作。6.2.3装车发运装车发运是司机车辆审核通过之后，车辆到仓库装货发车的过程，在装车的时候，可以根据装车的实际情况，调整装车的运单及运单货物的数量调整，车辆装车完毕之后，确定发车，则表示货物已经发出，车辆在途了。在确定发车之前可以打印配载清单和司机合同；车辆在确定发车之后，车辆的信息和配载信息就不允许进行修改；在配载发车之前，可以设定跟踪车辆的时间，设置之后，在在途管理功能里面可以查询那些车辆需要客服跟踪。6.2.4在途管理在途管理是管理车辆在途情况，主要是指在途车辆跟踪，运单的在途管理在运单跟踪功能模块中，在列表里面可以查看整车的发车情况和车辆的配载货物明细情况。列表里面可以查询预警跟踪的车辆，以便于及时提醒公司客服跟踪车辆的实时状况车辆到达之后，可以对货物进行收货确认以及异常件登记，收货确认之后，运单同时也会被签收，登记的异常件自动进入异常件管理功能里面；车辆跟踪主要是通过司机的实时反馈；跟踪的时间可以通过跟踪预警提示客户进行跟踪；6.2.5发货查询发货查询是查询网点已发出的订单的全部信息，包含费用已收和未收，已付和未付的明细情况。7.跟踪7.1在途跟踪7.1.1运单跟踪运单跟踪即跟踪运单的交接以及运单流通中的全部状态状况。运单跟踪的主要功能包括：登记运单的跟踪信息；给客户发送短信；导出客户跟踪记录；查看运单的交接情况，调整记录以及费用明细。系统将根据要求到货时间、签收时间将运单分颜色显示。“签收时间”大于“预计到货时间”，运单将显示为红色。即为延迟到货预计到货时间为今天，运单将显示为绿色。提醒客服人员注意跟进其他情况正常显示运单的跟踪信息可以新增、修改和删除，在跟踪信息列表中的【内部信息】，选择“否”则表示跟踪信息可以在物流公司的网站的跟踪信息中显示，如选择“是”则表示跟踪信息只是内部信息，在物流公司网站的跟踪信息中不会显示；客户的运单的跟踪记录可以引出Excel表格；7.1.2GPS跟踪跟踪某个GPS设备的运行轨迹。此功能需结合GPS设备使用。跟踪设备的GPS位置信息。根据GPS设备号或者SIM卡号查询设备的GPS信息查询设备GPS信息进入设备GPS跟踪页面，在查询区域输入设备号或者SIM卡号，点击“查询”按钮查询设备GPS信息左侧列表上方将会显示最新的GPS信息，下方将会显示查询到和该设备有关的车辆和小件员信息地图上将会显示查询到的最新位置信息点回放设备的运行轨迹进入设备GPS跟踪页面在查询区域输入设备号或者SIM卡号，设置GPS时间为需要跟踪的时间段，点击“轨迹回放”按钮回放设备的运行轨迹7.2回单管理7.2.1回单收回回单收回是：客户回单收回至公司时操作。目的是标记客户回单已经收回，及登记回单的跟踪信息；运单签收之后，才允许进行回单收回操作；回单收回后进行的是回单返厂的操作。当回单签收返回操作后，运单的信息就不在回单收回的列表中，运单的状态为“已签收”。7.2.2回单返厂回单返厂是将回单返回给厂家（公司），在回单返厂操作同时可上传/管理相关的回单图片；取消返厂是对已返厂的回单因为原因进行取消返厂的操作；回单收回之后，才能进行回单返厂的相关操作。回单返厂操作之前可以上传回单图片，存档管理。7.2.3回单查询查询回单的相关情况以及相关的回单图片信息，查询时可选用不同的条件进行查询。8.扫描8.1出入库扫描8.1.1收件扫描收件扫描是公司揽收货物的时候，进行的扫描操作；扫描安排提交后，系统会自动生成一条已经收件的跟踪信息，同时更新运单的状态；在扫描中可以进行手工录入运单信息保存到系统中；也可通过PDA扫描器扫描快件直接上传系统，快件信息会显示在扫描清单中；扫描完成点击提交才能进行下步操作；8.1.2装袋扫描装袋扫描是是发件站操作扫描的，输入袋号后，扫描运单，扫描完成确认无误后点击保存然后提交；8.1.3发件扫描发件扫描则需要选取货物的下一站和车牌号，如果是装袋的运单，只需要扫描袋号，没有装袋则扫描运单即可，扫描完成确认无误后点击提交；8.1.4到件扫描到件扫描是网点或分拨中心接收上一站发的货物时，进行的扫描操作，扫描完成确认无误后点击提交；8.1.5拆袋扫描拆袋扫描是货物到达分拨中心或目的地时进行的扫描，扫描完成确认无误后点击提交；8.1.6中转扫描中转扫描是进行站点中转的货物进行扫描中转。8.1.7派件扫描派件扫描是目的地站点进行货物派送的时候扫描，派件扫描后，派件员就将货物派送交给收货人，完成快递流程，扫描完成确认无误后点击提交；8.1.8到件称重扫描电子秤到件扫描是货物到达分拨中心进行的扫描，在快递分流程中，必须进行分拨中心电子秤到件扫描，电子秤到件扫描时，系统会根据分拨中心称重的重量来进行相关的预付款扣费，如果在基础资料里面设置的费率需要分拨中心扣费时，都是通过电子秤到件扫描时确定费用的多少从而从相关的预付款账户上面扣除。8.1.9问题件扫描用户可用PDA直接进行问题件扫描上传系统；也可在问题件登记界面进行登记，输入运单号，问题件类型，接收网点，备注问题件原因，保存信息到系统，便于用户对问题件进行管理操作；扫描完成确认无误后点击提交8.1.10留仓件扫描用户可用PDA直接进行留仓件扫描上传系统；也可在留仓件界面输入运单号，留仓原因，留仓备注等信息进行保存；扫描完成确认无误后点击提交；8.2签收8.2.1签