执行力的心智模式

执行力与团队建设王明基....第一部分：执行的心智模式第一篇执行的心智模式一.人为谁工作（一）人为什么工作（二）人为谁工作（三）人应该用什么态度工作（四）你是为自己工作吗（五）学会放弃（六）盘点你的收获（七）你是谁的主人岗位

个人

希望产出:利润!

希望产出:

什麽呢?股东

所有者

经营者以地主的责任感干长工柳传志第一篇执行的心智模式二.成功的心智模式（一）穷的含义（二）春种秋收（三）舍得（四）厚德载福（五）受人滴水之恩当以涌泉相报第一篇执行的心智模式三.博弈（一）围棋：大局观、弃子（二）桥牌：合作、双赢（三）麻将：顶住上家、看住下家、与对门是冤家，打败三家，自己是赢家第二篇执行中的角色定位上级下级本岗

上级的徒弟本岗胜任的工者下级的教练做事做人全局（空间）超前（时间）第三篇管理一.管理管：北门的钥匙，引申为决策权

“北门之管”《左传·鲁僖公十四年》

理：玉的纹，引申为治理、理顺，按规律做事第三篇管理二.两种管理行为（一）做事（二）管人....第三篇管理三.四种管理能力（一）执行能力（二）创造性的解决未知问题的能力（三）沟通能力（四）领导力即激励与用人能力第三三篇篇管管理理四.执行行（一一））执执行行是是把把职职务务内内的的事事做做好好.（二二））执执行行能能力力是是拥拥有有能能把把事事做做好好的的才才华华.（三三））不不同同层层次次的的管管理理者者执执行行的的内内含含不不同同.职业业指指南南:1.执行行什什么么是是前前提提是是基基础础2.结果果是是执执行行的的重重点点3.过程程是是执执行行的的保保障障4.把握握过过程程中中做做好好每每一一个个环环节节需需要要的的能能力力和和应应该该掌握握的的法法规规第二二部部分分：：执行行第一一篇篇：：例行行公公务务的的执执行行....例行行公公务务的的执执行行：：建立立以以战战略略为为导导向向的的执执行行系系统统一案案例例分分析析（一一））案案例例分分析析：：在在飞飞往往深深圳圳的的航航班班上上一案案例例分分析析（二二））案案例例分分析析中中的的思思考考1.本案案例例对对你你有有什什么么启启示示?2.结合合管管理理中中的的执行行问题题你你有有什什么么考考虑虑?执行行要要从从战战略略做做起起!!!二执执行行———从战战略略做做起起（一））战略略实施施结点点图战略客户流程人员二执执行——从战略略做起起（二））构建建以战战略为为导向向的执执行系系统的的思路路1.描述、、再造造流程程2.确定部部门职职责和和工作作任务务3.将职责责落实实到每每一个个员工工头上上三流程控控执行行结果果（一））管理理流程程管理流流程是是指为为完成成某一一目标标或工工作任任务时,进行的的一系系列逻逻辑相相关活活动的的有序序结合合。三流程控控执行行结果果（二））流程程描述述把做的的写出出来按照写写出来来的去去做三流程控控执行行结果果（三））流程再再造1.流程再再造原原则(1)出发发点点:顾客需需求(2)对象象:管理流流程(3)主要任任务:对流程程进行行反思思反省省彻底底再设设计(4)目标标:绩效大大幅度度提高高流程再再造习习称BPRB:企业（（组织织）P:绩效R:设计再再造造再再设计计三流程控控执行行结果果（三））流程再再造2.举例种鸡子鸡肉鸡屠宰冷藏运输出口饲料玉米基基地兽药三流程控控执行行结果果（三））流程再再造3.流程再再造的的重要要性(1)所有的的劳动动都是是一个个过程程.(2)所有的的过程程都应应该有有章可可循,要用制制度保保证过过程正正常运运作.(3)过程中中所有有必要要的条条件都都必须须落实实.(4)所有过过程都都需要要持续续的分分析，，都有有提高高的可可能.(5)对过程程的最最终结结果应应该有有明确确目标标.(6)出现问问题的的时候候要立立即改改善.(7)整个组组织应应该作作为一一个团团队来来工作作.(8)所有人人员都都应接接受教教育和和培训训.三流程控控执行行结果果（四））依照照流程程管理理流程程设计计组织织机构构1.组织机机构设设计原原则（（价值值链原原则））供应生产销售财务三流程控控执行行结果果（四））依照流流程管管理流流程设设计组组织机机构2.实例种鸡子鸡肉鸡屠宰冷藏运输出口（基地地部））（生产产部））销售部部三流程控控执行行结果果（四））依照照流程程管理理流程程设计计组织织机构构3.实例(某办公公用品品公司司)行政支支持流流程售后服服务流流程销售流流程三流程控控执行行结果果（五））用制制度保保证流流程正正常运运作1.出肉率率下降降的原原因屠宰去毛开膛取鸡尖尖取鸡爪爪取鸡腿腿取鸡翅翅取鸡胸胸取鸡脖脖取鸡头头取鸡架架三流程控控执行行结果果（五））用制制度保保证流流程正正常运运作2.制度制度是是指企企业为为保证管管理流流程常常运作作,制定的每每个员员工必必须遵遵循的的行为为标准准。三流程控控执行行结果果（五））用制制度保保证流流程正正常运运作3.制度发发挥作作用的的机制制(1)制度作作用于于每一一个员员工，，通过过人们们期望望奖励励和害害怕惩罚罚的心心理得得以以执行行。(2)制度是是强制制性的的，即即一旦旦违背背必须须接受受惩罚罚。(3)通过持持续执执行制制度，，可以以使员员工产产生制制度所所要求求的一种种自觉觉行为为三流程控控执行行结果果（五））用制制度保保证流流程正正常运运作4.制度分分类(1)规范性性制度度：关关于应应该怎怎么做做，不不应该该怎么么做的的规定定，应应能做做什么，不不能该该做什什么的的规定定。(2)责任制制度：：关于于某些些工作作应该该做到到什么么程度度；做做到怎怎么办办?做不到怎么么办的的规定定。(3)激励性性制度度：那那些能能激励励员工工创新新，为为企业业做贡贡献的的规定定。四确确定部部门执执行内内容（一））聚焦焦公司司战略略的部部门职职责结结点图图总战略略生产部部人事部部研发部部战略客户流程人战略战略战略流程客户人客户流程人客户流程人供应部部四确确定部部门执执行内内容（二））部门之之间配配合关关系结点图图人事部部供应部部生产部部生产部部供应部部人事部部研发部部总战略略研发部部四确确定部部门执执行内内容（三））确定部部门执执行内内容以两个个各方方面为为部门门执行行内容容:(1)聚焦公公司战战略的的部门门目标标体系系.(2)聚焦公公司战战略的的协调调其他他部门门的工工作内内容.四确确定部部门执执行内内容（四））分解解部门门管理理目标标到个个人五确确定员员工执执行内内容（一））制定定岗位位管理理文件件1.一般岗岗位管管理文文件构构成(职务说说明书书)(1)职务名名称(2)职务责责任(3)职权(4)工作任任务(5)工作标标准(6)工作时时间(7)工作描描述(8)任职资资格(9)培训内内容(10)待遇与与晋升升途径径五确确定员员工执执行内内容（二））制定定岗位位管理理文件件2.最新研研究成成果案例:“某岗位位管理理文件件”五确确定员员工执执行内内容（二））制定定岗位位管理理文件件2.最新研研究成成果岗位管管理文文件结结构:(1)管理手手册(2)流程文文件(3)标准文文件五确确定员员工执执行内内容（二））制定定岗位位管理理文件件2.最新研研究成成果制作可可操作作的岗岗位管管理文文件(1)作业指指导书书(2)考核文文件(3)培训文文件(4)录用文文件(5)薪资文件六用用绩效效管理理推动动执行行成功功（一））明确确考核核目的的（胜胜任度度考核核还是是选拔拔考核核）（二））确定定考核核内容容（业业绩职职业业道德德能能力））（三））科学学赋分分（三））确定定考核核角度度（四））及时时反馈馈（五））由绩绩效考考核向向绩效效管理理过度度....六用用绩效效管理理推动动执行行成功功举例:“某公司考考核方案案”一.经营管理理暗点亮亮点经营管理理暗点:(1)(2)(3)经营管理理亮点:(1)(2)(3)说明：暗点/亮点只能能从以下下三个方方面中各各选一条条。核心考核核指标完完成的暗暗点和亮亮点:(1)利润增长长(2)资金周转转(3)收入增长长(4)成本控制制核心竞争争力提升升的暗点点和亮点点(1)顾客投诉诉及满意意度(2)顾客服务务管理(1)组织气氛氛(2)执行(3)变革创新新二核心心绩效指指标完成成情况1.比去年同同期增减减的原因因及分析析(限200字)2.改进措施施和效果果预计(限200字)核心绩效标年初承诺本年当期完成年初诺%去年同期同比增长%营业收入利润总额流动资金周转天数期间费用率三客户户满意度度调查分分析1.分析说明明(限200字)2.改善服务务措施(限200字)去年全年本年当期同比增减综合管理满意度解决问题满意度信息服务满意度物业管理满意度硬件条件满意度四组织织学习与与成长1.分析说明明(限200字)2.改善措施施(限200字)关键人员组织气氛指数

去年同期本年当期责任感凝聚力进取心协作性创新力团队学习能力第二篇：：临时交办办任务的的执行第二篇临临时交交办公务务的执行行解决临时时交办的的工作是是执行中中常见见的问题题.产生临时时交办工工作的原原因:1.发展中的的组织管管理不规规范2.机构重组组初期或或组织暂暂时缺员员3.经营方向向变化4.环境变化化5.出现意外外………一接受受确认命命令命令的三三要素:1.2.3.职业指南南:二向下下传达命命令（一）好好命令的的特征1.管理游戏戏:“下命令”2.好命令的的特征(1)清楚(2)简洁(3)是一个逻逻辑程序序二向下下传达命命令（二）命命令前的的思考1.希望达到到什么样样的结果果？2.谁适合做做这件工工作？3.达到预期期目标需需要按哪哪些步骤骤去做？？4.如何简化化指示使使员工理理解它？？5.员工执行行这些步步骤还需需要培训训吗？6.新指示会会对部门门运作的的其它方方面造成成影响吗吗？二向下下传达命命令（三）如如何传达达命令1.解释为什什么执行行这个命命令。2.命令要清楚简简洁，把把命令分分解成若若干个合合乎逻辑的的步骤。。3.询问员工工是否了了解命令令。4.在执行命命令这个个问题上上,可以考虑来自自员工的反馈，，尤其是是反面意意见，基基层员工工会对完成工作作有很好好的建议议。三执行行的标准准执行的四四条标准准:(一)以标准的的120%完成领导导布置的的工作(二)带好队伍伍(三)随时提供供领导需需要的信信息（包包含主动动复命制制）(四)协助其他他部门完完成任务务职业指南南:服从是一一种美德德完美的执执行是成成功的关关键四汇报报和复命命（一）汇汇报和复复命的规规则1.当日工作作完成后后,立即向上上级报告告。2.一日以上上完成的的工作,每天下班班前报告告进度。。3.领导若要要求,可以口头头报告。。4.书面报告告要简洁洁扼要,数字准确确。5.坏消息更更应该及及时报告告,严禁报喜喜不报忧忧。职业指南南:不汇报和和复命等等于没有有做工作作.谁要是让让领导成成为自己己部门工工作进度度的信息息盲,就等于将将领导当当热锅里的蚂蚂蚁炒.四汇报报和复命命（二）不不能如期期完成工工作时的的汇报和和复命1.2.3.指南指南南:第三篇：：执行中的的突发事事件第三篇执执行中中的突发发事件突发事件件很难避避免,能否善于于处理突突发事件是考考验管理理者执行行能力的的一个标标尺.一突发发事件突发事件件是指,在管理过过程中突突然发生生的令人措措手不及及,对组织影影响巨大大而深远远的事情.二案例例分析案例:“在幼儿园园”三解决决问题的的思路问题临临时对策策分分析原因因对对策策本质追究究再再发生生防止标标准化化第四篇：：解决执行行中的未未知问题题第四篇解解决执执行中的的未知问问题解决未知知问题的的能力是是进入更更高管理理境界或领领域的通通行证.一ECRS思考原则则能不能排排除某些些工作------------E能不能使使某些工工作结合合------------C能不能变变更某些些工作顺顺序------------R能不能使使某些工工作简化化------------S改善时请请遵守ECRS思考原则则，否则则改善问问题将造造成重复复思考，，甚至无无效劳动动二5w1H思考方法法现状如何为什么能否改善要改善怎么办

对象

(WHAT0)生产什么生产什么为什么生产可否生产别的应该怎麽更新

目的（WHY）干什么为何以它为目的有无别的选择要选择怎么办

场（WHERE）在哪儿干为何在那儿干可否在别处干应该在哪干

时间程序（WHEN）何时干为何那时干可否别时干应该何干时

作业人员（WHO）谁干为何他干可否别人干应该谁干

手段（HOW）怎麽干为何用此法干有无其他方法干应该怎麽干内容容思考程序序5W1H思考方法法可以使使改善工工作深化化三追溯溯问题的的思路问题有无规范无规范制定规范范培训掌握握执行检查查有规范培训与否培训未培训执行检查查培训掌握握执行检查查规范不合合理修改规范范合理执行行四现场场分析的的思路4M物料品种多包装物物料多剩的多送的多方法人员管理无规规范位置无规则人技能素质机少个别设备生产能力不足过时低效五戴明环(认识论在改善善中的应用)(一)戴明环“PDCA”循环说P计划D实施C检查(标准化)A处理(调整)六现场管理理“5s”(一)整理：1、将有用的和和无用的物品品分开；2、将无用的物物品清理走，，将有用的物物品留下。(二)整顿：1、有用的留下下后，按规定定摆放整齐；；2、定位、归位位、做好标识识，保证使用用方便。(三)清扫：1、打扫、去脏脏、去乱；2、清扫过程有有具体明确的的数量和质量量的要求。(四)清洁：1、清洁要有高高标准。如：：环境，一尘尘不染，漆见见本色、铁见见光；2、维护整理、、整顿、清扫扫和清洁成果果，根绝一切切污染源、质质量污点和安全隐患。(五)素养：1、员工养成良良好习惯，自自觉进行整理理、整顿、清清扫、清洁工工作；2、将5S变成每一个岗岗位的规范和和每一个人的的行为习惯。。....七用分解的的思维方式解解决问题（一）买那里里的房子？七用分解的的思维方式解解决问题（二）影响买买房子的因素素1．价格2．地点3．周边配套环境境4．小区环境5．升值空间七用分解的的思维方式解解决问题价格地点周边配套环境小区环境升值空间总分七用分解的的思维方式解解决问题分解：分解是把整体体分解为个个个部分来认识识的方法。分解不是将整整体分解为部部分，而是深深入到事物的的内部去。八用综合的的思维方式解解决问题（一）人员流流动因素缺少晋升的机机会（6人）、缺少上上级信任（人人）、工作与与职业追求不不苻（10人）、缺少提提高技能的机机（8人）、与上级级关系紧张（（1人）、无决策策权（2人）、缺少培培训进修机会会（18人）、对整体体工资待遇不不满意（6人）、自己创创业（2人）、健康原原因（3人）、配偶工工作地点变化化（1人）、上下班班交通太（21人）、对福利利不满意（2人）、与下级级关系紧张（（1人）、直接上上级无能（2人）、工作责责任过重（2人）、技能只只是无法发挥挥（12人）、工作职职责不清（6人）八用综合的的思维方式解解决问题（二）人员流流动原因分析析（1）职业发展原原因（缺少晋晋升机会6人、工作与职职业追求不相相符10人、技能无法发挥挥12人）28（2）能力发展和和成长原因（（缺少技能提提高机会8人、缺少培训训进修机会18人）26（3）人际关系原原因（与上级级关系紧张1人、与下级关关系紧张1人、缺少上级信任1人）3（4）员工个人原原因（自己创创业2人、健康原因3人、配偶工作作地点变化1人、上下班交交通耗时21人）27（5）薪酬原因（（对整体工资资待遇不满意意6人、对福利不不满意2人）8（6）工作制度等等原因（工作作职责过重2人、工作职责责不清6人、无决策权2人）10八用综合的的思维方式解解决问题（三）人员流流动原因数理理统计分析流动原因频次百分比排序职业发展原因28次27.45％1员工个人原因27次26.47％2能力发展和成长原因2625.49％3工作制度等原因109.80％4薪酬原因87.84％5人际关系原因32.94％6八用综合的的思维方式解解决问题（四）解决问题对策策（员工、管管理者、环境境）（1）问题集中在在三个领域（2）职业发展原原因、能力发发展和成展原原因原因近似，可能与欠欠缺双向成就就理念和职业业生涯规划有关系。（3）员工个人原原因中生活因因素占主要成成分，宜从招招聘角度解决（4）对策可用分分析方式解决决八用综合的的思维方式解解决问题综合：是把对于事务务的各个部分分的认识结合合成整体来认认识的方法。。九解决未知知问题的智慧慧(一)管理游戏:“海上遇险”说明:你们驾驶一艘艘游艇行驶在在太平洋上。。由于一场大大火，游艇的的大部分地方方和设备都遭遭到破坏，并并在缓慢下沉沉。因为关键键的航行设备备被烧坏，当当时你和船员员在努力控制制大火，所以以，你们对所所处的位置不不清楚。估计计你们的位置置在最近的陆陆地的南或西西南方1500公里处。下面是大火后后保存下来的的15件物品。此外外，你们还有有一艘橡皮救救生筏，足够够容纳你、其其他船员和15件物品中的7件物品。救生生筏中的救生生包里的有一一盒香烟，几几盒火柴和5张一元钱的钞钞票,这几种东西不不计算在7件物品内.你的任务是根根据以下物品品对你生存的的重要性挑出出七件物品。。1表示最重要,2次之，依次类类推。(二)游戏操作表

十五件物品

个人排序

专家排序

六分仪器

刮脸镜26升罐装水

蚊帐

一箱军用干粮

太平洋地图

坐垫（漂浮装置）10升罐装液化石油气

小型无线电收音机

鲨鱼驱赶器20M2不透明塑料布1.2升60度烈性酒15米长尼龙绳

两盒巧克力

钓鱼具确认7种物品:1.罐装水2.军用干粮3.塑料布4.钓鱼具5.刮脸镜6.液化石油气7.座垫七解决未知知问题的智慧慧(四)解决未知问题题的思路1.概念：确定目目标、方向；；确认它是什什么或做什么么2.判断：目标确确定后确定先先做什么？后后做什么？3.推理：这件事事怎么做概念判判断断推推理第三部分：管理哲学上善若水一.管理是什么二.两支手枪的启启发——“将以不能为能能”三.矿泉水、糖水水、蜂蜜水、、黄连水、矿矿泉水四.金元宝与大老老虎——《联想为什么么》五.斜坡球理论——海尔如是说六.“江海所以为百百谷王者，是是以其善下故故为百谷王”七.要敢于说“不”八.激励与控制九.鲶鱼效应十.引弓不发——造势十一.水式管理十二.不战而屈人之之兵，上战也也——企业文化....9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。03:14:5403:14:5403:1412/24/20223:14:54AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2203:14:5403:14Dec-2224-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。03:14:5403:14:5403:14Saturday,December24,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2203:14:5403:14:54December24,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。24十二月月20223:14:54上午03:14:5412月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月223:14上上午12月-2203:14December24,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/243:14:5403:14:5424December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。3:14:54上上午3:14上上午03:14:5412月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。03:14:5403:14:5403:1412/24/20223:14:54AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2203:14:5403:14Dec-2224-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。03:14:5403:14:5403:14Saturday,December24,202213、不不知