执行力保障学

EXECUTION执行力的4个保障培训师:章义伍章义伍执行力课程培训师介绍章义伍，2001至2005年度中国十佳培训师，曾在北京麦当劳、联想电脑公司、普尔斯马特中国企业担任营运经理/训练经理/市场副总监/人力总监/总经理等职务。现担任清华大学/北京大学/浙江大学/中山大学/中央党校总裁班的特聘教授，中国人力资源开发网特聘专家。2大国家,小企业美国:大国家,大企业中国:大国家,小企业韩国:小国家,大企业3差距,从何而来?两种模式靠流程/体系复制靠能人/经验扩张4为什么“执行难”?流程保障：难以建立强有力的执行系统人员保障：无法复制执行人才方法保障：缺乏有效的执行方法制度保障：情在前，法在后意识保障：忽视执行的软力量昙花5系统法则企业不能仅仅靠一两个能人,一两个条款,一种热情.横下一条心去做事.靠这种做法,你也许可以一两次侥幸得逞,但不可能持续成功.真正的执行不是靠个人英雄，不是靠使命，而是靠完善的执行体系来支撑！6企业的使命执行的过程目标现状7三大关键流程What?Whom?Why?Where?When?Who?Howto?战略流程运营流程人员流程8软力量战略流程运营流程人员流程软力量：执行文化9EXECUTION流程保障——造钟，而非报时章义伍执行力课程造钟？还还是报时时？能人型的的领导喜喜欢报时时，执行行型的领领导懂得得造钟执行不是是靠一两两种高瞻瞻远瞩的的新产品品赢得市市场，而而是一套套系统的的战略流流程设计计执行不是是靠点子子思维、、雕虫小小技，而而是一套套固化的的运营流流程扩张的根根本出路路：建立立一个不不依赖于于能人的的执行体体系11从“911”看执行系系统911事事件时，，美国的的消防员员是如何何做到有有条不紊紊的？SARS期间恰恰恰暴露出出我们执执行体系系的脆弱弱。执行体系系实际上上在严谨谨地讨论论：“做做什么？？”“怎怎么做？？”和““谁能做做？”等等关键、、关联性性的问题题通过不厌厌其烦地地优化流流程来提提升组织织的执行行力12执行系统统的本质质执行的真真谛——简单简单的关关键——流程流程的开开发——“前三化””流程的贯贯彻——“后三化””13简单法则则简单是人人性的直直接追求求,最方便大大众去执执行的首首要前提提就是:化繁为简简,以简驭繁繁!成功的法法则极为为简单，，但简单单并不代代表容易易。14执行的真真谛：简简单简单意味味着………简单才能能受众！！简单是一一种思维维方式简单的流流程意味味着，更更好操作作，更易易执行简单的流流程是做做大、做做规范的的前提简单背后后是深刻刻！15简单的关关键:流程流程：将将战略转转化为行行动的渠渠道流程能做做到——无序序变有序序——复杂杂变简单单——人走走流程在在业务／管管理流程程16流程专家家麦当劳奇奇迹：三三十年，，一亿倍倍——在120多多个国家家拥有3３000家店店——多年年来，持持续被评评为“最最有价值值的品牌牌”麦当劳卖卖什么？？用一流的的规范武武装三流流的员工工17一人经验验,大众受益益共同化内化联结化外化隐性知识识18告别一枝枝独秀！！执行不能能仅仅靠靠几个拥拥有特异异功能的的人，也也不是靠靠经验领领袖传、、帮、带带，而是是要拥有有一套““人才加加工厂””的机制制警惕企业业家的雄雄才大略略在家天下下和熟人人的环境境里，永永远实现现不了职职业化19流程开发发：“三三化”流程的难难点之一一在于设设计设计流程程基于一一个假设设流程设计计三化——Simplification——Specialization——Standardization20流程开发发企业内部部：优秀员工工与普通通员工顾客期望望：满意与不不满意竞争对手手：优势与劣劣势外部标竿竿：成功经营营与失败败教训流程开发发的过程程21流程贯彻彻：“三三化”简单化专业化标准化“开发””三化“贯彻””三化制度：不不折不扣扣22标准化不不能消融融个性创造性－－开发标准化－－灵活性－－持续性－－优化23输血不如如造血！！输血救人人一次，，造血救救人一生生不要关注注局部问问题，而而要从整整个执行行系统来来看问题题不要责怪怪员工不不行，先先检查自自己的流流程行不不行24EXECUTION人员保障障——先人人后事章义伍执执行力课课程先人后事事让合适的的人上车车!跟我来,那地方更更好!老板们要要明白四四个道理理了不起的的人才能能做了不不起的事事(方向)优秀的人人一定会会吸引优优秀的人人(吸力)如果是合合适的人人在车上上,那么激励励和管理理就不再再是问题题如果车上上坐的是是不合适适的人,方向对错错都无关关紧要战略虽好好,可谁来做做呢？26招人:价值评价价育人:价值提升升用人:价值实现现留人:价值维护护人才资源源的价值观27谁是执行行的主体体？执行方向向系统构建建文化塑造造思维能力力脑袋空气行动方案案系统运行行文化传播播人际技能能脊梁木匠操作方法法不折不扣扣文化吸收收技术技能能四肢蜂群高层中层基层28能力突出出的个人人乐于奉献献的团队队成员第五级经经理人愿景的领领导者资源的整整合者54321用自己的的知识\技能\智慧\作风作出巨大大贡献谦逊的品品质+职业化的的坚定意意志建立持续续的卓越越业绩全身心投投入,执着远景景向更高的的业绩标标准努力力组织人力力和资源源,高效地朝既既定目标前前进为实现集体体目标贡献献个人才智智,与团队成员员通力合作作强将头上无无弱帅29矛盾的混合合体谦逊的个性性表现出令人人折服的谦谦虚,回避公众的的恭维,保持低调,不爱抛头露露面雄心勃勃,公司利益至至高无尚成功了,看窗户,成功归于别别人/好运选择第五级级经理人接接班坚定的意志志和行动力力工人式的勤勤劳,不是表演的的马,而是拉梨的的牛被公司可持持续业绩所所驱动和感感染,为了公司的的卓越,他们愿意执执行任何事事,不管有多困困难业绩不佳时时看镜子行动从容/冷静,靠崇高的标标准而不是是个人魅力力来影响30中层:腰不能软!一块三明治治好不好吃吃,主要看中间间的那块料料怎么样?组织执行力力是不是强强,主要看中层层是否得力力抓中间，促促两头31从一开始就就找对人!重要的是给给何人付酬酬,而不是如何何支付我们招聘了了5个人,他们工作起起来顶10个,而公司只付付8个人的工资资执行力是““招”出来来的真正的执行行型人才其其实是免费费的32基本原则:不求最优秀秀,但求最适合合目标选才:基于能力模模型定:寻找怎样的的人?33训练是你能能进行的最最好的投资资！训练有素的的人员是公公司最大的的竞争优势势投资越多，，回报越大大执行力是““训练”出出来的34训练是你能能进行的最最好的投资资！训练有素的的人员是公公司最大的的竞争优势势投资越多，，回报越大大执行力是““练”出来来的35“全职涯培训训”全职涯培训训包括两种种不同的培培训体系——员工培训——管理层培训训传授“终生生受用的技技能和价值值观”训练哲学：：第一次就就训练到位位！36员工训练系系统一支优秀的的训练团队队一个系统的的训练程序序一套有效的的训练工具具（SOC）一体化的追追踪和奖励励机制37Actionlearning（行动学习习）Coaching（教练）MDP(管理发展手手册)PDS(绩效发展系系统)管理培训体体系38加紧业务流流程的改造造，业务流流程是培训训的基础让一流的人人做业务培培训人人都是教教练！设立人才快快速发展通通道按需购买管管理课程，，持续投入入全员接受培培训，领导导人尤其需需要补课先有学习力力,后有执行力力39用心:用人理念用眼:辩才之能用胸:容才之量用脑:用人之艺执行力是““用”出来来的40人才识别的的两个尺度度工作能力（（知识、技技能和经验验）工作意愿（（动机和信信心）41能力意愿D1D242指挥性行为为是一种单向向沟通明确告知下下属工作过过程及步骤骤（WhatWhyWhenWhereWhoHow）严格监督领导是决定定者，解决决问题的人人43DirectiveBehaviorKeyWordsStructure建立结构Organize组织Teach教Supervise监督44支持性行为为对下属的努努力表示支支持下属自动自自发地达成成目标鼓励和赞美美下属，提提高自信心心扩展下属思思维，鼓励励冒险45SupportiveBehaviorKeyWordsAsk问Listen听Encourage鼓励Explain解释46领导风格——命令型领导方式是是多指挥，，少支持(下属自己己的意见)领导者告诉诉下属应该该在哪里、、什么时候候做什么和和怎样去完完成各种任任务。决策由领导导者自己决决定交流是单向向(自上而而下)的监督规则和纪律律约束47命令型领导导如何做？？协助下属发发现问题设定下属的的角色，提提供明确的的职责和目目标明确指导下下属并产生生行动计划划多数情况下下单项沟通通来解决问问题和控制制决策明确告知所所期望的工工作标准，，及时跟踪踪反馈48领导风格——教练型领导行为方方式是命令令与支持并并重领导者仍给给予大量指指示，同时时也试图倾倾听下属对对决定的想想法决策的控制制权仍掌握握在领导者者手中对员工好的的行为给予予赞赏提供工作表表现好坏的的反馈49教练型领导导如何做？？确认下属的的问题设定下属的的目标说明决策的的理由并征征求下属的的建议，倾倾听下属的的感受，以以促发创意意支持和赞美美下属的态态度、热诚诚和进步由领导者做做最后决策策，继续指指导任务的的完成50领导风格——支持型领导方式是是多支持，，少指导决策时请下下属参与进进来，创造造宽松气氛氛鼓励下属属提问，与与下属共同同作决定经常举行团团队会议帮助下属制制定个人的的职业发展展计划认可和主动动倾听意见见，并提供供解决问题题的便利条条件51支持型领导导如何做？？让下属参与与确认问题题与设定目目标多问少说，，倾听和激激励下属主主动解决问问题和完成成任务，并并承诺与下下属共担责责任必要时领导导须提供资资源、意见见和保证领导与下属属共同参与与决策的制制定，分享享决策权52领导风格——授权式领导方式是是少支持，，少指导决策过程委委托下属去去完成明确告知下下属希望他他们自己发发现并纠正正工作中的的错误允许下属承承担风险和和进行变革革53授权型领导导如何做？？与下属共同同界定问题题，共定目目标让下属自行行发展行动动计划，自自己决策鼓励下属接接受高难度度挑战就下属的贡贡献予以肯肯定和奖励励，提供成成为他人良良师的机会会定期地检查查和跟踪绩绩效54D4D3D2D155弹性运用因人（不同同的人、不不同的阶段段）因时因事（轻重重缓急、不不同目标））因地（地区区差异）因势56EXECUTION方法保障——执行的的艺术章义伍执行行力课程目标——“精”计划——“细”沟通——“明”工具——“简”具体执行的的四个环节节58目标与结果果的鸿沟相似的目标标，相反的的结果一切有效的的战略都基基于行动仅有宏伟的的目标是不不够的，决决定成败的的不是目标标，而是措措施（杰克克•韦尔奇）就目标而言言：贪多嚼嚼不烂59FewobjectivesKeyinitiativesExecuteBetter目标:“精”60小处着眼大处着手大处着眼小处着手大处着眼大处着手小处着眼小处着手思考行动61小处着眼，大大处着手思考：偶尔会会有一些新奇奇的想法行动：喜欢夸夸大过去的成成就抨击大企业的的邪恶为他人指点迷迷津表面上豪气冲冲天62小处着眼，小小处着手思考：胸无大大志行动：眼前利利益更重要不愿意向企业业投资节俭，小气鬼鬼63大处着眼，大大处着手思考：常立志志，立大志行动：一群精精力充沛的年年轻高管多数人狂妄自自大花钱如流水人为地夸大收收入利润64大处着眼，小小处着手思考：胆大心心细行动：长短目目标并重该舍则舍不怕手脏与顾客员工合合作伙伴共赢赢为未来投资点评：买它们们的股票吧65计划：细把计划做细的的关键元素whatwhenwhoresourceproblemopportunity66课程总总结预防性性措施施促进性性措施施应急性性措施施利用性性措施施67工具:“简””会看会做会讲会改68成功的运营系统DisciplineDoDetail原则：即是公司运营的基本法律依据，对所有人具有约束力，比如麦当劳的QSC 细节：执行就是细节，好的规范必须落实到具体的细微的运营环节当中，这样规范才能够被执行、被考核和被顾客感知执行：必须有一套系统保证原则和细节得到落实和执行，才会有效果执行的的3D法则69大处着着眼:原则ＱsＣ70如果你你能真真正地地钉好好一枚枚纽扣扣，这这应该该比你你缝制制出一一件粗粗制的的衣服服更有有价值值！－－皮皮尔·卡丹小处着着手：：细节节71星河湾湾：5把尺尺子70年满意意的生生活和和不断断增值值的物物业50年年不落落后的的景观观由全国国甚至至国际际性的的品牌牌来打打造每个员员工要要有对对得起起自己己职业业生涯涯的业业绩有长远远的生生命力力和别别人无无法替替代的的核心心竞争争力72只出售售完美美的产产品与供应应商建建立战战略伙伙伴关关系，，从不不“客客大欺欺店””原材料料选择择绝对对精良良，如如薯条条牛肉肉鱼柳柳严格的的验货货流程程.质量不不符，，对供供应商商SayNo合理储储存:冷冻库库（帘帘）（（－１１０））冷藏藏库（（０－－４））货物间间隔１１英寸寸（保保质期期对外外）出出货原原则：：ＦＩＩＦＯＯ机械代代替厨厨师，，如酱酱枪炸炸炉过时废废弃制制度.暑条／／苹果果派／／汉堡堡包应产率率:可乐(１：４４)最后一一道关关：品品管73制度保保障——执执行中中的管管理之之道EXECUTION章义伍伍执行行力课课程权力——“放””控制——“准””反馈——“透””奖惩——“公””管理的的四个个环节节75执行中中的倒倒三角角执行也也可以以“倒倒行逆逆施””目标确确定目标执执行76无权等待命命令被动工工作主管负负责责难服从管管理有权采取行行动主动开开创自我负负责解决问问题自我管管理授能，，才能能自动动77控制：：“准准”（（关键键点））质量关关键点点(foodsafety)采购关关键点点（cutting）服务瓶瓶颈(2个时期期)顾客投投诉点点员工不不满意意点78运营控控制法法巡视：：目标标追踪踪财务控控制流程控控制（（表表格））顾客控控制：：神秘秘顾客客制度度第三方方控制制79反馈：：“透透”吝于赞赞扬是是人性性的弱弱点修正性性反馈馈（对对事不不对人人）负面反反馈无反馈馈80公布成成绩请上司司致谢谢物质奖奖励设立”执行奖奖”特殊车车位专用信信纸期权不接受受不合合格的的工作作不接受受未完完成的的工作作威胁激激励有尊严严地辞辞退奖惩：：“公公”81远景景激激励励事前前激过程激励结果激励论功功行行赏赏82藏犬犬是是如如何何变变成成藏藏敖敖的的自然然界界择择强强汰汰弱弱，，不不断断进进化化执行行人人才才是是充充满满活活力力的的狼狼，，而而后后不不是是毫毫无无斗斗志志的的羊羊不是是强强者者淘淘汰汰弱弱者者，，就就是是弱弱者者淘淘汰汰强强者者秋后后算算帐帐：：淘淘汰汰执执行行不不力力者者83情感感强强度度能做做到到量量才才适适用用的的人人，，必必须须具具有有一一定定的的情情感感强强度度为““情情””所所困困的的人人，，说说明明情情感感强强度度不不够够第一一：：很很难难招招聘聘到到高高手手第二二：：姑姑息息纵纵容容执执行行不不力力者者世界界上上最最难难遵遵循循的的规规则则是是度度84世上上没没有有东东西西可可取取代代坚坚毅毅的的地地位位！！才干干不不能能，，有有才才能能而而失失败败者者比比比比皆皆是是；；天才才不不能能，，才才华华横横溢溢又又毫毫无无进进取取者者不不胜胜枚枚举举；；单靠靠教教育育不不能能，，受受过过教教育育但但潦潦倒倒终终生生者者充充斥斥世世间间；；唯有有坚坚毅毅与与果果敢敢者者能能够够无无所所不不能能，，获获得得成成功功！！859、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。03:03:5203:03:5203:0312/24/20223:03:52AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2203:03:5203:03Dec-2224-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。03:03:5203:03:5203:03Saturday,December24,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2203:03:5203:03:52December24,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。24十十二二月月20223:03:52上上午午03:03:5212月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月223:03上上午午12月月-2203:03December24,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/243:03:5203:03:5224December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。3:03:52上上午3:03上上午午03:03:5212月月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。03:03:5203:03:5203:0312/24/20223:03:52AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2203:03:5203:03Dec-2224-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。03:03:5203:03:5203:03Saturday,December24,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2203:03:5203:03:52December24,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。24十二月月20223:03:52上午03:03:5212月-2215、楚塞三湘湘接，荆门