打造高绩效团队提升核心竞争力课件

打造高绩效团队

提升核心竞争力刘冰

博士、教授博士生导师山东大学EMBA教育中心2023/1/11第一章：什么是高绩效的团队2023/1/12英国科学家的实验证明：蚂蚁拥有高绩效的团队协作能力！在野火烧起的时候，在洪水到来的时候，蚂蚁所表现出来的团队精神令人惊叹！反观我们的企业、我们的部门、我们的团队、我们自己，我们具备这种精神吗？为什么我们信奉集体主义，却没有团队精神？2023/1/13一、团队的定义1、什么是团队？

一花独放不是春，万紫千红春满圆团队就是为了共同的目标走到一起，遵循共同的规范，分担责任和义务，为实现共同目标而努力的组织形态。2023/1/142、团队≠群体≠团伙请问：如果把一车沙、石块、水、石灰、钢筋等从高楼上倒下，会怎样？

这就是群体，就是团伙，就是乌合之众！如果把沙、石块、水、石灰、钢筋等搅拌起来做成预制板，从楼上扔下会怎样？

这就是团队，团队建设就是制作混凝土！2023/1/153、为什么要建设团队？现在是打群架的时代，不能依靠单打独斗！“梦之队”“明星队”为什么拿不了冠军？聪明人凑在一起就一定能成功吗？答案是：95%的聪明型企业都失败了，成功的只有5%，这种现象被称为“阿波罗现象”三个臭皮匠顶一个诸葛亮，三个诸葛亮呢？2023/1/164、什么是典型的团队？从方队看团队——标准规范的力量从军队看团队——忠诚团结的榜样从球队看团队——协同合作的典范从乐队看团队——个性张扬的魅力团队的特征——有组织有纪律、有理想有力量案例：斯巴达的团队、日本人的团队2023/1/175、高绩效团队的构成要素激励人心的目标——团队共同愿景的分解众望所归的领导——团队的旗帜与发动机全力以赴的成员——八仙过海、“同”显其能合理有序的规范——没有规矩不成团队互动畅通的沟通——没有沟通就没有团队积极奋进的精神——团队文化的核心与灵魂高绩效团队是凝聚力、向心力、执行力的综合2023/1/18第二章高绩效团队的满意度管理2023/1/191、为什么要提高员工满意度？利润的增长来源于顾客忠诚度忠诚度是顾客满意的最直接结果顾客满意受员工服务价值的影响员工满意才能提供优质的服务价值领导者必须提高员工满意度和忠诚度员工与利润的关系2023/1/110员工满意度度管理的五五步棋1、员工满意意度管理的的第一步棋棋：“换位”思考2、员工满意意度管理的的第二步棋棋：“找对”员工3、员工满意意度管理的的第三步棋棋：让行为为“酷”4、员工满意意度管理的的第四步棋棋：加足“马力”5、员工满意意度管理的的第五步棋棋：决胜“督导”2022/12/2411第一步棋：：“换位”思考进入21世纪企业与与员工的关关系从屋顶顶走向土壤壤。哈佛大学的的一项调查查研究表明明：员工满满意度每提提高3个百分点，，顾客满意意度就提高高5个百分点，，而利润可可增加25%-85%。其一：满意意的员工，，才能带来来满意的顾顾客其二：满满足员工工的最基基本要求求：时间间、环境境等其三：靠靠事业留留人、2022/12/2412案例：照照顾好“正在照顾顾”顾客的人人一、维京京老板买买岛送员员工英国维京京集团不不惜花费费200万英镑的的巨资，，在澳大大利亚买买下一座座25万平方米米的热带带岛屿，，作为公公司员工工的度假假胜地。。二、让食食堂“酒店化”，职工宿宿舍“宾馆化”日本住友友商社的的餐厅一一张特制制的磁卡卡即可支支付，不不仅铺有有地毯，，墙壁上上还悬挂挂着40多幅油画画，四周周有盆景景相衬，，古典乐乐曲低回回荡漾。。2022/12/2413三：“爱你的员员工吧，，他会加加倍地爱爱企业”在丰田汽汽车公司司，每个个员工被被提拔到到新的负负责职位位时，员员工的亲亲属都会会收到总总经理的的祝贺电电报。科科长以上上的干部部每年一一到结婚婚纪念曰曰，就会会收到公公司送来来的一束束鲜花。。普通员员工也能能受到细细微的关关怀和体体贴。有位员工工正在家家休息，，忽然听听到敲门门声，原原来是工工段长来来了。他他还没细细想是何何事登门门，工段段长已经经递上一一只精美美的玩具具，并热热情地说说：“今天是您您孩子6岁生曰2022/12/2414四、你想想得到什什么，就就去奖励励什么某企业的的问题：：生产效效率低、、员工没没有积极极性原因：生生产现场场混乱不不堪、年年轻的员员工成天天满负荷荷工作疲疲惫不堪堪；企业业尽管有有制度，，但都是是些惩罚罚条例，，120条规定，，其中有有105条罚款。。解决办法法：一是改善善生产环环境，对对全员进进行“5清”整治行动动。二是增加加读书学学习、健健身体育育娱乐活活动。三是把原原来的惩惩罚条例例更改为为奖励条条例。2022/12/2415第二步棋棋：“找对”员工只有找对对人，才才能作对对事。一开始时时就雇用用优秀的的人才，，这总比比以后解解雇差的的人员更更容易些些。游戏规则则：坚持持“宁愿没有有，但求求最好”原则。。其一：要要想钓到到鱼，你你就得知知道“鱼爱吃什么”其二：不能光光听他怎么说说，还要看他他怎么说。其三：要有严严谨、科学的的招聘管理系系统。2022/12/2416案例招聘中对“品德”的考核总经理出场：：“你还记得吗？？半年前在****一个个研讨会上，，我们已经见见过面了，当当时你还宣读读了一篇文章章，写得真

很多人顺着杆子网上爬：“您一提醒，我想起来了，咱们确实见过面。至于那篇稿子，写得还不够透彻，希望您能多多指教……”

只有一个女孩说：“总经理先生，我想您可能认错人了吧，我当时出差在外，不可能赶回来参加这个研讨会。非常抱歉，让您失望了……”2022/12/2417第三步棋：让让行为“酷”高素质的、充充满活力和竞竞争力的团队队，更能提高高员工的满意意度其一：第一线线员工是服务务的化身其二：最让人人舒心的工作作环境，也是是最让人卖力力工作的地方方其三：运用生生涯发展，使使员工感到有有“奔头2022/12/2418案例争取赢得冠军军的力量保时捷的总裁裁休兹，靠着着他卓越的才才干，使保时时捷得以在1980年起死回升。。“只要本人在位位一天，保时时捷参加赛车车的目标就是是要争取胜利利，我要你们们明天交给我我一份赢得里里曼大赛冠军军的计划书。。”——天晓得，那时时离比赛日期期只剩60天了。“我们创造远见见，然后便有有人自愿跟我我们一起努力力，结果那一一年我们果真真夺得里曼大大赛的冠军。。”2022/12/2419第四步棋：加加足“马力”“如何留住员工工的心”？最好的办法是是随时给员工工充电，让他他们感觉到自自己永远在前前进，在适合合社会的需求求。对员工培训每每投资１美元元，可以创造造５０美元的的收益，它们们的投入产出出比为１∶５５０。培训很贵，可可是如果不培培训会更贵！！搞好培训要做做好的两项工工作：第一，，一定要使培培训制度化、、程序化。第第二，建立一一套职业培训训体系并组织织实施各项培培训。2022/12/2420案例让新员工饱吃吃一顿培训“自助餐”全球著名的电电脑厂商IBM的每个新员工工在进入公司司时，提供给给每个新员工工的培训项目目。新员工实习结结束后到IBM由员工自选培培训项目。员员工如果决定定继续作现有有岗位，可以以提出自己还还需要参加哪哪些内容的培培训，如果想想更改岗位参参与另一项目目，也可以要要求继续有一一个师傅带自自己。对IBM的新员工来说说，公司的“自助餐式培训训”体现了对每个个员工的尊重重，而在平等等、尊重的环环境中，向员员工提供充满满挑战性的工工作、系统的的学习和培训训以及成功的的机会，会使使员工得到工工作中的价值值和满足感。。2022/12/2421第五步步棋：：决胜胜“督导”列宁说说过：：“信任固固然好好，监监控更更重要要”。人们不不会做做你希希望的的，只只会做做你检检查的的。因因此，，你重重视什什么就就要检检查什什么！！其一：：建立立督导导岗位位责任任制其二：：督导导要能能够解解决疑疑难问问题其三：：严明明纪律律才能能“督导”到位2022/12/2422案例日事日日毕，，日清清日高高海尔的的督导导具体体体现现在OEC管理上上。其其含义义大致致为：：全方方位地地对每每个人人每一一天所所做的的每件件事进进行控控制和和清理理，做做到“日事日日毕，，日清清日高高”。0EC，“O”表示全全方位位；“E”表示每每人、、每天天、每每事；；“C”表示控控制和和管理理。即即全方方位对对每人人每天天每件件事进进行控控制和和管理理，由由三个个部分分构成成，它它们分分别是是目标标系统统、日日清系系统和和有效效激励励机制制。核核心内内容可可以概概括为为5句话：：总账账不漏漏项，，事事事有人人管，，人人人都管管事，，管事事看效效果，，管人人凭考考核。。一句句话概概括为为：“日事日日毕，，日清清日高高”。2022/12/2423第三章章高高绩效效团队队的忠忠诚度度管理理2022/12/24241、为为什什么么要要提提高高员员工工的的忠忠诚诚度度？？生命命诚诚可可贵贵，，爱爱情情价价更更高高，，若若为为金金钱钱故故，，两两者者皆皆可可抛抛。。———现代代企企业业呼呼唤唤忠忠诚诚！！如果果家家庭庭没没有有忠忠诚诚，，港港湾湾就就会会变变成成飓飓风风如果果军军队队没没有有忠忠诚诚，，结结果果就就是是全全军军覆覆没没如果果国国家家没没有有忠忠诚诚，，不不是是内内战战就就是是外外辱辱如果果企企业业没没有有忠忠诚诚，，未未来来就就是是一一个个美美梦梦2022/12/24252、如如何何正正确确理理解解员员工工忠忠诚诚度度一般般意意义义上上的的企企业业员员工工忠忠诚诚，，是是人人们们在在商商业业活活动动中中对对待待顾顾客客、、投投资资者者、、国国家家以以及及自自身身等等相相互互矛矛盾盾的的各各种种忠忠诚诚之之间间寻寻求求平平衡衡的的结结果果，，是是合合作作与与竞竞争争之之间间相相互互作作用用和和制制约约的的体体现现。。在引引入入现现代代企企业业制制度度之之后后，，现现代代企企业业的的员员工工忠忠诚诚表表现现为为一一种种平平等等交交往往中中的的契契约约性性忠忠诚诚，，可可以以描描述述为为身身处处信信用用和和自自由由为为特特征征的的市市场场经经济济中中的的企企业业员员工工对对自自主主选选择择的的企企业业所所做做出出的的守守诺诺有有信信行行为为。。2022/12/24263、如如何何识识别别员员工工忠忠诚诚度度1、认认识识现现代代企企业业所所需需的的员员工工忠忠诚诚企业业实实际际所所需需要要维维系系和和提提升升的的员员工工忠忠诚诚，，是是员员工工心心甘甘情情愿愿地地发发挥挥出出自自己己的的全全部部才才能能和和最最佳佳水水平平来来帮帮助助企企业业实实现现战战略略目目标标，，并并对对企企业业不不弃弃不不离离，，同同呼呼吸吸、、共共命命运运。。2022/12/24272、分辨员员工忠诚诚的类型型（1）有条件件型忠诚诚。（2）无条件件型忠诚诚。3、识别员员工的伪伪忠诚员工忠诚诚深层次次的反应应和表现现：（1）员工不不仅做好好了本职职工作，，还对企企业有认认同感；；（2）工作不不断创新新，善于于思考并并提出建建设性的的提议；；（3）积极参参与公司司的各种种活动；；（4）关注企企业的发发展，有有与企业业同生存存、共发发展的信信念。2022/12/24284、如何了了解员工工忠诚度度状况员工流失失率是体体现员工工忠诚度度状况最最基本的的指标员工为何何流失？？——跳槽？学学习？家家庭？流失率多多少比较较合适？？可以委托托专业咨咨询公司司或机构构进行满满意度调调查，从从而掌握握员工的的忠诚度度现状。。2022/12/24295、如何构构建系统统的员工工忠诚度度评价体体系掌握员工工忠诚度度的定量量评价（1）建立员员工忠诚诚度评价价指标体体系①员工基本本素质。。②企企业给员员工提供供的发展展机会和和空间。。③人人际关系系状况。。④薪薪酬体系系。⑤企企业自自身的状状况。⑥⑥管理理者的领领导能力力。（2）把握员员工忠诚诚度的定定性评价价使用企业业360度绩效考考核体系系，进行行360度全方位位忠诚度度评价。。2022/12/2430第四章：：营造以以人为本本的工作作环境2022/12/24311、如何何树立立现代代企业业形象象1、营造造企业业公正正诚实实的社社会整整体形形象2、展示示企业业领导导人形形象3、塑造造并管管理员员工形形象4、打造造并维维护企企业产产品和和服务务的形形象5、关注注环境境形象象和信信誉形形象6、导入入CI战略2022/12/24322、如何何形成成共同同发展展愿景景1、把握握设计计共同同愿景景的原原则时间性性、特特色性性、全全体性性、创创造性性、图图像性性、前前瞻性性2、明确确建立立共同同愿景景的途途径目标、、价值值观、、使命命3、遵循循共同同愿景景的构构建步步骤从个人人愿景景到团团队愿愿景再再到组组织愿愿景2022/12/24333、如何何培养养忠诚诚的企企业文文化1、崇尚尚忠诚诚的企企业文文化的的类型型（1）“以人为为本”的企业业文化化。（（2）信用用文化化。（（3）知识识共享享的文文化。。（4）尊重重他人人和相相互学学习的的文化化。（（5）宽松松和创创新的的文化化。2022/12/24344、如如何提提高员员工对对企业业的认认同感感1、利用用好新新员工工加盟盟企业业的时时机2、充分分尊重重员工工的意意见和和建议议3、决策策或评评价公公正、、公平平、公公开4、搭建建展示示自我我的舞舞台5、让员员工感感受到到自身身的价价值6、提供供交往往、交交流的的机会会2022/12/24355、如何促进进团队的协协作1、向员工阐阐明协作不不力可能导导致的严重重后果2、建立共同同的愿景3、进行必要要的培训，，帮助员工工学习协作作的技巧4、以技能互互补为基础础建立团队队结构5、培养团队队协作的信信任基础6、在利益分分配上突出出共同利益益7、制定必要要的规则8、确立以团团队目标为为基础的行行为导向9、以制度来来保证信息息交流和知知识共享2022/12/24366、如何营造造和谐的人人际关系1、改善管理理者与员工工之间的人人际关系（1）切实满足足员工不同同层次的实实际需要。。（2）注意观察察员工的情情绪。（3）使用恰当当的语言。。（4）处理好威威信与权力力的关系。。（5）赏识员工工。2、改善员工工之间的人人际关系2022/12/2437案例美国联邦快快递公司在亚太地区区，一个经经理要处分分某个员工工，若该员员工认为是是不公平的的，那么他他就可以越越级投诉，，经理的上上级主管必必须在7天之内答复复，这样的的投诉程序序可以一直直到亚太地地区总裁的的高度，而而总裁也必必须在7天之内给与与答复。2022/12/24388、如何通过过工作设计计发挥员工工的才干1、工作设计计的构成因因素（1）内容；（（2）权限；（（3）交往关系系2、工作设计计的各种形形式（1）内容扩大大（2）调整时间间（3）岗位轮换换3、工作设计计要系统科科学需求分析——可行性分析析——评估工作特特征——制定工作设设计方案——评价与推广广2022/12/2439第五章：职职业道德提提升团队忠忠诚度2022/12/2440职业道德十十项修炼职业道德基基本规范仁、义、礼礼、智、信信、温、良良、恭、俭俭、让一、爱岗敬敬业；二、、办事公道道三、文明礼礼貌；四、、开拓创新新五、诚实守守信；六、、尊重宽容容七、遵纪守守法；八、、承担责任任九、勤劳节节俭；十、、团结互助助2022/12/24411、仁——爱岗敬业爱岗从爱开开始，爱从从孝敬父母母开始爱的真谛：：倾听、感感恩、尊重重、宽容如何倾听？？如何感恩恩？如何尊尊重？如何何宽容？2022/12/24422、义义———办事事公公道道1、坚坚持持原原则则：：天天知知、、地地知知、、你你知知、、我我知知2、公公私私分分明明：：清朝朝宰宰相相张张英英与与“六尺尺巷巷”3、百百丈丈禅禅师师与与柳柳传传志志，，家家族族企企业业尤尤其其要要“三公公”3、《易经经》卦4、修炼方法：省思、慎独、理得、心安2022/12/24433、礼——文明礼貌1、仪表端庄冠必正，纽必必结，袜与履履，俱紧切。。1、服饰仪表是是装扮自己、、尊重别人2、元朝胡石塘塘拜见忽必烈烈因帽失败3、请问：您的的员工能代表表企业形象吗吗？2022/12/24442、语言规范刻薄语，秽污污词，市井气气，切戒之。。1、良言一句三三冬暖，尖酸酸刻薄六月寒寒2、真诚的赞美美别人就如口口吐莲花3、利刀割体疮疮犹合，恶语语伤人恨难消消4、良好的沟通通技巧是职业业人的必备素素质2022/12/24453、举止得体步从容，立端端正，揖深圆圆，拜恭敬。。勿践阈，勿跛跛倚，勿箕踞踞，勿摇髀。。4、待人热情诚无悔，恕无无怨，和无仇仇，忍无辱。。请问：现在什什么行业不是是服务业？请请微笑吧2022/12/24464、智——开拓创新1、不断学习：：惟德学，惟才才艺，不如人人，当自励。。2、不断创造：：须教自我胸中中出，切忌随随人脚后行。。3、案例：海尔尔企业文化的的灵魂——不断创新2022/12/24475、信——诚实守信凡出言，信为为先，诈与妄妄，奚可焉。。1、人张嘴为“言”，狗张嘴为吠吠，鸟张嘴为为鸣2、摩托罗拉的的报销程序考考验员工的诚诚信道德。3、讲话必须谨谨慎，言必行行、行必果事非宜，勿轻轻诺，苟轻诺诺，进退错。。级别越高越要要遵守承诺2022/12/24486、温——尊重宽容人有短，切莫莫揭；人有私私，切莫说。。促销奇招：五五星和六星，，要学会“批评的艺术”道人善，即是是善；人知之之，愈思勉。。尊重与信任改改变逃犯，要要学会“表扬的艺术”扬人恶，即是是恶；疾之甚甚，祸且作。。老板和员工之之间相互诋毁毁最后伤害的的是企业。2022/12/24497、良——遵纪守守法1、现代人道德防线脆弱，禁不住诱惑2、贪污起源于一张不起眼的白纸或者签字笔3、企业对员工的了解评价应包括八小时以外4、职业素质要求：学法、懂法、守法、用法2022/12/24508、恭——承担责责任无心非非，名名为错错，有有心非非，名名为恶恶。1、无心心错是是“过失”，有心心恶是是“故意”。2、人非非圣贤贤孰能能无错错，改改了就就是好好同志志！3、案例例：英英特尔尔的“犯合理理化错错误的的文化化”过能改改，归归于无无，傥傥掩饰饰，增增一辜辜。优秀管管理者者的重重要特特征就就是敢敢于承承担责责任2022/12/24519、俭——勤劳节节俭曾宪梓梓自述述成功功奥秘秘勤劳、、节俭俭、诚诚实、、守信信

1、什么是最宝贵的资源？2、如果每天给你86400元3、一粥一饭当思来之不易4、不知节损福，不知止杀身2022/12/2452第六章章：打打造高高绩效效团队队的基基本法法则2022/12/24531、合适适的目目标：：弯腰腰捡米米与亩亩产万万斤2、良好好的沟沟通：：痛则则不通通、通通则不不痛3、有效效的授授权：：女子子耕田田、男男人织织布4、基础础的保保障：：画大大饼是是弄巧巧成拙拙5、正确确的激激励：：女为为悦己己者容容士为为知己己者死死6、全力力的培培养：：不能能发财财就要要成长长7、心灵灵的教教育：：小米米加步步枪加加精神神不可可战胜胜2022/12/2454高绩效团队队的根本之之道1、企业文化化的建设：：企业灵魂魂的塑造2、创建学习习型组织：：健康肌体体的打造2022/12/2455谢谢各位2022/12/24569、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。02:56:5602:56:5602:5612/24/20222:56:56AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2202:56:5602:56Dec-2224-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。02:56:5602:56:5602:56Saturday,December24,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2202:56:5602:56:56December24,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。24十二月月20222:56:56上午02:56:5612月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月222:56上上午12月-2202:56December24,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/242:56:5602:56:5624December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。2:56:56上上午2:56上上午午02:56:5612月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。02:56:5602:56:5602:5612/24/20222:56:56AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2202:56:5602:56Dec-2224-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。02:56:5602:56:56