8-前期物业服务合同(酬金制示范文本)

第第页共22页前期物业服务合同（酬金制）开发建设单位（甲方）：物业服务企业（乙方）：前期物业服务合同甲方：代表人：营业执照号：住所地：邮编：联系电话：乙方：代表人：营业执照号：资质等级：证书编号：住所地：邮政编码：联系电话：根据《物业管理条例》和相关法律、法规，甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对（物业名称）提供前期物业服务事宜，订立本合同。第一条物业基本情况:物业名称【（地名核准名称）】【（暂定名）】：；物业类型：；坐落位置：；占地面积：平方米；建筑面积：平方米;本合同物业管理区域详见附件一规划平面图见，物业构成明细见附件二。第一章物业服务内容与服务标准第二条在物业管理区域内，乙方提供的物业服务包括以下内容：1、物业共用部位的维修、养护和管理（物业共用部位明细见附件三）；2、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理（物业共用设施设备明细见附件三）；3、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾收集、清运及雨、污水管道疏通；4、公共绿化养护和管理；5、“专有或共有车位”物业服务；6、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理；7、物业档案资料管理；8、本合同第三条约定的特约服务。第三条在物业管理区域内，乙方提供的其他服务包括以下事项：□【家政清洁】、□【户内维修】、□【临时周转仓储】、□【临时配送】等特约服务，（特约服务类型可根据项目实际情况选择）以及口【装饰装修管理服务】。第四条乙方提供的前期物业服务以约定的质量标准为准（前期物业服务质量标准见附件四），其中属于临时周转仓储的代收邮包特约服务条款见附件五。第五条乙方服务内容不含业主车辆等特定财产的保管服务及车辆停放服务，但业主与乙方协商一致另有约定的除外。第二章合同时效第六条本合同期限自年—月—日起，至本合同约定的物业管理区域房产经竣工验收备案后一年止，但是1、合同期内，本物业业主委员会代表全体业主与乙方或其他物业服务企业签订新的物业服务合同生效时，本合同自动终止。2、如合同到期，未出现上述1之情形，则当同时具备以下两个条件时，本合同继续有效：乙方同意继续履行本合同；未依法经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意形成续聘或解聘乙方的决议并签订新的物业服务合同。第七条本合同任何一方依据法规及合同约定决定提前终止、解除本合同或合同到期不再续签的，均应当至少提前3个月书面通知对方。第八条本合同终止后，乙方应将物业服务用房、物业管理相关资料等属于全体业主所有的财物及时完整地移交，并与业主共同做好因物业服务而发生的相关债权债务的处理，包括物业服务费用的清算、乙方为物业服务而对外签订的各种协议的处理等；乙方为物业服务而对外签订的各种协议，由业主或业主重新选骋的物业服务企业自行与协议对方协商确定是否履行以及具体履行方式。第三章权利与义务第九条甲方的权利义务1、乙方承接物业时，甲方应配合乙方对物业共用部位、共用设施设备进行查验，查验中双方确认的问题应作好书面记录，甲方承诺在合理期限内予以解决。2、按照法规规定和合同约定的保修期限和保修范围承担本物业保修责任。3、因维修物业或者公共利益，甲方确需临时占用、挖掘本物业管理区域内道路、场地的，应征得业主委员会同意,业主委员会未成立的，应征得乙方同意。施工过程中尽可能减少对业主的影响，并在合理期限内恢复原状。4其他权利义务：。第十条乙方的权利义务1、根据有关法律、法规及本合同的约定提供物业服务，收取物业服务费，并为业主提供对账服务。2、可以将本物业管理区域内的专项服务业务委托给专业服务企业，但不得将本区域内的全部物业服务委托给第三方。3、有权制定本物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生维护等方面的规章制度。业主和物业使用人应共同遵守。4、每年一季度向全体业主公布物业服务年度计划和物业服务资金年度预决算，并每季度向全体业主公布一次物业服务资金收支情况。5、因维修物业或者公共利益，乙方确需临时占用、挖掘本物业管理区域内道路、场地的，应征得业主委员会同意，业主委员会未成立的，应提前通知相关业主，施工过程中尽可能减少对业主的影响，并在合理期限内恢复原状。6、乙方可采取规劝、发出书面整改通知、上报政府主管部门、起诉等必要措施，制止业主、物业使用人违反本合同或者法律、法规、管理规约，实施妨害物业服务与管理的行为。但是否采取以上措施由乙方决定。7、建立物业管理档案资料并妥善保管和使用。8、按法规要求向全体业主和物业使用人通报本物业管理区域内有关物业服务的重大事项，及时处理业主和物业使用人关于物业服务的投诉，接受甲方、业主和物业使用人的监督。9、业主或物业使用人告知乙方需要装饰装修房屋时，乙方应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。10、依法使用物业专项维修资金进行物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新和改造。、其他权利义务：。乙方履行了以上权利和义务，则完全充分地满足了业主的监督权和知情权。第十一条业主的权利义务1、监督乙方按照物业服务合同约定提供物业服务。、遵守物业管理相关法规及本物业管理区域的各项管理制度，履行临时管理规约、本合同约定的各项义务。3、根据本合同约定及法规的规定按时交纳物业服务费。4、按照相关规定交存、使用和续交专项维修资金，对专项维修资金的管理与使用享有监督权。5、需要占用、挖掘本物业管理区域内道路、场地，及占用共用部位、共用设施设备的，应事先征得业主委员会（未成立的除外）和乙方的同意，并在约定期限内恢复原状。造成损失的，应承担相应的赔偿责任。6、业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知并与物业服务企业签署装修管理服务协议，并不得违反相关法律法规、本物业装修管理规定及装饰装修禁止行为与注意事项。7、对物业维护保养、清洁卫生等工作提供通行和工作便利，如因不配合工作给乙方或他人造成损害的，应承担赔偿责任。8其他权利义务：。第四章物业服务用房第十二条甲方向乙方提供项目总建筑面积___平_方_米的地上管理用房。物业服务用房属全体业主所有，乙方在本合同期限内无偿使用，未经业主同意不得改变其用途。第十三条甲方应按乙方要求方案对物业管理用房（含服务中心客服前台）进行装修并符合本物业档次；生活用房要求水电到位，地面铺设瓷砖，天花墙面四白落地；卫生间装修到位，能满足基本生活需求。第十四条受本项目物业服务收费标准所限，除甲方按规定无偿提供的物业服务用房外，全体业主同意无偿提供___平_方_米的共有部分供乙方用作员工宿舍、员工培训室、食堂等，作为本项目物业服务的后勤保障。第十五条本合同终止后，乙方应将物业服务用房、物业管理相关资料等属于全体业主所有的财物及时完整地移交。第五章物业服务费用第十六条本物业管理区域物业服务收费实行酬金制，在业主共有物业经营收益按以下第二十七条约定分配的基础上，业主应按其拥有物业的建筑面积、按以下标准预先交纳物业服务资金：多层住宅：一元月平方米含税）小高层住宅：元月平方米含税）高层住宅：元月平方米含税)别墅：一元月平方米含税)办公用房：元月平方米含税)商业用房：一元月平方米含税):元月平方米含税。如学校、幼儿园、会所等)根据增值税价税分离的政策，上述标准的物业服务资金含税价，业主应交纳含税价的物业服务资金，计算标准为：物业服务资金(含税)不含税价的物业服务资金X(增值税税率)。上述收费标准仅适用于本项目—期栋苑(栋/苑名称可根据实际情况修改)，本项目后期及其他类型物业的物业服务收费标准另行约定。依法将住宅变更为其他用途的，应根据变更后的物业性质的收费标准交纳物业服务资金。预收的物业服务资金由物业服务支出和乙方的酬金构成。物业服务支出为所交纳的业主所有，由乙方代管，主要用于以下开支：(1)管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；(2)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；(3)物业管理区域清洁卫生费用；(4)物业管理区域绿化养护费用；(5)物业管理区域秩序维护费用；(6)办公费用；(7)固定资产折旧；(8)物业共用部位、共用设施设备等业主共有财产的保险费用及公众责任保险费用；(9)法定税费；(10)特约服务成本；(11)社区文化活动费用；(12)经业主同意的其它费用。乙方每月按应收物业服务资金总额(含税)的提取酬金。物业服务资金年度结算后结余部分转入下一年度继续使用；年度结算后不足部分由业主按当年应交物业服务资金占本物业管理区域内当年应交物业服务资金总额的比例分摊，并在下年一季度补足。本合同到期时，如物业服务资金存在不足，由业主在本合同到期前一次性补足。乙方收到业主交纳的物业费（含按季、半年、年度预收物业费）应开具全额收据，并按业主当月应交纳的物业费金额向其开具增值税发票（发票抬头应为业主或物业使用人）。第十七条当物价上涨、服务成本上升等情况发生较大变化（包括但不限于当地最低工资标准、社保基数、能源价格等任一项成本比合同签订日累计增幅达到15及%以上），乙方有权要求甲方召集临时业主大会，就提高物业服务费标准提交业主大会表决，经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意提高物业服务费用的收费标准。第十八条物业服务费应当从开发商通知的收房期限届满之日起计收。业主办理入住手续时预付［季］半［年］年［］的物业服务费，此后物业服务费按【月】【季】【半年】交纳，业主或物业使用人应于【每月25日前】【季度最后一个月25日前】【半年度最后一个月25日前】向乙方交纳下期的物业服务费，在【所交月份的1日】【所交季度首月1日】【所交半年度首月1日】及以后交纳的视为逾期交纳，每逾期一日应按欠费总额的万分之五向乙方支付违约金。对逾期交费的业主，乙方每月向欠费的业主发放物业费催费通知书，欠费业主应按物业费催费通知书（不仅限于第一次催缴）的交费时间缴纳物业费。物业费催费通知书一经送达即视为业主签收同意，该通知书作为本合同的一部分，为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等的法律效力（详见附件八）。纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售，或者因甲方原因尚未交付给物业买受人的物业（含专有产权房屋及车位），其物业服务资金由甲方交纳。因物业买受人原因未按交付使用通知书约定的交付时间办理交付手续的物业，其物业服务资金由物业买受人自交付使用通知书约定的交付之日起交纳。物业买卖合同及本合同对物业服务资金的交纳人未约定或约定不明确的，如业主或使用人实际已入住、使用，由业主或使用人交纳。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务资金的，从其约定，业主负连带交纳责任。业主与物业使用人之间的交费约定，业主应及时书面告知乙方。业主转让物业时，应结清转让之前的物业服务资金，否则，乙方有权依法追缴。业主应按规定向供水、供电、供暖、燃气、信息、环卫等专业单位交纳水、电、供暖、燃气、信息、环卫等有关费用。乙方接受业主的委托代为缴纳水、电、供暖、燃气、信息、环卫等费用的，业主须与乙方另行签订代缴协议并支付—（相当于2个月费用）的预付款。第六章物业的经营与管理第十九条本物业管理区域内产权属于业主共有的【车位】、【会所】、【文化活动中心】、【】、【共用部位】、【共用设施设备】及其他共有物业委托乙方经营（包括但不限于广告、房屋租赁、商业促销等经营活动）。第二十条各类车位物业服务按以下约定收费，具体收费标准见附件六。1、共有车位，按月收取，车位使用人应按附件六（6.的1标）准交纳车位物业服务费。2、专有车位，按月收取，使用权人应按附件六（6.的2标）准交纳专有车位物业服务费；开发商产权的车位使用费收费标准由开发商依据政策法规确定，并向全体业主公示。3、临时车位，按次收取，根据乙方对车位的服务时间收取临时车位物业服务费，收费标准见附件六（6.。3收）费标准由乙方依据政策法规或业主大会决议确定并向全体业主公示。临时车位物业服务收入根据临时车位的不同所有权性质按比例分配。4、摩托车、电瓶车及非机动车车位物业服务费标准见附件六（6.。4）第二十一条各类车位物业服务费交纳时间：1、共有车位物业服务费，自车位使用人使用车位之日或合同约定的使用起始日开始交纳；使用服务卡或储值卡消费的，在每次车位物业服务结束时交纳或从卡内余额中扣除。2、专有车位物业服务费，由业主购置或开发商附赠的车位，自开发商交付使用通知书约定的交付之日起交纳；属于开发商所有的车位，自乙方接管之日起交纳。3、临时车位物业服务费，在每次车位物业服务结束时交纳。第二十二条“专有或共有车位”物业服务费标准可根据物价上涨、服务成本上升及政府停车场收费政策的变化情况适时调整，收费标准调整后，车位所有权人或使用权人应按调整后的收费标准交纳相关费用。第二十三条车位所有权或使用权人应当与乙方签订“专有或共有车位”物业服务协议，明确双方在“专有或共有车位”物业服务方面的权利义务。如乙方接受委托提供车辆保管服务，收费标准由乙方确定并向全体业主公示，车位所有权人、使用权人须与乙方另行签订保管协议并支付保管费用。第二十四条业主共有的车位，除非业主大会另有明确决议，则乙方有权根据实际情况决定采取固定或非固定车位等“专有或共有车位”物业服务模式，合理划分“专有或共有车位”物业服务区域。第二十五条产权属于业主共有的【车位】、【会所】、【文化活动中心】、【】除非业主大会另有明确决议，乙方有权根据实际情况合理安排经营项目及经营方式，确定收费项目与收费标准并向全体业主公示。第二十六条乙方接受业主委托为业主或业主专有部分提供口【家政清洁】、□【户内维修】、□【临时周转仓储】、□【临时配送】、□【】等特约服务，收费标准由乙方依据市场调节价确定并向全体业主公示。乙方按总收入的—%提取酬金后其余部分全部纳入本物业物业服务资金，服务成本列入本物业服务支出。第二十七条业主共有物业经营收入按下列约定分配：1产权属于业主共有的【车位】、【会所】、【文化活动中心】、【】的经营收入，乙方按总收入的%提取代理服务费后，其余部分全部纳入物业服务资金，服务成本列入本物业服务支出。2除业主共有的【车位】、【会所】、【文化活动中心】、II外的其它共用部位、共用设施设备（包括电梯广告、公共场地租赁等）经营收入，按以下顺序分配：、乙方按总收入的提取代理服务费；、总收入的—口可高于，但不能低于30%）专项用于共用部位、共用设施设备的维修并由乙方代管（如当地法规已明确了公共经营收入应划归全体业主的比例以及用途的，则以当地法规为准），C其余部分纳入物业服务费，服务成本列入本物业服务成本。3、乙方每季度公示业主共有物业经营收支情况，接受业主监督。第七章物业的承接查验第二十八条移交方保证交付使用的物业符合国家规定的验收标准，按照国家规定的保修期限和保修范围承担物业的保修责任。第二十九条移交方与承接方双方应按照《物业承接查验办法》签订《物业承接查验协议》。第三十一条对于本合同签订后承接的物业共用部位、共用设施设备，双方应按照《物业承接查验办法》进行查验并签订确认书，由双方书面授权人员签字并加盖公章（合同主体）后确认，作为界定各自在开发建设和物业管理方面承担责任的依据。第三十一条在物业管理交接验收十个工作日前，移交方负责完成向承接方完整移交下列资料：物业规划设计方案、竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；共用设施设备清单及其安装、使用和维护保养等技术资料；供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等准许使用文件；物业质量保修文件和物业使用说明文件；承接查验所必需的其他资料。未能全部移交前款所列资料的，建设单位应当列出未移交资料的详细清单并书面承诺补交的具体时限。第三十二条分期开发建设的物业项目，可以根据开发进度，对符合交付使用条件的物业分期承接查验。建设单位与物业服务企业应当在承接最后一期物业时，办理物业项目整体交接手续。第三十三条双方在承接查验中发现的问题，由移交方负责解决并承担相关责任。第八章违约责任第三十四条甲方违反本合同的约定，致使乙方未达到本合同约定的服务质量标准的，由甲方赔偿由此给业主和物业使用人造成的损失。但业主或物业使用人不得以甲方违反合同约定为由拒绝或主张减免缴纳物业服务资金。第三十五条因业主或物业使用人违反本合同的约定，使乙方未达到本合同约定的服务质量标准，乙方不承担违约责任，造成乙方或其他业主、物业使用人损失的，违约人应给予经济赔偿。第三十六条除前两条规定情况外，乙方的管理服务达不到本合同约定的服务质量标准，甲方有权要求乙方在合理期限内限期整改，逾期未整改且给甲方或业主造成重大损失的，甲方有权解除本合同，乙方应给予经济赔偿。第三十七条乙方未经业主依法表决通过擅自提高物业服务费用收费标准的，业主和物业使用人有权拒绝交纳擅自提高部分；乙方已经收取的，业主和物业使用人有权要求乙方清退。第三十八条物业服务支出年度结算后发生不足时，如业主或物业使用人未按本合同第十二条约定在下年一季度补足，乙方有权解除本合同并依法向业主或物业使用人追缴。第三十九条业主不批准乙方所编制的专项维修资金使用建议，或资金不够所引致的经济损失及法律责任，由业主承担。业主批准后，因乙方责任未及时按专项资金使用方案实施的，所引致的经济损失及法律责任由乙方承担。第四十条双方约定因为下列事由所导致之损害或导致乙方不能履行本合同约定义务的，乙方均不承担违约责任：1、雷暴、台风、雪灾、地震、火灾、泥石流、洪水等不可抗力及非乙方能够控制的其它事由（包括但不限于政府行为或政策法规变动等所致之损害）。2、本物业内发生治安或刑事案件（包括但不限于军事行为、武装冲突、暴动、抢劫、破坏、爆炸、火灾、盗窃等），但因乙方故意或违反本合同约定义务而直接导致的情况不在此限。3、因物业本身固有瑕疵所致的一切相关损害、业主专有及专用部分的任何受损，但因乙方故意或违反本合同义务而直接导致的情况不在此限。、因业主、物业使用人或其他第三者故意或过失，或违反本合同、管理规约及其它物业管理规定、未经乙方同意擅自委托乙方工作人员提供服务所致的一切相关损害。5、乙方曾向业主建议改善自用、共用及约定共用部分设施设备或改进管理措施，而业主未采纳所致之损害（包括但不限于高空抛物、违章装修、未及时维修或提供维修便利等）。6、自业主迟延交纳物业服务费用至乙方收到欠付费用期间（如通过票据或托收支付物业服务费用的，则以乙方实际收到欠付费用日为收到欠付费用日）产生之任何损害。7、因维修养护物业共用部位、共用设施设备需要且事先已告知业主和物业使用人，暂时停水、停电、停止供热、停止共用设施设备使用等造成的损失；非因乙方责任出现供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视及其他共用设施设备运行障碍造成的损失。8、除上述各款外，其它不可归责于乙方的事由而导致的任何损失。第九章其他事项第四十一条甲方或业主与物业买受人签订的物业买卖合同，应当包含本合同约定的内容；物业买受人签订物业买卖合同，即为对接受本合同内容的承诺。第四十二条业主可与物业使用人就本合同的权利义务进行约定，但物业使用人违反本合同约定的，业主应承担连带责任。第四十三条本合同中“平方米”均指建筑面积，以房产证登记的建筑面积为准，未取得房产证的，按以下文件及先后顺序确定：1、测绘机构的实测面积2、房屋买卖合同3、法院判决等法律文书第十章个人信息保护声明条款第四十四条乙方承接本合同约定物业管理区域后，为了方便乙方向业主提供入住等服务，甲方应向乙方提供本物业管理区域内所有业主的个人信息，包括但不限于门牌号、姓名、身份证号码、联系电话、家属成员、工作单位等信息。第四十五条未经业主的同意，乙方不会向乙方以外的任何公司、组织和个人披露业主的个人信息，但法律法规另有规定的除外。第四十六条乙方将会采取合理的措施保护业主的个人信息，以免遭受未经授权的使用或披露。但在如下情况下，乙方可能会披露业主的个人信息：（1）事先获得业主的授权；（2）根据法律、法规、法律程序的要求或政府主管部门的强制性要求；（3）以学术研究或公共利益为目的，且不包含任何个人身份识别信息；（4）为维护乙方的合法权益，例如诉讼、查找、预防、处理欺诈或安全方面的问题；（5）符合相关服务条款或使用协议的规定；（6）其他有利于乙方和业主共同利益目的。第十章附则第四十七条本合同的附件为本合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。第四十八条本合同未尽事宜，双方可另行以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同存在冲突的，以补充协议为准。第四十九条本合同及其附件、补充协议中未规定的事宜，均遵照中华人民共和国有关法律、法规执行，除非双方当事人另行约定的，其他标准（包括非法律规定的强制性标准、地方行业标准等）均不作为双方权利义务的依据。第五十条本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，一方不承担违约责任，双方应按有关法律规定及时协商处理。第五十一条本合同在履行中发生争议，双方可以通过协商和解、向有关行政部门依法申请调解，或按以下方式解决：、【向仲裁委员会申请仲裁。】2、【向乙方所在地人民法院提起诉讼】第五十二条双方的联络方式以其电话、传真、通信地址为准。双方保证对所提供资料的真实性负责。一方联络方式如有变更，应在变更后五日内以书面形式通知对方。其中任何业主或物业使用人的联系方式为：已办理房屋交付手续的业主，以本物业管理区域内已交付房屋为收件地址；未办理房屋交付手续的业主，则以买卖合同上载明的通信地址为联络地址；如果业主与乙方另有约定通信地址的，则以业主发出的最后一份通知约定为准。第五十三条本合同正本连同附件共页，一式一份，甲、乙双方各执一份，主管部门备案份。本合同自双方签字盖章之日起生效。特别提示：本合同在双方在自愿、平等、协商一致的基础上签订，对涉及免除或者限制物业服务企业责任的条款，采用黑色、加粗、加大号字体、加下划线的方式特别提醒购房人（业主）注意，且提供合同的一方已向购房人（业主）作过特别沟通、说明及解释，购房人（业主）表示理解和同意。甲方签章：乙方签章：代表人：代表人：年月日年月日附件：一、规划平面图二、物业构成明细三、物业共用部位及共用设施设备明细四、前期物业服务质量标准五：代收邮包特约服务条款六、各类车位物业服务费标准七、物业承接查验协议八、物业费催缴通知书附件一：规划平面图注：规划如有变更，以政府主管部门最终审批的为准。

附件二：物业构成明细（可根据项目实际情况修改和增删）物业构成明细类型幢（栋）数套（单元）数建筑面积（平方米）高层住宅小高层住宅多层住宅另IJ墅商业用房办公用房设备用房车库架空层会所学校幼儿园卫生站邮政所公共厕所社区居委会物业服务用房注：以上物业构成的数量、状态等，以甲方实际移交给乙方的为准。

附件三：物业共用部位及共用设施设备明细（可根据项目实际情况修改和增删）物业共用部位及共用设施设备明细共用部位共用设施设备序号名称序号名称房屋承重结构绿地房屋主体结构道路公共门厅化粪池公共走廊污水井公共楼梯间雨水井内天井垃圾中转站户外墙面水泵屋面水箱电梯信报箱消防设施公共照明设施监控设施避雷设施共用天线共用车位注：1、以上物业共用部位及共用设施设备的数量、状态等，以甲方实际移交给乙方的为准。2、为降低蚊虫鼠蟑对业主居住卫生环境的影响，减少消杀药品使用对环境的损害，本小区将设置集中垃圾投放点，不在楼层内配置生活垃圾桶。（部分取消楼层垃圾桶配置的，应列明取消的楼栋号）附件四：前期物业服务质量标准（可根据项目实际情况修改和增删）前期物业服务质量标准综合服务服务内容服务要求依法经营服务、经营项目均取得相应资质，证照齐全、有效，且在服务现场进行公示。服务中心设置物业服务区域设置幸福驿站，提供日常接待服务，服务时间：2.幸福驿站公示服务项目、服务标准、收费价目、服务人员姓名等。服务人员物业服务人员获得国家相关规定的相应资格证书或岗位证书。物业服务人员仪容整洁、彳亍为规范、统一着装、佩戴工牌、使用文明用语。服务响应.三十分钟内响应客户诉求。.消防等警情、电梯故障等紧急情况，三分钟内响应，十五分钟内工作人员到场。沟通渠道1.设立小时服务电话、投诉论坛、官方微博、移动应用终端（住这儿），接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等，及时响应并记录。每年进行上次客户满意度调查。制度与档案管理.建立客户信息保密制度、财务公开制」度等各类管理制度。.妥善代管小区房屋本体、共用设施设备等相关图纸资料及业主档案。财务公开编制季度管理服务报告，每季度首月20日前将上季度管理、服务及财务信息向业主公示。、管家服务服务内容服务要求社区共治1、根据业主大会表决通过的《管理规约》、《议事规则》、《邻里公约》的约定和授权，对小区的公共性事务进行管理。2、配合业主委员会、社区志愿者或业主代表对小区的不文明行为进行劝阻、制止、曝光、上报有关政府部门。3、每季度开展一次社区文明宣传。4、社区文化.每季度组织一次社区文化活动。.结合业主需求，建立社区圈子。特约增值服务.提供特约、代理代办等有偿服务。.配置便民工具箱，免费借用。三、出入服务服务内容服务要求通行服务出入口分别采用小时有人值守、分时段有人值守、无人值守。2.至少有一个主出入口提供小时有人值守服务。

人员出入常住人员自行刷卡进出小区。2.外来人员实行核实、登记管理。车位服务对车位的服务实施卡证管理，引导车位的正常使用。四、秩序维护服务内容服务要求监控中心消防控制中心小时有人值守，录像保存期天。应急服务制订火警、警情、自然灾害等各类应急预案。各类应急预案每年至少组织次演习。现场巡查制订巡逻方案，按要求的时间和路线进行巡逻。车位管理车位设备设施完好、标识齐全规范。车位使用顺畅、有序，对影响车位使用的车辆实施书面告知、锁车、移车、曝光等处理措施。公共区域管理对乱摆放、乱晾晒和噪音扰民现象，实施书面告知、限时整改、曝光、上报政府部门等处理措施。五、业务支持（含设施维护、设备维护、环境监控）1、共用部位、共用设施设备维护保养服务标准服务内容服务要求费用投入每年共用部位、共用设施设备改造更新、维修保养费用不低于物业费总收入的。公共标识、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有导向标识。2各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标识。房屋本体及设施每年月编制下年度维修保养计划，公示后实施。每巡查次，发现问题及时处理。巡查、维修、保养记录齐全。装饰装修管理建立住宅装饰装修管理制度，明确装饰装修禁止行为和"事项，并告知业主。每旦巡查一次装修施工现场，发现违章装修，及时劝阻、制止、曝光、上报，并协助业主委员会和主管部门处理。供配电系统每半年停电检修一次，计划性停电，提前天通知。消防系统消防设施设备完好，功能正常。消防通道畅通。公共照明每天巡查路灯、楼道灯一次，发生故障及时修复，灯具完好；根据实际情况对小区照明设施进行节能改造。供水系统二次供水水箱清洗一次个月，水质符合卫生要求，并公示水质检测报告。计划性停水，提前天通知。

电梯系统委托有专业资质的电梯维保单位对电梯每月保养一次，发生故障后及时维修。安排专人对电梯保养工作进行监督、管理。载人电梯小时运行（突发性故障和维修保养期间除外），轿厢内按钮、照明、通风、紧急呼叫系统等设施完好，张贴有效的《安全检验合格证》电梯困人时，三分钟响应，专业人员分钟到达现场处理。维修管理制定共用设施设备年度保养计划，并按计划实施日、周、月、季、年检。涉及动用专项维修资金的大中修及改造工程，编制维修、更新改造计划并按法定程序申请使用。设备设施维修、保养作业避免影响客户的出行、生活及休息，作业时有明显警示标志和安全防范措施。应急处理编制设备突发故障应急预案。接到停水、停电和停气通知后一小时内向客户发布通知（市政突发停水停电停气及设备突发故障除外）。市政突发停水停电停气，一小时内实施应急预案。2、公共区域清洁、垃圾的收集/清运、雨/污水管道疏通、蚊虫消杀服务标准服务内容服务要求公共区域清洁首层大堂、电梯轿厢地面每日拖拭—次，楼层电梯厅、楼层地面每日清扫一次、每周拖拭一次。小区道路、广场、车位、公共娱乐区、主要车辆人行出入口每日清扫次并巡视清洁，每季度对人行干道、广场冲洗一次。单元门、窗等玻璃每周擦拭一次。消防栓、指示牌、宣传栏、信报箱等每周擦拭一次。发生台风、暴雨、暴雪天气后，及时安排清理积水、积雪。日常作业时主动礼让，占道作业时有提醒标识，工完场清。生活垃圾的收集和清运生活垃圾每日集中收倒一次，垃圾桶果皮箱无满溢。垃圾中转站每日清洁—次，无明显异味。垃圾收集、清运避开客户出行高峰时段。装修垃圾的收集和清运业主装修垃圾由业主装修单位自行清运或委托物业有偿清运。指定装修垃圾堆放点，现场围挡封隔，定期清运。雨污水管道的疏通共用雨污水管道地下主管道每年疏通—次；发生堵塞及时疏通。雨污水井每季度检查—次，视检查情况及时清掏。化粪池每季度检查次，发现异常及时清理；每至少清掏一次。环境“四害”消杀每年蚊虫高发期（—月至一月）一次月蚊虫消杀；其他时间次月蚊虫消杀。（根据天气情况可适当调整消杀频次）。有噪音的消杀作业避开客户休息时段，消杀计划提前周公示。3、公共区域绿化养护服务标准服务内容服务要求绿化养护草