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文档简介

香港银行学会客戶经理培训班1香港银行学会1第六章:客戶经理的考核业绩考核指標的制定原则

具弹性／可以量度／双方同意／可实现

有时限性／具比较性／先决性

具控制性／具透明度／具连续性

具及时性／具实质意义2第六章:客戶经理的考核业绩考核指標的制定原则2业绩考核内容

收益(基本指標)

业务指標细项

客戶关系的发展

问题贷款比例

工作态度3业绩考核内容3業績考核形式實行目標管理

指標宜落實到個人(或到小組做再到個人)

每月統計、每季檢查工作進度、年底考核

舉辦小組／個人業務比拼

4業績考核形式實行目標管理4業績考核形式原則 與考核結果緊密結合／賞罰分明／區別明顯

賞罰辦法 物質性 非物質性

懲罰性

實質性 非實質性5業績考核形式原則55賞罰形式 物質性 非物質性 獎勵 加薪 升級 年終花紅 公開表揚 特別獎金 獎狀 股票、認股權証 表揚信 遊戲套餐等其他獎品

懲罰 減少/停發獎金 加強監督 減薪 私下敦促(口頭) 調職 公開敦促(口頭) 降級 警告信 解僱 公開批評65賞罰形式 物質性 非物質性 6演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！香港银行学会客戶经理培训班8香港银行学会1第六章:客戶经理的考核业绩考核指標的制定原则

具弹性／可以量度／双方同意／可实现

有时限性／具比较性／先决性

具控制性／具透明度／具连续性

具及时性／具实质意义9第六章:客戶经理的考核业绩考核指標的制定原则2业绩考核内容

收益(基本指標)

业务指標细项

客戶关系的发展

问题贷款比例

工作态度10业绩考核内容3業績考核形式實行目標管理

指標宜落實到個人(或到小組做再到個人)

每月統計、每季檢查工作進度、年底考核

舉辦小組／個人業務比拼

11業績考核形式實行目標管理4業績考核形式原則 與考核結果緊密結合／賞罰分明／區別明顯

賞罰辦法 物質性 非物質性

懲罰性

實質性 非實質性12業績考核形式原則55賞罰形式 物質性 非物質性 獎勵 加薪 升級 年終花紅 公開表揚 特別獎金 獎狀 股票、認股權証 表揚信 遊戲套餐等其他獎品

懲罰 減少/停發獎金 加強監督 減薪 私下敦促(口頭) 調職 公開敦促

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