某楼盘现场销售管理办法

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楼盘现场销售管理手段

本司认为销售乃一门专业工作,楼盘销售告成与否不单表现出个人才能上下,更重要是表达出团队精神,全体从事销售之业务员务必具备专业精神及态度举行销售工作,以客为尊,贯彻售前及售后服务,充分了解楼盘全体资料并掌管市场最新资讯,统一口径演绎楼盘销售卖点,全力合作整体销售策略,严格执行公司规定之规章制度,按照并崇敬工程负责经理之最终抉择。现根据本工程实际处境,接待客户实行"轮替接待、专人全程服务的制度",销售部经理负责监视调查接待依次,保证每个客户能得到销售员主动的接待。

1、销售现场应保持环境明净整齐,接待台资料物品摆放有序。

2、接待依次根据签到的依次。销售人员须按此排序表举行客户接待工作。轮到接待的销售员须携带相关售楼资料站在门口等候,其余销售人员在接待台后等候。若销售员不按依次接待客户,遭其他销售员书面投诉,核实后第一次赋予书面警告;其次次以后计入季度考核。

3、销售员如因正常工作如接待客户或其他公务不能按次序接待而导致空缺的,可以赋予弥补。若轮到的销售员因私不在现场,那么自动跳过,不另行补回。

4、每个客户由专人全程服务,无特殊处境制止一个客户由多人接待的现象。

5、不得令客户受冷遇,不管客户的外表、来访动机,销售员都要全力接待。销售员在接待第一次见面的客户务必委婉地询问客户以下两个问题:(1)您是否来过如来过,那么询问`是哪位销售员接待的您若客户有来过并说出该销售人员,应实时给回该同事,若该销售员恰巧休假,那么其他业务员有责任第一时间通知有关销售员,并招呼客户先坐下,有关销售员亦需实时抉择找指定同事跟进或亲自跟进;若客户未能说出从前接待同事姓名、相貌特征,且现场同事无人熟悉该客户,那么由轮值同事跟进,并于客户总登记册举行客户登记,并于排序表上登记。若有刻意隐瞒,并经表明违者第一次口头警告,其次次书面警告,第三次自动离职;对于既成事实的成交的处境,业绩归属第一接待者,违者第一次口头警告,其次次书面警告,第三次除名。

销售员有责任跟进已登记并属于其跟进的客户,促成交易。客户总登记册内

6、之客户登记以第一次签署为准,当天起计7日内,视作销售员的老客户,若于7天内客户与另一名销售员成单交易,佣金平分,但务必于当日向销售经理提出,并在认购书上签署两人的姓名(7天后视作新客户处理);对于同一客户多人接待过,以第一接待人与结果成交者为准,佣金平分;老客户带来新客户除非指明或直接找某位销售员,否那么作为新客户处理(若新客户回访有老客户陪伴,也视做新客户处理)。

7、排序中不能代接客户,以免引起不必要的混乱。

8、如因服务态度以外的理由遭客户投诉,现场经理查实后赋予销售员书面警告,累计两次自动离职。

9、销售员不得以任何理由中断正在接待的客户,而转接其他客户(客人多时,只能兼顾)。若因服务态度问题遭客户书面投诉,处理方式同上。

10、模范销售员用语,不该在客户面前说的话决不允许说。其中包括:公司内部资料,其他已成交客户资料,有损公司及同事形象的言语,与政府相关规定不符的言论。销售员在任何处境下都不得在客户面前发生争执,也不得在成交后因销售员之间发生争执而向客户查核当时成交或登记的处境。一经察觉,将视情节轻重处置,第一次赋予书面警告;其次次立刻除名。

11、当察觉售楼资料有不领会或错误时,应实时通知有关部门改正,决不能当着客户的面提出错误。

12、销售员接待客户完毕后,须送客户出售楼处,并目送客户上车离开现场方可返回,不得于客户背后谈论、辱骂或取笑客户。一经察觉,将视情节轻重赋予处置。

13、销售员接待客户后须在《接待轮序表》上签字确认,并按依次接听电话。

14、每个销售员都有义务做电话接洽,做好电话记录,并激励客户来访售楼现场,客户主动留下电话的,登记在来电登记表上,当此客户来访时,由轮值销售员按依次跟进。

15、销售人员须定时定期照实填写相关销售工作表格。

16、销售员接待完客户,要完整填好一份客户来访登记表,以备今后查阅,否那么将视作放弃该客户。

17、严禁挑拣客户接待,否那么将视为放弃本次接待客户的权利。若销售员正在接待客户,登记过的老客户来访那么由其他销售员义务接待,该销售人员持续接待新客户,接待完毕,尽快接回老客户。

18、严禁争抢客户及破坏成交的行为。销售员不得在其他销售员接待客户的时候,主动插话或扶助介绍(除非得到邀请)。若遭到其他销售员投诉,影响成交,并经表明违者第一次口头警告,其次次书面警告,第三次自动离职。

19、销售员在接待其他同事的客户时不得主动递送名片,除非得到该销售员的同意。若客户主动要求,事后务必实时知会原销售员。每个销售员都有义务扶助其他销售员促成交易,在原销售员不在或繁忙的处境下,其他销售员务必辅助接待。如有销售员书面投诉,核实后第一次赋予口头警告;其次次以后赋予书面批评,罚款50元;

20、请假者,视为自动放弃当日接待新客户的机遇,过期不予弥补。

21、进展商公司人员的接待不计次数;老客户直接再次定房接待不计次数,其他处境一律视为有效接待。违者参照第1条处理。

22、购房认购书应由销售人员自行填写,交现场经理签字审核保管(经理不在时由主管跟进)。

23、销售员需'留单位',需通知'销控人员',销售完毕亦务必通知'销控人员',同时填写成交客户调查表,现场销售经理作为销控人员,举行当日销控及统计。

24、原那么上客户定房后不予调换和退房,客户退房后,奖金、任务指标均不计。

25、换房务必经销售部经理签字生效且须交纳手续费,换房原那么上可以以小换大,不成以以大换小,可以价格低换价格高的,不成以价格高的换价格低的;退房按公司规定执行。

26、销售人员应辅助客户顺遂完成(如交款、签合同、按揭手续、办房产证)等手续,未按期交款的,应辅助财务部门催收。