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本文格式为Word版，下载可任意编辑——某案场销售现场客户接待程序某案场销售现场客户接待程序之相关制度和职责，案场销售现场客户接待程序1、收到外围岗通知有客户来访,于门口站立,再次检查自己着装,做好接待打定。2、客户进入销售大厅范围时,应立刻出门迎接,面带微笑、热心友好、礼貌的问候:“早...

案场销售现场客户接待程序

1、收到外围岗通知有客户来访,于门口站立,再次检查自己着装,做好接待打定。

2、客户进入销售大厅范围时,应立刻出门迎接,面带微笑、热心友好、礼貌的问候:“早上/中午/下午好,接待光临XXX(工程名称)。”出门迎接客户,递上名片自我介绍,询问业主姓名,热心周到。在引领客户时询问客户:“请问是初次造访吗请问有置业参谋与您联系过吗”音量、语速适中,吐字领会。请业主在等候区坐下,并询问客户饮用何种饮品,通知会所服务人员。

3、为客户安置置业参谋:

3.1a客户为第一次到销售现场,金管家在其次步服务流程终止后,说“您的行程已经为您安置好了,我们将通知专业的置业参谋问您服务”。立刻为客人安置接待轮次首位置业参谋,并将置业参谋领至客人处方能离开。

3.1b.客户之前造访过或与已经与置业参谋联系过,在其次步服务流程终止后,立刻为客人安置指定置业参谋,并率领职业参谋至客人处。

3.2a.当无空闲置业参谋时,可引领客户至会所处稍坐,并询问客户饮用何种饮品,通知会所服务人员。离开前须告知客户:“请您稍坐,一有置业参谋将立刻为您安置,分外歉仄。”

3.2b.当指定置业参谋正在接待其他客人时,可请另一位置业参谋代为接待,若客人坚持,可请客人到会所稍作休息,并重复3.2a步骤。

4、在完成第三步服务流程后,实时记录《置业参谋接待表》(销售供给)。

5、当察觉客人在大厅内走动且身旁没有置业参谋时,主动上前询问客户需求:“先生/小姐,请问有什么可以帮您吗”,实时解决客人所需。

6、客人离开时,于门口致送客辞:“很欣喜为您服务,感谢光临,请慢走。”

7、冬季为主动为来访客户挂外套,离开时为辅助客户穿着。夏季,为汗多体胖的业主递湿纸巾。

8、假设邻近午饭时间,客户经理主动供给点餐服务。

9、如有客户遗失物品,客户经理主动联系客户,并交还失误。

10、供给婴儿车寄放、宠物托管等服务,在《工

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