物业公司驻场顾问工作方法

本文格式为Word版，下载可任意编辑——物业公司驻场顾问工作方法物业公司驻场参谋工作方法之相关制度和职责，物业公司工程驻场参谋工作方法工程驻场参谋远离公司,有时不单扮演接洽参谋角色,还承受了管理处主任角色。工作千头万绪,只有建立一套科学的工作方法,才能确保任务完成。调查研读--制定...

物业公司工程驻场参谋工作方法

工程驻场参谋远离公司,有时不单扮演接洽参谋角色,还承受了管理处主任角色。工作千头万绪,只有建立一套科学的工作方法,才能确保任务完成。

调查研读--制定接洽实施细那么/物业管理过程方案--接洽服务实施/物业管理过程实施--检查―处置提升即(R-P-D-C-A)的工作方式,将会助驻场参谋取得事半功倍的工作效果。

一、调查研读

任何接洽工作的开头,源自对工程事实的收集,没有调查就没有发言权。

1、掌管工程现场处境

⑴掌管开发商公司的根本处境,如公司名称、居处、法定代表人、注册资本、企业类型、经营范围、企业资质、组织架构,人员配置处境等;

⑵进展商在地产行业的知名度,开发阅历是否丰富;

⑶进展商对物业管理了解的程度;

⑷该工程工程设计单位、监理单位、施工单位名称及联络方式;

⑸研读工程计划书/营销计划书、图纸、施工组织设计等资料文件;

⑹熟谙现场,掌管工程实际进度、质量等处境;

⑺了解业主/准业主处境。

2、掌管当地市场处境

⑴熟谙工程的地理位置及周边环境处境,了解当地风俗、居住习惯;

⑵收集当地的政策法规及相关行业信息;

⑶考察当地物业管理现状,收集当地物业管理服务标准、人员配备、劳动力价格、能源价格。

3、掌管进展商需求

经常与进展商沟通,了解其主要人员的想法、观点、观法、期望、需求及潜在的需求等。

4、察觉工程客观存在的问题

通过对大量事实的研究,可以察觉工程现状与预期状况的区别,分析产生区别的理由,找到存在的问题。

二、吃透“两书”精神,制定“接洽实施细那么”与“物业管理过程实施方案”

“工程接洽规划”书是开展物业管理参谋接洽工作、最终完成合同目标的指导性文件。

其运用系统方法,在宏观上构造了接洽工作的模式,目标指标框架,及操纵方法,是指导接洽参谋工作的纲领文件,相当于工程的“初步设计”。“接洽实施细那么”是举行接洽工作的“施工图设计”。它是在“工程接洽规划”的根基上,对接洽工作“做什么”、“如何做”的更细致的概括化和补充。要实施接洽服务,务必编写“接洽实施细那么”,一般由驻场参谋负责编写,报公司接洽部备案。

“物业管理计划与设计”书是系统描述工程物业管理未来景象的文件,是指导物业管理工作的纲领文件,相当于工程的“初步设计”。“物业管理过程实施方案”是举行物业管理工作的“施工图设计”,是解决物业管理某一专项工作“做什么”、“如何做”的文件。如针对接纳入伙工作的“接纳入伙方案”,针对消防演习的“消防演习方案”。该文件由驻场参谋编写,报公司接洽部备案,供给给物业管理商实施,或亲自组织实施。

“接洽实施细那么”与“物业管理过程实施方案”编写应从事实入手,全面的分析工程存在的问题及潜在的问题,形成“问题树”,逐一制定对策。确保“你的解决手段适合你的客户。”

三、接洽服务实施与物业管理过程实施

驻场参谋接洽服务工作内容一般有:诊断体系问题;量身制作体系文件;写方案、建议书、答疑,指导、培训、实操演练;跟踪整改建议落实处境等。工作应严格按“工程接洽规划”、“接洽实施细那么”要求举行。

承受管理处主任角色的驻场参谋,应以“物业管理计划与设计”书、我司的管理体系文件为依据,举行物业管理的筹划、组织、领导、操纵工作。其工作方式可以和我司全委工程一致,但应留神讲究策略及生动性。

四、检查效果

参谋效果会投射到物业状况、管理状况上,物业管理状况的好坏亦会投射到物业状态上,三者关系是有机的,相互关联的。只有通过对三者举行全面的检查,才能有效的评价参谋工作的绩效。

1、参谋效果

驻场参谋应经常自问:工程问题解决了吗客户学会了吗素质提高了吗可以独立运行了吗工程产生效益了吗客户对我司的工作合意吗应通过检查获取参谋效果信息,确

定阶段接洽工作目标是否完成。

2、物业状态评估

可按我司《程序文件》QR-040-01《物业状态评估表》定期举行检查。

3、管理状态评估

可按我司《程序文件》QR-040-02《管理状态评估表》定期举行检查。

五、处置、提升

对于检查察觉的物业硬件存在的问题、物业管理存在的问题、参谋工作存在的问题,驻场参谋应制定预防/校正措施,难以解决的问题应反映到公司由专家共同研究解决。

驻场参谋应定期总结工作