如何打造高绩效的团队 2

祝您学习愉快！欢迎您的到来如何打造高绩效的团队?第一单元

认识高绩效团队

什么是团队

团队是由个体结合而成的，但它不是简单的人群组合，它是由一群心理上相互认知；行为上相互支持、相互影响；利益上相互联系、相互依存；目标上有共同向往的人们结合在一起的人群集合体。

高效团队6个特征：清晰的目标相关的技能相互的信任一致的承诺良好的沟通恰当的领导

团队的三种类型：

问题解决型团队自我管理型团队多功能型团队

各种团队角色的配置

1、实干者：在工作中有一定的组织能力，并有较丰富的实践经验；对工作勤恳、吃苦耐劳； 对工作要求严格，有很强的自我约束力；对工作中遇的事情缺乏灵活性；对自己没把握的意见没有太大的兴趣；缺乏激情和想象力；各种团队角色的配置

2、协调者比较愿意虚心听取团队内外对工作有价值的意见及建议；能做到对其他人的意见不带偏见地吸收；对事物能保持客观公正的态度；智力表现一般，没有太多的创造力和想象力；注重人际关系，容易忽略组织目标；各种团队角色的配置

3、推进者在工作中总是充满活力；勇于向保守势力发起挑战；不满足于现在的处境，勇于向低效率挑战；好激起争端，比较冲动、急躁。瞧不起别人。各种团队角色的配置4、创新者在团队中表现出才华横溢；超常的非凡的想象力；头脑充满聪明和智慧；有丰富而渊博的知识给人高高在上的印象；不注重细节的处理方式；很随便，不拘礼节；使人感到不好相处各种团队队角色的的配置5、信息息者喜欢交际际，有广广泛的与与人沟通通的能力力；对新生生事物物比其其他人人敏感感；求知欲欲很强强，愿愿意不不断探探索新新的事事物；；勇于迎迎接新新的挑挑战；；兴趣转转移很很快；；说话不不太艺艺术，，喜欢欢直来来直去去。各种团团队角角色的的配置置6、监监督者者有极强强的判判断是是非的的能力力；对事物物有极极强的的分辨辨力；；对事物物抱实实事求求是的的态度度；缺乏对对其他他成员员的鼓鼓动力力；缺乏激激发其其他成成员活活力的的能力力各种团团队角角色的的配置置7、凝凝聚者者喜欢社社交，，对环环境与与人群有有极快快的适适应能能力；；言行能能够促促进成成员之之间的的团结结；常常在在危机机时，，不能能当机机立断断；在团队队中不不能起起到决决定性性作用用。各种团团队角角色的的配置置8、完完善者者做事能能持之之以恒恒，决决不会会半途途而废废在工作作中表表现得得很辛辛勤；；对工作作认真真，一一丝不不苟，，是理理想主主义者者，追追求尽尽善尽尽美；；过于注注重细细节，，为人人不够够洒脱脱，没没有风风度。。团队角角色的的启示示一：每每一种种角色色都很很重要要二：一一个人人不可可能完完美，，但团团队可可以；；三：团团队中中的每每个人人都有有优缺缺点，，领导要要用其其之长长，容容人之之短；；四：尊尊重团团队角角色差差异；；五：合合作能能弥补补能力力不足足.第二单单元高效团团队构构建组建团团队的的四种种途径径途径一一：人人际关关系途途径途径二二：目目标导导向途途径途径三三：共共识导导向途途径途径四四：角角色界界定途途径团队的的发展展阶段段及领导导方式式第一阶阶段：：成立立期及及其特特征特征：对公司司未来来的发发展具具有很很高的的期望望每一位位成员员在新新的团团队都都表现现的那那么热切、、那么么投入入成员之之间亲亲切有有礼对管理理者权权力有有极高高的依依赖表现出出较低低的工工作能能力相应的的领导导方式式：通过召召开部部门大大会和和小组组会多多进行行沟通通为团队队制定定发展展目标标，并并着手手准备备开展展工作作有计划划地对对团队队进行行培训训提升员员工接接受工工作挑挑战的的能力力制定团团队的的各项项规则则第二阶阶段：：动荡荡期及及其特特征特征：：团队成成员感感觉到到原有有期望望与现现实之之间的的差距距对眼前前的现现实感感到不不满成员之之间开开始争争夺权权利和和职位位领导者者的威威信开开始下下降；；团队队成员员感到到迷惑惑而无无法自自我战战胜有的成成员开开始流流失，，有““小团团体””出现现相应的的领导导方式式1：和和团队队成员员一起起建立立共同同的目目标，，使大大家心心往一一处想想，2：确确立和和维护护规则则，对对违规规者要要作相相应处处罚3：鼓鼓励成成员进进行讨讨论，，并就就问题题发表表自己己的看看法，，让大大家懂懂得团团队队游游戏规规则4：对对积极极的现现象及及时表表扬，，消极极的进进行纠纠正，，建立立起良良好的的团队队文化化氛围围；5：引引导成成员正正确理理解他他们之之间的的差异异，有有意识识地培培养各各种角角色，，使团团队能能有效效地工工作；；尽快快提高高成员员的工工作能能力。。第三阶阶段：：稳定定期及及其特特征特征：：团队成成员基基本稳稳定；；冲突和和派系系开始始出现现；领领导对对团队队中的的派系系表现现出倾倾向性性；成员的的工作作能力力开始始显现现出来来领导把把主要要精力力从关关注团团队成成员转转移到到督促促业绩绩创造造上；；领导自自身的的缺点点开始始暴露露出来来；领导方方式：：一：树树立自自己的的良好好个人人形象象；二：让让团队队成员员学习习良好好的沟沟通方方式；；教会会成员员如何何聆听听、表表达、、反馈馈，增增进成员之之间的的团结结；三：消消除团团队目目标的的不谐谐音；；使成成员的的目标标与团团队的的目标标避免免偏离离四：尽尽可能能授权权给团团队成成员；；增加加他们们工作作的主主动权权，主主观能能动性性和负负责精精神五：学学会激激励团团队成成员；；认可可他们们的工工作，，并给给予赞赞美和和指导导第四阶阶段：：高产产期及及其特特征特征：：团队成成员能能够胜胜任自自己的的工作作；派系观观念开开始淡淡化甚甚至消消除，，成员员之间间开始始合作作对团队队的未未来充充满了了信心心团队出出现巅巅峰的的表现现成员能能为领领导分分担工工作领导方方式：：一：领领导和和成员员共同同研究究制定定更高高、更更有挑挑战性性的目目标，，使团团队成成员看到新新的希希望，，使成成员在在工作作能力力、个个人发发展方方向以以及经经济收收入方面有有所提提高；；二：要要想方方设法法留住住团队队中的的优秀秀员工工，鼓鼓励员员工发发展；；三：对对成员员的工工作成成绩予予以肯肯定，，并兑兑现奖奖励承承诺；；四：对对潜在在的问问题保保持清清醒的的头脑脑，对对出现现的问问题及及时解解决。。第五阶阶段：：调整整期及及其特特征特征：：成员认认为自自己的的业绩绩得不不到及及时的的肯定定团队的的发展展空间间变得得有限限；领导不不再关关心团团队成成员；；有些成成员个个人的的发展展速度度远远远超过过公司司；人心散散乱；；业绩下下滑；；领导对对策：：一、重新制制订一一个新新的团团队目目标；；二、重重新调调整团团队的的结构构和工工作程程序；；三、清清除积积弊。。团队的的陷阱阱团队的的陷阱阱是指指在团团队管管理中中暂时还还没表表现出出来，，但是是已经经并且必必然会会对团团队的的发展展产生生负面影影响的的行为为。团队的的陷阱阱的避避免（1））以用用户为为中心心的规规程（2））目的的明确确的原原则。。（3））指导导原则则。（4））建立立公认认的限限制条条件（5））有效效会议议和相相互交交流的的习惯惯。（6））职责责分明明。（7））工作作责任任清楚楚。开发团团队的的能力力1、四四个步步骤2、界界定团团队界界限。。3、应应用技技术4、克克服近近视倾倾向5、发发挥团团队领领袖的的作用用6、明明确““一致致”的的定义义四个步步骤1:四个步步骤﹡分享享所有有相关关的商商务信信息﹡强化化团队队处理理问题题的能能力﹡保证证团队队善于于决定定做好好工作作的最最佳方方式﹡提高高团队队的决决策能能力。。2：界界定团团队界界限时间界界限：：规定定时间间限制制和界界限。。资源：：规定定最大大限度度的可可用资资源。。设备：：明确确设备备界限限或限限制。。权力：：规定定指令令边界界。管理哲哲学：：规定定团队队必需需遵循循的根根本管管理原原则。。预算：：规定定团队队可以以开支支的上上限。。场位：：实体体空间间：规规定实实物界界限。。安全：：规定定团队队必须须考虑虑的保保护界界限。。法律：：规定定必须须遵守守的相相应法法规。。3：应应用技技术时序表表矩形图图要确保保所有有团队队成员员对该该组织织、其目标标和其其结构构有一一个基基本的的认识。。团队成成员接接受的的全局局观点点越强强，他们在在做决决策时时对整整个工工作的的考虑就就会越越多，，就更更能克克服近近视倾向向。4：克克服近近视倾倾向5:发挥团团队领领袖的的作用用6:明确““一致致”的的定义义第三单单元高绩效效团队队管理理团队的的目标标管理理目标管管理的的好处处l、重重视人人的因因素；；2、建建立日日标锁锁链与与目标标体系；；3、重重视成成果。。目标管管理的的过程程1、目目标的的设置置2、实实现目目标过过程的的管理理3、总总结和和评估估团队的的时间间管理理原则一一：80/20原原则。。原则二二：目目标ABC次序序法（A必必须做做的；；B应应该做做的；；C不不值得得做））原则三三：排排出优优先次次序，，按紧急急程度度、重重要程程度、、或两两者结结合原则四四：制制定计计划。。待办单单；日日计划划；周周计划划；月月计划划；原则五五：养养成习习惯时间管管理的的改进进方法法1、消消除电电话干干扰2、消消除不不速之之客3、消消除无无效会会议4、有有效计计划5、克克服条条理不不清；；6、克克服经经常救救火；；7、有有效授授权；；8、克克服想想干的的事太太多；；9、有有效沟沟通；；10、、克服服拖延延；时间管管理的的改进进方法法11、、明确确职责责；12、、学会会说““不””13、、克服服工作作搁置置14、、克服服文件件杂陈陈；15、、克服服办公公桌杂杂乱及个人混乱乱；16、自律律(I)积极聆聆听的要领领技巧之一：：积极地倾倾听。集中中精力，开开放式的姿姿态、积极预期、、鼓励、恰恰当身体语语言技巧之二：：排除“情情绪”。做做好倾听不不同意见的的准备；友善体谅对对方；肯定定对方。技巧之三：：积极的回回应；技巧之四：：理解真意意：听清全全部信息；；归纳关键键；感情色彩；；克服习惯惯思维。技巧之五：：设身处地地；技巧之六：：学会发问问：开放式式发问；清清单式发问问；假设式；重重复式；激激发式；转转移式。(II)表表达的技巧巧选择恰当的的时间有一个恰当当的地点考虑听众的的情绪表达应确切切、简明、、扼要、完完整；用听众熟悉悉的语言进进行表达；；强调重点；；语言与形体体表达一致致；检查对方是是否以明白白你要表达达的内容；；重复或改述述；建立互信的的氛围。反馈的技巧巧(III-1):给予反馈馈要点一：针针对对方的的需求，站站在对方的的角度；要点二：反反馈要具体体、明确，，最好能举举出例证要点三：多多一些正面面的、建设设性的反馈馈；要点四：把把握好时机机；要点五：集集中于对方方可以改变变的行为；；要点六：对对事不对人人，使用描描述性而不不是评估性性的反馈；；要点七：考考虑对方的的接受程度度，确保理理解。反馈的技巧巧(III-2):接受反馈馈要点一：倾倾听，不打打断。听是是第一位的的。要点二：避避免自卫；；要点三：提提出问题，，澄清事实实，询问事事例；要点四：总总结接受到到的反馈信信息，确认认对它的理理解要点五：向向对方表明明你将如何何采取行动动；要点六：尽尽力理解对对方的目标标与下属沟通通方式之一:下达命令令要点1：遵遵循5W1H原则要点2：激激发意愿;要点3：口口吻平等,用词礼貌貌;要点4：确确认下属理理解;要点5：你你会为下属属作些什么么;要点6：相相应的授权权;要点7：让让下属提出出疑问;要点8：问问下属会怎怎样做,并并给予辅导导;与下属沟通通方式之二:听取汇报报要点1：充充分利用倾倾听技巧;要点2：约约定时间;要点3：当当场对问题题做出评价价;要点4：及及时指出问问题;要点5：实实施关注下下属的工作作过程;要点6：听听取下属工工作汇报也也要采取主动动;要点7：给给下属恰当当的评价与下属沟通通方式之三:商讨问题题要点1注意意倾听;要点2鼓励励、诱导下下属讲出自己的的真实想法法；要点3不要要做指示；；要点4让下下属来做结结论，增强其自信信心和归属属感；要点点5事事先先制制定定好好问问题题过过程的的计计划划，，提提高高效效率率。。与下下属属沟沟通通方式式之之四四：：推推销销建建议议建议议的的特特性性明明确确；；注重重建建议议给给下下属属带带来来的的利利益益；；激发发下下属属接接受受的的兴兴趣趣；；清楚楚下下属属的的最最关关心心的的利利益益所所在在；；处理理隐隐蔽蔽的的怀怀疑疑；；最后后在在重重要要问问题题上上取取得得一一致致看看法法；4)团团队队的的激激励励策策略略分析析一一：：了了解解下下属属的的需需要要分析析二二：：““胡胡萝萝卜卜””还还是是““大大棒棒””分析析三三：：满满意意或或不不满满意意的的原原因因分析析四四：：为为什什么么不不公公平平激励励的的四四原原则则：：公平平原原则则，，业业绩绩与与奖奖赏赏相相匹匹配配；；刚性性原原则则，，激激励励只只能能越越来来越越高高，，不不能能相相反反，，力度度从从小小到到大大；；时机机原原则则，，在在恰恰当当的的时时候候给给予予激激励励；；清晰晰原原则则，，激激励励的的标标准准、、激激励励原原因因应应当当明明了了；；激励励的的五五个个策策略略：：策略略一一：：创创造造良良好好的的工工作作范范围围；；策略二：认同同与赞美；策略三：金钱钱激励策略四：晋升升激励；策略五：根据据人格类型进进行激励绩效评估建立标准等级评定绩效评估方法法绩效评估方法法书面描述法关键事件法评分表法综合行为定位位平分法目标管理法绩效面谈：步骤一：陈述述面谈目的；；步骤二：下属属自我评估；；步骤三：告知知下属评估结结果；步骤四：商讨讨下属不同意意的地方；步骤五：商讨讨绩效改进计划；第四单元团队领导艺术术领导者的能力力1、良好的人人际沟通能力力2、熟练掌握握并运用政策策的能力3、敏锐细致致的洞察能力力4、人际关系系的处理能力力5、具有力度度的组织能力力6、处理危机机的应变能力力领导授权技巧巧授权的三要素素：（1）职位描描述（2）工作分分派（3）权力分分解授权的五个原原则原则一：权责责相等，避免免责大权小、、责小权大、“授授权不授责””原则二：适度度授权，防止止“过”与““不及”原则三：个性性化授权，谨谨防一刀切原则四：循序序渐进，任职职人被授予的的权力必须与其完完成工作能力力相适应原则五：建立立“约定”，，意味着授权权是自愿的、选选择的、平等等的团队冲突处理方式（一一）-----竞争竞争方式的特特征：正面冲突，直直接发生争论论、争吵或其他形式的的对抗；双方都高度武武断、不合作作。都寻找自我利利益的满足，，不考虑对他人的影响响；试图牺牲他人人来换取自己己的利益。试图证明自己己是正确的，，让对方承担担责任；只顾胜负、曲曲直，不顾冲冲突带来的后后果处理方式(二二)----回避既不合作也不不武断团队冲突是以以双方回避冲冲突的形式表表现的双方试图忽略略冲突；双方意识到冲冲突的存在，，但都希望回回避，不发生正面对对抗。处理方式（三三）----迁就愿意牺牲自己己的目标使对对方达到目标标；尽管自己己不同意，但但还是支持他他人的意见，，原谅他人的的违规并允许许他继续这样样做；为了维护相互互关系，一方方愿意做出自自我牺牲。处理方式（四四）-----妥协特征介于武断断与合作之间间。当双方都都放弃某些东东西，共同分分享利益时。。就带来妥协协的结果；没有明显的输输赢。双方都都倾向于放弃弃一些东西，，都达不到彻彻底满足；双方的基本目目标能达成，，关系也能维维持良好；团队冲得到暂暂时解决。处理方式（五五）---合合作对双方利益都都高度重视，，寻求相互受受益的结果。。坦诚差异并并找到解决的的办法，而不不是迁就不同同的观点；综合双方的见见解，寻找双双赢得方案；；相互尊重与信信任；团队冲冲突得得到完完全消消除。。召开高高效的的团队队会议议＊会议议的过过程的的四个个角色色＊做好好会前前准备备＊控制制好会会议过过程＊做好好会后后追踪踪和执执行团队决决策的的方法法1、标标准日日程法法2、点点式计计划法法，员员工觉觉得哪个更更重要要3、头头脑风风暴法法4、名名义群群体法法团队精精神团体精精神就是通通过人际沟沟通、、群体体活动动参与管管理和和智力力开发发等多种种形式式和手手段，，为员工工创造造良好好的工工作氛氛围，，使群体体产生生巨大大的凝凝聚力力、向心力力,进进而激激发出出无限限创造造力。培养团团队精精神首先，，要确确立一一个目目标；；其次，，要从从制度度上保保障员员工的的个人人利益益；第三，，要加加强对对员工工的培培养和和培训训；第四，，要创创造适适宜的的工作作环境境。案例分分析高绩效效团队队的困困惑?Theend谢谢您您的学学习9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。22:52:4822:52:4822:5212/23/202210:52:48PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2222:52:4822:52Dec-2223-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。22:52:4822:52:4822:52Friday,December23,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2222:52:4822:52:48December23,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。23十二二月202210:52:48下下午22:52:4812月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2210:52下下午12月-2222:52December23,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/2322:52:4822:52:4823December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。10:52:48下午午10:52下下午22:52:4812月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。22:52:4822:52:4822:5212/23/202210:52:48PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2222:52:4822:52Dec-2223-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。22:52:4822:52:4822:52Friday,December23,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2222:52:4822:52:48Decem