如何塑造高绩效工作团队

新华人寿保险公司的管理精英们GoodMorning!1山东大学管理学院工商管理系人力资源管理研究所孙卫敏博士副教授

I'mgladtomeetyou!2如何塑造高绩效工作团队

——基于系统与权变思维模式3讲座的主要内容组织中个体行为的分析框架与行为管理的思维模式如何塑造高绩效工作团队4一、组织中个体行为

的分析框架与行为管理的思维模式社会系统中的企业定位企业系统中管理者的角色定位个体工作行为与绩效的影响因素5（一）社会系统中的企业定位企业=产品+服务企业使命企业愿景企业精神企业核心价值观企业战略与目标等企业生产经营活动的环境分析（PEST）环境的复杂性、动态性、不可控性环境的动态性对企业有何影响？6

国内：政治、经济、社会文化、技术、法律目标价值系统组织结构系统技术系统管理系统社会心理系统市场：竞争对手、用户、供应商国际：政治、经济、文化、技术、法律、市场投入产出7环境变化时既给企业提供了发展的机会，也潜藏着生存的威胁“不是我们无能，而是共军太狡猾了。”

企业应如何把握机遇，规避威胁？环境变化了，企业应该怎么办？8有思路才有出路；没有思路就没有出路。（张瑞敏）精明的猴子：“你以为只有你有爷爷吗？”企业应根据外部环境系统的变化调整内部管理系统，“以变应变”。即应树立动态、权变、创新等观念。应该不断地学习，创建学习型组织。“没有最佳的管理方式，只有最合适的管理方式”管理是一门科学，更是一门艺术fzzl\年终发放奖金的故事.ppt权变观9树立“危机意识”——应对威胁“我只要跑得比你快就可以了”转变观念，“不换脑袋就换位子”如何对待与抓住机遇注重日常积累——知识、经验、教训“马论——机遇论”的启发善于“借力”——五个“心理契约”，正确对待“协作”愚者错失机会，智者善抓机会，成功者创造机会。fzzl\如何对待机遇.ppt尊重经验，不断学习。“学历只代表过去，只有学习力才代表将来。”经验、习惯与环境面对多变的环境，个人应如何应对？10联想对对自己己发展展的评评价联想之之所以以能生生存发发展，，就是是不停停地折腾，分析析外界界的情情况，，分析析联想想内部部的情情况，，然后后不断断地调调整，，就这这么样样才得得以生生存发发展下下来的的。。借鉴11张瑞敏敏的观观点海尔的的技术术是向向人家家学来来的，，设备备是从从人家家那儿儿买来来或仿仿造的的，在在国际际竞争争中我我们是是在与与自己己的““老师师”竞竞争，，从一一开始始就已已失去去了““硬件件”的的优势势，要要取胜胜只能能靠优优质的的“软软件””—靠靠一流流的管管理水水平。。而管管理经经验的的学习习不能能采取取“拿拿来主主义””的办办法，，一是是因为为没有有一种种管理理理论论与原原则可可以适适用于于一切切情况况。再再者，，“殊殊途同同归””，达达到同同一个个目标标的方方法多多种多多样。。海尔与国外外相比，国情、厂情情、人的素素质不同，决不能生搬搬硬套外国国的东西。。必须本着着权变的原原则，博采采众家之长长，因地制制宜，结合合自己企业业的实际，，研究和创创造出适合合自己的管管理模式。。否则，““欲速则不不达”。借鉴12（二）企业业系统中管管理者的角角色定位管理的过程程是一个““借力”的的过程管理者应树树立系统的的观念，形形成系统思思维模式如何理解管管理？13罗宾斯:管理是指同同他人一起起，或通过过他人实现现组织目标标的过程。。美国管理协协会前会长长Lawrence··Appley说过：管理就是借借助他人之之力达到自自己的目标标，当一个人通通过自己的的努力实现现目标时，，他只是一一个业务员员，若能通通过他人之之力达到他他的目标，，他才是一一个经理人人员。“他人”是是指哪些人人？如何“借力力”？定位14所谓管理之之道在于借力，是指高层层主管借中中层主管的的脑力，中中层主管借借基层主管管的脑力和和体力，基基层主管则则借现场员员工的体力力，现场员员工则借自自己的身体体及可用的的机械力。。15韩非子·八八经：下君尽己之之能，中君君尽人之力力，上君尽尽人之智。尽己之能者者自操事，尽尽人之力者自自计虑，尽人人之智者不自自计虑，不自自操事。也就是说：最最普通的领导导者只是靠你你自己的能力力做事，中等等的领导者能能发挥大家的的能力，那么么最上等、最最高明的领导导者是激发每每个人的智慧慧！启发如何能够借到到力？16利益相关者相关部门同事事相关部门同事事相关部门同事事相关部门同事事相关部门同事事相关部门同事事下属下属下属直接上级管理者定位五个心理契约积极主动协作作的心态17树立系统的管管理观念系统内部各部部门之间应相相互协调、协协作，确保企企业整体目标标的实现部门内部成员员之间应该互互相合作，确确保部门目标标的实现；管理人员应该树树立协作意识识，处理好与与上下左右的的关系，以确确保部门与企企业目标的实实现专业化分工团团队合作作“球论——协协作论”的启启示如何培养部门门之间的“协协作”意识？？系统观18讲座的理念前前提成功理念意愿信念念行动成成功合作共赢理念念企业与员工：：合作伙伴团队合作与利益相关者者：合作、助助其成功快乐工作、开开心生活理念念19（三）个体工工作行为与绩绩效的影响因因素系统思维模式式权变思维模式式20A组织的物理—技术环境B组织的社社会—人际际环环境境C组织成员的个个人系统AC组织任务ABC组织中的个体体行为BC组织角色AB组织背景组织中个体行行为的系统观观点21外压力力内驱力（需要要、动机、态态度、理想、价值观观、信念等））外吸力力具体工作表现现纪律严明奖罚政策领导权威群体压力竞争压力任务繁重工作兴趣目标意义领导威望高额报酬群体凝聚力环境舒适发展空间自觉工作被动工作消极工作员工工作行为为动力结构示意意图22影响响个个体体工工作作绩绩效效的的因因素素有有哪哪些些？？23个体体工作作群群体体（（团团队队））领导导家庭庭组织织社会会系统统观观、、权权变变观观24小结结企业业在在特特定定环环境境下下从从事事生生产产经经营营活活动动，，应应根根据据权权变变思思维维模模式式处处理理与与环环境境的的关关系系，，满满足足各各利利益益相相关关者者的的需需要要企业业是是一一个个完完整整的的管管理理系系统统，，各各部部门门、、各各环环节节、、各各层层次次之之间间应应相相互互协协作作，，以以达达成成共共同同的的企企业业目目标标管理人员员工作作中需需要跟跟企业业内部部的上上、下下、左左、右右和企企业外外部的的利益益相关关者打打交道道，应应树立立“合合作共共赢””的理理念，，形成成和谐谐的工工作环环境员工个个体行行为是是内、、外多多种因因素综综合影影响的的结果果，是是动态态变化化的，，应按按照系系统、、权变变思维维模式式理解解和管管理员员工的的行为为小结25工作团团队的的含义义与类类型团队的发展阶阶段及其管理理精要如何塑造高绩绩效的工作团团队如何塑造团队队选手二、塑造高绩绩效工作团队队26成功的唐僧团团队唐僧：既非擒妖能手手，又不会料料理行程上的的事务，只是是坚持取经不不动摇，嘴里里会念紧箍咒咒。并且唐僧僧也没有因为为有紧箍咒，，事事处处表表现自己的控控制欲。-领领导者的坚坚定信念孙悟空：他是优秀的职业经经理人。观音音与孙悟空谈谈判的结果是是以解放换责任任，这个约定，，才是孙悟空空真正的“紧箍咒”，签订了合同同就认真去做做，百折不挠挠。因此，在在西天取经路路上,孙悟空空从来没有因因为要放弃自自己保卫唐僧的责责任而被实施紧箍箍咒。-责任；约束猪八戒：虽然有“散伙伙回家”的思思想，但有孙孙悟空的金箍箍棒，思想不不能转化成行行动，取经路路上能服从大大局。-服服从；约束沙僧：管理行李和白白龙马，对一一线事务从不不插嘴，老老老实实，干好好自己力所能能及的工作。。-执行借鉴27（一）团队的的含义与类型型工作团队的概概念。工作团队是指指能够通过成成员的共同努努力而产生积积极的协同作用的群体。团队的5P要要素目标（purpose））：为团队成成员导航fzzl\没没有目标的爬爬虫.ppt人员（people）定位（place）：团团队的定位以以及各个成员员的定位权限（power）：整整个团队在组组织中拥有的的决定权、组组织的特征（（规模、团队队多少、对团团队的授权、、业务类型等等）计划（plan）：实现现目标的具体体程序；保证证团队工作的的进度28团队与群体的的区别团队成员通过过共同努力能能够产生积极极的协同作用。团队的工作既既要个体负责责，又要共同同负责。团队不仅要象象群体那样具具有共同的兴兴趣目标，而而且还要有共共同的承诺。。团队成员的技技能是互相补补充的。团队成员具有有较大的自主主权。29工作团队的类类型问题解决型团团队：一般由由来自同一个个部门的5——12个员工工组成，成员员就如何改进进工作程序和和工作方法相相互交换看法法或提供建议议，但没有权权利根据这些些建议单方面面采取行动。。多功能型团队队：为完成某项项任务，由来来自同一等级级、不同工作作领域的员工工组成的团队队。？A部门B部门C部门30自我管理型团团队：通常由10—15人人组成，他们们的责任范围围包括控制工工作节奏、决决定工作任务务的分配、安安排工作休息息、甚至可以以挑选自己的的成员，及让让成员相互进进行绩效评估估。虚拟团队：在不同地域域空间的个人人通过各种各各样的信息技技术来进行合合作。成员可可能来自一个个组织或多个个组织。31为什么近些年年工作团队越越来越流行团队能够促进进成员参与决决策的过程，，有助于管理理人员增强组组织的民主气气氛，提高成成员的积极性性。团队可以根据据工作任务的的需要快速的的组合、重组组和解散，适适应多变的环环境。团队有助于组组织充分利用用不同成员的的知识、经验验和技能，做做到优势互补补，特别适合合需要多种经经验、技能的的工作。提升组织的运运行效率（改改进程序与方方法）fzzl\团团队的力量-折箭的故事事.pptfzzl\英英国一医院组组建团队降低低成本.ppt32一个古老的寓寓言故事在非洲的草原原上如果见到到羚羊在奔跑跑，那一定是是狮子来了；；如果见到狮子子在躲避，那那就是象群发发怒了；如果见到成百百上千的狮子子和大象集体体逃命的壮观观景象，那会会是什么来了了？蚂蚁军团！33团队建设的必必要性宏观方面的因因素知识经济对组组织发展的要要求工作边界的模模糊带来的挑挑战微观方面的因因素：员工个个体能力的局局限性现实的选择：：球论—协协作理论34协作才可达成成功35（二）团队的的发展阶段及及其管理精要要成立期动荡期稳定期高产期调整期36成立期团队成员的行行为特征被选入团队的的人既兴奋又又紧张高期望开始进行自我我定位，并小小心试探周围围环境和核心心任务有许多纷乱的的焦虑、困惑惑和不安全感感依赖职权37团队的两个工工作重点形成团队的内部结构框架架团队的任务是是什么？团队中应包含含什么样的成成员？是否应该组建建这样的团队队？成员的角色如如何分配？团队的规模多多大？团队生存需要要什么样的行行为准则？建立团队与外界的初步联联系建立团队与组组织的联系确立团队权限限建立团队考评评与激励体系系建立团队与组组织外部的关关系38帮助团队度过过该阶段的措措施宣布对于团队队的期望明确愿景制定团队明确确的方向和目目标（展现信信心）提供团队所需需要的资讯帮助团队成员员彼此认识39动荡期团队成员的行行为特征期望与现实脱脱节，隐藏的的问题逐渐暴暴露。有挫折折和焦虑感，，不知目标能能否完成人际关系紧张张（冲突加剧剧）对领导权不满满（尤其是出出问题时）生产力遭受持持续打击为什么会产生生动荡？40动荡的原因新观念新技术成员间新规范领导者41帮助团队度过过该阶段的措措施最重要的是安抚人心认识并处理冲冲突化解权威与权权力，不容以以权压人鼓励团队成员员对有争议的的问题发表自自己的看法准备建立工作规范范（以身作则））调整领导决策策，鼓励团队队成员参与决策参与决策有哪哪些好处？42稳定期团队成员的行行为特征人际关系由敌敌对走向合作作憎恶开始解除除沟通之门打开开，相互信任任加强团队发展了一一些合作方式式的规则注意力转移工作技能提升升建立工作规范范与流程，特特色逐渐形成成43帮助团队度过过该阶段的措措施最重要形成团队文化最危险怕冲突不敢提建议+充分发挥团队队成员的知识识、技能与经经验鼓励成员多沟通，求同存异领导者应卷起起衣袖，与队队员协力工作作44高产期团队成员的行行为特征团队信心大增增，团队成员员具备了多种种技巧，并协协力解决各种种问题成员之间通过过标准流程与与方式进行沟沟通、化解冲冲突和分配资资源团队成员自由由而建设性地地分享观点与与信息团队成员分享享领导权团队处于巅峰峰期，每个成成员都拥有完完成任务的使使命感和荣誉誉感45维持高绩效团团队的措施变革，随时更更新工作方法法与流程团队领导形如如团队成员而而非领袖通过承诺而非非管制追求更更佳结果给团队成员具具有挑战性的的目标控制工作的进进展，承认个个人的贡献，，庆祝成就46调整期团队可能的结结果团队解散团队休整团队整顿47影响一个团队队绩效的因素素有哪些？48（三）如何塑塑造高绩效的的工作团队顾客满意员工满意组织满意TargetEducateAbilityMoraleTeam新解解：按团队的目标标对团队成员员进行适当的的训练，提升升他们的能力力，提高他们们的士气，最最终提高绩效效。49塑造高绩效团团队的关键点点创造良好的外外部环境确定共同承诺诺的明确的目目标合适的团队规规模配备高效能的的团队领导灵活性的团队队成员积极有效地沟沟通建立科学有效效的激励体系系建立相互信任任的氛围培育优秀的团团队精神不断的创新501、创造良好的外外部环境充足的资源组织的相关政政策支持合理的组织结结构绩效评估与奖奖酬系统：基基于团队的考考评、利润分分享、收入分分成、团队激激励等512、确定共同承诺的明明确的目标有效的工作团团队具有一个个大家共同追追求的、有意意义的目标。。它能够为团团队成员指引引方向、提供供动力团队成员认同同目标，并愿愿意为共同的的目标贡献力力量团队领导充分分展示自己对对目标的信心心523、配备高效能的的领导魅力型领导领导者的新角角色：公仆、、导师、教练练领导者的三商商：智商、情情商、逆境商商领导者的四面面镜子和五只只眼睛四面镜子：望望远镜、放大大镜、显微镜镜、反光镜五只眼睛：肉肉眼、法眼、、天眼、慧眼眼、佛眼善于运用领导导艺术与技巧巧：用人、授权、激励、沟通通、人际交往往等53卓有成效领导导者的八项修修炼建议

自我负责

统筹时间

把握自我把握自我用人所长

理性决策

有效沟通

成功领导成功领导

8不断自省

自我管理自我管理目标导向4.转换角色领导他人领导他人123567544、合适的团队规规模高效的团队一一般在5-12人555、灵活性的团队队成员一个团队需要要三种不同类类型的人：一是有技术专专长的成员；；二是具有发现现问题、提出出问题和决策策技能的成员员；三是具有良好好沟通和人际际协调技能的的成员。团队成员的人人格(personality)特点：成员员的外向度、、认同度、责责任心、情绪绪稳定性等56团队成员的角角色分工：高绩效团队队能够给员工工适当地分配配不同的角色色。团队中人人们喜欢扮演演9种潜在的团队角角色：创造者——革革新者：产生生创新思想；；探索者——倡倡导者：倡导导和拥护所产产生的新思想想；评价者——开开发者：分析析决策方案；；推动者——组组织者：提供供结构；总结者——生生产者：提供供指导并坚持持到底；控制者——核核查者：检查查具体细节；；支持者——维维护者：处理理外部冲突和和矛盾；汇报者——建建议者：寻求求全面信息；；联络者——合合作与综合。。团队成员的灵活性：每位成员都都可以完成其其他人的工作作团队成员的偏好：对团队工作作的偏爱新龟兔赛跑故故事的启发异质结构576、积极有效的沟沟通沟通、沟通、、再沟通聆听、聆听、、再聆听恰当运用非语语言沟通准确解读非语语言信息fzzl\一一语多意1.ppt建议的表达通通道不满的宣泄渠渠道：上海友友邦的“垃圾圾桶”理念注意非正式沟沟通58卡耐基：所谓沟通就就是同步，每每个人都有他他独特的地方方，在与别人人交往时则要要求与人一致致。沟通是世界上上最难的一件件事情，因为为我们总是从自自己的角度出出发来衡量世世界。和自己喜欢的的人能够沟通通是我们的本本能，但是和和不喜欢的人人沟通是我们们的本事。一定要把人人和人的观点点分开，不管管你喜不喜欢欢他，你最重重要的是听他他所传达的信信息，所描述述的事实，所所讲的道理。。观点管理中的沟通通活动通常有有哪些？管理沟通能发发挥哪些作用用？通过何种方式式进行沟通？？59管理职能中涉涉及的沟通类类型及内容举举例计划组织领导控制制定目标阐明目标拟定计划下达计划计划承诺等发布指令布置任务人员配备授权协调谈判树立企业形象等激励指导说服建立人际关系协调内外关系处理冲突谈判培训下属处理抱怨申诉处理等绩效评估与反馈汇报工作进度检查工作进展撰写工作报告等60管理沟沟通的的功能能组织与与外部部环境境之间间建立立联系系的桥桥梁组织协协调各各方面面活动动，实实现科科学管管理的的手段段是管理理者激激励下下属、、履行行领导导职能能的基基本途途径满足员员工的的心理理需要要，改改善人人际关关系fzzl\企业业内部部沟通通的作作用.pptfzzl\万达达沟通通.ppt控制成成员的的行为为遵守公公司的的规章章激励员员工改善绩绩效信息流流通表达感感情fzzl\西门门子内内部沟沟通.ppt61沟则通通，不不沟则则痛管理是是科学学、艺艺术与与经验验的结结合明茨伯伯格:组织织中的的管理理人员员几乎乎每一一分钟钟都用用来沟沟通,不是是说，，就是是写，，或者者听，，或者者阅读读。彼得·德鲁克克：管理就就是沟沟通沟通是是控制制更是是激励励观点62有效沟沟通的的原则则与技技巧信息发发送者者信息发发布者者首先先要对对沟通通的内内容有有正确确、清清晰的的理解解正确选选择信信息传传递的的方式式沟通的的内容容要准准确和和完整整信息发发布者者要努努力缩缩短与与信息息接收收者之之间的的心理理距离离沟通者者要注注意运运用沟沟通的的技巧巧恰当运运用非非语言言沟通通63沟通过过程尽量减减少沟沟通的的中间间环节节，缩缩小信信息的的传递递链。。要充分分运用用现代代信息息技术术，提提高沟沟通的的速度度、广广度和和宣传传效果果。避免信信息传传递过过程中中的噪噪音干干扰。。64信息接接收者者信息的的接收收者要要以正正确的的态度度去接接收信信息接收者者要积积极聆聆听在倾听听的过过程中中要与与对方方有目目光的的接触触，要要注视视对方方的眼眼睛不要打打断对对方不要急急于下下结论论，听听完后后要仔仔细斟斟酌一定要要集中中注意意力、、聚精精会神神地去去听积极给给予反反馈，，不是是进行行价值值判断断，也也不是是做别别人的的老师师65请选择择您认认为正正确的的项目目A、先先倾听听，后后发言言B、边边倾听听边提提问C、用用耳朵朵倾听听D、用用全身身倾听听E、倾倾听效效果的的好坏坏在与与对方方的表表达清清楚与与否F、倾倾听效效果的的好坏坏取决决于您您是否否按照照恰当当的步步骤进进行了了倾听听测试66沟通的的基本本问题题是““心态态”自私、、自我我、自自大者者很难难跟人人沟通通fzzl\管理理人员员的自自我修修养.ppt沟通的的基本本原理理是““关心心”注意他他人的的状况况与难难处注意他他人的的需求求与不不便注意他他人的的痛苦苦与问问题沟通的的基本本要求求是““主动动”AB主动支支援主动反反馈提醒67管理中中如何何进行行有效效的沟沟通做好沟沟通前前的准准备选择恰恰当的的沟通通方式式确认对对方的的需求求正确阐阐述自自己的的观点点恰当处处理双双方的的异议议达成一一致协协议双方共共同实实施建议68与上级级沟通通的建建议倾听上上级的的命令令仔细倾倾听：：6W2H及时确确认有疑问问要及及时探探讨制定详详细计计划做好请请示、、汇报报随时汇汇报与与阶段段汇报报相结结合及时提提交工工作总总结正确处处理与与上级级的矛矛盾冲冲突尊重学会说说服上上级学会拒拒绝上上级建议69与下属属沟通通的建建议正确传传达命命令研究命命令的的正确确性、、可行行性，，搞清清楚命命令的的原由由保持命命令的的一致致性命令要要具体体化注意意命命令令的的可可接接受受性性善于于倾倾听听下下属属的的意意见见善于于赞赞扬扬下下属属：发发现现优优点点、、态态度度诚诚恳恳、、内内容容具具体体、、场场合合恰恰当当恰当当批批评评下下属属：真真诚诚赞赞扬扬导导入入、、有有理理有有据据、、注注意意语语言言技技巧巧、、选选择择恰恰当当的的场场合合建议议但是是如如果果70与同同级级沟沟通通的的建建议议主动动+体体谅谅+谦谦让让己提提供供协协助助+再再要要求求对对方方配配合合分析析利利弊弊+双双赢赢结结果果建议议717、、建建立立科科学学有效效的的激激励励体体系系个体体目目标标导导向向行行为为产产生生的的心心理理程程序序个体体工工作作动动机机员工工为为什什么么工工作作？？您为为什什么么工工作作？？72未满满足足的的需需要要心理理紧紧张张动机机行为为目标标引起产生推动指向向需要要满足足成功受挫紧张张消除除新的的需要要需要要未未满足足紧张张增强强诱因因报偿偿反馈馈个体体目目标标导导向向行行为为产产生生的的心心理理程程序序73如何何理理解解激激励励？？谁激激励励？？激励励谁谁？？如何何激激励励？？人们们为为什什么么工工作作？？74激励励的的主主体体：：自自我我激激励励与与他他人人激激励励fzzl\狮狮子子与与羚羚羊羊的的家家教教.pptfzzl\挖挖掘掘潜潜能能————一一个个关关于于教教练练的的故故事事.ppt激励励的的对对象象：：上上级级、、同同级级、、下下属属、、自自己己激励励的的两两种种模模式式需求求满满足足激激励励模模式式fzzl\人人性性正正态态分分布布模模型型.pptfzzl\激激励励因因素素.pptfzzl\总总体体薪薪酬酬体体系系.ppt愿景景与与目目标标激激励励模模式式fzzl\准准确确把把握握需需求求，，有有效效沟沟通通-理理发发师师的的双双赢赢观观.pptfzzl\知名名企业的的激励之之道.pptfzzl\零成成本激励励.ppt借鉴人的“利利己”本本能对管管理有何何启发？？人所欲施与人758、建立相互互信任的的氛围信任的氛氛围：团队成员员之间具具有高度度的相互互信任。。团队成成员之间间彼此相相信各自自的正直直、个性性特点和和工作能能力。信信任的维维度：正直：诚诚实、可可信赖；；能力：具具有技术术能力与与人际知知识；一贯：行行为可以以预测；；忠实：愿愿意为别别人维护护和保全全面子；；开放：愿愿意与别别人自由由地分享享观点与与信息。。76就团队成成员之间间的信任任关系而而言，这这五个维维度的重重要程度度是相对对稳定的的，通常常其顺序序是：正直>能力>一贯>忠实>开放。而且，正直程度度和能力力水平是是一个人人判断另另一个人人是否值值得信赖赖的两个个最为关关键的特特征。一般人把把正直看看得很重重，因为为如果对对别人的的道德性性格和基基本的诚诚实缺乏乏把握，，信任的的其他维维度就没没有意义义。能力水平平也被看看得很重重，因为为团队成成员为了了顺利地地完成各各自的任任务，需需要与同同伴进行行相互作作用。如何培养养团队成成员之间间的信任任？77表明你既既是在为为自己的的利益工工作，又又是在为为别人的的利益工工作；用言语和和行动来来支持你你的工作作团队，，当团队队或团队队成员受受到外来来攻击时时，维护护他们的的利益。。开诚布公公。让人人们充分分了解信信息，解解释你做做出某项项决策的的原因，，对于现现存的问问题则坦坦诚相告告，并充充分地展展示与之之相关的的信息。。公平。在在进行绩绩效和奖奖酬分配配时，应应做到客客观公正正。说出你的的感觉。。在与员员工的交交往过程程中，既既进行事事实的沟沟通，又又进行情情感的沟沟通。表明你进进行决策策的基本本价值观观是一贯贯的。保密。表现出你你的才能能。如何培养养信任感感建议789、培育育优秀的团团队精神神团队精神神是团队成成员为了了团队的的利益和和目标，，而相互互协作、、竭尽全全力的意意愿和作作风。鼓励成员员相互支支持，倡倡导团队队协作制定协作作规范建立长久久的互动动关系强调长远远利益加强团队队培训fzzl\户外外拓展训训练照片片7910、持持续不断的创创新环境变化化的需要要组织自身身发展的的需要80高绩效团团队的特特征———PERFORM目标（P：Purpose）赋能授权权（E：：Empowerment））授权激励励.ppt关系与沟沟通（R：RelationshipandCommunication）弹性（F：Flexible）最佳生产产力（O：OptimumProductivity）认可与赞赞美（R：Recognition)士为“赞赞赏”者者死.ppt士气（M：Morale）总结81（四）塑塑造团队队选手选拔。在挑选团团队成员员时，除除了要考考虑被选选者是否否具有工工作所需需技能外外，还要要考虑他他们是否否具有扮扮演团队队成员角角色所必必需的其其它才能能。培训。公司通过过自己举举办培训训班或外外聘专家家对培养养员工进进行团队队工作所所必须具具备的实实际技能能，使其其接受团团队工作作的价值值观。奖酬。在奖酬分分配中，，应把个个人奖酬酬与对团团队的奖奖酬结合合起来，，并对个个人的合合作努力力给与奖奖励。82小结工作团队队是能够够达成1+1>2协同效效应的工工作群体体管理者者应根根据团团队发发展的的不同同阶段段对团团队进进行引引导创造内内外环环境与与条件件，塑塑造高高绩效效工作作团队队83讲座的的主要要观点点运用系系统与与权变变思维维模式式对待待企业业经营营中的的问题题运用系系统与与权变变思维维模式式理解解与管管理员员工的的行为为管理者者应准准确定定位，，以表表现出出恰当当的管管理行行为管理就就是沟沟通——以积积极的的心态态主动动沟通通、积积极聆聆听人际沟沟通与与交往往新观观念：：人所所欲，，施与与人快乐工工作、、开心心生活活、协协作共共赢84联系方方式山东大大学管管理学学院工商管管理系系人力力资源源管理理研究究所孙卫卫敏敏手机：：85预祝各各位齐齐心协协力，，争创创2009年““开门门红””！86THANKYOU!SeeYouLater!That'sallformylecture!879、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。22:28:4622:28:4622:2812/23/202210:28:46PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2222:28:4622:28Dec-2223-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。22:28:4622:28:4622:28Friday,December23,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2222:28:4622:28:46December23,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。23十十二月202210:28:46下下午22:28:4612月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2210:28下下午12月月-2222:28December23,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/2322:28:4622:28:4623December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以