大众汽车的业务流程管理

通过业务流程再造建立独特的竞争优势一汽－大众与经营管理委员会及高级管理层的研讨今天讨论的议题什么是业务流程再造业务流程再造概述如何在业务流程再造中获得成功肯独特的“微流程”方法和案例电子商务将可以如何从根本上影响汽车行业的业务流程再造影响和机遇

人体什么是核心流程公司组织架构骨架构管理流程连接所有骨使整个人体结构协调工作的神经系统战略规划预算人力资源规划核心流程在一定骨之间发挥重要功能的肌肉产品开发产生订单订单履行支持功能核心流程的特点一系列向客户递交价值的“自始至终”的决策信息材料资金流和活动贯穿各职能部门决定公司的战略性竞争优势“业务流程再造（BPR）”重新设计工作流程及所有影响业绩的驱动因素服务收款装运生产订单合同流程流程流技能结构衡量标准角色公司标准系统业务流程再造并不意味着裁员BPR旨在通过缩短流程时间提高质量和降低成本大幅度地改进业绩通过从根本上改进竞争实力新的业务流程会带来更高的销售收入创造更多的价值时间如，订贷到送货时间供应到货时间上市供应时间质量如，重复工作客户回报服务质量成本如，人事资本和非产品的相关材料成本保修成本BPR与传统的业绩提高方式有本质不同对所有分析单位采用“平均”的目标职能领域最佳化由核心小组驱动最大逐步改善注重要领开发1.流程业务最佳化2.由流程改革家驱动最大化4.以核心流程为导向的根本性改革5.注重实施3.流程改革的个人承诺传统方式BPR方式BPR的方法已得到大量成功范例的验证1.BPR的关键原则流程而不是职能的最佳化从职能主设计…

…到流程设计

客户客户BPR影响深远的改革方案流程导向完全负责有关各方面的界面确保公司内外无缺陷的客户引导消除影响组织架构的障碍

四种流程类型产品开发整合开发流程订单获得订单履行基础建设更多“独立”的流程如四种流程功能小组（如座驾）监控销售销售支援规划/市场营销

“softwareprocesses”SCM“硬件流程”（装配制造）设施管理人事行政产品开发一体化的流程加上职能小组一体化的流程职能小组系列开发非常详细的规划

详细的规格一般性规格产品和产量规划一体化的流程是一切开发子流程的基础Projectmanagement设计新的流程挑战自我制造－采购之间的取舍建立新的系统通过不同职能间的相互学习降低材料成本汽车行业举例汽车行业举例订单处理“软件”和“硬件”流程完成预装配及装配内部装饰上漆工作本身及部件的制造“硬件”流程

“软件”流程订单和生产管理供应链管理系统的设计实施拉动逻辑制定生产中的“拉动原则”稳定生产前的时间安排（“时间框架”）设计“拉动取向”的供应链管理根据新的生产供应链管理原则设计工厂采用简化的生产方法流程的优优化四四个杠杆杆因素BPR并不只是是优化单个流流程而是是整个流程程优化流程程中各步步之间的的合作如如维护工作作的集中中化/分散化重新分配配客户定定价流程程中的责责任组建跨职职能的质质量管理理小组使流程的的成功更更明显如如编写预生生产时间间表的衡衡量标准准目录重新定义义生产流流程中的的过程时时间偏差差改变流程程设计如如取消不增增加价值值的步骤骤避免绕圈圈子排除瓶颈颈改变流程程通过量量如减少产量量规划的的频率取消某些些工作（（如汇报报文件制制作….）重新定义义产品开开发中的的核心能能力自己制造造/外购设备备管理创造新的的服务性性业务2.BPR的焦点流流程改革革家（PE）董事会执行委员员会流程改革革家项目小组组项目成员经理/一线员工工提出业务务计划和和准备实施所需需的文件件决策支持技术资源支持培训方法指导决定跨流流程议题概念和实实施承诺诺的讨论论3.以具体承承诺代替替平均的的目标车身制造造范例传统方式式平均目标标（“观观点障碍碍”）BPR方式针对具具体承承诺的的三个个衡量量尺度度时间制制造造时间间下降降30%质量上漆一一次成成功率率提高高15个百分分点成本或或收入入成本下下降25%分析单元目标1234...成本－40%成本－40%成本－40%成本－40%成本－40%来自核核心小小组和和董事事会的压力力和当当以成成本衡衡量的的尺度度约束了了创造造力和和创新新精神神4.根本性性地重重新设设计而而不不是最最佳化化的增增加流程工作BPR方式传统方方式旧流程程新新流流程旧流程程““无浪浪费流流程””新流程程流程工作陈旧流流程最最佳化化的增增加（（如以以纠正每每个流流程阶阶段中中的错错误））寻求一一个全全新的的概念念能包括括许多多－可可能是是全部部－流流程阶阶段现有有流流程程的的改改进进引导导一一个个““无无学学杂杂费费流流程程””（核核心心成成本本和和时时间间））而而开开创创更更好好的的新新流流程程

重新设计核核心流程的的引导汽车行业举例例人员传统系统供货商最终组合汽车生产程序序中无浪费无无弯路无无改变（形成成“一串珠子子”）现有流程的不不安全性需要要一个特殊的的缓冲区来保保持“成串的的珠子”从“推力”通过“核心流流程”到“拉力”时间流程（（供应到货））时间的平均均增量~7天质量一次成成功率（上漆漆工序）35%成本100个实体时间0.5天质量95%成本50%时间＜2天质量70%成本805.成功的基本实实施的原则典型BPR基本实施意味味着制定更准确的的日程安排进一步协调更细致的潜在在计算这仅仅是业务务计划和蓝图图阶段的延续续最终产品基基本实施所需需所有工作的的30页的演示会基本实施意味味着实质性性改变变以实际际工作作取代代讨论论/分析/计算这与项项目中中的业业务计计划和和蓝图图阶段段截然然不同同最终产产品30张照片片/经测试试的零零件等等作为为实质质改变变的凭凭证BPR侧重实实施典型问问题BPR解决方方案“过剩性性再造造”员员工继继续穷穷究细节而而不转转入““行动动”缺乏魄魄力““不满满足所所有先先决条条件就不不开展展实施施实施中中会产产生失失败来自不不同单单位的的众多多人员员执行行小型的的实施施任务务－没有有总体体责任任－没有有实施施的驱驱动力力基本实实施阶阶段结结束后后为为每项项流程程业务务选择一个个实施施经理理－来自自业务务管理理层（（第二二层面面）－负责责实施施的全全过程程－与职职能经经理具具有类类似的的权利利（““虚拟拟矩阵组织织”））不要否否定失失败者者的存存在在减员员的情情况下下让让他直直接脱脱离流流程以以避免““逐渐渐滑入入”旧旧习惯惯而将将他们们另行行安置置（如其其它专专门项项目））实施拉拉力机机制（（快速速“应应用杠杠杆””对紧紧急情况有有应急急措施施）如如“快快速””敏捷捷“的的信息技术术解决决方案案采取试试点的的方法法根据““成熟熟度””进行行思考考－关键键性先先决条条件是是什么么－最终终成果果是什什么寻求可可见性性证据据（““照片片”））今天讨讨论的的议题题什么是是业务务流程程再造造业业务流流程再再造概概述如何在在业务务流程程再造造中获获得成成功肯肯独特特的““微流流程””方法法和案案例－微流流程的的基本本原则则－麦肯肯锡的的成功功案例例电子商务将将可以如何何从根本上上影响汽车车行业的业业务流程再再造影影响和机遇遇然而大大多数流流程再造方方案都以失失败告终25%成功的方案案不成功的方案75%典型的弊病病流程的目标标很快沦为为简单的降降本目标职能业绩系系统是流程程/顾客导向的的主要障碍碍流程单元的的责任不明明没有发挥挥保险业精精神流程很抽象象很难记记录成文进进行宣传员工忙于日日常的琐事事而不能看看清全局成功再造的的必备条件件“端到端”流程程中真正客户户做为驱动力－从一一个针对特点点客户群的斜面入手改改造流程迅速实施并快快速见效需把再造的复复杂性控制在在能够管理的范围内内微流程－以客户为中中心而不是对内的流程再造微流程方法

客户细分1客户细分2客户细分3客户细分4微流程：一““端到端”的的流程旨在在满足特定顾顾客或顾客细分的的具体要求方法：从一个个或几个试点点微流程开始始展示本方法法的益处然后企业内内推力将驱动动在整个流程程中的推广销售定单处理理生产计计划/采购生产….开发票票定单履履行流流程微流程程方法法的八八项原原则①由顾客客需求求驱动动并具有有明确确的易易于衡量的的目标标②明确界界定微微流程程中的客户户细分分③确定责责权分分明的的“流程程改革革家””以领领导每个个微流流程项项目④利用客客户突突破点点来改变竞竞争格格局⑤致力于于实施施－在在组织中创创造““推动动力””⑥从实践践而不不是计划中中学习习⑦运用信信息技技术来加强强而不不是驱驱动再造造项目目⑧从微流流程后后进行行从上到到下的的调整整持续的的在职职培训训以及及研讨会会形式式的培培训①由客户户需求求驱动动并并具有有明确确的可可衡衡量的的目标标客户群群的需需求以以及客客户愿愿意付溢价价购买买的关关键因因素例如供应到到货时时间质量水水平服务水水平与世界界级竞竞争对对手进进行参参照对比例例如如订货至至送货货时间间存货水水平次品数数量成本供应到到货时时间-50%生产变变动-80%原料成成本-20%在客户户身上上所花费的的时间间-50%收入+80%存货-60%订货至至送货货时间间-50%可压缩缩成本本-30%回复时时间-50%客户户满满意意度度+80%可压压缩缩成成本本-30%微流流程程选选择择目目标标确确定定举举例例新产产品品开开发发微流流程程项项目目设设计计和和实实施施目目标标外部部角角度度潜在在客客户户至至订订货货订货货至至付付款款售后后服服务务②微流流程程以以客客户户或或客客户户细细分分为为目目标标新产产品品开开发发流流程程潜在在客客户户至至订订货货流流程程售后后服服务务流流程程订货至付款流程产品品研研发发生生产产物物流流营营销销销销售售微流流程程举举例例供应应商商客户户群群③“流程程改改革革家家””领领导导流流程程改改革革必须须把把微微流流程程项项目目当当做做自自己己的业业务务直接接且且仅仅对对高高级级管管理理层层负负责责自己己定定义义目目标标和和行行动动由麦麦肯肯锡锡提提供供支支持持各业业务务部部门门经经理理仍仍对对日日常常运作作负负责责高级级管管理理层层指指导导委委员员会会流程程改改革革家家订货货－－付付款款微流程再造造流流程程再造造计计划划实实施施/实施施控控制制流程程改改革革家家的的角角色色蓝图图基本本实实施施1243④利用用客客户户突突破破点点改改变变竞竞争争格格局局特定定客客户户群群关键键购购买买因因素素目目前前公公司司业业绩绩的的需需求求送货周期期4－5天2天送货准确确度＋＋/－1/2天＋＋/－1/2天送货频率率每每两两周每每周周产品的小小变化12个月6个月客户突破破点24小时＋/－30分钟每天1个月直接从客客户访谈谈和与竞争对手手的参照照对比中得出举例⑤尽可能地地迅速实实施传统型的的“推动动”实施施创造新流流程所需的先决决条件新流程原有流程程时间间计划划实实现现流程程质质量量＋－“拉动动””实实施施流程程质质量量计划划实实现现＋－原有有流程程引进进新新流流程程优化化新新流流程程新流流程程经常常在在““创创造造先先决决条条件件””阶阶段段停停滞滞不不前前花费费时时间间过过长长避免免暂暂时时次次优优状状态态所所带带来来的的风风险险出现现暂暂时时的的次次优优状状态态（（““跃跃跃跃欲欲试试地地准备备开开始始””））在时时间间上上抢抢得得巨巨大大先先机机实实施施的的可可能能性很很高高＋＋＋－－⑥在组组织织中中创创造造动动力力做出假设设/解决方案案证实并调调整解决决方案在微流程程中不断断地学习习以实实现迅速速地实施微流程9微流程8微流程7微流程6微流程5微流程4微流程3微流程2微流程1时间随着微流流程的增增多动动力就更更大动力⑦信息技术术能加强强业务流流程信息构架架以下各项项的概念念性组织织信息/数据来源/目的地处理点存储点连接通道道新流程的的设计必必须与现有有的信息息技术构架架和项目目协调一致致从而而保证顺利利实施技术构架电脑资源处理器边缘设备软件数据和数据库通信设备和软件技术输送构架人员与流程的组织是开发操作支持和管理技术所必需的构架的职能包括系统开发电脑操作支持信息技术管理信息技术监督技术构架架技术输送送构架信息构架架微流程中中信息技技术（IT）的一体体化以客户为为中心的的侧重点点IT的准备工工作项项目目的建立立评估目前前的IT状况•组建队伍伍－基础设施施•将IT队伍和微流流程－持续性项项目匹匹配了解IT的利用点•描绘IT方案的指导导方针IT全面解决方方案的阶段段准备全面解解决方案•对蓝图和微微流程中的的IT理念进行整合实实施施•如有必要制制定新的的IT全面•对快速开展展IT检修解决方案供供基础设施施及实际进进行协调调应用之用•开始实施全全面的IT解决方案•推广微流程1利用IT能力根据蓝图查查出IT方面的差距距作明确的取取舍迅速推行信信息技术/系统的解决决方案定义所需的的额外信息息技术/系统功能4个月4个月6周公司层面微流程其它流程持续改进持续改进微流程2微流程2微流程2持续改进⑧在合适的时时候开展由由上而下的的调整组织由上而下调调整的潜在在领域人员技能系统战略潜在调整①在增强的的流程绩效效和能力的的基础上经经改进的战略略②组织架构构的变化以以体现以以客户为中中心的取向和全全球性协调调的需求③经改进的绩绩效管理系系统④经经改改进进的的激激励励系系统统⑤更更进进一一步步建建立立技技能能的的方方案案以客客户户为中中心心的的流程程再再造造运用用““微微流流程程””进进行行业业务务流流程程重重新新设设计计的的四四个个阶阶段段评估估现现有有活活动动决定定关关键键目目标标识别别杠杠杆杆全部部重重新新设设计计全面面实实施施“打桩桩””试点点中中使使用用新新流流程程建立立实实施施的的先先决决条条件件使新新流流程程扎扎根根使使之之不不可可逆逆转转用可可以以看看得得见见的的变变化化作作为为证证据据““图图片片””“制订订蓝蓝图图””通过以下下方法（（举例））使目标标/标杆成为为可能－－从零开开始的方方法－－核核心时间间分析－－外部部比较概念的构构想和批批准基本实施蓝图商务计划实施批准商务务计划/投入通过大量量技能培培养增增强项目目增强强能力目标帮帮助尽可可能多的的管理人人员详细细了解保保持改进进的可持持续性所所需的方方法典型的培训训日程第一天项目介绍模拟培训具体的培训训模块－项目管理理－解决问题题第二天模拟案例具体的培训训模块－优先排序序/决策－沟通技能能高层管理者者1日-模拟-启动研讨会会（针对项项目成员2）-2日流程改革家家的技能建建设2日-模拟-经理人员的的配套性技技能培养1日-模拟-基本实施蓝图流程转换计划实施以客户为中心的侧重点和主要经理理召开BPR阶段性成果果会议每每3－4个月抽出1日项目成员的的技能培养养2日-模拟-相关经理召召开移交会会议1天（根据实际际情况）进进行深入的的方法和行行为培训今天讨论的的议题什么是业务务流程再造造业务流流程再造概概述如何在业务务流程再造造中获得成成功麦肯肯锡独特的的“微流程””方法和案案例－微流程程的基本原原则－麦肯锡锡的成功案案例电子商务将将可能如何何从根本上上影响汽车车行业的业务流程程再造影影响和机遇遇麦肯锡协助助企业进行行业务流程程再造项目目尤为强强调以下四四点1着重于提高高对重点客客户群的服服务实现业业务流程根本性性的改进使使企业拥拥有持久旺盛的竞争争力2迅速并持久久地获得利利润的量化化成果3选用既具有有创业性的的又经过过实践检验验的方法4把培养整个个机构的能能力作为项项目不可或或缺的一部部分麦肯锡为客客户提供独独特的价值值从高级管理理的角度来来考虑再造造项目首要的重点点在流程再再造上同同时也考虑到其它关关键因素（（例如组组织业绩绩管理异地地协调异异地团队协协作）以客户为主主导的方法法进行核心流程再再设计为实现以客客户为核心心的流程再造项项目旨在满满足非常具体的客客户需求－－不是将流程“一一刀切”以以达到现成的一揽揽子系统解解决方案的标准要要求可分享麦肯肯锡100%的全球资源由实力很强强的中国本本地项目小组提供供服务如如有需要麦肯锡锡的全球行行业网和信息技术术专家将提提供强有力的协助助和支持经过实践证证明的非非常成功的的“微流程””方法针对企业的的具体特点点加以调整整这种经过实践证证明的方法法将快速改改善业绩对客户的益处麦肯锡全球球业务流程程再造项目目－1995-99案例1家用电器公公司收入＋＋6%成本－－12%存货－－54%订货至送货货时间－－67%案例2电子消费品品公司成本－－21%存货周转＋＋170%供应商供应应到货时间间－70%95969798991181028210290典型效果在时间质质量和成本本三方面获获得显著著改进质量组装返工存货（全厂厂）供应交货记记录（传送送）－50－306时间生产时间（（零部件生产）组装时间（（成品）材料处理（（组装之前前）95%汽车完成喷喷漆的时间成本（全厂厂）间接人员直接人员-80-40-25-45-16-8对大部分关关键供应商（（传送）质量上上升至99.9%百分比产品开发得得到显著改改进产品规划项项目管理一般性规格格详详细的规规格非常详细的的规格系系列开开发通过把项目目分成几个阶段来来修正/协调开发工工作自下而上的的产能规划（所有有的资源都必须以以开发项目为基础础）前端装载项目早期产产能相对较较高项目目标明明确项目组织有有力以流流程为导向向的部门组织质量在通过过门时有把把关更多地利用用供应商的专业知识识采用固定的的职能小组加上跨学学科的方法（叫做PIF小组）数字化模拟拟测试（DMU）每个部件的的预测试更多第1道门第2道门第3道门第4道门产品开发过过程所需缩缩短25%•项目过程更更透明（““大门文化化”）测试所需时时间缩短短25%/50%•材料成本降降低25%麦肯锡为欧欧洲一家整整车生产厂厂重组产品品开发流程程项目重点效效果制定新的决决策流程•提高决策的的速度和质质量建立有效的的项目管理理•高质量的系系统认证概概念并使使概念得以批批准确定并试验验新的团队队工作方式式•生产准备时时间降低35%在工具设计计和生产中中引入新的的方法•生产率提高高30%在选定区域域推广模块块工作小组组在整个组织织内部推广广模块工作作小组订单履行得得到显著改改进方案规划从外部组织织直接得出出关键预测数据据使用电子数数据处理系系统/统计方式制制定针对对性的“虚拟””生产方案案向外部组织织反馈如如需要进行调整整持续不断地地在实际订订购工作中逐步步采用该规规划流程生产前时间间安排根据不确定定的订单情情况以及技术/销售变动通通过电子数据据处理确确保规划流程（（“时间安安排”）实行生产开开始前5天的“冻结时间间”在这些些天内不可以产产生任何变变动车身零部件/预装配供应商装配直接交付方案和生产产规划生产拉力力生产前的1-5个月生产前的0-20天-6天方案规划的的稳定性和和灵活性大大于99%•准备备时时间间变变动动-80%传动动系系统统供供应应商商的的交交付付可可靠靠率率大大于于99%•油漆漆工工作作一一次次性性合合格格率率+100%转换换阶阶段段成成功功的的管管理理基基本本上上未未造造成成任任何何生生产产延延误误•再修修整整-40%•••••辅之之与与组组织织内内系系统统的的流流程程导导向向研发发/工程技技术术采采购购客客户户研发发/工程技技术术采采购购客客户户客户户产产品品材材料料自自身身产产生生价值值设设计计成成本本的的流流成成本本/程/成质质量量开发发本本时间间采购购部部固定定职职能能小小组组产品品设设计计中中包包括括采采购购与研研发发工工程程技技术术部部门门具具有有共同同的的目目标标优势清晰的联联系/责任在整个流流程中良良好的信信息传递劣势产品设计计基本不不包括采采购每一职能能没有确确定的目目标在物料部部门融入入采购职职能在在职能部部门融入入采购职职能团队合作作和共同同的目标标确保了了正确的流流程导向向对装配中中心重新新组织使使生产产流程更更加透明明和简便便征用区域域＝存贮贮实际组装线目标组装线措施调整最终终装配站站的工作作使之之适应生产流程程（确定定的组装装程序））在同一装装配站中中合并并数项装装配工作作在组装线线中重新新安排装装配程序序在车辆生生产中产产生变变动的影响百百分比比装配区域域－－19占地面积积－－30组装线路路经长度度－－38花费时间间－－19通过严格格消除诱诱发因素素显著著降低缺缺陷率油漆车间间的缺陷陷修补次次数每个底盘盘的平均均缺陷率率措施范例例人力/方法－通过关键键岗位的缺缺陷发生率率评估雇雇员的资格和素质质－引入一定定的机制使使质量信信息通过高高素质的评估人不不断地反反馈至一线线工人－防止特殊殊油漆的凝凝结设备－提高电子子同步传输输设备（ESTA）与初步喷喷漆装置的协调调以减少少车门边缘缘的过度喷喷漆－针对特殊殊喷漆系统统引入预预防性保养养技术材料－使用有色色填料－转用另一一厂家的颜颜色系列使使其具备备更高的不退色性性-50%4.42.2再造前再再造造后麦肯锡协助助北美一家家整车生产产厂的零备备件部门进进行重组以提高零备备件的交付付供应率率以及客户户的满意度度进行再造的的主要方面面定购系统从从传统的的“推力””到“拉力””经销商的表表现优化化库存水平平零部件回收收政策进进行修改以以降低成本定购种类进进行精简简以提高效率价格激励机机制进行行重组以提高利润并并杜绝浪浪费包含的功能能与经销商的的关系销售及营销销信息系统＊＊生产材料管理运输包含的设施施8,500个经销商14座仓库3年许多家工工厂影响影响经销商修修理订车车的履行率提高高20%经销商的的修理周周期下降40%客户对零零备件以以及服务的满意意指数上上升8个点财务影响响随着市场场份额和和零件销销售量的增增加客客户的忠忠诚度的提提高每每年可增增加获利1亿美金以以上＊有17个系统受受到影响响（例如如订单单输入销销售汇汇报等））麦肯锡在在大中华华地区也也广泛开开展业务务流程再再造的工工作注重实效效成绩绩显著客户项项目重点点效效果中国一计计算机公公司•重新设计计订单-付款流程程•预计销售售额会增增长20-30%•库存天数数减少10天左右•逾期应收收帐款减减少中国一制制药企业业•协助该公公司重新新设计订订单-•预计可降降低33%的成本-从送货流程程提高高其营运运效率销销售收收入的9%降至6%改善客户户服务并并降低低交易•库存与应应收帐款款减少20%成本以以上上跨国电信信制造和和分销•重组物流流结构•送货准确确度达到到100%公司在中中国的业业务•设计订单单和送货货流程•把订货-送货时间间减少一一半•把附加值值活动的的成本降降低30%一个亚洲洲港口•确定成本本改善潜潜能•降低20%以上的成成本•制定包包括重重组和和流程程重新新•提高该该港口口的地地位使使其其设计的的方案案营营运业业绩居居于世世界依依靠地地位必须改改善核核心流流程以以满足足客户户需求求大大中华华地区区一消消费电电子品品公司司案例例所需改改善确保准准时交交货改善订订货和和跟踪踪简化收收益和和信贷贷提高品品牌意意识发放标标准的的价格格表改善专专门的的订单单/投标平平台实行简简单明明了的的部件件确认认和订订购改善零零部件件周转转以技术术支持持提提高客客户满满意度度履行产产品发发放承承诺能更好好满足足客户户需求求的产产品开开发和和发放放订单交交货订单获获得客户服服务产品开开发所需改改善的的方面将通通过BPR来得以以实现现微流程程项目目的计计划目目标RMA周转订单供应到货时间＊＊迟到订单DOA率收集订单信息追踪的容易程度天百分比百分比1＝极好5＝差天天客户相关的关键业绩指标过帐（帐单错漏付运）订单确定时间预期交货所需时间单位84435387-90462.52***77－50%－86%－60%－82%－92%－17%今日未未做今日未未做4天6%2.5%精简的的信贷贷批准准电子/网上订订货安安排预期交交货时时间的的经常常更新新7天7天4小时4小时计划目目标＊基于于调查查＊＊离离岸订订单＊＊＊＊过高高令令人误误解－－他们们可简简单地地通过过电话话查询询信息息但但只能能通过过人工工过程程当前客客户订订单履履行流流程客户创建内部预测处理回报产品装运客户下订单提供运输信息开发SKU层预测测•制作订订单并并发送送•公司提提供每每日人人•产品货货运日日期不不可靠靠•RMA快速授授权传真工工作出出的货货运报报通通常常晚到到30-45天•不确定定和过过长的的•无回音音告告•客户通通常不不知货货运内内信信贷或或交换换时间间•订单必必须自自动清清•公司每每周提提供人人容容理未付付帐单单工工作出出的未未完成成工作报报告•在渠渠道道中中获获得得预预•进入入网网上上订订购购•网上上订订单单追追踪踪•收到到订订单单后后3-4天发发•某些些信信贷贷产产品品的的测以以用用于于内内部部预预•即时时订订购购确确认认•网上上货货运运追追踪踪货货即即时时信信贷贷邮邮寄寄测•即时时ETA确认认•客户户被被通通知知所所有有货货运运•自动动精精简简的的信信贷贷批批信信息息准•易于于订订购购进进入入•ETA准确