大一管理学课件2

第十一讲管理沟通一、信息概述1、含义：数据经过加工处理就成了信息数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号，不能直接为管理者所用信息由数据生成，是数据经过加工处理后得到的，被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据信息生成过程：数据加工处理信息数据存储器2对管理者有用的信息具备一些特征：首先，必须是质量较高的其次，必须是及时的最后，必须是完全的和相关的2、有用信息的特征有用信息的特征高质量及时完全精确清楚有序媒介时间敏感性例外报告当前频繁范围简洁详细相关3信息的采集：指管理者根据一定的目的，通过各种不同的方式搜寻并占有各类信息的过程衡量信息采集工作质量的唯一标准是所采集的信息是否对组织及其管理者有用信息采集的要点：明确采集的目的界定采集的范围需要什么样的信息用多长时间来采集这些信息从哪里采集这些信息选择信息源文献性、口头性、电子性、实物性3、信息的采集4信息源的选择对信息的采集至关重要不同的信息源具有不同的特征，所提供的信息种类与质量可能不一样信息采集工作的成效取决于可靠信息源的存在。5对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选，使信息条理化、规范化、准确化的过程步骤：4、信息的加工鉴别筛选排序初步激活编写6指对加工后的信息进行记录、存放、保管以便使用的过程用文字、声音、图像等形式将加工后的信息记录在相应的载体上对这些载体进行归类，形成方便人们检索的数据库对数据库进行日常维护，使信息及时得到更新注意的问题：准确性安全性费用性方便性5、信息的存储7定义：有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的过程。它是信息采集、加工、存储和传播的最终目的步骤：管理者在认清问题性质的前提下，判断什么样的信息有助于问题的解决对组织目前拥有的信息资源作一梳理，在此基础上，判断所需的信息是否存在如果织中存在所需的信息，则可直接利用6、信息的利用8更好利用信息的方法：善于开发信息。外延式、内涵式为信息价值的充分发挥提供组织上的保证用发展的眼光看待信息的价值为更好利用信息应避免：信息孤岛信息过载二、管理沟通概述1、什么是沟通：概念：借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程简单说就是意义的传递与理解（不要求一致）沟通在管理中的作用：沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁人们希望通过沟通实现的主要目的：通过沟通向交往对象提供行为建议通过沟通以积极或消极的方式激励或约束他人行为通过沟通向上司、下属或合作单位提供与决策制定或执行有关的各种信息通过沟通获得选择或组织进行与自己的活动相关的各种信息2、人际沟沟通过程完整的沟通通过程包括括7个要素素：信息源、信信息、编码码、通道、、解码、接接受者以及及反馈。

信息编码发送者解码解码接受者编码噪音渠道反馈噪音：对信信息传递、、接受或反反馈造成干干扰的因素素影响信息质质量的因素素：发送者的技技能、态度度、知识、、社会———文化系统统。沟通方法：：面对面沟沟通、电话话、会议、、演讲、信信件、传真真、告示、、影像、邮邮件等，以以及声音、、指示标识识、语音语语调、体态态、肢体等等非语言沟沟通。附表一：各种沟通方式比较沟通方式举例优点缺点口头交谈、讲座、讨论会、电话快速传递、快速反馈、信息量很大传递中经过层次愈多信息失真愈严重、核实愈困难书面报告、备忘录、信件、文件、内部期刊持久、有形，可以核实效率低、缺乏反馈非语言声、光信号、体态、语调信息意义十分明确，内涵丰富，含义隐含灵活传递距离有限。界限模糊。只能意会，不能言传电子媒介传真、闭路电视、计算机网络、电子邮件快速传递、信息容量大、远程传递一份信息同时传递多人、廉价单向传递，电子邮件可以交流，但看不见表情3、有效沟沟通的障碍碍所谓有效沟沟通，简单单的说就是是传递和交交流信息的的可靠性和和准确性高高它还表示组组织对内外外噪音的抵抵抗能力强强有效沟通的的障碍15

地位差别信息传递链团体规模空间约束沟通双方的的相互信任任、信息来来源的可靠靠度、发送送者与接收收者之间的的相似程度度语言非语言暗示媒介的有效性信息过量有选择地接接受沟通技巧的的差异个人因素人际因素技术因素结构因素罗宾斯：过滤：程度度与组织层层级和文化化因素相关关选择性知觉觉：情绪：信息超载：：防卫：语言：民族文化4、沟通障障碍的克服服1）运用反反馈：（听听明白了吗吗？对不对对？等）2）简化用用语：清晰晰、有逻辑辑性、易于于理解3）控制情情绪：4）注意非非语言提示示：肢体、、语音语调调5）积极倾倾听：目光接触、、赞评性的的点头、恰恰当的面部部表情、提提问、复述述等“听”的艺术要：不要：表现出兴趣争辩全神贯注打断该沉默时必须沉默从事与谈话无关的活动选择安静的地方过快地或提前做出判断留适当的时间用于辩论草率地给出结论注意非语言暗示让别人的情绪直接影响你当你没有听清楚时，请以疑问的方式重复一遍当你发觉遗漏时，直截了当地问三、组织中中的沟通1、正式沟沟通与非正正式沟通正式沟通是是按照既定定的指挥链链或作为工工作的一部部分而进行行的沟通。。非正式沟通通是不由组组织的层级级限定的沟沟通。作用：1）促进员员工满足社社会交往的的需要；2）更快捷捷、迅速的的沟通渠道道，进而利利于绩效改改进2、沟通信信息的流向向：1）下行沟沟通：通知知、命令等等2）上行沟沟通：报告告、建议等等3）横向沟沟通：4）斜向沟沟通：3、组织沟沟通的网络络1）链式：：2）轮式：：3）全通道道式：小道消息：：75%员工工的第一消消息来源组织冲突及及其管理冲突的定义义：指组织内部部成员之间间、不同部部门之间、、个人与组组织之间由由于在工作作方式、利利益、性格格、文化价价值观等方方面的不一一致导致彼彼此相抵触触、争执甚甚至攻击等等行为研究表明，，竞争是导导致团体内内部或团体体之间发生生冲突的最最直接因素素22组织冲突及及其管理竞争胜利对对组织的影影响：组织内部更更加团结，，成员对团团体更加忠忠诚，这有有利于加强强和保持团团体的凝聚聚力组织内部气气氛更为轻轻松，紧张张的情绪有有所消除，，但容易失失去继续奋奋斗的意志志，滋生骄骄傲和得意意忘形的情情绪强化组织内内部的协作作，组织更更为关心成成员的心理理需求，但但对于完成成工作及任任务的关心心则有减少少的趋势组织成员容容易感到满满足和舒畅畅，不愿对对其自身的的不足重作作估计和弥弥补，也不不想重新反反思团体是是否还需要要根据环境境的变化作作进一步的的改善23组织冲突及及其管理竞争失败对对组织的影影响：如果胜败的的界限不是是很分明，，则团体会会以种种借借口和理由由来掩饰自自己的失败败，团体之之间容易产产生偏见当团体发现现失败是毋毋庸置疑的的事实时：：团体内部发发生混乱与与斗争，团团体最终趋趋于瓦解全体成员知知耻而奋起起，以求走走出失败组织中的组组织性和纪纪律性明显显增强，组组织有集权权化的倾向向成员以往的的自信心会会受到极大大的打击，，这也正给给了组织一一个自我检检讨和改革革的机会24组织冲突及及其管理无论是竞争争胜利还是是竞争失败败，组织冲冲突都会存存在两种截截然不同的的结果：建建设性冲突突和破坏性性冲突建设性冲突突：指组织织成员从组组织利益角角度出发，，对组织中中存在的不不合理之处处提出意见见等破坏性冲突突：指由于于认识上的的不一致、、组织资源源和利益分分配方面的的矛盾，员员工发生相相互抵触、、争执甚至至攻击等行行为，从而而导致组织织效率下降降，并最终终影响到组组织的发展展25常见的组织织冲突来源源于组织目目标不相容容、资源的的相对稀缺缺、层级结结构关系的的差异以及及信息沟通通上的失真真等几种最为典典型的冲突突：正式组织与与非正式组组织之间的的冲突直线与参谋谋之间的冲冲突委员会成员员之间的冲冲突26思考与练习习：何谓沟通？？管理沟通通的功能是是什么?影响有效沟沟通的障碍碍有哪些？？如何克服服这些障碍碍?你和其他人人的沟通情情况如何？？那些地方方需要改进进？第十二讲人人力资资源管理一、人力资资源管理的的过程人力资源计计划的整个个过程大致致可以分为为八个步骤骤，如下图图所示：29编制人力资源规划招聘员工选用员工确定有能力的员工职前引导培训员工职业生涯发展留用杰出人才前四个步骤骤“编制人人力资源规规划、招聘聘员工、选选用”目的的是要发掘掘有能力的的人才并加加以选用后四个步骤骤“职前引引导、培训训、职业生生涯发展””是为了确确保组织既既能留住人人才，又能能使员工技技能得以更更新1、人力资资源规划编制人力资资源计划包包括三个具具体步骤：：30评估现有的人力资源状况评估未来的人力资源状况制定一套相适应的人力资源计划规划编制的的原则原则一：既要保证企企业短期自自下而上的的需要，也也要能促进进企业的长长期发展原则二：既要能促进进员工现有有人力资源源价值的实实现，又要要能为员工工的长期发发展提供机机会312、招聘与与解聘员工招聘的的标准员工招聘：：组织及时时寻找、吸吸引并鼓励励符合要求求的人到本本组织中任任职和工作作的过程组织需要招招聘员工的的原因：新设立一个个组织组织扩张调整不合理理的人员结结构员工因故离离职而出现现的职位空空缺等32员工招聘的的渠道：广告应聘者者员工或关联联人员推荐荐职业介绍机机构推荐其他来源33人力资源计计划中最为为关键的一一项任务是是能够招到并留住有才能的管管理干部。。依据来源源不同，组组织可以通通过外部招招聘和内部部提升两种种方式来选选择和填补补员管理岗岗位的空缺缺。外部招聘：：含义：根据据组织制定定的标准和和程序从组组织外部选选拔符合空空缺职位要要求的员工工优势：具备难得的的“外部竞竞争优势””有利于平息息并缓和内内部竞争者者之间的紧紧张关系能够为组织织输送新鲜鲜血液劣势：外聘者对组组织缺乏深深入了解组织对外聘聘者缺乏深深入了解外聘对内部部员工的积积极性造成成打击34内部提升：：含义：组织织内部成员员的能力和和素质得到到充分确认认之后，被被委以比原原来责任更更大、职位位更高的职职务，以填填补组织中中由于发展展或其他原原因而空缺缺了的管理理职务内部提升的的优势：有利于调动动员工的工工作积极性性有利于吸引引外部人才才有利于保证证选聘工作作的正确性性有利于被聘聘者迅速展展开工作内部提升的的弊端：可能会导致致组织内部部“近亲繁繁殖”现象象的发生可能会引起起同事之间间的矛盾35员工推荐员工推荐一一般会产生生好的候选选人：候选人已经经过了推荐荐人的筛选选；员工会会认为自己己推荐的人人的表现和和自己在组组织内的声声望有关联联。员工招聘一一般按照如如下的程序序进行：371.制定并落实招聘计划2.对应聘者进行初选3.对初选合格者进行知识与能力考核4.选定并录用员工5.评价和反馈招聘效果员工的解聘聘：38几种主要的解聘方案方案说明解雇永久性、非自愿地终止合同临时解雇临时性、非自愿地终止合同；可能持续若干天，也可能延续几年自然减员对自愿辞职或正常退休腾出的职位空缺不予填补调换岗位横向或向下调换员工岗位、通常不会降低成本，但可减缓组织内的劳动力供求不平衡缩短工作周让员工每周少工作一些时间，或者进行工作分担，或以临时工身份做这些工作提前退休为年龄大、资历深的员工提供激励，使其在正常退休期限前提早离位3、甄选甄选手段：：申请表、笔笔试、模拟拟测试、面面谈、履历历调查、体体格检查等等。面试的建议议：设计固定的的问题；取得与工作作有关的更更详细信息息；尽量减少对对应聘者的的先前认识识；采用标准的的评价格式式；面试中要做做笔记；避免短时间间面谈，防防止过早决决策。4、员工培培训40培训：组织织通过对员员工有计划划、有针对对性的教育育和训练，，使其能够够改进目前前知识和能能力的一项项连续而有有效的工作作。培训旨在提提高员工队队伍的素质质，促进组组织的发展展，实现以以下四个方方面的具体体目标补充知识发展能力转变观念交流信息员工培训的的方法41员工培训的的方法有多多种，依据据所在职位位的不同，，可以分为为以下三种种：导入培训：：对新录用员员工将要从从事的工作作和组织的的情况给予予必要的介介绍和引导导在职培训：：工作转换和和实习离职培训：：教室教学、、影片教学学、模拟演演练等管理人员培培训的方法法42对管理者培培训的要求求不仅是提提高其具体体工作的技技能，更重重要的是提提高其从整整体上把握握全局、激激励他人以以及协调他他人劳动的的能力。管理人员培培训的方法法：工作转换非管理工作作轮换管理工作轮轮换设置助理职职务临时职务防止个人能能力与职位位的不对称称5、绩效评评估43绩效评估：：组织定期期对个人或或群体小组组的工作行行为及业绩绩进行考察察、评估和和测度的一一种正式制制度。绩效评估的的作用表现现在以下几几个方面：：为员工潜能的评价以及相关人事调整提供了依据为佳决策提供重要参考依据为确定员工的工作报酬提供依据为员工提供了一面有益的“镜子”为组织发展提供了重要支持绩效评估的的程序与方方法44绩效评估的的步骤：确定特定的的绩效评估估目标确定考核责责任者评价业绩公布考核结结果，交流流考评意见见根据考评结结论，将绩绩效评估的的结论备案案45绩效评估的的方法：传统的绩效效评估方法法：个人自我评评价法、小小组评议法法、工作标标准法、业业绩表评估估法、平等等对比评估估法等现代的绩效效评估法：：目标管理法法二、薪酬与与福利一个有效、、合适的薪薪酬制度，，有助于吸吸引和保持持有能力的的、能干的的员工，进进而实现组组织的目标标和使命。。影响薪酬和和福利级次次的权变因因素：企业规模企业盈利性性地理位置管理理念员工的工龄龄和表现工作类别业务类型劳动密集型型或资本、、技术密集集型48不同层次的的管理人员员应具有哪哪些基本素素质?试比较管理理人员内部部晋升与外外部招聘的的优点和局局限性?员工培训训的目的的是什么么?员工培训训的方法法有哪些些?思考与练练习9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。09:25:1909:25:1909:2512/23/20229:25:19AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2209:25:1909:25Dec-2223-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。09:25:1909:25:1909:25Friday,December23,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2209:25:1909:25:19December23,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。23十十二月20229:25:19上午午09:25:1912月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月229:25上上午午12月月-2209:25December23,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/239:25:1909:25:1923December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。9:25:19上上午午9:25上上午午09:25:1912月月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。09:25:1909:25:1909:2512/23/20229:25:19AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2209:25:1909:25Dec-2223-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。09:25:1909:25:1909:25Friday,December23,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2209:25:1909:25:19December23,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。23十二月月20229:25:19上午09:25:1912月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月229:25上上午12月-2209:25December23,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/239:25:1909:25:1923December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。9:25:19上上午午9:25上上午午09:25: