处理欺凌的原则及策略

處理欺凌的原則及策略黃成榮博士香港城市大學應用社會科學系欺凌事件簿(1)

一名小五女學生，於二零零一年六月曾被同學損毀一件冷衫，事後其家長曾致函向學校要求校方懲罰有關同學，該名女同學其後似乎因此事而受到其他同學的排擠。（明報，2001年9月5日）欺凌事件簿(2)

在2001年9月17日，一名十五歲的同學被同班同學叫花名「校草」，令全班哄堂大笑。被叫花名的同學在小息時，拿出菜刀斬傷同學之手臂。老師聞聲趕至，搶走菜刀報警。原來，斬人的同學成長於單親家庭，而且性格被動，剛來港八個月，常被人取笑口音不正。(星島18-10-2001)欺凌事件簿(3)

在一所中學內，一名十五歲身材健碩「文仔」趁午膳後與三名同學在雨天操場嬉戲。這時，一名十三歲的「德仔」獨自經過，「文仔」與三名同學向「德仔」擲鉛筆去戲弄他，「德仔」怒目相向。欺凌事件簿(3)其後，「文仔」與三名同學取起汽水罐及垃圾掟向「德仔」，其他同學見狀卻沒有阻止，只是袖手旁觀。「德仔」不甘受辱，於是抓起了一把掃帚追打對方。由於「文仔」孔武有力而且人又多，他們一用力便將「德仔」推跌，「德仔」大嗌：「你地大蝦細，有膽就唔好走!」。欺凌事件背景

欺凌者「文仔」就讀中二班，學業平庸而且品行頗差，他由於長得「高大」，在班內有一群同學以「霸主」稱呼他。這些同學常與「文仔」走在一起，對弱小的同學「蝦蝦霸霸」，其他同學都不怕了他們。被欺負者「德仔」雖然與他們是同窗，卻非老友，而且「德仔」生得矮小，且頗為自卑，亦沒有親密的好友，這次的反抗其實是忍無可忍的結果。欺凌行為的定義

「文仔」及三名同學是以強凌弱及以多欺寡；欺凌者「文仔」平時都有「蝦蝦霸霸」的，行為屬持續性；被欺負者「德仔」生得又矮又奀，頗為自卑，亦沒有親密朋友。欺凌事件之循環典型的欺凌者欺凌者不單會欺壓弱小者，他們也會向同輩，甚至老師和家長作出欺凌行為。欺凌者的特徵是較衝動，有強烈的需求去控制他人，對自己有較主觀的看法，身邊通常都有一群支持他們做法的朋友，對大部份的受害者都缺乏同情心。男性欺凌者比女性欺凌者較多採取暴力的欺凌策略。欺凌者是缺乏家庭溫暖的，在家中常發生暴力事件，缺乏清析的行為指引和監督，自小對恃強凌弱便習以為常，欺凌是成長後的報復行為。典型被欺凌者典型的受害人(被欺凌者)則比一般學童多憂慮和不敢言、他們多數較孤單、在學校被忽略、經常憂鬱、被父母過份保護或自尊心較低等。持續性的欺凌或被欺凌問題的出現及延續，是與家庭背景、家長管教模式、個人解決問題能力、性別、體能上的優越及學校處理方法等因素有關。

總結導致欺欺凌的因素素個人的性格格及成長經經歷暴力(傳媒媒)文化的的影響父母之管教教方法及技技巧與家人之融融洽關係與校內的大大部份老師師的關係與群黨和不不良份子的的關係個人處理情情緒及衝突突的技巧保護被欺凌凌者，鼓鼓勵說出真真相及建立立堅強性格格偶然亦有被被欺凌者會會向親人或或老師傾訴訴，但由於於他們被動動的性格，，在傾訴時時也不敢完完全講出真真相或不敢敢與欺壓者者對質，久久而久之他他們會變得得更加怕事事。要解決這個個問題必須須先從性格格培養著手手，若家長長、老師及及社工能向向怕事之被被動者提供供果斷表達達技巧的訓訓練，這樣樣會有助減減少「被欺欺凌者」的的出現。我們也可向向一些高危危的受害者者提供自我我保護的訓訓練計劃，，當同學們們能更有自自信地表達達自己，其其他人也不不會輕易欺欺負他們。。教育無惡意意的欺凌者者不少的欺凌凌者是沒有有惡意的，，他們出現現欺凌行為為可能與缺缺乏社交技技巧，不懂懂與人相處處，不懂控控制自己的的情緒或不不懂拒絕其其他同學的的威嚇有關關。對於沒有惡惡意的同學學，我們可可考慮邀請請社工及輔輔導老師在在學校推行行自尊訓練練及社交技技巧訓練，，提醒他們們切勿以欺欺負人的手手法去吸引引他人的注注意力。嚴正處理惡惡意的欺凌凌者有效的訓斥斥可以教育育欺凌者明明白錯誤，，並學習改改善自己。。高幸廣廣（2000：44-45））指出有效效的訓斥包包含了下列列元素：訓斥必須要要切合受教教人的性格格；不要情緒化化，要冷靜靜地訓斥；；實施訓斥的的目標要清清析，信念念要堅定；；明確傳達訓訓斥的理由由；只訓斥斥行為為，不不損害害自尊尊；要預測測訓斥斥後之之結果果；以誠懇懇的態態度，，不要要借題題發揮揮。推廣校校園和和諧，，切切勿助助長欺欺凌之之風氣氣若能在在校園園內建建立一一個人人際和和諧及及安全全之環環境，，鼓勵勵人與與人彼彼此尊尊重，，這才才是反反欺凌凌之上上策。。這個方方向是是一個個全校校總動動員的的計劃劃，從從校長長、老老師、、工友友、家家長及及學生生，每每位職職員及及同學學都應應有共共同的的信念念和目目標，，致力力共創創和諧諧校園園。我我們不不單要要將和和諧文文化及及欺凌凌政策策納入入學校校管理理之政政策更更應該該在新新生入入學的的時候候或每每年大大型活活動中中積極極推廣廣「和和平友友好」」的信信息，，使學學生明明白自自己的的責任任。面對學學童被被欺凌凌：老老師即即時的的策略略1.與與學生生溝通通：看看看發發生什什麼事事情，，聽聽聽學生生的心心聲，，讓他他/她她知道道你會會陪在在旁邊邊支持持他。。2.不不要指指責投投訴者者多事事，必必須向向他/她表表示關關懷，，協助助他/她說說出真真相或或欺凌凌的過過程。。3.如如果學學校有有既定定的學學校紀紀律小小組，，可將將欺凌凌個案案交由由小組組處理理，依依據應應有的的行動動程序序進行行。4.老老師師宜與與家長長取得得聯絡絡並交交換資資料；；如情情況嚴嚴重，，例如如身體體有明明顯的的傷害害，應應立刻刻舉行行座談談會商商討對對策。。5.注注意意學生生的安安全，，並提提醒各各方人人士包包括學學校的的書記記及工工友，，彼此此合作作保護護學生生或孩孩子。。6.如如果果欺凌凌者是是有黑黑社會會背景景的群群黨，，宜立立刻與與該區區的學學校聯聯絡組組之警警察接接觸，，商討討對策策。7.倘倘若在在接見見了雙雙方有有關人人士後後，如如能調調解糾糾紛，，可考考慮進進行復復和調調解會會議，，教導導學生生與人人復和和關係係。復和理理論的的精粹粹衝突是是由雙雙方引引起的的關係永永久破破裂將將使問問題惡惡化調解可可讓雙雙方真真誠交交流，，是解解決的的出路路犯事者者要學學習知知恥受害者者要學學習寬寬恕復和關關係是是代表表回復復本來來的狀狀態學校處處理學學童欺欺凌的的整全全方法法學校應應有清清析的的教育育理想想及反反欺凌凌政策策可引入入正規規反欺欺凌教教育課課程舉辦非非正規規預防防教育育程序序計劃劃多方合作作策略學生參與與計劃學校應有有清析的的教育理理想及政政策在有關文文件中列列明反欺欺凌是學學校教育育目標之之一建立一個個互相尊尊重及愛愛護的學學校環境境引入正規規反欺凌凌教育課課程反欺凌及及預防違違法教育育課程抑制攻擊擊行為/憤怒管管理課程程安全學校校及和平平教育課課程舉辦非正正規預防防教育程程序計劃劃自尊訓練練社交技巧巧訓練高危受害害人之早早期自保保訓練人生正面面選擇訓訓練情緒管理理訓練多方合作作策略引入社區區資源舉舉辦課後後活動目睹暴力力預防教教育計劃劃平衡家長長小組復和/抒抒解衝突突計劃學生參與與計劃學長啟導導計劃朋輩調解解計劃質素循環環計劃調解之原原則在鼓勵雙雙方表達達意見時時，注意意每方所所用的字字眼及語語氣，提提醒雙方方忍讓，，以免引引起意氣氣之爭。。調解者必必須中立立及不偏偏心，否否則不能能獲得雙雙方的信信任。緊記要平平衡雙方方的權力力及利益益，並要要讓雙方方都冷靜靜，朝向向解決問問題的方方向。可以用過過去成功功調解的的例子，，提醒雙雙方各行行一步，，問題總總會有解解決的一一天。調解會議議前之步步驟在調解之之先，要要先分別別接見雙雙方的當當事人，，並了解解兩方面面之立場場。在聆聽雙雙方的立立場時，，留意每每方的論論點及細細節，以以感同心心受的態態度表示示你在關關心這件件事。向雙方表表示你會會以中立立的角度度去解決決是次事事件。提醒雙方方明白，，要解決決問題必必須雙方方的合作作，缺一一不可。。調解會議議進行之之步驟一一在調解會會議進行行時，鼓鼓勵雙方方說出事事實，並並說出衝衝突當時時及衝突突後之感感受。一般而言，由由受害者或受受嚴重傷害者者先說出事件件發生的過程程，然後再由由對方發言。。調解會議進行行之步驟二調解員宜盡量量協助雙方找找出最接近事事實的真相或或起碼要建立立一個最為雙雙方接受的故故事才開始進進行調解。在雙方會面之之前，提醒每每位出席調解解會議者有關關會議的的規規則，例如要要依照調解員員的安排說話話，要聆聽別別人立場及不不準攻擊他人人。調解最後之目目標讓犯事者明白白自己的行為為對受害者的的影響，包括括身體之傷害害，對方心理理的恐懼，憂憂慮，憤怒及及因成為受害害者而被邊緣緣化的惡果等等。人際關係的修修和是必須自自原的，最好好能啟導犯事事者對受害者者真誠的道歉歉。受害者在接受受了犯事者的的道歉後，調調解員宜引導導受害者寬恕恕犯事者，使使彼此關係復復和。調解的目標是是包括賠償或或心理上之補補償，不單只只是口頭的道道歉。調解之完結調解完結時，，最好能達至至一些雙方認認同的協議，，協議是要清清楚寫明雙方方的權利和責責任。在一些情況下下，第一次調調解會議未必必能達成協議議，調解員可可以暫時終止止調解，然後後再行分別接接觸每一方，，說服雙方讓讓步的好與壞壞。若時機成熟，，可進行第二二次之調解，，不要輕言放放棄。若調解會議能能達至協議，，必要跟進協協議是否有執執行或完成，，否則可能要要從新進行調調解或轉交有有關人士處理理。9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。07:45:4707:45:4707:4512/23/20227:45:47AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2207:45:4707:45Dec-2223-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。07:45:4707:45:4707:45Friday,December23,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2207:45:4707:45:47December23,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。23十十二二月20227:45:47上上午07:45:4712月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月227:45上上午12月-2207:45December23,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/237:45:4707:45:4723December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。7:45:47上上午7:45上上午07:45:4712月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。07:45:4807:45:4807:4512/23/20227:45:48AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2207:45:4807:45Dec-2223-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。07:45:4807:45:4807:45Friday,December23,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2207:45:4807:45:48December23,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。23十十二月20227:45:49上午午07:45:4912月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。。十二月227:45上上午12月-2207:45December23,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/237:45:4907:45:4923December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。7:45:49上上午午7:45上上午午07:45:4912月月-229、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。07:45:4907:45:4907:4512/23/20227:45:49AM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2207:45:4907:45Dec-2223-Dec-2212、越是是无能能的人人，越越喜欢欢挑剔