CommVault备份方案建议书v1.0

CommVault系统方案建议第64页XXXXXXCommVault备份方案建议书TIME\@"EEEE年O月"二〇一四年二月

目录TOC\o"1-3"\h\z第1章 前言 41.1 概述 41.2 容灾备份的必要性 41.3 数据备份 51.4 系统建设的非技术问题 6第2章 用户现状和需求分析 82.1 用户现状 82.2 目标分析 82.2.1 数据丢失原因 102.2.2 可用的技术 112.2.3 备份需求 12第3章 备份方案 143.1 备份架构 143.2 备份模式 153.3 备份介质 163.3.1 备份介质选择 163.4 备份策略 173.4.1 备份类型 183.4.2 文件系统备份策略 203.4.3 数据库备份策略 203.5 介质异地存放管理 213.5.1 辅助拷贝 213.6 可恢复性管理 223.6.1 内置报表 233.6.2 恢复演练 243.7 备份安全性管理 253.7.1 权限管理 253.7.2 备份数据加密 273.8 系统优势 29第4章 项目实施方案 324.1 实施目标及内容： 324.2 项目阶段 324.2.1 调研和设计阶段的工作内容 324.2.2 安装实施阶段的工作内容 334.2.3 测试验收阶段的工作内容 334.3 工作任务分解 334.4 项目进度计划 35第5章 服务方案 375.1 服务工作目标 375.2 服务工作原则 375.3 服务内容 375.4 CommVault原厂维保服务 385.4.1 CommVault技术支持服务概述 385.4.2 CommVault技术支持服务内容 385.4.3 CommVault技术支持服务流程 395.4.4 CommVault中国技术支持中心热线 395.4.5 问题严重级别及响应时间 405.4.6 CommVault技术支持服务资源 415.4.7 CommVault技术支持与维护服务合约续签 425.4.8 CommVault教育培训服务 435.4.9 联系我们 435.5 服务种类及形式 44附件：CommVault备份和恢复的核心技术 465.6 磁盘优化技术(Optimizeddisk) 475.7 灵巧客户端（“SmartClients”） 485.8 重复数据删除（“Deduplication”） 485.9 一次性恢复（OnePassiRestor） 515.10 合成全备份(SyntheticFull) 515.11 辅助拷贝(AuxiliaryCopy) 525.12 存储策略(StoragePolicies) 535.13 存储组迁移(MediaGroupMigration) 545.14 数据老化(DataAging) 545.15 自动发现存储设备(AutoDiscoveryofstoragedevices) 555.16 应用级的集成(Applicationlevelintegration) 555.17 小颗粒精确恢复(GranularRestores) 555.18 单一实例备份和恢复(Single-Instance) 565.19 可伸缩性(Scalability) 565.20 印象级备份(ImageLevelBackup) 575.21 重起功能/检测点(Restart/Checkpoint) 575.22 Simpana高级功能包(AFP) 585.23 数据加密(DataEncryption) 585.24 储藏跟踪(VaultTracker) 595.25 CommCell迁移(CommCellMigration) 615.26 网格存储(GridStor) 615.27 数据校验(DataVerification) 625.28 内容索引 63前言概述承蒙XXXXXX对慷孚系统公司(CommVault)公司的信任和厚爱，提供我们参与其备份容灾系统建设的机会，我们不胜感激及深表荣幸。CommVault公司将本着诚挚、科学的态度，充分考虑贵方的需求，利用我们国际领先的科技和丰富的设计、项目经验，提供最佳的专业服务，以及高性价比的系统设计方案，为贵公司计算机系统提供一套优质的数据备份容灾方案。慷孚系统公司CommVault®Systems于1996年从AT&T贝尔实验室分立出来发展成独立的软件公司，致力于数据管理方案的创新。2000年，公司发表了旗舰产品：CommVaultSimpana™备份和恢复软件，该软件4次荣获存储业界的嘉奖。自2000年，CommVaultSystems与全球顶级的软件和硬件厂商建立了稳固的联盟来增强软件的功能并创造了杰出的数据管理方案组件，这些厂商包括：DELL、EMC、HP、HDS、Microsoft和NetworkAppliance。在2002年，CommVault发表了QiNetix平台提供统一的数据管理产品，被安装在众多全球2000强企业中。于今，CommVault®推出了SIMPANA软件包，进一步完善了一体化信息管理方案。容灾备份的必要性随着信息技术的发展，企业越来越依赖于数据处理来进行它的商业行为，保证它在业界的竞争力。数据处理的高可靠性和高可用性越来越成为关键。如果企业发现数据丢失，业务的开展将变得极其困难，更为重要的是，企业将失去客户的信任以及一系列的企业赖以生存发展的市场。核心数据的丢失，严重时完全有可能造成整个企业的瘫痪。一项Minnesota大学的研究表明,遭遇灾难同时又没有灾难恢复计划的企业超过60%以上在两到三年将退出市场,随着企业对数据处理的依赖程度的递增,此比例还有上升的趋势。因此,在限定的时间内成功的灾难恢复将应该是一个企业战略计划中的一个关键组成部分。尽管随着科学技术的发展，计算机系统的可靠性日益增加，但是人为的操作错误、软件缺陷、硬件故障、电脑病毒、骇客攻击、自然灾难等诸多因素，均有可能造成数据的丢失，依然可以轻而易举地摧毁企业赖以生存的IT系统，从而给企业造成无法估量的损失。所以，建立灾备中心对于极度依赖IT的企业便成了必然的选择。数据备份数据备份顾名思义，就是将数据以某种方式加以保留，以便在系统遭受破坏或其他特定情况下，重新加以利用的一个过程。在日常生活中，我们经常需要为自己家的房门多配几把钥匙，为自己的爱车准备一个备胎，这些都是备份思想的体现。数据备份作为存储领域的一个重要组成部分，其在存储系统中的地位和作用都是不容忽视的。对一个完整的IT系统而言，备份工作是其中必不可少的组成部分。其意义不仅在于防范意外事件的破坏，而且还是历史数据保存归档的最佳方式。换言之，即便系统正常工作，没有任何数据丢失或破坏发生，备份工作仍然具有非常大的意义，为我们进行历史数据查询、统计和分析，以及重要信息归档保存提供了可能。简单的说，一份数据备份的作用，不仅仅像房门的备用钥匙一样，当原来的钥匙丢失或损坏了，才能派上用场。有时候，数据备份的作用，更像是我们为了留住美好时光而拍摄的照片，把暂时的状态永久的保存了下来，供我们分析和研究。当然我们不可能凭借一张儿时的照片就回到从前，在这一点上，数据备份就更显神奇，一个存储系统乃至整个网络系统，完全可以回到过去的某个时间状态，或者重新“克隆”一个指定时间状态的系统，只要在这个时间点上，我们有一个完整的系统数据备份。当然，在系统正常工作的情况下，数据备份工作毕竟算是系统的一个“额外负担”，或多或少的会给正常业务系统带来一定性能和功能上的影响。所以，架设数据备份系统时，如何尽量减少这种“额外负担”，从而更充分的保证系统正常业务的高效运行，也是数据备份技术发展的一个重要方向。对一个相当规模的系统来说，完全自动化的进行备份工作是对备份系统的一个基本要求。除此以外，CPU占用、磁盘空间占用、网络带宽占用、单位数据量的备份时间等等，这些都是需要重点考察的方面。千万不可小觑备份系统给应用系统带来的影响和对系统的资源占用，在实际环境中，一个备份作业运行起来，可能会占用掉一个中档小型机服务器CPU资源的60%！而一个未经妥善处理的备份日志文件，可能会占用源数据量30%的磁盘空间！这些数字都是来源于完全真是的实际环境，而且属于普遍现象，由此可见，备份系统的选择和优化工作也是一个至关重要的任务。选择的原则也并不复杂，一个好的备份系统，应该能够以很低的系统资源占用率和很少的网络带宽，来进行自动而高速度的数据备份。系统建设的非技术问题严格的说，容灾备份项目的建立和实施过程，实际上是进行一个涉及企业运营的项目，因此也涉及到项目管理的方方面面。事实上，随着IT系统在企业内部应用的深入，容灾备份在企业中已不是IT一个部门的问题，而是整个企业各业务部门与IT部门紧密合作的问题。其内容也不仅局限于数据的容灾、备份和应用的接管，还包含了网络的冗余、人员与组织架构的整理、恢复流程的设计等一系列技术以外的范畴。目的是对于一个企业真正从业务的角度得到保护，而不仅仅是IT环境。当然，本方案仅仅涉及IT环境部分。在开始技术方面讨论之前，我们觉得有一些非技术层面的东西对于我们的网络容灾备份系统的功效实现有着更大的决定性的影响。希望通过这里的分析能够使贵企业的存储管理系统建设更为完善。前瞻性的考虑公司发展，并依据实际情况做出IT规划IT建设的发展是依赖于企业的发展，构建一个IT系统时必须考虑到企业未来的发展，这样才能做到不是“头疼医头，脚疼医脚”，使整个IT能够始终适应企业飞速发展的步伐并为之提供保障和加速。因此，选择一个先进的，可平滑扩充架构是必须优先考虑的。建立IT环境跟踪文件，并归档系统配置成功的应用和数据恢复，始于完整的整个IT系统配置记录文文件，包括随着时间推延，网络、系统配置被改变的日志记录。一旦创建了这些文档，必须有至少一个副本被异地存放，以防本地的文档及其副本被损坏或毁坏。建立数据灾难恢复的程序，并将文件归档数据管理最基础的要求是确保业务的恢复，建立一个简捷有效的灾难恢复程序是必须的，而且要严格按照制度化的程序去建立此文件、并与业务关键数据一起安全地异地保存。同时在此文档中也要清晰的明确各个系统的负责人以及联系方式，包括集成商和厂商相应的支持人员，这样可以避免在进行恢复时，“摸着石头过河”的反复测试。一个优秀的IT产品不是全部，必须在日常的时候就建立起数据灾难恢复的制度，清晰的定义在发生何种灾难的情况下如何操作。同时，必须定期进行数据灾难恢复的演练，以确保此程序的可行性和增加技术人员的熟练程度。判别和保护所有关键业务的服务器为了保证业务的不间断，需要分析所有运行着业务关键应用的服务器，以及它们之间的相互关系，包括应用服务器、email服务器、数据库服务器等等，而且除了数据中心服务器之外，各个分部、部分的服务器同样对于企业的运营有着不可或缺的作用，可悲的是，在大多数个案中，企业并没有考虑对这些部门级应用系统的保护。而事实上，这些部分应该与企业数据中心完全一样，需要建立同样的制度和程序来明确其保护程序和实施，同样需要文档化。任何正在使用中的服务器，以及每一台台式机和便携机系统，从某种意义上来说都是值得保护的。最基本的数据保护可保证某种程度上的恢复。用户现状和需求分析用户现状用户数据中心系统环境现状如下6个windows系统要备份备份2个Oracle数据库需要在线备份目标分析CommVault公司认为灾难备份方案设计都应该考虑以下因素：需要防范的数据丢失类型很多人对灾难的印象就是火灾、水灾等自然灾害，建设容灾系统是为了应对这些自然灾害，其实这是一个误区。客观上火灾、水灾等自然灾害是存在的，但对IT系统来说，造成灾难的远不仅仅是这些。人为操作故障、系统处理能力下降、备份不可用等高概率事件，对我们的系统安全影响非常大。这就要求在设计系统时，要充分考虑要建设的容灾系统应该容哪些灾难，选用相应的技术和方案。恢复点目标(RPO)和恢复时间目标(RTO)容灾系统的建设是为了实现容灾指标服务的，这是在确定建设容灾方案前要明确的内容，不应该本末倒置，先建了容灾系统，由容灾系统的能力确定提供的容灾指标。这要求对所有业务进行分析，对容灾指标进行评估。业务恢复的效果，由以下两个重要指标来决定：恢复时间目标(RecoveryTimeObjective，以下简称RTO)：RTO表示了从灾难发生直到业务流程再次运行(即被恢复)的时间。RTO有两个组成部分，明确灾难发生后指示恢复流程开始的决策时间(DecisionTime)和进行灾难恢复流程的实施时间(DeploymentTime)。一般来说，恢复时间(RTO)越短，那么灾难恢复方案的成本就越高，但由灾难造成的业务损失就越小;反之，恢复时间(RTO)越长，灾难恢复方案的成本较低，由于灾难造成的业务损失就较大;恢复点目标(RecoveryPointObjective，以下简称RPO)：RPO是灾难发生后业务能够容忍的数据丢失量，或者说灾难发生造成的数据丢失量。一般来说，RPO越高(即，丢失的数据越少)，容灾的成本越高，但是由于灾难造成的业务损失就越小;反之，RPO越低(即，丢失的数据较多)，容灾的成本越低，但灾难造成的业务损失也越大。理想状态下，我们希望RTO=0，RPO=0，即灾难发生对企业生产毫无影响，既不会导致生产停顿，也不会导致生产数据丢失。从当前计算机技术水平来说，我们可以为用户建设这种类型的容灾系统，其中最着名的例子当属VISA和Master的结算系统，由于这两个银行结算组织占据了全球银行结算业务的重要地位，他们的结算系统不允许发生任何停顿和数据丢失的情况，即使在"911"这种极端情况下。但实现这样的容灾系统的投资巨大，它结合了存储数据复制技术、服务器操作系统镜像技术、集群技术、数据库高可用性设计、应用系统高可用性设计、同步容灾技术、异步容灾技术、同城容灾方案、异地容灾方案，以及相应的管理流程和意外事件反映处理流程等详细的规章制度，和人员配备、行政保障手段（通信、交通等），综合在一起完成一个完整的容灾方案（实际是双生产中心或多生产中心方案，并没有单纯的容灾中心）。但是这种方案的投资过于巨大，目前中国可能除了中国银联这种特殊性质的企业外，不会有太多的企业会去实现这个系统。可用的技术必须结合考虑所选技术在本地区的适用性、实现条件以及在实施时是否受某些现有条件的制约选择不同的技术。投资及管理实现灾难备份需要多少投资。灾难保护计划的目的是，确保关键业务持续运行以及减少非计划宕机时间。所有与容灾方案相关的计划都试图在方案本身、宕机时间和成本之间寻找一个平衡。合适的就是最好的，切忌贪大求全。比如有些业务可以容忍一段时间的停机，完全可以通过脱机备份方式进行恢复，就没有必要建设实时的容灾复制，否则，不仅浪费了大量的投资，而且也占用了大量的维护成本，使总体拥有成本(TCO)很高。同时，在人力紧缺的情况下，不能把有限的人力投入到最需要关注的业务容灾系统上去。综合以上所述，可以如下图所示：数据丢失原因Ontrack数据恢复公司在50000个客户中作了数据丢失原因的调查，结果如下表：序号数据失效原因比例1硬件或系统失效44%2人为错误32%3软件程序错误14%4病毒，黑客破坏7%5灾害/难3%通常而言，我们可以将硬件或者系统失效称为硬错误；将人为错误、软件程序错误、病毒/黑客破坏称为软错误或者逻辑错误。因此，我们需要防范的数据丢失原因分为如下三类：硬错误(44%)软错误/逻辑错误(53%)灾难(3%)可用的技术现在企业很多已经采用RAID技术对重要数据进行保护，利用内置的RAID卡或者外置的磁盘阵列，采用Raid1、5等技术防范硬盘坏而导致数据丢失。除此之外，数据保护一般还有3个技术手段实现；持续可用（Replicator），快速恢复（SnapShot），备份恢复（Backup），这几种方式能解决的数据丢失类型如下表：RAID/HA复制快照备份自然灾害(3%)自然灾害是是硬件错误(44%)硬件失效是是是逻辑错误(53%)人工出错是是软件失效是是病毒是是保留时间(Retention)能恢复多长时间内丢失的数据?不能不能几小时几天几周几月几年这3种方式的投资是不同的，请看下图：由此可以看出，不同的PRO指标实现的代价和方式都不同。而这些技术手段的RTO也是不同的；请看下图：可以看出，虽然备份的RPO指标比较差（丢失的数据较多），但RTO也可以很好，因为可以采用事先恢复的方法，提高恢复响应时间。复制方式，虽然丢失的数据比较少，但是恢复运行时间可能比较长。由于数据库的日志机制，在不同的设置下，如果复制中断，灾备中心有可能需要比较长的修复时间（日志回滚和检测）。所以如果要快速恢复应用运行，一般需要和快照，备份结合。同时，由于复制不能避免逻辑错误，所以也必须和快照结合，来提高灾备数据的可用性。快照方式，快照机制能够在灾备中心创建若干个恢复时间点，例如1个小时1个，保留4个等。快照丢失的数据有可能比较多，一般是1个小时，但是恢复的速度非常快。如果和应用快照结合的话，恢复数据库运行一般只要几分钟，因为修复的时间非常短。在某个时间点能够确保数据库数据完整一致。备份方式，有2种。1个是磁带备份，1个是磁盘备份。传统上采用备份方式的RPO和RTO是最差的。但是，由于可以采用事先在灾备中心恢复数据的方式，其实备份方式的RTO并不差。当然磁盘的效率会更高。我们在分析了XXXXXX的实际情况之后，认为有如下需求：备份需求现阶段XXXXXX已经采用了SAN存储，在很大程度上能够避免硬错误的发生，例如1个硬盘的损坏并不会导致数据的丢失，但是现阶段XXXXXX的备份系统很大程度上还依赖于人工，没有集中统一的、自动化的软件对备份进行统一管理，这将会对XXXXXX的数据安全造成隐患。因此，我们认为必须采取如下措施：构建一个完整的数据统一备份系统，将整个网络中的所有关键业务数据进行集中备份，建立统一的备份策略，自动备份数据。针对上述服务器的所有数据实现在线备份制定合适的恢复演练策略这样，我们完善的备份保护，能够避免97%以上的数据丢失风险。备份方案我们先明确CommVault如下几个概念，在备份方案设计时会涉及：管理控制台(CommServe服务器)CommVault需要利用此服务器管理整个备份系统。维护所有的配置信息（客户端，介质代理，备份设备等），管理所有的作业和历史任务记录，提供GUI/WEB等管理界面。备份介质服务器(MediaAgent服务器)负责管理备份存储设备，如磁带库等。将从各个数据服务器上的数据写到磁带、磁盘等备份设备上。智能数据代理(IntelligentDataAgent,iDA代理)安装在各个业务服务上，负责将业务服务器上的数据发送至介质服务上保存在备份介质上。如果智能数据代理和介质服务器安装在1台服务器上则可以实现Lan-Free备份。备份架构XXXXXX备份方案如下图所示：架构说明本备份方案为备份D2D的备份数据分层存储方案：系统数据备份到生产中心备份虚拟带库，当需要恢复数据时，可以从此备份存储恢复数据。在生产中心准备一台服务器作为管理服务器以及介质服务器建议使用一台虚拟磁带库，用来进行生产中心的数据备份。备份模式通常而言，我们可以采取如下两种备份模式将数据进行备份：Lan备份方式LAN备份方式，也就是在备份时，备份数据是通过网络传输到介质服务器连接的备份设备上，如磁带库中实现备份的。LAN备份方式的优点是节省投资、磁带库共享、集中备份管理;它的缺点是对网络传输压力大。在该模式下，在生产机内只需要安装iDA模块。在备份操作时，iDA模块把需要备份的数据从生产数据存储设备中读入生产机，并通过LAN把备份数据传给专用MA服务器，MA服务器将把数据通过SAN写到备份设备上；在恢复操作时，MA服务器将通过SAN网从备份设备上读入恢复数据，并通过LAN把数据传给iDA，iDA把数据写入生产系统。在LAN模式下，备份/恢复操作的数据需要经过LAN网转送。Lan-Free备份方式LAN-Free的备份方式是建立在SAN(存储区域网)的基础上的，基于SAN的备份是一种彻底解决传统备份方式需要占用LAN带宽问题的解决方案。它采用一种全新的体系结构，将磁带库和磁盘阵列各自作为独立的光纤结点，多台主机共享磁带库备份时，数据流不再经过网络而直接从磁盘阵列传到磁带库内，是一种无需占用网络带宽(LAN-Free)的解决方案。LAN-Free的优点是数据备份统一管理、备份速度快、网络传输压力小、磁带库资源共享;缺点是投资高。在该模式下，在生产机内需要安装iDA和SANMA模块。在备份操作时，iDA模块把需要备份的数据从生产数据存储设备中读入生产机，并在生产机内把备份数据传给SANMA模块，SANMA模块将把数据通过SAN写到备份设备上；在恢复操作时，SANMA将通过SAN网从备份设备上读入恢复数据，在生产机内把数据传给iDA，iDA把数据写入生产系统。在LANFree模式下，备份/恢复操作的数据经过SAN网转送。备份介质备份介质选择选择备份存储介质时需要考虑下列因素：要备份的数据量要备份的数据类型备份窗口环境正在备份的系统和存储设备之间的距离组织预算数据还原的服务级别协议下表汇总了常见备份介质类型的优缺点。表：备份媒体类型比较备份介质类型优点缺点磁带备份速度快，保留时间长。存储容量大。价格低于磁盘和光盘。磨损快，比磁盘和光盘易于出错。需要定期清理驱动器。磁盘易于配置和维护。

可用于暂存数据。是最昂贵的原始存储媒体。光盘寿命最长，媒体不老化。备份和还原速度最慢。硬件选择受限。我们建议采用虚拟磁带库作为生产中心近期备份存储介质备份策略备份策略制定是一个重要部分。我们知道需要备份的数据都存在一个2/8原则，即20%的数据被更新的概率是80%。这个原则告诉我们，每次备份都完整的复制所有数据是一种非常不合理的做法。事实上，真实环境中的备份工作往往是基于一次完整备份之后的增量或差量备份。那么完整备份与增量备份和差量备份之间如何组合，才能最有效的实现备份保护，这正是备份策略所关心的问题。还有工作过程控制。根据预前制定的规则和策略，备份工作何时启动，对哪些数据进行备份，以及工作过程中意外情况的处理，这些都是备份软件不可推卸的责任。这其中包括了与数据库应用的配合接口，也包括了一些备份软件自身的特殊功能。例如很多情况下需要对打开的文件进行备份，这就需要备份软件能够在保证数据完整性的情况下，对打开的文件进行操作。另外，由于备份工作一般都是在无人看管的环境下进行，一旦出现意外，正常工作无法继续时，备份软件必须能够具有一定的意外处理能力。对于当前系统备份策略的规划，建议按照以下原则进行：根据业务需要确认备份介质保存周期。合理的选择备份方式。备份的最终目的是为了进行数据恢复，在选择备份方式时，要在业务系统性能需求许可的情况下，最大程度的降低数据恢复时的复杂程度。对于相关业务系统的数据，为保证数据一致性，尽量安排在同一天进行备份；对于数据量较小的备份任务，或较为关键的业务，则建议每天进行一次全备份，以降低恢复时的复杂程度；根据各业务系统对备份的需求，以及系统的忙闲程度，为每个备份任务划定可以进行数据备份的时段。尽量使备份数量在一周内的每天平均分布，可以采用大小数据量相搭配，或关键业务与非关键业务相搭配等方式进行；在每次业务数据做大调整后应立即做一次全备份；尽量使并行工作，提高备份效率；备份类型备份类型主要有三种：全备份全备份将备份所有选定的文件，然后将每个文件标记为已备份（换句话说，存档属性被清除）。如果使用全备份，恢复所有文件时仅需具备最新的备份文件副本或磁带，全备份通常在首次创建备份集时执行。增量备份增量备份仅备份那些自上次全备份或增量备份以来创建或更改的文件。增量备份将文件标记为已备份（换句话说，存档属性被清除）。如果结合全备份和增量备份，恢复所有数据时必须具备最新的全备份集和所有增量备份集。数据库的增量备份通常是指日志备份。差异备份差异备份仅备份那些自上次全备份或增量备份以来创建或更改的文件。差异备份不将文件标记为已备份（换句话说，存档属性不被清除）。如果结合全备份和差异备份，恢复所有数据时既需要最新全备份的文件或磁带，也需要最新差异备份的文件或磁带。除此之外，CommVaultSimpana软件还提供了以下两种备份类型，它们的作用是辅助备份过程，节省关键备份窗口的时间：辅助副本备份辅助（或次要）副本是备份数据的副本。已复制的数据是主要备份副本的真实映像。如果主要备份服务器、设备和媒体丢失或损坏，已复制的数据可用作热备用备份副本。主要副本和次要副本使用不同的媒体，通常使用不同的备份库。合成完全备份合成全备份将选定数据的最新全备份与所有后续增量和/或差异备份组合在一起，然后将结果存储在单个存档文件中。综合全备份主要用于提高还原操作的性能。因为要进行成功的还原，需要的仅是单个备份。数据库通常不能进行合成完全备份。下表描述了各类备份的优缺点。表：备份类型比较备份类型优点缺点全备份易于查找文件，因为文件都位于当前备份媒体上。文件恢复只需要一种媒体或一组媒体。费时。如果文件不频繁进行更改，备份内容几乎完全相同。增量需要存储的数据最少。备份速度最快。完全恢复系统需要的时间比全备份或差异备份长。差异恢复时仅需要最新全备份的媒体和差异备份的媒体，备份速度比全备份快。完全恢复系统需要的时间比全备份长。如果大量数据发生变化，备份所需的时间长于增量备份的时间。辅助副本制作备用的备份磁带原样副本。与实际副本相比，辅助副本的生成速度更快。副本可现场保存供灾难恢复之用。

合成全备份将全备份和增量备份合并到一个新的全备份中，该全备份位于保存在网络和/或关键服务器之外的库中。备份和还原时间减少。

文件系统备份策略对于文件的备份可以将要备份的数据划分成两部分，一部分是纯操作系统数据的备份，另一部分是系统中的应用数据。通常来讲，操作系统数据只有安装系统软件包或改变一些系统配置时才会改变，对于它的备份可以比较灵活，只需要在系统变更后进行一次操作系统全备份即可，也可以定义在备份策略中每周做一次全备份。对于应用数据，它与应用密切相关，相对而言，它的数据变化也会频繁。在这里，建议每周做一次全备份，每天做增量备份，每周三做差分备份。具体安排如下：数据库备份策略从应用角度划分，数据库备份分为脱机与在线备份两种方式。脱机备份是指在数据库系统加载而未打开方式的情况下进行的备份，有时也称冷备份。冷备份进行时实际是将数据库的相关文件作为文件系统的一部分进行备份，但仍将与普通的文件系统备份不同，它需要数据库备份代理和数据库系统的支持。而在线备份是数据库打开方式下进行的备份，有时也称热备份，此时数据库的应用除性能上受到备份任务的影响外仍然可用，而脱机备份时数据库是不可用的。方案建议书中所指的备份绝大多数是在线备份，但建议用户在进行数据库运行较长时间后或系统进行了较大的结构性修改后进行一次脱机备份，尽管它不是必须进行的。本方案针对数据库的备份主要是通过数据库自身备份工具与CommVault数据库备份代理将数据库的相关文件，如系统的控制文件、数据文件、日志文件进行备份。通常可以对单个的数据文件或整个数据库进行备份。数据库系统备份时间策略每周执行数据库的全备份；每天执行数据库的增量备份；注：为了减少RPO，可以在允许的情况下适当提高备份频度，例如可以在工作时间每隔两小时备份数据库日志。介质异地存放管理为了进一步提高数据的可靠性，我们必须考虑磁带的异地存放以便在发生重大灾难事故时保证数据可以恢复。CommVault可以提供如下的技术将数据从本地放置在异地。辅助拷贝利用辅助拷贝功能,可以在系统闲暇的时候将重要的数据备份拷贝出另外一份放置在不同的磁带上或者通过网络传送到远程的存储设备上,这样在主拷贝丢失或者损害的时候不会影响数据的恢复,对数据提供了最大的保护.辅助拷贝可以同通常的备份策略一样定期进行,也可以在备份完成后自动触发.用辅助拷贝功能，Simpana软件能在不同的介质和地方之间创建或迁移备份数据的拷贝。这种“分级存储”是完全基于策略的，在系统的后台进行，不需要用户干预。数据拷贝的创建是基于策略的设定，而数据的保留和裁减是基于保留策略。因此，当存储方式过去了需要改变时，数据的拷贝能在整个存储集合上被终止或被再创建。一个应用辅助拷贝做D2D2T的实例辅助拷贝比计划备份(scheduledbackup)的优先级低，辅助拷贝是在较低存储资源使用周期内在后台被激活执行的，另外，内置的自动重起功能也是有效的。这样一个高级别的作业可以暂停辅助拷贝，来加速完成作业，当高级别的作业完成后，辅助拷贝能被再次恢复操作，从中断的地方继续进行。这种内置的功能可以更有效的利用存储，减少对人的依赖，并能确保关键的数据按时完成备份。另外,利用辅助拷贝功能还可以定期将老磁带上的数据拷贝到新磁带上,避免因为磁带的损害导致数据丢失。在设备升级的时候（如采用新格式的磁带库、磁带等），也可以通过辅助拷贝迁移数据。可恢复性管理数据备份的根本目的，是重新利用，这也就是说，备份工作的核心是恢复，一个无法恢复的备份，对任何系统来说都是毫无意义的。在实际情况中，厂商或集成商更多的是向用户吹嘘，自己的产品在备份过程中如何的巧妙。然而，作为最终用户，一定需要清醒的认识到，能够安全、方便而又高效的恢复数据，才是备份系统的真正生命所在。也许很多人会以为，既然备份系统已经把需要的数据备份下来了，恢复应该不成什么问题。这就大错而特错了，事实上，无论是在金融电信行业的数据中心，还是在普通的桌面级系统中，备份数据无法恢复，从而导致数据丢失的例子实在太多了。METAGroup在2004年4月的一份题为“ProactiveDataProtection”的调查揭示了数据恢复的真相：恢复作业的平均成功率只有70%左右；主要的恢复需求是恢复单个文件或单个表空间，而不是整个卷；而恢复单个文件至少要花1个小时,有时甚至要接近1天。内置报表报告使用/特性/好处工作报告备份工作历史记录验证备份工作已经运行，更快速地发现并修复故障。恢复工作历史记录验证恢复工作已经运行，更快速地发现并修复故障。工作计划审查并评估您的预定数据管理，包括备份、数据老化和灾难恢复备份；预先发现并避免任何问题。存储策略副本中的工作审查所有受保护和可用数据的总结，确保符合保留策略并验证该数据是否可以恢复。网络附加存储NDMP备份归档审查在网络附加存储NDMP上的所有受保护和可用数据的总结，确保符合保留策略并验证该数据是否可以恢复。存储报告介质上的数据和老化预测审查并评估所有磁性、磁带和光学库的介质使用；通过预先规划容量需求降低成本并避免数据丢失。库和驱动器报告审查并评估所有磁性、磁带和光学库上的库和驱动器使用；通过更有效地利用介质降低成本。介质信息报告和临时池报告所有介质的健康状况检查总结提供可用介质总体准备情况的快速审查。详细结果可以确保您定位、审查并确保单个介质的适当处理存储策略报告审查确定的所有CommVault存储策略，帮助精确调整您的数据保护和辅助副本配置。CommServe报告CommCell准备情况和总结报告Re审查您的CommVault备份环境，或CommCell，及其操作准备情况；更方便地预先查找并解决问题，避免故障发生。事件审查事件，快速查找和排除故障并追踪趋势。图形用户界面审计痕迹和用户能力快速定位人为错误的问题来源--因此您可以重新培训并消除这些错误。用户能力审查分配给单个用户和用户组的管理能力，确保适当的控制范围。许可总结在大范围的系统配置中方便地追踪并管理您的CommVault许可。存储追踪报告追踪更容易追踪并管理介质转换周期并确保遵守在非现场位置保存和保持介质的策略；快速调节介质库存；确保介质在磨损导致数据无法恢复之前停止使用。 表：内置报表恢复演练为了确保数据可以恢复，我们建议：每天下午16:00时运行“准备就绪检查”并发送给相应的管理人员，检查整个备份系统状态，尽量避免一些诸如DNS解析失败、磁带库脱机等故障导致凌晨备份失败。每天上午8:00时运行作业状况报表，以了解上一天备份运行情况，确认每个重要系统的作业均正确运行。每周对整个备份系统生成审计报告，确认没有意外的访问每周对存放重要系统的备份数据的磁带进行数据校验，避免介质错误对于重要的系统，可以准备1台恢复演练服务器，并可以通过软件自动将生产数据恢复到其上，确认备份的数据可以恢复。 图：通知管理备份恢复演练可以帮助客户确保灾难备份系统有效性。通过灾难恢复演练客户可以实现以下目的：检验灾难恢复计划可以满足客户灾难恢复的要求；验证灾难恢复系统的高可用性、高可靠性和高响应度；确认灾难恢复水平满足客户灾难恢复目标的要求；确认灾难备份系统的处理能力符合客户的要求；提高恢复团队的恢复技能。我们建议至少每半年要进行一次恢复演练。备份安全性管理权限管理一个成熟的IT架构下，用户的权限是确定的，应用系统、操作系统或者数据库的用户权限管理也比较明确，但很多时候用户会忽略备份系统对整个企业IT用户安全管理环境的破坏。事实上而言，备份系统需要对整个IT环境下所有重要的数据实现访问以便保护，但很多备份软件的权限管理非常薄弱，一个备份系统用户要么什么都能做要么什么都不能做。因此对于一个备份系统，备份数据不能被非法使用或者窃取（如非法恢复）非常重要，必须确保在非授权情况下无法访问备份数据或者修改任何备份系统配置，同时也需要对备份系统用户的行为进行审计，以发现非法操作或者明确责任。CommVault的用户组权限管理分成两个部分：用户组有什么权限，如可以备份数据还是可以恢复数据，或者仅能进行磁带库/介质管理、作业调度等等。用户组的权限可以在什么目标对象上实现，例如一个计算机组，一台服务器或者仅仅是一台服务器上的数据库。 图：用户组权限配置关联用户组的权限和对象就能确保只有授权的用户才能进行指定的操作，避免了数据的失密。作为一个规范的管理制度，审计制度是必需的，在备份系统中也是一样的，CommVault是免费提供此功能. 图：用户审计报表同时，CommVault的用户组管理也可以内嵌到企业已经构建好的WindowsAD域中，即可以使用Windows域服务器认证代替备份软件本身的认证体系。同时为了方便管理，可以实现单一登录功能。备份数据加密由于需要在本地以及异地之间实现数据的移动拷贝，因此为了保障数据的安全性不被窃取，我们建议对备份数据实现加密功能。数据加密工具能在传输线路和存储设备上对数据进行加密，每种情况下的加密算法都是一样的，但数据加密提供不同形式的密钥来满足不同的用户保密需要。下面提供三种不同形式的加密码的方法：仅仅在数据传输机构上对数据加密，当数据通过网络传送时，这种方法很有用，当数据到达目的地时，会被解密存到存储介质上。数据在传输线路上和存储设备上都加密，但把密钥保存在CommServe上，这种方法保证加密数据一旦存储后，就增加了一层安全保护，即使存储介质丢失或被盗，也没关系。把密钥放在CommServe上，象辅助拷贝和合成全备份等高级功能仍然有效，还不会破坏加密，作为Simpana的软件，它们能取到密钥并解密，再生成新的加密数据拷贝，来作为ILM数据储藏。数据在传输线路上和存储设备上都加密，密钥有用户自己设定，这可以防止数据在没有用户许可的情况下被看到，因为必须要用户输入正确的代码。这个级别的安全能防止自动的恢复或自动拷贝的过程，如合成全备份，在没有人干预的情况下就执行了。即使在这种情况下，也有两种附加的情况能在保证安全的情况下来执行Simpana的高级功能。输出一个含有密钥的文件，利用这个文件，CommVault能恢复用户端的数据到含有那个文件的计算机上（仅仅是那一台计算机），这不需要提示用户输入加密码。你能明确的允许合成全备份，建一个密钥的拷贝在数据库里，普通的恢复操作仍然提示要用户输入密码。 用这些级别的加密功能，CommVault提供让用户针对特殊数据要求来定义加密级别的能力，附加的加密功能充分的设置数据的存取安全，并在用户安全的前提下保证健壮和灵活的方案满足用户安全要求。 图：数据加密系统优势采用CommVault的备份解决方案有如下优势：高可靠CommVault内含ER备份模式，能够将备份服务器的环境全部备份下来，避免备份服务器失败，而无法备份恢复数据。CommVault备份支持Failure－Resume机制，通过内建的CheckPoint机制，能从备份或者异地复制失败或中断点继续往下备份，从而大大减少了备份窗口。提高了备份成功率，提高了网络的效率。CommVault支持将备份数据复制到不同的存储介质上，从而实现备份介质的冗余。CommVault的元数据索引采用分布式存放到各个MediaServer上，这样就没有单点故障，任何一台MediaServer的崩溃都不会造成备份恢复的失败。CommVault在每个备份介质集中，都包含了相应的元数据索引，能够快速的从备份介质上重建索引。CommVault的报警和报表机制能保证任何错误都能发送给系统管理员。支持从客户，到MEDIASERVER，COMMSERVR的Cluster和AutoFailover。高性能CommVault采用了D2D2T的备份模式，能够利用磁盘加速备份，提高了备份速度。CommVault提供SyntheticFulls（合成全备份）功能，可以将MediaServer上的全备份和增量备份合并成最新的全备份。而不需要从客户端作全备份。这样能减少全备份的次数，减少全备份窗口。同时，尽量减少对网络的负荷。CommVault采用的DataInterFacePairs方式，能够让备份数据通过专用的备份网络，从而避免和业务网络的互相干扰。同时，也能实现多块网卡的负载均衡。CommVault的D2D2T模式中，磁盘备份采用的是文件系统作为备份介质，从而能够提供多个并发备份和恢复流，提高了备份效率。CommVault提供直接从磁盘恢复的功能，这样能够快速的定位备份内容，大大提高了恢复速度。分布式的索引机制，提供了更强的顺缩性和可靠性。备份时能够在MediaAgent中实现负载均衡。易管理通过存储策略，将备份存储设备统一的管理起来，降低了设备和介质管理的复杂度。直观完善的界面，所有的操作在一个窗口中就能维护管理。所有的操作都可以基于策略，方便了相同部门和环境下的数据管理和备份。丰富的报表，能明确管理所有的存储资源和客户端。完善的用户分组和权限机制，确保备份系统的方便管理。完全的汉化，方便用户维护和管理。低成本CommVault能够跨越磁盘，磁带，光盘不同的备份介质。统一集成的授权方式，降低了软件隐含成本。（不需要多个服务器域管理）能够结合ILM方案，进一步的降低成本。完善的SRM报表，能够报告每个应用和客户所耗用的存储资源。从而能够进一步的进行资源分析和计算成本。通过合并磁带流技术，能够将多个并发任务的数据合并到1合磁带上，从而减少了磁带的数量，降低成本。扩展性能够方便的升级到SAN环境下。支持LAN-FREE，Server-Free，ImageBackup等方式。支持所有主流存储设备的快照，复制等先进功能。能够支持所有主流应用的在线备份。支持软件或者硬件快照功能，实施远程异步复制。通过代理备份方式，能够实现备份零窗口，Server-Free等备份模式。通过断定续传，合成全备份减少备份对网络的占用，提高网络效率，有效地实施灾备。完善的权限管理，避免用户得到未经授权的数据。方便用户统一管理所有的备份数据。项目实施方案实施目标及内容：完成CommVault软件环境的安装配置.完成介质管理模块的安装，带库(驱动器、磁带等）的软件配置完成备份/归档存储池，策略配置.完成所有客户端安装配置完成Exchange、文件归档模块的备份恢复测试.系统交付本项目包括备份/归档服务器安装,客户端主机安装，策略配置，备份测试，典型系统恢复测试和系统优化部分，整个项目实施流程参考以下标准:项目阶段本项目将分三个阶段完成：调研和设计阶段安装实施阶段测试验收阶段调研和设计阶段的工作内容完成客户环境调研，提前确认需要安装实施的所有主机，应用的版本兼容性，网络的配置，SAN环境，防火墙设置情况，并制定对应的安装策略。提供用户“实施环境准备要求”，用户和集成商按照要求准备好硬件环境和操作系统、数据库环境，网络环境，SAN环境。确保磁带库可用。制定初步的备份系统实施方案，备份的实现方法，备份服务器的设立，MA介质服务器的设立，包括备份策略（建议提前考虑好），并与客户确定实施的时间计划安排和需要配合的事项。安装实施阶段的工作内容工程师到现场，检查实施环境，并与用户进行实施方案的最终制定和确认，包括：备份策略的调整和确认，数据保存周期，介质的管理，命名规范，备份窗口的确认等等。按照实施方案和计划进行安装实施。整体安装实施完成后，对用户备份系统进行整体的调优。测试验收阶段的工作内容实施完成后开始试运行,按照备份测试计划，完成典型系统的备份恢复测试，容灾恢复测试。（如果用户具备测试条件）对用户进行半天的运维培训。准备相关文档用户在CBAR和服务备忘录上签字。工作任务分解我们可以将整个项目的工作进行如下分解以便于项目沟通、计划编制、项目控制管理。任务号任务1项目启动1.1项目组织建立1.2项目启动会议1.3项目计划制定1.3.1项目工作范围明确1.3.2项目进度和里程碑制定2方案设计2.1需求调研2.1.1设定备份目标2.1.2设计《备份/归档系统调研表》2.1.3用户填写《备份/归档系统调研表》2.1.4整理分析《备份/归档系统调研表》2.2实施方案架构设计2.2.1编写《备份/归档系统架构设计》2.2.2评审《备份/归档系统架构设计》3安装实施阶段3.1工程师进场检查环境准备情况3.1.1检查硬件连接，网络环境3.1.2检查服务器系统环境3.1.3检查带库是否可用3.1.4检查SAN配置3.2项目实施启动会3.2.1讨论详细系统实施方案3.2.2讨论实施进度安排3.2.3调整和补充系统实施方案3.3归档服务器安装3.4MA介质服务器安装/磁带库的配置3.5安装配置备份客户端3.6客户化配置3.6.1归档策略/计划的配置3.6.2归档策略配置3.6.3分级管理配置3.6.4出错报警配置3.6.5介质管理配置3.6.6文件归档配置3.6.7报告的配置3.7备份系统整体优化4测试验收阶段4.1测试4.1.1测试环境搭建4.1.2文件典型归档/恢复恢复验证4.1.3邮件典型归档/恢复恢复验证4.2现场培训4.3文档编写4.3.1编写《安装配置手册》4.3.2编写《恢复手册》4.3.3编写《日常维护手册》4.4项目总结4.4.1文档交接4.4.2签署安装报告4.4.3填写《客户满意度调查表》项目结束转入运维项目进度计划本项目将包含以下里程碑：里程碑目标预计时间点里程碑一项目启动里程碑二环境准备和方案设计完成里程碑三安装实施完成里程碑四测试完成里程碑五文档完成里程碑六项目结束服务方案服务工作目标在用户的支持与配合下，通过维保服务，使被维保设备或系统始终在可控的安全运行状态之下。通过预防性维护工作，及早发现系统隐患，尽可能在隐患发展成故障之前将隐患处理掉，做到防患于未然。对于不可预知的故障或突发故障，通过预先制定的故障处理流程尽可能将故障处理时间降到最低。服务工作原则维保服务工作积极主动，对用户的系统进行主动寻访和定期检查，对于系统隐患及时排除，以防患于未然；对于最终用户单位提出的任何问题，我们都不拖延推诿；在解决问题时保持较高的工作效率，保证及时解决问题；维保服务工作接受客户的统一领导和监督；有统一固定的维保服务联系接口，并有专人负责，保证每个问题和责任落实到具体的人；所有交流沟通书面化原则；每个向用户提供服务的人员都要谦虚谨慎，虚心向用户学习，在学习技术的同时，还要学习相应的专业知识，为今后更好地为用户提供服务打下良好的基础。服务内容设备/软件服务内容备份系统安装及维保（一个服务年度）原厂项目实施分析需求，制定部署方案部署备份系统进行备份系统培训故障响应服务：邮件响应故障处理、电话响应故障处理、远程telnet故障处理服务。配置变更服务（在License范围内）系统咨询服务CommVault原厂维保服务CommVault技术支持服务概述CommVault服务声明美国慷孚系统公司（CommVaultSystems,Inc）始终坚持最先进的统一数据管理理念，为客户提供安全，可靠，高效的数据管理解决方案。同时帮助您利用CommVault产品实现最大商业价值。CommVault公司技术支持服务的服务宗旨是以最快速度响应您的问题及咨询。我们的主要目标是为客户提供优秀的产品，为客户提供专业的支持服务，为客户提供丰富的技术资源和技术帮助。内容及版权声明CommVault公司保留对本手册及其中所述的内容及条款进行修改的权利。如果您对本手册或其中所述的政策和过程存有疑问，请访问CommVault技术支持网站或通过CommVault中国技术支持中心热线400-818-5908垂询。CommVault技术支持服务内容作为CommVault的客户，请您相信，我们将会为您提供最好的软件和支持，以使您的数据得到最佳的管理。我们将倾听您的需求并且预期您将来可能有的要求。我们藉此设计最好的支持计划，满足您各个层次的需求，最大限度地提高工作效率并降低成本。根据客户类型，我们提供以下技术服务：标准型技术支持服务(StandardSupport)增值型服务支持服务(PremiumSupport)CommVault技术支持服务流程CommVault中国技术支持中心（CTACCommVaultTechnicalAssistanceCenter）位于北京，响应中心电话为400-818-5908。用户拨打CommVault中国技术支持中心热线，400-818-5908，CommVault用户代表(协调员)会收集用户的基本信息(CCID)，确认用户是否在服务期内，是否有权得到技术支持。如果是服务期内的用户，用户代表根据问题进行分类，转至一线技术支持工程师。一线技术支持工程师接到问题后，会及时与用户联系，进一步确认问题的现象，并进行诊断解决。如果问题比较复杂，会将问题进一步升级至二线技术支持工程师。二线技术支持工程师会对问题作进一步的分析，从而确认问题的根源所在，并尝试解决。如果仍不能解决问题，这个问题会升级至美国响应中心专家组。技术支持工程师资格分类一线技术支持工程师所有工程师接受过正规的产品培训，主要负责响应用户请求，处理用户存在的问题。一线支持主要包括基本的问题分析，处理最终用户的常见技术问题。如果需要将问题升级，则还负责收集所有的相关日志信息和其它问题描述信息。二线技术支持工程师所有工程师接受过多次产品培训,主要负责处理软件安装问题、配置问题、问题隔离处理、问题复现、以及采用多种思路解决用户问题，使用多种资源，如文档、知识库、补丁等，在升级至三线技术支持之前，确认用户补丁是否升级至最新。三线技术支持工程师这些资深技术支持工程师主要负责配合研发安装组解决一些二线工程师无法解决的问题，或者解决一些涉及产品本身及与第三方产品相关的问题等。CommVault中国技术支持中心热线如果您有任何产品使用方面或者技术方面的问题，可以通过CommVault中国技术支持中心热线400-810-5908联系CommVault技术支持工程师。在电话咨询前，请您确认自己的服务类型――具体分类请参考第8.4.2CommVault技术支持服务内容。其中，标准型技术支持服务(StandardSupport)5x8小时增值型服务支持服务(PremiumSupport)--7x24小时问题严重级别及响应时间问题严重程度定义及举例响应时间1-Critical这个级别的严重程度主要表现为主要的CommVault产品组件宕机或者有严重的问题，影响到业务的运行。如：

1.关键业务主机恢复或者重建主机；

2.关键业务数据库恢复(Oracle/SQL/Exchange等)；

3.CommVaultCommServe无法正常工作，致使备份、恢复无法进行。1小时2-High这个级别的严重程度主要表现为主要的CommVault产品组件出现问题，影响到业务的运行。如：

1.生产服务器备份失败；

2.文件、目录恢复失败。2小时3-Medium这个级别的严重程度主要表现为一些间隔性问题，这些问题不一定会立即影响业务的运行，如：

1.客户端安装问题；

2.介质管理问题；

3.操作问题。3小时4-Low其它问题，对业务没有什么影响。4小时提交案例如果您在安装、配置、使用CommVault产品过程中遇到问题，请参考本手册中提供的技术支持帮助信息与我们联系。您必须为每个问题单独立案。对于报告问题或处理案例的指定联系人，请提供姓名、联系信息及其它相关信息，以便我们及时为您提供技术支持服务。客户需要提供的信息在提交问题前收集以下信息。并在提交问题时一并提供给CommVault技术支持人员。以便我们能够迅速定位问题所在，并及时与您取得联系。服务ID识别号产品CCID号码；公司和联系人信息公司名称；指定联系人信息：姓名，电话/分机，电子邮件地址；此项信息必须完整提供，以便我们能及时与您取得联系，更新案例状态。系统和软件信息操作系统平台&版本；CommVault软件版本和补丁级别；数据库版本信息(此项针对客户端数据库备份异常)可选；硬件信息，带库类型(如果是库异常)可选；事件和描述信息事件描述；系统日志；CommVault软件日志；错误屏幕截图；严重级别1–4级别CommVault技术支持服务资源CommVaultMaintenanceAdvantage（MA）自助技术支持系统CommVaultMaintenanceAdvantage自助技术支持系统（https://www.CommV/mainadv.asp）是CommVault公司面向服务客户提供的一个知识库和资源下载中心。在CommVaultMaintenanceAdvantage自助技术支持系统中您可以找到多样的工具和方法帮助您更好地使用CommVault产品，CommVaultMaintenanceAdvantage自助技术支持系统可以提供的工具有：高级搜索知识库帮助文件和文档Releasenotes软件更新ServicePacksResourcePacksE-mail/WebTicketSubmission硬件和软件平台支持信息CriticalAlertsArchive您如果想访问CommVaultMaintenanceAdvantage自助技术支持系统，则必须是在产品服务期内的用户。您可以将CommCellID等相关信息发送邮件至supportchina@CommV，以确认您是否可以使用此系统。CommVault全球站点您可以随时访问CommVault全球站点www.CommV了解CommVault软件提供的完整解决方案，并及时得到更多的功能更新和市场信息。CommVault技术支持与维护服务合约续签支持优势我们将为您提供全方位的保护和全面的技术支持服务。服务续签优势请按时续签合同，以保持您支持服务协议的有效性，持续获取以下服务：■最新的内容、产品增强功能、补丁程序和升级，使您的产品保持最新状态■我们的技术支持服务和产品专家服务服务续签方式我们的服务销售代表会在您的服务期满之前主动与您联系。如果您需要更多的服务信息，请与我们的服务销售代表联系。您可以通过以下方式联系到我们的服务销售代表：Email:servicechina@CommVTelommVault教育培训服务为了帮助您更好的使用CommVault产品并充分发挥其作用，CommVault教育培训服务提供了重要的知识资源，为客户提供不同层次的培训认证计划。在这里，您可以获取到用于设计、构建、管理和保护您的IT环境的知识并提高技能。无论您处于系统周期的哪个阶段（实施、升级或优化），我们设计并提供的教育培训服务都将使您受益匪浅。有关CommVault教育培训服务的其它信息，请访问CommVault网站教育培训内容：http://www.CommV/联系我们CommVault中国技术支持中心热线：400-818-5908北京北京市朝阳区朝外大街乙12号昆泰国际大厦1508室100020电话真海上海市淮海中路93号大上海时代广场办公楼13层02-03单元电话真编：200021广州广州市天河区天河路208号粤海天河城大厦1208室510620电话真务种类及形式电话技术服务用户电话报修服务用户电话技术咨询服务远程电话故障处理指导服务 提供全年（包括节假日）7×24小时全年无间断热线电话支持服务电子邮件支持服务电子邮件服务，使用E-mail进行技术支持远程登录维护服务传统远程服务，我公司提供远程telnet服务；本地终端远程服务，我公司提供非接触式本地终端远程服务。本服务的特点是，利用客户的PC（在Internet上，且此PC的用户能login至要维护的系统上），工程师远程至PC终端上，利用本地PClogin至系统上，本地的管理员能监控远程工程师所有的操作。定期巡检服务我公司专职工程师，提供硬件设备及软件预防性检查维护，保障系统和相关外设的稳定运行，例行每月对用户