房地产案场客户服务程序分解

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本文格式为Word版，下载可任意编辑——房地产案场客户服务程序分解房地产案场客户服务程序分解之相关制度和职责，房地产案场客户程序分解接洽电话接待程序1、现场售楼处如接洽电话响起,置业参谋需在第三声内接听,并讲:魅力晶都,您好!2、与客户通话时,听筒一头应放在耳朵上,话筒一头至于唇下五公...

房地产案场客户程序分解

接洽电话接待程序

1、现场售楼处如接洽电话响起,置业参谋需在第三声内接听,并讲:"魅力晶都,您好!"

2、与客户通话时,听筒一头应放在耳朵上,话筒一头至于唇下五公分处,原那么上中途不允许与其他人交谈,不允许吃东西,不允许抽烟,不允许喝水。同时把客户需求第一时间内记录下来。

3、置业参谋需留心听客户所接洽的内容,切实无误地回复问题,在解答客户所提出的问题终止时对客户要发出邀请:"您假设有时间,接待参观!"

4、置业参谋接听电话声调要自然、明显、明朗、亲切,不要装腔作势,声调不要过高,也不要过低,以免客户产生质疑。

5、说话要留神艺术、多用敬语,留神"请"、"谢"不离口。

上门客户接待程序

1、当有客户要进入售楼处时,置业参谋须面带微笑从接待台走向客户并热心地对客户讲:"客户到!""接待参观!""您好,请问您是第一次过来看房子吗""以前是哪位置业参谋接待过您吗"随即递名片给客户,与客户举行沟通介绍。

2、参观沙盘、模型区域举行讲解,用具备煽动的说词来打动客户,吸引住客户。参观完后,请客户到洽谈区,对客户讲:"请坐"。对客户讲"请喝水"。随即拿出售楼资料为客户举行细致的讲解,推举户型,计算房价及添置房屋的相关费用。

3、如暂时离开面对的客人,一律讲"对不起,请稍等",假设离开时间较长,回来后要讲:"对不起,让您久等"。不得一言不发就开头服务。

4、客户若有添置意向房号,置业参谋通过柜台喊销控,确定此房屋尚未售出后,方能给客户推举,举行逼定。

5、填写完订购单或定购协议后,至专案经理签字确认后,带客户至财务部办理认购手续。

6、如认购手续办理完毕后,客户打定离开售楼处,置业参谋应主动送客户到门口,对客户讲"请慢走,再见"。目送客户离去后,随后拾掇接待台。

7、全体员工以饱满的心绪进入工作状态,不得面带倦意,坐姿、立姿都要讲究大方的气质和风度,不得当众整理个人衣物。

8、在于客户交谈过程中,如打喷嚏、咳嗽时应转身向后,并说对不起。对待客户理应心绪饱满、不卑不亢。

9、行走要急速,但不得跑步,与客户相遇应礼让客户。

10、与客户同时进出门,理应让客户先行。请人让路要讲:"对不起",不得横冲直撞、粗俗无礼。

客户跟进

1、置业参谋根据自己接待客户的处境跟进客户,并做好个人登记记录,记录每次跟进的内容、时间;专案经理有权检查跟进登记处境,置业参谋无权检查他人的客户记录,如发生业务交错,由专案经理举行核对,判单主要依据为《来访客户登记表》、《客户洽谈表》等。

2、客户的跟踪期定为20天(从接待之日起计算)如若本置业参谋在20天内没有对客户举行任何跟踪,客户到现场若被其他置业参谋接待并成交,业绩归为使客户成交的

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