大学生人际管理

、PAC人际沟通一、认识PAC:每个人在心理上都有三种自我状态：父母自我状态——Ｐ（Parent）成人自我状态——Ａ(Adult）儿童自我状态——Ｃ(Child）——《人们玩的游戏》（Berne，1964）埃里克•伯恩EricBerne（1910-1970），美国著名心理学家父母自我状态（P）:沟通时的言语：批评型（CP）：不可以、必须、不能、不要、不准、一定要等。照顾型（NP）：要小心、要注意等。教给的生活概念：关爱、权威、控制、养育等成人自我状态（A）:沟通时的言语：“我个人的想法是……”、“我是这样想的，也许你会有其他考虑”、我相信、请放心、我觉得、我知道、我明白、我们一起……等等。思考的生活概念：依据环境进行反应，客观、理智、尊重他人儿童自我状态（C）:沟通时的言语：自由型（FC）：你真了不起、哇噻、你好厉害哦、你真棒、好漂亮啊等。顺从型（AC）：我愿意、我猜想、我不知道等。感知的生活概念：根据体验的好坏进行反应，偏向情绪化。通过对PAC的认识，我们发现：以A状态进行人际沟通更有利于建立和谐的人际关系。二、PAC人际沟通方式1.今天的公开课在哪儿上？1.今天的公开课在哪儿上？（交叉沟通）2.在A215(平行沟通)2.上周二黄老师不是通知过吗？！3.周末咱们去野炊吧？4.太好了，那咱们还是去姚江边吧!(平行沟通)3.周末咱们去野炊吧？4.我还要备考英语四级呢！你总想着玩！（交叉沟通）①老师：小红，你今天身体不舒服吗？②心里：为什么你总是无精打采！③小红：有一点儿。谢谢老师的关心。④心里：我没精神，都是因为你的课太枯燥！（隐性沟通）平行沟通在P-A-C图中呈平行线状。沟通中，双方对彼此的期望都给予了很好的回应。交叉沟通在P-A-C图中呈交叉状，发出刺激者没有得到预期的反应，可引发不适当的自我状态，使沟通交错而中断。隐性沟通所传达的信息包括公开层面的信息（语言）和心理层面的信息（非言语）。有些不便公开表达的意思可以采用隐性沟通，如委婉手法。但此沟通难以把握，易造成误解，尽量不要采用。在三种沟通方式中，平行沟通是人际沟通的有效方式，符合正常的人际关系，也是人们在交往中期待的交往反应。三、PAC人际沟通的改善策略策略一：以自身的A状态激发对方的A状态，形成AA沟通。1.学生：“老师，这次评优秀，我有可能吗？”（ＡＡ）2.老师：“你这次根本就不用想评优秀！”（ＰＣ）(交叉沟通)3.学生：“老师，这次评优秀的标准是什么？”（ＡＡ）4.老师：“这次评优秀的标准是．．．”（ＡＡ）策略二：先采用平行沟通缓和矛盾，再以自身的A状态激发对方的A状态。一位妈妈做菜时不小心把盐放多了.味道有点咸,于是儿子发话了:“哎呀，这饭怎么这样，我不要吃！”（Ｃ）请运用策略二进行沟通：妈妈：“是吗？确实有点咸，味道是不太好！”（Ｃ）儿子：“就是嘛！”（Ｃ）妈妈：“妈妈下次注意，今天能不能将就吃呢？”（Ａ）儿子：“那好吧！”（Ａ）四、总结1、以A状态进行人际沟通更有利于建立和谐的人际关系。2、平行沟通是一种互补交流沟通，符合正常的人际关系，也是人们所预期的反应。NP:Nurturing

Parent(保育型父母)包括:照顾，关心，原谅，再确定，允许，温暖，呵护，忠告，温柔CP:CriticalParent(批判型父母)包括:批评，批判，固执己见，权利，有原则，秩序，团结，要求，讽刺，设立目标A:Adult(内在成人)包括:理性，逻辑，解决问题……FC:FreeChild

(自由小孩)包括:爱，恨，喜，乐，天真，有创造力，自由自在，任性AC:AdaptedChild(适应型小孩顺应的、适应的小孩)包括:服从，在乎别人，羞愧，害怕，微笑，讨好的，有礼的，规矩的

每一个人的性(人)格中都有PAC三个部分，每个人这三个部分的比例都不一样，A部分小的人，冲动，易感情用事；A部分过大的人，会是一个观察者，不易表达自己的感情。一个FC不足的人，爱的传递会有障碍。1.CP低A低AC高的人，你很难去否决别人，对别人的提议很少说”不”，属于为了他人鞠躬尽瘁的人，让自己感受欢乐喜悦的部分总是难以得到，会有烦恼，说不出来.2.CP高，NP低，AC低的人，和前面一种人相反.以自我为中心，性格顽固，对他人指责多，要求高，易与别人争斗冲突，难相处，易将责任推给别人.3.CP高，NP低，FC低，AC高的人，有的时候，基本处在忧郁的状态里，有时为了让自己突破，易做些破坏性行为折磨自己.干事认真，有关爱心，珍重自然快乐的状态.4.CP高A低AC高的人，批判性强，但又表达不出自己真正的想法.难以管教.5.CP低A高AC低的人，批判性低，对事情总有自己的看法，愿意表达自己的感想.话太多，理论太多.

6.NP高FC高的人，对人友好关爱，性格外向开朗，行动力强.7.NP高A低FC高的人，易和人沟通，人际关系上易与人打成一片，在陌生环境也容易打开局面.如果逆反过度则难以管教.8.CP最高AC最低的人，责任感强，让人放心，嘱托型，支配型，有过度掌控欲，听不进别人意见.9.AC最高CP最低的人，是个乖顺听话的人，没有自我主张，一问三不知，希望别人照顾自己，希望自己衣食无忧，极端顺从。2、大学生情绪管理情绪理论(1)什么是情绪?情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态。(2)情绪管理的重要性:情绪影响健康:常见的和压力有关的疾病：1、消化系统：消化性溃疡，胃肠道激惹症、溃疡性结肠炎。2、心脏血管系统：原发性高血压、冠状动脉疾病、偏头疼。3、呼吸系统：哮喘、过敏性鼻炎、过度换气综合症。4、肌肉骨骼系统：紧张性头疼、慢性背痛、类风湿性关节炎。5、皮肤系统：神经性瘙痒症、湿疹。6、精神、心理疾病：各种压力综合症、适应障碍、神经官能症、精神疾病。情绪影响职业生涯:根据美国劳工部的调查，雇主们认为青年人最应该拥有的能力包括：1、如何学习的能力。2、倾听与口头沟通能力。3、适应能力。4、个人管理能力（自尊、设定目标、自我激励、人格生涯发展）。5、团体效能（人际技巧、协商、团队工作）。6、组织效能与领导力。7、读写算的能力。情绪影响家庭生活质量:家庭不仅是人与人的组合，也是提供情绪支持与安全感的场所。健康的家庭的特质：1、默契与承诺2、赞美3、相聚4、良好的沟通模式5、精神上的幸福源泉6、应付危机与压力的能力(3)情绪状态:根据情绪发生的强度、持续性、紧张度可为三种状态：A．心境是指比较微弱、持久地影响人整个精神活动的情绪状态。具有弥散性的特点。“忧者见之而忧，喜者见之而喜”就是心境的表现。有消极和积极之分。B．激情是一种强烈的、短暂的、有爆发性的情绪状态，如狂喜、愤怒、绝望等都属于这种情绪状态。在激情状态下，人的理解力、自制力等都有可能降低。激情也有积极和消极之分。C．应激是在出乎意料的紧迫情况下所引起的高度紧张的情绪状态，在人们遇到突如其来的紧急事故时就会出现应激状态。如地震、火灾等。（4）情绪的性质与表达（5）情绪的种类愤怒：生气、愤恨、发怒、不平、烦躁、敌意、暴力恐惧：焦虑、惊恐、紧张、关切、慌乱、忧心、警觉、疑虑、恐惧症快乐：如释重负、满足、幸福、愉悦、骄傲、兴奋、狂喜、爱：认可、友善、信赖、和善、亲密、挚爱、宠爱、痴恋惊讶：震惊、惊讶、惊喜、叹为观止厌恶：轻视、轻蔑、讥讽、排斥羞耻：愧疚、尴尬、懊悔、耻辱常见的非理性思维：绝对化要求；过分概括；糟糕透顶（6）性别与情绪女性倾向于从认知的角度来看待情感；男性倾向于从生物状态对待情感。女性更容易理解他人的情绪男性不愿意与人分享心事，女性则相反。女性习惯用语言表达情感，男性则相反情绪与健康喜——伤心脏；怒——伤肝脏；忧——伤肺脏；思——伤脾脏；恐——伤肾脏；悲——伤五脏；惊——伤神经。五脏六腑工作时间：子时——睡觉保护阳气，23点到1点，是胆经值班。此时为昼夜更替之时，阳气虚弱，因此最好用睡觉来养护脏腑。

丑时——肝经造血时间，1点到3点，是肝经值班。肝脏要解毒造血，就是在这个时候进行，所以不应熬夜。

寅时——号脉的最好时机，3点到5点，是肺经值班。此时，天刚刚亮，这时候中医号脉是最准的时候。这个时候往往是肺病患者最爱咳嗽的时间。

卯时——空腹喝水，排出毒素，5到7点，是大肠经值班。卯时起床后要喝一杯水，以利排便。

辰时——早餐营养要均衡，7点到9点，是胃值班了。这个时候吃早饭最宜接纳食物。

巳时——工作学习的第一个黄金时间，9点到11点。是脾经值班。脾经是主消化的，要吸收营养。这个时候也大脑是最具活力的时候，是一天当中的第一黄金时间，是老人锻炼身体的最好时候，是上班人最出效率的时候，也是学生效率最高的时候。午时——睡好午觉养阳气，11点到13点，是心经值班。心经值班的时候我们要吃午饭、睡午觉。体质阴虚的人午时只需休息半小时到一小时就能起到养阳护心的作用。

未时——保护血管多喝水，13点到15点，是小肠经值班。小肠经吸收食物里的营养送到了血液，这个时候必须要喝一杯水，用来稀释血液。

申时——工作学习的第二个黄金时间，15点到17点，是膀胱经值班。膀胱经是一条通过脑部的经脉，在申时，气血容易上输于脑部，所以学习效率很高。

酉时——预防肾病的最佳时期，17点到19点，是肾经值班。此时再喝一杯水，可以清洗的肾和膀胱，以远离肾结石、膀胱癌、肾炎等疾病。

戌时——工作学习的第三个黄金时间，19点到21点，是心包经值班。是一天当中的第三个黄金段，可以学习、可以散步锻炼身体。

亥时——准备休息，21点到23点，是三焦经值班。三焦指连辍五脏六腑的那个网膜状的区域。一般来说，人体心肺属上焦，中间脾胃属中焦，肝肾属下焦。这时候都应该休息，所以23点前就一定要上床了。心理健康标准:1、有充分的安全感；2、充分了解自己；3、生活目标、理想切合实际；4、与现实环境保持接触；5、能保持个性的完整和谐；6、具有从经验中学习的能力；7、能保持良好的人际关系；8、适度的情绪发泄与控制；9、在不违背集体意志的前提下有限度地发挥个性；10、在不违背社会道德规范的情况下能适当满足个人基本需要。美国人本主义心理学家马斯洛（Maslow）和迈特尔曼（Mittelman）三、情绪调控下列8种方法值得一试：一、开怀大笑是消除疲劳的最好方法，也是一种愉快的发泄方法；高谈阔论会使血压升高，听别人说话同样是一件惬意的事情；三、放慢生活节奏，把无所事事的时间也安排在日程表中；四、沉着冷静地处理各种复杂问题，有助于舒缓紧张压力；五、做错了事，要想到谁都有可能犯错误，不要耿耿于怀；六、不要怕承认自己能力有限，学会在适当的时候说“不”；七、夜深人静时，悄悄地讲一些只给自己听的话，然后酣然如梦；八、遇到困难时，坚信“车到山前必有路”。（一）转移法：1、做事转移法；2、运动转移法；3、环境转移法；4、暂时搁置法；5、深呼吸法和肌肉放松法(二)音乐疗法(三)颠覆自己：负面情绪：我不能每天安心学习心理暗示：我做不到每天安心学习颠覆自己：我一定要每天安心学习(四)清点你的财富：如果早上起床发现自己还活着你应该微笑，因为你比昨天死去的那35万人幸运！如果你有吃的，有喝的，有衣服穿，有房子住，你应该微笑，因为你已经好过了世界上的70%。如果你在银行里有存款，钱包里有现金，你应该大笑，因为你已经成为了这个世界上最富有的18%的人。如果你能抬起头，带着笑容和一颗感恩的心，那么你真的幸福，因为很多人可以这么做，但他们没有。(五)自我安慰1、自我暗示：我很快乐、我不怕、我能行2、反向调节法：从挫折和失败中看到其中美好的一面，学会苦中寻乐。（阿Q精神）当有了不良情绪时，可采用以下方法来调节：（1）眼泪宣泄法；（2）运动宣泄法；（3）倾诉宣泄法（4）喊笑宣泄法：在无人的地方,尽情地喊吧,尽情地笑,把伤心喊走,把悲痛笑没。（5）模拟宣泄法：用没有生命的物质设一个假想敌人,把一切不满都往它那发泄吧,打完,骂完,你的仇怨也该减轻了。（6）环境宣泄法：不开心时,去郊外走走,让清新的空气,恬静的景色把心情舒缓；或者听一段舒缓、快乐的音乐，让自己躁动的心平静下来。如何改变拖延行为：找出你习惯拖延的一个具体方面，去征服他把握眼前的五分钟，努力切实的生活节食、戒酒、锻炼——从现在开始将“我希望事情会得到解决”改为“我要努力解决这件事”情绪管理的其他技巧：暂停：将感觉的速度放慢；让时间和空间把你和挫折的来源隔开，情境转移可以调整情绪，也可以帮助个人跳脱盲点。注意措词：避免极端的语词（绝不、每次都这样……）尽管每天生活充满挫折，彬彬有礼是最基本的要求，不管你喜不喜欢。学会道歉：不要当“说最后一句话的人”；是非对错都沒有快乐重要眼光放远：事情永远沒有你想像的那样糟糕，只是自己太习惯于吓自己，到头来只浪费了时间与力气。缓解压力：自我接纳、自我肯定学习饶恕別人之外，还要学会饶恕自己适度的休息别管他了：可以做适度发泄情绪的人，路才走得远。遇到问题的四个步骤－－面对、接受、解決、放下能解決的事不必担心，不能解決的事担心也沒有用四、情绪的测量A型性格人的特点：一是成就动机很强，不甘心落后，有上进心。——爱和别人比，很在意自己的形象，怕别人嫉妒，又爱嫉妒别人二是最求完美，对自己要求十分严格。——过分追求完美就会牺牲效率，总是不满意，就会不断烦恼。三是时间观念特强，办事绝不拖拉。——总是往前赶，容易着急上火，经常急躁，就会加重心脏负担。B型性格人的特点：从未感到被时间所迫，亦未因时间不够用而感到烦躁；除非万不得已，不在别人面前自夸；与人为善，不对别人产生敌意；消遣时，尽兴而返，心旷神怡，与世无争；休息而无罪恶感；不易为外界事物所扰乱；不了了之，很容易使自己放下未完成之事而稍作休息或另觅生活之情趣。这种人多表现为温和平静，从容大度，不过分争强好胜，随遇而安。研究表明，长寿人群中，B型性格者占83％。C型性格人的特点：过分压抑自己的负性情绪。行为退缩。易出现无助、无望的心理状态。保持快乐的二十种技巧：1、要有目标和追求；2、经常保持微笑；3、学会和别人一块分享喜悦；4、乐于助人；5、保持自己一颗童心；6、学会和各种人愉快的相处；7、保持幽默感；8、要能处乱不惊；9、学会宽恕他人；10、有几个知心朋友；11、和别人保持合作并获得乐趣；12、适当地娱乐但不能沉迷于娱乐；13、保持高度的自信心；14、尊重弱者；15、不要放纵自己；16、莫生气；17、要有一定冒险精神；18、学会放松自己；19、毕业后保持与朋友和同学的联系；20、不要财迷常见放松方法：躯体放松：1、按摩、泡热水澡2、静坐、太极、瑜珈3、听音乐4、阅读书报。5、睡眠6、外出旅游7、帮助他人渲泻：1、大喊大叫大哭大笑。2、写作。3、暴力减压。3、大学生印象管理——我们都在控制自己的形象一、光环效应1、我们常常把一些初步的印象扩大化，比如说我们看见一个男孩子长得很帅，会不自觉的认为他应该办事能力也很不错。2、看见一个人很热情，会觉得这个人会很大方、好相处。3、我们常常以我们认为的一些重要的特点来概括一个人的总体品质。二、刻板效应这是一种偏见，当我们和一个人接触得很有限的时候，我们很容易根据一些外部线索来把他分类，对他下判断。例如衣着、性别、职业，出身的地域等等，很容易低估了某一类人的差异性。举例：很多人都认为女生不擅长学习数理化，但是经过心理学的研究，在控制了对这些科目的自信心的条件下，男女学生的数理化成绩并没有差异。三、首因效应心理学研究发现，与一个人初次会面，45秒钟内就能产生第一印象。这第一次交往留下的印象，在人的头脑占据着主导的地位。这就很好的说明了为什么我们都很注意第一印象。原因：在生活节奏此快的现代社会，很少有人会愿意花更多的时间去了解、证实一个留给他不美好第一印象的人。由于第一印象主要是性别、年龄、衣着、姿势、面部表情等“外部特征”。所以，外表和谈吐不佳的人更容易留下不良的第一印象。初次见面小练习：应该大方得体的介绍自己，目光以对方的眉心为顶点，自然的在双肩呈三角形移动，语速不要太快。如果需要握手，就伸出右手朝对方伸去，切忌不要手上有汗、有脏东西，握手应该中等的力度摇晃三次左右，不要死抓住不放，也不要不握住对方的手，随便晃两下。四、蝴蝶效应一件表面上看来毫无关系、非常微小的事情，可能带来巨大的改变。印象管理的途径：获得性印象管理技巧。试图使别人积极看待自己的努力叫做获得性印象管理。获得性印象管理主要有四个方面:1.吸引力管理(讨好技术)讨好行为有意见遵从,热情相助,抬举他人和自我抬高四种类型,其中,意见遵从和抬举他人应特别受到重视。（1）意见遵从遵从有两种策略:一是在遵从他人的同时，应有自己的观点,这样可以增强遵从行为的可信度;二是节节退让,起初表达不一致意见,而后逐渐转为同意和认可,这样既可以提高自身受欢迎度,又表现出自立的形象。(2)抬举他人策略：第一,利用第三方,通过第三方呈现自己对别人的积极评价,可以减小风险,获得抬举别人的收益.第二,增强溢美之词的可信度,在抬举他人时应充分考虑时机,频率和区分性,也可在恭维的前面对无关紧要的问题进行批评,前面的批评可增强后面恭维的可信度。2.合理的威慑作用：掌握关键知识与核心技能,这是其实施威慑作用的根本保证,但要注意恰到好处的运用,以免适得其反。3.间接印象管理：一般原则：“做什么事情并不重要,重要的是和谁一起做”,应注意与领导权威者保持比较紧密的联系,这样更容易得到管理者或其他成员的积极评价.所谓的“印象管理”是借助一些行为来吸引他人的注意，以增进个人形象的做法。在人际互动中，重要的并非你是什么样的人，而是你在别人心中留下的是什么样的形象。印象形成的影响因素——信息强度（著名球星、歌星、领袖人物的出现，总会给人们留下深刻印象，就是我们在这里所说的“强度”。）着装色彩知识（冷色）印象：清凉、清爽、冷净着装色彩知识（暖色）印象：温暖、亲切、活泼、华丽中性色黑、白、灰（无彩色）可以任意搭配冷色或暖色正式场合着装要点——男士发型保持整齐并经常梳理。2、面部每天修面并经常清洗。3、西装二粒扣只扣上面一颗；三粒扣扣上面两颗或中间一颗；双排扣西服，所有扣子应扣好。4、衬衫扣好所有的纽扣衬衫的颜色与西服协调。5、袜子颜色与皮鞋颜色协调。6、领带长度以其下端正好抵达皮带扣上端为宜，并注意与西服、衬衫颜色的协调。7、必备物品的选择。8、皮鞋天天擦亮与西服的颜色协调。正式着装的要点——女士1、发型得体，美观大方。2、面部着淡妆。3、职业外套不宜过紧或过于时装化。4、丝袜无破损并与套装、皮鞋颜色统一，丝袜的长度应高于裙子的底部。5、饰物佩带不宜过于华贵、复杂香水、护肤品味道不宜过于浓烈。6、鞋跟不宜过高、过细。正式场合着装六大禁忌：过分杂乱；过分鲜艳；过分暴露；过分透视；过分短小；过分紧身女性正式场合着装:严肃商务场合：正式深色职业套裙、制式皮鞋、盘发（上班装：具时尚感的职业套装，盘发或束发）鸡尾酒会、商务酒会装：普通开领七分袖连衣裙，裙长从及膝至长裙不等小型时尚晚会、音乐会：无袖或无领连衣裙，不过分强调露背或露肩，裙长同上大型时尚晚会、宴会:大开领、充分露肩，无袖，裙长坠地。男性正式场合形象提升要素：藏蓝色：尊贵、庄重、权威;深灰色：优雅、高贵;浅灰色:时尚、随和男性服饰三色原则:深—淡—深深—中—淡淡—中—淡(西服、领带、衬衫)男性服饰三大禁忌：拆除袖口商标，禁穿尼龙丝袜或白袜，不以夹克配领带男性公务形象提升要素：手表、钢笔、打火机4、九型人格解读一号：完美型1、基本特性：人格描述：完美主义者、革新者、改革家、道德家价值观：最重要的是把事情做好。希望每件事情都做到完美,使自己和世界都变得更完美。行为动机：做事力求完美，有原则、有标准、理性正直，时常压抑自己人性中不宣的一面，怨而不怒。注意力焦点：什么是对的、正确的，什么又是错的、不正确的？基本恐惧：怕自己错、变坏、被腐败基本欲望：希望自己是对的、好的、贞洁的、有诚信的潜在的情绪：愤怒忧虑：担心不能把事情做好！强迫性行为：强迫自己控制情绪，避免发怒。2、完美主义情节，骨子里具有的完美主义倾向「不管前面是地雷阵还是万丈深渊，我都将勇往直前，义无反顾，鞠躬尽瘁，死而后已。」—朱镕基

★原则性强，要求清晰，执着而严肃

★追求完美的心态难以克制★注重纪律,抑制个性,对自己和他人有较高的要求★关注细节,严谨细致,善于安排，计划并且贯彻执行★具有绝对的价值观,自律性强,冷静、客观而理智优点：1．爱秩序、守规则；2．严谨细致、精益求精；3．自律他律。不足：1．不善创新；2．效率不等于效果；3．挑剔；事必躬亲；严肃古板。3、识人之术：面部表情：变化少，严肃，笑容不多；眼神：眼神锐利，挑剔和审视的光芒讲话方式/语调：缺乏幽默感，直接；毫不留情，不懂得婉转；重复讯息多次；速度偏慢，声线较尖。常用词汇：应该、不应该,对、错；不、不是的；照规矩。身体语言：挺、硬，可以长久保持同一姿势；着装特征：1、非常干净整洁的印象2、对颜色、饰物的搭配很认真4、性格倾向顺境时·放松时：认为环境与他的要求接近时,会处于轻松状态。1号→7号:尝试新鲜刺激的事物,旅游,娱乐,追求快乐逆境时·受压时：环境不断变化,他的努力无法达到他要求的改善,他所处的环境倾向混乱,却无能为力时1号→4号:非常情绪化,向火山爆发。适合的工作环境：井然有序，有条不紊，立场坚定，大家遵照同一准则，目标清晰，崇尚标准的环境。不适合的工作环境：混乱的环境，基本前提及规则经常改变的环境，评判基于感情甚于标准作业程序的环境。5、用人之道：1、尊重其原则、标准；2、守时、守诺、守法；3、激发其达成目标的责任与承诺4、让其找错并授权改之！他们对事不对人，适合从事财务、质检、纪检、监理、教导主任、校对等职业。不适合从事具有风险性的、变化大的工作，因为他们不善于根据变化不定或不完整的信息来制定决策。1号代表人物：孔子，朱镕基，刘德华二号：助人型1、基本特性性格类型：助人型给予者帮助者价值观：最重要的是能够明白以及满足他人的需要并帮助他人成功行为动机：渴望被爱，受人感激和认同，善解人意，有同情心。注意力焦点：放在他人的要求上,会细心地洞察到他人的需要，甚至是潜在需要。基本恐惧：不被爱，不被需要基本欲望：感受爱的存在潜在的情绪：骄傲忧虑：害怕缺少爱强迫性行为：总是避免遭到排斥，压抑自己的需要2、具有喜欢帮助他人的天性，以助人为快乐之本「用有限的生命，投入到无限的为人民服务中去。」—雷锋★爱结交朋友，可以改变自己的风格以迎合別人。

★乐于助人，为人友好,能够建立最好的人际关系

★忽略了自己也需要他人回馈的愿望

★满足了别人，有时却迷失了自我

★乐于满足别人的需求而且善于讨人欢心优点：1．热心、敏感细腻；2．给予、包容；3．人性化，团队有凝聚力。不足：1．不懂得拒绝，忽视自己；2．过分关心，不懂得授权；3．放弃原则与立场。3、识人之术：面部表情：柔和、多笑容；眼神：温和、讨好、可爱讲话方式/语调：速度倾快，声线较沉，自嘲，有幽默感受。常用词汇：你坐着，让我来；不要紧，没问题；好，可以；你觉得呢？身体语言：柔软而有力，愿意与人有身体接触；外表：甜美迷人，为观众而极度的调整自己。着装：比较没有特点，很普通、朴素、不太引人注意4、性格倾向顺境时•放松时：找到了他人的真正需要，正在满足他人的需要，这种付出被他人理解时，2号→4号：对自己想要的也有真切的认识。逆境时•受压时：感觉他人不需要时，或他的付出不被他人理解时，2号→8号：很沮丧，找不到自己真正的需要，要求别回报，或更多付出，希望证明自己的存在。适合的工作环境：与人接触的环境：例如治疗师、销售业、健康中心、服务业。不适合的工作环境：不与人接触的环境：例如会计师、森林看守员、科学研究。5、用人之道：1、尊重其友善、博爱；2、私下、关心、认可；3、激发其热心付出的意愿与行动他们比较容易取得权威人士的信任，因此适合秘书、助理等一类的工作。2号还愿意为大群体的利益服务，像社会服务、法律援助、公共利益服务等志愿者工作也适合。2号喜欢通过行动展露自己的魅力，也适合化妆师、演员等。2号不喜欢那种无法得到别人认同，甚至跟人发生冲突的工作，如监督、检查、激励的商业谈判等。三号：成就型1、基本特性性格类型：成就型促动型力量型实干者实践家价值观：最重要的是要去的目标的实现,要感受到目标实现那一刻外界的肯定和赞美。行为动机：渴望事业有成就，以目标为主导，重视自我形象，希望肯定，受人尊敬和羡慕。注意力焦点：在目标和结果,只要结果是对的,他并不要求中间过程也一定要完美。基本恐惧：没有成就，一事无成基本欲望：感觉有价值，被接受潜在的情绪：欺骗忧虑：害怕失败强迫性行为：强迫自己避免一切失败2、现实主义者，注重实际结果和现实利益「我并没有说要成为世界第一，我只是想超越在我前面的盖茨而已。」—拉里．埃里森(美国甲骨文软件公司CEO)★目标感强烈,一心追求成功全力以赴

★不断地自我暗示：我可以做得更好！

★强势却容易受伤的自大狂

★精力旺盛的背后，是不敢面对低潮的恐惧★实用主义信徒，具有工作和事业优先的原则★功利目的性比较强，有时会表现的比较势利和圆滑优点：1．成就欲望；2．人际交往；3．智勇双全不足：1．工作狂；虚荣；过分承诺；2．变色龙；3．丧失原则。3、识人之术：面部表情：目光直接，刻意地不表露感受；眼神：锐利、明快讲话方式/语调：夸张，喜欢讲笑话，大声，声线不尖不沉。常用词汇：可以，没问题；保证；绝对；最、顶、超。身体语言：动作快，转变多，大手势；外表：明快而机智，因工作过度而满头大汗，为成功打扮出精神抖擞的模样着装特征：喜欢名牌,非常时尚,他要让别人在他的外表打扮上一眼就看出他与众不同,时尚且是有财富的4、性格倾向：顺境时•放松时：3号不断被成绩所肯定,目标不断完成时3号→6号：他会开开始缜密思考,思考可能遇到的危机和危险,以避免失败.逆境时•受压时：由于自己控制不了的原因而导致目标无法达成,自己却又没有办法6号→9号：他会选择离开或回避,直到过了相当一段时间,他调整好自己的状态之后才会走出来.适合的工作环境：快步调，交易谈判不断进展，企业化，着重形象，具竞争性，结果是可以计数、努力及成功会受奖励的环境。不适合的工作环境：声望低落，等待他人下决定，及迷失于人群中的环境。5、用人之道：1、尊重其目的性、方法多、变色龙；2、众人面前、赞美、表扬、物质奖励；3、激发其获得成功的欲望和行动力；4、让其设定目标达成之、再鼓励设定更高的目标！3号适合从事开拓性工作，比如说经过不断市场洗礼，逐步发展壮大的企业。他们喜欢具有发展空间的高层职位，比如高层管理人员。3号适合经理、销售、公关、记者、形象工作者等职业。3号代表人物：克林顿，马云四号：自我型1、基本特性人格类型：自我型创意型艺术家浪漫主义者价值观：最重要的是感觉。只要感觉好它可以发挥很好,反之他会没有任何发挥的能力。行为动机：渴望自我了解和他们的内心感受被人认同，喜欢我行我素，不媚俗，感情丰富，思想浪漫有创意，拥有敏锐的触角和审美眼光。注意力焦点:非常渴望自己的感觉被人理解，有人真正明白他的心基本恐惧：我是谁？基本欲望：独特、与众不同、有独特的自我认同或存在意义潜在的情绪：嫉妒忧虑：害怕遭到抛弃强迫性行为：拒绝平淡无奇的人生或情感2、骨子里的浪漫主义，小资情调「忧郁的男人是最富有才气的。」—亚里斯多德(古希腊哲学家及数学家)

★具有艺术气质,喜欢表现得与众不同★直觉敏锐,比较敏感,能够很好的体会别人的感受★喜欢追忆往事，具有良好的创造力和丰富的想象力★「喜欢生活在理想和梦幻中」，现实永远无法让人满足优点：1．浪漫幻想，灵感创意；2．追求真我，寻求真我；3．气质优雅，人生品味；不足：1．无边无际，不守秩序；2．情绪起伏、忧郁放纵；3．自视甚高、孤芳自赏。3、识人之术：面部表情：静态、幽怨眼神：忧伤、忧郁讲话方式/语调：分明的抑扬顿挫，小心措辞，语调柔和。常用词汇：惯性保持静默。身体语言：刻意地优雅，没有大动作，慢；外表：绝妙，奢华，具整体性，富有，受人尊敬，富艺术性；经常优雅而别致，但有时候也令人震惊或肆无忌惮着装特征：1、会注重那些自己认为有品位的衣服；2、会经常穿着自己感觉比较好的衣服4、性格倾向：顺境时•放松时：只要身边重要的人都很认同他。4号-1号：有规则,有标准,有程序,按部就班一步一步高兴地完成工作。逆境时•受压时：无法得到他人认可时。4号-2号：去帮助他人，为他人付出，从他人对他付出的认可中找到自己与众不同的价值。用人之道：1、尊重其独特性、不平凡、个性化。2、一对一、称知己、不比较、不试探、不控制。3、激发其对梦想的追求、不断创新。4、完全授权其在某一领域创造价值、并不断给予（默默）支持！适合的工作环境：机会自然显露；充满情感的不凡环境。不适合的工作环境：官僚制度，组装线，例行公事。4号适合能发挥艺术天赋并具有原创性的工作，比如舞蹈演员、民谣歌手、杂志模特等。还可以成为画家、设计师。4号喜欢心理学和玄学，有深邃的思想，也可以成为心理顾问。4号不太适合从事一般事务性的工作，比如办公室的工作，不适合从事机械的服务工作和不具有创造性的工作。4号代表人物：乔布斯，迈克尔.杰克逊，周杰伦五号：智慧型1、基本特性人格类型：理智型思考者观察者价值观：最重要的是要知道得比别人多，懂得比别人快。知识就是力量，逻辑就是工具。行为动机：渴望比人知得多，懂得快，喜欢运用自己的智慧和理论去驾驭他人，他们冷静，机智，分析力强，好学不倦，善于思考，有理性地去处理问题并将情感控制。注意力焦点：对未来的知识探索，对知识的渴求，大部分时间放在看书，收集资料和分析上。基本恐惧：无助\无能\无知基本欲望：能干、知识丰富潜在的情绪：吝啬忧虑：害怕受到侵害强迫性行为：避免他人侵入自己的私人空间2、观察、思考、理性的思想主义者「知识就是力量。」—培根

★观察入微，冷静思考

★喜欢孤独，与情感保持距离

★尽得[知识]不谙[人事]

★透过[思考]来理解人生优点：1．喜欢思考，追求知识；2．逻辑思维，长于分析。不足：1．性格孤僻，不善交往；2．决策缓慢，行动力弱；3、识人之术：面部表情：冷漠，皱起眉头；眼神：深邃、洞察、抽离讲话方式/语调：平板，刻意表现深度，兜圈，没有感情。常用词汇：我想；我认为；我的分析是…；我的意见是…；我的立场是…。身体语言：双手交叉胸前，上身后倾，翘腿；外表：冷淡而苍白；无血色；有时愚蠢乏味，有时却表现出望族的气质。着装：简朴。颜色大多比较深、比较沉稳。4、性格倾向：顺境时•放松时：有源源不断的知识可以了解和掌握，把信息收集到足够，当他把逻辑想通时，5号→8号：凡事按逻辑，用逻辑控制运行。逆境时•受压时：1、当事情没有办法按逻辑分析时。2、决策时没有足够的数据支持，实在找不到什么数据。3、对要执行的行为想不通，逻辑无法通透，而行为必须可开始时，5号→7号：探寻新鲜，刺激好玩。5用人之道：适合的工作环境：象牙塔；关闭的门后；在人际要求、规则或限制极少的任何环境中。不适合的工作环境：积极、快节奏、人际互动密集，而感情外露的环境下，既需要表达强烈感情，又没有时间供其思考。1、尊重其对知识的追求、专业性、技术性。2、只谈事不谈情，只谈专业不谈业余。3、激发其对某一领域的专业研究。让其成为某一领域的专家、使其发明创造成为“专利”，并公布于众！5号喜欢研究，擅长逻辑推理，精于总结，分析透彻，会成为某个领域的专家、学者或心理学家、导师等。5号也擅长电脑程序设计，以及策划、写作和研究工作。5号不太适合需要公开竞争或身体直接接触的竞争性工作，比如销售工作、体育比赛、公开演讲和讨论等。5号代表人物：诸葛亮，比尔.盖茨，爱因斯坦六号：疑惑型1、基本特性人格类型：疑惑型忠诚型警觉型矛盾型安全型怀疑论者价值观：最重要的就是能预先知道工作、环境或组织还有那些潜在、未知的麻烦和风险。行为动机：渴望受到保护和关怀，为人忠心耿耿，但多疑多虑，怕出差错，怕生是非，怕自己力不从心，怕人虚伪，怕事与愿违。注意力焦点:将它内在的注意力放到对未来潜在可能的风险和麻烦的预测上。基本恐惧：得不到支援及引导，单凭一己的能力没法生存基本欲望：得到支援及安全感潜在的情绪：忧虑忧虑：害怕遭到背叛强迫性行为：远离危险避免遭到背叛怀疑主义，骨子里的传统和保守主义者「最佳的防守，就是进攻。」—比利（前世界球王）★安于现状，不喜欢转换新环境。

★做事小心谨慎，甚至多疑。

★深藏恐惧，不信任权威

★以[公正]来衡量权威的正当性

★过度谨慎，反而缺乏行动力

★先苦后乐，永远做最坏的打算

优点：1．忠诚勤勉，任劳任怨；2．居安思危、未雨绸缪。不足：1．缺少自信，需权威指点；2．悲观忧虑，决策缓慢。3、识人之术：面部表情：慌张，避免眼神接触；（CP6号）瞪起眼睛盯着人；眼神：迟疑、（CP6号）杀气讲话方式：声线微带颤抖，游花园，久久不入正题。（CP6号）故意粗声粗气、肌肉拉紧，刻意挺起胸膛常用词汇：慢着；等等；让我想一想；不知道；唔…；或者可以的；怎么办。4、性格倾向：顺境时•放松时：找到了危机,并能够应对,是他的轻松状态,6号→9号：把其中的风险看开了.逆境时•受压时：遇到压力的时候,当危机真正出现时,6号→3号：6号的行动力会特别快,目标感很强.这些危机也许是预先预测的风险和麻烦,当然有的时候也可能是时间的底线,当时间临近了,没有时间思考了,6号会迅速的行动.5用人之道：适合的工作环境：等级分明，权力、责任和问题都一清二楚。不适合的工作环境：具有强大压力，需要在毫无准备的情况下，现场决定决策的工作。1、尊重其对人、对事的疑惑，不确定性；2、说结果也说过程（证据），充分信赖3、激发其对事情深思熟虑、万无一失让其发现纰漏、风险，并补缺之！不作空头承诺，只用兑现告知之！6号喜欢等级分明的工作场合，权力、责任和问题都一清二楚。6号适合从事警察、军人、中高层管理者、安全检查、医生、法律工作者以及各行业执行人的角色。6号不喜欢与他人竞争、勾心斗角、压力过大的工作。6号代表人物：布什、普京七号：活泼型1、基本特性人格类型：活跃型快乐型享乐者多面手价值观：最重要的是好玩、快乐，人生的乐趣就在于追求快乐、刺激。行为动机：外向主动，活泼开朗，精力充沛，兴趣广泛，时常想办法去满足自己的想要的，爱新鲜，贪玩而怕作承诺，渴望拥有更多，倾向逃避烦恼，痛苦和焦虑。注意力焦点：新的，欢乐，未来的计划。基本恐惧：被剥削，被困于痛苦中基本欲望：追求快乐、满足、得偿如愿潜在的情绪：贪婪忧虑：害怕痛苦，害怕受到束缚强迫性行为：远离痛苦摆脱束缚2、乐观主义和享乐主义者「这个世界之所以美好，是我们可以选择快乐。」—和路．迪士尼（美国迪士尼乐园创办人）

★活力充沛的乐观主义者

★兴趣极为广泛,喜欢能够经常性的接触新东西/新经验★喜欢随心所欲做自己喜欢的工作和事情,讨厌受到束缚和控制★喜欢不断追求新剌激，凡事只有三分钟热度

★追逐自己的快乐，容易忽略他人感受优点：1．乐观开朗。2．接受新生事物、策划创意好手。3．应变、即兴。不足：1．不能忍受痛苦；自我；轻率；贪玩。2．兴趣易转移（执行力差）；太多承诺。3．不喜计划、无拘无束（执行力差）。3、识人之术：面部表情：大笑或不笑，很少微笑，有不屑的表情，有时瞪眼望人眼神：机灵讲话方式/语调：语不惊人死不休；一针见血，刻薄。常用词汇：管他呢、爽、用了/吃了/做了再说。身体语言：不断转动自体，坐立不安，手势不大；着装特征：一般比较随意，舒服，不喜欢穿那些太正式化的衣服。有时候会通过着装来显示自己的才华。4、性格倾向：顺境时•放松时：处于快乐的环境中，完成有挑战的工作时，处于轻松状态。7号→5号：读书，思考。逆境时•受压时：要实现目标，要求对7号有很大的时间和空间的约束，比如时间紧迫的工作，必须要在规定的时间把工作干完。7号→1号：做的完美5用人之道：适合的工作环境：创意，弹性，随性，互动，喜欢扮演“顾问”的角色；身为团队中独立的一份子，但不需要负担行动和建立方针的责任。不适合的工作环境：官僚主义组织，例行公事、紧张、有正式表现评估的环境。1、尊重其不稳定、多样化、自作聪明；2、不说服、不争辩、不束缚、不压抑；3、激发其创造力、激情活力、多面手以炫目美梦吸引！以美食娱乐勾引！以签字画押导引！7号适合编辑、作家、主持人、讲师、魔术师、演员、导演或讲故事类的文化创意、广告创意、娱乐等工作。7号不适合公务员或实验室的技术人员、会计等工作。7号不喜欢为严肃、刻板的老板工作。7号代表人物：曾志伟，周星驰八号：领袖型1、基本特性人格类型：领袖型保护者指导者支配型价值观：最重要的是控制、公平、公正，行为动机：渴望在社会上与人群中有作为，并担当他们的领导者，个性冲动，自信，有正义感，喜欢替他人做主和发号施令。注意力焦点：控制，带领，保护，主持正义，维持公平，控制人，也要控制环境。基本恐惧：被认为软弱、被人伤害、控制、侵犯基本欲望：决定自己在生命中的路向，捍卫本身的利益，做强者潜在的情绪：过度忧虑：害怕受到不公正的对待强迫性行为：避免暴露自己的弱点2、骨子里渴望支配、控制、掌握他人的欲望。「我的基本要素是工作。我有此生就是为了工作。我两腿能及之处有界限，我双眼能看到的也有界限，我从不知道我的工作有何界限。我的产业就是荣耀和盛名。为政之道就是勇往直前，有进无退。」--拿破仑★意志力坚定的领导者

★支配欲和控制欲强烈,致力掌握全局

★喜欢爱管闲事,容易急躁,说话嗓门会比较大优点：1．勇敢果断、行动力强；2．坚持；3．独立自主。不足：1．鲁莽、没耐性；2．自负、固执、逆反；3．热衷对抗，多竞争少合作。3、识人之术：面部表情：七情上面，多变化；眼神：霸气、威严讲话方式/语调：肯定，有他说没你说；直接到题，声如洪钟。常用词汇：喂,你…;我告诉你…;为什么不能?去;看我的;跟我走.身体语言：手指指，教导式，大动作；外表特征：无礼，支配大权着装特征：着装比较偏正规一点、有时会像通过服装与别人有所不同。4、性格倾向：顺境时•放松时：当其对那人控制力度很高时，8号→2号：愿意帮助他人，鼓励和安慰他们。逆境时•受压