基-主管的基本技能和要求

基层主管的

基本技能和要求讲师：宁文革时间：2002/8/A立木取信言行一致主要内容前言工作前先装备好你的思考能力了解你的职务完成你的指派工作如何进行你的工作基层主管的四大职责基层主管的基础守则有效的报告方法结语－知己、知彼、整合一前言二工作前先装备好你的思考能力以科学方式进行工作明确你的工作目标收集事实资料依事实做判断计划执行检讨秉持强烈的「目的意识」及「问题意识」任何小事都不要疏忽了创意三了解你的职务对自己的职务充分了解责任权限义务了解你工作的前手与后手四完成你的指派工作－1命令接受方法主管呼叫你的名字时用有朝气的声音立刻回答不要闷声不响地走向主管不要用“做什么”、“什么事”等同辈团体的用语回答带着你的记事本，以便随时记下主管的指示四完成你的指派工作－2命令接受方法记下主管交办事项的重点MEMO具有核对功能日后工作进行中，可根据Memo记录主管所提示的注意事项、协调事项，检查你工作状况可避免日后如“没有交待”、“没听到”等纷争发生四完成你的指派工作－3命令接受方法理解命令的内容不清楚的地方，询问清楚为止尽量以具体化的方式，向主管确认命令内容要让主管把话讲完，再提出意见或疑问6WWhat－指要做的是什么及描述达成命令事项后的状态When－指什么时候要完成，工作允许的期间或什么时候要完成那一部分的工作Where－泛指各项活动发生的场所Who－指完成命令要接触或关连到的对象，如担当者、责任者、参与者Why－指理由、目的、根据、Why能让我们更能洞悉我们为什么这样做而不要那样做Which－指各种选择可能及优先顺位，Which能让我们思考保持更多弹性，同时也让我们知道什么事情可以选择，也提醒我们必须决定我们的选择3HHow－指方法、手段、如何做Howmany－指需要多大、多少，以计量方式，让事情更具体化Howmuch－指预算、费用五如何进行行你的工作了解二个类型型的工作目标标应达成状态的的工作目标应达成状态的的目标，是指指维持公司营营运或达成公公司的年度经经营目标，企企业内的各个个员工必须完完成的目标。。五如何进行行你的工作解决问题的工工作目标解决问题的目目标是指我们们在工作上碰碰到问题发生生，使我们的的目标与现状状产生差距、、或和我们的的预想与期望望不一样，因因此必须采取取一些解决问问题的手段去去克服问题，，使问题消失失不再发生。。评估问题性质质的两个步骤骤问题的优先顺顺位紧急性－不管管问题的大小小，必须立刻刻解决重要性性－一一些重重要的的问题题，未未必是是很紧紧急的的妥当性性－指指解决决问题题的目目标本本身是是否妥妥当区分问问题的的类别别发生型型问题题－指指现状状与目目标或或标准准已发发生差差距谋求改改善型型问题题－是是指现现有的的目标标或标标准往往上提提升潜在型型问题题－是是我们们预测测未来来环境境的更更动，，可能能会带带给我我们那那些问问题面对目目标的的态度度以PDCA完成成达成成目标标的手手顺PDCAAPCDAPCDAPCD改善后的水准水准提升水准提升目前的的水准准程序化化在做计计划时时，若若能把把握住住工作作的顺顺序、、步骤骤，相相信你你对你你的工工作能能做出出有效效率的的计划划，这这种依依工作作的顺顺序、、步骤骤做成成的计计划，，谓之之「程程序化化」程序化计划划的五个步步骤Why－明明确了解工工作进行的的目的及理理由，为什什么要做?What－－确定要做做哪些事项项?Who－谁谁来做?明明确责任者者及协助者者When－－什么时候候完成?Howto－明确确如何进行行及进行的的顺序步骤骤?以问题解解决程序序找出问题题的真正正原因找出解决决问题的的重点对对策订出问题题解决的的行动计计划问题解决决的九个个步骤1.明明确的目目标、标标准知道自己己想要达达成的目目的或状状态，你你才能发发现有什什么问题题2.发发现问题题点积极地秉秉持你的的问题意意识及改改善意识识掌握现状状、调查查现状、、密切注注意现状状、随时时注意可可能的问问题点特别问题题的种类类：如与与目标、、标准规规格的差差异，策策略执行行不能达达到预期期的效果果，外在在环境变变化所引引起的问题解决决的九个个步骤3.要要因分析析辨别问题题的现象象与产生生现象的的原因针对问题题点，找找出真正正的原因因整理归纳纳各项原原因找出几项项最重要要的原因因问题解决决的九个个步骤4.确确定要解解决的问问题根据要因因分析，，发现要要解决的的课题很很多，如如无法同同时解决决，就要要选出几几项重要要的课题题解决有些要因因来自客客观的环环境，不不是凭自自己主观观的力量量就能消消除要因因，例如如：汇率率、利率率、关税税的变动动。问题解决决的九个个步骤5.拟拟定对策策思考出针针对要因因的解决决问题点点的对策策针对客观观环境产产生的要要因，找找出减低低影响或或规避的的方法提出多项项对策，，以便选选择最适适合的因因应之道道问题解决决的九个个步骤6.做做出行动动计划明确作业业项目、、担当者者期限及及行动进进行的顺顺序7.执执行行动动计划注意执行行时，是是否确实实依据行行动计划划的内容容进行随时了解解实施的的状况问题解决决的九个个步骤8.效效果确认认调查执行行的结果果，是否否能有效效地将问问题解决决若问题仍仍无法解解决，要要调查执执行行动动计划是是否有偏偏差9.标标准化订定标准准化作业业的方式式，要能能简单、、浅显易易懂，每每个人都都能够实实施宣导标准准化作业业方式，，让每个个人都能能遵守六基层层主管的的四大职职责执行任务务品质管理理交期管理理成本管理理生产管理理安全管理理士气管理理六基层层主管的的四大职职责改善问题题做好人际际培育部属属七基层层主管的的基础守守则比上司期期待的工工作成果果做得好好一定在指指定的期期限完成成工作工作时间间集中精精神，专专心工作作七基层层主管的的基础守守则懂得提升升工作效效能与效效率的方方法依工作的的重要性性，决定定完成工工作的优优先顺序序依工作的的重要性性，决定定投入工工作的时时间同性质、、同种类类、类似似性高的的工作分分门别类类进行不断思考考是否更更有效率率的工作作方法请教有经经验的老老前辈备齐以往的的做法、相相关资料、、相关的讯讯息，当做做工作的参参考随时订出完完成工作的的期限准备好必要要的工具、、材料、器器材避免用过大大的手段，，达成较小小的目的造造成浪费避免用过过小的手手段，达达成较大大的目的的螳臂挡挡车七基层层主管的的基础守守则要有防止止错误的的警觉心心使用一些些未经确确认的资资讯工作上的的专业知知识或技技巧不充充分疲倦、不不能集中中心力情绪低潮潮、不稳稳定连络错误误、协调调不足把一知半半解当做做全部知知道不注意、、草率、、马虎成见、专专断无责任感感、推脱脱责任不遵守作作业规定定七基层层主管的的基础守守则做好整理理、整顿顿、清洁洁秉持工作作的改善善意识简单化代替化统合化分散化废止化化七基基层主主管的的基础础守则则养成节节省费费用的的习惯惯合理的的使用用电话话有效率率的使使用办办公用用具及及事务务机器器节省电电费、、水费费不要不不当加加班做好避避免不不良品品的措措施做好机机械、、维护护，并并正常常操作作机器器做好预预算、、控制制预算算要有成成本意意识爱惜公公司的的资产产八有有效的的报告告方法法报告的的对象象报告的的时机机做好计计划时时中间报报告紧急报报告工作完完成时时八有有效的的报告告方法法报告的的原则则口头报报告原原则先说结结论－－a.结论论b.经过过c.理由由简洁、、正确确事实与与主观观的感感想、、臆测测需区区别不要遗遗漏重重点成功、、失败败都要要明言言八有有效的的报告告方法法报告的的原则则书面报报告的的原则则遣词用用语要要简单单易懂懂标题清清楚尽量用用图表表、数数字说说明报告顺顺序要要合逻逻辑利用添添附资资料说说明九结结语－－知己己、知知彼、、整合合信赖你你的部部属相信自自己有有无限限的潜潜能显露你你的企企图心心支持上上司或或组织织所订订目标标订定目目标，，应就就部属属能力力、水水准与与达成成任务务的难难易度度做合合理公公平的的考量量因人而而有不不同的的激励励方式式容许无无心、、隐恶恶扬善善十附附件科学的的步骤骤进行行工作作彻底完完成职职务的的CHECKPOINTS接受命命令的的CHECKPOINTS工作进进行的的CHECKPOINTS工作程程序化化计划划表问题解解决九九步骤骤防止不不良现现象的的查核核要点点一览览表生产作作业现现场巡巡查表表向主管管报告告的CHECKPOINTS9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。05:00:3905:00:3905:0012/23/20225:00:39AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2205:00:3905:00Dec-2223-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。05:00:3905:00:3905:00Friday,December23,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2205:00:3905:00:39December23,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。23十二二月20225:00:39上上午05:00:3912月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月225:00上上午12月-2205:00December23,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/235:00:3905:00:4023December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。5:00:40上上午午5:00上上午午05:00:4012月月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。05:00:4005:00:4005:0012/23/20225:00:40AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2205:00:4005:00Dec-2223-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。05:00:4005:00:4005:00Friday,December23,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2205:00:4005:00:40December23,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。23十二二月20225:00:40上上午05:00:4012月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月225:00上上午12月-2205:00December23,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/235:00:4005:00:4023December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。5:00:40上上午5:00上上午05:00:4012月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。05:00:4005:00:4005:0012/23/20225:00:40AM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。12月-2205:00:4005:00