基层主管的基本修为领导艺术与管理技巧

现场第一线干部应有的职责一、前言“企”字解析要学会改变(猫老鼠麻雀的故事)人的影响力=人格50%+知识35%+角色15%作之以身,行之以正,待之以心,言之以诚.身正不令自行,身不正则半步难行.一个人凭什么在公司领高薪关键不重要关键不重要重要不关键不重要不关键天/人/地高层天善变不放心前瞻力安人中层人应变不称心转换力成事基层地不变不热心执行力成物二、基层主管的角色功能第一线的带兵者承上启下的协调者新人教导的启蒙者良好人际的维护者企业安全的守护者企业稳定成长的奠基者三、基层主管培养的七项特质1.要有积极的人生观以成功者方式思考(“自信”解析)你相信自己,别人也就相信你2.要有高度的可塑性,要全新学习3.要有慷慨的心灵,帮助别人成功4.要有铜墙铁壁般的脸皮不怕批评,不怕嘲讽我要证明自己是对的5.要有突破困难的智慧学习获得知识,知识奠定才能,才能通往智慧学到老,活到老6.要有魅力四射的热忱真心表现出从事本事业的肢体语言安全相信自己的产品,别人也相信你7.要有愈挫愈勇的毅力坚持到底决不放弃你的梦想要集中精神,全力以赴四、基层主管的基本修为知识力技术力执行力领导力沟通力应变力计划力敏感力激发力反省力五、基层主管的四大职责1.执行任务(五大任务)品质管理交期管理成本管理安全管理生产管理要点:比上司期待的工作成果做得好懂得提升工作效能与效率的方法一定在指定的期限完成工作工作时间集中精神专心工作要有防止错误的警觉心做好整理,整顿,清洁秉持工作的改善意识养成节省费用的习惯2.改善问题明确的目标标准发现问题点积极秉持你的问题意识及改善意识掌控现状,调查现状,密切注意现状,随时注意可能的问题点辨别问题的种类与目标标准,规格的差异策略执行不能达到预期的效果外在环境变化引起的要因分析辨别问题的现象与产生现象的原因针对问题点,找出真的原因整理归纳各项原因找出几项最重要的原因确定要解决的问题要因分析和结果,如要解决课题很多,择重而为有些要因恐怕是来自客观拟定对策思考出针对要因的解决问题点对策针对客观环境产生的原因，找出减低影响或规避的方法提出多项对策，以便选择合适的因应之道做出行动计划----明确和业项目担当者，期限及行动进行的顺序执行行动动计划效果确认认标准化3.做好好人际什么人受受欢迎?人际之间间杀手形象塑造造4.培养养部属人性是领领导者的的第一大大挑战X理论:一般人人天性不不喜欢工工作,需需要以惩惩罚来控控制及胁胁迫Y理论:不论论是人的的天性,只要提提供适当当的环境境,每个个人都能能享受工工作.Z理论:人性性发展层层次因人人而异,领导者者需因材材施教领导者对对人性的的看法,支配了了他的领领导方式式攻心为上上,中国国人领导导的准则则(领导导三带)掌握部属属的矛盾盾心理-----知彼彼轻视无能能的主管管,厌恶恶万能的的主管有效的策策略:部属能做做,授权权给他做做----有成成就感部属不能能做,教教导他做做-----有有安全感感去除除主主管管的的两两极极心心理理-----知知已已事事事我我都都管管------事事必必躬躬亲亲事事事我我不不管管-----袖袖手手旁旁观观或或事事不不关关已已有效效的的改改善善------教教五五赞赞三三责责二二该管管的的才才管管,不不该该管管的的就就不不管管管到到不不用用管管的的最最高高境境界界六、、基基层层主主管管的的领领导导艺艺术术----先先学学习习如如何何被被领领导导，，再再学学习习如如何何领领导导别别人人知已----了了解自自已的的动机机、能能力与与性格格知彼-----知人人善用用，了了解部部属的的动机机、能能力与与性格格整合----从从大处处着眼眼，从从小处处着手手七、基基层主主管的的管理理技巧巧信赖你你的部部属显露你你的企企图心心相信你你有无无限潜潜能支持上上司或或组织织订立立的目目标订定目目标，，应就就部属属能力力，水水准与与达成成任务务的困困难做做合理理公平平的考考量因人而而有不不同的的激励励方式式容许无无心，，隐恶恶扬善善八、基基层主主管的的职场场互动动定位自自己善于沟沟通承担风风险适时说说不(四原原则)适当回回馈接受批批评---理性性处理理公平评评价---对待待部属属诊断需需求----知知道本本身的的要求求向主管管报告告的检检查要要点1.是是否向向命令令下达达者报报告？？2.报报告是是否简简洁明明白？？3.文文字报报告是是否字字迹整整齐不不潦草草？4.有无错错字漏字？？5.文句是是否过长、、艰深难懂懂？6.是否有有过多的““大概”、、“可能””、“很多多”、“很很少”、““差不多””等不明确确的用语？？7.事实与与意见是否否区分？8.是否利利用图表表表达？9.是否在在期限内准准时报告？？有效沟通查查检表1.你是否否正确回应应对方的话话语?2.你是否否留意您沟沟通过程的的态度?3.你是否否注意倾听听?4.你是否否不断地确确认沟通过过程的信息息?5.你是否否能说出让让人印象深深刻的沟通通话语?6.你是否否不良的口口头禅?7.你是否否使用了过过多的专业业术语?8.你是否否只顾表达达自己的看看法?9.你是否否使用了威威胁的语句句?10.你是是否注意选选择沟通环环境?11.你是是否随时确确认不了解解的信息?12.你是是否只听自自己想要听听的信息?13.你是是否能区分分事实与意意见?14.你是是否能主动动了解别人人的立场?工作进行的的检查表1.我进行行工作前是是否都先作作好计划?2.对二交交办的工作作是否清楚楚它的目的的?3.是否会会使用好的的工具来进进行我的工工作,如电电脑/参考考书等?4.是否能能找出完成成工作的关关键因素及及限制条件件?5.是否估估计完成各各项工作所所需的时间间?6.是否估估计完成各各项工作所所需的经费费?7.是否充分分考虑各项作作业的顺序?8.是否注意意到哪些特别别容易出问题题而特别留意意?9.是否考虑虑到突发事件件或问题发生生时的对策方方案?10.是否先先请教前辈及及相关部门工工作的同仁?11.是否工工作需要他人人共同完成,是否能做到到目标共有?12.是是否评估估自己的的能力、、经验、、体力后后，请求求主管支支援？工作手顺顺化计划划表工作主题目的及理由做哪些事项责任者何时完成进行步骤主管交办办的事项项MEMO表交办事项要做什么何时完成使用场所相关人员理由目的选择方案方法、手段多大多少预算问题解决决九步骤骤1.找出出与目标标,标准准的差异异2.发现问问题点3.要因分分析4.确认要要解决的课课题5.拟定对对策6.做出行行动计划7.执行行行动计划8.效果确确认9.标准化化沟通前的五五个准备1.明确沟沟通目的2.收集沟沟通对象的的资料3.选定沟沟通的场所所4.安排沟沟通进行的的程序时间间5.做出沟沟通计划表表现场第一线线干部常有有的缺点有有1.言行不不一2.不能达达成任务3.不关心心部属4.领导无无方5.无上进进心6.无创新新7.无品质质观8.不能承承上启下9.沟通力力不强10.无计计划11.不懂懂授权12.协调调力差13.观念念落后后14.不健健康15.不能能承受受压力力16.无荣荣誉感感17.无团团队精精神18.无反反省力力结束语语一心:基层层主管管---把把职业业当事事业.二原则则:循循序渐渐进/激发发潜能能三方向向:知知已/知彼彼/整整合四大工工作:达成成任务务/改改善解解决问问题/培育育部下下/做做好人人际五大任任务:生产产管理理/品品质管管理/成本本管理理/交交期管管理/安全全管理理.9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。2022/12/232022/12/23Friday,December23,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。2022/12/232022/12/232022/12/2312/23/20226:17:08AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。2022/12/232022/12/232022/12/23Dec-2223-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。2022/12/232022/12/232022/12/23Friday,December23,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。2022/12/232022/12/232022/12/232022/12/2312/23/202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。23十二月月20222022/12/232022/12/232022/12/2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月222022/12/232022/12/232022/12/2312/23/202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/232022/12/2323December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。2022/12/232022/12/232022/12/232022/12/239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。2022/12/232022/12/23Friday,December23,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。2022/12/232022/12/232022/12/2312/23/20226:17:08AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。2022/12/232022/12/232022/12/23Dec-2223-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。2022/12/232022/12/232022/12/23Friday,December23,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。2022/12/232022/12/232022/12/232022/12/2312/23/202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。23十二月月20222022/12/232022/12/232022/12/2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月222022/12/232022/12/232022/12/2312/23/202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/232022/12/2323December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。2022/12/232022/12/232022/12/232022/12/239、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。2022/12/232022/12/23Friday,December23,202210、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。2022/12/232022/12/232022/12/2312/23/20226:17:08AM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。2022/12/232022/12/232022/12/23Dec-2223-Dec-2212、越是是无能能的人人，越越喜欢欢挑剔剔别人人的错错儿。。2022/12/232022/12/232022/12/23Friday,December23,202213、知人人者智智，自自知者者明。。胜人人者有有力，，自胜胜者强强。2022/12/232022/12/