停车场管理停车场管理服务实施方案

第一节停车场管理方案 3一、停车场经营服务总体目标 3二、停车场经营服务管理思路 3三、提高经营服务水准的构想 4四、停车场管理工作规程 5五、停车场服务规范 10六、停车场使用守则 11第二节停车场管理流程 13一、小型汽车出入管理 14二、摩托车出入管理 14三、自行车出入管理 14四、货车出入管理 15五、贵宾车辆出入管理 15第三节停车场安全管理方案 16一、安全管理服务方式 16二、安全管理制度 16三、安全管理服务细则 18四、治安及秩序管理运行模式 19五、治安及安全事件的处置 31六、安全保卫服务内容 36第四节消防安全管理 46一、消防安全管理分工 46二、消防安全管理工作 49三、消防设施设备管理 52四、消防知识培训 54五、建立三级安全检查制度 54六、消防安全检查要求 56第五节停车场清洁管理 56一、清洁目的 56二、适用范围 57三、清洁职责 57四、作业规程 57五、工作计划 60第六节设施、设备维护方案 61一、服务范围 61二、服务目标 61三、停车场维修保养工作程序 61四、停车场设备故障一般处理工作程序 62五、日常操作检查  63六、维护保养内容  63七、检查、保养记录 64第七节服务保证措施 64一、服务承诺 64二、确保服务措施承诺 65三、员工稳定性承诺 67第一节停车场管理方案一、停车场经营服务总体目标制定及落实停车场管理规范，完善停车场的安全管理，保障车辆停放安全，出入有序，确保车场设施设备之运转正常安全，防止事故发生。停车服务，我公司用的设备可以场内微信或支付宝扫码交费，交费10分钟之内在出门时道闸杆自动抬，实现无感支付门口不停车，连续出车时，能做到不计费的车辆不落杆，有缴费车辆才落杆，给司机朋友节省时间，为了提升XX场地的形象，把门口做得更漂亮，原设备及岗亭都更新，停车场实行单循环进出，还一个就是让来场内停车的残疾人规划专用车位8个，残疾人免费停车4小时，来提升社会对残疾人的关爱及体育场的形象二、停车场经营服务管理思路停车场由我公司成立停车场综合服务部负责管理与服务，建立完善的各项管理制度和人员布置。力争社会效益和经济效益双赢。在内部管理方面，我们力求通过“高标准”、“严要求”从硬件、软件两个方面提高车场的整体服务水平，营造整洁、方面的车场环境，确保安全、可靠、高效地运营。在硬件方面，建立停车场监控中心，改进安全保卫工作和措施，完善电视监控和停车计算机辅助管理系统电子巡更等设施设备，实现高自动化、高科技含量、高效率的管理服务标准。在软件方面，建立完善各岗位制度与作业规范，明确岗位职责与工作标准、考核细则等，全面推行车场质量管理工效挂钩方案，使车场日常服务质量时刻处于受控状态，力争把事故和安全隐患消除在萌芽状态，确保停车场安全稳定和谐运营。三、提高经营服务水准的构想1.根据停车场的实际情况结合各业主的居住分布区域，进行车场停放区域的划分管理，并划分临时停放区、内部停放区、紧急停放区等。2.停车场综合服务部的人力资源配置有公司供应下的双下选择，培训一支敬岗爱业、精简高效、一专多能的高效、协作、向心的团队来服务业主。3.选择一名有经验、有知识、有技能、懂管理和具有高度的服务意识的经理负责制，内部采用完全扁平化的直线职能制，尽量减少管理环节，提高工作效率和保证信息渠道的畅通。4.岗位的设置与人员编制根据停车场的实际情况，拟按设置如下设以下岗位（1）设项目经理，负责项目整体全面日常管理工作。（2）设车管主管，协助项目经理管理日常工作，并负责安排、顶替车管人员的值班、轮换休息。（3）出口设固定收费岗负责临时停车的收费和高峰时期的车辆引导，入口设固定岗负责临时停车的磁卡发放兼监控员负责停车场内部之监控；两个出入口分三班。（4）停车场内设车管岗，负责流动巡逻及车辆交通秩序的维护，同时负责车场内的设施设备的日常管理和维护。四、停车场管理工作规程（一）停车场管理规程1.出入口之控制闸杆必须处于正常状态。2.灵活调动巡逻，每次巡逻须到指定位置，并留意各路线有否非法停泊、阻塞通道现象或清洁、照明、安全及设备欠妥情况，如有，则应予以记录并及时处理。3.停车场内不准进行任何车辆修理，如属紧急维修，可通知当值主管，做好登记，情况属实方可实施，以防借口修理车辆而进行偷车之活动。4.如有车辆拖走，须查明证件及车主，并通知管理处，取得同意后，方可放行。5.遇有其他特殊情况，立即通知主管或按照紧急事件应变。6.正确指挥交通，勿让出入口堵塞。7.发现车辆门窗未关好或出现响警号，须立即通知领班或主管，然后再通知车主。8.对所停车辆核实停车证并进行数据登记。9.遇违例车辆：如无证停车、堵塞车辆出入等，可通知领班或主管。10.禁止所有人使用消防喉洗车。11.指引所有驶入停车场的车辆，按车场的规章制度停泊。12.如属临时停放车辆，只可停泊在特定停车位，并必须按规定收费。所收款项应妥善保管于收银柜，不可随身携带，并于下班时点算清楚交主管。13.定时开启排气系统及照明系统。14.留意车场高度容纳限制，遇有接近限制高度的车辆时，须提醒司机小心驾驶。15.留意车位界限及编号是否清楚。16.禁止停车场内洗车抹车，防止弄污地面或地面打滑。17.留意各交通标志是否清晰。（二）车场当值岗工作规程1.指引车辆缓行安全停放在自己的车位上，并应立即跟进检查车辆情况，检查所泊车位是否相符，同时提醒司机关锁车门、窗，并检查是否漏水漏油。2.检查车辆有无任何损坏、擦痕，如有任何损坏，都应详尽登记于“车辆情况登记表”上，并要求车主（司机）签名认可。3.定时巡查车辆的停放情况，制止乱停放现象，发现违例泊车即申请锁车，清点车库内车辆，与《车辆出入登记表》上是否一致。4.定时巡查车场，如发现有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏水漏油等情况应及时报主管或管理处通知车主处理。未通知到车主时，做好《交接班记录》。5.仔细登记车辆有关情况，如车牌号码、车型、车位进出时间等。6.严密注视车辆情况和驾驶的行为，若遇到醉酒驾车者应立即劝阻，并报告主管或管理处及时处理。7.发现有人拆零部件或维修车辆时，应立即制止并检查当事人有关证件。8.做好区域内安全防火工作，制止任何人员在车场吸烟或动火作案。9.认真做好交接班工作，交接班时所属区域之车辆一并交接清点无异后签名。（三）车场巡逻岗工作规程1.整个区域安全巡视工作，特别加强对各走火信道及偏僻区域的巡察，注意盘查可疑及闲散人员。2.协助对进入车场车辆管理，指引其停泊适当位置，对业主/住户之已申请固定车位之车辆应督促其不能停泊他人之固定单位，否则申请锁车。3.严格检查登记车场车辆有关情况，发现有车辆未锁车门时，应立即通知上司跟进联系有关车主，然后守护车辆旁，等候上司到来进行处理。4.按消防规范巡视并检查消防设施，做好巡视记录，确保消防设施处于正常工作状态。5.监管地库内所有工程装修防火情况，督促施工人员做好各项防范措施。6.协助车场当值人员对各种停放车辆的管理。（四）车场道口岗工作规程1.当发现有车辆需进入停车场，驶近道口挡车器时，应立即走近车辆，向司机立正行举手礼。2.当司机开启车窗时，递上保管卡同时说“先生（小姐）请收好保管卡（出示登记卡）”。3.在发卡的同时，另一名值班员应迅速在《车辆出入登记表》上填写各各栏目。4.在卡登记完毕后，应立即将道闸开启放行，并提示行驶路线，若后面有紧跟着车辆排队时，应示意其停下，并致歉“对不起，久等了”，然后发卡。5.车辆安全进入道口后，方可放下道闸，避免道闸损坏车辆，车辆进入后切记放下道闸，以防车辆冲卡。6.当遇到公安、警察、政府部门执行任务的车辆要进入时，查证后方可放行，应做好《交接班纪录》登记车牌号。7.当发现有车辆驶出住宅区达挡车器前时，即上前立正并说“先生（小姐）您好，请您交还保管卡”等礼貌用语，并核对车牌好号。8.查对无误后，值班员开启车挡，并迅速在《车辆出入登记表》上做好登记。9.若出场车辆和司机有疑问时，应向司机详细盘问核对有关情况。在盘问和核对过程中若发现有问题，应立即截留车辆，机智地应付司机，并用对讲机报告主管、监控中心和管理处。10.放下道闸时应格外小心，防止道闸碰损车辆和行人。11.遵守管理服务文明礼貌用语。（五）停车场交接班工作规程1.接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作及穿好工作服，佩戴好名牌，正点交接班。2.接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单，详细了解上一班设备运行情况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班记录要详细完整。3.交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录、交工具、交场所卫生、交设备运行动态，双方要办签字手续。4.如在交班时设备突然发生故障，或正在处理故障，应由交班人员为主排除，接班人员积极配合，待处理完毕或告一段落，报告主管，征得同意后交班人员方可离去，其交班者延长的工作时间，视事故报告分析后，再作决定。5.在规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责。接班者不按时间接班，主管要追查原因，视具体情节作出处理，交班者延长的工作时间除公布表扬外，并发给超时工资。6.接班人员酒后或带病坚持上班者，交班人不得交给他们，并及时报告主管，统筹安排。五、停车场服务规范序号服务特性验收标准1依法经营管理停车场，为客户停放的车辆提供全天候的最佳服务经营管理动作符合法律、法规、法令，证照齐全，张贴上墙。24小时值岗、巡逻，全方位监控。2停车场设施齐全、标识清晰、洁净有序停车设施齐全，导向标识明显清晰，车位线规范。车场内洁净，无杂物、货物堆放。3车辆档案管理规范对每辆入场车辆填写档案。档案采集信息齐全，包括车辆型号、车牌、车辆损坏情况。做好车辆的录像和照片管理工作。每日对车辆档案进行检查，确保没有疏漏。4车辆进入简便快捷安排专人指导车辆停放。车辆指定固定位置停放。5车场通道通畅，车辆进出方便，车辆停放整齐有序。进出车道及车场内主通道无占用、堵塞。车辆停放符合管理要求。6保障停放车辆的安全按规定投保停车场公众责任保险车辆在停放期间无被盗事件发生。确保停放车辆因管理责任损伤得到合理赔偿。7消防器材完备，消防通道畅通消防器材布局合理，放于明显位置，处于完好状态，可随时启用。消防通道无占用、堵塞、保持通畅。定期进行消防演练，人员掌握基本消防技能，有能力处理紧急情况。8行为举止规范、语言文明、礼貌待客、着装统一、顾客满意举止端庄、精神饱满、语言简明到位、符合《服务提供规范》的要求。主动敬礼、和方悦色、不急不躁、遇事耐心解释。着装统一整洁，主管着西装系领带；管理员着统一制服、佩戴标识、胸牌。9建立固定回访制度和车辆管理台账详细登录车辆型号、牌号、购置日期、行驶证号、使用状况。定期回访甲方，征询意见，改进工作。10处理僵尸车引发的客户投诉及时、得当与公平在醒目位置明示投诉电话号码，方便客户投诉。客户现场投诉，车场负责人10分钟内赶到现场处理。客户向公司投诉，停车管理部负责人负责及时解决。解决不了应立即上报，负责人应赶到现场处理解决。六、停车场使用守则为确保车场秩序良好及人员安全，凡驾车进入本车场的司乘人员必须严格遵守以下规定：（一）凡进入停车场的车辆必须自觉接受管理人员的检查，停放车辆时必须按指定的位置停放。（二）严禁装载有易燃、易爆或剧毒危险物品的车辆进入车场，如违反规定擅自进入，发生事故，除承担全部经济损失外，并追究司乘人员的责任。（三）本停车场收费只提供泊车车位，泊车后请自行锁好车辆，关好门窗。任何车辆或其附件和车内对象的遗失或损坏，无论任何原因本车场概不负责。（四）本停车场的车位分为时租车位、月租车位及固定车位，并规定以一张泊车咭供固定一辆车使用。泊车时请自觉按指定位置分别停泊，不允许乱停乱泊。凡违法乱纪反规定、拒交车位使用费、强行乱停乱放、不听劝告和车辆，本车场将采取相应在措施，不排除将车辆扣起或拖离车场，并作严肃处理，相关费用由车主负责。（五）停泊时租车位之车辆应入闸取卡，离场时先到停车场收费处自觉交费，交费后15分钟内出闸交卡，车辆离场。未缴足车位使用费者，管理者有权拒绝放行，直至所有车位使用费（含扣押期间的车位元使用费）全部付清方可离场。（六）停车卡必须妥善保管，不提污损、折叠或遗失，如有损坏或遗失，照价赔偿，并向车场服务中心申办补领手续。时租车位的车主应实时向停车场收费处报告，经车场主管核查有关证明文件后方能取车，除须缴付实际之车位使用费外并须缴付手续费。（七）保持车场内清洁，不得在车场内清洗车辆，不得随意动用消防设施，不得在车辆内入油和维修车辆，不得在车场内弃置垃圾。（八）爱护公物，车场内设施如有损坏，当事人需承担赔偿责任，如有故意冲卡，损坏收费器械设备或其他车辆内之设施，需按照车场服务中心要求之金额赔偿。（九）本停车场内的车辆，无论任何原因，若有需要被拖走移动发生的损坏，本车辆概不对任何损失负责。（十）驾车人士必须遵守场内指示牌行车，确保车辆不得停泊在划定车位界线以外的任何地方，亦不得妨碍本停车场之出入口或任何通道。（十一）凡在车场停放车辆的人员，有义务检举一切违法犯罪行为，共同把车场管理工作做好，如对本停车场管理人员之投诉，可向当值之车场主管提出，或书面通知车场服务中心。（十二）车场服务中心如有需要将随时增加或修改停车场之管理规则而不作另行通知。第二节停车场管理流程一、小型汽车出入管理1.当车辆驶入时，分职工车辆、外来人员车辆及上落货车辆三大类。2.职工车辆必须有有效停车证，管理人员核对清楚后才能放行，并须登记其进入时间。3.外来人员车辆进入前，管理人员必须核对其车辆牌编号，司机之身份证明及进入时间等，并检查有无危险物品，发出临时泊车票，再放行及引导其行车路线。4.外来人员车辆一概只许使用指定的临时停车位，管理人员必须登记其车辆牌编号及进入时间，并发出有效临时泊车证予司机才可放行并须引导其泊车位置。5.车辆出口，由保安人员负责登记及放行工作。6.外来人员车辆离开时，管理人员必须核对司机身份证明，登记其车牌编号及收回临时泊车票，依证上时间按规定收取适当泊车费用方可放行。二、摩托车出入管理1.业主摩托车车头须挂发出的有效泊车证，于车场入口处由保安人员检查证件后放行。2.摩托车设立专区实行统一保管。三、自行车出入管理1.自行车车头须挂上发出的有效泊车证，于车场入口处由保安人员检查证件后。2.自行车应使用指定通道，用手推往车辆停放处。3.自行车不设固定车位，但必须专区停泊整齐。4.离开车库时亦应用手推自行车到地面离开。四、货车出入管理1.上落货车进入车场范围前必须预先通知下列数据：（1）申请部门（2）运货公司资料（3）运货公司负责人资料（4）货车车牌编号（5）货物资料（6）送货时间（7）所须时间2.货车进入车场范围时，由管理人员登记及核对其数据无误后放行并引导其往落货区。3.货车须根据车位编号有系统的停泊车辆。4.落货完毕后由停车场出口之当值管理人员核对送货单元及司机身份证等资料。取回临时泊车票及登记其离开时间及车辆编号等数据后开闸放行。五、贵宾车辆出入管理1.重要宾客到达后，由安管人员指引安排预留车位停泊。2.车辆停泊安排视乎车辆数目而定。3.若车辆数目太多或有重要贵宾到访时，可预留较多车位使用，并实行不同程度之安全保卫方案。第三节停车场安全管理方案一、安全管理服务方式（一）实现方式：电子监控+人员巡视。电子监控地点：停车场中心管理室。电子监控设备：停车场管理监控系统主机（工业级PC机）。监控室对外通讯方式：对讲机。（二）值班人员：车管员轮班（三）安全岗位设置：主机监控、场内人员巡视。二、安全管理制度（一）本公司建议停车场入口设有自动管理系统，加强安保。（二）建议车辆到达时必须停泊指定位置，其车辆编号已预先用油漆写在车位当眼处，固定停车位方案有助增加秩序及控制车位用量及用途。（三）停车场将由管理人员负责不断巡逻及维持车库秩序。（四）负责停车场外围巡视、负责停车场特殊活动及车辆较多时疏导巡视。负责内部停车场的白天值守管理、夜间巡视管理。（五）对停车场的管理，应首先进行调查摸底，合理规划地面停车场的使用管理，防止乱停、乱放。同时建立完善的管理制度，确保文明、有序的工作、学习、活动环境。（六）对驶入车场、车库的车辆，均限速5公里以下，严防高速行驶，并有专人指引按规定存放到指定区域，做到车辆停放规范、整齐，分类科学合理、安全有序，以完善细致的管理，进行安全有序的服务，防止乱停乱放现象发生。（七）做好停车场的出入口控制，建立车辆停放登记制度，严防被盗事件发生，同时，停车场防止无关人员进入和逗留。（八）车辆按顺序停放，不得阻塞消防车通道和堵压消火栓；车辆之间保持一定的安全疏散距离。（九）电源火线绝缘套管不被挤压，与灼热部位保持一定的安全距离。（十）车辆备有相应的消防器材，并定期检查。（十一）必须遵守安全防火规定，用过的油棉纱等废弃物，必须及时清理，不准存放在停车场、停车库内。（十二）严禁载有易燃易爆、剧毒等危险品的车辆进入停车场。（十三）不得损坏停车场消防、通信、电器、供水等场地设施。（十四）停车场内按消防要求设置消防栓，配备灭火器，配备相应种类和数量的消防器材，定期检查维修，保持完好。（十五）严禁停车库内存放汽油、柴油等燃料以及其他易燃、可燃物品。（十六）严禁在停车场、停车库内吸烟和动用明火。三、安全管理服务细则（一）管理服务目标1.车管员礼貌待人，服务热情。2.熟悉停车场布局、结构、行车线路、交通标识，熟练掌握各种停车设备的操作规程，熟悉停车场内部、地面建筑物及周边环境、配套设施设备；能够按照客户要求，指引客户到达目的地。3.车管员随时巡查车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时，设法通知车主，并及时通知秩序维护岗。4.停车场内无货物堆积、道路阻塞、占道违规停车等现象。5.地下停车场内地面无杂物，发现地面不干净时，及时通知保洁部。6.停车场内消防器材及设施均配备齐全，发现设施、设备损坏，要在第一时间内通知工程部，并保持停车设施、设备使用功能完好。7.外来进出车辆有登记，完成率100%。（二）车辆入场管理1.所有车辆进、出车场时车管员应向车主行举手礼，必要时说“您好”指引车辆入场。2.当有车辆进场时，应迅速提示车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有标线的车位上或指引车主将车辆指定车位内。3.检查车辆是否有损坏或其他不正常情况，如有不正常情况应立即当面向车主提出，并详尽记录。4.必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。5.当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆将自动感应道闸撞坏。当自动感应道闸落下时应注意道闸下的来往行人，避免道阐将行人撞伤。6.对尾随冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机通知其他岗位的车管员。7.遇停电时，应手动将栏杆升起，晚上应开启应急照明灯，将拦车胶桩置于车辆过道上。8.检查车辆是否有损坏或其他不正常情况，如有不正常情况应立即当面向车主提出，并作详尽记录。9.值班员必须站在栏杆边从事车辆管理，当相关职能部门领导、车主步行至车管员3至5米时，车管员行举手礼并大声问好。四、治安及秩序管理运行模式（一）整体治安管理思路我司历来注重安保队伍的管理，我司的安保队伍是受XX市公安局经济侦察支队直接管辖的安保组织，在经侦支队的培训考核下，我司安保队伍已建成一支军事素质硬，管理能力强，保安形象好，反应速度快的队伍；并根据实际情况制定了相关管理制度和规定，使保安员在工作执勤和日常生活中能遵守规章制度，自觉养成良好的工作作风和良好生活习惯。为保障辖区停车场及工作人员财产安全，停车场服务中心将设有强大的准军事化安全维护队伍，实行全天24小时巡逻与智能化监控管理，实行封闭式管理，搞好周边治安联防工作，实行“全面防范”的治安管理思路：1.建立一支运行高效、反应迅速的治安队伍设立一支“召之即来，来之能战、战之能胜”的安全维护队伍，分别担负XX停车场内治安管理及义务消防救援队职能。2.高起点、高素质、高标准安全维护队伍实行准军事化管理，实行统一作息、统一配发日常用品、统一服装。3.为节省管理成本，充分利用技防优势，运用先进的“一拖N”停车场管理模式，减少日常管理成本，具体实施操作要点如下。（1）使用智能安防监控当监控中心显示安全示警信号或发现异常情况时，根据信号示警位置或出事地点通知巡逻岗迅速前往处理。（2）统一通信装备辖区各区域统一配置通信装备，统一使用频率，以便统一指挥调度增强反应速度。（二）安保队伍日常管理1.素质要求选拔：为确保停车场秩序，我司会严格选择入职门岗的保安员。保安员品质是否端正、工作是否有责任心直接关系到岗位工作效果。为此，我司将在管理项目中精心挑选称职的保安员，基本条件是：（1）具有XX以上学历或退役军人（退役军人不少于XX%）；（2）形象好、气质佳、身高男不低于XX米、女不低于XX米，年龄不超过XX周岁；（3）须持有有效的身份证明及健康证、保安员证；（4）监控室岗需具有信息技术专业XX以上学历或一年以上相关工作经历（5）安保队伍实行半军事化管理，班、排长（保安主管）须是军事素质较好地复退军人。2.保安工作计划及工作标准表工作内容定岗检查流动巡逻停车场安全刑事违法案件消防监督车辆停放、保管环境保护突发事件工作频度24小时24小时一遍/30分钟2分钟内护卫队员到达现场质量标准区域附近无可疑人物进出。配合巡逻保安处理综合四无：无重大治安责任事故，无重大消防责任事故，无监守自盗事故，无刑事案件。服务区域内无重大斗殴及盗窃事件，对可疑情况，提高警惕，密切注意动向，发现异常情况及时报告并做好相关记录。服务区域内无可疑、闲杂人员接近车辆。未锁门、关窗车辆或遗忘贵重物品及时通知，重点守护，无被盗、违章停车。无破坏绿化带，无乱扔、乱倒、乱涂、乱烧，无闲杂人员散发广告、拾捡垃圾。及时采取控制局面，迅速报告等候支援，管理中心立即启动相关应急预案。工作内容学习训练法规学习思想教育技能训练工作频率每月X次每次X小时每月X次每次X小时每周X次每次X小时质量标准对各项法律常识、政策条例及相关制度有一定认知。遵纪守法，模范执法，做好人好事，严明保安纪律。健身、擒拿格斗，队列训练行走、跑步、敬礼督导方法队员分片包干巡查，护卫队统一指挥调度，设立纠察员监督护卫队员动作。激励方法每月班评比X次，每半年、每年度评比X次。半年、年度先进进行物质奖励；一个月不合格警告，连续二个月不合格下岗或辞退，年度考评最后一名辞退。3.保安岗位交接班规程（1）工作目标准时交接班，不因岗位交接工作不清造成工作失误而引起税务局相关部门投诉。（2）工作职责1）各岗位保安员树立良好保安形象；2）保安经理、班长负责督查岗位交接班工作。3）项目经理不定期抽查交接班记录。（3）工作指引1）接班保安员按规定着装，提前十五分钟列队上岗。各班组要对当日的工作作出安排，提出注意事项，并对值班的器械做X次检查，带队从指定通道接班。2）交接班时，要在登记簿上记录接班时间。交班的保安员要把在下一班继续注意或处理的事项以及警械通讯器具等装备器材向接班保安员交代、检查、移交清楚，认真做好记录。3）交班保安员要等到接班保安员完毕验收后才能下班。接班保安员验收时间在无特殊情况下不得超过接班时间十分钟。4）接班保安员验收发现问题，由交班保安员承担责任。验收完毕，交班保安员离开岗位后发生的问题由当班保安员承担责任。5）所有事项交接清楚后，交班保安员在离开岗位前，交接双方在登记簿上签名。6）接班人员未准时来时，交班人员不得下班，若接班人员未按时接班，交班人员要及时报告当班班长，待班长交接完毕，当值班长派人接替后才能离岗，否则负私自离岗的责任。4.保安员仪容仪表规范（1）仪容仪表要按规定穿着制服，并保持制服干净平整。要把衬衣下摆放到裤子里面去要着深色皮鞋，并保持干净整洁。要定期清洗和梳理头发，发脚不得长过衣领，鬓角不得长过耳朵。要定期修剪鼻毛，以平视时看不到为准。不准在公共场所、XX停车场工作人员面前做出下列行为：整理衣着。无故把裤脚和袖子卷起来。在站立时倚靠在柜台或墙上。双手抱胸、叉腰，或者把手指放在口袋里。坐下时跷起二郎腿。不准将头发染成鲜明的颜色。不准佩戴有色眼镜和夸张饰物。不准在工作前喝含酒精的饮料。不准在工作前进食会产生口气的食物。不准涂抹具有太浓烈气味的香水。不准在工作岗位进食。（2）礼貌礼仪要对弱势人员（老人、儿童、残障人士等）及时提供帮助。不准与工作人员争辩，即便工作人员有错时，也应该使用规范语言。不准顶撞、讽刺工作人员。不准用手指或其他物品直接指向XX停车场工作人员。不准模棱两可地回答工作人员的问题，无法肯定的事情绝不说出口。不准用过高或过低的声音与XX停车场工作人员对话，以XX停车场工作人员能听清楚为宜。不准在XX停车场工作人员面前和同事闲聊，大声说笑。不准在办公楼公共区域大声喧哗、打闹。不准远距离大声呼喊同事。不准在XX停车场工作人员等面前做出抠鼻子或打哈欠等不雅动作。5.保安宿舍管理制度（1）住宿须知1）每位员工配置床位一个，被褥一套（棉被、棉垫、枕头各壹）。2）员工必须按照统一编号使用各自的床、卧具等，不得随意掉转或多占。3）集体宿舍床位只限员工本人使用，禁止带外来人员到宿舍住宿。4）自觉保持宿舍安静，不得大声喧哗，同事之间应和睦相处，不得以任何借口吵架、打架、酗酒，晚上10点以后停止一切娱乐活动（特殊情况除外）。5）自觉节约水电，爱护公物，不准在墙上乱钉、乱涂、乱画，损坏（浪费）公物按价赔偿。6）自觉将室内物品摆放整齐。7）所有探视员工的家属，必须经服务中心总经理同意后，方可进入员工宿舍，但不得在宿舍内留宿。8）严禁在宿舍范围内搞封建迷信和违法乱纪活动。（2）宿舍卫生管理规定1）宿舍房间内卫生工作由员工负责，实行轮值制度（如遇加班，当天不能清扫房间者，可找同房间另一人代替），每天的卫生值班员负责卫生清洁工作。2）经常清理墙角蜘蛛网。3）各人床铺应摆放整齐。4）项目经理每周检查、评比X次。（3）消防安全管理1）自觉遵守各项消防安全管理制度。2）不得私自乱拉乱接电线、插座。3）人离熄灯断电源。4）宿舍严禁吸烟。5）出入房间随手关门，注意提防盗贼。（4）集体宿舍出入规定1）员工因事请假，应事先填写请假条，请假1天内需经项目经理批准，两天以上需经公司总经理批准，事假实行无薪制度。2）凡外出员工必须在XX时前回宿舍。3）来访人员须提供有效证件，并在《来访登记表》上如实填写。4）来访时段：XX：XX～XX：XX时。（三）安保队伍的操作及学习保安员的培训质量直接关系到安保队伍的素质提升与工作服务质量，保安员的培训工作也是应该常抓不懈地工作。公司十分重视保安员的培训。保安培训课程表课程课程名称时数课程内容1服务理念与顾客关系如何运用服务品质与服务行销的观念，建立忠诚满意的顾客2自我形象管理（一）建立良好形象，达成顾客满意3表情与声音管理创造良好第一印象的关键——良好亲切表情与声音的建立4仪态礼仪表达管理成熟思维的人际关系一站姿.坐姿.走路.手部良好姿态的建立5问候、应对进退礼仪标准问候、应对进退礼仪表达6容貌与服装礼仪管理专业的展现－服装穿着、色彩搭配、整体造型设计7沟通对话礼仪达成共识创造共同语言－良好沟通观念与技巧建立8电话接待礼仪创造未曾谋面的良好印象－电话接待礼仪建立及良好接听流程的制定9顾客抱怨处理与管理公司业绩成长的关键－顾客抱怨处理原则及让顾客满意并继续购买的秘诀10自我形象管理（二）自我形象塑造与维持11保安职责与权限职责、法律法规、权限12保安士气维护保安需求分析与士气维护方式13保安团队形成团队建设技巧14保安交通指挥交通指挥技巧15保安盘查技巧车辆、物品、人员的盘查技巧16保安擒拿技术各类拳术训练17保安体能训练体能维持训练18保安队列训练各类姿态、队列的训练19保安消防训练消防知识、组织与演练20保安险情控制各类险情的可能性与控制方式21危险品处理危险品识别与处理22可疑人员处理可疑人员识别与处理23群体秩序控制群体心理、行为方式与秩序控制24犯罪现场维护犯罪现场维护技术25保安工作标准工作制度培训26保安工作程序工作制度培训27保安工作记录工作制度培训28保安交接班控制工作制度培训29保安职业道德思想教育30保安工具保养工具类别与使用31大门设备保养与维修大门设备功能、操作与保养32协助与支援业主单位及相关部门关系与协调33停车场规章制度停车场相关制度规定学习培训34停车场管理知识综合停车场管理专业知识培训35企业文化企业宗旨、精神、风格、历史、人事制度等36其他职业技能或学历教育为促进保安上进行提高，鼓励保安报名参加一项职业技能或学历性成人教育2.保安员军体培训工作规程（1）工作目标在岗保安员培训率达100%，每周至少进行X次训练。（2）工作职责1）保安经理、班长负责本班保安员的具体培训及考核。2）项目经理任定期考评保安班整体军体素质。3）项目经理负责监督、指导保安员全面军体培训工作与考评。（3）工作指引1）培训项目与时间安排每周安排一个小时为训练时间，除值班保安员外均要参加。2）军训内容①队列项目a.立正、稍息、跨立、停止间转法、齐步、正步、跑步、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽、坐下、蹲下起立。b.动作要点及评分标准见《军训（队列）考核评分标准》。②拳术项目a.步法训练：马步、弓步、丁步、虚步、仆步等。b.拳术训练：擒敌拳、擒敌基本功等。c.体能训练：单双扛、俯卧撑、跑步。d.动作要点及评分标准见《军训（拳术）考核评分标准》。3）军训要求：军训过程中按正规军事化要求操作。队列训练中按口令完成动作操作，动作要求利落标准。五、治安及安全事件的处置（一）治安事件的处置程序1.工作人员报案（1）接获工作人员报警偷盗情况，应记录下时间及地点，并确定情况是否决定向警方报案。（2）立即通知当值安全巡逻员现场，制止盗窃行为，保护现场，禁止无关人员进出。（3）接报后，监控中心立即通知当值班长，并上报监控中心和公司，避免惊动传媒人士进入区域内采访；服务中心主管安排安全管理员加强出入警戒，安排对XX停车场进行全面安全检查，以防匪徒逃逸。（4）警方到场后，由服务中心主管表明自己身份，带领警方至案发现场，尽力提供帮助。2.安全管理员发现安全管理员在巡逻时发现有盗窃现象，不得擅自进入盗窃现场，以免破坏证物。第一时间向当班班长和监控中心报告，并及时通告服务中心及公司到现场。记录下发现时间、经过及当时情况。联络工作人员，请其尽快往返，以确认情况，并由其决定是否报警处理。3.防盗警铃、红外防盗报警器工作当值安全管理员接报后立即至现场查询报警的原因，将情况立即通知监控中心。并上报当值班长和服务中心。同时监控室人员展开对该区搜寻录像及控制。如属警钟误报，即予以复位处理，并通知相关人员进行维修。如果是刑事案件，就该刑事案件处理。（二）安全保卫服务的要求1.安保服务范围（1）管理区域安全，护卫，消防等管理（2）档案资料的保管（3）管理区域财产的保护（4）常态化防控防疫（5）采购单位要求的其他服务2.安保服务要点（1）安保人员着公司统一服装（服装样式由停车场认可）佩戴工号牌上岗。（2）建立员工考核制度，对员工上班下班实行实到实签制。（3）检查前与车场管理方沟通。巡视时间一般定在深夜12点以后，做好原始记录。（4）停车场安保人员要服从命令，听从指挥，做到令行禁止，遇事要在第一时间报告上级领导。（5）停车场安保人员坚守岗位，保持高度警惕，防止治安案件的发生。（6）停车场安保人员坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为作斗争。（7）停车场门岗做到上班时间不离人。（8）停车场、安保人员积极协助公安机关开展各项治安防范活动，努力完成治安服务工作。（9）对运动员或大停车场单位员工相关工作问题必须积极配合，工作积极，态度诚恳。（10）停车场保安主管实行坐班巡视制度，坐班时间与停车场上班时间统一（保安主管休息时另外派管理人员顶岗）。3.岗位人数设置序号岗位人员数量工作时间备注1室内岗全年大厅消防、安保2室内岗全年楼层消防、安保3室内岗法定节假日、双休日法定节假日、双休日值班4室外岗全年门岗外区域秩序维护5室外岗法定节假日、双休日巡逻6消防控制室做一休一消防控制室值班7晚间岗每班X人（全年）夜间消防及室外保安、消防8轮岗单名保安人员按一天8小时工作制，每月上班24天计算轮岗人员轮休息空缺岗位（三）安全管理制度我司将定期对全体员工进行安全生产教育和安全培训，并购买意外保险，同时与员工签订安全生产责任书。安全生产不仅关系到整个辖区的正常运作，而且关系到广大人民群众的生命、国家财产的安危。为了确保安全，员工必须遵守以下安全要则：1.员工必须保证派驻停车场的员工必须思想品德好，无犯罪记录，身体健康，身份证、当年有效的健康齐全证，员工必须将其档案和证件复印件交公司保卫部存档。员工更换时，要向公司备案，并及时补充新员工的资料。2.根据国家有关规定，公司必须为员工购买社会保险（包括：养老金保险、失业险、计划生育险、工伤险），高危险工种还必须购买人身安全险及第三者保险。3.员工上岗前必须经过安全生产、消防安全和操作规程等培训，使每个上岗员工熟知安全规则、消防知识、行车安全规定等，安全生产和消防安全要经公司考核验收方可上岗。4.员工工作时必须穿统一的员工制服。5.“三不准”（1）不准使用有安全隐患的工具、设备。（2）不准臆测行事。（3）当班时不准饮酒、看报刊杂志、聊天和打盹等。6.“五注意”（1）注意警示标志、谨防发生意外。（2）注意扶梯运作，谨防夹伤。（3）注意地面积水、积油，谨防滑倒。（4）注意高空坠物，谨防砸伤。（5）注意设备异常现象，及时发现、及时排除，谨防发生事故。7.“六必须”（1）必须坚守岗位，遵章守纪。（2）必须按规定正确使用劳保用品。（3）跨越线路时必须一站、二看、三通过。（4）施工前做好防护，施工后必须清理现象，出清线路。（5）堆放物品必须整齐稳固。（6）发现违章操作必须坚决加以制止。六、安全保卫服务内容（一）服务基本内容安全保卫工作包括：日常秩序维护、治安防盗、消防管理、防范突发事件、监控中心的管理、车辆管理等。其管理重点如下：1.日常秩序维护（1）负责人员出入的管理，负责进出人员的登记。（2）按照停车场规定负责物品进出的管理，制定物品进出的路线图与现场管理。（3）严格按照规定时间、路线、要求进行公用部位的巡查服务，及时处理或上报发现的各类问题。（4）负责停车场的管理，操作升降停车设备，严格执行车库管理制度，收取各项停车费。（5）负责停车场外围（红线范围内）的管理，机动车按规定路线行驶，非机动车在指定地点有序停放。（6）负责装修巡查工作，及时处理或上报发现的违规行为。（7）随时执行上级下达的各项指示。2.治安管理（1）防窃防盗的管理盗窃高峰一般发生在中午时分，员工外出午餐或午休时间，会给犯罪分子带来可乘之机，保安应加强巡查，同时对业户进行宣传，加强防范意识。保安应警惕形迹可疑人员，保障顾客人身财产的安全。对夜晚值班保安的素质要求应较高，监控人员不得脱岗，保安巡逻应定时定线路与不定时不定线路相结合。夜班应加强对停车场的管理，确保停车场的安全。（2）防范恶性事件、突发事件入口是保安的第一道关，保安人员责任心要强，善于察言观色。发现可疑人员，用对讲机通知停车场内的保安加以注意。任何罪犯或有精神病患者，其神态、眼神不会像正常人一样。当然，保安是无权采取治安措施，应婉转温和与之周旋，发现作案应采取措施并拨打110。发生突发事件，保安应按照各事件的应急处理程序进行。防止事态扩大，注意保护现场，及时向上级报告。特别注意，在进行紧急疏散顾客时，表情不能惊慌，语气要坚定，防止人群拥挤与相互践踏等事故的发生。（3）监控中心的管理监控中心是利用监控设备对停车场进行全方位多角度地监视，如发现可疑人员，要立即通知当值保安进行处理，地下车库、露天停车场安装监控摄像，防止车辆被盗，监控中心保安人员应工作认真、敬业，及时将可疑事件的录像备份。3.消防管理（1）制定切实本停车场的消防管理制度（包括几套火灾应急预案），各部门及停车场管理的部门都应明确自己的防火职责、范围；消防监控保安应明确职责。做到“统一指挥、分区管理、层层负责、责任明确、防患于未然”。（2）发现监控屏幕火灾报警时，立即用对讲机通知就近保安赴现场核查处置，如确实火警，按火灾应急方案实施，报告主管组织扑救，组织停车场内人员疏散、保护现场，配合公安调查。（3）发生故障报警，应迅速消除警铃，报工程部，协助工程部尽快消除故障，并做好记录。（4）定期对消防设备、设施、器材及消防通道、标记、防火门进行检查，确保完好备用、通道畅通、标记清晰。阻止商户违规使用电气设备。（5）定期组织员工、管理人员开展消防培训和消防演习，使人人都会使用消防器具，掌握消防知识，不断提高大家的消防意识和消防业务水平。（6）检查督导保安领班对下属各岗、点不断地检查，发现不符规范或有问题，及时纠正；巡逻要有记录；保安主管每天不低于X次检查保安各岗、点；停车场经理不定期对保安各岗、点进行检查，检查结果作为保安考核的重要内容。（二）服务基本要求1.安全安全是保安服务的第一需求。应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力创造一个安全有序的停车环境。2.有序在停车场区域里，不仅需要停车场的设备设施运行有序，也需要往来的人流有序、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序的应对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活的环境必将给业户带来一种舒适的感觉。3.形象保安服务是停车场的第一形象，好的停车场保安服务、整齐的安保队伍、优秀的保安人员能提高停车场的档次，使商户有安全感。不仅如此，保安服务的形象还能增加停车场在社会公众中的影响，使停车场保值增值，使停车场管理公司得到良好的口碑。4.仪容仪表（1）制服要保持整齐、挺括、清洁。衣领、袖口洗涤干净。穿衬衫要将下沿塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来。帽徽、肩章要保持端正。胸卡别在左胸前、左上口袋的中间。应穿黑色的皮鞋；穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。（2）内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等。腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件。佩肩章的外套或衬衫，须将肩章戴正。（3）大盖帽要戴端正，对讲机佩戴在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。（4）保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双手自然摆动，不得晃来晃去。（5）门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。不准背靠门柱或墙角等。（6）立姿如同跨立。左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体中心落于两腿之间，挺胸收腹。（7）立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。（8）听别人说话时，眼睛应注视对方鼻部，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。（9）不论是巡逻行走还是门岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦态表现。（10）注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。（11）不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、拖鞋袜、吃东西。（12）不得在公共场合吸烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。（13）当值人员只能在保安休息室内喝水、休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在停车场管理区域内走动。（14）不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。5.语言保安人员在值勤服务中，对所有业户和来往顾客坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对商户和顾客的来访要热情，对商户和顾客询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。盘问可疑物资（物品）携出市场时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示物品的凭证”，盘问清楚后须作登记。阻止车辆驶入车道时，先举手致意，说明市场规定，不准驶入理由，请求理解、支持与配合。对于劝阻不友好，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵，如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或做劝导，使其知晓公司有关规定和事项及这样做的目的。听别人说话时，要注意对方态度与情绪，即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用句有：（1）请多关照、请多帮忙、请多指教。（2）认识您很高兴！（3）您好！XXXX管理处保安部，请讲。（4）对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？（5）对不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？（6）对不起，请问您是哪一位？（能否告诉我贵公司的名称？）（7）对不起，您和我们管理处联系好吗？（8）某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品，您是否把您的联系地址和电话告诉我，如果需要，我们会和您联系的，好吗？（9）对不起，XX先生在打另一个电话（或忙于公务），要不要请他给您回个电话？您能不能过会再打来？（10）对不起，您拨错了。（11）对不起，请出示您的工作证、介绍信、身份证。（12）请问您的姓名？（13）请提宝贵意见，您还有什么问题？（14）谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见！（15）您好，请问需要帮忙吗？（16）不客气，这是我的工作职责。6.纪律保安人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的各项保安任务。保安人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，尽职尽守。保安人员必须严格遵守16个不准：（1）不准酒后值勤和在上班时饮酒。（2）不准在岗位上与他人发生争吵或打架。（3）不准在值勤时间吸烟、吃零食。（4）不准在夜间值勤时打瞌睡。（5）不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。（6）不准在上岗时长时间打手机。（7）不准擅离岗位、脱岗、串岗。（8）不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。（9）不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。（10）不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。（11）不准向商户、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。（12）不准带亲友到岗位上“陪岗”。（13）不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。（14）不准打人、骂人、违反“七不”规定。（15）不准知情不报或包庇坏人。（三）保安当值工作内容及要求1.内容一服从：绝对服从领导安排二严禁：严禁睡觉、严禁徇私情三熟悉：熟悉保安操作、熟悉地形四学习：学习专业知识、学习实务操作、学习先进经验、学习他人之长五勤：手勤、腿勤、眼勤、嘴勤、脑勤六不：不擅离职守、不亨小调吹口哨、不评论客人、不说损害公司利益的话、不做与工作无关的事、不拉帮结派。七防：防火、防盗、防破坏、防事故隐患、防不正之风滋长、防不安定因素、防不安全事故的发生。八会：会用对讲机、会用灭火器、会礼貌用语、会进行访客记录、会执行门岗操作、会熟练操作监控设备、会灵活处理日常事务中所遇难题、会处理紧急突发事件。九保证：保安财产安全、保证车辆畅通、保证客户无投诉、保证门岗操作无差错、保证各岗位正常运转、保安定团结、保证保安的形象就是公司的形象。2.交接班规范（1）接班保安员按要求着装，由领班检查仪容仪表着装均符合要求后，才能交接班。（2）接岗领班阅读移交事项，清点交班移交物品；（3）接班保安对交班保安的交代听明白后。（4）日班保安交接后，应立即进入当值区域，仔细检查区域内的状况，如发现问题或任何隐患应及时报相关部门处理。（5）夜班保安交接后，巡逻岗应立即对各区域，仔细检查，如发现问题或任何隐患应及时报相关部门处理。（6）监控岗交接必须仔细检查各项设备的运行情况和当班记录，按操作要求在电脑系统内输入当值保安的姓名或代号。（7）车管保安交班时，须仔细检查停留车辆的状况和各项记录。3.公共区域钥匙管理（1）目的确保在紧急状态下迅速、及时提供备用钥匙。（2）适用范围适用于中心备用钥匙的使用与管理。（3）职责保安部负责备用钥匙的保管与借用钥匙的登记工作。（4）使用规定1）适用范围：仅限于应急状态下使用，对象为管理处设备部员工、服务部员工、清洁公司；2）借用手续：凡因各种需要使用钥匙者，必须到保安值班室凭本人证件办理登记后方可使用，完毕后应及时归还；3）钥匙由值班室保安员妥善保管，交接班时应做好登记，严防遗失或损坏。（5）相关记录《公共区域备用钥匙使用登记表》。第四节消防安全管理一、消防安全管理分工（一）消防中心职责1.认真学习并贯彻执行国家制定的消防法规，掌握本辖区实际情况，提高消防安全意识。2.制定辖区各种防火安全制度，督促检查各业主贯彻落实防火安全工作的情况。3.负责检查辖区各部位的防火安全和各种消防设备，灭火器材的配备情况，发现隐患及时督促有关单位进行整改。4.负责调配补充消防灭火器材等设备，并定期进行消防设备检测、保养、维修，及时排除消防设备故障。5.负责24小时监视消防电脑主机，发现火警，火灾和其他问题，应立即向当值主管及经理报告，并提出处理方案。6.负责制定辖区重点部位的灭火作战方案，负责辖区用火部位安全监督。7.负责对辖区人员进行消防防火宣传教育。8.积极组织专职消防救援人员定期检查消防设备和辖区各重点部位的灭火器材装置，消防分屏及报警，排烟系统，对讲系统，查看周围有无火种，防止重大事故的发生。9.重大节假日，组织人员进行安全大检查，发现火险隐患及时通知有关部门及业主进行整改，并将整改情况报告停车场总经理和停车场经理。10.建立和健全辖区的消防管理业务档案。11.负责将每天辖区消防情况报告给部门经理。12.负责处理消防中心当值所发生的任何火灾情事故，并及时报告给有关领导。（二）义务消防救援队长职责1.义务消防救援队长由停车场安全主管担任。2.义务消防救援队长在服务中心防火责任人和消防机关的业务指导下进行工作。3.开展防火宣传教育，管理义务消防救援队。4.按既定消防训练方案，对义务消防救援队进行实战训练或演习，使义务消防救援队做到防火工作常备不懈。5.随时检查辖区内消防情况，发现隐患及时报告安全员或部门负责人，发现违章及时制止纠正。6.配合维修班做好消防器材、设备管理，保证消防设施不受损坏。7.随时检查队员对消防器具使用掌握的实际情况，提高“义务消防救援队”的实战能力。8.接到火灾信号后，在安排报警的同时，迅速组织义务消防救援队，按既定方案或临时制定的方案进行灭火、抢救。9.定期向服务中心主管汇报义务消防救援队培训、消防工作情况。（三）服务中心消防责任消防工作实行“预防为主，预消结合”的方针，服务中心内的每位员工都是义务消防救援队员，都有责任搞好消防工作，各级骨干、主管更是消防工作的带头人，是消防工作的当然责任人，应负有如下职责：1.依照服务中心及市政府消防管理规定，对管理区各地方，部门、人员进行消防工作的监督检查。2.进行消防宣传教育，发动群众，发动住户，共同做好消防工作，消除火险隐患。3.监督安装、装修、改建工程过程中执行防火规范的情况，并进行竣工验收。4.实行24小时监控，保证各项装置，时刻处于良好状态。5.组织火灾扑救，保护火灾现场，协助调查火灾原因。6.配合市消防救援部门搞好日常消防管理工作。7.对因失职引发的火灾事故负间接或直接责任，直至刑事责任。（四）服务中心主管消防安全职责1.对公司辖区内的消防工作全面负责。2.贯彻执行《中华人民共和国消防法》及其实施细则，建立健全各级防火制度和安全操作规程。3.把防火安全工作列入生产、施工，经营管理之中，对员工进行消防安全知识教育。4.组织消防安全检查，整改火险隐患，改善消防安全条件，完善消防设施。5.领导消防专干人员、义务消防救援队员、兼职防火人员做好日常防火工作。6.协助消防救援部门调查火灾事故原因并处理。7.组织制定灭火方案，带领员工扑救火灾，做好日常防范工作。8.定期总结消防工作，实施奖惩制度。二、消防安全管理工作（一）消防控制中心管理工作1.消防控制中心实行全天24小时专人轮流值班制。2.控制中心的轮值人员必须具备高度的警觉性和高度的责任心，能熟练操作设备。3.值班人员在控制中心不准吸烟、喝酒、会客，不准进行其他与工作无关的活动。4.值班人员在工作期间不得擅自离开工作岗位，如有特殊情况，应由其他轮值人员顶替方可离开。5.控制中心各操作手柄（按钮）每日做X次手动操作检查。6.消防控制中心的设备外观以不附有灰尘为合格。7.控制中心的设备出现故障当班人员无法排除时，应第一时间报告服务中心主管，联系技术人员前往维修。8.控制中心出现报警信号，首先打电话至报警部位查明情况，如若误报，立即消除，如发现异常情况或火警，先通知值班保安，同时报告服务中心主管，事故处理完毕后，填写信号发生的时间、地点、真假、结论等记录。9.每班当值人员都要填写设备的运行记录、过程中发现误报应填写其时间、地点等，以方便查明原因。10.控制中心的记录材料属设备档案资料，应长期保存。11.每月控制中心以书面形式将本月的设备运行情况报告服务中心主管并存档。（二）消防监控中心管理工作1.消防、闭路中心不准打与业务无关的电话，非保卫，消防人员不得进入，任何人不准在消防监控中心，闭路电视房会客和聊天。2.消防监控中心、闭路电视房，遇到报警时应沉着冷静，准确地向有关部门或值班领导报告，不准错报。消防闭路中心值班人员不准离开控制室。3.值班人员必须经常打扫卫生，值班室保持干净，整齐，各类控制台（如报警器，水泵控制台、闭路电视房等）保持无灰尘。4.值班时间不准喝酒、吸烟、睡觉、看小说等，如发现X次，根据情节轻重给予处理直至除名。5.交接班要交接清楚各种设备情况，交接要详细填写值班记录，领班每天必须进行详细检查记录情况，发现问题及时汇报。6.各部门播放音乐时间要按时播放，切忌音量适中，切勿声音过大骚扰住户。消防中心各种设施要爱惜使用。7.消防监控中心实行专职人员全日值班负责制。8.消防值班员每天检查各类信号是否正常，如不正常应立即查清原因，上报消防主管，遇到重大问题迅速上报消防责任人。9.消防监控中心出现报警信号，应立即核实信号真伪情况，如属火灾报警，按《消防工作手册》中的“消防应急措施”处理；如属误报应进行复位，并记录在《水电、消防值班记录表》中。10.消防监控系统在正常情况下应处于自动状态，每半月进行X次自动，手动的操作检查，以确认设备是否处于完好状态，并将检查记录在《水电、消防值班记录表》中。11.消防设备出现故障时，值班员应填写《设备维修申报单》，立即通知机电运行部维修人员进行维修。12.消防监控中心的电话属专用报警联系电话，任何人不得占用，影响消防联络。13.消防监控中心内严禁吸烟，严禁存放易燃易爆等危险物品，消防监控中心内应备用便携式灭火器和常用灭火器具。14.严禁外人进入消防监控中心，如因工作需要必须经消防主管批准。（三）消防值班制度执行1.消防值班实行24小时全天值班制度。2.凡在值班岗位工作的员工，必须坚守岗位，严禁脱岗。3.发生火警、火灾警报时，迅速按报警程序报警。4.值班过程中发现的问题要立即解决，不得延误。5.严格遵守各项规章和操作规程，因违法规程引起的一切后果，其责任均由值班人员自负。6.当接班时间已到，但接班人尚未来时，不得离岗。7.每天值班情况逐项认真记录，交接双方共同签字。（四）动火作业审批制度1.服务中心针对管理区情况制定《动火作业审批制度》，内容包括动火申请和审批程序及违章处理方法。2.动火作业按动火审批制度要求，预先填写《动火作业审批表》，交消防主管审批，并取得《动火作业证》后方可实行。凡在重点部位如油库、危险易燃场所的动火作业须报市消防救援部门，审批办理《动火作业证》。呈报表要如实填写动火作业内容、作业部位、责任人、现场监控人、动火作业人员、起止时间及防范措施等内容。3.动火作业现场必须配备灭火器材。4.服务中心安排消防安全管理人员现场监控动火作业情况。5.动火作业完工后由施工单位负责清理动火现场，并向服务中心申报完工验收。6.服务中心检查无安全隐患，签发验收意见。三、消防设施设备管理（一）消防设施器材的配备1.服务中心根据《中华人民共和国消防法》，配备相应的消防设施、设备、器材，并由消防主管具体负责。消防设施、器材由消防监管员登记在消防设施、器材登记表中，以备查询；2.结合管理区具体情况以及设备运行情况，需要更新、改造、增补等较大项目，由消防主管提出方案，服务中心总经理向主管部门提出申请，审批后实施；3.消防设施器材的管理由消防监管员每月检查X次，主要项目有：消防栓、各种灭火器、防火门、消防指示灯、应急灯、各种标识等，并做好相应记录。（二）手提灭火器使用标准1.灭火操作（1）手提灭火器，先将灭火器上、下翻转几次，将干粉筒内的干粉抖松。（2）扯去铅封，拔去保险销，立于离着火点的有效距离处。（3）手握胶管，将喷嘴对准火焰根部，按压使干粉喷出，适当摆动喷嘴，使喷雾横扫整个火焰根部并逐渐向前推移。（4）如遇多处明火，可移动位置喷射失火点，直到火焰安全熄灭，不留明火为止，以免复燃。（5）灭火后，抬起灭火器压把，即停止喷射。2.安全事项（1）灭火时，不可冲击液面，以防飞溅。（2）灭火器一经开启后，不能保存，要重新灌气，装粉后才能保证使用。（3）使用时若遇干粉喷不出情况，应慢慢拧松盖，让气粉喷出。四、消防知识培训1.对服务中心的消防工作，要求通过宣传栏、画等传达到各工作人员，做到每季度在宣传栏上摘登“消防动态”及通报XX停车场的消防情况和下一步的工作重点。2.每年不少于两次组织义务消防员进行消防技能训练。3.每年X月、XX月为春、冬季训练月，对全体人员进行消防基础知识、灭火技能、火灾事故处理程序（灭火作战程序）等训练，并进行考核，记录存档。4.消防主管、消防监管人员在上岗前必须接受相应知识和技能培训，技术人员必须有水电基础知识或资质证书，并通过消防培训方可上岗。5.积极参加社会各项消防活动，参加消防救援部门举办的各种培训、学习。五、建立三级安全检查制度（一）一级检查由班组织实施1.每个员工每天对本岗位、本地段进行X次安全的检查，排除本身能够排除的一般不安全因素，上报本身不能解决的不安全因素。2.发现问题应及时处理，及时报告，否则发现事故则有本岗位当班人员负责。3.每天应将班组个人检查的结果向领班汇报。4.接班时提前进入岗位，并向上一般了解安全情况，检查内容进行验收并签名，发现的问题，一般由接班领班负责处理，较大的问题以书面报本部领导处理，不得忽视或拖延。（二）二级检查由部门领导实施1.部门领导每周组织主管对本部管辖地段，设备物资进行X次检查。2.检查班组以及对安全工作的执行落实情况。3.组织处理本部门的火险隐患及时整改，向员工进行教育及表扬或批评。4.负责将一周的安全情况书面报告总经理室。（三）三级检查由公司领导实施1.每月由公司领导或领导委托公司安全部门主持对各部门进行重点检查或抽查。2.检查各部门贯彻安全的执行情况，检查要害部位安全管理及制度执行情况。好的表扬或奖励，差的批评或罚款。（四）安全检查的重点1.防火：易燃易爆危险物品贮存、管理、使用是否符合安全要求；对烟头、遗留火种是否注意并处理好；物资分类及存放是否符合安全规定；灯距、堆距、堆放高度、通风、室温是否符合防火安全要求及值班情况等；消防器材及消防系统的完好情况。各部门和消防器材有无管好、用好和到期换药，保证完整好用；消防通道安全疏散标志是否完好。2.防盗：对出入人员是否进行严格检查；日常治安巡查工作是否到位；有无治安死角；对XX停车场内的消防设施设备有完好完整记录。3.防毒：使用有毒有害物品的场地是否有防毒的安全措施。（五）安全隐患的整改1.若检查发现火灾隐患，检查负责人应填写《安全隐患整改通知书》，并派发到受控单位或工作人员单位。2.受控单位或工作人员单位接到整改通知后，应组织人员对安全隐患及时进行整改，并按规定时限完成。3.受控单位或工作人员单位整改完毕后，检查负责人应组织人员对安全隐患进行复查，并记录复查结果。六、消防安全检查要求（一）每周巡视检查各层消火栓，水龙带，水枪头，报警按钮等是否完好无缺，各个供水泵、电源是否正常，各个电气元件是否完好无损处于备战状态。（二）每月检查X次各个阀门是否灵活，进行除锈加油保养，检查水泵是否良好，对水泵表面进行除尘，检查电器控制部门是否良好，同时按设计原理进行全面试验。（三）每季度在月检查的基础上对水泵进行中修保养，检查电动机的绝缘是否良好。第五节停车场清洁管理一、清洁目的确保停车场（包含露天停车场及停车库）清洁整洁，为业主提供良好的停车环境。二、适用范围适用于停车场（包含露天停车场及停车库）保洁工作。三、清洁职责1.车库保洁员执行本规程。2.保洁主管负责对保洁工作的安排、检查与督导。四、作业规程1.车库地坪、斜坡车道、环氧树脂车道（1）清扫车库地坪、斜坡车道、车道应使用尘推、扫帚、畚箕、拖把、推水器、刷子、全能清洁剂等用具。（2）清洁车库地坪、斜坡车道依次从一头的出入口至另一头的出入口清扫。清扫时，应集中思想，注意安全。清扫应先当中后两边，以免影响车辆进出和停放。为减少空气中灰尘，可适当喷清水。清扫时，发现烟蒂、杂物要及时清除，发现地面有油迹、污迹，可用全能清洁剂和刷子去除，再用清水过洗后将地面拖干净。在清扫中，发现业户保养车辆淋湿地面，要及时处理，保证地坪卫生。车库地坪要求无明显油迹、无杂物、烟蒂、纸屑、干净、无积灰。（3）斜坡车道，若碰到地坪积水等特殊情况，要及时拖净扫清。（4）清洁车道地坪用尘推依次从一头的出入口至另一头的出入口推尘，在推尘中，应集中思想，注意安全，若碰到地坪积水等特殊情况，要及时拖净扫清，待地坪干后再用尘推推尘。雨天用推水器或干拖把清除环氧树脂地坪上残留的水迹，勤巡视。2.车库减速带/消防栓、箱/隔断卷帘（1）车库减速带、消防栓、箱、隔断墙及墙沿使用水桶、拖把、干湿抹布、刷子等工具。（2）用拖把拖干净减速带。巡视时，用扫把扫去减速带表面的浮灰，要求表面无明显灰尘。（3）用绞干的毛巾擦拭消防箱、栓表面。栓箱定期清洁、要求表面无明显积灰，箱内无杂物无积尘、玻璃表面无手印。（4）隔断卷帘每季用刷子刷去平面上的灰尘，也可用干湿抹布擦拭，要求无明显积灰。3.车位地桩/车位牌/反光镜/反光条/警铃/电器箱/百叶窗风口及各类标示牌（1）清洁车位地桩、车位牌、反光镜、反光条、警铃、电器箱及各类标示牌百叶窗风口使用鸡毛掸、干湿抹布、拖把等工具清洁。（2）用绞干的拖把或抹布擦拭车位地桩，注意要勤换水，勤搓拖把、抹布。每周清洁一遍，要求无明显积灰。（3）每次用鸡毛杆依次掸去车位牌、反光镜、警铃、电器箱及各类示牌上的灰尘。车位牌、反光镜、警铃、电器箱及各类示牌每周掸尘一次，要求无灰无斑迹。二米以上指示牌每周用鸡毛掸掸去表面灰尘。（4）反光条用干净抹布擦拭，先用湿抹布擦，后用干布擦拭，清洁时，注意抹布要勤搓，水要勤换。（5）百叶窗风口每周循环覆盖一次，用干净湿抹布依次擦拭，要求无明显积灰。4.车库通道、通道扶手、栏杆、墙面/门、闭门器、安全通道灯/电梯厅、轿厢（1）清洁车库通道、通道扶手、栏杆、墙面、门及闭门器、电梯厅、轿厢应使用鸡毛掸、扫帚、畚箕、拖把、干湿抹布等用具。（2）清洁通道时，先用扫帚从上至下将杂物清扫一遍，然后用绞干的拖把依次拖干净，拖洗时，做到勤换水，扶手、栏杆用干净抹布擦净，定期保洁，日常保洁中要常巡视，做到地面干净、无烟蒂、纸屑、杂物。扶手、栏杆清洁、无积灰。（3）通道墙面用鸡毛掸掸去表面灰尘，定期清扫，要求干净无蜘蛛网。（4）门、闭门器、安全通道灯清洁每次用干净抹布擦拭清洁。（5）清洁停车场电梯厅，先用扫帚从里至外将杂物清扫一遍，然后用绞干的拖把从里至外将地面拖干净。轿厢用绞干的拖把拖清地面，不留死角，拖洗时注意拖把要绞干，水要勤换。用干净抹布顺不锈钢纹路依次擦拭轿厢内外壁、按钮。轿厢顶部视清洁程度，用夹子夹住绞干的抹布擦拭，再将不锈钢扶手抹去印迹，保持光亮、光滑，抹擦时注意电梯门两边侧面容易积灰的部位。电梯外门，门框，定期清洁保养，要求光亮，无印迹，地面干净无杂物。5.各类管道/管道风口/诱导风机清洗各类管道、管道风口、诱导风机等高空作业应用鸡毛掸、拖把、铝合金扶梯配合。将管道一段擦拭干净。要求管道风口无明显积灰，使用铝合金扶梯时应检查塑胶护套，底脚是否完好。扶梯搭扣是否完好、紧固，加强人身安全防护，并避免车辆进出高峰时作业。6.垃圾桶（1）清洁垃圾桶应使用大垃圾袋，手推车、抹布每天用干净抹布擦拭桶身、桶盖、视垃圾投放量，中午、晚上各收集垃圾一次。用手推车将收集的垃圾放至生活垃圾临时堆放点，擦拭桶身内外及桶盖，确保垃圾桶干净无异味。（2）将干净的大垃圾袋套入桶内，垃圾桶规范放置。五、工作计划1.每天工作内容（1）清扫地面及车路垃圾/尘土每日二次（2）清倒垃圾桶每日二次（3）清抹各指示牌广角镜每日一次（4）清洁手到位照明每日一次2.每周工作内容（1）清洁天花、墙身、照明每周一次（2）消防设施每周一次3.每月工作内容（1）用水枪清洗地面油渍、污渍每月一次（2）车场职级权限及监管每月一次第六节设施、设备维护方案一、服务范围停车场智能管理系统，包括中心管理系统和现场管理系统两大部分构成。中心管理系统包括停车场管理中心数据库系统、客户查询系统、统计分析系统、管理监控系统。现场管理系统包括智能收费系统、停车引导及车位照明系统、车道节电照明系统、智能寻车系统。二、服务目标定期进行设备检查，确保系统和专用设施的安全、正常使用。保证设备的使用功能和安全，维护设备外观完好，延长设备使用寿命，充分发挥设备的使用价值。三、停车场维修保养工作程序1.停车场管理员每日负责对停车场设备（设施）外部环境的清洁。2.停车场设备（设施）维护工程部为主，停车场管理员为辅按《年度工程各系统维保计划》的要求进行维修保养，并将维修保养情况记录于《停车场设备设施保养工作单》。3.根据停车场管理