商管人员及行政人员办公礼仪XXXX

商管人员及行政人员办公礼仪

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officeetiquette加拿大皇家大学MBA主讲柳林慧老师一、礼仪概论1、什么是礼仪？2、为什么要学习礼仪？3、商务礼仪的适用范围？4、商务礼仪与企业形象之间的关系？柳林慧老师课件树立良好的形象

比尔盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争。赢得信任、支持企业的竞争力

柳林慧老师课件一、塑造专业仪表一、塑造专业仪表柳林慧老师课件部位男性女性整体头发发型面容身体1、仪容之整体形象标准1柳林慧老师课件部位男性女性着装裤子手鞋袜工牌2、仪容之整体形象标准2柳林慧老师课件3、女士裙装五大忌讳1.不能穿黑皮裙。2.不光腿：要穿双包鞋把易磨的前后都包住。3.不露三节腿：不能穿半截的袜子，弄出三截腿，用专业术语形容叫恶意分割。4、不穿太暴露和性感的裙装5、不能忽略裙装和鞋袜的搭配柳林慧老师课件4、男士着西装九忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋西装配圆领衫柳林慧老师课件5、着装的TPO原则着装的原则：遵循时间（Time）地点（Place）场合（occasion）的原则柳林慧老师课件二、得体的仪态二、得体的仪态柳林慧老师课件1、仪态之之微笑服务务的魅力柳林慧老老师课件件2、仪态之之姿势柳林慧老老师课件件3、仪态之之鞠躬的姿姿势柳林慧老老师课件件4、仪态之之各种姿势势柳林慧老老师课件件5、仪态之之指引礼仪仪上下楼梯引路路乘坐电梯走廊里柳林慧老老师课件件6、、整整体体仪仪容容礼礼仪仪规规范范职业业女女性性着着装装四四讲讲究究：：1、、整整洁洁平平整整2、、色色彩彩技技巧巧3、、配配套套齐齐全全4、、饰饰物物点点缀缀耳环环发型型妆容容指甲甲口袋袋腿毛毛鞋子子丝袜袜柳林林慧慧老老师师课课件件三、、基基本本社社交交礼礼仪仪三、、基基本本社社交交礼礼仪仪柳林林慧慧老老师师课课件件1、、介介绍绍的的礼礼仪仪一、介绍的类类型按照社交场合合区分按照介绍者位位置区分按照介绍者身身份区分二、介绍的方方法为他人作介绍绍的时机为他人作介绍绍的顺序柳林慧老师师课件2、体态———无声的语言言脊背笔直，高高高站立，下下巴微抬？站着时弯腰驼驼背，低眉顺顺眼？当交谈时，某某人向你倾斜斜过来？当两条胳膊交交叉叠于胸前前？双臂环抱于胸胸前，双拳紧紧握，这一动动作代表？肩膀向后收而而另身体看上上去显得更伟伟岸，并将双双手放在臀部部?抓握式的双臂臂交叉法？BodyLanguage柳林慧老师师课件握手次序握手动作握手禁忌3、握手礼仪仪三要素请跟我握手！！握手次序握手动作握手禁忌柳林慧老师师课件标准的握手方方式同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟只晃两三下开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直握着对方的手柳林慧老师师课件4、交换名片片礼仪递名片接名片接到名片后放放哪里？柳林慧老师师课件亲密IntimateZone私人PersonalZone社交SocialZone公共PublicZone5、交流的距离柳林慧老师师课件6、与客户的的眼神交流威严的目光社交场合的目目光柳林慧老师师课件7、修饰避人人四大忌1．不在他人人面前整理衣衣服：2．不在他人人面前化妆打打扮：3．不在他人人面前做“拾拾掇”自己的的小动作4．礼貌处理理无法控制的的修饰行为：：柳林慧老师师课件8、商务人士士的乘车礼仪仪司机驾驶时主人亲自驾驶驶主人夫妇驾车车时柳林慧老师师课件9、乘座电梯梯的标准顺序序搭乘法：升降式电梯扶手梯，平行行梯讨论一下：当你陪同客户户搭乘电梯时时，使先进先先出，还是后后进后出？柳林慧老师师课件10、得体的的仪态行姿运用的特特例陪同引导上下楼梯进出电梯出入房门柳林慧老师师课件四、服务人员员“电话””礼仪1、电话礼仪仪的重要性2、影响通话话质量的因素素3、接听电话话的礼仪接电话的5W1H法则4、挂断电话话的礼仪柳林慧老师师课件1、电话礼仪仪的五原则BeFriendly(友善)——重要的第第一声——要有喜悦悦的心情BePolite(有禮貌)——端正的姿姿态与清晰明明朗的声音BeProfessional(專業)——迅速准确确的接听——认真清楚楚的记录（5W1H））BeCautious(細心)——有效电话话沟通BeResponsive(應答)——挂电话前前的礼貌柳林慧老师师课件2、打电话的的六大准备1.电话机旁旁应备记事本本和铅笔2.先整理电电话内容，后后拨电话3.面带微笑笑，态度友好好4.注意自己己的语速和语语调5.不要使用用简略语、专专用语6.养成复述述习惯柳林慧老师师课件3、应对4种种特殊事件的的技巧(一)听不清清对方的话语语(二)接到打打错了的电话话(三)遇到自自己不知道的的事(四)接到客客户的投诉电电话柳林慧老师师课件五、会议的筹筹划与管理会议的作用交流、商议问问题会议的种类范围性质时间规模会议的要求细致、高效解决问题柳林慧老师师课件1、会议组织织流程1、会前筹备备：主题通知常规性准备2、会议期间间例行服务会议签到餐饮安排现场记录3、会后处理理会议纪要形成成文件处理材料协助落实柳林慧老师师课件2、安排座次次的五大技巧巧坐，请坐，请请上坐茶，好茶，上上好茶柳林慧老师师课件六、办公室礼礼仪四、办公室礼礼仪柳林慧老师师课件1、营造最佳佳的办公环境境做好办公环境境的清洁整理理保持办公桌工工位的整洁经常清洁电话话键和听筒不要忽略周边边的环境办公室的礼貌貌用餐礼仪尽量避免在办办公区域用餐餐不吃有强烈味味道的食物切勿边吃边说说柳林林慧慧老老师师课课件件1、、四四条条建建议议让让您您更更专专业业降低低声声调调避免免““口口头头禅禅””不把把个个人人问问题题带带到到工工作作中中接受受别别人人的的赞赞扬扬柳林林慧慧老老师师课课件件2、、倾倾听听的的艺艺术术自我我检检查查一一：：0-100分分，，你你在在哪哪里里？？自我检查二：：1、你的家人人：2、最好的朋朋友：3、其他朋友友：4、上级：5、同事：6、下属：柳林慧老师师课件2、倾听的艺艺术注意你的身体体语言同理心理解对对方关注你想要得得，训练你的的注意力2：1的比例例眼睛的优势敞开心扉倾听听理解而非回答答柳林慧老师师课件3、提问的禁禁忌1）收入。2）年龄。3）婚姻家庭庭。4）健康问题题。5）个人经历历。柳林慧老师师课件4、办公室接接待礼仪不可“冷板凳凳”习惯倾听避免电话干扰扰应付尴尬不拖延办事婉拒准时赴约主动通报等待约见见面礼节有效谈话察言观色接待来访柳林慧老师师课件5、交谈的艺艺术避免谈及的话话题与钱有关的事事自己或别人的的健康状况争论性的话题题哀伤的话题谣言与闲话陈腐和夸张的的话题常见的话题文艺、体育、、旅游、时尚尚、习俗等柳林慧老师师课件何谓好的礼仪仪？打动顽固的心心超越敏感的理理念以礼待人柳林慧老师师课件谢谢9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。13:45:1913:45:1913:4512/22/20221:45:19PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2213:45:1913:45Dec-2222-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。13:45:1913:45:1913:45Thursday,December22,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2213:45:1913:45:19December22,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。22十十二二月20221:45:19下下午13:45:1912月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月221:45下下午午12月月-2213:45December22,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2213:45:1913:45:1922December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。1:45:19下午1:45下下午13:45:1912月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。13:45:1913:45:1913:4512/22/20221:45:19PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2213:45:1913:45Dec-2222-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。13:45:1913:45:1913:45Thursday,December22,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2213:45:1913:45:19December22,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。22十十二月20221:45:19下午午13:45:1912月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月221:45下下午12月-2213:45December22,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/2213:45:1913:45:1922December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。1:45:19下下午1:45下下午13:45:1912月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。13:45:1913:45:1913:4512/22/20221:45:19PM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。12月-2213:45:1913:45Dec-2222-Dec-2212、越是是无能能的人人，越越喜欢欢挑剔剔别人人的错错儿。。13:45:1913:45:1913:45Thursday,December22,202213、知人人者智智，自自知者者明。。胜人人者有有力