卡耐基讲话技巧与沟通艺术 课件

卡耐基讲话技巧与沟通艺术

主讲：郑承烈卡耐基讲话技巧与沟通艺术1

掌握当众讲话技巧的捷径

世上没有天生的演说家。当众说话其实轻而易举，只要遵循下面这些简单而重要的规则就行了。对你的讲话充满自信对你的目标抱有足够的热忱坚定自己必达目标的信念抓住更多练习机会

掌握当众讲话技巧的捷径

世上没有天生的2

有效讲话的四大前提

你要假设听众都欠你钱，正要求你多宽限几天。你是神气的债主，根本不用怕他们。克服恐惧心理做好当众讲话的准备提前进入状态表现得信心十足

有效讲话的四大前提

你要假设听众都欠你钱，正要求你3

当众讲话的三项原则

将自己的热忱与经验融入谈话中，是打动人心的最迅捷的方法，也是一个人成功讲演的必要条件。如果你对自己的话都不感兴趣，又怎能期望他人感动说自己经历或熟知的事对选择的题材充满热忱

当众讲话的三项原则

将自己的热忱与经验融入谈话中，4

做好讲演准备

只要遵循正确的方法，做周全的准备，任何人都能成为出色的演说家。反之，不论你的经验多么老到，若没有适当的准备，仍会在演讲中出丑。内容具体化限制题材平时多做工作使演讲含有描述和例证利用具体、熟知的字眼，展现鲜明的景象

做好讲演准备

只要遵循正确的方法，做周全的准备，任5

让你的讲话更富活力

活力与热情，是讲演者首要具备的素质。听众的情绪完全受讲演者情绪的摆布。选择自己热切要讲的话题重视自己对题目的感觉表现热情

让你的讲话更富活力

活力与热情，是讲演者首6

如何吸引听众的注意力

听众的反应，决定演讲的成败。懂得谦虚与包容，你便已掌握打开听众心扉的钥匙。根据听众的兴趣组织演讲给听众以真诚的赞赏与听众融为一体让听众参与其中保持谦虚

如何吸引听众的注意力

听众的反应，决定演讲的7

简短讲演的“魔术公式”

这里有一个简单的“魔术公式”，保证使你在两三分钟内打动听众，使他们接受你的建议，并采取行动。举出来自自己生活里的事例说出你到底想要听众做什么说出缘由或说出听众可能获得的利益

简短讲演的“魔术公式”

这里有一个简单的“魔术公式8

叙述性讲演的技巧运用

使听众对讲演者要表达的思想透彻明了，是叙述性讲演的真正目的。但许多讲演者，从来没有让人清楚他要说的是什么。安排讲演的时间发展顺序依空间顺序安排讲演列举讲演要点用众所周知的观念阐述新事物辅助使用视觉器材

叙述性讲演的技巧运用

使听众对讲演者要表达的思9

说服性讲演的五大技巧

林肯说：“我展开并赢得一场议论的方式，是先找到一个大家共同的赞同点。”这其实也正是说服性演讲的秘诀之一。首先要说服自己获取赞同的反应以感染性的热情来讲述向听众表示尊敬和热爱以友善的方式开始

说服性讲演的五大技巧

林肯说：“我展开并赢得一场10如何发表即兴演说

演说者与听众之间建立的和谐关系，是一切成功演说的关键。向一群人作即兴演说，其实不过是在自己客厅里对朋友即席谈话的扩大而已。勤于练习要有即兴演说的心理准备一开始便进行举例分清对象与场合切莫即兴乱说如何发表即兴演说演说者与听众之间建立的11

保持正确的讲话态度

就一场演说来讲，最重要的有三件事：“是谁在发表这场演说，如何进行这场演说，以及说些什么。”在这三件事中，对演说者而言，他最宝贵的讲演资本，就是他个人的特色。切勿一味模仿他人全身心投入其中使声音有力，且富弹性使演说自然

保持正确的讲话态度

就一场演说来讲，最重要的有三12

丰富的词汇

在这个世界上，人新的事物实在太少了。即使是伟大的演说者，也要借助阅读的灵感及得自书本的资料。想要增加及扩文字储存量的人，必须经常让自已的头脑接受文学的洗礼思想者一个人无论禀有着什么奇才异能，倘若不把那种才能传达到别人身上，他就等于一无所有。——[英]莎士比亚

丰富的词汇

在这个世界上，人新的事物实在太少了。13

台风与个性彰显魅力

台风与个性是决定演讲成败的重要因素，惟有自然、真诚、热情、充满活力才能最终赢取听众的信任。演说前要充分休息重视你的外表和态度重视听众聚集效应注意环境的影响保持良好的体态

台风与个性彰显魅力

台风与个性是决定演讲成败的重要14

当好主持人的诀窍

介绍辞、颁奖辞与领奖辞，是三种特殊的演说形式。只要遵循本章的各项建议，必能使你说得出得体、适当的话语。悉心准备自己要说的话依从“题目、重要性、讲演者”的模式表现要热情要表现出真诚认真准备颁奖辞在答辞中表达真诚的谢意

当好主持人的诀窍

介绍辞、颁奖辞与领奖辞，15

如何安排整场讲演

从出场和下台的情形，就可以看出一个演员是不是好演员。演说亦如此，开头和结尾，尤其重要，值得特别构思。立即引起听众的注意避免使听众产生消极的反应深化你的主要论点注意结尾

如何安排整场讲演

从出场和下台的情形，就可以看出16

善用讲话技巧

洛克菲勒曾说：“商业成功的第一要诀是耐心与自信成功终将来到。”学习演讲或有效与人交谈的成功要诀的原理一模一样。思想者机智是会话中的调味品而非食物。——[英]哈兹立特

善用讲话技巧

洛克菲勒曾说：“商业成功的第一要诀17

增进记忆力的三项秘诀

著名的心理学家卡尔·西修教授说：“普通人只用了他实际遗传的记忆能力的百分之十，而浪费了其余的百分之九十，因为他违反了记忆的自然法则。”印象重复联想

增进记忆力的三项秘诀

著名的心理学家卡尔·西修教18

讲话前先调整呼吸

要想从胆怯、紧张的状态下解脱出来，必须先调整好呼吸，平稳自己的情绪，使全身的神经处于放松状态。思想者要想了解谈话对象真正的情感，你应该仔细观察他的脸部表情，因为驾驭语言比控制面部表情容易多了。——[英]查斯特·菲尔德

讲话前先调整呼吸

要想从胆怯、紧张的状态下解脱出19

把握好语气与语速

为了更好地表达自己的见解，我们需要恰当地运用语气的变化：声调的抑扬顿挫，语速的快慢结合，语音的高低适中，音质的和谐优美、悦耳动听等，来最终达到预期的讲话效果。语气是一种特殊的表情语速中透露人的心事

把握好语气与语速

为了更好地表达自己的见解，我们20

要把话说明白

请切记，只有明确地把话说出来，才能把信息准确无误地传送到对方的头脑里。说话必须吐字清晰，紧扣主题，才能达到表达思想的目的。说话要注意前提巧妙掌握说话的时机把话说明白的学问学会适时插话从容应答的技巧

要把话说明白

请切记，只有明确地把话说出来，才能21

讲话措辞有学问

人性的弱点之一就有喜新厌旧的心理。单调的词汇只能让人滋生乏味厌倦的感觉，用语的丰富多彩才能让人感到新奇、吸引人的注意力。不可忽视的措词交谈中的反问技巧如何问话也需思量没人喜欢别人的质问给你的讲话开一个好头告辞的艺术

讲话措辞有学问

人性的弱点之一就有喜新厌旧的心理22

折服人心的交际语言

想成为一名优秀的谈话者并不困难，只要你能用你那张灵巧的嘴和娴熟的口才技巧去打开对方的话匣子。开玩笑也有学问克服交际羞怯安慰有讲究劝架有技巧开口求人的学问聊天之道打电话的学问如何寻找话题有感染力的主持人

折服人心的交际语言

想成为一名优秀的谈话者并不困23妙语攻心的诀窍

言谈中攻破对方的心理防线，不经意间将对方俘虏，靠的是智慧的日常生活经验积累起来的技巧。批评的艺术“干扰术”的妙用建议更能让人顺从“俘虏”对方的诀窍让上司赞同你的观点妙语攻心的诀窍言谈中攻破对方的心理防线，不经意间24

灵活机智的会话艺术

轻松愉快的自嘲，正是一个人自信和魅力的最好体现。自嘲运用得好，可以使讲话平添许多风采。自嘲妙用化尴尬常用应酬话转换话题的艺术转换话题的艺术借口脱窘巧妙地拒绝他人

灵活机智的会话艺术

轻松愉快的自嘲，正是25展现你的语言魅力

语言是互相了解的主要传递媒介。所以我们必须学会使用它，不是粗略的，而是精确的。设问的妙用让旧话题生出新意如何让你的语言耐人寻味讥讽是一把双刃剑展现你的语言魅力语言是互相了解的主要传递媒介。所26

巧舌如簧的谈判高手

怎样使谈判入题

是否有什么方法可以安排我们的材料，使我们有最佳的机会，一挥便击中我们要听众去做的事情？从题外话入题德从“自谦”入题从介绍已方的基本情况入题从介绍己方谈判人员入题

巧舌如簧的谈判高手

怎样使谈判入题

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谈判中的攻心战术

要想获取成功，必须从对方的角度和你的角度来看待那件事件。因大失小把握感情用事的机会让对方站在自己的立场上考虑一下适时的直率

谈判中的攻心战术

要想获取成功，必须从对方的角度28

谈判发问的技巧

适当提问的技巧可获得听众对此极宝贵的反应。当你能纯熟地使用它时，你的说话已经不再是单方面的事情，听众早已投身参与其中。协商型提问限制型提问启示型提问婉转型提问攻击型提问

谈判发问的技巧

适当提问的技巧可获得听众29

如何应对对方的提问

如果你想要清楚表达，你应该生动描绘你所说的要点，把你的想法具体化。不要确切回答对方的提问不要彻底回答所提问题减少问话者追问的兴致和机会让自己获得充分的思考时间不轻易作答有些问题不值得回答找借口拖延答复将错就错

如何应对对方的提问

如果你想要清楚表达，你应该生30

谈判中的说服技巧

谈判中的说服，要坚持以下原则：不要只说自己的理由分析对方的实力研究对方的需求平等相待巧用相反的建议

谈判中的说服技巧

谈判中的说服，要坚持以下原则：31原则（二）：承认对方“情有可原”不要指责对方激发对方的自尊心考虑你的第一句话窥测对方的心理原则（二）：32原则（三）：不要急于奏效消除对方的戒心改变对方的成见了解对方的特点寻找双方的共同点原则（三）：33原则（四）：不要一开始就批评对方态度要诚恳不要过多地讲大道理要注意场合不要把自己的意志和观点强加于对方原则（四）：34谈判中的说服技巧（一）：谈判开始时，要先讨论容易解决的问题，然后再讨论容易引起争论的问题；如果把还在争论的问题和已经解决的问题综合考虑，就较有希望达成协议；将自己期望的信息伺机传递给对方，影响对方的意见，进而影响谈判的结果；谈判中的说服技巧（一）：35谈判中的说服技巧（二）：强调合同中有利于对方的条件,这样才能使合同较易签订先透露一个使对方好奇而感兴趣的信息，然后再设法去满足他的需要。这种信息千万不能带有威胁性，否则对方就不会接受了谈判中的说服技巧（二）：36谈判中的说服技巧（三）：说出一个问题的两方面，比仅仅说一方面更有效假如同时有两个信息要传递给对方，其中一个是令对方高兴的，另一个则是令对方不高兴的，则该先让对方知道那个较能符合他心意的信息强调双方处境的相同要比强调彼此处境的差异，更能使对方理解和接受谈判中的说服技巧（三）：37谈判中的说服技巧（四）：等讨论过赞成或反对意见后，再提出你的意见与其让对方作结论，不如先由自己清楚地陈述出来重复地说明一个问题，更能促使对方了解、接受谈判中的说服技巧（四）：38谈判中的说服技巧（五）：通常听话的人较易记得对方所说的头尾部分，中间都分则比较不容易记清楚，因此，说服对方时也要注意这一点结尾比开头更能给听者深刻的印象，特别是当他们并不了解所讨论的问题时思想者

一个人的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则要靠人际关系和他的做人处世能力。——［美］卡耐基谈判中的说服技巧（五）：39

以退为进的谈判的技巧

进是目的，退是手段。手段要为目的服务。退让原则（一）：不要太快太多地作出让步，以免对方过于坚持原来的条款或因而提高了对方的期望值。给自己留有回旋余地。要让对方先谈，把他全部要求都摆出来，先隐藏自己的要求。为了让他人在主要问题上做出让步，你可首先在次要问题上让步。

以退为进的谈判的技巧

进是目的，退是手段。手段要为目40退让原则（二）：不要让步太快。晚些时间让步比较好，让他等待的时间越长，他对你的让步越感激。不要做无谓的让步。每次让步都要从对方那儿获得某些益处。有时不妨作些对自己没有什么损害的让步。不要掉以轻心，切记每次让步都意味着你的利润的减少。退让原则（二）：41退让原则（三）：记住：这件事我会考虑一下。这也是一种让步。如果你在做了让步后想要反悔，也不要不好意思。因为那不算是协定，一切都还可以重新来。不要怕说“不”，大部人都怕说“不”。如果你反复强调某些话，言外之意是说“不”次数一多，他就会相信你是真的，所以，要有耐心，贵在坚持。退让原则（三）：42

让对方说“是”

占领对方的心，你离成功不远了！技巧（一）：强调彼此处境一致，比强调双方处境的差异，更能说服对方，消除意见上的分歧。从易于解决的问题开始谈判，要比从极易引起争议的问题要好。如果把重点放在主张的相似点上，而不是存有分歧之处，那么会更容易被人接受。

让对方说“是”

占领对方的心，你离成功不远了！43技巧（二）：把问题两方面都说清楚，比仅仅强调一面，更能说服对方。若能巧妙地把已解决的和尚未解决的问题一起讨论，更有希望说服对方达成协议反复强调说明一个消息,让对方完整而深入地了解,易于为对方接受。技巧（二）：44技巧（三）：如果正在讨论一个问题的正面理由和反面理由，那么最好把对方可能喜欢的观点放在前面介绍。倾听对方的期望，并把你的期望传递给对方，就有希望达成一致认识。思想者每逢你想要批评任何人的进修，你就记住，这个世界上所有的人，并不是个个都有你那些优越的条件。——［俄］叶赛宁技巧（三）：45

人际沟通的最佳方式

从双方投机的话题谈起

让对方始终说“是，是的”。假如可能的话，最好不给对方说“不”的机会，如何让对方一开始就显现出肯定的反应和合作的倾向，这对你们的谈话结果是至关重要的。思想者生活的艺术就是学会在失去一切的情况下，能够做到宽容一切的本领。——[法]勃纳尔

人际沟通的最佳方式

从双方投机的话题谈起

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让对方说话

实际上，所有人在心底都重视自己，喜欢谈论自己，他们可不愿听你唠唠叨叨地在那儿自吹自擂。思想者我们考虑自己何其多，考虑别人何其少！良好教养表现在我们能把这一事实隐藏起来。——[美]马克·吐温

让对方说话

实际上，所有人在心底都重视自己，喜47

善于倾听别人说话

如果你希望成为一个善于与人沟通的人，那你就得先做一个注意静听的人。要使别人对你感兴趣，那就先对别人感兴趣思想者人像一块矿石。它在你手里暗淡无光，你只有从一定的角度才能看见宽经那深沉美丽的光芒。——[美]爱默生

善于倾听别人说话

如果你希望成为一个善于与人沟48

牢记他人的姓名

人们极重视他们的名字，因而他们竭力使它被传播远扬，有时候即使牺牲很多也在所不惜。

思想者上帝让我们挑着两个箩筐来到人家，前面的箩筐装的是别人的过失。因此，我们都很能够很清楚地看到别人的过失，而无法看清那些挑在身后属于我们自己的过失。——[古希腊]菲德拉斯

牢记他人的姓名

人们极重视他们的名字，因而他们竭49

微笑是友善的暗示

微笑是疲倦者的温床，失望者的信心，悲哀者的阳光，又是大自然解除患难的妙方。

如果你想要他人喜欢你，如果你有意树立一个积极、有影响力的形象，你就应该谨记微笑的魅力

微笑是友善的暗示

微笑是疲倦者的温床，失望者的50

真诚关心他人

关心他人与其他人际关系的原则一样，必须出于真诚。不仅付出关心的人应该这样，接受关心的人也应该如此。这是一条双向道，双方都会受益匪浅。思想者真诚助人者本身必将得助，此乃生命中最动人的报偿——[美]爱默生

真诚关心他人

关心他人与其他人际关系的原则一51

满足他人的成就感

假使我们真是这么自私，这么功利，向来都吝啬于给别人带去一点快乐，一旦没有从他人身上得到好处，就不对他人表示一点赞赏或表达一点真诚的感谢。如些我们的灵魂比野生的酸苹果大不了多少，我们的心灵会变得多么贫乏。如果你想使人喜欢你，让别人愉快地接受你，请记住满足他人的成就感，让他人感到自己很重要。

满足他人的成就感

假使我们真是这么自私，这么功52

善用激将法

这就是每个成功的人在奋力追求的：竞争和自我表现、证明他自己的价值并争取更多的获胜的机会。渴望超越别人，这是人的一种天性。如果你要想赢得一个富有上进精神、立志成功的人的赞同，那你就应该记得：动用激将法，给他人提出一个有益的挑战。

善用激将法

这就是每个成功的人在奋力追求的：53

主动认错不失风范

如果你是对的，你要温和地、巧妙地去得到人们对你的同意；当你是错的时候——如果你对自己诚实——你要当即真诚地承认自己的错误。思想者我们太习惯向别人伪装自己，以致最后我们向自己伪装自己。——[法]拉罗什富科

主动认错不失风范

如果你是对的，你要温和地、巧54

赢得好人缘的秘诀学会宽容

在我们对我们的仇人心怀仇恨时，就等于给了他们致胜的力量，使他有机会控制我们的睡眠、胃口、血压、健康，直至我们的心情。

永远不要尝试去报复我们的敌人，那样对自己的伤害将大大超过给予仇人的。决不要把时间浪费在仇恨上，哪怕是一分一秒。

赢得好人缘的秘诀学会宽容

在我们对我们的仇55

不要希求别人感恩

忘记感谢乃是人的本性，如果我们一直期望别人感激，无异于是自寻烦恼。如果一个人要追求真正的快乐，就必须抛弃别人感恩的预想，只管尽情享受付出的快乐好了。思想者人与人之间的相互关系对人生的幸福最重要的莫过于真实、诚意和廉洁。——[美]富兰克林

不要希求别人感恩

忘记感谢乃是人的本性，56

多一些换位思考

为什么对方会有那样的思想和行为，其中必有其内在原因。探寻出其中原因，你就等于得到了一把了解他人行动或人格的钥匙。而你要找到这把钥匙，就必须诚实地将自己放在他的地位上。如果你要赢得别人的赞同，就要真诚地从对方的角度看事情。

多一些换位思考

为什么对方会有那样的思想和行为57

切勿批评别人

假如你想激起一种反抗，使人痛恨数十年甚至一生，我们只要求一时的痛快，发表一些具有强烈打击性的批评就能轻易地实现。不要批评、责怪或抱怨他人。

切勿批评别人

假如你想激起一种反抗，使人痛恨数58

别伤他人的面子

我们总喜欢摆臭架子、自以为是、挑剔、威胁、当面指责孩子或雇员，而没有多考虑几分钟，讲几句关心的话，为他人设身处地想一下。果真这样，就可以避免许多尴尬的场面了。给他人留足面子。

别伤他人的面子

我们总喜欢摆臭架子、自以为是59

引导别人主动去做

无礼的命令只会导致长久的怨仇，即使这个命令可以用来纠正他人明显的错误，也会如此。思想者人生阅历起码教会我一件事，那就是与其想逃避不愉快的事，倒不如把握机会，让对方了解，自己是个对人平和的人。据我的观察所得，他多半也会还之以礼。

——[美]本杰明·富兰克林

引导别人主动去做

无礼的命令只会导致长久的怨仇60

学会赏识他人

促使人将自身能力发展到极限的最好办法，就是给他们更多的赞赏和鼓励。思想者真正的朋友可以坦诚地吐露心声，恰当的劝解，随时愿意帮忙，一起冒险，极富耐心，勇于保护，并能维持不变的情谊。——佚名

学会赏识他人

促使人将自身能力发展到极限的最好61

投其所好的妙用

你如果要求别人做某事。记住，在你说话之前，先停下来扪心自问：我怎样才能使这个人愉快地去做这件事？思想者生命，对我而言，并非短暂的烛光。我认为它是一具灿烂的火把，只是暂时交由我保管，在我交捧给下一代时，我必须让它尽可能燃烧得明亮璀璨。——[英]查斯特·菲尔德

投其所好的妙用

你如果要求别人做某事。记住，在62

激励促人成功

我不理解，我们改变一个人的时候，为什么不能用改变狗的同样的方法？为什么不以肉代鞭？为什么不用称赞代替非难？即使是最微不足道的进步，我们也能称赞、激励他人继续进步。赞美他人最微小的成绩，赞扬他们每一点的进步。要多一点对别人真诚的认同和慷慨的赞美。

激励促人成功

我不理解，我们改变一个人63

人人都是“戴高乐”

如果想改进一个人，最好公开地说，对方有你要他领受的美誉。给他一个好名声去实现，他便会尽力去做，而不愿让你失望。如果你想在管理上高人一筹，应记住：给人一个美名，让他为此而努力进取。

人人都是“戴高乐”

如果想改进一个人，最64

培养招人喜爱的个性

最重要的，不是别人有没有爱我们，而我们值不值得被人爱。思想者我觉得生命就像洋蓟植物一样，每天、每月、每年你总可以采摘一点可亨用的部分——但是比起你所舍弃不要的，那是多么珍贵的一小部分。——[美]霍姆兹

培养招人喜爱的个性

最重要的，不是别人有没有爱65

争论永远没有赢家

在你进行辩论的时候，你也许是绝对正确的。但从改变对方的思想上来说，你大概一无所获，一如你错了一样。使不同的意见不致成为争议的建议（一）：

欢迎不同的意见如果有些地方你没有想到，而有人提出来的话，你就应该衷心感谢他。不同的意见是你反省自己的最好机会。不要盲目相信直觉当有人提出不同意见的时候，你第一个自然的反应是自卫。你要慎重，你要保持平静，并且小心你的直觉反应。这可能是你最薄弱的地方，而不是你最好的地方。

争论永远没有赢家

在你进行辩论的时候，你也许是66使不同的意见不致成为争议的建议（二）：控制你的情绪记住，你可以根据一个人在什么情况下会发脾气的情形，测定这个人的肚量究竟有多大。先听为上让你的反对者有说话的机会，让他们把话说完。不要拒绝或争辩。否则，只会增加彼此沟通的障碍。努力建立了解的桥梁，不要加深彼此的误解。寻找双方的共同点在你听完了反对者的话以后，首先去想想他的话是否也有道理。使不同的意见不致成为争议的建议（二）：67使不同的意见不致成为争议的建议（三）：学会谦虚承认你的错误，并且老实地说出来，为你的错误道歉。这样可以有助于解除反对者的武装和减少他们的防卫。答应仔细考虑反对者的意见答应发自真心。你的反对者提出的意见可能是对的。在这时，同意考虑他们的意见是比较明智的做法。如果等到反对者对你说：“我们早就要告诉你了，可是你就是不听。”那你就会更难堪。使不同的意见不致成为争议的建议（三）：68使不同的意见不致成为争议的建议（四）：为反对者关心你的事情而真诚的感谢他们任何肯花时间表达不同意见的人，必然和你一样对同一件事情很关心。把他们当作要帮助你的人，或许就可以把你的反对者转变为你的朋友；不可急于行动，让双方都有时间把问题考虑清楚建议当天稍后或第二天再举行会谈，这样所有的事实才可能都考虑到。思想者千万不要在争执中表现出优越感，提出看法时，永远要保持谦虚。——[美]乔治·华盛顿使不同的意见不致成为争议的建议（四）：69

不要直接指责别人的过错

如果你想证明什么，别让任何人知道，最好不动声色，努力地去做好了。要比别人聪明，但不要告诉人家你比他聪明思想者：假如你觉得自己的日常生活很贫乏，不要去指责生活，而应该指责你自己——[德]费希特

不要直接指责别人的过错

如果你想证明什么70

借助高尚的动机说服他人

你所遇到的每个人都把自己看得很高，都认为自己是一个善良而高尚的人。每个人行事都有两个理由：一是真正的原因；一是听起来很动听的原因。思想者想做到亲切的人，必须能开心地与各种同伴相处，而且，要能同乐而非仅娱人。——[英]约瑟夫·爱迪生

借助高尚的动机说服他人

你所遇到的每个人都把自71

艺术性地展示你的意图

这是一个追求艺术化的时代，光靠一点点语言的叙述是不够的。要使道理更生动，更有趣，更加戏剧化，你必须恰当运用表演的艺术。要是你想使人信服你，最好艺术性地把人的意图表现出来。

艺术性地展示你的意图

这是一个追求艺术化的时代72

为纠正对方错误作好铺垫

当我们听到他人对自己的优点加以称赞以后，再去听一些不愉快的话，自然觉得好受一些。若你要给他人纠错，就以赞扬的方式开始吧。思想者一个观察敏锐的人，在遇到人或事时，常不经意的评估它的价值，因在做人处事上，也较能掌握分寸。这才算是真正的人生阅历。——[英]约翰·福斯特

为纠正对方错误作好铺垫

当我们听到他人对自己的73

委婉指出他人的错误

间接提出别人的错误，要比直接说出口来显得温和，且不会引起别人的强烈排斥。思想者一个伟大人物的心有两颗：一颗心流血，一颗心宽容。——[黎巴嫩]纪伯伦

委婉指出他人的错误

间接提出别人的错误，要比直74

揽镜自照劝别人

听别人清算我们的错误很难，但假如对方谦虚地承认他们也并不完美，我们接受起来可就容易多了。思想者个人的想法，其实比舆论的威力还来得强大。一个人对自己的想法，不但指引他未来的方向，甚至可以决定他的命运。——[美]亨利·梭罗

揽镜自照劝别人

听别人清算我们的错误很难，但假75培训结束，谢谢听课！知识改变命运学习成就未来！培训结束，谢谢听课！知识改变命运76演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！77卡耐基讲话技巧与沟通艺术

主讲：郑承烈卡耐基讲话技巧与沟通艺术78

掌握当众讲话技巧的捷径

世上没有天生的演说家。当众说话其实轻而易举，只要遵循下面这些简单而重要的规则就行了。对你的讲话充满自信对你的目标抱有足够的热忱坚定自己必达目标的信念抓住更多练习机会

掌握当众讲话技巧的捷径

世上没有天生的79

有效讲话的四大前提

你要假设听众都欠你钱，正要求你多宽限几天。你是神气的债主，根本不用怕他们。克服恐惧心理做好当众讲话的准备提前进入状态表现得信心十足

有效讲话的四大前提

你要假设听众都欠你钱，正要求你80

当众讲话的三项原则

将自己的热忱与经验融入谈话中，是打动人心的最迅捷的方法，也是一个人成功讲演的必要条件。如果你对自己的话都不感兴趣，又怎能期望他人感动说自己经历或熟知的事对选择的题材充满热忱

当众讲话的三项原则

将自己的热忱与经验融入谈话中，81

做好讲演准备

只要遵循正确的方法，做周全的准备，任何人都能成为出色的演说家。反之，不论你的经验多么老到，若没有适当的准备，仍会在演讲中出丑。内容具体化限制题材平时多做工作使演讲含有描述和例证利用具体、熟知的字眼，展现鲜明的景象

做好讲演准备

只要遵循正确的方法，做周全的准备，任82

让你的讲话更富活力

活力与热情，是讲演者首要具备的素质。听众的情绪完全受讲演者情绪的摆布。选择自己热切要讲的话题重视自己对题目的感觉表现热情

让你的讲话更富活力

活力与热情，是讲演者首83

如何吸引听众的注意力

听众的反应，决定演讲的成败。懂得谦虚与包容，你便已掌握打开听众心扉的钥匙。根据听众的兴趣组织演讲给听众以真诚的赞赏与听众融为一体让听众参与其中保持谦虚

如何吸引听众的注意力

听众的反应，决定演讲的84

简短讲演的“魔术公式”

这里有一个简单的“魔术公式”，保证使你在两三分钟内打动听众，使他们接受你的建议，并采取行动。举出来自自己生活里的事例说出你到底想要听众做什么说出缘由或说出听众可能获得的利益

简短讲演的“魔术公式”

这里有一个简单的“魔术公式85

叙述性讲演的技巧运用

使听众对讲演者要表达的思想透彻明了，是叙述性讲演的真正目的。但许多讲演者，从来没有让人清楚他要说的是什么。安排讲演的时间发展顺序依空间顺序安排讲演列举讲演要点用众所周知的观念阐述新事物辅助使用视觉器材

叙述性讲演的技巧运用

使听众对讲演者要表达的思86

说服性讲演的五大技巧

林肯说：“我展开并赢得一场议论的方式，是先找到一个大家共同的赞同点。”这其实也正是说服性演讲的秘诀之一。首先要说服自己获取赞同的反应以感染性的热情来讲述向听众表示尊敬和热爱以友善的方式开始

说服性讲演的五大技巧

林肯说：“我展开并赢得一场87如何发表即兴演说

演说者与听众之间建立的和谐关系，是一切成功演说的关键。向一群人作即兴演说，其实不过是在自己客厅里对朋友即席谈话的扩大而已。勤于练习要有即兴演说的心理准备一开始便进行举例分清对象与场合切莫即兴乱说如何发表即兴演说演说者与听众之间建立的88

保持正确的讲话态度

就一场演说来讲，最重要的有三件事：“是谁在发表这场演说，如何进行这场演说，以及说些什么。”在这三件事中，对演说者而言，他最宝贵的讲演资本，就是他个人的特色。切勿一味模仿他人全身心投入其中使声音有力，且富弹性使演说自然

保持正确的讲话态度

就一场演说来讲，最重要的有三89

丰富的词汇

在这个世界上，人新的事物实在太少了。即使是伟大的演说者，也要借助阅读的灵感及得自书本的资料。想要增加及扩文字储存量的人，必须经常让自已的头脑接受文学的洗礼思想者一个人无论禀有着什么奇才异能，倘若不把那种才能传达到别人身上，他就等于一无所有。——[英]莎士比亚

丰富的词汇

在这个世界上，人新的事物实在太少了。90

台风与个性彰显魅力

台风与个性是决定演讲成败的重要因素，惟有自然、真诚、热情、充满活力才能最终赢取听众的信任。演说前要充分休息重视你的外表和态度重视听众聚集效应注意环境的影响保持良好的体态

台风与个性彰显魅力

台风与个性是决定演讲成败的重要91

当好主持人的诀窍

介绍辞、颁奖辞与领奖辞，是三种特殊的演说形式。只要遵循本章的各项建议，必能使你说得出得体、适当的话语。悉心准备自己要说的话依从“题目、重要性、讲演者”的模式表现要热情要表现出真诚认真准备颁奖辞在答辞中表达真诚的谢意

当好主持人的诀窍

介绍辞、颁奖辞与领奖辞，92

如何安排整场讲演

从出场和下台的情形，就可以看出一个演员是不是好演员。演说亦如此，开头和结尾，尤其重要，值得特别构思。立即引起听众的注意避免使听众产生消极的反应深化你的主要论点注意结尾

如何安排整场讲演

从出场和下台的情形，就可以看出93

善用讲话技巧

洛克菲勒曾说：“商业成功的第一要诀是耐心与自信成功终将来到。”学习演讲或有效与人交谈的成功要诀的原理一模一样。思想者机智是会话中的调味品而非食物。——[英]哈兹立特

善用讲话技巧

洛克菲勒曾说：“商业成功的第一要诀94

增进记忆力的三项秘诀

著名的心理学家卡尔·西修教授说：“普通人只用了他实际遗传的记忆能力的百分之十，而浪费了其余的百分之九十，因为他违反了记忆的自然法则。”印象重复联想

增进记忆力的三项秘诀

著名的心理学家卡尔·西修教95

讲话前先调整呼吸

要想从胆怯、紧张的状态下解脱出来，必须先调整好呼吸，平稳自己的情绪，使全身的神经处于放松状态。思想者要想了解谈话对象真正的情感，你应该仔细观察他的脸部表情，因为驾驭语言比控制面部表情容易多了。——[英]查斯特·菲尔德

讲话前先调整呼吸

要想从胆怯、紧张的状态下解脱出96

把握好语气与语速

为了更好地表达自己的见解，我们需要恰当地运用语气的变化：声调的抑扬顿挫，语速的快慢结合，语音的高低适中，音质的和谐优美、悦耳动听等，来最终达到预期的讲话效果。语气是一种特殊的表情语速中透露人的心事

把握好语气与语速

为了更好地表达自己的见解，我们97

要把话说明白

请切记，只有明确地把话说出来，才能把信息准确无误地传送到对方的头脑里。说话必须吐字清晰，紧扣主题，才能达到表达思想的目的。说话要注意前提巧妙掌握说话的时机把话说明白的学问学会适时插话从容应答的技巧

要把话说明白

请切记，只有明确地把话说出来，才能98

讲话措辞有学问

人性的弱点之一就有喜新厌旧的心理。单调的词汇只能让人滋生乏味厌倦的感觉，用语的丰富多彩才能让人感到新奇、吸引人的注意力。不可忽视的措词交谈中的反问技巧如何问话也需思量没人喜欢别人的质问给你的讲话开一个好头告辞的艺术

讲话措辞有学问

人性的弱点之一就有喜新厌旧的心理99

折服人心的交际语言

想成为一名优秀的谈话者并不困难，只要你能用你那张灵巧的嘴和娴熟的口才技巧去打开对方的话匣子。开玩笑也有学问克服交际羞怯安慰有讲究劝架有技巧开口求人的学问聊天之道打电话的学问如何寻找话题有感染力的主持人

折服人心的交际语言

想成为一名优秀的谈话者并不困100妙语攻心的诀窍

言谈中攻破对方的心理防线，不经意间将对方俘虏，靠的是智慧的日常生活经验积累起来的技巧。批评的艺术“干扰术”的妙用建议更能让人顺从“俘虏”对方的诀窍让上司赞同你的观点妙语攻心的诀窍言谈中攻破对方的心理防线，不经意间101

灵活机智的会话艺术

轻松愉快的自嘲，正是一个人自信和魅力的最好体现。自嘲运用得好，可以使讲话平添许多风采。自嘲妙用化尴尬常用应酬话转换话题的艺术转换话题的艺术借口脱窘巧妙地拒绝他人

灵活机智的会话艺术

轻松愉快的自嘲，正是102展现你的语言魅力

语言是互相了解的主要传递媒介。所以我们必须学会使用它，不是粗略的，而是精确的。设问的妙用让旧话题生出新意如何让你的语言耐人寻味讥讽是一把双刃剑展现你的语言魅力语言是互相了解的主要传递媒介。所103

巧舌如簧的谈判高手

怎样使谈判入题

是否有什么方法可以安排我们的材料，使我们有最佳的机会，一挥便击中我们要听众去做的事情？从题外话入题德从“自谦”入题从介绍已方的基本情况入题从介绍己方谈判人员入题

巧舌如簧的谈判高手

怎样使谈判入题

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谈判中的攻心战术

要想获取成功，必须从对方的角度和你的角度来看待那件事件。因大失小把握感情用事的机会让对方站在自己的立场上考虑一下适时的直率

谈判中的攻心战术

要想获取成功，必须从对方的角度105

谈判发问的技巧

适当提问的技巧可获得听众对此极宝贵的反应。当你能纯熟地使用它时，你的说话已经不再是单方面的事情，听众早已投身参与其中。协商型提问限制型提问启示型提问婉转型提问攻击型提问

谈判发问的技巧

适当提问的技巧可获得听众106

如何应对对方的提问

如果你想要清楚表达，你应该生动描绘你所说的要点，把你的想法具体化。不要确切回答对方的提问不要彻底回答所提问题减少问话者追问的兴致和机会让自己获得充分的思考时间不轻易作答有些问题不值得回答找借口拖延答复将错就错

如何应对对方的提问

如果你想要清楚表达，你应该生107

谈判中的说服技巧

谈判中的说服，要坚持以下原则：不要只说自己的理由分析对方的实力研究对方的需求平等相待巧用相反的建议

谈判中的说服技巧

谈判中的说服，要坚持以下原则：108原则（二）：承认对方“情有可原”不要指责对方激发对方的自尊心考虑你的第一句话窥测对方的心理原则（二）：109原则（三）：不要急于奏效消除对方的戒心改变对方的成见了解对方的特点寻找双方的共同点原则（三）：110原则（四）：不要一开始就批评对方态度要诚恳不要过多地讲大道理要注意场合不要把自己的意志和观点强加于对方原则（四）：111谈判中的说服技巧（一）：谈判开始时，要先讨论容易解决的问题，然后再讨论容易引起争论的问题；如果把还在争论的问题和已经解决的问题综合考虑，就较有希望达成协议；将自己期望的信息伺机传递给对方，影响对方的意见，进而影响谈判的结果；谈判中的说服技巧（一）：112谈判中的说服技巧（二）：强调合同中有利于对方的条件,这样才能使合同较易签订先透露一个使对方好奇而感兴趣的信息，然后再设法去满足他的需要。这种信息千万不能带有威胁性，否则对方就不会接受了谈判中的说服技巧（二）：113谈判中的说服技巧（三）：说出一个问题的两方面，比仅仅说一方面更有效假如同时有两个信息要传递给对方，其中一个是令对方高兴的，另一个则是令对方不高兴的，则该先让对方知道那个较能符合他心意的信息强调双方处境的相同要比强调彼此处境的差异，更能使对方理解和接受谈判中的说服技巧（三）：114谈判中的说服技巧（四）：等讨论过赞成或反对意见后，再提出你的意见与其让对方作结论，不如先由自己清楚地陈述出来重复地说明一个问题，更能促使对方了解、接受谈判中的说服技巧（四）：115谈判中的说服技巧（五）：通常听话的人较易记得对方所说的头尾部分，中间都分则比较不容易记清楚，因此，说服对方时也要注意这一点结尾比开头更能给听者深刻的印象，特别是当他们并不了解所讨论的问题时思想者

一个人的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则要靠人际关系和他的做人处世能力。——［美］卡耐基谈判中的说服技巧（五）：116

以退为进的谈判的技巧

进是目的，退是手段。手段要为目的服务。退让原则（一）：不要太快太多地作出让步，以免对方过于坚持原来的条款或因而提高了对方的期望值。给自己留有回旋余地。要让对方先谈，把他全部要求都摆出来，先隐藏自己的要求。为了让他人在主要问题上做出让步，你可首先在次要问题上让步。

以退为进的谈判的技巧

进是目的，退是手段。手段要为目117退让原则（二）：不要让步太快。晚些时间让步比较好，让他等待的时间越长，他对你的让步越感激。不要做无谓的让步。每次让步都要从对方那儿获得某些益处。有时不妨作些对自己没有什么损害的让步。不要掉以轻心，切记每次让步都意味着你的利润的减少。退让原则（二）：118退让原则（三）：记住：这件事我会考虑一下。这也是一种让步。如果你在做了让步后想要反悔，也不要不好意思。因为那不算是协定，一切都还可以重新来。不要怕说“不”，大部人都怕说“不”。如果你反复强调某些话，言外之意是说“不”次数一多，他就会相信你是真的，所以，要有耐心，贵在坚持。退让原则（三）：119

让对方说“是”

占领对方的心，你离成功不远了！技巧（一）：强调彼此处境一致，比强调双方处境的差异，更能说服对方，消除意见上的分歧。从易于解决的问题开始谈判，要比从极易引起争议的问题要好。如果把重点放在主张的相似点上，而不是存有分歧之处，那么会更容易被人接受。

让对方说“是”

占领对方的心，你离成功不远了！120技巧（二）：把问题两方面都说清楚，比仅仅强调一面，更能说服对方。若能巧妙地把已解决的和尚未解决的问题一起讨论，更有希望说服对方达成协议反复强调说明一个消息,让对方完整而深入地了解,易于为对方接受。技巧（二）：121技巧（三）：如果正在讨论一个问题的正面理由和反面理由，那么最好把对方可能喜欢的观点放在前面介绍。倾听对方的期望，并把你的期望传递给对方，就有希望达成一致认识。思想者每逢你想要批评任何人的进修，你就记住，这个世界上所有的人，并不是个个都有你那些优越的条件。——［俄］叶赛宁技巧（三）：122

人际沟通的最佳方式

从双方投机的话题谈起

让对方始终说“是，是的”。假如可能的话，最好不给对方说“不”的机会，如何让对方一开始就显现出肯定的反应和合作的倾向，这对你们的谈话结果是至关重要的。思想者生活的艺术就是学会在失去一切的情况下，能够做到宽容一切的本领。——[法]勃纳尔

人际沟通的最佳方式

从双方投机的话题谈起

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让对方说话

实际上，所有人在心底都重视自己，喜欢谈论自己，他们可不愿听你唠唠叨叨地在那儿自吹自擂。思想者我们考虑自己何其多，考虑别人何其少！良好教养表现在我们能把这一事实隐藏起来。——[美]马克·吐温

让对方说话

实际上，所有人在心底都重视自己，喜124

善于倾听别人说话

如果你希望成为一个善于与人沟通的人，那你就得先做一个注意静听的人。要使别人对你感兴趣，那就先对别人感兴趣思想者人像一块矿石。它在你手里暗淡无光，你只有从一定的角度才能看见宽经那深沉美丽的光芒。——[美]爱默生

善于倾听别人说话

如果你希望成为一个善于与人沟125

牢记他人的姓名

人们极重视他们的名字，因而他们竭力使它被传播远扬，有时候即使牺牲很多也在所不惜。

思想者上帝让我们挑着两个箩筐来到人家，前面的箩筐装的是别人的过失。因此，我们都很能够很清楚地看到别人的过失，而无法看清那些挑在身后属于我们自己的过失。——[古希腊]菲德拉斯

牢记他人的姓名

人们极重视他们的名字，因而他们竭126

微笑是友善的暗示

微笑是疲倦者的温床，失望者的信心，悲哀者的阳光，又是大自然解除患难的妙方。

如果你想要他人喜欢你，如果你有意树立一个积极、有影响力的形象，你就应该谨记微笑的魅力

微笑是友善的暗示

微笑是疲倦者的温床，失望者的127

真诚关心他人

关心他人与其他人际关系的原则一样，必须出于真诚。不仅付出关心的人应该这样，接受关心的人也应该如此。这是一条双向道，双方都会受益匪浅。思想者真诚助人者本身必将得助，此乃生命中最动人的报偿——[美]爱默生

真诚关心他人

关心他人与其他人际关系的原则一128

满足他人的成就感

假使我们真是这么自私，这么功利，向来都吝啬于给别人带去一点快乐，一旦没有从他人身上得到好处，就不对他人表示一点赞赏或表达一点真诚的感谢。如些我们的灵魂比野生的酸苹果大不了多少，我们的心灵会变得多么贫乏。如果你想使人喜欢你，让别人愉快地接受你，请记住满足他人的成就感，让他人感到自己很重要。

满足他人的成就感

假使我们真是这么自私，这么功129

善用激将法

这就是每个成功的人在奋力追求的：竞争和自我表现、证明他自己的价值并争取更多的获胜的机会。渴望超越别人，这是人的一种天性。如果你要想赢得一个富有上进精神、立志成功的人的赞同，那你就应该记得：动用激将法，给他人提出一个有益的挑战。

善用激将法

这就是每个成功的人在奋力追求的：130

主动认错不失风范

如果你是对的，你要温和地、巧妙地去得到人们对你的同意；当你是错的时候——如果你对自己诚实——你要当即真诚地承认自己的错误。思想者我们太习惯向别人伪装自己，以致最后我们向自己伪装自己。——[法]拉罗什富科

主动认错不失风范

如果你是对的，你要温和地、巧131

赢得好人缘的秘诀学会宽容

在我们对我们的仇人心怀仇恨时，就等于给了他们致胜的力量，使他有机会控制我们的睡眠、胃口、血压、健康，直至我们的心情。

永远不要尝试去报复我们的敌人，那样对自己的伤害将大大超过给予仇人的。决不要把时间浪费在仇恨上，哪怕是一分一秒。

赢得好人缘的秘诀学会宽容

在我们对我们的仇132

不要希求别人感恩

忘记感谢乃是人的本性，如果我们一直期望别人感激，无异于是自寻烦恼。如果一个人要追求真正的快乐，就必须抛弃别人感恩的预想，只管尽情享受付出的快乐好了。思想者人与人之间的相互关系对人生的幸福最重要的莫过于真实、诚意和廉洁。——[美]富兰克林

不要希求别人感恩

忘记感谢乃是人的本性，133

多一些换位思考

为什么对方会有那样的思想和行为，其中必有其内在原因。探寻出其中原因，你就等于得到了一把了解他人行动或人格的钥匙。而你要找到这把钥匙，就必须诚实地将自己放在他的地位上。如果你要赢得别人的赞同，就要真诚地从对方的角度看事情。

多一些换位思考

为什么对方会有那样的思想和行为134

切勿批评别人

假如你想激起一种反抗，使人痛恨数十年甚至一生，我们只要求一时的痛快，发表一些具有强烈打击性的批评就能轻易地实现。不要批评、责怪或抱怨他人。

切勿批评别人

假如你想激起一种反抗，使人痛恨数135

别伤他人的面子

我们总喜欢摆臭架子、自以为是、挑剔、威胁、当面指责孩子或雇员，而没有多考虑几分钟，讲几句关心的话，为他人设身处地想一下。果真这样，就可以避免许多尴尬的场面了。给他人留足面子。

别伤他人的面子

我们总喜欢摆臭架子、自以为是136

引导别人主动去做

无礼的命令只会导致长久的怨仇，即使这个命令可以用来纠正他人明显的错误，也会如此。思想者人生阅历起码教会我一件事，那就是与其想逃避不愉快的事，倒不如把握机会，让对方了解，自己是个对人平和的人。据我的观察所得，他多半也会还之以礼。

——[美]本杰明·富兰克林

引导别人主动去做

无礼的命令只会导致长久的怨仇137

学会赏识他人

促使人将自身能力发展到极限的最好办法，就是给他们更多的赞赏和鼓励。思想者真正的朋友可以坦诚地吐露心声，恰当的劝解，随时愿意帮忙，一起冒险，极富耐心，勇于保护，并能维持不变的情谊。——佚名

学会赏识他人

促使人将自身能力发展到极限的最好138

投其所好的妙用

你如果要求别人做某事。记住，在你说话之前，先停下来扪心自问：我怎样才能使这个人愉快地去做这件事？思想者生命，对我而言，并非短暂的烛光。我认为它是一具灿烂的火把，只是暂时交由我保管，在我交捧给下一代时，我必须让它尽可能燃烧得明亮璀璨。——[英]查斯特·菲尔德

投其所好的妙用

你如果要求别人做某事。记住，在139

激励促人成功

我不理解，我们改变一个人的时候，为什么不能用改变狗的同样的方法？为什么不以肉代鞭？为什么不用称赞代替非难？即使是最微不足道的进步，我们也能称赞、激励他人继续进