主管培训之一课件

─课程单元─MTP-1主管的价值定位与管理技能MTP-2目标管理MTP-3授权监督技巧MTP-4工作教导技巧MTP-5积极态度与激励技巧MTP-6员工问题处理─课程单元─MTP-1主管的价值定位与管理技能时间第一天第二天0900-1030MTP-1主管的价值定位与管理技能(1)MTP-4工作教导技巧(1)1030-1040BreakBreak1040-1200MTP-1主管的价值定位与管理技能(2)MTP-4工作教导技巧(2)1200-1300LunchLunch1300-1455MTP-2目标管理MTP-5积极态度与激励技巧1455-1505BreakBreak1505-1700MTP-3授权督导技巧MTP-6员工问题之处理时间第一天第二天0900-1030MTP-1MTP-4103MTP-1

主管的价值定位与管理技能MTP-1

主管的价值定位与管理技能大纲主管所面对的管理挑战创造主管价值的四个角色主管的任务与基本心态主管需具备的核心技能如何成为杰出的主管如何有效向上司建言如何处理与上司意見对立如何帮助上司创造价值大纲主管所面对的管理挑战主管所面对的管理与挑战工作目标不明确或经常变动不能有效要求部署贯彻命令员工不了解主管的想法工作很忙但效率和品质不佳不能有效地发挥团队合作沒有培养部属的責任意识及问题意识缺乏自我要求（纪律）……主管所面对的管理与挑战工作目标不明确或经常变动为什么「管理能力」愈來愈重要？创造价值降低成本解決问题团队智慧（组织战力）风险控制为什么「管理能力」愈來愈重要？创造价值降低成本解決问题团队智好主管的条件具有企业整体利益观能有效授权且肩負責任关心部属，给予支持与激励有效教导且重視部属能力成长有系统思考力，懂得抓重点对环境变化有快速反应能力能自我要求以身作则面对挫折能坚持不懈好主管的条件具有企业整体利益观杰出主管的四个角色短期长期变革管理者文化塑造者激励教导者绩效创造者对事对人杰出主管的四个角色短期长期变革管理者文化塑造者激励教绩效创造者

（PerformanceCreator）任务成果品质、实效、成本利润、服务无形绩效顾客满意员工乐意团队合作绩效创造者

（PerformanceCreator）任务成激励教导者

（Motivator&Coach）激励工作态度主动积极心态勇于面对问题扮演卓越教练现场工作教导触发快速学习激励教导者

（Motivator&Coach）激励工作态文化塑造者

（CultureBuilder）创新组织文化绩效导向文化鼓励学习文化凝聚共同价值宣导核心价值塑造共同愿景文化塑造者

（CultureBuilder）创新组织文化变革管理者

（ChangeManager）外在变动管理对变动之快速回应积极化变动为机会內在变动管理促发思维模式转变个人价值冲突管理变革管理者

（ChangeManager）外在变动管理主管的任务与基本心态主管的七个重要任务主管应具备的七个基本心态主管的任务与基本心态主管的七个重要任务管理者的七个重要任务绩效管理计划控制解決问题有效沟通激励员工培育人才工作改善管理者的七个重要任务绩效管理管理者应具备的七个基本心态达成的意愿突破现状理念与使命感效率意识原理原则科学方法健全的判断管理者应具备的七个基本心态达成的意愿主管应具备的管理技能管理者自我评量主管需具备的核心技能主管应具备的管理技能管理者自我评量管理者自我评量〈1〉

─目标导向能力经常制定长期、短期目标，并向他挑战达成目标后，立即向下一个目标挑战预测将来趋势，努力达成目标制定具体的计划以达成目标与方针不找藉口「上司沒指示所以不知如何做」不论公私方面，皆能有计划工作以行动来配合目标意识所定的目标很高，若不付出努力绝对无法达成设法使部属认同目标导向目标管理制度管理者自我评量〈1〉

─目标导向能力经常制定长期、短期目标管理者自我评量〈2〉

─组织能力分配工作时能考虑部署的能力状况能正确地掌握每个部属的优缺点积极地承担困难、繁琐的工作努力促进团队默契实施适切的权限委让制度部署的报告非常完善，自己也会查核行动不会为了自己，而压抑能干的部属不因为自己干涉过度，导致部署难以伸展不管结果如何，自己都能负起责任积极与其它部门沟通，协调合作管理者自我评量〈2〉

─组织能力分配工作时能考虑部署的能力状管理者自我评量〈3〉

─管理能力本身业务方面的知识相当丰富能正确地掌握现状有取舍情报的能力下决定时不会犹豫不决，延误时机人、物、钱方面的管理完善，没有浪费、不均及过度傾向执行任务时能做到「迅速、正确、省钱、简化」的地步能向上司或经营者提出建设性的意見或企划与关系者交涉时，能顾虑到前瞻性与别人谈判时情绪颇为安定，不会感情用事事情一经定案，便会有恒心地持续下去管理者自我评量〈3〉

─管理能力本身业务方面的知识相当丰富管理者自我评量〈4〉

─培育部属能力能使部署发挥问题意识及工作意愿能正確地评价部属的能力及适性，并引导正确的方向能确实地掌握每个部属的优缺点，并告知本人能利用激励或更换工作的方法來消除职业倦怠症能明确公布应达成的目标，并使每个人皆能达成能积极地透过实际工作培育部属透过权限委让，使部属发挥能力不会冻结优秀部属，有机会使部属轮调历练计划性地与部属面谈沟通慎重考虑斥责部属的场所及时机管理者自我评量〈4〉

─培育部属能力能使部署发挥问题意识及工管理者自我评量〈5〉

─人性的魅力对工作及人生都很认真对各类事务的造诣颇深经常保持明朗及幽默的态度经常保持安定的情绪及沉静的态度相当谦虚，肯热心倾听別人的谈话不会出卖別人，值得坦诚交往做事小心谨慎，但不拘泥于细微的小事具有上进心，肯不断地努力努力使自己成为有领导魅力的人是个内涵较深的人管理者自我评量〈5〉

─人性的魅力对工作及人生都很认真管理者自我评量〈6〉

─自我革新的能力有明确的目标，并努力达成有具体的方案可以避免职业倦怠症好奇心强，积极地向未知的事物挑战善于调节情緒，脑筋变化很快肯向能力及体力的界限挑战每天皆能设法激励自己行动主动地向困难挑战每天都能挪出时间自我反省，并设法充实自己肯积极地为自己的将来投资金钱与时间计划性、持续性地自我启发管理者自我评量〈6〉

─自我革新的能力有明确的目标，并努力达主管应具备的核心技能核心技能主动沟通力部属指导力团队领导力目标管理力主管应具备的核心技能核心主动沟通力部属指导力团队领导力目标管目标管理力要求标准避免事项设定符合组织利益的目标以量化表达目标之成果范围针对目标事前规划与调度资源目标模糊、不明确缺乏衡量目标之方法照章行事，未能主動评估可能的障碍目标管理力要求标准避免事项设定符合组织利益的目标目标模糊、不主动沟通力要求标准避免事项预见问题主动沟通兼顾对方感受及问题核心之处理善用EQ化解冲突被动或拒绝沟通流于表面沟通，未接触问题核心隐藏真正意图，作出不利合作的举动主动沟通力要求标准避免事项预见问题主动沟通被动或拒绝沟通团队领导力要求标准避免事項宣导经营理念，以身作则积极进取，激励团队成员鼓励同仁参与，分工合作完成任务领导者不能以身作则不考量组织整体利益，作出不利组织之行为放任同仁工作，致形成各自为政，士气低落。团队领导力要求标准避免事項宣导经营理念，以身作则领导者不能以部属指导力要求标准避免事項重视部属成长，用心指导他们与部属分享咨询与知识，鼓励其思考及行动善于授权让部属历练能力担心部属能力太强，阻挡其学习机会控制资讯流通，采取愚民政策对部属没信心也沒有培養，很少授权给他部属指导力要求标准避免事項重视部属成长，用心指导他们担心部属如何成为杰出的主管建立正确的管理意识主管的自我要求符合好主管的条件了解公司对主管的期许要求如何成为杰出的主管建立正确的管理意识建立正确的管理意识品质意识成本意识效率意识责任意识建立正确的管理意识品质意识品质意识做对的事情建立标准第一次就把事情做对考虑到下工程是顾客品质要符合顾客需求品质意识做对的事情成本意识成本分析如何做更省钱？如何做才有利润？成本意识成本分析效率意识重视期限快速反应善用工具效率意识重视期限责任意识成果导向积极进取团队合作价值创造责任意识成果导向主管的自我要求主动积极待人以诚勇于反省以身作则快速行动自我激励快速学习主管的自我要求主动积极练习：思考自己所面对的管理问题与需求能力所面对的管理问题需求什么能力才能解決1.2.3.4.练习：思考自己所面对的管理问题与需求能力所面对的管理问题需求了解上司的管理风格低高低高1,11,99,99,15,5任务导向關係关系导向严格型放任型教练型温情型中庸型了解上司的管理风格低高低高1,11,99,99,15,5不同管理风格之特性与因应之道放任型上司严格型上司温情型上司教练型上司中庸型上司不同管理风格之特性与因应之道放任型上司掌握上司的需求希望部属主动解决问题希望了解部属工组进度及困难希望一切状况能在掌握中，不要有意外希望部属尊重及顾及上司形象对于所交代的事情能快速回应上司需要你的时候，你就在他身边主动提供及时资讯掌握上司的需求希望部属主动解决问题如何有效向上司建言在适切的情境建言在适当的时机建言事先准备，澄清目的及方法站在公司及部門整体利益提出建言站在上司立場思考，分忧解劳不只提出问题，要加上解決的行动方案善用上司可接受的方式来建言察言观色，并运用有效说话术如何有效向上司建言在适切的情境建言如何处理与上司的意见对立委婉表达看法，保留上司的面子访谈他人意见作为参考意见对立时，寻找支持的案例及客观参考资讯自我检讨自己意见的有效性寻求第三方案退让自己的看法案例中学习，作为下次教材如何处理与上司的意见对立委婉表达看法，保留上司的面子如何帮助上司创造价值让上司了解与善用你的优点与能力勤于收集研制资讯，补上司之不足善用上司的优点与能力（资源）协助塑造上司及部门形象协助上司促进部门的团队合作提出部門愿景之建议帮助上司解决问题节省时间如何帮助上司创造价值让上司了解与善用你的优点与能力上司会提拔怎么样的部属？有能力、有贡献的人会为组织需求著想的人对自有信心且言之有物的人在工作上全力以赴的人工作有目标且知道下一步该做什么的人能解決公司难题的人愿意承担更多责任及工作的人与上司配合度高的人上司会提拔怎么样的部属？有能力、有贡献的人上司不喜欢什么样的部属？缺乏责任感被动消极没有企图心自以为是缺乏忠诚度照顾自己利益优于组织利益缺乏团队精神制造意外提供不实资讯缺乏自我管理上司不喜欢什么样的部属？缺乏责任感Q&AQ&A演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！─课程单元─MTP-1主管的价值定位与管理技能MTP-2目标管理MTP-3授权监督技巧MTP-4工作教导技巧MTP-5积极态度与激励技巧MTP-6员工问题处理─课程单元─MTP-1主管的价值定位与管理技能时间第一天第二天0900-1030MTP-1主管的价值定位与管理技能(1)MTP-4工作教导技巧(1)1030-1040BreakBreak1040-1200MTP-1主管的价值定位与管理技能(2)MTP-4工作教导技巧(2)1200-1300LunchLunch1300-1455MTP-2目标管理MTP-5积极态度与激励技巧1455-1505BreakBreak1505-1700MTP-3授权督导技巧MTP-6员工问题之处理时间第一天第二天0900-1030MTP-1MTP-4103MTP-1

主管的价值定位与管理技能MTP-1

主管的价值定位与管理技能大纲主管所面对的管理挑战创造主管价值的四个角色主管的任务与基本心态主管需具备的核心技能如何成为杰出的主管如何有效向上司建言如何处理与上司意見对立如何帮助上司创造价值大纲主管所面对的管理挑战主管所面对的管理与挑战工作目标不明确或经常变动不能有效要求部署贯彻命令员工不了解主管的想法工作很忙但效率和品质不佳不能有效地发挥团队合作沒有培养部属的責任意识及问题意识缺乏自我要求（纪律）……主管所面对的管理与挑战工作目标不明确或经常变动为什么「管理能力」愈來愈重要？创造价值降低成本解決问题团队智慧（组织战力）风险控制为什么「管理能力」愈來愈重要？创造价值降低成本解決问题团队智好主管的条件具有企业整体利益观能有效授权且肩負責任关心部属，给予支持与激励有效教导且重視部属能力成长有系统思考力，懂得抓重点对环境变化有快速反应能力能自我要求以身作则面对挫折能坚持不懈好主管的条件具有企业整体利益观杰出主管的四个角色短期长期变革管理者文化塑造者激励教导者绩效创造者对事对人杰出主管的四个角色短期长期变革管理者文化塑造者激励教绩效创造者

（PerformanceCreator）任务成果品质、实效、成本利润、服务无形绩效顾客满意员工乐意团队合作绩效创造者

（PerformanceCreator）任务成激励教导者

（Motivator&Coach）激励工作态度主动积极心态勇于面对问题扮演卓越教练现场工作教导触发快速学习激励教导者

（Motivator&Coach）激励工作态文化塑造者

（CultureBuilder）创新组织文化绩效导向文化鼓励学习文化凝聚共同价值宣导核心价值塑造共同愿景文化塑造者

（CultureBuilder）创新组织文化变革管理者

（ChangeManager）外在变动管理对变动之快速回应积极化变动为机会內在变动管理促发思维模式转变个人价值冲突管理变革管理者

（ChangeManager）外在变动管理主管的任务与基本心态主管的七个重要任务主管应具备的七个基本心态主管的任务与基本心态主管的七个重要任务管理者的七个重要任务绩效管理计划控制解決问题有效沟通激励员工培育人才工作改善管理者的七个重要任务绩效管理管理者应具备的七个基本心态达成的意愿突破现状理念与使命感效率意识原理原则科学方法健全的判断管理者应具备的七个基本心态达成的意愿主管应具备的管理技能管理者自我评量主管需具备的核心技能主管应具备的管理技能管理者自我评量管理者自我评量〈1〉

─目标导向能力经常制定长期、短期目标，并向他挑战达成目标后，立即向下一个目标挑战预测将来趋势，努力达成目标制定具体的计划以达成目标与方针不找藉口「上司沒指示所以不知如何做」不论公私方面，皆能有计划工作以行动来配合目标意识所定的目标很高，若不付出努力绝对无法达成设法使部属认同目标导向目标管理制度管理者自我评量〈1〉

─目标导向能力经常制定长期、短期目标管理者自我评量〈2〉

─组织能力分配工作时能考虑部署的能力状况能正确地掌握每个部属的优缺点积极地承担困难、繁琐的工作努力促进团队默契实施适切的权限委让制度部署的报告非常完善，自己也会查核行动不会为了自己，而压抑能干的部属不因为自己干涉过度，导致部署难以伸展不管结果如何，自己都能负起责任积极与其它部门沟通，协调合作管理者自我评量〈2〉

─组织能力分配工作时能考虑部署的能力状管理者自我评量〈3〉

─管理能力本身业务方面的知识相当丰富能正确地掌握现状有取舍情报的能力下决定时不会犹豫不决，延误时机人、物、钱方面的管理完善，没有浪费、不均及过度傾向执行任务时能做到「迅速、正确、省钱、简化」的地步能向上司或经营者提出建设性的意見或企划与关系者交涉时，能顾虑到前瞻性与别人谈判时情绪颇为安定，不会感情用事事情一经定案，便会有恒心地持续下去管理者自我评量〈3〉

─管理能力本身业务方面的知识相当丰富管理者自我评量〈4〉

─培育部属能力能使部署发挥问题意识及工作意愿能正確地评价部属的能力及适性，并引导正确的方向能确实地掌握每个部属的优缺点，并告知本人能利用激励或更换工作的方法來消除职业倦怠症能明确公布应达成的目标，并使每个人皆能达成能积极地透过实际工作培育部属透过权限委让，使部属发挥能力不会冻结优秀部属，有机会使部属轮调历练计划性地与部属面谈沟通慎重考虑斥责部属的场所及时机管理者自我评量〈4〉

─培育部属能力能使部署发挥问题意识及工管理者自我评量〈5〉

─人性的魅力对工作及人生都很认真对各类事务的造诣颇深经常保持明朗及幽默的态度经常保持安定的情绪及沉静的态度相当谦虚，肯热心倾听別人的谈话不会出卖別人，值得坦诚交往做事小心谨慎，但不拘泥于细微的小事具有上进心，肯不断地努力努力使自己成为有领导魅力的人是个内涵较深的人管理者自我评量〈5〉

─人性的魅力对工作及人生都很认真管理者自我评量〈6〉

─自我革新的能力有明确的目标，并努力达成有具体的方案可以避免职业倦怠症好奇心强，积极地向未知的事物挑战善于调节情緒，脑筋变化很快肯向能力及体力的界限挑战每天皆能设法激励自己行动主动地向困难挑战每天都能挪出时间自我反省，并设法充实自己肯积极地为自己的将来投资金钱与时间计划性、持续性地自我启发管理者自我评量〈6〉

─自我革新的能力有明确的目标，并努力达主管应具备的核心技能核心技能主动沟通力部属指导力团队领导力目标管理力主管应具备的核心技能核心主动沟通力部属指导力团队领导力目标管目标管理力要求标准避免事项设定符合组织利益的目标以量化表达目标之成果范围针对目标事前规划与调度资源目标模糊、不明确缺乏衡量目标之方法照章行事，未能主動评估可能的障碍目标管理力要求标准避免事项设定符合组织利益的目标目标模糊、不主动沟通力要求标准避免事项预见问题主动沟通兼顾对方感受及问题核心之处理善用EQ化解冲突被动或拒绝沟通流于表面沟通，未接触问题核心隐藏真正意图，作出不利合作的举动主动沟通力要求标准避免事项预见问题主动沟通被动或拒绝沟通团队领导力要求标准避免事項宣导经营理念，以身作则积极进取，激励团队成员鼓励同仁参与，分工合作完成任务领导者不能以身作则不考量组织整体利益，作出不利组织之行为放任同仁工作，致形成各自为政，士气低落。团队领导力要求标准避免事項宣导经营理念，以身作则领导者不能以部属指导力要求标准避免事項重视部属成长，用心指导他们与部属分享咨询与知识，鼓励其思考及行动善于授权让部属历练能力担心部属能力太强，阻挡其学习机会控制资讯流通，采取愚民政策对部属没信心也沒有培養，很少授权给他部属指导力要求标准避免事項重视部属成长，用心指导他们担心部属如何成为杰出的主管建立正确的管理意识主管的自我要求符合好主管的条件了解公司对主管的期许要求如何成为杰出的主管建立正确的管理意识建立正确的管理意识品质意识成本意识效率意识责任意识建立正确的管理意识品质意识品质意识做对的事情建立标准第一次就把事情做对考虑到下工程是顾客品质要符合顾客需求品质意识做对的事情成本意识成本分析如何做更省钱？如何做才有利润？成本意识成本分析效率意识重视期限快速反应善用工具效率意识重视期限责任意识成果导向积极进取团队合作价值创造责任意识成果导向主管的自我要求主动积极待人以诚勇于反省以身作则快速行动自我激励快速学习主管的自我要求主动积极练习：思考自己所面对的管理问题与需求能力所面对的管理问题需求什么能力才能解決1.2.3.4.练习：思考自己所面对的管理问题与需求能力所面