S通信公司手机供应链管理与研究 -

深圳大学本科毕业论文（设计）题目:S公司手机供应商管理的研究姓名:CB专业:工商管理学院:管理学院学号:指导教师:CHENLILI职称：教授2014年3月24日深圳大学本科毕业论文（设计）诚信声明本人郑重声明：所呈交的毕业论文（设计），题目《ABC公司手机供应商管理的研究》是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式注明。除此之外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。本人完全意识到本声明的法律结果。毕业论文（设计）作者签名：日期：2014年03月24日任务书学生姓名:学院:工商管理指导教师:专业、年级:工商管理一、论文题目:S公司L手机供应商管理的研究二、基本内容和要求:本文将围绕供应商管理这一主题，以深圳S公司的供应商管理为例，对S公司手机供应商的现状管理进行剖析，找到供应商管理目前存在的一些问题并进行原因分析和改进方案的研究，包括从供应商的引入、评价、选择、考核、管理等各个方面入手进行研究，进而优化供应商的选择标准和方法，同时完善供应商的评审与考核制度，使公司供应商管理更加完善，从而建立更可续以及可以持续发展的良好供应合作关系。三、参考资料或原始数据:[1]于洪伟《LY有限责任公司供应商管理研究》(2007)、[2]苏华斌《TD公司供应商管理研究》(2011)、[3]刘宝红《采购与供应链管理》机械工业出版社(2012)、50—60．[4]马士林《采购与供应链管理》第三版机械工业出版社(2010)、33—45．[5]周云《采购成本控制与供应商管理》机械工业出版社(2011)、40—59．[6]朱仕友《供应商管理实操手册》第三版中国电力出版社(2009)、15—79．[7]马士华《供应商管理》第三版华中科技大学出版社(2013)、46—59．[8]王忠伟《供应商管理》中国财富出版社(2011)、46—59．[9]王玉芳、肖诗唐《供应商质量控制实用统计技术》中国计量出版社(2011)、6—25．[10]凃高发《供应商管控—工厂精细化丛书》第三版广东省图书出版社(2010)、80—176．[11]王涛《采购与供应商管理》北京交通大学出版社(2012)、46—59．[12]王建华《供应商关系管理》国防工业出版社(2012)、46—59．[13]李强《\o"优秀采购员成本控制与供应商管理"优秀采购员成本控制与供应商管理》\o"广东经济出版社有限公司"广东经济出版社有限公司(2014)、46—59．[14]白春光《\o"绿色供应商管理的关键问题研究"绿色供应商管理的关键问题研究》\o"东北财经大学出版社有限责任公司"东北财经大学出版社有限责任公司(2013)、46—59．[15]刘斌《\o"中美中小企业与供应商联盟比较"中美中小企业与供应商联盟比较》\o"知识产权出版社"知识产权出版社(2010)、46—59．[16]汤晓华《\o"如何高效管控供应商汤晓华"如何高效管控供应商》中国教育出版社(2012)、46—59．[17]刘宝洪《\o"采购与供应链管理：一个实践者的角度"采购与供应链管理：一个实践者的角度》\o"机械工业出版社"机械工业出版社(2013)、46—59．[18]李正《\o"采购过程控制--谈判技巧·合同管理·成本控制"采购过程控制--谈判技巧·合同管理·成本控制》\o"化学工业出版社"化学工业出版社(2011)、46—59．[19]李恒芳《优秀采购员手册》\o"广东经济出版社有限公司"广东经济出版社有限公司(2013)、46—59．[20]刘洪《\o"采购管理"采购管理》机械工业出版社(2011)．[21]曹晓山《采购与供应谈判》机械出版社(2011)．[22]王正《采购原理与管理》电子工业出版社2009)、13—19．[23]张强《\o"采购技巧"采购技巧》中国财富出版社(2011)、23—52．[24]王为人《\o"供与求的博弈——采购管理案例+分析"供与求的博弈——采购管理案例+分析》机械工业出版社(2008)、46—105．[25]（英）汉德菲尔《Sourcingandsupplierchainmanagment》清华大学出版社(2010)、134—159．[26]（英）戴维.泰勒《Global

Cases

in

Logistics

and

Supply

Chain

Management

》英国皇家采购学会与机械工业出版社(2004)、46—59．[27]英）肯尼斯.桑莱士《Purchasing

&

Supply

Chain

Management

》电子工业出版社(2004)、146—159．[28]胡松平《企业采购与供应商管理七大实战技能》北京大学出版社(2003)、96—180．[29]王涛《战略与供应链联盟》经济管理出版社(2003)、70—98．[30]（英）戴维.泰勒《Manufacturing

Operations

and

Supply

Chain

Management》清华大学出版社(2004)、100—108．四、指定参考文献:[1]于洪伟《LY有限责任公司供应商管理研究》(2007)、[2]苏华斌《TD公司供应商管理研究》(2011)、五、指导教师签字:年月日六、审核者(学院领导或论文指导小组组长)签字:年月日目录TOC\o"1-4"\h\z\uSF公司L手机供应商管理的研究 8一、前言 9（一）选题背景 91.研究背景 92.研究目的和意义 9（二）研究方法 9（三）研究内容 9（四）理论综述 91.供应商管理理论综述 102.供应商的分类管理理论综述 103.供应商评价与选择理论综述 114.供应商的控制理论 125.供应商关系管理理论综述 126.供应商的激励管理综述 137.供应商的绩效管理综述 14二、SF公司供应商管理现状分析 14（一）SF公司基本情况介绍 14（二）SF公司供应商管理现状分析 151.供应商引进流程 152.SF公司采购现状分析 153.SF公司供应商分类管理现状分析 174.供应商的选择与评价现状分析 17三、SF公司供应商管理问题原因分析 19（一）采购订单交付达成率不高的问题 19（二）采购人员的专业素质问题 19（三）公司缺乏的整体采购策略和规划 20四、SF公司供应商管理改进方案研究 21（一）优化采购及订单流程 211.细化量产订单下达流程 222.制订订单修改流程 233.制订采购核价流程 234.制订量产订单签署和保存流程 24（二）增加采购项目管理组和采购管理组优化采购部功能 24（三）提升采购人员与供应商管理人员的素质与专业水平 24（四）实施供应商分类管理 251.采购物资优化分类和改进设计 252.供应商优化管理 25（五）科学评价选择供应商 261.新供应商引进考核机制的完善 262.对现有供应商进行更科学的考核 27五、公司供应商的管理改进方案实施建议 28(一)优化供应商结构 281.明确供应商引进原则 282.对于现有的供应商要进行调整优化 28(二)将供应商进行更加科学的细分并进行集中管理 291.结构料分类管理优化 292.电子料细分 29六、全文总结 29致谢 30S公司L手机供应商管理的研究蔡斌管理学院系工商管理专业（学号20121032133333021）指导教师：陈莉教授【摘要】随着4G时代的到来以及智能机爆发式的增长，手机行业的竞争日益激烈，特别是在中国，手机行业的规模化程度越来越高，手机技术的更新域替代也越来越快，市场对手机的需求也越来越高。与此同时手机企业在面临日益激烈的竞争趋势下就不得不对手机的推陈出新提出了更高的要求，从而对手机的整个生态环境和手机企业的供应链也提出了新的要求，如何做好供应商的管理工作保证手机企业的下游供应商的供应高质量和准时交付，最终达成手机产品的按时保质上市抢占有力市场，这就是本文要探讨的内容。本文介绍了供应链管理和供应商管理理论,对S公司供应商管理系统进行了探讨。在分析了S公司供应商管理系统运行现状的基础上,探讨了该公司供应商管理的最优方案,目的在于优化该公司供应商管理,降低企业管理成本,提高管理水平。首先,在查阅大量文献资料的基础上,对供应商管理相关理论进行了介绍。然后,针对SF公司供应商管理中存在的主要问题提出改进方案。本文对SF公司供应商管理水平的提高提供了有益的参考和借鉴,同时,对其它公司的供应商管理也具有借鉴意义。【关键词】供应商管理供应商供应链评价选择【Abstract】Withtheadventoftheeraof4Gandsmartphoneexplosivegrowth,especiallyinChina,themobilephoneindustryscaledegreeishigherandhigher,thedomaininsteadofmobilephonetechnologybecomemoreandmorefast,themarketdemandformobilephoneisbecomingmoreandmorehigh.Meanwhilemobilephonecompaniesinthefaceofincreasinglyfiercecompetitionunderthetrendwouldhavetoinnovationputforwardhigherrequirementsformobilephones,andmobilephonesoftheecologicalenvironmentandenterprisesupplychainalsoputsforwardnewrequirements,howtodoagoodjobofthesupplier'smanagementtoensurethatthemobilephonecompaniesdownstreamsupplierstosupplyhighqualityandontimedelivery,finallyachievedthephonestakepowerfulmarketlistedontimewithgoodquality,thisiswhatthisarticlewilldiscusscontent.Thispaperintroducesthesupplychainmanagementandsuppliermanagementtheory,probesintoSFcompanysuppliermanagementsystem.OntheanalysisoftheSFcompanysuppliermanagementsystemonthebasisofthestatus,discussestheoptimalpartyofthecompanysuppliermanagementtoreducecosts,improvethemanagementlevel.Firstofall,onthebasisofalargenumberofliteraturedata,relatedtosuppliermanagementtheoryareintroduced.InviewofSFcompanysuppliermanagementtothemainproblemsexistingintheinsolution.Inthispaper,thesuppliermanagementlevelofSFcompanysuppliermanagementtoalsohasthereferencesignificance.【Keywords】SuppliermanagementSupplierSupplychainEvaluation一、前言（一）选题背景1.研究背景随着全球经济化的深入以及中国手机行业牌照的开放,今天的手机行业竞争已经趋于白热化，市场及客户对手机推陈出新的要求越来越高，手机企业产品上市的速度也越来越快，从而对手机的上游的零部件供应商以及整个手机产业供应链也提出了更高的要求。目前的手机行业已经变成一个快速消费电子产品行业，所以如何做好供应商管理的工作，使得供应商供应的物料能及时满足最终用户对质量、价格和产品多样性需求就变得尤为关键，从另一方面讲谁拥有优秀的供应商资源,谁就能在激烈的市场竞争中获得竞争优势。2.研究目的和意义从采购商的角度来看科学的选择供应商不仅可以是供应商获得优质稳定的原材料，而且供应商在产品质量、价格、交付等方面的表现也会直接影响到最终客户出货产品的品质和销售业绩；总整个供应链的角度来看供应商提供的原材料是否能满足客户的需求决定了采购商产品的市场竞争能力所以选择SF公司供应商管理作为研究课题具有非常重要的理论意义和时间意义，特别是对于日益繁荣的手机制造行业。第一研究结果对于SF公司供应商管理具有重要的指导作用。物料采购是SF公司的重要工作之一，随着原材料价格的上涨、劳动力的成本上升、人民币升值以及科学技术的变革,企业市场竞争日益激烈。SF公司的采购成本越来越高。科学管理好供应商,对于保障生产秩序的正常进行、减少成本、提高竞争力都具有非常重要的意义。第二研究结果对于手机制造行业的其他公司供应商管理同样具有参考和借鉴价值目前,我国有许多类似SF公司的外资企业或本土企业。如何提升这些企业的供应商管理,降低企业的采购成本,提升企业的综合竞争力,是企业高层所共同关心的问题。本文从一个典型的中外合资的生产企业实际情况出发,针对企业供应商管理的现状进行分析,指出不足之处,再结合前人理论研究,提出了一些关于企业供应商管理的改善建议。这些对于其他同类企业改善供应商管理具有重要的借鉴和参考价值。第三研究结果具有理论拓展意义如何加强与供应商之间的联系,不断降低采购成本、提高采购效率是每个企业都十分关注的问题。通过供应商管理,提高供应商与采购商的合作层次,采供双方建立战略合作伙伴关系,是采购商进行供应商管理的最终目的。所以,本文基于供应商管理现状进行实证研究,使供应商管理的内容更加丰富,使供应商管理的理论进一步拓展。（二）研究方法第一,供应商管理相关理论分析。查阅、参考国内外有关供应商评估与选择、激励,以及与供应商建立战略合作关系等方面的研究资料,弄清与供应商管理相关的基本概念,学习国内外供应链管理和供应商管理等方面的理论。第二,实证研究。以SF公司为例,通过查阅SF公司供应商管理的相关资料,与有关的供应商进行联系,分析研究SF公司的供应商管理的具体情况,分析不足之处及原因,并提出了具体的改善建议。（三）研究内容本文研究的主要内容是围绕供应商管理这一主题，以深圳SF公司L手机的供应商管理为例，对SF公司手机供应商的现状管理进行剖析，找到供应商管理目前存在的一些问题并进行原因分析和改进方案的研究，包括从供应商的引入、评价、选择、考核、管理等各个方面入手进行研究，进而优化供应商的选择标准和方法，同时完善供应商的评审与考核制度，使公司供应商管理更加完善，从而建立更可续以及可以持续发展的良好供应合作关系。（四）理论综述1.供应商管理理论综述供应商管理是供应链采购管理中一个很重要的问题，它在实现准时化采购中有很重要的作用。供应商是指直接向零售商提供商品及相应服务的企业及其分支机构、个体工商户，包括制造商、经销商和其他中介商。或称为“厂商”，即供应商品的个人或法人。供应商可以是农民、生产基地、制造商、代理商、批发商（限一级）、进口商等，应避免太多中间环节的供应商。例如：二级批发商、经销商、皮包公司、或亲友所开的公司。在物流与采购中提出客户关系管理并不是什么新概念，在传统的市场营销管理中早就提出了关系营销的思想，但是，在供应链环境下的客户关系和传统的客户关系有很大的不同。在市场营销中的客户指的是最终产品的用户，而这里的客户是指供应商，不是最终用户。另外，从供应商与客户关系的特征来看，传统企业的关系表现为三种：竞争性关系、合同性关系（法律性关系）、合作性关系，而且企业之间的竞争多于合作，是非合作性竞争。供应商管理维护着客户，中间商和供应商之间的偏好信息，以确保成功的合作关系。[2]供应商管理指标体系包括七个方面：质量（Quality）、成本（Cost）、交货（Delivery）、服务（Service）、技术（Technology）、资产（Asset）、员工与流程（PeopleandProcess），合称QCDSTAP，即各英文单词的第一个字母。前三个指标各行各业通用，相对易于统计，属硬性指标，是供应商管理绩效的直接表现；后三个指标相对难于量化，是软性指标，但却是保证前三个指标的根本。服务指标介于中间，是供应商增加价值的重要表现。前三个指标广为接受并应用；对其余指标的认识、理解则参差不齐，对其执行则能体现管理供应商的水平。当今市场条件下,与高品质供应商的紧密合作对于企业获取竞争优势至关重要,有效地控制成本并协调供应链上各种活动的能力己迅速上升为竞争差异化的主要因素。核心企业的供应部门必须要具备战略职能,协调各结点企业的业务活动,共同降低供应链的成本，这就要求企业必须采用先进的供应商管理策略。供应商管理有助于提高客户对需求和服务的满意度。目前,很多顾客与供应商之间仍然是相互对立而非合作伙伴关系,希望通过减少自己的要素投入来实现自我利益最大化的目的。只有加强供应商管理,使采购方与合格的供应商建立合作伙伴关系,通过信息共享,才能达到低成本、高柔性的目标。供应商管理有助于提高供应商对客户需求反应的敏捷性。现在的零库存管理、准时制生产、精益物流等逐渐占据生产领域、流通领域、管理领域,在这样的环境中,只有加强供应商的管理,使采购方与供应商建立合作伙伴关系,才能提高供应商对客户需求的敏捷性。供应商管理有助于保证采购质量、降低采购成本。供应商产品的质量是客户生产质量和研发质量的组成部分,供应商的质量管理体系同时也就是客户的质量管理体系。所以,加强供应商的管理,选择合适的供应商,使供应商在竞争的环境中保持提高产品质量、合理降低成本的竞争状态,对保证采购质量、降低采购成本有积极的意义。2.供应商的分类管理理论综述每个企业都有许多的供应商，在供应商管理中，必须将这些供应商关系分为不同的类别，根据各供应商对本公司企业经营影响的大小设定优先次序，区别对待，以利于集中精力重点改进并发展最重要的供应商。供应商关系的基础是供应商分类，最简单的方法是将他们分为普通供应商和重点供应商，比如可以按采购额的大小分类、可以按采购物料的种类进行分类、按物料采购周期（长周期、中长期物料、短周期物料等等）。供应商分类管理是指按供应商对采购方的重要程度以及采购额大小将供应商划分为不同类型的群体，只有在供应商分类的基础上企业才能根据供应商的不同情况实施不同的管理策略供应商分类如图所示：图1-1供应商分类图3.供应商评价与选择理论综述随着市场竞争的全球化、激烈化，产品的生命周期越来越短。为了适应瞬息多变的市场需求企业越来越强调自身的核心能力，对非核心生产资源则通过供应链从供应商处获取。传统采购管理往往倾向于一种物料有多个供应商，这样感觉上比较保险。而现代采购管理趋势是减少供应商的数量，并与之建立互信、互利、互助的长期稳定合作伙伴关系。其优点是简化采购计划及调配；可以形成经济采购批量，争取优惠；减少供方的专用工艺装备费用；简化运输管理；减少库存，从而有利于控制质量，降低产品的成本。有鉴于此，企业对于供应商的选择更加谨慎，必须综合考虑候选供应商在各个方面的表现，不但要审查供应商所提供产品的质量、价格、履约率和服务，还要了解供应商的技术条件、质量保证体系、生产能力、计划管理和经营方针等方面的情况。在严格和选择的前提下选择少数供应商与他们建立长期的战略合作伙伴关系。对供应商评价以及选择方法的研究具有重要的意义，供应商选择方法是否科学得当，直接关系到企业的生存与发展。对于供应商评价和选择可以从下面几个方面入手:a供应商的质量体系控制：比如供应商的质量体系控制、比如是否通过ISO9001等等；b供应商的资质及规模：包括供应商的人员构成、公司规模、工厂的设备规模、产品的类型、目前现有的客户等等；c供应商的研发能力及新产品开发能力：包括研发的人员、研发能力与速度、新技术的掌握能力、核心技术、专利等等；d供应商的价格：主要考察供应商的产品在同行业内的的同等规格产品的价格对比调研；e供应商的交付能力：主要考察供应商的产能以及产能是否已经被现有客户饱和；f客服服务和售后支持：主要考察供应商在应对客户的投诉及市场反馈是的反应速度和处理流程是否完善等等；g供应商所处的外部环境：比如所在国家和地区的政治环境、经济环境、汇率、地理位置、交通通讯等等；图1-2供应商评价选择步骤4．供应商的控制理论如何对供应商进行有效的控制也是供应商管理的重要组成部分，主要可以概括为以以下几部份比如合同控制：通过与供应所签订有法律效应的合同来规范与供应商合作的模式与流程等等，以期防范风险供应商进行有效的约束；供应商管理机制：建立供应商管理机制及建立供应商管理的文件，定义对新供应商，老供应商的选择和评价基准，建立完善供应商引入及退出的机制;供应商的监控与稽核：建立一套定期对供应商进行监控和稽核的机制，比如可以对一些关键供应商派驻人员进行现场实地的监控等等，或做可以通过一些远程信息手段进行数据与信息的对接实施动态的管理和控制；对供应商付款的管理：对供应商进行综合平分管理，结合供应商原材料的品质情况，交货时间达成情况，配合度情况等，进行评分。然后把供应商进行等级划分，以付款票期为制约条件，比如好的供应商票期为3个月，一般的4个月，做的不好的6个月等，最后做的再不好就要考虑取消供应商资格等等。其实对供应商的管理有很多的方式，主要是你要采取一种最适合你们的方法，供应商可以接受，公司也觉得风险是可控的，如果一味强硬也不是一件好事，毕竟做生意都要达到双赢的目的。5.供应商关系管理理论综述现阶段企业为了节约成本，降低采购费用并及时达成交付这就需要做好供应商关系管理工作，搞好与供应商的关系也是供应商管理课题的重要一个环节，与供应商建立一种战略友好的合作伙伴关系团结信任，相互协作这样的关系才是一种良性的循环，做好供应商的关系管理具有极其重要的意义。可以增强企业的竞争力，通过良好的合作可以实现技术与资源信息的共享，还有利于产品的开发和创新，简化生产流程降低企业风险，同时还有助于这个行业的生态发展，从而可以提高企业的竞争力；可以提高客户的满意度，良好的供应商关系管理不仅能提供满足客户需求的优质的产品和服务，还可以对企业提高质量,缩短交货时间,提高供货率,从而在总体上提高服务水平起着重要的作用;可以降低成本，除了从传统的价格方面,从供应商推荐的新材料的运用方面,也可以获得成本的降低;下图是供应商伙伴关系分类评价模型：图1-3合作伙伴分类矩阵图中横轴代表供应商竞争能力的大小,包括设计能力、特殊工艺能力、柔性、项目管理能力等。纵轴代表的是供应商在供应链中增值能力的大小。采购方可以根据不同的目标选择不同类型的供应商。对于短期市场需求而言,只需选择普通供应商满足需求则可,以保证成本最小化;对于长期需求而言,要求供应商能保持较高的竞争力和增值率,因此最好选择战略性供应商;对于中期需求而言,可根据竞争力和增值率对供应链的重要程度的不同,选择不同类型的供应商。6.供应商的激励管理综述要与供应商保持长期的合作伙伴关系,对供应商的激励是非常重要的,没有有效的激励机制就不可能维持良好的供应合作关系。在众多供应链企业中,有些企业积极性不高,开拓精神不强,更有一些企业安于现状,或者受到竞争压力和外部某些压力而退缩、丧失进取心等。一个企业如同一个人一样,也有需要、行为、动机和目的,当然也需要激励。首先要建立一套具有可操作性的针对不同类型供应商的绩效管理机制;建立供应商绩评价体系是建立供应商激励机制的基础，它为对供应商的激励提供了信息支持。供应商业绩评价体系包括供应商信息的收集，业绩评价方法，评价及分析工具，评价组织与人员等方面的内容。其中，供应商信息的收集主要是收集供应商为企业提供物资供应过程中所产生的各种信息，包括质量、价格、交货及时性、包装符合性、服务与工作配合等；业绩评价方法指进行评价时采用的方法，一般有定性评价和定量评价两种（定量评价被较多采用）；分析和评价的工具包括数学模型的采用、权变理论的应用、加权平均法的应用等多种；评价组织与人员指企业应建立对供应商进行业绩评价和管理的组织撒门，并配置适宜的、拥有评价工作需要的专业技能的人员、另外，对供应商进行业绩评价的周期选择也非常重要，周期太短则信息有限，评价结果不能说明供应商的实际业绩水平调期太长，又会使供应商对业绩评价失去兴趣，难于发挥评价的作用。在此要建立具有适合企业可具操作性的激励机制和激励方式；在供应商业绩评价的基础上，按照得分多少对供应商进行分级。对于同类供应商，按照数量的多少，选择排名第一至三名的给予正激励，排名倒数第一至三名的给予负激励（一般被激励的供应商不超过同类供应商总数的30％）。各种激励方式适用于不同的供应商。在正激励中，适用不同激励方式的供应商有：a.延长合作期限，适用于合作期限较短的供应商；b.增加合作份额，适用于具备更大数量的物资供应能力、急于扩大营业额的供应商；c.增加物资类别，适用于能够提供更多物资种类，且物资质量符合公司标准、增加物资类别有助于降低其成本的供应商；d.供应商级别提升，适用于尚未达到战略合作伙伴级别的供应商（供应商级别的提升要逐步进行，不可越级提升）；e.书面表扬，可以是对供应商个人的表扬，也可以是对供应商单位的表扬，可以直接将书面表扬发至供应商单位，也可以向当地媒体提出，向社会公开表扬；f.颁发证书或锦旗，适用于对荣誉较为看重的供应商，可每年进行一次，最好由公司专程送达；g.现金或实物奖励，适用于对公司作出重大贡献或特殊贡献的供应商，一般由公司副总经理以上的领导提出。由于负激励是一种惩罚性激励手段，一般用于业绩不佳的供应商。实施负激励的目的在于提高供应商的积极性，改进合作效果，维护公司利益不受损失。7.供应商的绩效管理综述供应商的绩效管理主要是为了确保供应商供应的质量,同时在供应商之间比较,继续同优秀的供应商进行合作,淘汰绩效比较差的供应商,选择潜在的新供应商,如图，同时,通过供应商的绩效管理也可以了解供应商存在的不足之处,并将这些不足反馈给供应商,促进供应商改进不足,提高业绩,为今后更好地合作打下良好的基础为了科学客观地反映供应商的运作情况,应建立完善的供应商绩效评价体系。评价供应商绩效的指标比较多,包括质量、价格、时间、服务水平等因素。质量指标是供应商绩效考评的最基本指标,包括来料批次合格率、来料抽检缺陷率、来料在线报废率、供应商来料免检率等,此外,还包括供应商是否和如何使用质量控制方法,是否通过了工IS09000质量体系认证或供应商的质量体系审核是否达到一定的水平等内容。时间指标包括准时交货率、交货周期、订单变化接受率等,有的公司还将采购商必须保持的供应商供应的产品的最低库存量、供应商的物流体系水平、供应商采用的后勤系统、供应商是否采用“准供应”作为考核指标。另外,基于供应商在企业供应链条中的地位和作用,还应该从以下几方面对供应商的进行绩效加以衡量:供应商是否具备良好的售后服务意识;供应商是否具有良好的质量改进意识和开拓创新意识;供应商是否具有和制造商协同研发的意识和能力;供应商是否具有良好的运作流程、供应商是否具有良好的沟通和协调能力;供应商是否具有良好的企业风险意识和风险管理能力等等。图1-4基于绩效管理的供应商结构图总之,在建立供应商绩效评价指标体系时,因应注意突出重点,采用能反映企业间业务流程的绩效指标体系,要反映出合作企业之间的运营情况,而不仅仅是单个合作企业的运营情况;而且,要尽可能采用实时分析与评价的方法。二、SF公司供应商管理现状分析（一）SF公司基本情况介绍深圳SF有限公司是一家集先进的研发中心、现代化的生产基地、健全的全球营销服务体系和高效的物流配送体系于一体的、具有强大综合实力的移动通信企业。公司注册资金3300万美元，主要经营移动电话和数字视听产品。SF在国内建立了全国代理、大卖场、运营商、省级代理、区域强势经销商等相结合的立体化营销渠道体\o"查看图片"

营销网络系，设立了销售大区进行精耕细作，L手机市场占有率和品牌影响力不断提升。SF积极进军国际市场，在俄罗斯、土耳其等销量快速攀升的明星市场设立了子公司，并联合海外营销伙伴加速印度、南美、亚细安、中东、东欧等区域市场的布局，L手机的海外销售额持续快速增长。目前该公司有自己完善的供应链系统。（二）SF公司供应商管理现状分析1.供应商引进流程下图是SF公司目前的供应商引进流程图图2-1深圳SF公司供应商引入流程图2.SF公司采购现状分析SF公司物资的采购主要根据生产计划部门来确定，生产计划部门编制计划的需求又来自于营销业务部门的订单转化而来。营销部部把接来的订单下达给生产计划部，生产计划部门再把需求转化给采购部。订单下达以后,它所需用的材料以及数量就基本确定下来,以下是公司总体的一个采购业务流程图。图2-2SF公司采购订单流程图SF公司目前采购的订单量不大，但是采购次数多，也就是说采购订单频繁但是量不是很大，简单来说就是采购物料的种类多，数量小，这就对我们的生产计划及供应商的生产交付计划提出了更为灵活的要求；采购时间紧迫：由于目前手机市场竞争很激励，所以客户下单也是在确定以后与才下单，但是一旦下单就要求短时间来要手机成品出货，所以对手机物料的采购计划也是一种挑战；另外关键的手机物料属于卖方市场且还要面临行业对手的竞争：比如手机芯片，内存等一些贵重且属于行业垄断地位的物料，必须通过一些代理商才能获得供应有很多手机的零部件采购周期很长：有一些物料需要提前1~2个月就要开始下采购订单给供应商进行备料，比如手机触摸屏、LCD、芯片、内存、等等，这就要求我们的营销部门要提前做好销售预测，以便保证长周期物料的及时供应；物料价格波动也比较频繁且易造成呆滞物料：目前由于手机的各个零部件行业都很发达，特别是在珠三角地区包括深圳、东莞、惠州、珠海这些地方，手机的零部件已经高度规模化，所以价格变动也较为频繁，另外由于手机也在不断更新，包括新平台的应用，新技术的导入等等，基本上三个月到半年，手机就会进行升级换代，所以也要求做好物料需求及采购计划，否则也很容易造成呆滞物料的风险。3.SF公司供应商分类管理现状分析目前公司手机物料供应商按照物料的类型主要分为以下几大类：第一类结构件物料供应商：结构件物料就包括手机壳料、按键、装饰件、镜片、支架等等，这物料的特点是主要是一些纯结构模具成型物料特性的物料，包括注塑成型、冲压成型且需要控制物料的尺寸的物料；第二类机电类物料供应商：这类物料出了对结构尺寸有要求外还有电性能，比如触摸屏LCD、摄像头、感光器件等等；第三类贴片类物料供应商：包括电子元器件电阻、电容、电感、PCB板子、IC、flash闪存、滤波器、二极管、三极管、SIM卡座、连接器件等等；第四类声学器件供应商：包括喇叭、听筒、送话器、马达；第五类特殊安规器件供应商：这类物料涉及到产品的安全规范的一些规格，国家及行业认证有特殊要求包括电池、充电器、充电USB线材等等；第六类包装材料及辅料：这类物料包括手机彩盒、卡通箱、说明书、保修卡、以及一些泡棉、隔板、包装袋、贴纸等物料。图2-3SF公司物料分类表4.供应商的选择与评价现状分析（1）供应商选择模式分析模式一：SF公司根据产品规格对物料器件的要求，经过研发及采购评估后从先后的合格供应库里面进行筛选；模式二：一些特殊关键物料根据客户的推荐和指定进行选择；模式三：公司根据物料的规格和图纸通过招标的方式在供应商里面进行招标选择，看谁的价格及交付更具优势进行选择；（2）供应商评价的依据手机市场竞争日趋激烈,SF公司对供应商的选择也是随市场竞争不断更新,但SF公司在供应商的选择时主要从以下几个方面考虑:首先根据供应商的资质：业务SF公司是做国际品牌的手机，所以对供应商的资质需要认可，首先是要符合法律法规的要求，比如要通过ISO9001及一些环境的认证，符合国家级国际上一些通用的强制规定，包括不适用童工等等；其次还要综合考虑公司的规模比如人员配备、研发生产能力、注册资本、产权是否明晰等等；第二产品的质量表现：产品的品质是根本，所以选择供应商时对于供应商产品在市场及其他客户或者以往的产品上的市场表现需要进行考核，只好有的品质才能取得客户的信赖，比如好的用户体验好，可靠性能好耐用等的，且产品要符合相关的认证比如中国的CCC,欧盟的CE认证等；对于供应商每个月的品质表现进行评估并打分定级，如下图示:图2-5供应商月度品质表现统计第三产品的价格：价格也是公司考虑的一个主要因素。供应商应该能够提供有竞争力的价格,这并不意味着必须是最低的价格。这个价格是考虑了要求供应商按照所需的时间,所需数量、质量和服务后确定的。供应商还应该有能力向购买方提供改进产品成本的方案。主要考虑到降低成本方面、提高产品的效益等。第四供应商的交付表现：好的供应商会给客户一个交付承诺并按照这个承诺努力去达成交付标，良好的交付达成率也是SF公司评价供应商的一个重要指标，下图是一个供应商交付统计图示例，可以直观看出供应商的交付达成率图2-4.2013年下半年主要供应商交付达成率统计图第五点供应商的的售后服务表现：现代企业已经越来越意识到卖给客户不仅仅是一个产品，更重要的还要包括对于客户及产品的售后服务上，好的产品再加上良好的售后服务会给客户带来更好的忠诚度与体验，所以公司对于供应商在售后服务及客诉处理上的表现也是一个衡量评价指标，对于售后服务要求要做到及时响应、及时处理、及时回复、站在客户的角度上思考并处理问题，这样的供应商就更会胜出；三、SF公司供应商管理问题原因分析（一）采购订单交付达成率不高的问题目前SF公司的采购流程还是比较完善，但是采购流程反应速度不够快，信息化建设需要加强，比如手机的销售也是极具波动性的，采购应当要顺应销售和生产计划及时调整采购计划，目前的问题是采购部门只是一个简单的执行订单的部门但是对于订单下去后的对于订单的跟进工作也做得不够，往往订单出去了却不见有信息反馈。下图是SF公司2013年下半年各种物料采购月度交付达成率统计图.图3-1采购订单交付达成率统计图由以上表格可以看出目前一些关键类物料的交付达成率还是不太理想,比如CPU/IC类物料一家结构件和机电类物料.（二）采购人员的专业素质问题采购人员的素质及专业化程度需要提升;公司的采购人员很多事从社会招聘的能力和素质参差不齐，且很多不是手机行业的，有的采购人员熟悉采购业务流程但是不熟悉负责物料的性能、生产周期、行业价格等等；有的采购人员对物料专业知识了解但是对于采购业务的流程运作部熟悉，所以在这方面需要加强培训和指导。下图是对目前采购部门人员的一个背景调查统计图分别从学历/工作经验/工作背景几个方面做了一个统计，由此图综合衡量看出目前SF公司的采购人员的总体学历层次以及采购、手机行业经验背景等还是不太丰富.采购人员学历分布图采购人员工作经验分布图图3-2SF公司采购部门人员学历/工作经验/工作背景统计（三）公司缺乏的整体采购策略和规划目前SF公司每年物料采购金额近40亿人民币，但是公司对于整体采购的规划和采购策略却不是很清晰，导致下面的采购人员在供应商的选择上面没有一个总的指导思想，随意性较强；对于所以供应商只有一套管理机制和理念，不同类型的供应商没有与之对应的管理机制和模式。比如IC、芯片类的战略物料供应商的合作方式，一般物料比如辅料包材等物料的管理等等；下图是2013年SF公司排名前10的供应商采购额统计表，由此可以看出很多大订单采购额的供应商都不在深圳及珠三角地区，物流及管控成本没有得到充分体现.图3-3SF公司2013年度采购部额排名前十供应商统计表图3-4SF公司2013年度采购部额排名前十供应地域统计由上图可以看出目前SF公司的主要供应商主要集中在非珠三角地区，物流成本及时效还未达到最优化。四、SF公司供应商管理改进方案研究针对以上对公司供应商管理存在的现状与问题的分析，再结合公司的实际情况，接下来我们将对供应商管理改进思路进行重新研究，主要包括采购流程的优化、制订整体的供应采购战略和策略、提升采购人员的专业素质、完善供应商评价与激励机制，与一些关键供应商建立长期战略合作伙伴关系。（一）优化采购及订单流程针对目前的采购与订单现状，需要制订更加灵活的采购与供应策略，不断优化采购流程以满足生产与出货的需求：1.细化量产订单下达流程销售预测、生产计划需求与采购订单需求、IQC来料检验状况等等相关信息放在同一个信息平台，这样就可以做到公司内部信息透明，比如销售下个月需要提多少货去销售，销售部门就把这些信息生成电子信息给到生成计划部，生成计划部门收到这个信息后再生成生成计划需求给到采购，采购部门再将这个信息转化才采购订单去实现管理，并且销售预测一旦有更新，我们在信息平台上第一时间就能知晓，并可以根据销售订单的变化及时改变采购订单信息，这样就能实时的实现信息共享，避免内部沟通不畅导致订单延误或者多下订单等问题；还可以要求把一些主要的供应商的信息纳入进来，让供应商与我司的信息化平台进行对接，这样我们就可以及时监控到供应商端生产情况，并能对供应商端出现问题后提前预警与采取措施；图4-1SF公司采购订单执行流程图2.制订订单修改流程图4-2SF公司采购订修改流程图3.制订采购核价流程通过制定采购核价流程对于采购物料的价格的落实更加优化，同时与供应商之间的沟通也更加顺畅，以下是采购核价流程图:图4-3SF公司采购订单核价流程图4.制订量产订单签署和保存流程图4-4量产订单签署和保存流程图（二）增加采购项目管理组和采购管理组优化采购部功能采购项目管理组主要负责从项目层面对物料的采购及到料状态作监控,以便保证项目物料及时得到交付，同时采购项目管理组还可以从项目层面对供应商的状态进行监控对整个项目的横向对比上比较采购价格等等；采购管理组负责供应商准入准出的ERP管理以及供应商交货绩效的评价组织及档案管理，同时还负责呆滞物料的管理、退料管理等等.图4-5采购部各业务模块职责分工图（三）提升采购人员与供应商管理人员的素质与专业水平针对目前采购人员的状况制订培训计划，对采购人员进行采购业务与手机物料知识的培训，让采购人员充分了解公司的采购运作流程以及如何与各部门进行有效的沟通协调，还有就是让采购人员掌握所负责物料的生产工艺，生产流程，行业状况，价格趋势，以及生产交付周期等等以便更好地做好采购执行与采购预测工作。让采购人员成为手机物料的专家既懂业务也懂专业，还懂供应商管理，这样在与供应商合作过程中就又优势。第一对现有采购人员进行针对性的培训业务知识和手机物料知识；第二从其他公司招聘优秀的采购业务人员充实队伍，引进优秀人才，提升采购团队的业务素质；（四）实施供应商分类管理1.采购物资优化分类和改进设计公司以供应商管理理论为基础，结合SF公司的具体情况将供应商进行分类管理，分类的标准主要为两种类型，第一按手机物料的类型主要还是以下几类比如结构件、机电料、电子料、电子声学器件、辅料；在以物料类型分类的基础上还要在做细一些工作比如是需要将这几大类型再做一些调整，比如一些贵重的物料，采购周期较长且采购议价能力较弱的物料需要单独重点分开出来比如芯片、内存等等分为A类；备料时间15天左右的物料分为B类；备料时间一周以内且价格<5RMB分为C类；另外要建立一个标准器件库，对于一些通用物料，采购要牵头建立一个标准器件信息库；针对以上的分类思路，再结合公司的具体情况进行有效的，有针对的策略进行供应商管理，灵活管理，这样才能做好供应商管理与采购工作。图4-6公司采购物料分类图2.供应商优化管理供应商的细分是指根据供应商对采购方的重要程度、交易金额大小等因素,将供应商划分为不同类型的群体。只有在供应商细分的基础上,企业才能根据供应商的不同情况实施不同的管理策略。SF公司在这方面比较欠缺，建议公司建立供应商细分策略,再依据这一标准建立对应的供应商进行细分。一方面根据采购业务对供应商和本公司的影响程度的不同,供应商关系可分为:伙伴型供应商、重点型供应商、普通型供应商和优先型供应商；另外伙伴型供应商:供应商是指那些具有很强的竞争力,其供应业务对采购方很重要,同时采购方的采购业务对自身也有强的吸引力的供应商,采购方可与他们结成伙伴型关系;优先型供应商:供应商是指供应商认为采购方的业务对于他们非常重要,但对于采购方来说不是很重要,这样的供应商对采购方来说,可以随时获得供应商的优先和优质服务;重点型供应商:供应商是指双方的交易对于供应商来说不是很重要,但对于采购方来说却相当重要,这样的供应商就是“重点型”供应商,采购方需要对这种类型的供应商的关系进行不断地改进和提高;普通型供应商:供应交易对于供应商和采购商来说都不是很重要,可以随时选择和更换交易对象,双方一般只进行零散和小额交易。图4-7基于采购业务对双方影响的供应商关系图4-8公司供应商类型分类表（五）科学评价选择供应商1.新供应商引进考核机制的完善在选择供应商的标准方面，目前公司的选择标准多集中在供应商的产品质量、价格、交货准时性、提前期和批量等方面，没有形成一个全面的供应商综合评价指标体系，不能对供应商做出全面、具体、客观的评价，所以要建立一套科学的评价体系去评价并选择供应商。附图是新供应商引进审核的考核及评定标准.图4-9SF新供应商引进考核类容图4-10SF新供应商引进考核评分参考标准如上图所示，为了保证供应商在合理的价格基础上能够及时供应物料,确保供应物料的品质,采购商应当对供应商一定期间的供应绩效进行科学的评价考核。通过考核,对所有的供应商进行评估,评选优秀供应商和急需改进的供应商。供应商绩效考核的基本原则客观、公平、公正的原则，依程序进行，持续考核的原则。对供应商绩效考核以及定期的审核评分，依照程序公平公正地进行考核。对新供应商的引进严格按照供应商审核程序进行并输出审核报告和分数评价；对现有供应商进行年审制度综合考评，主要从知识产权、品质体系、研发能力、生产能力、业务能力等多个维度进行综合考评。2.对现有供应商进行更科学的考核另外针对不同物料类型的的供应商还进行不同的评分标准进行考核，以便做到更科学和公正。以下是评分考核参照表：图4-11SF不同供应商考核评分参照表五、公司供应商的管理改进方案实施建议(一)优化供应商结构1.明确供应商引进原则根据公司目前的产品结构，引进行业内最合适的供应商，而不是最好的供应商，新供应商的引要符合公司未来2~3年的总体发展趋势，要与未来1~2年的产品规划及公司目标结合起来综合考虑。同时新供应商的产品要符合公司客户新的需求包括在工艺上，环保节能、低碳环保的要求，也就是要有前瞻性，未来的手机产品也要响应国家的低碳节能减排的号召，所以对于供应商在环境保护和社会责任这块要有要求。同时还要考虑新的供应商在未来2~3年的产品规划，看看供应商的发展规划，产品规格是否与公司的L手机相适应；最后就是看看新供应商对于我司的配合意愿如何，是否愿意与公司结成长期的或作伙伴关系以便达到共赢的目标。图5-1供应商引进原则2.对于现有的供应商要进行调整优化按照公司的发展规划，我们要对现有供应商进行调整和优化以便更好地服务于我司的发展。对于配合度不是太好的供应商要予以清退：比如交付表现不好的、品质表现不好的、配合态度差的已经没有上进心的供应商要予以清退；对于一些配合度高且品质表现也不错的中小规模供应商要予以大力扶持，让其接替哪些规模大但是配合度不好的供应商；图5-2供应商淘汰原则(二)将供应商进行更加科学的细分并进行集中管理目前供应商主要分为5类：结构料、电子料、机电料、安规器件及包材辅料。但是随着手机技术