卓越培训讲师教程课件

ETT讲师培训卓越讲师培训Copyright1996-98©DaleCarnegie&Associates,Inc.ETT讲师培训卓越讲师培训Copyright1996-1通过今天的培训，我们将掌握：为什么要成为一名卓越的企业培训讲师？卓越讲师应具备的条件及能力。什么是培训？为什么企业需要培训？什么是学习？成人学习的特性是什么？培训推行体系是什么？讲师的基础培训技巧。卓越讲师培训ETT通过今天的培训，我们将掌握：为什么要成为一名卓越的企业培训讲2为什么要成为一名卓越的企业培训讲师？培训讲师的现状？作为培训讲师，我们将会得到：我们是“天鹅”，不是“丑小鸭”。卓越讲师成功法则。卓越讲师培训ETT为什么要成为一名卓越的企业培训讲师？培训讲师的现状？卓越讲师3培训讲师的现状？全球现在有91%的企业缺乏培训讲师。（截止到2001年8月份，IDC国际提供数据）每个公司需要将全年的三分之一的营业额作为转年的培训费用。（2000年3月份，商业周刊，美国版，提供数据）全球现在拥有超过2千万家专业培训公司。（2001年8月份，IDC国际提供数据）全球专业培训讲师平均年收入为：13万美金，欧美地区最高年收入达到50万美金。（2001年8月份，IDC国际提供数据）卓越讲师培训ETT培训讲师的现状？全球现在有91%的企业缺乏培训讲师。卓越讲师4作为培训讲师，我们将得到：公司学员（同事）的尊敬与信任。公司良好的发展前途和晋升机会。参加最新专业培训的机会。良好的表达能力与个人素质的提高。记住：给别人培训的过程，其实我也在提高。卓越讲师培训ETT作为培训讲师，我们将得到：公司学员（同事）的尊敬与信任。记住5我们是“天鹅”，不是“丑小鸭”：当我们终于站在了公司的讲台上，说明公司所有人已经认可我们是这方面的专家。培训是一种令人景仰的工作，所有人类都希望能够“讲”给别人听，但都不确定自己是否能够“讲”。培训是有技巧的，所有技巧都能够通过学习而得来。太可怕了，我已经站在了讲台上了，…算了“怕也没用了，只有尽力去做了”。卓越讲师培训ETT我们是“天鹅”，不是“丑小鸭”：当我们终于站在了公司的讲台上6记住以下成功法则：Ifyoucandreamit,youcandoit.如果你能够想到，你就一定能够最到。换言之，就怕你连想也不敢想！卓越讲师培训ETT记住以下成功法则：Ifyoucandreamit,7卓越讲师应具备的条件：信心——良好的培训心态。有“讲”的愿望——培训的热诚。认真（仔细）、幽默、执著的性格。实事求是的作风。解决问题的能力。乐于助人——有耐心。对于讲课内容权威的理解和经历，得到学员的尊重。拥有一系列的培训技巧。卓越讲师培训ETT卓越讲师应具备的条件：信心——良好的培训心态。卓越讲师培8卓越讲师应具备以下能力：理解力。资料搜集技巧。设计课程技巧。陈述技巧。辅导技巧。卓越讲师培训ETT卓越讲师应具备以下能力：理解力。卓越讲师培训ETT9理解力包括：对学员所处的行业理解。对学员所处的公司理解。对成人学习心态的理解。卓越讲师培训ETT理解力包括：对学员所处的行业理解。卓越讲师培训ETT10资料搜集技巧包括：收集数据。找寻事实。作出提议。卓越讲师培训ETT资料搜集技巧包括：收集数据。卓越讲师培训ETT11设计课程技巧包括：确立目标。设计课程计划表。设计课程大纲。确立考核标准。卓越讲师培训ETT设计课程技巧包括：确立目标。卓越讲师培训ETT12陈述技巧包括：热诚。善用身体语言。说话的声线和语调。回馈。发问技巧。运用各种设施。卓越讲师培训ETT陈述技巧包括：热诚。卓越讲师培训ETT13辅导技巧包括：建立互信基础。帮助解决问题。避免公司内容政治问题。卓越讲师培训ETT辅导技巧包括：建立互信基础。卓越讲师培训ETT14什么是培训？为什么企业需要培训？培训的含义。培训与讲课之间的区别。企业举行培训的目的。企业培训的特性。企业培训的功效。卓越讲师培训ETT什么是培训？为什么企业需要培训？培训的含义。卓越讲师培训15什么是培训？培训是抱有以下目的的活动：改善员工现时的工作表现。介绍新知识（技术、设备、工作方法等）。准备员工晋升更高职位。卓越讲师培训ETT什么是培训？培训是抱有以下目的的活动：卓越讲师培训ET16培训与讲课之间的区别？主要区别在于：沟通的方式。培训必须要求的是：完全双向沟通。而传统讲课则是：单向沟通。其次区别在于：“讲”的目的。培训必须要求的是：能够在短期见效。而传统讲课则是：通过系统的学习而长期见效。卓越讲师培训ETT培训与讲课之间的区别？主要区别在于：沟通的方式。其次区别在于17企业举行培训的目的是：提高技术或知识层次，提高生产或效率。增进员工个人及工作品质。改进个人及企业形象。加强企业文化建设，培养团队精神。赋予自我启发的机会，改变员工态度和潜能。赋予员工发展机会，稳定员工队伍。配合公司人力规划，使人力资源灵活运用。卓越讲师培训ETT企业举行培训的目的是：提高技术或知识层次，提高生产或效率。卓18企业培训的特性：是一种成人教育，应采用成用教学方法。内容要讲求实用。理论与实际兼顾，理论部分简明扼要。强调工作训练，多安排“试作”和“实习”。通过培训马上就能见效。卓越讲师培训ETT企业培训的特性：是一种成人教育，应采用成用教学方法。卓越讲师19企业培训的功效：1、符合工作需求标准。2、改进工作方法。3、改进产品品质。4、加强员工工作能力。5、促进意见交流。6、提高员工工作意愿。7、减少员工意外伤害。8、减少浪费与耗损。9、减少缺勤和人事流动。10、减少保养费用。11、减少学习时间。12、鼓励员工上进。13、激发员工潜能。14、确立正确工作态度。15、配合企业人力规划。16、系统企业整体业务发展。17、塑造企业文化卓越讲师培训ETT企业培训的功效：1、符合工作需求标准。10、减少保养费用。卓20什么是成人学习的特性?成人学习的原则。成人学习的特质。影响学习效果的因素。成人如何学习。成人在学习过程有具备的能力。有效学习的原则。记忆。卓越讲师培训ETT什么是成人学习的特性?成人学习的原则。卓越讲师培训ET21成人学习的原则：成人学员积聚过往的经验，形成根深蒂固的思想和观念。学习过程受个人的心理和生理状况所影响。学员的性格会直接影响其本人在课堂的表现。假如学习是对他日常工作有帮助的话，效果会更显著。学员会较容易学习，如果他——（转下页）卓越讲师培训ETT成人学习的原则：成人学员积聚过往的经验，形成根深蒂固的思想和22能根据自己的进度学习。由份参与评估自己的学习成果。由份参与设计课程内容。认同自己有学习该项课程的需要。卓越讲师培训ETT能根据自己的进度学习。卓越讲师培训ETT23成人学习的特质：明显的企图心。学而时“忘”之。过去的经验影响学习。现学现卖。耐久性差。卓越讲师培训ETT成人学习的特质：明显的企图心。卓越讲师培训ETT24影响学习效果的因素：培训需求素与学习动机。学员心理特性。了解个别差异。吸收能力。参与机会。成就感。卓越讲师培训ETT影响学习效果的因素：培训需求素与学习动机。卓越讲师培训25成人如何学习？学习——通过实习和体验而带来在行为上比较长久转变的结果。卓越讲师培训ETT成人如何学习？学习——通过实习和体验而带来在行为上比26成人学习的程序：1、体验2、处理3、归纳4、应用卓越讲师培训ETT成人学习的程序：1、体验2、处理3、归纳4、应用卓越讲师培训27成人在学习过程中具备的能力：全情投入去体验的能力。经过思想处理反射出事件的条理。归结思想而建立有用的理论。应用所学理论去解决问题及作出决策。卓越讲师培训ETT成人在学习过程中具备的能力：全情投入去体验的能力。卓越讲师培28有效学习的原则：“部分”相对“部分”式学习。活动式学习。回馈。加强认识。学识转移。多感观学习形式。有意义的材料。卓越讲师培训ETT有效学习的原则：“部分”相对“部分”式学习。卓越讲师培训29记忆的四个阶段：学习印象。存储记忆。提取记忆。识别。卓越讲师培训ETT记忆的四个阶段：学习印象。卓越讲师培训ETT30加强记忆的方法：化整为零，逐步消化，重新组织。重复。联想。清晰、生动。提出要点。实习。说、展示技巧。奖赏。比喻。卓越讲师培训ETT加强记忆的方法：化整为零，逐步消化，重新组织。卓越讲师培训31记忆保留比率：10%30%50%70%阅读听观察观察和听卓越讲师培训ETT记忆保留比率：10%30%50%70%阅读听观察观察和听卓越32请看一下内容：（一）卓越讲师培训ETT请看一下内容：（一）卓越讲师培训ETT33请看一下内容：（二）卓越讲师培训ETT请看一下内容：（二）卓越讲师培训ETT34请看一下内容：（三）与顾客保持接触的方法——A.I.D.AA—Attention—关注I—Interest—关心D—Desire—要求A—Action—行动卓越讲师培训ETT请看一下内容：（三）与顾客保持接触的方法——A.I.D.35培训推行体系是什么？员工培训推行体系分为以下三阶段：培训需求分析。培训计划于培训实施。培训成果考评。卓越讲师培训ETT培训推行体系是什么？员工培训推行体系分为以下三阶段：卓越讲师36培训推行体系图培训需求的分析培训计划与培训实施培训计划与培训实施组织分析组织分析组织分析确定哪个部门需要培训确定和项技能需要培训确定那些人员需要培训确定培训目标拟定培训程序筛选培训对象设计培训课程拟定培训时间采用培训方法安排培训讲师准备教材器具安排培训场地申请培训经费其他所获得的知识和技术如何？是否改变了原有工作态度与能力？是否将技术和知识转授给学员培训期满学员成绩工作直属主管考评卓越讲师培训ETT培训推行体系图培训需求的分析培训计划与培训实施培训计划与培训37讲师的基础培训技巧：讲师的表达技巧。与学员的沟通技巧。课程安排技巧。课程处理技巧。培训方式技巧。培训过程气氛把握技巧。培训器材运用技巧。问题学员管理技巧。卓越讲师培训ETT讲师的基础培训技巧：讲师的表达技巧。卓越讲师培训ETT38讲师的表达技巧：陈述技巧。发问技巧。带动讨论技巧。卓越讲师培训ETT讲师的表达技巧：陈述技巧。卓越讲师培训ETT39陈述技巧利用视听教材的辅助，以口述形式将资料传递个学员，以求达到培训的目的。卓越讲师培训ETT陈述技巧利用视听教材的辅助，以口述形式将资料传递个学员，以求40成功讲授的要素事情准备——讲词——所需教材——实际环境讲师性格特质——积极——乐观——和蔼可亲——自信心——客观——幽默感陈述技巧（转下页）卓越讲师培训ETT成功讲授的要素事情准备卓越讲师培训ETT41陈述技巧——语言性—留意声线、用词、速度—内容有条理和逻辑性—避免无用的助动词及术语——非语言性—声调、面部表情、身体语言、动作、眼神接触、站立位置卓越讲师培训ETT陈述技巧卓越讲师培训ETT42发问技巧利用发问去收集资料和启发学员对问题的思考。卓越讲师培训ETT发问技巧利用发问去收集资料和启发学员对问题的思考。卓越讲师培43发问的作用启发思考引起兴趣促使双向沟通让学员表达意见和经验重温课题重点测试学习进度争取学员的注意卓越讲师培训ETT发问的作用启发思考卓越讲师培训ETT44发问的原则精简引发思考集中一个重点卓越讲师培训ETT发问的原则精简卓越讲师培训ETT45发问问题方式及方向方式公开式解释式质疑式引领式方向全体式直接式转移式回转式卓越讲师培训ETT发问问题方式及方向方式方向卓越讲师培训ETT46发问问题的技巧小心聆听接纳问题如有需要可澄清要点精简扼要的回答确定发问者是否满意如你无法回答问题可提供建议如无法马上回答，可告知发问者，然后尽快找出答案。卓越讲师培训ETT发问问题的技巧小心聆听卓越讲师培训ETT47带动讨论技巧七大要决解释聆听发问澄清鼓励控制摘要卓越讲师培训ETT带动讨论技巧七大要决卓越讲师培训ETT48留心事项讨论的原理学员要主动参与对学员所作建议必须给与注意题材要接近真实情况清楚、简单的指示小组的划分弹性处理卓越讲师培训ETT留心事项讨论的原理卓越讲师培训ETT49如何带动小组讨论预测所面对的困难让学员对讨论活动有全面的了解给与明确的指示将所学转移到实际工作上提供会议白板给各小组纪录小组陈述讨论结果适当给与意见归纳卓越讲师培训ETT如何带动小组讨论预测所面对的困难卓越讲师培训ETT50与学员的沟通技巧衣着打扮眼神姿态动作声线主动聆听说话用词流露个人风格卓越讲师培训ETT与学员的沟通技巧衣着打扮卓越讲师培训ETT51课程安排技巧培训课程的结构介绍课程内容详细讲解主体全面总结课程卓越讲师培训ETT课程安排技巧培训课程的结构介绍课程内容详细讲解主体全面总结课52介绍引起兴趣介绍主体和范围说出目标卓越讲师培训ETT介绍引起兴趣卓越讲师培训ETT53主体分为小节解释资料澄清新名词使用例子、比喻由浅入深、由简至繁卓越讲师培训ETT主体分为小节卓越讲师培训ETT54总结重复重点提出未来发展卓越讲师培训ETT总结重复重点卓越讲师培训ETT55课程处理技巧理论性课程技术性课程卓越讲师培训ETT课程处理技巧理论性课程卓越讲师培训ETT56理论性课程介绍123123总结三部曲主体解释学员参与活动摘要卓越讲师培训ETT理论性课程介绍123123总结三部曲主体解释卓越讲师培训57技术性课程介绍1234总结四部曲主体展示展示和解释澄清和解释实习卓越讲师培训ETT技术性课程介绍1234总结四部曲主体展示卓越讲师培训E58培训方式技巧讲授形式讨论形式（集体、分组）问答形式案例研究角色扮演卓越讲师培训ETT培训方式技巧讲授形式卓越讲师培训ETT59讲授形式优点——能与短时间内授予较多资料——参与人数较多——能准确控制事件——讲师可于事前作出充分准备。卓越讲师培训ETT讲授形式优点卓越讲师培训ETT60讲授形式缺点——讲师与学员之间欠缺交往，属于静态培训方式。——学员没有参与研究。——讲师较难获得学员的反馈。——学员较难把所学的应用到工作环境上。——注重学员对课程的理解，不适用于训练实用技巧项目。卓越讲师培训ETT讲授形式缺点卓越讲师培训ETT61讨论形式（集体、分组）优点——能互相交换过往经验或知识——学员会较用功——能学习的较快——提高想象力——学员可参与及对课题作出贡献。——可探讨学员对课题的态度。卓越讲师培训ETT讨论形式（集体、分组）优点卓越讲师培训ETT62讨论形式（集体、分组）缺点——于“讨论前”和“讨论后”，需作小心的理解和摘要。——需时较长且难以控制。——不适用于训练实用技巧上。——如控制不当，会有交流偏见的倾向。卓越讲师培训ETT讨论形式（集体、分组）缺点卓越讲师培训ETT63问答形式优点——学员有较多参与——讲师可向学员取得回馈。——利用问答过程巩固记忆。——讲理论应用于实际问题上。卓越讲师培训ETT问答形式优点卓越讲师培训ETT64问答形式缺点——容易变成“离题”——讲师事前要有充分的准备，并要巧妙使各学员均有参与发言的机会。——不能清楚达到实际效果，主要受学员对课题理解的限制卓越讲师培训ETT问答形式缺点卓越讲师培训ETT65案例研究优点——有效的将理论运用到实际情况上——有利于交换意见——有助于为难题找寻解决办法——能更具体的向学员指出实际情况的难处卓越讲师培训ETT案例研究优点卓越讲师培训ETT66案例研究缺点——可能会过分简化难题，对学员构成假象——研究后要做小心的摘要，确保所教授的重点都能提及——案例需小心编写以适合不同的文化和实际情况卓越讲师培训ETT案例研究缺点卓越讲师培训ETT67角色扮演优点——学员能将所学应用到工作情况上——学员有更多参与——讲师可从中了解学员对课程的理解程度——对发展改变行为、态度的课程最为有效卓越讲师培训ETT角色扮演优点卓越讲师培训ETT68角色扮演缺点——讲师必须有充分准备和具有足够的“演技”，去令学员投入其中——对较害羞的学员会造成尴尬——需要足够辅助教材、道具及场景才令学员较易投入——需要时间较长和较难控制卓越讲师培训ETT角色扮演缺点卓越讲师培训ETT69其它培训方式演讲模拟游戏录影讲评示范（由讲师或其他人员）操作（分解与连接操作）分组辩论（正反意见）个别报告引言于座谈作业缴交卓越讲师培训ETT其它培训方式演讲卓越讲师培训ETT70培训过程气氛把握技巧现场的布置课程编组及设备介绍学员间相互认识康乐效果教育训练准备事项检查卓越讲师培训ETT培训过程气氛把握技巧现场的布置卓越讲师培训ETT71教室的布置房间：面积足够，整洁宽敞。照明：不要太亮或太黑，放映电影要有黑布窗帘。温度：适中，如太冷或太热宜增加休息时间和次数。噪音：隔离或换个教室，是用扩音器。装备：良好的装备（标语、图形等）可增进教室气氛（空间利用），取消不必要的装饰，以免分心卓越讲师培训ETT教室的布置房间：面积足够，整洁宽敞。卓越讲师培训ETT72培训器材运用技巧会议白板（纸）投影仪录像带指示棒其它卓越讲师培训ETT培训器材运用技巧会议白板（纸）卓越讲师培训ETT73问题学员管理技巧不留心多发言沉默自以为是卓越讲师培训ETT问题学员管理技巧不留心卓越讲师培训ETT74演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！75ETT讲师培训卓越讲师培训Copyright1996-98©DaleCarnegie&Associates,Inc.ETT讲师培训卓越讲师培训Copyright1996-76通过今天的培训，我们将掌握：为什么要成为一名卓越的企业培训讲师？卓越讲师应具备的条件及能力。什么是培训？为什么企业需要培训？什么是学习？成人学习的特性是什么？培训推行体系是什么？讲师的基础培训技巧。卓越讲师培训ETT通过今天的培训，我们将掌握：为什么要成为一名卓越的企业培训讲77为什么要成为一名卓越的企业培训讲师？培训讲师的现状？作为培训讲师，我们将会得到：我们是“天鹅”，不是“丑小鸭”。卓越讲师成功法则。卓越讲师培训ETT为什么要成为一名卓越的企业培训讲师？培训讲师的现状？卓越讲师78培训讲师的现状？全球现在有91%的企业缺乏培训讲师。（截止到2001年8月份，IDC国际提供数据）每个公司需要将全年的三分之一的营业额作为转年的培训费用。（2000年3月份，商业周刊，美国版，提供数据）全球现在拥有超过2千万家专业培训公司。（2001年8月份，IDC国际提供数据）全球专业培训讲师平均年收入为：13万美金，欧美地区最高年收入达到50万美金。（2001年8月份，IDC国际提供数据）卓越讲师培训ETT培训讲师的现状？全球现在有91%的企业缺乏培训讲师。卓越讲师79作为培训讲师，我们将得到：公司学员（同事）的尊敬与信任。公司良好的发展前途和晋升机会。参加最新专业培训的机会。良好的表达能力与个人素质的提高。记住：给别人培训的过程，其实我也在提高。卓越讲师培训ETT作为培训讲师，我们将得到：公司学员（同事）的尊敬与信任。记住80我们是“天鹅”，不是“丑小鸭”：当我们终于站在了公司的讲台上，说明公司所有人已经认可我们是这方面的专家。培训是一种令人景仰的工作，所有人类都希望能够“讲”给别人听，但都不确定自己是否能够“讲”。培训是有技巧的，所有技巧都能够通过学习而得来。太可怕了，我已经站在了讲台上了，…算了“怕也没用了，只有尽力去做了”。卓越讲师培训ETT我们是“天鹅”，不是“丑小鸭”：当我们终于站在了公司的讲台上81记住以下成功法则：Ifyoucandreamit,youcandoit.如果你能够想到，你就一定能够最到。换言之，就怕你连想也不敢想！卓越讲师培训ETT记住以下成功法则：Ifyoucandreamit,82卓越讲师应具备的条件：信心——良好的培训心态。有“讲”的愿望——培训的热诚。认真（仔细）、幽默、执著的性格。实事求是的作风。解决问题的能力。乐于助人——有耐心。对于讲课内容权威的理解和经历，得到学员的尊重。拥有一系列的培训技巧。卓越讲师培训ETT卓越讲师应具备的条件：信心——良好的培训心态。卓越讲师培83卓越讲师应具备以下能力：理解力。资料搜集技巧。设计课程技巧。陈述技巧。辅导技巧。卓越讲师培训ETT卓越讲师应具备以下能力：理解力。卓越讲师培训ETT84理解力包括：对学员所处的行业理解。对学员所处的公司理解。对成人学习心态的理解。卓越讲师培训ETT理解力包括：对学员所处的行业理解。卓越讲师培训ETT85资料搜集技巧包括：收集数据。找寻事实。作出提议。卓越讲师培训ETT资料搜集技巧包括：收集数据。卓越讲师培训ETT86设计课程技巧包括：确立目标。设计课程计划表。设计课程大纲。确立考核标准。卓越讲师培训ETT设计课程技巧包括：确立目标。卓越讲师培训ETT87陈述技巧包括：热诚。善用身体语言。说话的声线和语调。回馈。发问技巧。运用各种设施。卓越讲师培训ETT陈述技巧包括：热诚。卓越讲师培训ETT88辅导技巧包括：建立互信基础。帮助解决问题。避免公司内容政治问题。卓越讲师培训ETT辅导技巧包括：建立互信基础。卓越讲师培训ETT89什么是培训？为什么企业需要培训？培训的含义。培训与讲课之间的区别。企业举行培训的目的。企业培训的特性。企业培训的功效。卓越讲师培训ETT什么是培训？为什么企业需要培训？培训的含义。卓越讲师培训90什么是培训？培训是抱有以下目的的活动：改善员工现时的工作表现。介绍新知识（技术、设备、工作方法等）。准备员工晋升更高职位。卓越讲师培训ETT什么是培训？培训是抱有以下目的的活动：卓越讲师培训ET91培训与讲课之间的区别？主要区别在于：沟通的方式。培训必须要求的是：完全双向沟通。而传统讲课则是：单向沟通。其次区别在于：“讲”的目的。培训必须要求的是：能够在短期见效。而传统讲课则是：通过系统的学习而长期见效。卓越讲师培训ETT培训与讲课之间的区别？主要区别在于：沟通的方式。其次区别在于92企业举行培训的目的是：提高技术或知识层次，提高生产或效率。增进员工个人及工作品质。改进个人及企业形象。加强企业文化建设，培养团队精神。赋予自我启发的机会，改变员工态度和潜能。赋予员工发展机会，稳定员工队伍。配合公司人力规划，使人力资源灵活运用。卓越讲师培训ETT企业举行培训的目的是：提高技术或知识层次，提高生产或效率。卓93企业培训的特性：是一种成人教育，应采用成用教学方法。内容要讲求实用。理论与实际兼顾，理论部分简明扼要。强调工作训练，多安排“试作”和“实习”。通过培训马上就能见效。卓越讲师培训ETT企业培训的特性：是一种成人教育，应采用成用教学方法。卓越讲师94企业培训的功效：1、符合工作需求标准。2、改进工作方法。3、改进产品品质。4、加强员工工作能力。5、促进意见交流。6、提高员工工作意愿。7、减少员工意外伤害。8、减少浪费与耗损。9、减少缺勤和人事流动。10、减少保养费用。11、减少学习时间。12、鼓励员工上进。13、激发员工潜能。14、确立正确工作态度。15、配合企业人力规划。16、系统企业整体业务发展。17、塑造企业文化卓越讲师培训ETT企业培训的功效：1、符合工作需求标准。10、减少保养费用。卓95什么是成人学习的特性?成人学习的原则。成人学习的特质。影响学习效果的因素。成人如何学习。成人在学习过程有具备的能力。有效学习的原则。记忆。卓越讲师培训ETT什么是成人学习的特性?成人学习的原则。卓越讲师培训ET96成人学习的原则：成人学员积聚过往的经验，形成根深蒂固的思想和观念。学习过程受个人的心理和生理状况所影响。学员的性格会直接影响其本人在课堂的表现。假如学习是对他日常工作有帮助的话，效果会更显著。学员会较容易学习，如果他——（转下页）卓越讲师培训ETT成人学习的原则：成人学员积聚过往的经验，形成根深蒂固的思想和97能根据自己的进度学习。由份参与评估自己的学习成果。由份参与设计课程内容。认同自己有学习该项课程的需要。卓越讲师培训ETT能根据自己的进度学习。卓越讲师培训ETT98成人学习的特质：明显的企图心。学而时“忘”之。过去的经验影响学习。现学现卖。耐久性差。卓越讲师培训ETT成人学习的特质：明显的企图心。卓越讲师培训ETT99影响学习效果的因素：培训需求素与学习动机。学员心理特性。了解个别差异。吸收能力。参与机会。成就感。卓越讲师培训ETT影响学习效果的因素：培训需求素与学习动机。卓越讲师培训100成人如何学习？学习——通过实习和体验而带来在行为上比较长久转变的结果。卓越讲师培训ETT成人如何学习？学习——通过实习和体验而带来在行为上比101成人学习的程序：1、体验2、处理3、归纳4、应用卓越讲师培训ETT成人学习的程序：1、体验2、处理3、归纳4、应用卓越讲师培训102成人在学习过程中具备的能力：全情投入去体验的能力。经过思想处理反射出事件的条理。归结思想而建立有用的理论。应用所学理论去解决问题及作出决策。卓越讲师培训ETT成人在学习过程中具备的能力：全情投入去体验的能力。卓越讲师培103有效学习的原则：“部分”相对“部分”式学习。活动式学习。回馈。加强认识。学识转移。多感观学习形式。有意义的材料。卓越讲师培训ETT有效学习的原则：“部分”相对“部分”式学习。卓越讲师培训104记忆的四个阶段：学习印象。存储记忆。提取记忆。识别。卓越讲师培训ETT记忆的四个阶段：学习印象。卓越讲师培训ETT105加强记忆的方法：化整为零，逐步消化，重新组织。重复。联想。清晰、生动。提出要点。实习。说、展示技巧。奖赏。比喻。卓越讲师培训ETT加强记忆的方法：化整为零，逐步消化，重新组织。卓越讲师培训106记忆保留比率：10%30%50%70%阅读听观察观察和听卓越讲师培训ETT记忆保留比率：10%30%50%70%阅读听观察观察和听卓越107请看一下内容：（一）卓越讲师培训ETT请看一下内容：（一）卓越讲师培训ETT108请看一下内容：（二）卓越讲师培训ETT请看一下内容：（二）卓越讲师培训ETT109请看一下内容：（三）与顾客保持接触的方法——A.I.D.AA—Attention—关注I—Interest—关心D—Desire—要求A—Action—行动卓越讲师培训ETT请看一下内容：（三）与顾客保持接触的方法——A.I.D.110培训推行体系是什么？员工培训推行体系分为以下三阶段：培训需求分析。培训计划于培训实施。培训成果考评。卓越讲师培训ETT培训推行体系是什么？员工培训推行体系分为以下三阶段：卓越讲师111培训推行体系图培训需求的分析培训计划与培训实施培训计划与培训实施组织分析组织分析组织分析确定哪个部门需要培训确定和项技能需要培训确定那些人员需要培训确定培训目标拟定培训程序筛选培训对象设计培训课程拟定培训时间采用培训方法安排培训讲师准备教材器具安排培训场地申请培训经费其他所获得的知识和技术如何？是否改变了原有工作态度与能力？是否将技术和知识转授给学员培训期满学员成绩工作直属主管考评卓越讲师培训ETT培训推行体系图培训需求的分析培训计划与培训实施培训计划与培训112讲师的基础培训技巧：讲师的表达技巧。与学员的沟通技巧。课程安排技巧。课程处理技巧。培训方式技巧。培训过程气氛把握技巧。培训器材运用技巧。问题学员管理技巧。卓越讲师培训ETT讲师的基础培训技巧：讲师的表达技巧。卓越讲师培训ETT113讲师的表达技巧：陈述技巧。发问技巧。带动讨论技巧。卓越讲师培训ETT讲师的表达技巧：陈述技巧。卓越讲师培训ETT114陈述技巧利用视听教材的辅助，以口述形式将资料传递个学员，以求达到培训的目的。卓越讲师培训ETT陈述技巧利用视听教材的辅助，以口述形式将资料传递个学员，以求115成功讲授的要素事情准备——讲词——所需教材——实际环境讲师性格特质——积极——乐观——和蔼可亲——自信心——客观——幽默感陈述技巧（转下页）卓越讲师培训ETT成功讲授的要素事情准备卓越讲师培训ETT116陈述技巧——语言性—留意声线、用词、速度—内容有条理和逻辑性—避免无用的助动词及术语——非语言性—声调、面部表情、身体语言、动作、眼神接触、站立位置卓越讲师培训ETT陈述技巧卓越讲师培训ETT117发问技巧利用发问去收集资料和启发学员对问题的思考。卓越讲师培训ETT发问技巧利用发问去收集资料和启发学员对问题的思考。卓越讲师培118发问的作用启发思考引起兴趣促使双向沟通让学员表达意见和经验重温课题重点测试学习进度争取学员的注意卓越讲师培训ETT发问的作用启发思考卓越讲师培训ETT119发问的原则精简引发思考集中一个重点卓越讲师培训ETT发问的原则精简卓越讲师培训ETT120发问问题方式及方向方式公开式解释式质疑式引领式方向全体式直接式转移式回转式卓越讲师培训ETT发问问题方式及方向方式方向卓越讲师培训ETT121发问问题的技巧小心聆听接纳问题如有需要可澄清要点精简扼要的回答确定发问者是否满意如你无法回答问题可提供建议如无法马上回答，可告知发问者，然后尽快找出答案。卓越讲师培训ETT发问问题的技巧小心聆听卓越讲师培训ETT122带动讨论技巧七大要决解释聆听发问澄清鼓励控制摘要卓越讲师培训ETT带动讨论技巧七大要决卓越讲师培训ETT123留心事项讨论的原理学员要主动参与对学员所作建议必须给与注意题材要接近真实情况清楚、简单的指示小组的划分弹性处理卓越讲师培训ETT留心事项讨论的原理卓越讲师培训ETT124如何带动小组讨论预测所面对的困难让学员对讨论活动有全面的了解给与明确的指示将所学转移到实际工作上提供会议白板给各小组纪录小组陈述讨论结果适当给与意见归纳卓越讲师培训ETT如何带动小组讨论预测所面对的困难卓越讲师培训ETT125与学员的沟通技巧衣着打扮眼神姿态动作声线主动聆听说话用词流露个人风格卓越讲师培训ETT与学员的沟通技巧衣着打扮卓越讲师培训ETT126课程安排技巧培训课程的结构介绍课程内容详细讲解主体全面总结课程卓越讲师培训ETT课程安排技巧培训课程的结构介绍课程内容详细讲解主体全面总结课127介绍引起兴趣介绍主体和范围说出目标卓越讲师培训ETT介绍引起兴趣卓越讲师培训ETT128主体分为小节解释资料澄清新名词使用例子、比喻由浅入深、由简至繁卓越讲师培训ETT主体分为小节卓越讲师培训ETT129总结重复重点提出未来发展卓越讲师培训ETT总结重复重点卓越讲师培训ETT130课程处理技巧理论性课程技术性课程卓越讲师培训ETT课程处理技巧理论性课程卓越讲师培训ETT131理论性课程介绍123123总结三部曲主体解释学员参与活动摘要卓越讲师培训ETT理论性课程介绍123123总结三部曲主体解释卓越讲师培训132技术性课程介绍1234总结四部曲主体展示展示和解释澄清和解释实习卓越讲师培训ETT技术性课程介绍1234总结四部曲主体展示卓越讲师培训E133培训方式技巧讲授形式讨论形式（集体、分组）问答形式案例研究角色扮演卓越讲师培训ETT培训方式技巧讲授形式卓越讲师培训ETT134讲授形式优点——能与短时间内授予较多资料——参与人数较多——能准确控制事件——讲师可于事前作出充分准备。卓越讲师培训ETT讲授形式优点卓越讲师培训ETT135讲授形式缺点——讲师与学员之间欠缺交往，属于静态培训方式。