保安培训程序(一)课件

金典广场（百普先物业管理公司）保安入职培训（一）金典广场（百普先物业管理公司）保安入职培训（一）1导论

欢迎你加入金典广场保安部大家庭，愿保安部的工作成为你事业从新的起点。这是你的保安岗前岗后培训，也是我们金典广场对人员管理的基本准则，它的目的是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须了解的信息，请你仔细学习。经常重温学习会有助你在金典广场保安部充分发挥自己的才能。岗前培训对公司的经营来讲是必不可少的，尤其象金典广场保安部这样重要的部门，各项保安任务的完成都是通过保安人员活动去实施的，因此，保安人员的素质如何，关系到保安服务的质量和信誉，关系到企业的形象，还关系到保安行业的存在和发展，所以，要建立一支具有一定政治、理论基础、能自觉坚守纪律、政治上靠得住、信得过、业务熟悉、技术精通，有严格组织纪律性和高尚职业道德、全心全意为商场及社会治安防范服务的队伍。你的领班是你工作的主要指导人，他将负责你的工作安排及你的个人发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的领班沟通。当他无法帮你解决问题时，请咨询部门主管，他会指导你并帮你找出问题的症结，或引导你运用公司的入门政策，寻求公司最高管理层的帮助。总之，愿你在金典广场保安部的工作顺必，事业顺利！金典广场保安部导论欢迎你加入金典广场保安部大家庭，愿保安部的工作成为你2公司简介南海西樵金典广场（佛山市南海百普先物业管理有限公司

）金典广场是2005年10月1日试业，2006年1月1日开业地处南海区西樵镇江浦东路与登山大道交汇处，占地面积为8500平方米，总建筑面积40000平方米，其中商业物业建筑面积22500平方米，住宅物业建筑面积7000平方米，停车场建筑面积8000平方米，是西樵首家一站式休闲购物广场、商业龙头。

公司简介南海西樵金典广场3公司组织架构图

董事会总经理行政部财务部物管部营运部保安部客服部工程部清洁部公司组织架构图董事会总经理行政部财务部物管部营运部保安部客4公司的服务理念我们的素质：忠诚积极专业团结和高度责任心我们的使命：始终做西樵最大最旺最好的购物广场我们的团队歌曲：团结就是力量我的的三大原则：高素质高效益高标准公司的服务理念我们的素质：忠诚积极专业团结和高度责任心5我们的基本信念

(我们一贯的行为方式)以人为本。尊重和善待每一个员工；保持公开及直接的沟通环境和气氛使员工能够主动和最大限度发挥自己的潜能并为金典广场贡献出自己的聪明才智；为每一个员工提供培训和发展的机会以确保最富于能力和高效率的人力资源；尊重资深的员工；为员工提供公平和具有激励的薪资与福利；根据个人才能为员工提供晋升的机会；实施并推行人人机会均等和主动参与的政策。我们的基本信念

(我们一贯的行为方式)以人为本。6招聘程序内部招聘：在内部发布招聘信息、同员工推荐或员工自荐。：外部招聘：在人才市场或劳动力市场发布招聘信息，进行招聘；接收高等院校应届毕业生；在有关报刊（媒体）、互联网上刊登招聘文告，征求人才等录用原则：公司坚持“用人唯贤，择优录取”的用人原则。1、应聘者须填写《入职申请表》，并出具身份证、学历证、职称证、上岗证、计生证及各类成果或荣誉证书等原件，由行政部进行认真的审查、核实；2、面试：行政部进行第一轮面试选拔后，由部门负责进行第二次面试，特殊、重要岗位人员需经公司上级领导面试选拔；面试的人员，应事先确定需要面试的内容、方式等，必要时，可要求有关专业人员参加面试，面试人员应对应聘者各方面素质做出评价，交行政部，按最终批准权限呈报审批并存档。3、背景调查：对于考试合格，初步确定录用的人选，行政部应视职位情况，做有效的背景调查及政审。背景调查及政审应尊重应聘者的隐私权，并做到严格保密。招聘程序内部招聘：在内部发布招聘信息、同员工推荐或员工自荐。7员工离职管理一、离职种类：离职分为：当然解职、退休、辞职、劝退、辞退、开除、自动离职七种。1、“当然解职”：员工亡故为当然解职。2、“辞职”：员工劳动合同期满后不再续约或因个人原因，按正常程序办理辞职手续。3、“劝退”：员工由于个人工作能力、工作方式方法等与公司的制度形成冲突；因身体健康状况欠佳，不能胜任本岗位工作；或因公司结构发生变化，暂时无法为其安排工作岗位；其他方面的原因造成解除用工的；由公司劝说并与其协商后办理离职手续。4、“退休”：员工达到法定退休年龄，由行政部按有关规定为其办理退休手续。5、“辞退”：员工非因工负伤、工作能力达不到公司要求；公司因业务紧缩需要裁减人员；本人违反公司规章制度（情节非特别严重的）应予解聘的。6、“自动离职”：员工连续矿工十五以上、离职申请未经批准而自动放弃工作或未按正常离职要求办理相关手续就自动离开公司的。7、“开除”：由于员工的过失给公司造成较大经济、财产和声誉损失、严重违反国家法律法规及公司规章制度、盗窃公司财物、按公司奖惩制度规定应予以开除的。给公司造成经济损失的，公司将保留追究其法律责任的权利。“开除”是对员工个人行为做出的最严厉处罚。员工离职管理一、离职种类：8二、离职规定：（一）辞职：1、管理人员、文职人员、技术人员、财务人员申请离职时，原则上须提前30天提出书面申请；一般员工原则上须提前15天提出书面申请，交所在部门直属领导审批，并于1周内签批审批意见。2、所在部门领导初步同意后，由所在部门的行政主管到行政部领取《员工离场表》交由本人填写。3、按要求填写后，按管理权限分别报相关领导签署意见批准，并交回行政部审核、确认及保管《员工离场表》。达到规定的离职之日当天，由本人亲自到行政部办理相关手续，外区员工可由当地部门主管为其办理相关手续。4、未按规定提前申请的员工，所属部门及行政部，有权不为其办理离职手续。特殊情况的，依具体情况办理。5、批准离职的员工，给予结算在职期间的工资。未经批准而擅自离职的，作旷工处理。6、试用期内提出辞职的，一般员工原则上须提前7天申请，管理人员、技术工种人员原则上须提前15天申请。（二）劝退：经本人同意后，填写《员工离场表》，并按职级管理权限经各级领导签署意见后，交行政部确认，待其工作交接完毕后，由行政部为其即刻办理离职手续并结算全部薪资。二、离职规定：9（三）辞退：1、由被辞退人员的直接主管领导填写《员工离场表》，按职级管理权限报各级领导批准，然后交行政部确认。2、行政部对被辞退人员，应立即为其办理相关手续，其中：部门经理级以上人员的辞退，须经公司经理批准。3、员工因各种原因而被辞退者，可结清在职期间的全部薪金；如因违反企业规章制度等原因而被企业辞退者，扣除相关培训费后，将视其违章程度，所造成公司或业户财产经济损失金额，按根据公司规定进行相应扣罚。（四）开除：1、应予开除的人员，由所在部门填写《员工离场表》，并按职级权限逐级签名批准后，交行政部存档。2、被开除的员工如对公司造成经济损失的，必须按价进行经济赔偿。3、所在部门应与行政部配合，责令被开除者立即离开公司所管辖小区和集体宿舍。4、被开除人员情节严重的除给予扣罚外，同时移送公安部门处理。（五）自动离职：1、凡未经公司批准而辞职并离开工作岗位的人员，视为自动离职。自动离职人员公司将不予结算其在职期间的薪酬。2、自动离职者如需携带物品离开公司，须由保安人员或所在部门检查，并及时收回属于公司的有关物品、资料。3、各部门要及时将自动离职人员名单反馈给行政部，并做好档案的保存。（三）辞退：10三、离职手续（该手续适用于所有离职人员）：1、离职人员所在部门行政主管，应到行政部领取《员工离场表》，离职者首先在部门进行工作、办公用品、管理资料、工具装备、服装及相关物品等的移交并签字，并在行政部人员或保安员的陪同下，交回工牌，餐卡和出勤卡，所有工作交接完毕后，到财务部进行薪资结算。2、离职人员在交接办公用品、管理资料、工具装备、服装或其它物品时，有损坏、丢失的，有关部门应在离职单中注明扣除项目及金额。3、办理完离职手续并结算完毕时，应立即离开公司。委托他人代办的，必须提供书面委托书原件。4、由行政部每月对离职人员进行汇总后开出《离职通告》发到各部门。三、离职手续（该手续适用于所有离职人员）：11保安的含义及其职责含义：安全保护与保护安全，从特定上的要求，即保人身（生命）财产与设施、设备的安全。职责：保护生命免受伤害或死亡；保护财产（包括业主/租户）安全；维持秩序及安全；防止罪案。保安的含义及其职责12保安员岗位职责

新员工入职后三个月内为培训期、要求培训期结束后队员能独立完成如下工作职责：提高法制意识和服务意识、依法文明值勤、尽忠职守、坚守岗位。衣冠整洁、态度和蔼、礼貌待人、热情服务、遇事镇定、事事关心、以理说服、认真负责。严格执行本项目治安管理规章制度、对来往人员、车辆按章管制、保障闲杂人等不能进入本项目私人区域，保持出入口及道路畅通、秩序井然。做好重大活动、重要人物、宾客及重大节日的安全保卫工作。熟悉本项目内部消防系统的分布、使用办法及各项功能设置，对消防设备设施反映的异常情况及时做出正确反映，掌握各类突发事件的处理程序，随时对发生于本项目内的事件做出准确反应、保持良好的战斗状态。保安员岗位职责新员工入职后三个月内为培训期、要求培训期结束13热情接受业户或访客咨询，耐心受理投诉，及时上报有关部门解决处理。坚守岗位，仔细巡查，密切留意岗位周围人和事。对可疑的情况迅速上前跟查，及时清除安全上隐患，化解纠纷，制止违章违纪行为。发现治安或消防问题时，以最快速度通知各个岗位。重大治安问题报警110、消防报119严格执行本班物件出入管理规定，严禁易燃、易爆、有毒物进入本项目。保安员兼任本项目义务消防员，时刻提高警惕，确保防火安全。维持商场的营业秩序，对迟到、早退、占道经营、强卖及场内叫卖等违反商场营业形象的行为及时做出处理。随时为业户提供不影响本职工作的服务。热情接受业户或访客咨询，耐心受理投诉，及时上报有关部门解决处14保安工作时间保安部24小时工作制，分为三班制，每班工作8小时。三班分为：A班：6：00-14：00B班：14：00-22：00C班：22：00-次日6：00工作时间由公司根据需要决定，如果工作时间有改变，公司将提前通知职员。每月四天休由领班根据实际情况来安排轮休（除特殊情况外需停休）。每十天采用轮班制转班，除特殊情况外由部门主管根据实际的需要转班决定。正常情况下，每天的工作由领班安排岗位工作。所有的职员均要求准时上班，如因任何理由迟到或缺勤，你有责任至少提前4小时电告或与你的主管联系。若因病缺勤应提供医院证明。若没有按照上述规定，职员可能受到纪律的处分。保安工作时间保安部24小时工作制，分为三班制，每班工作8小时15人员编制及各岗位分布

人员编制：主管：1人领班：3人巡管员：30人A、B班岗位分布为：岗位位置人员1、一号岗：信用社前广场1人2、二号岗：麦当劳前广场1人3、三号岗：地下车库入口处1人4、四号岗：商场一楼四号通道外卸货区1人5、楼层巡逻岗：一楼、二楼、三楼3人6、消防监控中心岗：四号通道地下室1人7、地下车库岗：地下车库1人9、机动岗：全场（顶休）1人10、领班全场1人人员编制及各岗位分布人员编制：16C班岗位分布为：岗位位置人员1、一号岗：信用社前广场1人2、二号岗：麦当劳前广场1人3、正门岗：一楼正门1人4、三号岗：地下车库入口处1人5、四号岗：一楼四号通道外卸货区转角处1人6、消防监控中心岗：四号通道地下室1人7、B区岗：B区住宅三号通道前1人8、机动岗：全场（顶休）1人9、领班：全场1人C班岗位分布为：17岗位分布及责任区域划分表一号岗：信用社前广场职责：主要负责广场外停车场的车辆摆放和防盗管理，以及滋味馆马路的人车分流，交通疏散。二号岗：麦当劳前广场职责：主要负责麦当劳前停车场的车辆摆放和防盗管理，以及车场出入口的人车分流，维持秩序。正门岗：楼层巡逻职责：主要负责大门人流秩序的维持和一楼各商户的巡逻安防工作，以及大门广场前各促销商家的现场维护工作。注意事项：有无儿童玩弄电梯，消防设施设备是否完好，各商户的进、退场及异常情况，商户的装修监管，以及各商户有无其他违规行为。三号岗：地下车库入口处职责：主要负责地下车库入口处的车辆摆放、人车分流和B区游戏机停车场的管理，以及各街铺商户的巡逻安防工作。四号岗：商场四号通道外（日）夜班撤到B区。职责：主要负责卸货区的车辆摆放和地下车库出入口车辆出入有序，以及四号通道门人流秩序的维持。岗位分布及责任区域划分表一号岗：信用社前广场18岗位分布及责任区域划分表巡逻岗1：二楼（日）职责：主要负责商场二楼各商户的巡逻安防工作，以及保持商场内各消防走火通道的畅通。注意事项：有无儿童玩弄电梯，消防设施设备是否完好，各商户的进、退场及异常情况，商户的装修监管，以及各商户有无其他违规行为。巡逻岗2：三楼（日）职责：主要负责商场三楼各商户的巡逻安防工作，以及保持商场内各消防走火通道的畅通。注意事项：有无儿童玩弄电梯，消防设施设备是否完好，各商户的进、退场及异常情况，商户的装修监管，以及各商户有无其他违规行为。消防监控中心：四号通道地下室职责：主要负责监控商场内各监控区域有否异常情况的发生，以及各监控设备设施的规范操作和日常维护。地下室：地下车库（日）夜班撤到出入口。职责：主要负责地下室停车场的车辆摆放有序和防盗管理，领班职责：主要负责本班各队员岗位的安排，监督各岗位的工作质量，以及各岗位异常情况和广场区域内突发事件的处理。岗位分布及责任区域划分表巡逻岗1：二楼（日）19保安部工作一览主管领班（A班）领班（B班）领班（C班）队员队员队员队员队员队员队员队员队员队员队员队员保安部工作一览主管领班（A班）领班（B班）领班（C班）队员队20各岗位值勤细则要求：消防监控中心岗商场正门岗（楼层巡逻岗）商场卸货通道岗（四号岗）广场岗（一号岗、二号岗）地下车场岗登山大道入口岗（三号岗）车场出口岗楼层巡逻岗领班岗各岗位值勤细则要求：消防监控中心岗21消防监控中心岗密切注视各闭路电视监控点反馈的情况，发现疑点马上用对讲机呼最近队员前往察看〈包括可疑人物、损坏公物现象、危及商场或顾客人身安全行为、购物纷争等〉。突发事件发生时，配合领导组织调度应急处理。密切留意消防报警控制屏反馈的各类信号。如出现异常信号，马上通知最靠近报警点的队员前往察看，经确认属误报的，按规范操作复原处理。留意系统录像情况，定期随机翻查录像资料，了解实录情况，录像资料须保存7天或以上。监控设备出现故障及时向工程部报修，在维修过程中特别多加留意故障点的安防问题。未经同意，任何人等不得自私进入监控室，不得私自复制或私自取消录像资料。在炎热或潮湿天气，开启空调调节监控室室内空气，确保系统正常运作。做好商场背景音乐管理，商场收市时播放收市信息，指引顾客购物后离开。负责每日清洁监控中心内及门前环境卫生。做好监控中心的应急锁匙收发管理工作，详细做好领用、回放登记。做好监控中心工作日志及交接班记录。非营业时间重点监控：*收市后一小时为火警潜伏期，密切留意场内各监控点情况。*收市后有没有领班以外员工或非工作需要的清洁工，电工进入营业区，如有则立即报告。*收市后申请装修、盘点、培训、开会的店铺，有没有队员跟踪，申请人有没有超时超范围活动，如有则立即报告。*开市后推延退场的营业员及顾客的活动情况。是否在清场队员视线范围内，如不在队员监控内的，及时用对讲机通知队员补位。*早上8：00-10：00时，密切留意荣登百货装卸情况，有无人员从一、二楼通道进入营业区。*留意因工作需要进入营业工作的管理处人员、营运中心工作人员活动情况。消防监控中心岗密切注视各闭路电视监控点反馈的情况，发现疑点马22商场正门岗（楼层巡逻岗）1、时刻保证以最佳服务形象迎来送往，做好市场导购工作。2、密切留意进出商业区域的人流，发现可疑人，及时向监控中心和领班反映。3、限制乞讨、收购废品人士、携带宠物者进入商场区域，对未经同意在商场内外竖立招牌、张贴广告者进行制止。4、对正门、大堂区域发生的人和事密切关注。发现可疑人等（如小偷）密切留意，必要时通知其他岗位跟踪处理；对携大量货物、货架等财物从正门出场的商户查点放行条，没有放行条的不予放行，必要时通知管理服务中心处理；对区域内损坏公物的行为，及时上前制止，如已构成损坏事实，由领班出面处理，须要求当事人按价赔偿。对区域内发生的购物纷争及时上前劝导，以免事态恶化、扩大，及时制止在扶手梯玩耍的小童，随时接受监控中心的紧急调度。5、发现首层及正门前清洁卫生方面问题、地滑问题及时通知服务中心处理。凡下大雨，必须配合清洁部张挂门前挡帘和清洁门前积水，以免雨水进入大堂危及手电梯。6、跟进监督首层公共照明灯开关，中央空调制冷效果及开关，电梯扶手梯等公共设备开关情况，发现异常及时通知工程部处理。跟进监督背景音乐播放情况，发现异常及时通知监控中心处理。对消防闸下杂物堆放，向场内开设通道的店铺风帘机开启进行管理，发现有人使用扶手梯、客梯运货的，及时通知最靠近事发点的队员前往处理。8、对正门广场的摆卖、流浪者、摩托车搭客、车辆乱停放现象及时作出劝喻制止，维持正门广场整洁形象。商场正门岗（楼层巡逻岗）1、时刻保证以最佳服务形象迎来送往，239、每天早上10：00时正式打开商场大门迎客，晚上21：50时，站立正门婉拒客入进场入营业区和谢客，待清场结束负责锁大门。10、随时受理关于管理方面的投诉并及时知会管理服务中心。11、早上9：45时打开该通道进入营业区的挡隔，迎接营业人员入场，检查营业人员的出入证，无证者不得在10：00前进入。非营业时间重点：*不得允许领班以外人员进入营业区域。*对靠近正门的人劝喻离开，发现可疑人或闹事者，呼叫巡逻队员支援一同处理。*留意正门广场范围的公共财物及临时摊位货物。*开市前对聚集在正门前的顾客进行疏导，禁止强推玻璃门行为。9、每天早上10：00时正式打开商场大门迎客，晚上21：5024商场卸货通道岗（四号岗）1、跟进两电梯使用情况，禁止限制超长超重使用货梯，禁止客梯运货，发现电梯运行情况异常，及时通知工程部处理。2、如早上10：00时未开启客梯、晚上22：00时末关闭电梯，通知工程部处理。3、跟进商户装卸货情况，禁止货物堵塞通道，卸货车及时驶离卸货通道，以免引起堵塞；装卸货过程损坏公共财物的，及时通知领班处理。4、营业人员携大量物品从本通道离开的，一律凭放行条放行。5、限制乞讨、收购废品、携带宠物者进入营业区。6、由于此通道为全区地势最低点，大雨天气，要留意门前排水情况，必要时打开门前沙井排水，打开沙井时必须设置醒目标志。同时使用门侧沙包围挡通道门及荣登仓库门，确保无水进入通道危及电梯和无水进入仓库危及库内货物。7、21：55时关闭通道门，关闭挡隔，开始配合收市清场工作。8、随时接受监控中心的紧急调度。非营业时间重点：*早上7：00时准时到岗，7：50时打开玻璃门，检查通道进入营业区的挡隔是否完好、锁头是否上锁；8：00时开启货梯，跟进荣登装卸货物情况，限制人员进入营业区，限制超长超重使用货梯，禁止客梯运货。*留意管理处工作人员、营运中心工作人员带出场外的物品，要求配合接受检查。商场卸货通道岗（四号岗）1、跟进两电梯使用情况，禁止限制超25广场岗（一号岗、二号岗）1、礼貌指挥商场工作人员放好车辆，保证有充分的停车空间给顾客使用。2、指挥顾客按位停车，车头尽量统一方向，锁好防盗锁。3、留意取车人神态，如有可疑，上前询问，对在停车区长时间逗留的人员密切留意，发现其有作案行动马上呼叫队员支援一同处理。4、发现未上锁（未取车匙）的车辆，迅速代上锁并将锁匙由巡逻队员送达监控室，车主认领时做好相关记录。5、对未经同意在广场派发传单、摆设摊点的行为进行管制。6、留意广场公共财物及临时摊位货物。7、按领班调度配合做好每天开市补位、收市清场工作。8、跟进外围霓虹灯、广告灯、装饰灯、照明灯的开关情况，发现异常及时通知工程部处理。广场岗（一号岗、二号岗）1、礼貌指挥商场工作人员放好车辆，保269、对广场区域发生的人和事密切关注。发现可疑人等（如小偷）密切留意，必要时通知其他岗位跟踪处理；对携大量货物、货架等财物从临街店铺（如麦当劳、荣登百货、威振电信）出场的商户查点放行条，没有放行条的不予放行，必要时通知管理服务中心处理；对区域内损坏公物行为及时上前制止，如已构成损坏事实，由领班出面处理，须要求当事人按价赔偿；对广场临时摊档发生的购物纷争及时上前劝导，以免事态恶化、扩大；随时接受监控中心的紧急调度。10、发现广场清洁卫生方面问题、地滑问题及时通知服务中心处理，凡下大雨，必须配合清洁部张挂正门前挡雨帘和清理门前积水，以免雨水进入大堂危及手扶电梯。11、对广场公共设施的使用情况跟进，包括果皮箱、舞台、宣传牌、装饰品、交通管制围栏等，发现不符合要求的摆设随手处理，不能随手处理的及时通知管理服务中心处理。12、对广场的摆卖、流浪者逗留、摩托车兜客、车辆乱停乱放等现象及时作出劝喻制止，维持广场整洁形象。13、随时接受监控中心的紧急调度。非营业时间重点：*对靠近商场的人劝喻离开，发现可疑人或闹事者呼叫巡逻队员支援一同处理。*留意广场范围的公共财物及临时摊档货物。*开市前对聚集在广场的顾客进行疏导。*早上8：00时配合荣登百货开市，维持其门前购物秩序9、对广场区域发生的人和事密切关注。发现可疑人等（如小偷）密27地下车场岗

1、礼貌指挥商场工作人员放好车辆，保证有充分的停车空间给顾客使用。2、对入场车辆进行车况（有否划花、撞伤痕迹）目测，及时发现问题，如车况有异常，应马上向车主指出，必要时作出登记确认。3、使用标准的指挥手势，指挥顾客按区按位停车，车头朝向尽量统一，提醒车主锁好车门、车窗、防盗锁，贵重物品随身携带。4、留意取车人神态，如有可疑，上前询问，对在车场长时间逗留的人员密切留意，发现其有作案行动马上呼叫队员支援一同处理。5、发现未上锁（未取车匙）的车辆，迅速代上锁并将锁匙由巡逻队员送达监控室，车主认领时做好相关记录。6、对无牌车辆限制进入，管制鸣喇叭、高速行驶行为。禁止在停车场内吸烟及动用明火维修车辆。对长期停放车辆通知管理服务中心处理。7、严禁在车场内洗车、教练开车。长时间停车等候，须要求车主关闭发动机，以免污染环境。8、车场内车辆因故障需要拖离车场时，必须事先向管理服务中心书面申请。地下车场岗1、礼貌指挥商场工作人员放好车辆，保证有充分的停289、不断巡查停放在车场的车辆情况，发现有漏油、漏气、未关好门窗、未关好车灯、有贵重物品存放在车箱内等情况，及时知会服务中心通知车主处理。10、劝喻在车场出入口附近玩耍的小童到安全地方，劝喻在车场通道口附近逗留的人离开，以保证车道通畅。11、礼貌劝喻行人不要与机动车争道，以确保安全。12、禁止超高车辆进入车场。13、车辆在车场内发生碰刮时，队员应马上通知双方车主处理，并向管理服务中心报告。14、巡查车场内公共设备设施完好情况，禁止外人动用车场内消防设备，禁止闲人靠近机房、电房。发现停车场损坏的设施及时通知工程部维修，对安全隐患及时整改。15、对车场区域发生的人和事密切关注。发现可疑人等（如小偷）密切留意，必要时通知其他岗位跟踪处理；对携大量货物、货架等财物从车场离开的商户查点放行条，没有放行条的不予放行，必要时通知管理服务中心处理；对区域内损坏公物行为及时上前制止，如已构成损坏事实，由领班出面处理，须要求当事人按价赔偿。16、发现车场清洁卫生方面问题、地滑问题及时通知服务中心处理，凡下大雨，留意是否有雨水进入车场，必要时打开车场出入口的疏水隔栅排水或用沙包挡水。17、随时接受监控中心的紧急调度。9、不断巡查停放在车场的车辆情况，发现有漏油、漏气、未关好门29登山大道入口岗（三号岗）1、礼貌指挥商场工作人员放好车辆，保证有充分的停车空间给顾客使用。2、对进入地下停车场车辆进行车况目测，及时发现问题，如车况有异常，应马上向车主指出，必要时作出登记确认。3、使用标准的指挥手势，指挥顾客按位停车，车头方向尽量统一，锁好防盗锁。4、留意取车人神态，如有可疑，上前询问，对在停车区长时间逗留的人员密切留意，发现其有作案行动马上呼叫队员支援一同处理。5、发现未上锁（未取车匙）的车辆，迅速代上锁并将锁匙由巡逻队员送达监控室，车主认领时做好相关记录。6、对未经同意在广场派发传单、摆设摊点的行为进管制。7、留意车场入口两侧包括登山大道广场区域、卸货通道公共财物及临时摊位货物。8、按领班调度配合做好每天开市补位、收市清场工作。9、跟进外围霓虹灯、广告灯、装饰灯、照明灯的开关情况，发现异常及时通知工程部处理。登山大道入口岗（三号岗）1、礼貌指挥商场工作人员放好车辆，保3010、对登山大道发生的人和事密切关注。发现可疑人等（如小偷）密切留意，必要时通知其他岗位跟踪处理；对携大量货物、货架等财物从临街店铺（如娇兰）出场的商户查点放行条，没有放行条的不予放行，必要时通知管理服务中心处理；对区域内损坏公物行为及时上前制止，如已构成损坏事实，由领班出面处理，须要求当事人按价赔偿；对本区域临街店铺发生的购物、消费纷争及时上前劝导，以免事态恶化、扩大；随时接受监控中心的紧急调度。11、发现登山大道广场清洁卫生方面问题、地滑问题及时通知服务中心处理。12、对登山大道广场公共设施的使用情况跟进，包括果皮箱、舞台、宣传牌、装饰品等，发现不符合要求的摆设随手处理，不能随手处理的及时通知管理服务中心处理。13、对登山大道广场摆卖、流浪者逗留、摩托车兜客、车辆乱停乱放等现象及时作出劝喻制止，维持门前整洁形象。非营业时间重点：*对靠近商场的人劝喻离开，发现可疑人或闹事者呼叫巡逻队员支援一同处理。*留意登山大道的公共财物。*开市前对聚集的顾客进行疏导。*留意欢乐城主出入口的情况，维持其门前消费秩序。10、对登山大道发生的人和事密切关注。发现可疑人等（如小偷）31车场出口岗

1、留意出车人情况，发现异常及时报告。2、劝喻在车场出口附近玩耍的小童到安全地方，劝喻在车场通道口附近逗留的人离开，以保证车道通畅。3、礼貌劝喻机动车不准停放在车库的出中附近，车库出口的道路保持单边停放车辆，不准车辆停放在靠近荣登的道路边上，以确保道路畅通安全。4、对荣登收市后靠近超市的人劝喻离开，发现可疑人或闹事者呼叫巡逻队员支援一同处理。5、荣登收市时提醒最后离开的员工对红外报警系统进行布防，提醒荣登仓库员工下班时在门口放置挡水板。6、按领班调度配合做好每天开市补位、收市清场工作。7、留意商场收市后中意人寿员工的出入情况。8、留意车场出口两侧范围的公共财物。9、随时接受监控中心的紧急调度。车场出口岗1、留意出车人情况，发现异常及时报告。32楼层巡逻岗

1、时刻保证以最佳服务形象迎来送往，做好商场导购工作，随时受理关于商场管理方面的投诉并及时报告管理服务中心处理。2、密切留意进出商业区域的人流，对固定岗位发现的可疑人员进行跟踪，必要时及时向监控中心或领班反映。3、巡查商场内公共设备设施的完整情况及使用情况，包括门、窗、护栏、果皮箱、告示牌、宣传栏、消防器材、照明器材、电梯、扶手梯、视频广告等，检查有无缺失或故障，消防通道有无堵塞，有否不同于平常的异响、异味等，及时将情况报告，并到规定的地点签到。4、留意装修施工的情况，及时了解装修工程队是否安全施工（是否办理装修申请、施工现场是否备有灭火器、装修材料是否符合防火要求等）、营业时间内是否有噪音、异味作业，是否按规定堆放、运输装修材料及装修垃圾，如发现违规行为，及时制止和上报管理服务中心。5、注意在公共区域活动的人、事的情况，随时制止将会危及公共财产或个人人身安全的行为。6、发生在巡逻区域内的突发事件，及时用对讲机与队员联络，并作出正确的应变处理。7、执行《金典广场营业秩序管理规范》，注意商户的营业行为，对违章及时制止并做好相应记录：（1）每天10：00时、21：45时，登记商户迟到、早退情况。（2）对在商场内高声叫卖、大声喧哗、吵闹、追逐，大音量开放音响不听劝告或有其他影响他人正常经营行为者，进行管制。（3）对在商场内到处乱涂画，乱张贴招聘信息或促销广告、乱抛垃圾等影响商场秩序和商场形象的行为，进行管制。（4）未经批准擅自在铺位自用范围以外的公共地方摆放座椅、物品、陈列商品或设置广告标识（包括但不限于：转租或转让广告）等，以及违反规定超高摆放货品的，进行管制。楼层巡逻岗1、时刻保证以最佳服务形象迎来送往，做好商场导购33（5）对在楼梯、通道、电梯间打包、收货及堆放货品行为，进行管制。（6）擅自撕毁金典广场设置的封条的，进行管制。（7）对在商场内打扑克、下棋、煮食、洗衣服等影响营业形象的行为，进行管制。8、对因搬运物品，损坏地面、天花、照明、电梯及其他设施者作出处理。9、对使用扶梯、客梯载货者作出处理。10、如商户要搬运大批量货品（包括但不限于：单件体积超过1立方米的大件经营办公、货架、陈列柜等设施设备）进出商场，指引其向管理服务中心申报办理放行手续，并指引其在指定时间和路线内搬运。11、对未经同意在商场内拍照者、未经同意在商场内派发宣传单张者、未经同意在商场内竖立招牌、张贴广告者进行制止。12、对商场内发生的人和事密切关注。对商场内发生的购物纷争及时上前劝导，以免事态恶化、扩大；及时制止在扶手梯玩耍的小童；随时接受监控中心的紧急调度。13、发现商场内清洁卫生方面问题、地滑问题及时通知服务中心处理。14、监督跟进场内公共照明灯开关、中央空调制冷效果及开关、电梯扶手梯等公共设备开关情况、发现异常及时通知工程部处理；监督跟进背景音乐播放情况，发现异常及时通知监控中心处理；对消防闸下杂物堆放、向场内开设通道的店铺风帘机开启进行管理，发现有人使用扶手梯、客梯运货的，及时通知最靠近事发点的队员前往处理。15、对商场内公共设施的使用情况跟进，包括果皮箱、休闲椅、视频及平面广告、宣传牌、装饰品等，发现不符合要求的摆设随手处理，不能随手处理的及时通知管理服务中心处理。（5）对在楼梯、通道、电梯间打包、收货及堆放货品行为，进行管34领班巡逻岗1、巡查住宅公共设备设施的完整情况及使用情况，包括楼宇外墙、防盗门、窗户、管和消防掣、消防栓、照明灯、果皮箱、告示牌、信报箱、宣传栏、公共灯掣、消防器材、照明器材、对讲系统、沙井、明沟、暗渠、散水坡、落水管、排污管、防雷带、天线、通风道、护栏、天面等，检查有无缺失或故障，消防通道有无堵塞，设备运行有否不同于平常的异响、异味等，并到规定的地点签到。2、留意商场及住宅告示、公告牌匾的设置和保持清晰度，留意一切高空悬挂物的稳定性，以免因失修引发事故。3、检查监督各岗位执勤情况，及时纠正队员不当工作行为。4、检查住宅装修工地装修情况。5、固定岗位员工因上洗手间、换电池、食饭、饮水等原因离岗时顶岗。6、负责培训期队员的具体工作指导。领班巡逻岗1、巡查住宅公共设备设施的完整情况及使用情况，包括35谢谢大家

谢谢大家

36演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！37金典广场（百普先物业管理公司）保安入职培训（一）金典广场（百普先物业管理公司）保安入职培训（一）38导论

欢迎你加入金典广场保安部大家庭，愿保安部的工作成为你事业从新的起点。这是你的保安岗前岗后培训，也是我们金典广场对人员管理的基本准则，它的目的是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须了解的信息，请你仔细学习。经常重温学习会有助你在金典广场保安部充分发挥自己的才能。岗前培训对公司的经营来讲是必不可少的，尤其象金典广场保安部这样重要的部门，各项保安任务的完成都是通过保安人员活动去实施的，因此，保安人员的素质如何，关系到保安服务的质量和信誉，关系到企业的形象，还关系到保安行业的存在和发展，所以，要建立一支具有一定政治、理论基础、能自觉坚守纪律、政治上靠得住、信得过、业务熟悉、技术精通，有严格组织纪律性和高尚职业道德、全心全意为商场及社会治安防范服务的队伍。你的领班是你工作的主要指导人，他将负责你的工作安排及你的个人发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的领班沟通。当他无法帮你解决问题时，请咨询部门主管，他会指导你并帮你找出问题的症结，或引导你运用公司的入门政策，寻求公司最高管理层的帮助。总之，愿你在金典广场保安部的工作顺必，事业顺利！金典广场保安部导论欢迎你加入金典广场保安部大家庭，愿保安部的工作成为你39公司简介南海西樵金典广场（佛山市南海百普先物业管理有限公司

）金典广场是2005年10月1日试业，2006年1月1日开业地处南海区西樵镇江浦东路与登山大道交汇处，占地面积为8500平方米，总建筑面积40000平方米，其中商业物业建筑面积22500平方米，住宅物业建筑面积7000平方米，停车场建筑面积8000平方米，是西樵首家一站式休闲购物广场、商业龙头。

公司简介南海西樵金典广场40公司组织架构图

董事会总经理行政部财务部物管部营运部保安部客服部工程部清洁部公司组织架构图董事会总经理行政部财务部物管部营运部保安部客41公司的服务理念我们的素质：忠诚积极专业团结和高度责任心我们的使命：始终做西樵最大最旺最好的购物广场我们的团队歌曲：团结就是力量我的的三大原则：高素质高效益高标准公司的服务理念我们的素质：忠诚积极专业团结和高度责任心42我们的基本信念

(我们一贯的行为方式)以人为本。尊重和善待每一个员工；保持公开及直接的沟通环境和气氛使员工能够主动和最大限度发挥自己的潜能并为金典广场贡献出自己的聪明才智；为每一个员工提供培训和发展的机会以确保最富于能力和高效率的人力资源；尊重资深的员工；为员工提供公平和具有激励的薪资与福利；根据个人才能为员工提供晋升的机会；实施并推行人人机会均等和主动参与的政策。我们的基本信念

(我们一贯的行为方式)以人为本。43招聘程序内部招聘：在内部发布招聘信息、同员工推荐或员工自荐。：外部招聘：在人才市场或劳动力市场发布招聘信息，进行招聘；接收高等院校应届毕业生；在有关报刊（媒体）、互联网上刊登招聘文告，征求人才等录用原则：公司坚持“用人唯贤，择优录取”的用人原则。1、应聘者须填写《入职申请表》，并出具身份证、学历证、职称证、上岗证、计生证及各类成果或荣誉证书等原件，由行政部进行认真的审查、核实；2、面试：行政部进行第一轮面试选拔后，由部门负责进行第二次面试，特殊、重要岗位人员需经公司上级领导面试选拔；面试的人员，应事先确定需要面试的内容、方式等，必要时，可要求有关专业人员参加面试，面试人员应对应聘者各方面素质做出评价，交行政部，按最终批准权限呈报审批并存档。3、背景调查：对于考试合格，初步确定录用的人选，行政部应视职位情况，做有效的背景调查及政审。背景调查及政审应尊重应聘者的隐私权，并做到严格保密。招聘程序内部招聘：在内部发布招聘信息、同员工推荐或员工自荐。44员工离职管理一、离职种类：离职分为：当然解职、退休、辞职、劝退、辞退、开除、自动离职七种。1、“当然解职”：员工亡故为当然解职。2、“辞职”：员工劳动合同期满后不再续约或因个人原因，按正常程序办理辞职手续。3、“劝退”：员工由于个人工作能力、工作方式方法等与公司的制度形成冲突；因身体健康状况欠佳，不能胜任本岗位工作；或因公司结构发生变化，暂时无法为其安排工作岗位；其他方面的原因造成解除用工的；由公司劝说并与其协商后办理离职手续。4、“退休”：员工达到法定退休年龄，由行政部按有关规定为其办理退休手续。5、“辞退”：员工非因工负伤、工作能力达不到公司要求；公司因业务紧缩需要裁减人员；本人违反公司规章制度（情节非特别严重的）应予解聘的。6、“自动离职”：员工连续矿工十五以上、离职申请未经批准而自动放弃工作或未按正常离职要求办理相关手续就自动离开公司的。7、“开除”：由于员工的过失给公司造成较大经济、财产和声誉损失、严重违反国家法律法规及公司规章制度、盗窃公司财物、按公司奖惩制度规定应予以开除的。给公司造成经济损失的，公司将保留追究其法律责任的权利。“开除”是对员工个人行为做出的最严厉处罚。员工离职管理一、离职种类：45二、离职规定：（一）辞职：1、管理人员、文职人员、技术人员、财务人员申请离职时，原则上须提前30天提出书面申请；一般员工原则上须提前15天提出书面申请，交所在部门直属领导审批，并于1周内签批审批意见。2、所在部门领导初步同意后，由所在部门的行政主管到行政部领取《员工离场表》交由本人填写。3、按要求填写后，按管理权限分别报相关领导签署意见批准，并交回行政部审核、确认及保管《员工离场表》。达到规定的离职之日当天，由本人亲自到行政部办理相关手续，外区员工可由当地部门主管为其办理相关手续。4、未按规定提前申请的员工，所属部门及行政部，有权不为其办理离职手续。特殊情况的，依具体情况办理。5、批准离职的员工，给予结算在职期间的工资。未经批准而擅自离职的，作旷工处理。6、试用期内提出辞职的，一般员工原则上须提前7天申请，管理人员、技术工种人员原则上须提前15天申请。（二）劝退：经本人同意后，填写《员工离场表》，并按职级管理权限经各级领导签署意见后，交行政部确认，待其工作交接完毕后，由行政部为其即刻办理离职手续并结算全部薪资。二、离职规定：46（三）辞退：1、由被辞退人员的直接主管领导填写《员工离场表》，按职级管理权限报各级领导批准，然后交行政部确认。2、行政部对被辞退人员，应立即为其办理相关手续，其中：部门经理级以上人员的辞退，须经公司经理批准。3、员工因各种原因而被辞退者，可结清在职期间的全部薪金；如因违反企业规章制度等原因而被企业辞退者，扣除相关培训费后，将视其违章程度，所造成公司或业户财产经济损失金额，按根据公司规定进行相应扣罚。（四）开除：1、应予开除的人员，由所在部门填写《员工离场表》，并按职级权限逐级签名批准后，交行政部存档。2、被开除的员工如对公司造成经济损失的，必须按价进行经济赔偿。3、所在部门应与行政部配合，责令被开除者立即离开公司所管辖小区和集体宿舍。4、被开除人员情节严重的除给予扣罚外，同时移送公安部门处理。（五）自动离职：1、凡未经公司批准而辞职并离开工作岗位的人员，视为自动离职。自动离职人员公司将不予结算其在职期间的薪酬。2、自动离职者如需携带物品离开公司，须由保安人员或所在部门检查，并及时收回属于公司的有关物品、资料。3、各部门要及时将自动离职人员名单反馈给行政部，并做好档案的保存。（三）辞退：47三、离职手续（该手续适用于所有离职人员）：1、离职人员所在部门行政主管，应到行政部领取《员工离场表》，离职者首先在部门进行工作、办公用品、管理资料、工具装备、服装及相关物品等的移交并签字，并在行政部人员或保安员的陪同下，交回工牌，餐卡和出勤卡，所有工作交接完毕后，到财务部进行薪资结算。2、离职人员在交接办公用品、管理资料、工具装备、服装或其它物品时，有损坏、丢失的，有关部门应在离职单中注明扣除项目及金额。3、办理完离职手续并结算完毕时，应立即离开公司。委托他人代办的，必须提供书面委托书原件。4、由行政部每月对离职人员进行汇总后开出《离职通告》发到各部门。三、离职手续（该手续适用于所有离职人员）：48保安的含义及其职责含义：安全保护与保护安全，从特定上的要求，即保人身（生命）财产与设施、设备的安全。职责：保护生命免受伤害或死亡；保护财产（包括业主/租户）安全；维持秩序及安全；防止罪案。保安的含义及其职责49保安员岗位职责

新员工入职后三个月内为培训期、要求培训期结束后队员能独立完成如下工作职责：提高法制意识和服务意识、依法文明值勤、尽忠职守、坚守岗位。衣冠整洁、态度和蔼、礼貌待人、热情服务、遇事镇定、事事关心、以理说服、认真负责。严格执行本项目治安管理规章制度、对来往人员、车辆按章管制、保障闲杂人等不能进入本项目私人区域，保持出入口及道路畅通、秩序井然。做好重大活动、重要人物、宾客及重大节日的安全保卫工作。熟悉本项目内部消防系统的分布、使用办法及各项功能设置，对消防设备设施反映的异常情况及时做出正确反映，掌握各类突发事件的处理程序，随时对发生于本项目内的事件做出准确反应、保持良好的战斗状态。保安员岗位职责新员工入职后三个月内为培训期、要求培训期结束50热情接受业户或访客咨询，耐心受理投诉，及时上报有关部门解决处理。坚守岗位，仔细巡查，密切留意岗位周围人和事。对可疑的情况迅速上前跟查，及时清除安全上隐患，化解纠纷，制止违章违纪行为。发现治安或消防问题时，以最快速度通知各个岗位。重大治安问题报警110、消防报119严格执行本班物件出入管理规定，严禁易燃、易爆、有毒物进入本项目。保安员兼任本项目义务消防员，时刻提高警惕，确保防火安全。维持商场的营业秩序，对迟到、早退、占道经营、强卖及场内叫卖等违反商场营业形象的行为及时做出处理。随时为业户提供不影响本职工作的服务。热情接受业户或访客咨询，耐心受理投诉，及时上报有关部门解决处51保安工作时间保安部24小时工作制，分为三班制，每班工作8小时。三班分为：A班：6：00-14：00B班：14：00-22：00C班：22：00-次日6：00工作时间由公司根据需要决定，如果工作时间有改变，公司将提前通知职员。每月四天休由领班根据实际情况来安排轮休（除特殊情况外需停休）。每十天采用轮班制转班，除特殊情况外由部门主管根据实际的需要转班决定。正常情况下，每天的工作由领班安排岗位工作。所有的职员均要求准时上班，如因任何理由迟到或缺勤，你有责任至少提前4小时电告或与你的主管联系。若因病缺勤应提供医院证明。若没有按照上述规定，职员可能受到纪律的处分。保安工作时间保安部24小时工作制，分为三班制，每班工作8小时52人员编制及各岗位分布

人员编制：主管：1人领班：3人巡管员：30人A、B班岗位分布为：岗位位置人员1、一号岗：信用社前广场1人2、二号岗：麦当劳前广场1人3、三号岗：地下车库入口处1人4、四号岗：商场一楼四号通道外卸货区1人5、楼层巡逻岗：一楼、二楼、三楼3人6、消防监控中心岗：四号通道地下室1人7、地下车库岗：地下车库1人9、机动岗：全场（顶休）1人10、领班全场1人人员编制及各岗位分布人员编制：53C班岗位分布为：岗位位置人员1、一号岗：信用社前广场1人2、二号岗：麦当劳前广场1人3、正门岗：一楼正门1人4、三号岗：地下车库入口处1人5、四号岗：一楼四号通道外卸货区转角处1人6、消防监控中心岗：四号通道地下室1人7、B区岗：B区住宅三号通道前1人8、机动岗：全场（顶休）1人9、领班：全场1人C班岗位分布为：54岗位分布及责任区域划分表一号岗：信用社前广场职责：主要负责广场外停车场的车辆摆放和防盗管理，以及滋味馆马路的人车分流，交通疏散。二号岗：麦当劳前广场职责：主要负责麦当劳前停车场的车辆摆放和防盗管理，以及车场出入口的人车分流，维持秩序。正门岗：楼层巡逻职责：主要负责大门人流秩序的维持和一楼各商户的巡逻安防工作，以及大门广场前各促销商家的现场维护工作。注意事项：有无儿童玩弄电梯，消防设施设备是否完好，各商户的进、退场及异常情况，商户的装修监管，以及各商户有无其他违规行为。三号岗：地下车库入口处职责：主要负责地下车库入口处的车辆摆放、人车分流和B区游戏机停车场的管理，以及各街铺商户的巡逻安防工作。四号岗：商场四号通道外（日）夜班撤到B区。职责：主要负责卸货区的车辆摆放和地下车库出入口车辆出入有序，以及四号通道门人流秩序的维持。岗位分布及责任区域划分表一号岗：信用社前广场55岗位分布及责任区域划分表巡逻岗1：二楼（日）职责：主要负责商场二楼各商户的巡逻安防工作，以及保持商场内各消防走火通道的畅通。注意事项：有无儿童玩弄电梯，消防设施设备是否完好，各商户的进、退场及异常情况，商户的装修监管，以及各商户有无其他违规行为。巡逻岗2：三楼（日）职责：主要负责商场三楼各商户的巡逻安防工作，以及保持商场内各消防走火通道的畅通。注意事项：有无儿童玩弄电梯，消防设施设备是否完好，各商户的进、退场及异常情况，商户的装修监管，以及各商户有无其他违规行为。消防监控中心：四号通道地下室职责：主要负责监控商场内各监控区域有否异常情况的发生，以及各监控设备设施的规范操作和日常维护。地下室：地下车库（日）夜班撤到出入口。职责：主要负责地下室停车场的车辆摆放有序和防盗管理，领班职责：主要负责本班各队员岗位的安排，监督各岗位的工作质量，以及各岗位异常情况和广场区域内突发事件的处理。岗位分布及责任区域划分表巡逻岗1：二楼（日）56保安部工作一览主管领班（A班）领班（B班）领班（C班）队员队员队员队员队员队员队员队员队员队员队员队员保安部工作一览主管领班（A班）领班（B班）领班（C班）队员队57各岗位值勤细则要求：消防监控中心岗商场正门岗（楼层巡逻岗）商场卸货通道岗（四号岗）广场岗（一号岗、二号岗）地下车场岗登山大道入口岗（三号岗）车场出口岗楼层巡逻岗领班岗各岗位值勤细则要求：消防监控中心岗58消防监控中心岗密切注视各闭路电视监控点反馈的情况，发现疑点马上用对讲机呼最近队员前往察看〈包括可疑人物、损坏公物现象、危及商场或顾客人身安全行为、购物纷争等〉。突发事件发生时，配合领导组织调度应急处理。密切留意消防报警控制屏反馈的各类信号。如出现异常信号，马上通知最靠近报警点的队员前往察看，经确认属误报的，按规范操作复原处理。留意系统录像情况，定期随机翻查录像资料，了解实录情况，录像资料须保存7天或以上。监控设备出现故障及时向工程部报修，在维修过程中特别多加留意故障点的安防问题。未经同意，任何人等不得自私进入监控室，不得私自复制或私自取消录像资料。在炎热或潮湿天气，开启空调调节监控室室内空气，确保系统正常运作。做好商场背景音乐管理，商场收市时播放收市信息，指引顾客购物后离开。负责每日清洁监控中心内及门前环境卫生。做好监控中心的应急锁匙收发管理工作，详细做好领用、回放登记。做好监控中心工作日志及交接班记录。非营业时间重点监控：*收市后一小时为火警潜伏期，密切留意场内各监控点情况。*收市后有没有领班以外员工或非工作需要的清洁工，电工进入营业区，如有则立即报告。*收市后申请装修、盘点、培训、开会的店铺，有没有队员跟踪，申请人有没有超时超范围活动，如有则立即报告。*开市后推延退场的营业员及顾客的活动情况。是否在清场队员视线范围内，如不在队员监控内的，及时用对讲机通知队员补位。*早上8：00-10：00时，密切留意荣登百货装卸情况，有无人员从一、二楼通道进入营业区。*留意因工作需要进入营业工作的管理处人员、营运中心工作人员活动情况。消防监控中心岗密切注视各闭路电视监控点反馈的情况，发现疑点马59商场正门岗（楼层巡逻岗）1、时刻保证以最佳服务形象迎来送往，做好市场导购工作。2、密切留意进出商业区域的人流，发现可疑人，及时向监控中心和领班反映。3、限制乞讨、收购废品人士、携带宠物者进入商场区域，对未经同意在商场内外竖立招牌、张贴广告者进行制止。4、对正门、大堂区域发生的人和事密切关注。发现可疑人等（如小偷）密切留意，必要时通知其他岗位跟踪处理；对携大量货物、货架等财物从正门出场的商户查点放行条，没有放行条的不予放行，必要时通知管理服务中心处理；对区域内损坏公物的行为，及时上前制止，如已构成损坏事实，由领班出面处理，须要求当事人按价赔偿。对区域内发生的购物纷争及时上前劝导，以免事态恶化、扩大，及时制止在扶手梯玩耍的小童，随时接受监控中心的紧急调度。5、发现首层及正门前清洁卫生方面问题、地滑问题及时通知服务中心处理。凡下大雨，必须配合清洁部张挂门前挡帘和清洁门前积水，以免雨水进入大堂危及手电梯。6、跟进监督首层公共照明灯开关，中央空调制冷效果及开关，电梯扶手梯等公共设备开关情况，发现异常及时通知工程部处理。跟进监督背景音乐播放情况，发现异常及时通知监控中心处理。对消防闸下杂物堆放，向场内开设通道的店铺风帘机开启进行管理，发现有人使用扶手梯、客梯运货的，及时通知最靠近事发点的队员前往处理。8、对正门广场的摆卖、流浪者、摩托车搭客、车辆乱停放现象及时作出劝喻制止，维持正门广场整洁形象。商场正门岗（楼层巡逻岗）1、时刻保证以最佳服务形象迎来送往，609、每天早上10：00时正式打开商场大门迎客，晚上21：50时，站立正门婉拒客入进场入营业区和谢客，待清场结束负责锁大门。10、随时受理关于管理方面的投诉并及时知会管理服务中心。11、早上9：45时打开该通道进入营业区的挡隔，迎接营业人员入场，检查营业人员的出入证，无证者不得在10：00前进入。非营业时间重点：*不得允许领班以外人员进入营业区域。*对靠近正门的人劝喻离开，发现可疑人或闹事者，呼叫巡逻队员支援一同处理。*留意正门广场范围的公共财物及临时摊位货物。*开市前对聚集在正门前的顾客进行疏导，禁止强推玻璃门行为。9、每天早上10：00时正式打开商场大门迎客，晚上21：5061商场卸货通道岗（四号岗）1、跟进两电梯使用情况，禁止限制超长超重使用货梯，禁止客梯运货，发现电梯运行情况异常，及时通知工程部处理。2、如早上10：00时未开启客梯、晚上22：00时末关闭电梯，通知工程部处理。3、跟进商户装卸货情况，禁止货物堵塞通道，卸货车及时驶离卸货通道，以免引起堵塞；装卸货过程损坏公共财物的，及时通知领班处理。4、营业人员携大量物品从本通道离开的，一律凭放行条放行。5、限制乞讨、收购废品、携带宠物者进入营业区。6、由于此通道为全区地势最低点，大雨天气，要留意门前排水情况，必要时打开门前沙井排水，打开沙井时必须设置醒目标志。同时使用门侧沙包围挡通道门及荣登仓库门，确保无水进入通道危及电梯和无水进入仓库危及库内货物。7、21：55时关闭通道门，关闭挡隔，开始配合收市清场工作。8、随时接受监控中心的紧急调度。非营业时间重点：*早上7：00时准时到岗，7：50时打开玻璃门，检查通道进入营业区的挡隔是否完好、锁头是否上锁；8：00时开启货梯，跟进荣登装卸货物情况，限制人员进入营业区，限制超长超重使用货梯，禁止客梯运货。*留意管理处工作人员、营运中心工作人员带出场外的物品，要求配合接受检查。商场卸货通道岗（四号岗）1、跟进两电梯使用情况，禁止限制超62广场岗（一号岗、二号岗）1、礼貌指挥商场工作人员放好车辆，保证有充分的停车空间给顾客使用。2、指挥顾客按位停车，车头尽量统一方向，锁好防盗锁。3、留意取车人神态，如有可疑，上前询问，对在停车区长时间逗留的人员密切留意，发现其有作案行动马上呼叫队员支援一同处理。4、发现未上锁（未取车匙）的车辆，迅速代上锁并将锁匙由巡逻队员送达监控室，车主认领时做好相关记录。5、对未经同意在广场派发传单、摆设摊点的行为进行管制。6、留意广场公共财物及临时摊位货物。7、按领班调度配合做好每天开市补位、收市清场工作。8、跟进外围霓虹灯、广告灯、装饰灯、照明灯的开关情况，发现异常及时通知工程部处理。广场岗（一号岗、二号岗）1、礼貌指挥商场工作人员放好车辆，保639、对广场区域发生的人和事密切关注。发现可疑人等（如小偷）密切留意，必要时通知其他岗位跟踪处理；对携大量货物、货架等财物从临街店铺（如麦当劳、荣登百货、威振电信）出场的商户查点放行条，没有放行条的不予放行，必要时通知管理服务中心处理；对区域内损坏公物行为及时上前制止，如已构成损坏事实，由领班出面处理，须要求当事人按价赔偿；对广场临时摊档发生的购物纷争及时上前劝导，以免事态恶化、扩大；随时接受监控中心的紧急调度。10、发现广场清洁卫生方面问题、地滑问题及时通知服务中心处理，凡下大雨，必须配合清洁部张挂正门前挡雨帘和清理门前积水，以免雨水进入大堂危及手扶电梯。11、对广场公共设施的使用情况跟进，包括果皮箱、舞台、宣传牌、装饰品、交通管制围栏等，发现不符合要求的摆设随手处理，不能随手处理的及时通知管理服务中心处理。12、对广场的摆卖、流浪者逗留、摩托车兜客、车辆乱停乱放等现象及时作出劝喻制止，维持广场整洁形象。13、随时接受监控中心的紧急调度。非营业时间重点：*对靠近商场的人劝喻离开，发现可疑人或闹事者呼叫巡逻队员支援一同处理。*留意广场范围的公共财物及临时摊档货物。*开市前对聚集在广场的顾客进行疏导。*早上8：00时配合荣登百货开市，维持其门前购物秩序9、对广场区域发生的人和事密切关注。发现可疑人等（如小偷）密64地下车场岗

1、礼貌指挥商场工作人员放好车辆，保证有充分的停车空间给顾客使用。2、对入场车辆进行车况（有否划花、撞伤痕迹）目测，及时发现问题，如车况有异常，应马上向车主指出，必要时作出登记确认。3、使用标准的指挥手势，指挥顾客按区按位停车，车头朝向尽量统一，提醒车主锁好车门、车窗、防盗锁，贵重物品随身携带。4、留意取车人神态，如有可疑，上前询问，对在车场长时间逗留的人员密切留意，发现其有作案行动马上呼叫队员支援一同处理。5、发现未上锁（未取车匙）的车辆，迅速代上锁并将锁匙由巡逻队员送达监控室，车主认领时做好相关记录。6、对无牌车辆限制进入，管制鸣喇叭、高速行驶行为。禁止在停车场内吸烟及动用明火维修车辆。对长期停放车辆通知管理服务中心处理。7、严禁在车场内洗车、教练开车。长时间停车等候，须要求车主关闭发动机，以免污染环境。8、车场内车辆因故障需要拖离车场时，必须事先向管理服务中心书面申请。地下车场岗1、礼貌指挥商场工作人员放好车辆，保证有充分的停659、不断巡查停放在车场的车辆情况，发现有漏油、漏气、未关好门窗、未关好车灯、有贵重物品存放在车箱内等情况，及时知会服务中心通知车主处理。10、劝喻在车场出入口附近玩耍的小童到安全地方，劝喻在车场通道口附近逗留的人离开，以保证车道通畅。11、礼貌劝喻行人不要与机动车争道，以确保安全。12、禁止超高车辆进入车场。13、车辆在车场内发生碰刮时，队员应马上通知双方车主处理，并向管理服务中心报告。14、巡查车场内公共设备设施完好情况，禁止外人动用车场内消防设备，禁止闲人靠近机房、电房。发现停车场损坏的设施及时通知工程部维修，对安全隐患及时整改。15、对车场区域发生的人和事密切关注。发现可疑人等（如小偷）密切留意，必要时通知其他岗位跟踪处理；对携大量货物、货架等财物从车场离开的商户查点放行条，没有放行条的不予放行，必要时通知管理服务中心处理；对区域内损坏公物行为及时上前制止，如已构成损坏事实，由领班出面处理，须要求当事人按价赔偿。16、发现车场清洁卫生方面问题、地滑问题及时通知服务中心处理，凡下大雨，留意是否有雨水进入车场，必要时打开车场出入口的疏水隔栅排水或用沙包挡水。17、随时接受监控中心的紧急调度。9、不断巡查停放在车场的车辆情况，发现有漏油、漏气、未关好门66登山大道入口岗（三号岗）1、礼貌指挥商场工作人员放好车辆，保证有充分的停车空间给顾客使用。2、对进入地下停车场车辆进行车况目测，及时发现问题，如车况有异常，应马上向车主指出，必要时作出登记确认。3、使用标准的指挥手势，指挥顾客按位停车，车头方向尽量统一，锁好防盗锁。4、留意取车人神态，如有可疑，上前询问，对在停车区长时间逗留的人员密切留意