中层管理成功的修炼培训课程课件

*南京穿透力管理顾问培训有限公司1尽职不越位

中层管理成功的修炼刘涛*南京穿透力管理顾问培训有限公司1尽职不越位中层管理成功的*南京穿透力管理顾问培训有限公司2共同的约定将您的手机设于振动，坚持完成全部的学习；并且睁开我们明亮的眼睛，敞开我们纯净的心灵，投入我们满腔的热情，支持我们所有的朋友……让我们以一颗开放、友爱、包容的心终生学习！*南京穿透力管理顾问培训有限公司2共同的约定将您的手机设于振*南京穿透力管理顾问培训有限公司3课程大纲中层管理者的角色认知忠诚敬业、尽职不越位中层管理者用人之道

出色中层管理者的品质*南京穿透力管理顾问培训有限公司3课程大纲中层管理者的角色认*南京穿透力管理顾问培训有限公司4现场管理者的角色认知*南京穿透力管理顾问培训有限公司4现场管理者的角色认知*南京穿透力管理顾问培训有限公司5现场管理者角色认知

一般情况下，现场管理者做为副职或中基层管理者存在，他们既不是组织的最高统帅，也不是普通员工。在完成上级交付任务的同时，也在领导着下属的工作揽事不揽权雍正王朝*南京穿透力管理顾问培训有限公司5现场管理者角色认知*南京穿透力管理顾问培训有限公司6组织中的一个环节身体最主要的特点是什么？有不同的系统每个系统有不同的功能身体与尸体的区别正如我们一个身体有好些肢体，但肢体不都有一样的功用。若全身是眼，听觉在哪里？若全身是耳，嗅觉在哪里？若都是一个肢体，身体在哪里？眼不都对手说，我不需要你；头也不能对脚说，我不需要你。若一个肢体受苦，所有的肢体就一同受苦；若一个肢体得荣耀，所有的肢体就一同欢乐。

*南京穿透力管理顾问培训有限公司6组织中的一个环节身体最主要*南京穿透力管理顾问培训有限公司7做强做久做大做的有价值企业文化阳光、雨露、暴风雨……人力资源组织架构经营理念营销体系……组织目标*南京穿透力管理顾问培训有限公司7做强做久做大做的有价值企业*南京穿透力管理顾问培训有限公司8基层中层高层*南京穿透力管理顾问培训有限公司8基层中层高层*南京穿透力管理顾问培训有限公司9现场管理者的角色定位

角色认知一:作为下属角色认知二:作为上司角色认知三:作为同事信息反馈要准确及时，既不能始终保持“原汁原味”，也不能借转述之机增加“内容”处理好厚薄亲疏，冷静坦然，做到公平、公正、立场坚定。配合默契，争中有让，推功揽过，多做一些交叉性的边缘工作，纠缠领导的事务性工作，棘手的工作。*南京穿透力管理顾问培训有限公司9现场管理者的角色定位角色*南京穿透力管理顾问培训有限公司10每一份私下的努力,都会有倍增的回收,在公众都会被表彰出来。——陈安之有两种人永远都会一事无成，一种是除非别人要他去做，否则绝不主动做事的人;另一种则是即使别人要他做，也做不好事情的人。那些不需要别人催促，就主动去做应做的事情，而且不会半途而废的人必将成功，这种人懂得要求自己多付出一点点，而且比别人预期的还要多。——卡耐基中层管理者的出色品质敢作敢为，勇于负责*南京穿透力管理顾问培训有限公司10每一份私下的努力,都会*南京穿透力管理顾问培训有限公司11中层管理者管理现状管事少了：无能、尸位素餐管事多了：左右不是人，越俎代庖企业管理的“夹心饼”任劳任怨、勤勤恳恳、吃力不讨好高层认为：执行不力、管理不到位、不让省心基层认为：瞎指挥、乱安排、没有领导样*南京穿透力管理顾问培训有限公司11中层管理者管理现状管事少*南京穿透力管理顾问培训有限公司12忠诚敬业、尽职不越位*南京穿透力管理顾问培训有限公司12忠诚敬业、尽职不越位*南京穿透力管理顾问培训有限公司13甘做绿叶衬红花功劳给别人。过失自己扛。维护团队利益，强化领导权威。*南京穿透力管理顾问培训有限公司13甘做绿叶衬红花功劳给别人*南京穿透力管理顾问培训有限公司14中层管理者的素质要求

中层管理者，既是企业执行力的基石，还是基石的修筑者。1.业务要入得地。2.管理要上得天。3.教人要胜过己。4.人格要昭得人。*南京穿透力管理顾问培训有限公司14中层管理者的素质要求中*南京穿透力管理顾问培训有限公司15树立优良的意识1.树立辅助意识积极地帮助领导想办法、找对策，出现失误，尽力挽救，分担责任，不能袖手旁观，推卸责任。2.树立智囊意识恰当的时候为领导出谋划策，上司说什么，你就说什么，没有主见，很快将被淘汰出局。3.树立集体意识对待下属一视同仁，一碗水端平，不拉帮结派，不搞小团队主义，讲原则、讲友谊。4.树立沉默意识祸出口出，角色特殊的情况下，上司再“笨”，也不能蔑视，更何况，要明白上司坐到今天的位子上，自有过人的一面。*南京穿透力管理顾问培训有限公司15树立优良的意识1.树立辅*南京穿透力管理顾问培训有限公司16避免不良心态1.推卸责任误以为“多一事不如少一事”。总找理由找责任、工作推给同事或下属。2.阿谀奉承有时候努力与上司保持一致，最后落得个“应声虫”的下场。3.缺乏自信因为年轻，管理“老师傅”们，下不了手，怕得罪人。对错误的纵容就是对正确的不公平。4.缺乏平常心认为自己的工作是为他人做嫁衣，苦劳是自己的，功劳是领导的。“一屋不扫，何以扫天下”。*南京穿透力管理顾问培训有限公司16避免不良心态1.推卸责任*南京穿透力管理顾问培训有限公司17盖洛普公司“S”路径高效的组织管理评估能力素质员工进入放到合适的位置员工的专业和敬业忠诚的客户持续成长真正利润的增加市值的增加*南京穿透力管理顾问培训有限公司17盖洛普公司“S”路径高效*南京穿透力管理顾问培训有限公司18关注顾客价值1.谁是我的顾客？2.顾客对我的期望是什么？3.我如何才能满足这些期望？4.我怎样知道顾客满足与否？5.顾客不满足时我如何改进？工作的基本问题*南京穿透力管理顾问培训有限公司18关注顾客价值1.谁是我的*南京穿透力管理顾问培训有限公司19我的顾客是

直接上司直接下属为其提供工作支持的同事曾对自己提出抱怨的人

……*南京穿透力管理顾问培训有限公司19我的顾客是直接上司*南京穿透力管理顾问培训有限公司20企业喜欢的人才企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人态度能力“材”意愿很强,能力一般“财”能力强,态度好“裁”能力不强,意愿不高“才”能力很强,积极性不高*南京穿透力管理顾问培训有限公司20企业喜欢的人才企业喜欢的*南京穿透力管理顾问培训有限公司21企业喜欢的人才顾客意识利润意识目标意识时间意识问题意识成果意识团队意识工作的基本态度*南京穿透力管理顾问培训有限公司21企业喜欢的人才顾客意识工*南京穿透力管理顾问培训有限公司22成功与失败的现场管理者状况成功失败对待错误对待成绩对待挫折对待问题对待工作对待做事对待同事对待上司对待时间对待先进对待利益对待目标是我错了,马上改进幸运/大家努力的结果努力不够/方法不对又得到一次进步机会还不够好,继续努力站高一层/为他人服务降低身份/看到优点尊敬/辅助每天进步一点尊敬/学习/超越团队优先树立高目标这不是我的错,因为…都是因为我的努力运气不好/他们不配合找借口/逃避已经很不错了出于无奈/草草了事评头论足,尽是不足看好看/表面一套明天再说吧排斥/找麻烦利己主义留有余地*南京穿透力管理顾问培训有限公司22成功与失败的现场管理者状*南京穿透力管理顾问培训有限公司23中层管理者用人之道*南京穿透力管理顾问培训有限公司23中层管理者用人之道*南京穿透力管理顾问培训有限公司24与下属和谐相处一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。理解和爱护下属“金无足赤，人无完人”，下属会犯错。（IBM案例），理解下属，“士为知己者死”。辅导和培育下属辅导下属，复制自己的能力，只有员工的能力都强了，自己才能脱离事务性工作，腾出精力做更重要的事情。别忘记赞美下属赞美是一种有效且不可思议的力量，往往比金钱更能激发人的潜能。当然赞美也要有“度”，切忌虚情假意。掌握沟通的艺术钥匙比铁杆更了解“锁”的心。*南京穿透力管理顾问培训有限公司24与下属和谐相处一个篱笆三*南京穿透力管理顾问培训有限公司25通晓时间管理之道做好时间记录每项工作都要给自己定出一个时间限度。何时起，何时止。将计划概念化于纸上把工作项目分门别类记录下来，按重要性排列要完成的次序。了解最佳工作状态的时间有人早晨精力充沛，有人晚上能动性最高，找到自己的最佳工作状态。善于捕捉时机抓住时机，办得及时，事半功倍，“来得早不如来得巧”从反复的工作中节约时间中层管理的日常工作多半是周期性反复出现的，在循环中找到节约时间的金点子。懂得节省及充分利用时间“利用别人喝咖啡的时间写作”——鲁迅当日事当日完成“明日复明日，明日何其多！我生待明日，万事成蹉跎”*南京穿透力管理顾问培训有限公司25通晓时间管理之道做好时间*南京穿透力管理顾问培训有限公司26人的四种性格活泼型力量型完美型

和平型性格测试*南京穿透力管理顾问培训有限公司26人的四种性格活泼型力量*南京穿透力管理顾问培训有限公司27活泼型优点：善于劝导，着重别人关系弱点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望动机：别人的认同*南京穿透力管理顾问培训有限公司27活泼型优点：善于劝导，着*南京穿透力管理顾问培训有限公司28完美型优点：做事讲究条理，善于分析弱点：完美主义，过于苛刻反感：盲目行事追求：精细准确，一丝不苟担心：批评与非议动机：进步*南京穿透力管理顾问培训有限公司28完美型优点：做事讲究条理*南京穿透力管理顾问培训有限公司29力量型优点：善于管理、主动积极弱点：缺乏耐心，感觉迟钝反感：优柔寡断追求：工作效率，支配地位担心：被驱动，强迫动机：获胜，成功*南京穿透力管理顾问培训有限公司29力量型优点：善于管理、主*南京穿透力管理顾问培训有限公司30和平型优点：恪尽职守、善于倾听弱点：过于敏感、缺乏主见反感：感觉迟钝追求：被人接受、生活稳定担心：突然的变革动机：团结，归属感*南京穿透力管理顾问培训有限公司30和平型优点：恪尽职守、善*南京穿透力管理顾问培训有限公司31第一步：消除新人的心里紧张。可先找一两个轻松的话题，打消新人的紧张心理，心里一旦轻松，培训也就成功了一半。

第二步：解说和示范。将工作内容、要点、四周环境逐一说明，待对方大致有印象后，实际操作一遍做示范。

第三步：一起做和单独做。先让新人跟着一起做，然后在一旁观看新人单独做。

第四步：确认和创新。人员管理1、新人需要耐心指导：*南京穿透力管理顾问培训有限公司31第一步：消除新人的心里紧*南京穿透力管理顾问培训有限公司32

没有具体内容的指示，使部下无所适从，要么不去做，要么靠自己的想像发挥来做，必然导致作业结果出现偏差；出指示要有6W2H（何事WHAT、何故WHY、何人WHO、何时开始和结束WHEN、何地WHERE、为谁FORWHOM、如何HOW、成本MUCH）方面的具体内容，这样作业人员才知道自己的作业目标是什么

2、发出指令不可抽象*南京穿透力管理顾问培训有限公司32

没有具体内容的*南京穿透力管理顾问培训有限公司333、注意缺席顶位：

有许多作业不良，就是由于顶位人员不熟练而造成的。平时有计划地培养全能工，是填平缺席陷阱，避过危机的有效方法之一，并要对顶位工序重点确认。*南京穿透力管理顾问培训有限公司333、注意缺席顶位：*南京穿透力管理顾问培训有限公司34

健全的奖惩制度是基础，高明的指示、命令是调动积极性的关键；管理人员在安排部下工作时，不能只是简单地甩下几个指示、命令，要想办法诱发部下参与的积极性才是。积极性一旦调动起来，再棘手捣乱难题都能得到圆满的解决。管理人员要做到：4、调动每一个人的积极性：1、赋予动机；

2、经历促成长；

3、评价反馈；我要做要我做╳

√制度*南京穿透力管理顾问培训有限公司34健全的奖惩制度是*南京穿透力管理顾问培训有限公司35

情报交流的成败与否，取决于是否准确发出，以及对情报内容是否接收、理解、共鸣，情报交流充分，执行才不会偏离要求。5、情报交流要顺畅：需注意：

1、说明前因后果；

2、不要抱住“官本位”不放；

3、点“题”之前要过渡；

4、闻“过”即改；

5、“改弦易辙”时要说明；*南京穿透力管理顾问培训有限公司35情报交流的成败与*南京穿透力管理顾问培训有限公司36

表扬时要注意：

1、不漏听、不漏看、不忘记部下取得的成果；

2、要及时在众人面前表扬；

3、可以借助他人来表扬；

4、莫要夸大其实；

5、莫要瞒上欺下；

6、莫要哗众取宠；

7、莫要夜郎自大；6、褒贬部下要看时机：*南京穿透力管理顾问培训有限公司36表扬时要注意：

*南京穿透力管理顾问培训有限公司371、就事论事，切莫言及他人他事；

2、批人要留“皮”，不往死里整；

3、切忌“四”不：

不听部下解释，揪住就批，有理没理先骂一顿再说；

不给挽回机会，一错就批。根本不理会最终结果；

不再信任，错一回批一次，以后就不再使用该人；

不采取相应的实际处罚，每次都停留在口头上；

批评时要注意：6、褒贬部下要看时机：*南京穿透力管理顾问培训有限公司371、就事论事，切莫言及他*南京穿透力管理顾问培训有限公司38

做为一个管理人员要时刻意识到：

1、靠老经验已经无法应付的工作是否增多？

2、是否认为世上只有自己的专业高？

3、是否不愿与其他部门更多地沟通？

4、计划中途变更的次数是否增多？

5、是否重视最终业绩？

6、有无轻视外语？

7、有无轻视电脑的学习与应用？

8、发觉和处理问题的能力有无提高？

7、管理人员要有问题意识：*南京穿透力管理顾问培训有限公司38做为一个管理人*南京穿透力管理顾问培训有限公司39百闻不如一见，看一百份报告、听一百次汇报，都不如亲自到巡视一趟深刻得多，管理职务不同，巡视的次数、范围、视角都有所不同，但巡视的目的却是相近的，一般来说，

巡视可以：1、确认管理结果；2、可以把握真实情报；

3、可以发现新情况；4、增进上下级的沟通；

8、要经常巡视：巡视时要注意：

1、整洁的外表穿戴；

2、要有问题意识；

3、要有敏锐的洞察力；

4、要真实地记录一切；

5、谦逊的举止。走动式管理*南京穿透力管理顾问培训有限公司39百闻不如一见，看一百份报*南京穿透力管理顾问培训有限公司40奖励是驱使人们走向共同目的地的原动力之一，奖励优秀的人员，是为了激励全体人员的积极性。处罚是防止某些人偏离既定行进路线的保证，也是为了保证每一个人的行动都符合最低要求。9、建立鲜明的奖惩制度惩罚奖励*南京穿透力管理顾问培训有限公司40奖励是驱使人们走向共同目*南京穿透力管理顾问培训有限公司41

不少中层管理人员长期日忙夜忙，超负荷运作，结果搞得自己身心健康处于崩溃边缘，可并不一定能取得良好的业绩，之所以如此，多半出于以下几点：

1、管理人手配备不足，大事小事都得自己处理；

2、管理手法粗杂，不能有效管理；

3、节奏慢，拖延成性，习惯在八小时以外办公；

管理人员需要在“做”与“管”之间不停地切换，“管”是为了保证整体目标能够实现。而“做”则是引导集体迈向目标的第一步。10、抓紧每天八小时*南京穿透力管理顾问培训有限公司41不少中层管理*南京穿透力管理顾问培训有限公司42这是一份简单的算术测试题（1）243÷3=61（2）(213-23)÷2=95（3）73＝343（4）4×27＝98（5）242－12÷3＝238（6）62＋82＝100

这里有3处错误，请找出错误后举手示意。*南京穿透力管理顾问培训有限公司42这是一份简单的算术测试题*南京穿透力管理顾问培训有限公司43这是一份简单的算术测试题（1）243÷3=61（2）(213-23)÷2=95（3）73＝343（4）4×27＝98（5）242－12÷3＝238（6）62＋82＝100

这里有3处错误，请找出错误后举手示意。8110860.5及时发现细节问题很重要*南京穿透力管理顾问培训有限公司43这是一份简单的算术测试题*南京穿透力管理顾问培训有限公司44对中层管理者的几点建议跳过三个陷阱订立你的管理准则保持一致性向有经验的前辈多多学习*南京穿透力管理顾问培训有限公司44对中层管理者的几点建议跳*南京穿透力管理顾问培训有限公司451、跳过三个陷阱不能说“不知道”必须处处维护自己的员工必须以身作则，事必躬亲*南京穿透力管理顾问培训有限公司451、跳过三个陷阱不能说“*南京穿透力管理顾问培训有限公司46陷阱一：不能说“不知道”

小窍门1：让你的员工有单飞的机会即使你已经知道答案，不要顺口告诉他，让他去寻找答案，这样更容易记住；如果没有答案，就和员工一起寻找答案，一方面员工会欣赏你的坦率，另一方面在共同的“战斗”中更容易建立和增进工作友谊；千万不要不懂装懂，员工很快会识穿你的假象，而且一个错误的决定也许会导致一个难以收拾的结局。那根绳子*南京穿透力管理顾问培训有限公司46陷阱一：不能说“不知道”*南京穿透力管理顾问培训有限公司47陷阱二：必须处处维护自己的员工

小窍门2：多听少说化抱怨当面对上司或同事的批评和抱怨时，记住这一招：听对方把话说完，甚至拿出笔记下来，以示重视。千万不要打断，抢着说：“噢，是这样的，你听我说……”*南京穿透力管理顾问培训有限公司47陷阱二：必须处处维护自己*南京穿透力管理顾问培训有限公司48陷阱三：必须以身作则，事必躬亲

小窍门3：让你的员工做一些决定比如例行的工作程序，或单独让他们干一件事情等，让员工自己做主，但是在过程中表示你的关注和欣赏，这样你可以付出较少的努力而获得比你自己动手更好的回报－－发现更多的帮手，这是很聪明、很正确、也是很有效的管理方式。*南京穿透力管理顾问培训有限公司48陷阱三：必须以身作则，事*南京穿透力管理顾问培训有限公司492、订立你的管理准则希望做到的不希望出现的*南京穿透力管理顾问培训有限公司492、订立你的管理准则希望*南京穿透力管理顾问培训有限公司503、保持一致性－马斯洛的需求理论人希望获得维持和延续生命所必须的生存条件的欲求。人希望保护自己肉体和精神不受威胁，保证安全的欲求。期望同他人平等相处，受到重视，获得友谊的需求。人们自我尊重和尊重别人的愿望。实现自己的理想和抱负，满足个人的精神享受等。这是人类最高层次的需求。生理需求安全需求社会的需求尊重需求自我实现需求重复你的答案；诺必践、行必果；一视同仁*南京穿透力管理顾问培训有限公司503、保持一致性－马斯洛的*南京穿透力管理顾问培训有限公司514、向有经验的前辈学习*南京穿透力管理顾问培训有限公司514、向有经验的前辈学习*南京穿透力管理顾问培训有限公司52加强与员工沟通的“四解两容”

“四解”－了解、理解、谅解、和解“两容”－容人、容事*南京穿透力管理顾问培训有限公司52加强与员工沟通的“四解两*南京穿透力管理顾问培训有限公司53照镜子他们的原因态度不好不被激励不在乎不懂重要性认为我们不会实现他们的梦想我们的原因没有考虑他们的建议我们没有理解他们的要求他们认为我们不在乎他们没有鼓励他们我们没有付诸行动问题：员工没有参与我们的建议*南京穿透力管理顾问培训有限公司53照镜子他们的原因我们的原*南京穿透力管理顾问培训有限公司54登上更大的舞台保有一颗进取心这是一种内在的推动力，所有成功领导者在自己前进的道理上都受支内心力量的牵引。心理暗示：可以让握住冰的手被灼伤做合格的准“一把手”把准备工作都做好，个人能力、组织考察、群众基础。不断充电、自我发展不要因为目前的优秀产生过分的优越感，山外青山楼外楼。不找借口。把握机会、从竞争中脱颖而出找对方式、不闹情绪、不气馁、不威胁。不要过分谦让、必要时以退为进*南京穿透力管理顾问培训有限公司54登上更大的舞台保有一颗进*南京穿透力管理顾问培训有限公司55别走进升职的误区一味埋头苦干埋头苦干是一个过程，领导看重的是效率与业绩。忙碌而没有成绩是不行，切忌南辕北辙，记得抬头看看路。过分依赖能力现场管理者从基层选拔出来，是技术好手，有时候可能对上司的能力有所慢待，切忌“功高盖主”。份外之事不关心平级同事的请求和帮助不予理睬，没有全局观念。总相信运气如果能力不如自己的人被提拔了，是运气不好吗？要消极等待吗？“会哭的孩子有奶吃”，适时的“毛遂自荐”，好运气才会来敲你的门。*南京穿透力管理顾问培训有限公司55别走进升职的误区一味埋头*南京穿透力管理顾问培训有限公司56出色中层管理者的品质*南京穿透力管理顾问培训有限公司56出色中层管理者的品质出色的中层“七不做”“七做”*南京穿透力管理顾问培训有限公司57不负责任

不求上进

不当家作主

不为公司说话

不可一世

不善于管理

不把领导当回事担当责任

好学上进

恪尽职守

弘扬正气

淡泊名利

角色认知

沉稳持重出色的中层“七不做”“七做”*南京穿透力管理顾问培训有限公司责任胜于能力*南京穿透力管理顾问培训有限公司58品行比能力更重要

不做传声筒不断跟进事件进展

选择正确的趋利避害的方法

责任面前，没有对错，只有选择海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。甘做傻瓜。CLOSE的意义责任胜于能力*南京穿透力管理顾问培训有限公司58品行比能让下属在犯错中成长*南京穿透力管理顾问培训有限公司59容忍员工的错误

树立优秀的榜样原则性错误不犯、简单性错误不犯、重复性错误不犯错误登记簿让下属在犯错中成长*南京穿透力管理顾问培训有限公司59容实现跨部门无障碍沟通*南京穿透力管理顾问培训有限公司60跨部门沟通要换位思考

跨部门沟通障碍令晋升无望原则性错误不犯、简单性错误不犯、重复性错误不犯错误登记簿朋友实现跨部门无障碍沟通*南京穿透力管理顾问培训有限公司60做最职业化的中层*南京穿透力管理顾问培训有限公司61职业经理人也有个人品牌

拒绝“做天和尚撞天钟”

人无信不立

要求下属做到的规矩，自己要做到做最职业化的中层*南京穿透力管理顾问培训有限公司61职业*南京穿透力管理顾问培训有限公司62案例探讨*南京穿透力管理顾问培训有限公司62案例探讨*南京穿透力管理顾问培训有限公司63天润食品公司（一）白雪在天润食品公司担任地区经理，她分管10家供应站，每站有1名主任。天润公司的主营业务是开发市场，按订单采购原料，烹制食品。供应站主要负责开发客户、订计划、编预算、送货、管理销售服务员等活动。白雪手下的10名主任中资历最老的是马伯兰。他只念过一年中专就进了天润，从厨房代班长干起，三年前当上了这个供应站主任。老马很善于和部下、客户们搞好关系。他跟手下打成一片，常常亲自下厨示范新方法新手艺。他的客户都是“铁杆”，三年来没一个转向竞争对手去订货；他招来的部下，经过他指点培养，有几位已被提升，当上其他地区的经理了。*南京穿透力管理顾问培训有限公司63天润食品公司（一）白雪在*南京穿透力管理顾问培训有限公司64天润食品公司（一）但他不良的饮食习惯带来严重的健康问题，太胖，心血管病加胆囊结石，一年里请了三个月病假。医生早给过他警告，可他置若罔闻。还有，他太爱表现自己了，做一点小事也要打电话向白雪表功。他给白雪打的电话超过另9位主任总和。烦死了！由于营业扩展，白雪要添一名副手。老马觉得这机会非他莫属。但白雪觉得两人管理风格太悬殊。天润的年度考绩是10级制，白雪很犹豫：评高了，他就更认为该提升他；太低了，他准大为光火。考虑再三后，白雪给老马考绩总评分评了个6分。理由是：病假三个来月。然后她开始考虑给老马各考评维度的各项分数，并准备怎样跟老马面谈，向他传达考绩结果。*南京穿透力管理顾问培训有限公司64天润食品公司（一）但他不*南京穿透力管理顾问培训有限公司65天润食品公司案例问题——请评价白雪对老马的考核。白雪对老马绩效的考评结果合理吗？从中可看出天润公司的HR系统存在哪些问题？*南京穿透力管理顾问培训有限公司65天润食品公司案例问题——*南京穿透力管理顾问培训有限公司66白雪五错心态错误——不让老马当副手行为错误——“教练”与“警察”认识错误——“绩考”结果决定升迁结构错误——“出勤”的位置与比例操作错误——先有结果，再找过程*南京穿透力管理顾问培训有限公司66白雪五错心态错误——不让*南京穿透力管理顾问培训有限公司67天润食品公司管理的问题岗位工作规范不健全任职资格管理未建立绩效管理体系的不健全(短考与长考)相应的培训*南京穿透力管理顾问培训有限公司67天润食品公司管理的问题岗*南京穿透力管理顾问培训有限公司68THEEND!谢谢大家！dorisjune@163.co南京穿透力管理顾问培训有限公司68THEEND!谢谢大家演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！*南京穿透力管理顾问培训有限公司70尽职不越位

中层管理成功的修炼刘涛*南京穿透力管理顾问培训有限公司1尽职不越位中层管理成功的*南京穿透力管理顾问培训有限公司71共同的约定将您的手机设于振动，坚持完成全部的学习；并且睁开我们明亮的眼睛，敞开我们纯净的心灵，投入我们满腔的热情，支持我们所有的朋友……让我们以一颗开放、友爱、包容的心终生学习！*南京穿透力管理顾问培训有限公司2共同的约定将您的手机设于振*南京穿透力管理顾问培训有限公司72课程大纲中层管理者的角色认知忠诚敬业、尽职不越位中层管理者用人之道

出色中层管理者的品质*南京穿透力管理顾问培训有限公司3课程大纲中层管理者的角色认*南京穿透力管理顾问培训有限公司73现场管理者的角色认知*南京穿透力管理顾问培训有限公司4现场管理者的角色认知*南京穿透力管理顾问培训有限公司74现场管理者角色认知

一般情况下，现场管理者做为副职或中基层管理者存在，他们既不是组织的最高统帅，也不是普通员工。在完成上级交付任务的同时，也在领导着下属的工作揽事不揽权雍正王朝*南京穿透力管理顾问培训有限公司5现场管理者角色认知*南京穿透力管理顾问培训有限公司75组织中的一个环节身体最主要的特点是什么？有不同的系统每个系统有不同的功能身体与尸体的区别正如我们一个身体有好些肢体，但肢体不都有一样的功用。若全身是眼，听觉在哪里？若全身是耳，嗅觉在哪里？若都是一个肢体，身体在哪里？眼不都对手说，我不需要你；头也不能对脚说，我不需要你。若一个肢体受苦，所有的肢体就一同受苦；若一个肢体得荣耀，所有的肢体就一同欢乐。

*南京穿透力管理顾问培训有限公司6组织中的一个环节身体最主要*南京穿透力管理顾问培训有限公司76做强做久做大做的有价值企业文化阳光、雨露、暴风雨……人力资源组织架构经营理念营销体系……组织目标*南京穿透力管理顾问培训有限公司7做强做久做大做的有价值企业*南京穿透力管理顾问培训有限公司77基层中层高层*南京穿透力管理顾问培训有限公司8基层中层高层*南京穿透力管理顾问培训有限公司78现场管理者的角色定位

角色认知一:作为下属角色认知二:作为上司角色认知三:作为同事信息反馈要准确及时，既不能始终保持“原汁原味”，也不能借转述之机增加“内容”处理好厚薄亲疏，冷静坦然，做到公平、公正、立场坚定。配合默契，争中有让，推功揽过，多做一些交叉性的边缘工作，纠缠领导的事务性工作，棘手的工作。*南京穿透力管理顾问培训有限公司9现场管理者的角色定位角色*南京穿透力管理顾问培训有限公司79每一份私下的努力,都会有倍增的回收,在公众都会被表彰出来。——陈安之有两种人永远都会一事无成，一种是除非别人要他去做，否则绝不主动做事的人;另一种则是即使别人要他做，也做不好事情的人。那些不需要别人催促，就主动去做应做的事情，而且不会半途而废的人必将成功，这种人懂得要求自己多付出一点点，而且比别人预期的还要多。——卡耐基中层管理者的出色品质敢作敢为，勇于负责*南京穿透力管理顾问培训有限公司10每一份私下的努力,都会*南京穿透力管理顾问培训有限公司80中层管理者管理现状管事少了：无能、尸位素餐管事多了：左右不是人，越俎代庖企业管理的“夹心饼”任劳任怨、勤勤恳恳、吃力不讨好高层认为：执行不力、管理不到位、不让省心基层认为：瞎指挥、乱安排、没有领导样*南京穿透力管理顾问培训有限公司11中层管理者管理现状管事少*南京穿透力管理顾问培训有限公司81忠诚敬业、尽职不越位*南京穿透力管理顾问培训有限公司12忠诚敬业、尽职不越位*南京穿透力管理顾问培训有限公司82甘做绿叶衬红花功劳给别人。过失自己扛。维护团队利益，强化领导权威。*南京穿透力管理顾问培训有限公司13甘做绿叶衬红花功劳给别人*南京穿透力管理顾问培训有限公司83中层管理者的素质要求

中层管理者，既是企业执行力的基石，还是基石的修筑者。1.业务要入得地。2.管理要上得天。3.教人要胜过己。4.人格要昭得人。*南京穿透力管理顾问培训有限公司14中层管理者的素质要求中*南京穿透力管理顾问培训有限公司84树立优良的意识1.树立辅助意识积极地帮助领导想办法、找对策，出现失误，尽力挽救，分担责任，不能袖手旁观，推卸责任。2.树立智囊意识恰当的时候为领导出谋划策，上司说什么，你就说什么，没有主见，很快将被淘汰出局。3.树立集体意识对待下属一视同仁，一碗水端平，不拉帮结派，不搞小团队主义，讲原则、讲友谊。4.树立沉默意识祸出口出，角色特殊的情况下，上司再“笨”，也不能蔑视，更何况，要明白上司坐到今天的位子上，自有过人的一面。*南京穿透力管理顾问培训有限公司15树立优良的意识1.树立辅*南京穿透力管理顾问培训有限公司85避免不良心态1.推卸责任误以为“多一事不如少一事”。总找理由找责任、工作推给同事或下属。2.阿谀奉承有时候努力与上司保持一致，最后落得个“应声虫”的下场。3.缺乏自信因为年轻，管理“老师傅”们，下不了手，怕得罪人。对错误的纵容就是对正确的不公平。4.缺乏平常心认为自己的工作是为他人做嫁衣，苦劳是自己的，功劳是领导的。“一屋不扫，何以扫天下”。*南京穿透力管理顾问培训有限公司16避免不良心态1.推卸责任*南京穿透力管理顾问培训有限公司86盖洛普公司“S”路径高效的组织管理评估能力素质员工进入放到合适的位置员工的专业和敬业忠诚的客户持续成长真正利润的增加市值的增加*南京穿透力管理顾问培训有限公司17盖洛普公司“S”路径高效*南京穿透力管理顾问培训有限公司87关注顾客价值1.谁是我的顾客？2.顾客对我的期望是什么？3.我如何才能满足这些期望？4.我怎样知道顾客满足与否？5.顾客不满足时我如何改进？工作的基本问题*南京穿透力管理顾问培训有限公司18关注顾客价值1.谁是我的*南京穿透力管理顾问培训有限公司88我的顾客是

直接上司直接下属为其提供工作支持的同事曾对自己提出抱怨的人

……*南京穿透力管理顾问培训有限公司19我的顾客是直接上司*南京穿透力管理顾问培训有限公司89企业喜欢的人才企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人态度能力“材”意愿很强,能力一般“财”能力强,态度好“裁”能力不强,意愿不高“才”能力很强,积极性不高*南京穿透力管理顾问培训有限公司20企业喜欢的人才企业喜欢的*南京穿透力管理顾问培训有限公司90企业喜欢的人才顾客意识利润意识目标意识时间意识问题意识成果意识团队意识工作的基本态度*南京穿透力管理顾问培训有限公司21企业喜欢的人才顾客意识工*南京穿透力管理顾问培训有限公司91成功与失败的现场管理者状况成功失败对待错误对待成绩对待挫折对待问题对待工作对待做事对待同事对待上司对待时间对待先进对待利益对待目标是我错了,马上改进幸运/大家努力的结果努力不够/方法不对又得到一次进步机会还不够好,继续努力站高一层/为他人服务降低身份/看到优点尊敬/辅助每天进步一点尊敬/学习/超越团队优先树立高目标这不是我的错,因为…都是因为我的努力运气不好/他们不配合找借口/逃避已经很不错了出于无奈/草草了事评头论足,尽是不足看好看/表面一套明天再说吧排斥/找麻烦利己主义留有余地*南京穿透力管理顾问培训有限公司22成功与失败的现场管理者状*南京穿透力管理顾问培训有限公司92中层管理者用人之道*南京穿透力管理顾问培训有限公司23中层管理者用人之道*南京穿透力管理顾问培训有限公司93与下属和谐相处一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。理解和爱护下属“金无足赤，人无完人”，下属会犯错。（IBM案例），理解下属，“士为知己者死”。辅导和培育下属辅导下属，复制自己的能力，只有员工的能力都强了，自己才能脱离事务性工作，腾出精力做更重要的事情。别忘记赞美下属赞美是一种有效且不可思议的力量，往往比金钱更能激发人的潜能。当然赞美也要有“度”，切忌虚情假意。掌握沟通的艺术钥匙比铁杆更了解“锁”的心。*南京穿透力管理顾问培训有限公司24与下属和谐相处一个篱笆三*南京穿透力管理顾问培训有限公司94通晓时间管理之道做好时间记录每项工作都要给自己定出一个时间限度。何时起，何时止。将计划概念化于纸上把工作项目分门别类记录下来，按重要性排列要完成的次序。了解最佳工作状态的时间有人早晨精力充沛，有人晚上能动性最高，找到自己的最佳工作状态。善于捕捉时机抓住时机，办得及时，事半功倍，“来得早不如来得巧”从反复的工作中节约时间中层管理的日常工作多半是周期性反复出现的，在循环中找到节约时间的金点子。懂得节省及充分利用时间“利用别人喝咖啡的时间写作”——鲁迅当日事当日完成“明日复明日，明日何其多！我生待明日，万事成蹉跎”*南京穿透力管理顾问培训有限公司25通晓时间管理之道做好时间*南京穿透力管理顾问培训有限公司95人的四种性格活泼型力量型完美型

和平型性格测试*南京穿透力管理顾问培训有限公司26人的四种性格活泼型力量*南京穿透力管理顾问培训有限公司96活泼型优点：善于劝导，着重别人关系弱点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望动机：别人的认同*南京穿透力管理顾问培训有限公司27活泼型优点：善于劝导，着*南京穿透力管理顾问培训有限公司97完美型优点：做事讲究条理，善于分析弱点：完美主义，过于苛刻反感：盲目行事追求：精细准确，一丝不苟担心：批评与非议动机：进步*南京穿透力管理顾问培训有限公司28完美型优点：做事讲究条理*南京穿透力管理顾问培训有限公司98力量型优点：善于管理、主动积极弱点：缺乏耐心，感觉迟钝反感：优柔寡断追求：工作效率，支配地位担心：被驱动，强迫动机：获胜，成功*南京穿透力管理顾问培训有限公司29力量型优点：善于管理、主*南京穿透力管理顾问培训有限公司99和平型优点：恪尽职守、善于倾听弱点：过于敏感、缺乏主见反感：感觉迟钝追求：被人接受、生活稳定担心：突然的变革动机：团结，归属感*南京穿透力管理顾问培训有限公司30和平型优点：恪尽职守、善*南京穿透力管理顾问培训有限公司100第一步：消除新人的心里紧张。可先找一两个轻松的话题，打消新人的紧张心理，心里一旦轻松，培训也就成功了一半。

第二步：解说和示范。将工作内容、要点、四周环境逐一说明，待对方大致有印象后，实际操作一遍做示范。

第三步：一起做和单独做。先让新人跟着一起做，然后在一旁观看新人单独做。

第四步：确认和创新。人员管理1、新人需要耐心指导：*南京穿透力管理顾问培训有限公司31第一步：消除新人的心里紧*南京穿透力管理顾问培训有限公司101

没有具体内容的指示，使部下无所适从，要么不去做，要么靠自己的想像发挥来做，必然导致作业结果出现偏差；出指示要有6W2H（何事WHAT、何故WHY、何人WHO、何时开始和结束WHEN、何地WHERE、为谁FORWHOM、如何HOW、成本MUCH）方面的具体内容，这样作业人员才知道自己的作业目标是什么

2、发出指令不可抽象*南京穿透力管理顾问培训有限公司32

没有具体内容的*南京穿透力管理顾问培训有限公司1023、注意缺席顶位：

有许多作业不良，就是由于顶位人员不熟练而造成的。平时有计划地培养全能工，是填平缺席陷阱，避过危机的有效方法之一，并要对顶位工序重点确认。*南京穿透力管理顾问培训有限公司333、注意缺席顶位：*南京穿透力管理顾问培训有限公司103

健全的奖惩制度是基础，高明的指示、命令是调动积极性的关键；管理人员在安排部下工作时，不能只是简单地甩下几个指示、命令，要想办法诱发部下参与的积极性才是。积极性一旦调动起来，再棘手捣乱难题都能得到圆满的解决。管理人员要做到：4、调动每一个人的积极性：1、赋予动机；

2、经历促成长；

3、评价反馈；我要做要我做╳

√制度*南京穿透力管理顾问培训有限公司34健全的奖惩制度是*南京穿透力管理顾问培训有限公司104

情报交流的成败与否，取决于是否准确发出，以及对情报内容是否接收、理解、共鸣，情报交流充分，执行才不会偏离要求。5、情报交流要顺畅：需注意：

1、说明前因后果；

2、不要抱住“官本位”不放；

3、点“题”之前要过渡；

4、闻“过”即改；

5、“改弦易辙”时要说明；*南京穿透力管理顾问培训有限公司35情报交流的成败与*南京穿透力管理顾问培训有限公司105

表扬时要注意：

1、不漏听、不漏看、不忘记部下取得的成果；

2、要及时在众人面前表扬；

3、可以借助他人来表扬；

4、莫要夸大其实；

5、莫要瞒上欺下；

6、莫要哗众取宠；

7、莫要夜郎自大；6、褒贬部下要看时机：*南京穿透力管理顾问培训有限公司36表扬时要注意：

*南京穿透力管理顾问培训有限公司1061、就事论事，切莫言及他人他事；

2、批人要留“皮”，不往死里整；

3、切忌“四”不：

不听部下解释，揪住就批，有理没理先骂一顿再说；

不给挽回机会，一错就批。根本不理会最终结果；

不再信任，错一回批一次，以后就不再使用该人；

不采取相应的实际处罚，每次都停留在口头上；

批评时要注意：6、褒贬部下要看时机：*南京穿透力管理顾问培训有限公司371、就事论事，切莫言及他*南京穿透力管理顾问培训有限公司107

做为一个管理人员要时刻意识到：

1、靠老经验已经无法应付的工作是否增多？

2、是否认为世上只有自己的专业高？

3、是否不愿与其他部门更多地沟通？

4、计划中途变更的次数是否增多？

5、是否重视最终业绩？

6、有无轻视外语？

7、有无轻视电脑的学习与应用？

8、发觉和处理问题的能力有无提高？

7、管理人员要有问题意识：*南京穿透力管理顾问培训有限公司38做为一个管理人*南京穿透力管理顾问培训有限公司108百闻不如一见，看一百份报告、听一百次汇报，都不如亲自到巡视一趟深刻得多，管理职务不同，巡视的次数、范围、视角都有所不同，但巡视的目的却是相近的，一般来说，

巡视可以：1、确认管理结果；2、可以把握真实情报；

3、可以发现新情况；4、增进上下级的沟通；

8、要经常巡视：巡视时要注意：

1、整洁的外表穿戴；

2、要有问题意识；

3、要有敏锐的洞察力；

4、要真实地记录一切；

5、谦逊的举止。走动式管理*南京穿透力管理顾问培训有限公司39百闻不如一见，看一百份报*南京穿透力管理顾问培训有限公司109奖励是驱使人们走向共同目的地的原动力之一，奖励优秀的人员，是为了激励全体人员的积极性。处罚是防止某些人偏离既定行进路线的保证，也是为了保证每一个人的行动都符合最低要求。9、建立鲜明的奖惩制度惩罚奖励*南京穿透力管理顾问培训有限公司40奖励是驱使人们走向共同目*南京穿透力管理顾问培训有限公司110

不少中层管理人员长期日忙夜忙，超负荷运作，结果搞得自己身心健康处于崩溃边缘，可并不一定能取得良好的业绩，之所以如此，多半出于以下几点：

1、管理人手配备不足，大事小事都得自己处理；

2、管理手法粗杂，不能有效管理；

3、节奏慢，拖延成性，习惯在八小时以外办公；

管理人员需要在“做”与“管”之间不停地切换，“管”是为了保证整体目标能够实现。而“做”则是引导集体迈向目标的第一步。10、抓紧每天八小时*南京穿透力管理顾问培训有限公司41不少中层管理*南京穿透力管理顾问培训有限公司111这是一份简单的算术测试题（1）243÷3=61（2）(213-23)÷2=95（3）73＝343（4）4×27＝98（5）242－12÷3＝238（6）62＋82＝100

这里有3处错误，请找出错误后举手示意。*南京穿透力管理顾问培训有限公司42这是一份简单的算术测试题*南京穿透力管理顾问培训有限公司112这是一份简单的算术测试题（1）243÷3=61（2）(213-23)÷2=95（3）73＝343（4）4×27＝98（5）242－12÷3＝238（6）62＋82＝100

这里有3处错误，请找出错误后举手示意。8110860.5及时发现细节问题很重要*南京穿透力管理顾问培训有限公司43这是一份简单的算术测试题*南京穿透力管理顾问培训有限公司113对中层管理者的几点建议跳过三个陷阱订立你的管理准则保持一致性向有经验的前辈多多学习*南京穿透力管理顾问培训有限公司44对中层管理者的几点建议跳*南京穿透力管理顾问培训有限公司1141、跳过三个陷阱不能说“不知道”必须处处维护自己的员工必须以身作则，事必躬亲*南京穿透力管理顾问培训有限公司451、跳过三个陷阱不能说“*南京穿透力管理顾问培训有限公司115陷阱一：不能说“不知道”

小窍门1：让你的员工有单飞的机会即使你已经知道答案，不要顺口告诉他，让他去寻找答案，这样更容易记住；如果没有答案，就和员工一起寻找答案，一方面员工会欣赏你的坦率，另一方面在共同的“战斗”中更容易建立和增进工作友谊；千万不要不懂装懂，员工很快会识穿你的假象，而且一个错误的决定也许会导致一个难以收拾的结局。那根绳子*南京穿透力管理顾问培训有限公司46陷阱一：不能说“不知道”*南京穿透力管理顾问培训有限公司116陷阱二：必须处处维护自己的员工

小窍门2：多听少说化抱怨当面对上司或同事的批评和抱怨时，记住这一招：听对方把话说完，甚至拿出笔记下来，以示重视。千万不要打断，抢着说：“噢，是这样的，你听我说……”*南京穿透力管理顾问培训有限公司47陷阱二：必须处处维护自己*南京穿透力管理顾问培训有限公司117陷阱三：必须以身作则，事必躬亲

小窍门3：让你的员工做一些决定比如例行的工作程序，或单独让他们干一件事情等，让员工自己做主，但是在过程中表示你的关注和欣赏，这样你可以付出较少的努力而获得比你自己动手更好的回报－－发现更多的帮手，这是很聪明、很正确、也是很有效的管理方式。*南京穿透力管理顾问培训有限公司48陷阱三：必须以身作则，事*南京穿透力管理顾问培训有限公司1182、订立你的管理准则希望做到的不希望出现的*南京穿透力管理顾问培训有限公司492、订立你的管理准则希望*南京穿透力管理顾问培训有限公司1193、保持一致性－马斯洛的需求理论人希望获得维持和延续生命所必须的生存条件的欲求。人希望保护自己肉体和精神不受威胁，保证安全的欲求。期望同他人平等相处，受到重视，获得友谊的需求。人们自我尊重和尊重别人的愿望。实现自己的理想和抱负，满足个人的精神享受等。这是人类最高层次的需求。生理需求安全需求社会的需求尊重需求自我实现需求重复你的答案；诺必践、行必果；一视同仁*南京穿透力管理顾问培训有限公司503、保持一致性－马斯洛的*南京穿透力管理顾问培训有限公司1204、向有经验的前辈学习*南京穿透力管理顾问培训有限公司514、向有经验的前辈学习*南京穿透力管理顾问培训有限公司121加强与员工沟通的“四解两容”

“四解”－了解、理解、谅解、和解“两容”－容人、容事*南京穿透力管理顾问培训有限公司52加强与员工沟通的“四解两*南京穿透力管理顾问培训有限公司122照镜子他们的原因态度不好不被激励不在乎不懂重要性认为我们不会实现他们的梦想我们的原因没有考虑他们的建议我们没有理解他们的要求他们认为我们不在乎他们没有鼓励他们我们没有付诸行动问题：员工没有参与我们的建议*南京穿透力管理顾问培训有限公司53照镜子他们的原因我们的原*南京穿透力管理顾问培训有限公司123登上更大的舞台保有一颗进取心这是一种内在的推动力，所有成功领导者在自己前进的道理上都受支内心力量的牵引。心理暗示：可以让握住冰的手被灼伤做合格的准“一把手”把准备工作都做好，个人能力、组织考察、群众基础。不断充电、自我发展不要因为目前的优秀产生过分的优越感，山外青山楼外楼。不找借口。把握机会、从竞争中脱颖而出找对方式、不闹情绪、不气馁、不威胁。不要过分谦让、