房地产公司生产和服务提供工作程序

本文格式为Word版，下载可任意编辑——房地产公司生产和服务提供工作程序房地产公司生产和服务供给工作程序之相关制度和职责，房地产公司质量手册:生产和服务供给7.5生产和服务供给7.5.1生产和服务供给的操纵通过对工程开发全部业务流程举行有效的操纵,确保工程的整体开发质量,使工程开发运作得志社会和相关方的...

房地产公司质量手册:生产和服务供给

7.5生产和服务供给

7.5.1生产和服务供给的操纵

通过对工程开发全部业务流程举行有效的操纵,确保工程的整体开发质量,使工程开发运作得志社会和相关方的要求。

7.5.1.1市场调研和投资决策

a)计划营销中心负责市场调研工作,收集整理有关信息,举行投资机遇的探索和筛选,编制可行性研究报告,充分运用预料、可行性分析和决策技术,为公司的投资决策供给有效的依据。

b)对开发工程的决策,作为公司的重点业务活动举行操纵,严格执行市场调研和可行性研究的有关规定,并在此根基上组织有关专家就其客观性、合理性、科学性和投资决策举行充分的论证,建立投资决策监管机制。最终形成的投资决策方案要上报集团公司举行审批后确定。

c)工程决策立项后,由营销计划中心负责组织编制“工程运作方案”,见《产品实现的计划操纵程序》,用以指导整体运作的各个环节工作。

可行性研究和投资决策的概括要求,执行《可行性研究和投资决策操纵程序》。

7.5.1.2资金筹措

a)根据《工程运作方案》的计划结果,由财务与资产经营部制定资金的筹措方式,确定投资主体,供给工程的开发创办费用。公司通过月度筹划会、经济活动分析会等形式,定期对资金筹措的处境举行检查落实。

b)支持添置者的按揭贷款,由财务与资产经营部办理银行的按揭贷款手续。

7.5.1.3工程的立项报批操纵

a)明确工程开发创办前期各项审批手续的办理程序、方法和职责分工,符合法律法规的要求。

b)依据上级主管部门办理各种审批手续的规定要求,供给相应的文件资料,得志审批务必具备的各种条件和要求。

c)工程部负责协调组织工程部完成各阶段审批工作所具备的工程施工方面条件,并供给相应的文件资料;

d)财务与资产经营部负责完成资金方面的有关工作,供给相应的文件资料;

e)计划营销中心负责收集、整理、供给办理审批手续的各种文件资料,办理审批手续。

f)办理各种报批手续的过程,由办理部门负责记录,并将取得的相应的批示、证书、资料等按照规定做好移交和保存。

工程立项报批工作,要定期在公司的各种例会上举行汇报协调,检查落实进展处境。关于立项报批的概括规定执行《立项报批操纵程序》。

7.5.1.4施工打定工作

a)工程部负责组织有关部门举行规划设计、施工和监理招标工作,签定合同,执行Q/TZH-WI-047《工程招投标管理制度》。

b)工程部负责协调工程部组织规划设计、施工和监理单位,做好有关的前期工作。

c)计划营销中心负责依据法律法规和地方法规要求,举行拆迁、安置和补偿工作,执行Q/TZH-WI-046《拆迁安置补偿实施手段》。

d)公司的稽查小组对施工打定工作质量举行监视检查,工程部要实时做好汇报。

7.5.1.5施工过程操纵

a)工程部组织工程部、监理单位,对施工单位的施工组织设计、施工方案举行审查,明确对施工工程的质量、进度要求。

b)工程部负责协调解决影响施工单位工期和质量的内外因素,供给良好的施工条件。

c)工程部定期对施工单位落实施工组织方案的处境举行抽查,对影响质量的关键部位施工举行监视检查。

d)对施工过程中的关键工序和重点大型设备的安装调试,由工程部作为特殊作业过程举行重点操纵,加强监视检查的力度,采取相应的措施,实施有效的监控。

e)施工过程操纵的概括要求,执行《工程施工操纵程序》。

7.5.1.6工程监理操纵

a)工程部组织工程部,审查监理单位的工程监理大纲和工程监理实施细那么,明确对工程的质量、工期和投资的监理要求。

b)由工程部对监理单位依据法律法规、技术标准、模范和监理合同的规定举行工程监理的工作质量举行监视检查。

c)在施工过程中,由监理单位定期组织召开监打理,编制日常监理报告,汇报工程监理的工作处境。

d)对工程施工各阶段中发生的质量问题,由工程部负责组织监理单位和施工单位,举行理由分析,制定整改措施举行处理。

e)工程负责对监理公司完成工程监理的工作处境,通过监理例会、日常检查等形式举行监视检查。

工程监理操纵的概括要求,执行《工程监理操纵程序》。

7.5.1.7工程竣工验收

a)由工程部协调各工程部,组织设计单位、施工单位和监理单位,按照有关的法律法规规定,办理工程的竣工验收工作。

b)工程部负责收集、整理有关工程创办过程中的文件资料和质量记录,按档案管理要求实时向综合部归档。综合部负责根据国家和地方工程创办档案管理要求,向有关的上级主管部门移交有关的档案资料。

c)对工程部组织工程竣工验收的工作质量,由公司的稽查小组举行监视检查。

工程竣工验收的概括要求,执行Q/TZH-WI-022《工程质量验收管理制度》。

7.5.1.8销售和交付操纵

a)计划营销中心负责工程开盘前有关手续的办理工作,并制定销售筹划和销售方案,报公司经营副总经理审核,总经理批准。

b)工程工程竣工验收合格后,由计划营销中心负责收集有关的产权和技术资料,建立“成品房屋出入库台帐”,登记房屋的入库处境。

c)代建工程工程的交付,由工程部负责在工程竣工验收合格后,依据合同条款规定和验收处境,办理交付手续,编制“工程工程资料移交明细表”,举行有关文件资料的移交,双方签署“工程工程移交书”。

d)由计划营销中心负责办理销售房屋的产权证书,并在销售中主动向顾客出示“五证两书”的文件。执行Q/TZH-WI-033《房屋产权证书办理规定》,对销售和出租房屋的交付,执行Q/TZH-WI-032《房屋销售租赁管理规定》。

e)工程的销售和交付工作,由计划营销中心定期通过例会、专题会、专题汇报等形式,实时向公司举行汇报,落实进展处境。

7.5.1.9前期物业管理操纵

a)对外销售的楼盘在正式移交物业管理公司前,由计划营销中心负责工程的前期物业管理工作,为用户供给良好的前期物业管理服务,包括:

1)房屋及附属设施的保养和维护;

2)安好保卫、环境卫生、院区绿化、车辆管理等;

3)协调用户的有关对外关系;

4)采纳和处理用户的观法投诉。

b)前期物业管理的概括要求,执行《前期物业管理操纵程序》。

7.5.1.9售后服务

计划营销中心是售后服务的主管部门,全面负责工程的各项售后服务工作,专心履行《工程质量保修书》的规定,定期走访用户,采纳和处理用户的投诉观法,按《工程质量保修书》的规定,举行房屋及附属设施的保修。执行Q/TZH-WI-041《顾客合意度调查及投诉处理规定》。

7.5.1.10公司的稽查小组,对各部门完成生产和服务供给过程的工作质量举行监视检查。

7.5.2生产和服务供给过程确实认

公司确定以下过程需要举行确认:

a)工程开发的投资决策;

b)工程的前期开发工作,以“五证两书”的办理为重点;

c)工程的开发创办;

d)社会周边关系的协调;

e)各阶段的验收把关;

f)房地产的市场营销。

对上述过程,公司将做为房地产开发中的重要环节举行重点操纵,并在7.5.1章节中做了细致的操纵要求,执行相应的文件规定。

7.5.3标识和可追溯性

7.5.3.1通过对产品标识的操纵,防止在使用中发生混淆,并实现对规定场合的追溯。各部门负责归口管理的重大业务活动的标识,工程部负责对外包单位的实物标识举行管理。

7.5.3.2产品标识管理的范围:

a)在工程运作中的立项报批、产权交割、工程质量验收等重要业务活动;

b)关系到工程工程的重要质量特性的有关实物;

c)施工单位的现场标识处境。

7.5.3.2标识的方法:

a)重大业务活动以其所涉及的文件资料为标识,如:政府部门的文件、批示、签章、检验报告、证书以及工程运作中的各种质量记录。

b)公司的各类合同的修订,要对其版本号举行明确明显的标识。

c)工程部定期对施工单位的材料设备、工程实物的标识及维护处境举行检查。

d)计划营销中心负责组织工程部,到工程所在地的主管部门,办理楼宇门牌的命名、号码编排的手续。

标识方法的概括规定,执行Q/TZH-WI-016《标识规定》。

7.5.3.3产品可追溯性操纵

7.5.3.1公司对以下场合必要时举行追溯:

a)立项报批;

b)产权交割;

c)关键的材料设备的质量;

d)关系到工程工程关键质量特性的因素,包括:关键材料设备、重点工序的规划、设计、施工、验收等环节及有关的施工图纸和技术资料。

7.5.3.2由总经理工作部负责对产品标识涉及到的文件资料建立相应的检索目次,根据追溯的内容,举行产品的追溯。

7.5.4顾客财产

对于顾客供给的财产(包括文件资料和实物财产),接收部门在接收前应予以验证和登记,根据公司产品防护的有关规定做好防护和维护工作,保证其正常的使用功能,并能得到正确使用。

公司为充分崇敬顾客的隐私权,将顾客的有关信息资料,包括:住址、家庭处境、联系方式、银行帐号等信息,视为顾客的财产,严格予以保密。

当察觉顾客财产发生损失、损坏和不能正常使用的处境时,相关部门应立刻通知顾客,实时采取弥补措施,并承受由此给顾客造成的经济损失。

7.5.5产品防护

7.5.5.1搬运

a)工程部负责对甲供材料和重点、大型设备的搬运举行操纵,在工程的操纵筹划中予以识别,根据类别、规格的不同,采用适当的搬运方式和手段,保证物资质量在搬运中不受影响。

b)工程部负责对施工单位的搬运作业人员的资格证书、搬运设备的管理以及搬运过程举行监视检查。

c)凡属搬运不当造成质量问题时,要由验收人员做好接收记录,双方签字,划清责任,合理处理,不得使不合格的物资进入施工、安装过程。

7.5.5.2贮存

a)工程部负责重点对甲供物资和顾客供给的产品,做好贮存管理,采取有效措施,保证其在贮存过程中质量不受影响。

b)工程部监视检查施工单位贮存管理的处境。

c)当察觉物资在贮存过程中,展现腐烂变质、锈蚀严重或变形损坏时,应立刻隔离并标识,同时采取处理措施。

7.5.5.3防护

a)工程部在工程施工过程中,组织监理和施工单位作好工程创办中的防护工作。对完成的工序、分项、分部工程,由工程部组织监理和施工单位,确定防护的措施,对重点设备和影响房屋关键质量特性的部位等采取适当的防护措施,确保其质量特性不受到影响和破坏。由工程部组织监理单位对现场