中层管理人员培训课程 课件

褚素珍2013-11-14

如何做一名优秀的中层干部如何做一名优秀的中层干部管理角色定位目

录

中层干部的角色定位和认知中层管理人员的做事态度和艺术中层管理人员的基本管理能力中层管理人员的团队管理，高效执行定位目

录第一部分中层干部的角色定位与认知第一部分中层干部的角色定位与认知中

层

管

理

人

员肩负责任顶着指标承传文化组织执行激励团队挨着板子自身提升中

层

管

理

人

员肩负责任顶着指标承传文化组织执行激励团企

业起于人止于人企企业……企

业起于人止于人企企业……一、部门及岗位的理解为什么设置该部门？自己的现有岗位是什么角色？应该如何履职？找出目前个人在本单位工作的好处、利益所在。

为什么在此工作？不跳槽？赚钱?受尊重?交往?实现自身价值?晋升?领导?福利?一、部门及岗位的理解为什么设置该部门？二、中层的职责：首要职责是沟通，为完成下达任务来制订计划、组织人员、协调各方面的力量来完成目标。在完成目标过程中，需要搜集信息、使用合适的员工进行工作分配、辅导员工、监督进度。重点是防止出问题与解决问题，要能够把问题解决到中层为止，总把问题抛到领导层的中层不是好干部。处理工作的关系重在合作、协调、主动、积极。二、中层的职责：三、中层必须认知三个层面的互动关系中层必须认知的三个层面的互动关系高层中层基层定方针讲方法快行动先见力计划力执行力重在创造重在改善重在维持讲变化要应变在行动讲趋势讲责任求利益人性化制度化标准化以情领导以理服人依法创新三、中层必须认知三个层面的互动关系中层必须认知的三个层面的互四、三承三启承上启下：目标、指令、任务承前启后：部门内的协调、跨部门的协调与合作承点启面：员工是点、部门是面、企业是体。单项业务是点、重大活动是面、企业盈利是体。上级命令的执行者。中层同事的协作者。下属员工的辅导者。四、三承三启五、优秀中层的三个表现

正确贯彻上司意图、深得上司器重；与同事协同作战，深得同事支持；带领下属实现目标，深得下属尊敬。五、优秀中层的三个表现正确贯彻上司意图、深得六、中层领导不得有的四错误：把自己当成群众领袖、民意代表；把自己当成一方诸侯，小国之君；把自己当成劳动模范，无所不揽；把自己当成小兵一个、自然一卒。六、中层领导不得有的四错误：把自己当成群众领袖、民意代表；七、中层干部的六大内伤：心胸狭窄、推过揽功、疑心过重，接收不了任何批评。事必躬亲，不会作分工，不会激励与授权下属。不会正确开展异性管理与上级沟通。没有主见，成为上司领导的传话筒。不顾企业利益，只顾部门利益与为人处事。自大自私，随欲而行，言谈举止，不足以让下属信服。七、中层干部的六大内伤：第二部分中层管理人员做事态度与艺术如何与下属相处如何与同事相处上司喜欢的中层干部如何与上司相处如何向上级汇报工作如何管理各类员工第二部分中层管理人员做事态度与艺术与下属相处之道感激相处以身作则平等待人礼遇下属关心下属信任下属接近下属与下属相处之道感激相处与同事相处之道

真诚合作同甘共苦公平竞争宽容待人我们自己不是完美的人，就不能要求我们的下级是完美的人我们自己不是完美的人，就不能要求我们的上级是完美的人与同事相处之道真诚合作我们自己不是完美的人，就不能要求我们上司认同、重视的8种干部：1、有能力、有贡献；2、为组织着想；3、对自己有信心且言之有物的人；4、在工作上全力以赴的人；5、工作有目标，知道下一步该做什么；6、能够解决难题的人；7、愿意承担更多重任及工作的人；8、与上司及横向部门配合度高的人。上司认同、重视的8种干部：1、有能力、有贡献；中层与上司相处的六大原则

1、明晰：上级战略意图2、执行：表现你的支持3、积极：主动寻求反馈4、匹配：调适领导风格5、勇气：承担单位责任；6、见地：多报告结果，少请示方案，需要请示时要有备选方案；

中层与上司相处的六大原则

1、明晰：上级战略意图如何向上司汇报工作：精简：简明扼要、有数据讲话；有针对性；从上司的立场来看问题；尊重上司的评论、不要争论。让上司做选择题、少做论述题。如何向上司汇报工作：精简：简明扼要、有数据讲话；与同事相处的要求高调做事、低调做人。两个思想：1、不要以为自己最重要，你的协助才最重要；2、关注全局、团队至上。博取同事支持的三个要求：1、彼此尊重、从我做起；2、适当保持距离；3、懂得分享、勇于担当责任。与同事相处的要求管理下属定位定位一、管理下属的四个原则以身作则的原则担当责任的原则支持员工的原则纠正错误的原则一、管理下属的四个原则以身作则的原则二、管理各类的员工有个性的员工：尊重、引导、信任二、管理各类的员工有个性的员工：管理功高盖主的员工

◎只要看到他们在工作中做得好的地方，就一定不要吝啬你对他们的夸奖；◎让他们享有功劳，甚至可以将功劳让给他们；◎用更高的标准去激励他们。昨日黄花？管理功高盖主的员工

◎只要看到他们在工作中做得好的地方，就一管理脾气暴躁的员工◎表扬他们在工作中做得好的部分，建议他们将工作中不太满意的部分做得更好；

◎在他们发脾气的时候暂时回避，甚至采用故意低声的方式缓和局面；◎理解他们的想法或情结，用委婉的语言提出试探性的问题，找到真正的原因；◎鼓励他们自己来做决定管理脾气暴躁的员工管理平庸的员工一般来说，企业或部门中特别优秀的员工占20%左右，表现很差的员工也占20%左右，很大部分的员工成绩居中，也就是说水平能力一般。业绩平平的员工构成部门的主体，占到60%左右，那么，对这些员工应该如何管理呢？

◎重视他们的意见

本身业绩平平，不出众，所以这类职工会认为上级不会重视自己，如果领导给予他们充分的重视，并超乎了他们的想像，则会让员工感到惊喜，感激的心情油然而生。

◎加强感情上的交流

对于这个部门的主体，部门负责人需要加强感情上的交流，保持良好的关系，获得主体的支持。◎为他们制定个人发展计划

为这类员工制定个人发展计划，让他们感到部门和领导非常重视他们，需要他们，从而产生更大的动力。（当义工的经历）

◎定期帮助他们总结

定期帮助员工总结，让他们看到自己的进步，增强信心，提高业绩管理平庸的员工管理追求完美的员工◎实现你的诺言，因为他们敏感而且容易受到伤害；◎遵循规章制度办事情，不要突发奇想或者是有任何的越轨行为；◎更细致，更精确，更理智；◎从正反两个方面分析工作计划的优劣◎工作中充分表现出你的务实精神管理追求完美的员工管理爱找碴儿的员工◎事先与他们商量，让他们有参与感，沟通时尽量用“咱们”。◎开诚布公地请他们发表反对意见，给他们一个倾诉的机会。◎如果这种态度影响到其他员工，就要直接指出来，给他压力。但是不要做人身攻击，以免两败俱伤。◎合理利用爱找碴儿的员工。

管理爱找碴儿的员工管理闷葫芦型的员工直接的方法：◎直接询问法直接询问他，刚才我们说了什么，让他重复一遍刚才谈话的内容。◎预防式

在谈话之前提醒他注意。◎处罚法

如果不能把工作连贯地进行下去，就不让他参与。◎间接的方法：

◎杀鸡给猴看◎分而治之；◎以其人之道还治其人之身；◎化敌为友。管理闷葫芦型的员工直接的方法：管理有后台的员工管理有后台的员工严明纪律制度管理：烫炉原则所谓烫炉原则就是说纪律就像一个很烫的炉子放在那里，只要你碰到这个炉子（违反纪律），就会尝到它的厉害。谁碰烫谁、一碰就烫、谁都要敢烫严明纪律制度管理：烫炉原则法制与人治的融合：有情领导、无情管理、绝情制度◎预先警告原则◎即时原则◎一致性原则◎公正性原则

法制与人治的融合：有情领导、无情管理、绝情制度制度观念：1、红绿灯比警察重要；2、建机制比疏导交通重要；3、一批问题常出现是制度有问题；个体问题是人的问题。4、先订制度、后执行。5、制度有缺限，也必执行，先执行再修订。制度观念：1、红绿灯比警察重要；第三部分中层管理人员基本管理能力目标管理预算管理（放到第四部分团队管理）绩效管理PDCA技能管理时间管理沟通管理第三部分中层管理人员基本管理能力一、目标管理的四个过程：目标设定、目标分解、目标认同、过程管理。一、目标管理的四个过程：目标设定、目标分解、目标认同、过程管二、目标管理须重视的举措：目标认同、员工参与是常被管理者忽视的过程，有员工参与并得到认同的目标，会使员工自动自发地努力完成。目标公示：将每个人的月度目标公示于部门办公室，以及不定期以班前会的形式强化目标、提醒进度，并且将最终的目标达成情况进行通报公告，是一种很好的目标管理办法。目标排序：将每个工作面、每个班组、每个月度的目标达成率进行排序、公示、竞赛。目标不能太多，要少而精。人们的特质决定我们每次只能把一件事做好。专注于最重要的目标。目标检查：员工不会做你期望做的，只会做要检查的。二、目标管理须重视的举措：周绩效计划部门：队名：计划负责人：整体计划周期：60天计划关键事项提示：本周目的：占绩效成绩的比重：主管人员给予的方法建议：计划执行阶段打“”第一个5天第二个5天第三个5天第四个5天第五个5天第六个5天第七个5天第八个5天第九个5天第十个5天第十一个5天第十二个5天项目时间尺度完成比例最迟日期后续项目资源需求完成情况（完成“”；进行中“”本周未完成“”）经费开支其它资源1、2、3、4、5、6、7、**完成情况：自我评点；完成“”；进行中“”；本周未完成“”周绩效计划部门：队名：计划负责人：整体计划周期：60天计划关预

算

管

理洒卡定制家具5年收入预测（2014-2018）一、5年收入预测（五年为一个经营周期）：单位：人民币万元序号项目20142015201620172018合计1成熟加盟商1,200.001,680.00

2,184.00

2,839.20

3,690.96

11,594.16开发的加盟商300.00420.00

546.00

709.80

922.74

2,898.542合作装饰公司600.00840.00

1,092.00

1,419.60

1,845.48

5,797.08开发装饰公司120.00168.00

218.40

283.92

369.10

1,159.423建材异业联盟800.001,120.00

1,456.00

1,892.80

2,460.64

7,729.44房地产建材异业联盟900.001,260.00

1,638.00

2,129.40

2,768.22

8,695.624酒店类工程1,000.001,400.00

1,820.00

2,366.00

3,075.80

9,661.80日常店面销售及节日促销1,000.001,400.00

1,820.00

2,366.00

3,075.80

9,661.80总计

5,920.008,288.0010774.414006.7218208.73657197.856洒卡定制家具5年成本预测（2014-2018）一、5年成本预测（五年为一个经营周期）：单位：人民币万元序号项目20142015201620172018合计1成熟加盟商684.00957.60

1,244.88

1,618.34

2,103.85

6,608.67开发的加盟商171.00239.40

311.22

404.59

525.96

1,652.172合作装饰公司306.00428.40

556.92

724.00

941.19

2,956.51开发装饰公司61.2085.68

111.38

144.80

188.24

591.303建材异业联盟400.00560.00

728.00

946.40

1,230.32

3,864.72房地产建材异业联盟540.00756.00

982.80

1,277.64

1,660.93

5,217.375酒店类工程700.00980.00

1,274.00

1,656.20

2,153.06

6,763.266日常店面销售及节日促销450.00630.00

819.00

1,064.70

1,384.11

4,347.81总计3,312.204,637.086028.2047836.665210187.66532001.81预

算

管

理洒卡定制家具5年收入预测（2014-2预

算

管

理洒卡定制家具各项成本细项单位：万元

序号费用细项单次费用时间计划表次数合计费用月份1展会成本502014年4200369122材料供应商沟通交流成本22014年12241234567891011123设计图纸转化为生产的成本52014年12601234567891011124渠道开发整合费用32014年412

369125生活类网站，家具类网站投入成本102014年11056微电影成本32014年515468117明星代言成本202014年12028微信营销成本102014年220369129实体体验店成本202014年4803691210视媒体推广成本52014年4203691211纸媒体推广成本12014年121212345678910111212工厂形象投入成本402014年140413工厂设备投入成本302014年26061214工厂ERP信息管理投入成本502014年150315整合资源成本12014年121212345678910111216建材异业联盟成本52014年4203691217地产、建材异业联盟成本82014年324481218网络建设及网络推广成本102014年110219流动资金投入52014年126012345678910111220贷款财务费用111.32014年11111221薪酬成本252014年1230012345678910111222培训学习成本102014年44047101223产品直接成本

2014年

12345678910111224业务接待费

59.2

25出差费

59.2

25费用合计

2014年

1318.4

预

算

管

理洒卡定制家具各项成本细项单位：万元序预

算

管

理2014-2018·利润预算：编制责任人：褚素珍金额单位：万元序号项目

本年累计金额20142015201620172018一主营业务收入5,920.008,288.0010774.414006.7218208.736

1产品收入

二减：主营业务成本3,596.20

5,958.68

7,746.28

10,070.17

13,091.22

1展会及其他经营成本284.00284.00284.00284.00284.00

1产品采购成本3,312.20

4,637.08

6,028.20

7,836.67

10,187.66

三减：管理费用320.60

314.72

307.66

299.20

289.04

房租20.00

工厂建设费用70.00

开办费用摊销50.00

车辆折旧2.40

户外广告费用

②变动费用

业务招待费59.20

品牌及市场推广费用119.00

四减：管理费用40.0048.0057.6069.1282.94

1部门费用

①固定费用

其中：固定薪酬

办公费

培训费40.00

电话费

电费

六减：主营业务税金及附加331.52464.13603.37784.381,019.690.00七主营业务利润1,631.681,502.472,059.492,783.863,725.85

预

算

管

理2014-2018·利润预算：编制责任PDCA管

理

技

能2、PDCA与制定工作计划PDCA的含义P(plan)

——

计划D(do)

——

执行C(check)——

检查A(Action)

——

再行动PDCA管

理

技

能2、PDCA与制定工作计划PDCA管

理

技

能2、PDCA与制定工作计划

PDCA循环图(一)P：计划D：执行C：检查A：再行动PDCA循环PDCA管

理

技

能2、PDCA与制定工作计划P：计划D：PDCA管

理

技

能2、PDCA与制定工作计划

PDCA循环图(二)PDCAPDCAPDCA特点：——周而复始——

大环带小环——

阶梯式上升进步再进步PDCA管

理

技

能2、PDCA与制定工作计划PDCAPDPDCA管

理

技

能2、PDCA与制定工作计划制定工作计划的重要前提

发展战略组织设计岗位职责工作任务任务内容需要时间责任人员工作计划表PDCA管

理

技

能2、PDCA与制定工作计划发展战略组织PDCA管

理

技

能2、PDCA与制定工作计划计划的三个步骤确定条件确定目标建立方式确定相关工作目标

确定或评估影响目标实现的条件

建立系统化的方式来实现目标PDCA管

理

技

能2、PDCA与制定工作计划确定条件确定PDCA管

理

技

能2、PDCA与制定工作计划不同管理层的计划制定表层次计划区间计划的内容高级管理层1~5年或更长一段时间的中长期战略计划增长率竞争战略新产品资本投资中级管理层1个月~一年的中短期计划如何改进工序，加强协作如何更好的实施控制督导管理层1天、1周或1~6个月的短期计划如何完成绩效目标如何贯彻新政策、采用新方法和履行新安排如何提高效率(成本、质量等)员工和督导管理者的假期PDCA管

理

技

能2、PDCA与制定工作计划层次计划区间三、工作时间的管理时间=有效时间+无效时间=（高效时间+低效时间）+无效时间三、工作时间的管理时间=有效时间+无效时间=（高效时间+低效时间管理第一代时间管理——备忘录型特点：纸条或备忘录本，一方面顺其自然，一方面追紧时间安排。第二代时间管理——事先规划安排行程特点：制定合适的目标与计划，讲究效率、明确责任。第三代时间管理——规划、制定优先顺序，、操之在我。特点：明确价值观，制定中、长、短期目标，将每天的活动排出优先顺序，有详尽的计划表、组织表。第三代时间管理最大的贡献是将目标与计划置于价值观之上。第四代时间管理——注重单位时间的价值，而非单位时间的效率（一二象限）超越时空（今天要管理明天的时间，第二象限）以人为本的时间观（人的价值观统一）系统的而非个人的时间管理时间管理第一代时间管理——备忘录型四、效率和时间的关系效率=成果/时间功劳：在有限时间准确完成目标。苦劳：在有限时间没有完成目标。疲劳：在有限的时间忙碌，不知道目标在哪里。徒劳：在有限时间做错了事，走错了方向。四、效率和时间的关系效率=成果/时间五、谁是时间杀手？——电话聊天、形不成决议的会议、拖延、等待上司决策、犹豫不决、缺乏优先等级、完成期限的概念、缺乏检查、授权不足、权力或责任不能界定。五、谁是时间杀手？——电话聊天、形不成决议的会议、拖延、等待六、要事为先：在有限时间内优先处理最重要的事情，减少那些紧急而重要的“救火”事情，授权那些紧急而不是很重要的事情，却除不紧急、不重要的事情。制订自己每天的工作清单：将必须完成的事写下来，并确定优先次序。六、要事为先：在有限时间内优先处理最重要的事情，减少那些紧急管理者的沟通能力

沟通：沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。管理者的沟通能力

沟通：沟通是人们在互动过程中通过某种途径或有效情景沟通的5个建议1.诚信宽容沟通心态2.培养有效倾听技能3.双向互应交流响应4.语言体态有效配合5.因人而异进行沟通有效情景沟通的5个建议1.诚信宽容沟通心态有效沟通的流程：事前准备、确认需求、阐述观点、处理异议、达成共识。有效沟通的流程：事前准备、确认需求、阐述观点、处理异做沟通高手：1、站着对方的立场来思考问题；2、运用对方可接收的方式进行沟通；3、真诚的态度、尊重的表达；4、认真倾听、理解对方；5、放下面子，及时放弃不很必要的争论。做沟通高手：1、站着对方的立场来思考问题；诚信宽容沟通心态有效沟通建议之一

诚实、信用诚恳、信任承认、理解诚信宽容有效沟通建议之一诚实、信用正确理解沟通内涵

达成双方的一致性；消去彼此的差异，找出共同点；双方在生理状态或心理状态上都能进入一个共同的频道，达成彼此目的

达成双方的一致性；消去彼此的差异，找出共同点；双方在生理状态或心理状态上都能进入一个共同的频道，达成彼此目的正确理解沟通内涵

达成双方的一致性；培养有效倾听技能有效沟通建议之二

你的倾听能力如何？培养有效有效沟通建议之二你的倾听有效倾听技能1.理解对方想说什么

2.站在对方的立场，基于情景去倾听

3.听完后再发表意见

4.使用目光接触

5.赞许性点头

6.恰当的面部表情

7.避免分心举动手势

8.提问、复述或笔记，兑现承诺有效倾听技能1.理解对方想说什么双向互应交流沟通有效沟通建议之三

P:权威.教诲

A:理智.逻辑C:任性.情绪双向互应有效沟通建议之三常见的沟通障碍：命令、警告、训戒、教训、争论、批评、求全责备、讽刺、质疑、审问、转移话题、转移目标、面子第一、不愿敞开心怀常见的沟通障碍：命令、警告、训戒、教训、争论、批评、求全责备语言体态有效配合

表情、服饰姿态、距离。。。有效沟通建议之四语言体态有效沟通建议之四因人而异进行沟通有效沟通建议之五

控制者、表现者爱心者、规则者因人而异有效沟通建议之五控制者、表现者沟通的七项注意发出信息要反复确认少说多听，少说多问多书面，少口头多解决，少争论先解决心情，再解决事情只对事，不对人态度比技巧更重要沟通的七项注意发出信息要反复确认沟通的障碍回想一个当你想去了解别人或被他（们）了解时所遇到的最大沟通困难。当时你可能会感受到防御或批判，或许因无法切中主题而感到沮丧，或者在讨论重要议题时觉得情绪很低落。什么情况会造成无法有效沟通？想想你自己的经验，列出互相了解的障碍。沟通的挑战大多数的人在处方前不肯花时间去详细地诊断，换句话说，他们迫不及待地判断别人的情况、处境、或问题以及快速提供自己的建议。他们倾听是为了要回应，而非为了要了解，如果为了了解而先倾听，我们便会在处方前付出必要的时间来做好诊断。沟通的障碍沟通的挑战大多数的人在处方前不肯花时间去详细地诊断沟

通

的

表

现

形

式我们使用的文字7%非语言；肢体语言55%语调；语气38%人类除了用文字沟通，还会籍感情抒发表达。虽然说的话可能与想法不一致，但语调及肢体语言却往往表达了内心真正的感受。沟通的表现形式沟

通

的

表

现

形

式我们使用的文字7%非语言；肢体语言从身边寻找沟通的挑战1、描述一次对方没有先听你说便提供意见或答案的经验。2、当时你有何感受？3、在什么时候你最无法倾听？为什么？从身边寻找沟通的挑战从身边寻找沟通的挑战1、描述一次对方没有先听你说便提供意见或第四部分团队管理、高效执行高效团队的9大特征高效团队的四个观念高效团队的四个要素优秀中层的工作理念高效行动力的具体落实成功中层的标准优秀中层结解决问题的思维原则关于执行力的思考如何提高领导的执行力4R模式的执行系统执行的3讲4化方法论领导的管理艺术思维第四部分思维高效团队的9个特征：清晰的目标、一致的承诺、相互的信任、开放的沟通、相关的技能、有效的结构、恰当的领导、足够的外部支持、快乐的分享成果。高效团队的9个特征：高效行动力的四个观念世界观：行动力就是生产力；自我潜能的发挥是一种习惯，别做温水中的青蛙；提高职业技能比金钱更重要。人生观：服务别人、成就自己；我为人人、人人为我；付出爱心、收获自尊；生活是快乐的、工作是快乐的；我的快乐我做主、我的努力我做主。价值观：最低级的价值——给多少钱、办多少事。中级价值——尽心尽力、尽力而为、能做多少是多少。高级价值——付出自有回报。职业观：我是自己的老板、自己职业的老板、为老板打工、为自己打基础。职业是成就自己人生的开始。人生的价值在于双赢。高效行动力的四个观念高效团队的四个要素：目标：共同的愿景与目标、建立同理心、让成员参与，听取他们的意见；宣导、建立认同。关系：正式关系与非正式关系；疏导、理解、关怀式的关系；从怀疑到互信；从动荡到稳定。规范：结构性问题与非结构性问题；建章立制比处理问题更重要；人性管理与无情管理。领导力：明确目标与期望的结果；做出样板与标杆；授权、放手让成员去做；密切关注走向；对优秀给予鼓励、对劣差以辅导高效团队的四个要素：优秀中层工作理念行动力的理念：信念比利益更重要、速度比完美更重要、胜利比公平更重要、结果比理由更重要。行动力关键：要敢——不在乎条件；要快——勤奋努力；要对——盯住目标。优秀中层工作理念行动力的理念：信念比利益更重要、速度比完美更高效行动力的具体落实处理问题三不放过：发生问题、找不到原因不放过；发生问题，找不到责任人不放过；发生问题，没有整改措施不放过。高效行动力的具体落实处理问题三不放过：发生问题、找不到原因不成功中层的标准激励员工，让员工自动自发地快乐工作。迫使下属进化：下属的素质差不是你的错，但不能提升下属的素质，就是你的错。成功中层的标准优秀中层解决问题的思维原则：外部出了问题，从内部找起；部属出了问题，从主管找起；工作出了问题，从自身找起；经营出了问题，从管理找起；今天出了问题，从昨天找起。优秀中层解决问题的思维原则：外部出了问题，从内部找起；必须关注的工作下达目标（科学合理、认真分析、监督落实）人事及分配问题（用什么人、需要做什么）领导职务（管理者和领导者双重身份）发展及培养部下例外管理（标准之外及新情况）维护纪律和制度（管理简单点好）必须关注的工作下达目标（科学合理、认真分析、监督落实）人与人的关系规则习惯沟通意愿目标组织与人的关系管理者的核心人与人的关系规则习惯沟通意愿目标组织与人的关系管理者的核心执

行

力1、什么是执行力执行——组织行为学的三种形态

A、执行是个人完成任务的行为

B、执行是团队达成目标的过程

C、执行是组织决策、运营、操作的系统集成——执行是一种暴露现实并根据现实采取行动的系统化方式——执行是一门学问执

行

力1、什么是执行力执

行

力2、不同层次人员的执行力工作重心的差异性决策层管理层执行层理念机制制度方法流程强调战略性体现方向性强调有效性体现策略性强调技术性体现执行力执

行

力2、不同层次人员的执行力决策层管理层执行层理执

行

力2、企业管理者究竟该怎样思考？改善心智模式目标行动方法

赖以实现我们人生价值或组织目标的经济基础利润HR团队执行力个体群体组织内在素质制度流程机制文化执

行

力2、企业管理者究竟该怎样思考？目标行动方法执

行

力

2、对执行人员进行指导和监管制定相应的运营计划协调各部门短期目标与长期目标相结合应对各种突发事件文化理念战略目标阶段规划组织计划部门计划个人计划实施流程执

行

力2、对执行人员进行指导和监管文战阶组部个执

行

力

3、领导者：带动每个人共同负责

最高管理者的角色最高管理者分析与决断（决策者）事务与细节（执行者）（决策指向）（执行指向）决策制度执行制度与措施监督与绩效执

行

力3、领导者：带动每个人共同负责执

行

力

2、组建高绩效团队组建一个高绩效团队——什么是高绩效团队——野牛群与雁阵的区别促进团队成员的共识与认同感——孙子兵法：上下同欲者胜关注每个成员的成长——没有树木，哪有森林——成材需要用心呵护执

行

力2、组建高绩效团队如何提升领导执行力

1、领导人必做的七件事了解企业，了解员工——你了解你的员工吗？——不要以为你什么都知道面对现实——大处着眼，小处着手——思考任何事情的基点设定目标及其优先顺序——回顾时间管理的方法——想明白了再动手一、领导执行力的三个基本条件

跟踪目标，解决问题——目标是我们期望达到的结果——目标还是我们考核业绩的依据——要解决问题，而不是叙述问题，更不是牢骚满腹论功行赏，奖优罚劣——执行力体现在坚持实施，而不仅是追求制度的完美让员工成长了解自我

如何提升领导执行力1、领导人必做的七件事一、领导执行力

2、构建执行力文化构建执行力文化的重要性——改变人的行为之前要改变其思想——改变其思想之前要改变其价值观——价值观是执行力文化的核心从改变信念和行为开始——用统一的价值观充实员工头脑——愿景激励，给员工未来的期望——有制度约束，但不要依赖纪律一、领导执行力的三个基本条件

将薪酬与业绩挂钩——无论如何要树立制度的权威性——适时建立真正有效的考核机制展开有效的企业沟通——沟通是管理的重要手段——没有沟通就没有管理——减少内耗，形成合力领导人以身作则——其身正，不令而从2、构建执行力文化一、领导执行力的三个基本条件

3、知人善任——用能执行的人你该用什么样的人——心态积极，行动力强——不要追求完美，人无完人找到你需要的人——最高的不一定是合适的——合适的才是最好的——注意不同时期的用人策略如何做到知人善任人才评估与培养一、领导执行力的三个基本条件3、知人善任——用能执行的人一、领导执行力的三个基本条提升领导执行力的8大原则1、以利益为中心原则企业怎样生存——企业危机时的典型特征——赚钱才是硬道理——企业与政府机关的最大差异——不要指望任何人，包括银行——企业的根本目的是什么不能为公司创造价值的行为都属无用——企业的慈善行为是策划的结果——衡量价值的尺度在于和利润的关系2、20/80的聚集原则遵循“二、八”法则——检验的标准看其与利益的相关程度——做20%重要的复杂会导致误解，简洁会排除迷惑——用“唯简”思维处理复杂问题——做好日常简单事最重要——面对众多诱惑，专一对待——简约组织层级和会议——简洁的设计、简短的距离和简要沟通提升领导执行力的8大原则1、以利益为中心原则2、20/80的提升领导执行力的8大原则3、开发原则执行力开发的要点——三个核心流程的完善与结合——加强培养，改变观念——加强培养，建立积极心态——加强培养，提升技能——倡导行动力判断执行能力的标准——自己所领导的员工的质量——是否建立了真实的执行文化4、分层原则管理层次与执行力特征区别——高层的执行力体现在哪里？——中层的执行力体现在哪里？——基层的执行力体现在哪里？对表现不同的员工加以区别对待——提拔那些注重执行的人——倡导执行，精神引导执行力——逐渐建立起一种执行文化5、事实与数据原则如果强调什么，就把它纳入考核提升领导执行力的8大原则3、开发原则4、分层原则提升领导执行力的8大原则6、双赢或不交易原则对等交换——目的：要想别人考虑你的利益——做法：首先你要充分考虑对方的利益——不要与那些只考虑自己利益的人长期交易7、分享或共享原则与其另立炉灶，不如借用或共用——整合的观念8、杠杆原则给你一个支点，去拨动整个团队提升领导执行力的8大原则6、双赢或不交易原则建立4R模式执行系统1、R1（Read-all)—执行的计划/预算系统计划/预算系统的目的是落实战略规划，它在执行系统中起到一个驱动的作用具体步骤：——公司层制定年度规划目标，主要经营业绩指标计划及业绩的期望指标，并将指标分解到各个业务层面——业务层根据公司总体指导思想和要求制定年度预算计划——在年度计划下做详细的季度业务规划和月度业务规划1、R1（Read-all)—执行的计划/预算系统具体步骤：——以公司层和业务层为单位进行，业务规划中最主要内容是生产/销售计划与关键成功措施两部分——根据经营预算计划与关键措施，各业务层/销售点制定关键行动措施表、进度时间表及资源需求计划，将计划具体落实到具体行动上——根据经营预算目标编制财务预算，如经营管理财务费用、利润、资金需求预算、经营额收入预算建立4R模式执行系统1、R1（Read-all)—执行的计划建立4R模式执行系统2、R2（Responsibility)—执行人岗位职责系统岗位职责系统的目的是“靠业绩用人而不是靠领导的感觉用人”，如何做到这一点，关键是强调岗位与业绩的关系具体步骤：

——根据预算计划明确公司所需的关键岗位

——设定关键岗位工作职务权限

——明确部门岗位设置：各个部门设多少职位，什么职位，这些职位到底是干什么的。2、R2（Responsibility)—执行人岗位职责系统具体步骤：

——根据岗位评估进行岗位职责说明

——明确业务层面的考核指标

——明确各个岗位的考核指标

——责任书签订：通过法制化明确双方的责任和义务回顾职务说明书的主要内容建立4R模式执行系统2、R2（Responsibility)建立4R模式执行系统3、R3（Review)—执行效果的检查系统业绩跟踪系统的目的是要做到以科学方法管理企业，而要做到这一点，关键是要做到事前管理，即建立周期性的总经理监督和指导体系。针对企业经营过程中出现的问题，找出原因改进行动、优化管理。具体步骤：

——业绩跟踪由总经理主持的月度质询、季度质询、半年、全年度质询四部分构成3、R3（Review)—执行效果的检查系统具体步骤：——质询业绩跟踪的内容不公包括财务类的目标，同时也包括重要措施的完成情况，通过流程管理的办法事前了解和解决计划执行中遇到的问题，从而将部门和员工的关键行动措施纳入公司目标管理系统——“质询会”使业绩跟踪不只局限于“汇报工作”，更重要的是发现差距，找出原因，并提出提高业绩的方案建立4R模式执行系统3、R3（Review)—执行效果的检查建立4R模式执行系统R4（Result)—执行结果的考核系统通过业绩考核方案，将业绩与薪酬挂钩，保证多劳多得，并提拔明星员工，淘汰不及格员工。考核的标准应当是建立在企业和员工都满意的

“双赢”基础上

考核的执行力体现在：

——考核机制是否真正建立起来

——员工对考核的满意度如何

——是否真正持续坚持考核R4（Result)—执行结果的考核系统

具体步骤：——在年初层层签订责任制合同——在年末根据指标完成情况，决定每个员工的工资增/减幅以及奖金——按业绩与企业归属感两大因素，将所有员工纳入企业人力资源发展矩阵，实行10%优者重奖，

5-10%劣者尾数淘汰（辞退）2建立4R模式执行系统R4（Result)—执行结果的考核系统执行的3讲4化方法论1、三讲讲平衡——没有授权和控权便没有领导——这是领导的基本职能和特点决定的讲结果——企业的根本目的是什么？——计划、组织、领导、控制的方向在哪里？——员工考核又考核什么？——一切围着利润的增长讲危机——危机意识：温水青蛙——及时采取防范行动——突破危机转折点：危机公关2、四化把复杂的过程简单化把简单化的东西量化——把简单化的东西量化从而达到可衡量性把量化的因素流程化——流程化讲究的是次序，目的是把执行行动分为轻重缓急把流程化的因素框架化——框架化的目的是公司的执行流程进行制度化，形成书面性的材料以后，如果执行类似任务，还是按照既定的流程来操作执行的3讲4化方法论1、三讲2、四化案例分析

沃尔玛对营业员的服务态度要求是怎样演化的？案例分析：——沃尔玛对营业人员提出要求，在与顾客相遇时，不要等到顾客到跟前时才打招呼，要提前表示友善地问候。但这个要求如何理解和具体执行呢？

十步原则露出八颗牙齿

微笑服务

编入工作流程

写进员工手册什么化？什么化？什么化？什么化？案例分析沃尔玛对营业员的服务态度要求是怎样演化的？案执

行

力

总

结

潜质是执行力提升的前提技能是执行力提升的关键用心是执行力持久的动力勤奋是执行力实际的体现潜质技能用心勤奋执

行

力

总

结潜质是执行力提升的前提潜质技能用心勤领导管理艺术2、建立锐意创新的学习型组织学习型组织与良好的机制制度和文化打造出一流的参与国际竞争的优秀人才团队为社会提供最优质的具有核心竞争力的服务获得丰厚的利润并得到社会良好赞誉？营造良性循环圈2、建立锐意创新的学习型组织打造企业的DNA群众组织起来普通团队管理起来优秀团队学习起来高绩效卓越团队学习型组织持续创新力打造出什么？核心竞争力领导管理艺术2、建立锐意创新的学习型组织学习型组织打造出一流领导管理艺术2以人为本员工心态与企业的关系企业的魂员工的心？心去则？心聚则？魂在魂散怎样才能真正做到以人为本？？信任欣赏包容激励挑战关怀爱心领导管理艺术2以人为本企业的员工的？心去则？心聚则？魂魂怎领导管理艺术2、建立锐意创新的学习型组织学习型组织与良好的机制制度和文化打造出一流的参与国际竞争的优秀人才团队为社会提供最优质的具有核心竞争力的服务获得丰厚的利润并得到社会良好赞誉？营造良性循环圈2、建立锐意创新的学习型组织打造企业的DNA群众组织起来普通团队管理起来优秀团队学习起来高绩效卓越团队学习型组织持续创新力打造出什么？核心竞争力领导管理艺术2、建立锐意创新的学习型组织学习型组织打造出一流激

励短期激励：满足团队成员生存的需要长期激励：满足团队成员的发展需要激

励谢谢大家！谢谢大家！演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！

褚素珍2013-11-14

如何做一名优秀的中层干部如何做一名优秀的中层干部管理角色定位目

录

中层干部的角色定位和认知中层管理人员的做事态度和艺术中层管理人员的基本管理能力中层管理人员的团队管理，高效执行定位目

录第一部分中层干部的角色定位与认知第一部分中层干部的角色定位与认知中

层

管

理

人

员肩负责任顶着指标承传文化组织执行激励团队挨着板子自身提升中

层

管

理

人

员肩负责任顶着指标承传文化组织执行激励团企

业起于人止于人企企业……企

业起于人止于人企企业……一、部门及岗位的理解为什么设置该部门？自己的现有岗位是什么角色？应该如何履职？找出目前个人在本单位工作的好处、利益所在。

为什么在此工作？不跳槽？赚钱?受尊重?交往?实现自身价值?晋升?领导?福利?一、部门及岗位的理解为什么设置该部门？二、中层的职责：首要职责是沟通，为完成下达任务来制订计划、组织人员、协调各方面的力量来完成目标。在完成目标过程中，需要搜集信息、使用合适的员工进行工作分配、辅导员工、监督进度。重点是防止出问题与解决问题，要能够把问题解决到中层为止，总把问题抛到领导层的中层不是好干部。处理工作的关系重在合作、协调、主动、积极。二、中层的职责：三、中层必须认知三个层面的互动关系中层必须认知的三个层面的互动关系高层中层基层定方针讲方法快行动先见力计划力执行力重在创造重在改善重在维持讲变化要应变在行动讲趋势讲责任求利益人性化制度化标准化以情领导以理服人依法创新三、中层必须认知三个层面的互动关系中层必须认知的三个层面的互四、三承三启承上启下：目标、指令、任务承前启后：部门内的协调、跨部门的协调与合作承点启面：员工是点、部门是面、企业是体。单项业务是点、重大活动是面、企业盈利是体。上级命令的执行者。中层同事的协作者。下属员工的辅导者。四、三承三启五、优秀中层的三个表现

正确贯彻上司意图、深得上司器重；与同事协同作战，深得同事支持；带领下属实现目标，深得下属尊敬。五、优秀中层的三个表现正确贯彻上司意图、深得六、中层领导不得有的四错误：把自己当成群众领袖、民意代表；把自己当成一方诸侯，小国之君；把自己当成劳动模范，无所不揽；把自己当成小兵一个、自然一卒。六、中层领导不得有的四错误：把自己当成群众领袖、民意代表；七、中层干部的六大内伤：心胸狭窄、推过揽功、疑心过重，接收不了任何批评。事必躬亲，不会作分工，不会激励与授权下属。不会正确开展异性管理与上级沟通。没有主见，成为上司领导的传话筒。不顾企业利益，只顾部门利益与为人处事。自大自私，随欲而行，言谈举止，不足以让下属信服。七、中层干部的六大内伤：第二部分中层管理人员做事态度与艺术如何与下属相处如何与同事相处上司喜欢的中层干部如何与上司相处如何向上级汇报工作如何管理各类员工第二部分中层管理人员做事态度与艺术与下属相处之道感激相处以身作则平等待人礼遇下属关心下属信任下属接近下属与下属相处之道感激相处与同事相处之道

真诚合作同甘共苦公平竞争宽容待人我们自己不是完美的人，就不能要求我们的下级是完美的人我们自己不是完美的人，就不能要求我们的上级是完美的人与同事相处之道真诚合作我们自己不是完美的人，就不能要求我们上司认同、重视的8种干部：1、有能力、有贡献；2、为组织着想；3、对自己有信心且言之有物的人；4、在工作上全力以赴的人；5、工作有目标，知道下一步该做什么；6、能够解决难题的人；7、愿意承担更多重任及工作的人；8、与上司及横向部门配合度高的人。上司认同、重视的8种干部：1、有能力、有贡献；中层与上司相处的六大原则

1、明晰：上级战略意图2、执行：表现你的支持3、积极：主动寻求反馈4、匹配：调适领导风格5、勇气：承担单位责任；6、见地：多报告结果，少请示方案，需要请示时要有备选方案；

中层与上司相处的六大原则

1、明晰：上级战略意图如何向上司汇报工作：精简：简明扼要、有数据讲话；有针对性；从上司的立场来看问题；尊重上司的评论、不要争论。让上司做选择题、少做论述题。如何向上司汇报工作：精简：简明扼要、有数据讲话；与同事相处的要求高调做事、低调做人。两个思想：1、不要以为自己最重要，你的协助才最重要；2、关注全局、团队至上。博取同事支持的三个要求：1、彼此尊重、从我做起；2、适当保持距离；3、懂得分享、勇于担当责任。与同事相处的要求管理下属定位定位一、管理下属的四个原则以身作则的原则担当责任的原则支持员工的原则纠正错误的原则一、管理下属的四个原则以身作则的原则二、管理各类的员工有个性的员工：尊重、引导、信任二、管理各类的员工有个性的员工：管理功高盖主的员工

◎只要看到他们在工作中做得好的地方，就一定不要吝啬你对他们的夸奖；◎让他们享有功劳，甚至可以将功劳让给他们；◎用更高的标准去激励他们。昨日黄花？管理功高盖主的员工

◎只要看到他们在工作中做得好的地方，就一管理脾气暴躁的员工◎表扬他们在工作中做得好的部分，建议他们将工作中不太满意的部分做得更好；

◎在他们发脾气的时候暂时回避，甚至采用故意低声的方式缓和局面；◎理解他们的想法或情结，用委婉的语言提出试探性的问题，找到真正的原因；◎鼓励他们自己来做决定管理脾气暴躁的员工管理平庸的员工一般来说，企业或部门中特别优秀的员工占20%左右，表现很差的员工也占20%左右，很大部分的员工成绩居中，也就是说水平能力一般。业绩平平的员工构成部门的主体，占到60%左右，那么，对这些员工应该如何管理呢？

◎重视他们的意见

本身业绩平平，不出众，所以这类职工会认为上级不会重视自己，如果领导给予他们充分的重视，并超乎了他们的想像，则会让员工感到惊喜，感激的心情油然而生。

◎加强感情上的交流

对于这个部门的主体，部门负责人需要加强感情上的交流，保持良好的关系，获得主体的支持。◎为他们制定个人发展计划

为这类员工制定个人发展计划，让他们感到部门和领导非常重视他们，需要他们，从而产生更大的动力。（当义工的经历）

◎定期帮助他们总结

定期帮助员工总结，让他们看到自己的进步，增强信心，提高业绩管理平庸的员工管理追求完美的员工◎实现你的诺言，因为他们敏感而且容易受到伤害；◎遵循规章制度办事情，不要突发奇想或者是有任何的越轨行为；◎更细致，更精确，更理智；◎从正反两个方面分析工作计划的优劣◎工作中充分表现出你的务实精神管理追求完美的员工管理爱找碴儿的员工◎事先与他们商量，让他们有参与感，沟通时尽量用“咱们”。◎开诚布公地请他们发表反对意见，给他们一个倾诉的机会。◎如果这种态度影响到其他员工，就要直接指出来，给他压力。但是不要做人身攻击，以免两败俱伤。◎合理利用爱找碴儿的员工。

管理爱找碴儿的员工管理闷葫芦型的员工直接的方法：◎直接询问法直接询问他，刚才我们说了什么，让他重复一遍刚才谈话的内容。◎预防式

在谈话之前提醒他注意。◎处罚法

如果不能把工作连贯地进行下去，就不让他参与。◎间接的方法：

◎杀鸡给猴看◎分而治之；◎以其人之道还治其人之身；◎化敌为友。管理闷葫芦型的员工直接的方法：管理有后台的员工管理有后台的员工严明纪律制度管理：烫炉原则所谓烫炉原则就是说纪律就像一个很烫的炉子放在那里，只要你碰到这个炉子（违反纪律），就会尝到它的厉害。谁碰烫谁、一碰就烫、谁都要敢烫严明纪律制度管理：烫炉原则法制与人治的融合：有情领导、无情管理、绝情制度◎预先警告原则◎即时原则◎一致性原则◎公正性原则

法制与人治的融合：有情领导、无情管理、绝情制度制度观念：1、红绿灯比警察重要；2、建机制比疏导交通重要；3、一批问题常出现是制度有问题；个体问题是人的问题。4、先订制度、后执行。5、制度有缺限，也必执行，先执行再修订。制度观念：1、红绿灯比警察重要；第三部分中层管理人员基本管理能力目标管理预算管理（放到第四部分团队管理）绩效管理PDCA技能管理时间管理沟通管理第三部分中层管理人员基本管理能力一、目标管理的四个过程：目标设定、目标分解、目标认同、过程管理。一、目标管理的四个过程：目标设定、目标分解、目标认同、过程管二、目标管理须重视的举措：目标认同、员工参与是常被管理者忽视的过程，有员工参与并得到认同的目标，会使员工自动自发地努力完成。目标公示：将每个人的月度目标公示于部门办公室，以及不定期以班前会的形式强化目标、提醒进度，并且将最终的目标达成情况进行通报公告，是一种很好的目标管理办法。目标排序：将每个工作面、每个班组、每个月度的目标达成率进行排序、公示、竞赛。目标不能太多，要少而精。人们的特质决定我们每次只能把一件事做好。专注于最重要的目标。目标检查：员工不会做你期望做的，只会做要检查的。二、目标管理须重视的举措：周绩效计划部门：队名：计划负责人：整体计划周期：60天计划关键事项提示：本周目的：占绩效成绩的比重：主管人员给予的方法建议：计划执行阶段打“”第一个5天第二个5天第三个5天第四个5天第五个5天第六个5天第七个5天第八个5天第九个5天第十个5天第十一个5天第十二个5天项目时间尺度完成比例最迟日期后续项目资源需求完成情况（完成“”；进行中“”本周未完成“”）经费开支其它资源1、2、3、4、5、6、7、**完成情况：自我评点；完成“”；进行中“”；本周未完成“”周绩效计划部门：队名：计划负责人：整体计划周期：60天计划关预

算

管

理洒卡定制家具5年收入预测（2014-2018）一、5年收入预测（五年为一个经营周期）：单位：人民币万元序号项目20142015201620172018合计1成熟加盟商1,200.001,680.00

2,184.00

2,839.20

3,690.96

11,594.16开发的加盟商300.00420.00

546.00

709.80

922.74

2,898.542合作装饰公司600.00840.00

1,092.00

1,419.60

1,845.48

5,797.08开发装饰公司120.00168.00

218.40

283.92

369.10

1,159.423建材异业联盟800.001,120.00

1,456.00

1,892.80

2,460.64

7,729.44房地产建材异业联盟900.001,260.00

1,638.00

2,129.40

2,768.22

8,695.624酒店类工程1,000.001,400.00

1,820.00

2,366.00

3,075.80

9,661.80日常店面销售及节日促销1,000.001,400.00

1,820.00

2,366.00

3,075.80

9,661.80总计

5,920.008,288.0010774.414006.7218208.73657197.856洒卡定制家具5年成本预测（2014-2018）一、5年成本预测（五年为一个经营周期）：单位：人民币万元序号项目20142015201620172018合计1成熟加盟商684.00957.60

1,244.88

1,618.34

2,103.85

6,608.67开发的加盟商171.00239.40

311.22

404.59

525.96

1,652.172合作装饰公司306.00428.40

556.92

724.00

941.19

2,956.51开发装饰公司61.2085.68

111.38

144.80

188.24

591.303建材异业联盟400.00560.00

728.00

946.40

1,230.32

3,864.72房地产建材异业联盟540.00756.00

982.80

1,277.64

1,660.93

5,217.375酒店类工程700.00980.00

1,274.00

1,656.20

2,153.06

6,763.266日常店面销售及节日促销450.00630.00

819.00

1,064.70

1,384.11

4,347.81总计3,312.204,637.086028.2047836.665210187.66532001.81预

算

管

理洒卡定制家具5年收入预测（2014-2预

算

管

理洒卡定制家具各项成本细项单位：万元

序号费用细项单次费用时间计划表次数合计费用月份1展会成本502014年4200369122材料供应商沟通交流成本22014年12241234567891011123设计图纸转化为生产的成本52014年12601234567891011124渠道开发整合费用32014年412

369125生活类网站，家具类网站投入成本102014年11056微电影成本32014年515468117明星代言成本202014年12028微信营销成本102014年220369129实体体验店成本202014年4803691210视媒体推广成本52014年4203691211纸媒体推广成本12014年121212345678910111212工厂形象投入成本402014年140413工厂设备投入成本302014年26061214工厂ERP信息管理投入成本502014年150315整合资源成本12014年121212345678910111216建材异业联盟成本52014年4203691217地产、建材异业联盟成本82014年324481218网络建设及网络推广成本102014年110219流动资金投入52014年126012345678910111220贷款财务费用111.32014年11111221薪酬成本252014年1230012345678910111222培训学习成本102014年44047101223产品直接成本

2014年

12345678910111224业务接待费

59.2

25出差费

59.2

25费用合计

2014年

1318.4

预

算

管

理洒卡定制家具各项成本细项单位：万元序预

算

管

理2014-2018·利润预算：编制责任人：褚素珍金额单位：万元序号项目

本年累计金额20142015201620172018一主营业务收入5,920.008,288.0010774.414006.7218208.736

1产品收入

二减：主营业务成本3,596.20

5,958.68

7,746.28

10,070.17

13,091.22

1展会及其他经营成本284.00284.00284.00284.00284.00

1产品采购成本3,312.20

4,637.08

6,028.20

7,836.67

10,187.66

三减：管理费用320.60

314.72

307.66

299.20

289.04

房租20.00

工厂建设费用70.00

开办费用摊销50.00

车辆折旧2.40

户外广告费用

②变动费用

业务招待费59.20

品牌及市场推广费用119.00

四减：管理费用40.0048.0057.6069.1282.94

1部门费用

①固定费用

其中：固定薪酬