国际企业的文化管理

第六章国际企业的文化管理1主要内容6.1人际环境与文化环境6.2国际企业文化管理概述6.3文化差异与跨国经营管理6.4国际企业的文化冲突与整合26.1人际环境与文化环境6.1.1人际环境与文化环境的边际确定6.1.2人际环境与文化环境的要素分析6.1人际环境与文化环境返回36.1人际环境与文化环境【思考】人为什么会表现出各种各样的行为?心理学家克特·列文对人类行为的定义：B=f（P,E）4对于国际商务活动来讲，用国家的疆界来大致确定人际环境和文化环境边界是可行的。这种划分只是一种大致的划分，而且这种划分并不意味着一个国家的每一个人的习惯和文化传统都是一个完全的整体。一个国家内部人际环境和文化环境仍然会存在差异。6.1人际环境与文化环境6.1.1人际环境与文化环境的边际确定56.1人际环境与文化环境社会结构语言经济哲学政治哲学文化准则和价值观体系教育宗教文化决定的因素6【阅读材料6-1】斋月,美国经理无功而返6.1人际环境与文化环境6.1.1人际环境与文化环境的边际确定返回76.1人际环境与文化环境6.1.2人际环境与文化环境的要素分析一、有形特性有形的差异对商务活动存在直接的重大影响。人们之间的有形差异主要受到遗传基因的影响，它一般比较稳定，在人们的传宗接代中保持着其民族和种族的特征。86.1人际环境与文化环境6.1.2人际环境与文化环境的要素分析二、行为特性（一）群体（二）对工作重要性的认识（三）职业的重要（四）自我把握命运的态度（五）沟通（六）道德与礼仪96.1人际环境与文化环境性别群体年龄群体家庭群体6.1.2人际环境与文化环境的要素分析（一）群体106.1人际环环境与与文化化环境境对成功功和奖奖励的的看法法工作习习惯对事业业成功功的追追逐需求层层次人际环环境与与文化化环境境的要要素分分析（二））对工工作重重要性性的认认识116.1人际环环境与与文化化环境境从总体体上说说，社社会中中职业业排列列的顺顺序大大致相相同，，但在在每一一国家家中，，区别别依然然存在在。在职业业方面面国际际上的的另一一个差差异表表现在在对工工作单单位领领导人人的选选择上上。人际环环境与与文化化环境境的要要素分分析（三））职业业的重重要126.1人际环环境与与文化化环境境含义义是指指人人们们在在工工作作和和生生活活中中对对自自我我是是否否能能把把握握命命运运的的一一种种基基本本看看法法。。对管管理理工工作作产产生生的的影影响响上下下级级关关系系信任任相信信命命运运的的程程度度个人与群众人际环境与文文化环境的要要素分析（四）自我把把握命运的态态度136.1人际环境与文文化环境语言无声语言传输与评价人际环境与文文化环境的要要素分析（五）沟通【阅读材料6-2】跨文化沟通通146.1人际环境与文文化环境由于受文化传传统、宗教意意识、法律条条规等因素的的影响，各国国在商务活动动中的道德和和礼仪标准也也不尽一致。。人际环境与文文化环境的要要素分析（六）道德与与礼仪返回156.2国际企业文化化管理概述【阅读材料6-3】落魄狮王企业文化的内内涵及功能国际企业文化化的内涵及框框架国际企业文化化的基本特征征影响国际企业业管理活动的的文化价值观观6.2国际企业文化化管理概述返回16企企业文化的的内涵及功能能是指在一定的的历史条件下下，企业及其其员工在生产产经营的变革革的实践中，，逐渐形成的的共同思想、、作风、价值值观念和行为为准则，是一一种具有企业业个性的行为为方式。6.2国际企业文化化管理概述一、企业文化化的含义17企企业文化的的内涵及功能能（一）内容包括价值观、、道德、习惯惯、规章制度度、精神风貌貌等。而价值值观处于核心心地位。（二）结构层层次物质文化层次次、制度文化化层次和精神神文化层次。。6.2国际企业文化化管理概述二、企业文化化的内容及结结构18企企业文化的的内涵及功能能（一）自控功功能（二）协调功功能（三））激励励功能能（四））凝聚聚功能能（五））辐射射功能能6.2国际企企业文文化管管理概概述三、企企业文文化的的功能能返回196.2国际企企业文文化管管理概概述（一））两个个基点点国际企企业文文化不不是一一个纯纯粹的的“社社会性性”概概念，，而更更多地地体现现出““经济济性””。它它与““民族族文化化”、、“社社区文文化””等有有着明明显的的区别别。国际企企业文文化不不仅包包括社社会传传统观观念的的沉淀淀，而而且更更多的的是现现代观观念的的积聚聚。国国际企企业文文化的的内涵涵及框框架一、国国际企企业文文化的的内涵涵206.2国际企企业文文化管管理概概述（二））国际际企业业文化化的含含义是指受受民族族文化化、社社区文文化等等文化化系统统及政政治、、经济济、法法律、、教育育、自自然地地理等等诸种种因素素影响响，在在国际际企业业经营营过程程中呈呈现出出的员员工群群体的的心理理水平平状态态与管管理行行为习习惯的的总和和。国国际企企业文文化的的内涵涵及框框架216.2国际企企业文文化管管理概概述国国际企企业文文化的的内涵涵及框框架二、国国际企企业文文化的的框架架传统因素现实因素影响结果226.2国际企业文化化管理概述国国际企业文文化的内涵及及框架外部社会环境因素：政治、法律、哲学、经济发展、教育、社会结构、工业结构外部自然环境因素：地理环境、气候、生态环境、资源等社区文化：生活习俗、生活方式、生活环境、生活特征等民族文化：价值观、功利观、心理特征、行为规范等管理行为习惯：国际企业员工群体心理状态（企业文化的内化、外化）传统因素现实因素影响结果起源影响国际企业文化化的内涵、框框架及各因素素间的逻辑关关系236.2国际企企业文文化管管理概概述国国际企企业文文化的的内涵涵及框框架三、国国际企企业文文化的的内容容国际际企企业业文文化化是是国国际际企企业业行行为为的的逻逻辑辑起起点点。。国际际企企业业文文化化是是国国际际企企业业全全部部行行为为的的综综合合反反映映，，并并具具有有自自我我扩扩展展和和自自我我深深化化的的系系统统特特征征。。国际际企企业业文文化化是是深深层层内内化化形形态态与与表表象象外外化化形形态态的的高高度度统统一一。。返回回246.2国际际企企业业文文化化管管理理概概述述民族性（首要特特征）传统性（稳定性性、延续续力；有有积极和和消极两两方面的的作用））渗透性地域性（社区文化化的影响响）变革性潜意识性性（包括理理性要素素和感情情直觉要要素，以以非理性性要素为为主）落差性国国际企业业文化的的基本特特征返回256.2国际企业业文化管管理概述述个人主义义与集体体主义权力差距距不确定性性的规避避价值观念念的男性性度与女女性度长期观———短期观影响国际企企业管理活活动的文化化价值观霍夫史蒂德德模型266.2国际企业文文化管理概概述国家权力距离个体倾向阳刚性不确定性回避长期倾向美国40（下）91（上）62（上）46（上）29（上）德国35（下）67（上）66（上）65（中）31（中）日本54（中）46（中）95（上）92（上）80（上）法国68（上）71（上）43（中）86（上）30（下）荷兰31（下）80（上）14（下）53（中）44（中）中国香港68（上）25（下）57（上）29（下）96（上）印尼78（上）14（下）46（中）48（下）25（下）西非77（上）20（下）46（中）54（中）16（下）中国内地80（上）20（下）50（中）60（中）118（上）俄国95（上）50（中）40（下）90（上）10（下）说明：中、、俄两国是是估测值，，非实测结结果10个国家和地地区的文化化维度得分分返回276.3文化差异与与跨国经营营管理文化差异适应文化与与跨文化管管理6.3文化差异与与跨国经营营管理返回286.3文化差异与与跨国经营营管理文化差异主要指不同同国家或地地区在语言言、宗教、、价值观念念、教育以以及社会风风俗习惯等等方面的差差异。一、文化差差异的含义义296.3文化差异与与跨国经营营管理（一）务虚虚与务实（二）集体体主义与个个人主义（三）长期期导向与短短期导向（四）保守守与创新文化差异二、东西方方文化差异异30文化差异6.3文化差异异与跨国国经营管管理（一）务务虚与务务实项目东方西方思维方式从大到小、从整体到局部从小到大，从局部到整体工作方法与习惯先务虚，再务实务实对人情的态度含蓄、重人情味直率、不近人情人的本性“道德本性论”，“道德人”“理性本性论”、“理性人”316.3文化差异异与跨国国经营管管理东方人信信奉集体体主义，，而西方方人信奉奉个人主主义东方人家家族观念念很强，，但不同同国家对对“家””的理解解仍存在在区别日本人突突破血缘缘关系，，强调““家”是是命运共共同体、、共荣共共存中国人以以血缘为为纽带的的家东西方在在集体主主义与个个人之间间的差异异与其历历史、地地理和人人文等环环境因素素有关文化差异异（二）集集体主义义与个人人主义326.3文化差异异与跨国国经营管管理表明人们们对长远远利益和和近期利利益的价价值观。。具有长期期导向的的文化和和社会主主要面向向未来，，做任何何事物均均留有余余地，持持长远打打算，注注重节俭俭和储备备，不急急于求成成。如日日本、中中国。具有短期期导向的的社会着着重眼前前的利益益，做事事急功近近利，要要求立见见功效。。如美国国。文化差异异（三）长长期导向向与短期期导向336.3文化差异异与跨国国经营管管理东方人保保守西方人创创新文化差异异（四）保保守与创创新346.3文化差异异与跨国国经营管管理文化差异异三、国家家综合分分类区域国家/地区远东国家越南、马来西亚、新加坡、中国香港、印尼、菲律宾、中国台湾、泰国阿拉伯国家巴林、沙特、科威特、阿联酋、阿曼近东国家土耳其、伊朗、希腊北欧日耳曼国家芬兰、挪威、瑞典、丹麦日耳曼国家瑞士、德国、奥地利盎格鲁国家美国、英国、加拿大、新西兰、澳大利亚、南非拉丁欧洲国家法国、比利时、意大利、西班牙、葡萄牙拉丁美洲国家阿根廷、委内瑞拉、墨西哥、智利、秘鲁、哥伦比亚独立型巴西、日本、印度、以色列返回356.3文化差异异与跨国国经营管管理起源于古古老的国国际间的的商贸往往来20世纪70年代后期期在美国国形成和和发展起起来适应文化化与跨文文化管理理一、跨文文化管理理的形成成及发展展366.3文化差异异与跨国国经营管管理成功的国国际化经经营，应应采取““当地化化策略””标准化策策略、SRC错误对文化的适适应，还体体现在对文文化变革的的紧迫和适适应适应文化与与跨文化管管理二、适应文文化与当地地化376.3文化差异与与跨国经营营管理（一）文化化差异，增增加商机（二）文化化变革，成成为商机适应文化与与跨文化管管理三、文化差差异及文化化变革为国国际经营带带来商机386.3文化差异与与跨国经营营管理每个跨国公公司在进入入一个新市市场时，它它带来的新新产品、新新技术、新新思想，会会对当地社社会产生影影响，有时时甚至会改改变当地人人的文化，，实现文化化变革。可可以说每个个新商品，，每项新的的服务方式式都创造一一个新文化化。适应文化与与跨文化管管理四、跨国公公司对当地地文化的影影响返回396.4国际企业的的文化冲突突与整合国际企业的的文化冲突突国际企业的的文化整合合6.4国际企业的的文化冲突突与整合返回406.4国际企业的的文化冲突突与整合（一）国际际企业内部部管理的过过程更加复复杂。（二）国际际企业的决决策活动更更加困难。。（三）国际际企业的决决策实施难难度更大。。国际企业的的文化冲突突一、国际企企业内部的的文化冲突突41【思考】什么样的文文化影响导导致了美国国工人抵抗抗日本式的的雇员提案案制度？为什么美国国工人对管管理者的看看法与日本本人是不同同的？为什什么在日本本公司能够够接受的管管理者的形形象在美国国人那里却却是不能接接受的？根据美国式式的工作场场所的实践践，当一家家美国公司司到中国进进行经营活活动时，会会遇到什么么样的潜在在雇佣关系系的问题？？【阅读材料料6-5】东方价值值观与西方方价值观的的冲突6.4国际企业的的文化冲突突与整合国际企业的的文化冲突突426.4国际企业的的文化冲突突与整合对外经营时时，文化差差异使外部部经营环境境更加复杂杂。进入海外市市场时，也也面临东道道国顾客不不同价值观观的挑战。。国际企业的的文化冲突突二、国际企企业的外部部文化冲突突返回436.4国际企业的的文化冲突突与整合（一）含义义是指不同形形态的文化化或文化特特质之间的的相互结合合，相互吸吸收的过程程。国际企业的的文化整合合一、不同文文化的融合合446.4国际企业的的文化冲突突与整合（二）特定定文化模式式对其他文文化进行选选择与融合合的规律高位势文化化向低位势势文化流动动，低位势势文化与高高位势文化化趋同；较易选择与与本文化模模式相契合合的文化内内容。国际企业的的文化整合合456.4国际企业的的文化冲突突与整合（一）不同同文化间的的沟通国际企业不不同文化的的沟通是通通过人的社社会交往活活动实现的的。国际企业文文化的沟通通媒介有正正式和非正正式媒介两两大类方式式。6.4.2国际企企业的文化化整合二、国际企企业的文化化整合466.4国际企业的的文化冲突突与整合（二）不同同文化间的的协同文化协同的的含义是指管理者者根据职员员或顾客个个人的文化化倾向制定定战略、策策略及组织织结构并实实施管理的的过程。文化协同的的步骤形势描述文化解释文化创造国际企业的的文化整合合47【阅读材料料6-6】创造文化协协同——乌乌干达和菲菲律宾6.4国际企业的的文化冲突突与整合国际企业的的文化整合合486.4国际企业的的文化冲突突与整合（一）培训训的主要内内容对文化的认认识、文化化的敏感性性训练、语语言学习、、跨文化沟沟通及文化化冲突处理理、地区环环境模拟等等。国际企业的的文化整合合三、培训在在企业文化化整合中的的作用496.4国际企业的的文化冲突突与整合（二）培训训的作用可减少跨国国企业中可可能遇到的的文化冲突突可促进企业业管理效率率的提高可强化团队队精神和企企业的凝聚聚力可帮助企业业高层管理理者认清市市场，根据据特定的市市场文化调调整企业的的经营策略略，减少企企业的失误误。国际企业的的文化整合合506.4国际企业的的文化冲突突与整合（三）培训训的方法利用企业内内部的培训训机构及培培训人员进进行培训。。利用外部的的培训机构构如大学、、科研机构构、咨询公公司等来对对企业内部部人员进行行培训。国际企业的的文化整合合516.4国际企业的的文化冲突突与整合（四）培训训选择的注注意事项被培训者在在培训过程程中是否有有机会充分分接触到其其他文化并并与之沟通通和互动。。培训人员的的素质必须须较高。国际企业的的文化整合合526.4国际企业的的文化冲突突与整合（一）文化化适应策略略文化适应策策略是通过过对东道国国文化环境境与文化需需求的了解解和体会，，在文化管管理时充分分考虑东道道国的文化化特点，避避免与当地地文化发生生冲突。文化适应性性策略是国国际企业跨跨国文化管管理的第一一步。（二）文化化互动策略略文化互动策策略要求企企业进行文文化管理时时不是被动动地适应当当地的文化化特色，而而是积极主主动地采用用各种手段段，在吸收收东道国文文化的同时时，向东道道国传递本本企业的文文化理念。。国际际企企业业的的文文化化整整合合四、、国国际际企企业业文文化化管管理理的的策策略略返回回539、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。22:16:0422:16:0422:1612/22/202210:16:04PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2222:16:0422:16Dec-2222-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。22:16:0422:16:0422:16Thursday,December22,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2222:16:0422:16:04December22,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。22十二二月202210:16:04下下午22:16:0412月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2210:16下午12月-2222:16December22,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2222:16:0422:16:0422December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。10:16:04下下午午10:16下午22:16:0412月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。22:16:0422:16:0422:1612/22/202210:16:04PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2222:16:0422:16Dec-2222-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。22:16:0422:16:0422:16Thursday,December22,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2222:16:0422:16:04December22,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。22十十二月202210:16:04下下午22:16:0412月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月2210:16下下午12月-2222:16December22,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/2222:16:04