国际商务文化与礼仪XXXXXXXX徐子健教材

1前言

文化是一个民族共有的精神家园，它深深地打上了民族的烙印。民族性——多样性——差异性。认同和尊重不同文化存在的合理性与合法性——“各美其美”、“美人之美”！（社会学家费孝通语——著有《乡土中国》一书！）经济全球化、科技全球化——文化全球化文化的多样性和差异性在宏观层面上可导致经济、政治乃至军事的冲突，在微观层面上可直接影响不同文化间的人际交往和企业的国际商务活动！认同多样、尊重多样、欣赏多样——将是机会，反之——将是风险！重视差异、研究差异、弥合差异——将是机会，反之——将是风险！我国的企业在引进来，我国的企业也走出去，因此——2目录第一章文化及文化差异概述第二章口头与文字语言第三章身体语言第四章宗教信仰第五章价值观与态度第六章商业伦理与社会责任第七章教育及社会状况3第一章文化及文化差异概述第一节文化的概念第二节文化的特征第三节文化差异第四节跨文化意识结束语导读4

这里所说的“文化”不是指一般知识或文化水平，而是指一个社会或群体有关语言、信仰、价值观念、风俗习惯、教育等全部生活方式的总和。这里所说的文化没有高下之分，而且在社会学家看来，没有无文化的社会，甚至也没有无文化的人！我们每个人都诞生于某种复杂的文化中，它对我们一生的生活和行为（包括生产经营活动）都会产生巨大的影响。

有关文化（整体）的分类——

●文化的不同作用：物质设备、精神文化、语言、社会组织

●文化的组成要素：意识文化、行为文化、物质文化

●文化的功能与作用结合：物质文化和非物质文化

●视同一个整体：精神生活的总和。

——尽管分类方法不同，但对文化本质的认识基本一致！第一节文化的概念什么是文化5

第二节文化的特征文化人类学家对文化的特征的解释可谓是仁者见仁，智者见智，现将多数人认同的特征概括如下：

一、文化是后天习得的不是天生的（本能的），且这种后天习得和传递是一个扬弃的过程。（狼孩）

二、文化具有强制性有直接强制和间接强制之分。从众效应和张扬个性。（裹脚、说情）

三、文化具有适应性一般来说，任何民族的文化必须适应该民族生存的自然和社会环境。（养儿防老）

四、文化是不断变迁的文化变迁是一种永恒的社会现象，文化只能在不断变迁中获得发展和进步。这是一个不以人的意志为转移的客观过程。（赫拉克利特、林顿）6

一、文化差异与认知一个民族的文化直接影响着该民族的人们对事物的认识。棒球和斗牛场面的试验表明，不同的文化背景使人们对事物的认识产生了差异。欧美人和中国人关注一幅照片以及美国人和日本人观看水底景色的角度不同更反映出这种差别是文化（差异）造成的。——欧美人从客观的角度观察物体和解释行为、东方人则对其中的联系观察得更多一些！人的文化心理结构，特别是人的文化价值系统，就像一副有色眼镜，戴上不同的镜子，人们往往就会对相同的文化现象产生不同的认识或看法。（如对鸡蛋的看法）二、文化差异产生的原因

●自然环境因素

●文化自身的因素（价值观念和文化传统）

●民族优越感或民族中心主义（近代中国、现代德国）

●社会政治制度及阶级关系的差别（东西德、南北朝鲜）

●语言第三节文化差异即文化丰富多彩的个性的一面。7

三、感知领域及信息表达或接受的差距在现实中，纯粹“文化无涉”（CULTUREFREE）是不可能的。交流是分享感知的过程。属于相同文化的个人间的交流较为顺利，这是因为他们的感知领域的高度一致和他们的信息符号的同一性，相反，属于不同文化的个人间的交流会很困难！——我们会发现语言是个最基本、也是最重要的因素！——国际商务中可以借助翻译而不能依赖翻译！

四、文化差异的层次

●跨文化差异（国与国之间）

●文化内部差异（一国内部）

●人际差异（不同人群之间）

五、文化（个体）差异的区分

●低语境文化和高语境文化

●不同的文化群（教材）

●辨别文化差异的十个方面——自我意识和空间意识、沟通和语言、衣着与外表、食物与饮食习惯、时间及时间意识、关系、价值观与规范、信仰与态度、思维过程与学习、工作习惯与惯例中西方竞技观念有差异图释中西文化差异对国际贸易中文化差异的思考8

第四节跨文化意识指的是国际商务者对不同文化间存在的差异有较深的理解和认识。

一、缺乏跨文化意识造成的问题

●文化偏见●文化休克（可分为几个不同的阶段）举例P21-22（日本人在中国工作并不轻松！）不具有跨文化意识，不熟悉当地的民族文化背景，极有可能将企业拖入困境。（加拿大一家公司在苏丹就遭遇此等尴尬和损失P25）

二、跨文化意识的程度

国际化程度不同的企业需要不同程度的跨文化意识。当企业的国际化程度不断提高时，企业经营管理者也要随之扩大其跨文化因素方面的知识。图1-6（P25）展示了企业国际化程度与企业对跨文化意识的需要程度之间的关系。开放经济时代的经济活动无不与外界发生着直接或间接的联系（即使是一个纯粹的国内企业，也会在一定程度上受到来自于不同民族文化的影响），面对来自不同民族文化的影响，企业如果不改变原来的文化意识标准，增强跨文化意识，及时调整经营战略，那么企业就难逃失败的命运。从事跨国经营的企业更是如此！因为它们更直接面对异族文化的冲击，这样的现实决定了企业文化必须以跨文化意识为基点或前提，否则将无成功可言！

三、如何增强跨文化意识培训——在实践中学习！《企业全球化经营与跨文化管理》/1313516676,128204a.html文化移情文化自觉西方文化的觉醒9第二章口头与文字语言第一节语言与文化第二节口头语言第三节文字语言结束语导读10第一节语言与文化●语言与文化的关系：人类文化的发展在很大程度上有赖于语言。语言是文化中最重要的因素，也是使文化得以世代相传的最基本的工具（考古）。一种语言往往代表着一种文化，或者说语言是一个国家或地区社会文化的缩影！（英美人、爱斯基摩人、阿拉伯人）如果一个国家有几种语言，就表明该国有几种不同的文化！讲同一种语言的国家常常具有相似的文化，但情况也并不总是这样，文化还受到地域环境、教育水平等因素的影响！（世界上单一语言、多种语言国家详见教材34-35页）语言是与世界各国进行联系的一把钥匙，一个企业要想在国际市场上取得成功，其经营人员必须懂得当地语言（联系、洽谈、广告、调研等），其中英语是通用语言！——不过对待英语的态度在世界各地也不相同！●口头语言与文字语言风格：1988年，W.B.Gudykunst和S.Ting-Toomey经研究认为，人们的口头与文字语言沟通风格可以分为四种：直接型与间接型、详细型与简洁型、个人型与语境型、工具型与情感型。人们所使用的词汇和它们的搭配方式充分反映了特定的文化。——沟通风格的不同很可能造成沟通的障碍！（具体分类见列表-教材38页）同时，由于口头和文字语言沟通的风格不同，有时人们很难将一种语言的精确意思用另一种语言表达出来，在对某种外语不十分精通或对这门语言的文化背景不十分熟悉，他就有可能采用其母语的语言风格来讲这门外语，从而在一定程度上导致沟通障碍（教材40页列举了10个典型国家的语言风格）！11第二节节口头头语言言●注意语语体变变化——取决于于三种种因素素：环环境或或情境境、话话题或或谈话话内容容、谈谈话者者●不打打听隐隐私——年龄、、收入入、婚婚姻、、宗教教、政政治Forexample●恰当运运用外外交语语言——密切注注视、、无可可奉告告、后后果自自负●慎用用谦虚虚辞令令——你是谦谦虚，，老外外可当当真了了，经经常会会不欢欢而散散●注意意同一一种语语言的的国别别或地地区差差异——billion;totableanissue●注意口口译质质量——尽量使使用朴朴实、、简单单、通通俗的的语言言●恰当当运用用幽默默——少用嘲嘲讽，，适用用幽默默（周周恩来来、丘丘吉尔尔）曲刚谈谈中西西方文文化差差异12第三节节文字字语言言文字使使语言言获得得了一一种可可以脱脱离开开人们们具体体的面面对面面言语语过程程的客客观的的、外外化的的表达达形式式。在在国际际商务务活动动中，，文字字语言言涉及及函电电、合合同、、商品品牌名名、产产品说说明、、广告告等许许多方方面。。——风格各有有侧重不不同！●商品牌牌名：①①牌名翻翻译（Junk，Fang，MaxiPuke，Mist-Stick，Coca-Cola）；②商商品命名名（讲究究语感和和新颖别别致Lux、Sony，隐含商商品的用用途或性性能Kleenex、Xerox、Exxon，具有纪纪念意义义Avon、Apple、Cadillac，以公司司创始人人的名字字命名Boeing、Ford、Honda、Gillette、Nestle、Audi，采用缩缩写或合合成词FIAT、IBM、INTEL、MICROSOFT，考虑商商品寿命命）。拼音用法法、避免免不好●产品的的文字说说明：①①注意文文字的准准确性（“古潭潭死水””、招商商“引””资，当然也也有将错错就错——如宝洁在在波兰））；②不不要夸大大其辞（（功能太太多太全全反而不不能取信信）；③③注意东东道国对对进口商商品所用用文字的的有关规规定（密切关关注规定定，规范范使用文文字，避避免影响响出口））。●广告语语：在将将母语广广告词翻翻译成外外语时，，一定要要注意是是否与原原义一致致，是否否让人看看得懂，，是否符符合当地地的习惯惯，反过过来讲，，或是否否会引起起外国人人误解！！——信达雅！！ForExample教材55-56巩固理解解如下有这么几几个字的的意思分分别是什什么呢？？13视觉文化化的来临临●文化形态态的三个个阶段：：口传文文化（言言语文化化）——印刷文化化（读写写文化））——电子媒介介文化（（视觉文文化），，逐渐从从近距离离——远距离——互动●视觉文文化来临临的原因因：客观观原因——图像对文文字的优优势，文文化正在在从以语语言为主主因向图图像为主主因转变变（图解解名著，，线性、、秩序、、抽象等等理性文文化对空空间、多多维等感感性文化化）；主主观原因因——人们对外外观和视视觉快感感的重视视，与消消费文化化的出现现密切相相关（如如炫耀性性消费））。另外外，视觉觉（图像像）制作作和传播播的技术术（如虚虚拟技术术）的发发展和进进步！——是一种趋势！！●充分利用其其积极影响和和消除其消极极影响：塑造造品牌，树立立形象、扩大大宣传、开展展营销；弘扬扬口头语言和和文字语言，，加强读书（写）文文化的养成！（钱钟书）14探秘中西文字字●学而时习之，不亦说乎乎●海内存知己，天涯若若比邻●士不可以不不弘毅，任重而道远远●道可道，非常道道○不可言传○无处不在○在屎溺中○面之所向，行行之所达○规律再看几个西洋洋文字15道——棋道、茶道、、足道为——华为、“无为为”海——海尔、海信天——华天、海天狼——七匹狼枣——“好想你”枣16SleepEasyCleanSunlightSonnySunnyGoodYearRollingExcellentPanaSonicSleepeezee（床和床上用用品品牌）Kleenex（软手纸、卫卫生纸类产品品品牌）Lux（香皂、洗发发、沐浴乳品品牌，luck,luxury）Sony（视听产品品品牌，sonus,sonny,sunny）Goodyear（轮胎品牌，类类似：Goodrich,Firestone）Rolex（手表品牌，，类似：Timex）Panasonic（视听设备品牌牌名称）再看中英文互互译17英译中：●Cocacola●Pepsi-Cola●7-UP●Rejoice●Pantene●Head-shoulders●Exxon●Kodak●Xerox●Cadillac●Boeing●Minolta中译英：●雅戈尔●海尔●美的●格力●比亚迪●双汇●新飞●好孩子●联想●方正●海信●波导注意翻译禁忌忌和翻译艺术术！18书中宋皇帝赵恒：：“富家不用用买良田，书书中自有千锺锺粟；安居不不用架高堂，，书中自有黄金金屋；出门莫恨恨无人随，书书中车马多如如簇；娶妻莫莫恨无良媒，，书中自有颜如如玉；男儿若遂平平生志，六经经勤向窗前读读。”19第三章身身体语言第一节身体语语言的特点第二节手势语语言第三节面部表表情第四节其他动动作与身体姿姿势第五节交谈距距离结束语导读20第一节身体语语言的特点身体语言主要要有手势、面面部表情、身身体姿势、身身体接触、交交谈距离、步步态等。●身体语言的本能性：如摇头表示示否定●身体语言的的历史性：如露齿源于于进攻的动作作，笑原本是是一种威胁的的姿态●身体语言的的复杂性：如点头、摇摇头，耸肩●身体语言的的传播性：如一个眼神神、一个动作作、一副表情情●身体语言的的可靠性和隐喻喻性：如警察审犯犯人（有声语语言容易控制制，身体语言言可就不那么么容易了）●身体语言的的简洁性和深刻刻性：主要表现在在表达感情和和态度方面，，如在韩国，，当男人爱上上某女人时，，相互握手的的时候。。。。。意思是““我爱你”●身体语言的的含糊性和多意意性：任何一种姿姿态和动作，，都能传递某某种信息，表表示某种意思思，却常常没没有一个准确确而固定的含含义，这也是是其无法取代代有声语言的的原因之一21第二节手势语语言在身体语言中中，手势语言言的使用频率率最高。许多多科学家认为为，人类最初初的语言不是是有声语言而而是手势语言言。61-6522第三节面部表表情微笑快乐、肯定但但也有笑里藏藏刀扬眉打招呼、赞同同、挑逗还有有惊讶吐舌吃惊、崇拜、、猬亵瞳孔变化眼睛是心灵的的窗户眼光接触和凝凝视恋人、师生、、陌生人23第四节其他动动作与身体姿姿势鞠躬点头握手拍肩其他24第五节交谈距距离亲密距离个人距离社交距离公众距离（0.5~1.0米）（1.5米左右）（3米以上）（0~0.5米）25第四章宗宗教信仰第一节什么是是宗教第二节世界主主要宗教第三节宗教对对国际商务活活动的影响第四节宗教面面临的挑战结束语导读26第一节什么是是宗教●宗教的定义宗教一词的来来历：中国文文化认为：有有一个创始人人、有崇拜对对象为“宗””；有一群追追随者，有一一定的祭祀仪仪式为“教””；西方文化化的宗教religion是从拉丁词““re”和“legere”演变来的，意意思是“再””和“聚集””，就是一群群人为了一个个目的聚集在在一起的意思思，发展到有有同一信仰，，同一信念，，为了这一信信仰而到了不不畏生死的地地步。宗教（（religion）是是社会会中一一群人人对某某种超超自然然力量量的共共同信信仰。。（郑郑氏定定义））宗教是是一种种社会会行为为，它它包括括指导导思想想（宗宗教信信仰）），组组织（（宗教教组织织，如如教会会，宗宗侣）），行行动（（宗教教组织织内的的活动动，如如祭祀祀，礼礼仪）），文文化（（宗教教建筑筑，宗宗教绘绘画，，宗教教音乐乐）等等等方方面的的内容容。一一种成成功的的宗教教能够够为广广大民民众所所接受受，并并且对对某一一时代代人类类的社社会发发展形形成较较大的的影响响。●自然然宗教教和神神学宗宗教自然宗宗教具具有简简单性性、实实用性性和多多样化化的特特征；；神学学宗教教具有有专业业化、、系统统化和和社会会化的的特征征。27●宗教的的作用用心理学学上的的作用用（牧师师）生态学学上的的作用用（自然然）社会学学上的的作用用（加强强）●宗教教与迷迷信的的区别别教义经典教主神圣戒律场所从善2008年5月7日，莫莫斯科科，在在总统统宣誓誓仪式式后，，俄罗罗斯新新总统统梅德德韦杰杰夫和和夫人人参加加宗教教仪式式。神秘的的格萨萨尔宗宗教仪仪式28第二节节世界界主要要宗教教基督教教21亿耶酥圣圣经经伊斯兰兰教12亿穆罕默默德古古兰兰经佛教3亿释迦牟牟尼小小乘乘大乘乘其他宗宗教天主教教东正教教新教逊尼派什叶派原教旨主义义29第三节宗教教对国际商商务活动的的影响●宗教教对对经经济济发发展展的的影影响响会影影响响到到人人们们对对发发展展经经济济、、从从事事生生产产、、经经商商赚赚钱钱、、劳劳动动活活动动的的认认识识、、参参与与和和演演化化趋趋势势！！———基督教、伊斯斯兰教、佛教教、儒家文化化、东亚经济济奇迹●宗教对企业业经营活动的的影响宗教思想、宗宗教禁忌、宗宗教节假日等等都直接或间间接地影响着着人们的工作作和生活方式式，进而影响响着企业的生生产、营销及及其他活动。。94-9730第四节宗教面面临的挑战科学技术生活节奏宗教自身新文化①②③④31第五章价价值观与态度度第一节价值观观差异衡量指指标第二节时间观观念第三节审美观观念第四节对待妇妇女和对待工工作的态度结束语导读32第一节价值观观差异衡量指指标著名社会学家家杨克洛维奇奇在他的论述述中区分了与与三个主要时时代相联系的的三种价值形形态：农业社社会寻求温饱饱的价值观；；工业社会寻寻求物质成功功的价值观；；福利社会寻寻求自我实现现的价值观。。霍夫斯泰德德认为，文化化不是一种个个体特征，而而是具有相同同生活经验、、受过相同教教育的许多人人所共有的心心理特征。为为此，他用了了12年时间，通过过大量问卷调调查和分析，，提出了衡量量不同文化间间价值观差异异的四个方面面的标准，即即：●个体主义与与集体主义（自己——团队，家庭、、熟人）●权力距离（权力距离指指什么？）●不确定性规规避●男性度与女女性度（大男子主义义？）●长期导向与短短期导向（它表明一个个民族对长远远利益和近期期利益的价值值观。）邦德德提出了文化化的第五个维维度，即○不确定性规避避是指人们在模模棱两可、不不确定的场合合中感受到威胁的程度度及他们试图图建立避免不不确定性机制制的程度。世界十大阴盛盛阳衰国家33第二节时间观观念●抛弃时间的人人，时间也抛抛弃他。_____（英）莎士比亚●一切节省，归归根到底都归归结为时间的的节省。_____（德）马克思●把活着的每一一天看作生命命的最后一天天。_____（美）海伦·凯勒●荒废时间等于于荒废生命。。_____（日）川端康成●完成工作的方方法是爱惜每每一分钟。_____（英）达尔文●时间是我的财财产，我的田田亩是时间。。_____（德）歌德●黄金时代在我我们面前而不不在我们背后后。_____（美）马克·吐温●普通人只只想到如如何度过过时间，，有才能能的人设设法利用用时间。。_____（德）叔本华如何看待待时间34●时间是有有限的资资源还是是无限的的资源（（西方人人、中国国人，印印度教））●对待时时间是严严苛还是是宽松（（欧日和和北美的的快节奏奏，南美美和阿拉拉伯的慢慢节奏））●弹性工工时制（（Flexitime）：○改变传统统的上下下班时间间；○弹弹性工作作时间；；○弹性性工作日日；○压压缩工作作日数。。——好处和存存在的问问题●单时（（轨）制制，多（（轨）时时制：先先后进行行、同时时进行●未来导导向（FutureOriented）：西方方人一般般如此35第三节审审美观念念●花卉：○不同的的花卉的的象征性性含义不不同；如橄榄、、百合花花、兰花花○不同的的国家有有着不同同的国花花。如美国、、德国、、日本、、巴西●色彩：○萝卜青青菜，各各有所爱爱；如红色、、绿色、、紫色○千奇百百怪，源源远流长长。公元前1.8万年，二二战阴影影●产品设计计和造型型：○标准化化；德国○差异化化。法国●音乐在广广告中的的应用：：配上当地地的音乐乐和舞蹈蹈。眼贴膜广广告36第四节对对待妇女女和对待待工作的的态度●对待妇女女的态度度：○西方人人Ladyfirst○日本人Ladysecond○伊斯兰教教徒Ladythird●对待工作作的态度度：○基督教教：努力工作作和节约约是荣耀耀和义务务○伊斯兰兰教：真主万能能，不必必努力工工作○印度教教和佛教教：无欲无痛痛○日本人人“工作狂狂”，美国人讲效率，，欧洲人不一样○工作满满意度：：满意导致致绩效，，绩效引引起满意意37结束语两个男人人一张饼饼1、衡量不不同文化化间价值值观差异异的五个个标准分分别是什什么?2、结合实实际认识识不同文文化间在在时间观观、审美美观等方方面的差差异。3、“两个个男人一一张饼””中体现现出中美美之间存存在哪些些文化差差异？38第六章商商业业伦理与与社会责责任第一节商商业伦理理第二节企企业的社社会责任任结束语导读39第一节商商业伦理理伦理一般般是指处处理人与与人相互互关系所所应遵循循的道理理和准则则（或称称道德准准则）。。商业伦伦理（或或称企业业伦理、、经营伦伦理）是是企业在在处理企企业内部部员工之之间、企企业与社社会、企企业与顾顾客之间间关系的的行为规规范的总总和。跨跨国企业业的商业业伦理主主要指的的是以跨跨国公司司为道德德主体，，探寻其其在国内内外商务务活动中中具体适适用的道道德规则则。●商业伦理的的基本特征○社会普遍性性○○差异性○自利性和利利他性的统一一○自律性和他他律性的统一一●商业伦理的的基本观点及及影响因素○基本的商业业伦理观（功功利主义、权权利主义、公公平、社会一一体化）○影响因素（（管理者的道道德水平、企企业的结构变变量、组织文文化、个人特特征、事件本本身的性质））○企业提高伦理理道德水平的的有效途径（（将道德作为人人才选拔和任任用的标准之之一、制定和和完善严格的的企业伦理准准则）○政府的作用用40●跨国企业的重重要伦理问题题○可持续发展展问题○加剧发展中中国家的贫困困问题○人权问题○文化冲突及及干涉发展中中国家的内政政问题●关于伦理标标准的不同观观点○个人伦理相相对主义○文化伦理相相对主义○伦理通用主主义41第二节企业的的社会责任●企业的社会责责任的含义及及其历史演变变○企业的社会会责任的含义义：对与企业业自身有关和和无关的社会会发展承担一一定的责任。。——对企业的发展展、对人的发发展、对环境境的保护、对对整个社会的的进步。○企业的社会会责任的历史史演变：第一一阶段（19世纪中后期））工会发起，，第二阶段（（20世纪30年代）政府强强制，第三阶阶段（20世纪中期）企企业自觉，第第四阶段（20世纪后期）全全球兴起。●企业对社会会责任的态度度○基本态度（（古典观点、、社会经济观观点）○企业参与社社会和与社会会实现协调性性（社会义务务、社会响应应、社会责任任）●跨国企业社社会责任的内内容○保护环境○○保保护消费者的的利益○○保护企企业内部员工工的利益○坚持公平交交易和公平竞竞争○○关心社会会公益●社会责任认认证○SA8000商业伦理与经经济的关系42结束语1、伦理与道德德之间的关系系如何？（既相通、、也相异）2、跨国企业的的重要伦理问问题主要有哪哪些?3、跨国国企业业社会会责任任的内内容主主要有有哪些些？“庇古古方案案”与与“科科斯定定理””的区区别是是什么么？SA8000是什么么？●伦理是是处于于道德德最底底线的的一种种人与与人之之间的的关于于性、、爱、、以及及普遍遍自然然法则则的行行为规规范。。这种种行为为规范范不便便明文文规定定，而而是约约定俗俗成的的，并并且随随着道道德标标准的的普遍遍上升升而呈呈上升升趋势势。——何智炫炫《伦理与与道德德的辨辨证探探讨》●西方、、东方方；客客观性性、社社会性性，主主观性性、个个人性性43第七章章教教育育及社社会状状况第一节节教育育第二节节人口口与就就业情情况第三节节社会会结构构结束语语导读44第一节节教育育●教育发发展水水平○世界界各国国均将将教育育分为为三级级：初初等教教育、、中等等教育育、高高等教教育○看一一国的的人民民受教教育程程度的的一个个重要要指标标是成成人识识字率率（新世纪纪文盲盲）○了解解一国国或地地区的的教育育状况况主要要可以以参考考一些些重要要指标标与参参数（（教育育经费费、入入学率率、大大学生生数、、成人人识字字率等等）●职业业技术术教育育○在国国外，，中等等职业业技术术教育育可在在学校校（普普高、、职高高）进进行，，也可可由企企业和和学校校结合合进行行○德国国的双双重职职业培培训制制度、、美国国的合合作教教育、、日本本的产产学合合作——各有利弊弊○中等职职业技术术教育涉涉及的职职业门类类很多，，各国的的分类也也不完全全相同●教育对对国际经经营活动动的影响响○对营销销调研、、市场细细分广告告媒介、、产品标标签和说说明、企企业管理理等的影影响德国文化化造就德德国足球球德国文化化源自德德国教育育45第二节人人口与就就业状况况●人口与经经济的关关系○人口通通过生产产和消费费，与经经济发生生着密切切的联系系，○经济发发展对人人口的各各种变动动和国际际迁移起起着决定定性作用用。●人口数数量与增增长速度度○当今全全球人口口增长两两大趋势势并行：：欧洲新新增人口口少，发发展中国国家人口口增长快快○近50年以来，，世界人人口发展展的基本本态势：：生育水水平逐步步下降、、持续老老龄化、、人口素素质成为为综合国国力竞争争的核心心、人口口城镇化化快速发发展○人口数数量是决决定市场场容量的的重要因因素●年龄结结构○缓解人人口老龄龄化措施施：鼓励励生育、、延缓退退休、输输入人才才●人口的密密度与地理理分布○人口密度度大小和地地理分布状状况不同都都会影响人人们的消费费和生活方方式，从而而影响。。。。46●人口的国际际流动○汇款是国国际迁徙是是明显的利利益○移徙者的的财富不仅仅仅是以金金钱来衡量量的○并非所有有的移民都都在发达国国家和发展展中国家之之间发生●就业状况况○就业问题题不仅是经经济问题，，也是政治治、社会问问题○世界就业业呈现三个个趋势：服服务业逐步步成为就业业主体、灵灵活就业的的比重不断断上升、就就业稳定性性下降47第三节社会会结构社会结构可可概括为亲亲属关系和和社会群体体两大类，，其中亲属属关系主要要是指家庭庭；社会群群体包括社社会阶层、、年龄群体体、性别群群体和共同同利益群体体等。●亲属关系系○核心家庭庭和扩展家家庭○家庭规模模对产品的的需求产生生直接影响响○家庭结构构对于企业业的促销决决策也有影影响○一个家庭庭处在生命命周期的不不同阶段，，会有不同同的需要和和兴趣●社会群体体○社会阶层层○年龄群体体○性别群体体○共同利益益群体48结束语1、教育制度度和教育水水平的差异异主要从哪哪些方面对对国际商务务活动产生生影响?2、国际商务人人员研究家庭庭和社会群体体的目的主要要是什么？3、中西方商务务文化差异的的成因主要有有哪些？4、各国文化差差异主要对国国际营销的哪哪些方面产生生影响？文化补充与小小结国际商务礼仪仪49中西方商务文文化异同之比比较小议德国文化化文化差异使欧欧洲迪斯尼陷陷入困境文化差异对国国际营销的影影响文化补充与小小结50目录1商务礼仪1、交往的艺术术2、尊重为本（（上）3、尊重为本（（下）4、善于表达（（上）5、善于表达（（下）商务礼仪6、商务着装7、语言艺术8、电话形象9、会面礼仪10、名片使用51目录2国际礼仪1、概述2、遵守惯例3、入乡随俗4、关注形象5、不卑不亢6、信守约定7、尊重隐私国际礼仪8、热情有度9、座次排列10、女士优先11、保护动物12、外宾接待13、出国旅行14、应对媒体52什么是文化笼统地说，文文化是一种社社会现象，是是人们长期创创造形成的产产物。同时又又是一种历史史现象，是社社会历史的积积淀物。确切切地说，文化化是指一个国国家或民族的的历史、地理理、风土人情情、传统习俗俗、生活方式式、文学艺术术、行为规范范、思维方式式、价值观念念等。关关于于文化的分类类H.H.Stern（1992：208）根据文化的的结构和范畴畴把文化分为为广义和狭义义两种概念。。广义的文化化即大写的文文化（CulturewithabigC），狭义的文文化即小写的的文化（culturewithasmallc）。广义地说说，文化指的的是人类在社社会历史发展展过程中所创创造的物质和和精神财富的的总和。它包包括物质文化化、制度文化化和心理文化化三个方面。。物质文化是是指人类创造造的种种物质质文明，包括括交通工具、、服饰、日常常用品等，是是一种可见的的显性文化；；制度文化和和心理文化分分别指生活制制度、家庭庭制度、社社会制度以及及思维方式、、宗教信仰、、审美情趣，，它们属于不不可见的隐性性文化。包括括文学、哲学学、政治等方方面内容。狭狭义的文化是是指人们普遍遍的社会习惯惯，如衣食住住行、风俗习习惯、生活方方式、行为规规范等。文文化化是一个非常常广泛的概念念，给它下一一个严格和精精确的定义是是一件非常困困难的事情。。自20世纪初以来，，不少哲学家家、社会学学家、人类类学家、历史史学家和语言言学家一直努努力，试图从从各自学科的的角度来界定定文化的概念念。然而，迄迄今为止仍没没有获得一个个公认的、令令人满意的定定义。据统计计，有关““文化”的的各种不同的的定义至少有有二百多种。。人们对“文文化”一词的的理解差异之之大，足以说说明界定“文文化”概念的的难度。广广义义指人类在社社会历史实践践中所创造的的物质财富和和精神财富的的总和。狭义义指社会的意意识形态以及及与之相适应应的制度和组组织机构。作作为意识形态态的文化，是是一定社会的的政治和经济济的反映，又又作用于一定定社会的政治治和经济。随随着民族的产产生和发展，，文化具有民民族性。每一一种社会形态态都有与其相相适应的文化化，每一种文文化都随着社社会物质生产产的发展而发发展。社会物物质生产发展展的连续性，，决定文化的的发展也具有有连续性和历历史继承性。。53文化与礼仪礼仪属于道德德范畴，是礼礼节和仪式的的总称。它是是指人们在与与他人交往过过程中，外在在表现的行为为规则和形式式的总和。礼仪仪是是人人类类文文化化的的一一个个重重要要组组成成部部分分，，它它反反映映了了人人类类社社会会的的进进步步和和文文明明。。不同的的文化化特性性往往往集中中地体体现在在一个个国家家独特特的民民族性性上。。中西方方由于于文化化传统统和文文化观观念的的不同同，因因而都都有表表现自自己民民族特特色的的习俗俗礼仪仪，在在对外外交流流和谈谈判中中对问问题的的看法法往往往容易易产生生对立立或误误解。。礼是内内容，，仪是是形式式。礼礼出出于俗俗，俗俗化为为礼。。因而而，礼礼仪就就是要要体现现语言言、信信仰、、价值值观、、风俗俗习惯惯、教教育等等文化化的内内存要要求！！9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。22:40:2322:40:2322:4012/22/202210:40:23PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2222:40:2422:40Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。22:40:2422:40:2422:40Thursday,December22,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2222:40:2422:40:24December22,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。22十二二月202210:40:24下下午22:40:2412月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2210:40下午12月-2222:40December22,202216、行行动动出出成成果果，，