国际企业经营环境之企业文化环境

国际企业经营环境

之文化环境2022/12/301国际企业管理上一讲内容复习企业国际化经营的动因、方式与阶段国际企业管理的演变与发展商品贸易阶段→榨取与开发阶段→东道国特许阶段→民族主义阶段→国际企业新发展对外直接投资理论与政策垄断优势理论→区位优势理论→产品寿命周期理论→内部化理论→国际生产折衷理论2022/12/302国际企业管理本讲主要内容国际企业经营环境简介文化的含义、特征与影响文化差异性与文化分析法其它：政治和法律环境，以及跨文化管理学2022/12/303国际企业管理国际企业经营环境的层次划分

一、含义

国际企业的经营环境是指存在于企业周围并对其经营活动产生积极或消极影响的各种客观条件的总和。二、

企业经营环境的构成

1、宏观经营环境

2、中观经营环境

3、微观经营环境2022/12/304国际企业管理

1、

宏观经营环境是指国际企业进行跨国经营活动的国际大环境

（1）当代国际经济发展的形势特点和趋势（2）国际金融环境：包括世界货币制度、外汇市场、货币和资本市场等

（3）国际组织：包括世贸组织、国际货币基金组织、世界银行、经济一体化组织

2022/12/305国际企业管理2、中观经营环境（一般环境）主要是指东道国或地区的各类宏观因素的总和，包括：科技环境政治环境法律环境自然环境经济环境社会文化环境（本讲主要内容）2022/12/306国际企业管理

3、

微观经营环境（作业环境）是指那些直接影响个别国际企业经营活动的外部因素。包括：

l供应商：即为国际企业提供经营所需的各种资源、生产要素的企业和个人

l分销商：即协助国际企业推广、销售及分配产品给最终消费者的营销中介机构

l消费者：指企业产品或服务的最终消费者

l竟争者：企业在东道国市场上的竞争对手

l公众：对国际企业实现经营目标的能力产生实际影响的群体2022/12/307国际企业管理文化的含义——概念辞典中有多种解释:（1）人类在社会发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，特指精神文化。（2）考古学用语，指同一历史时期的不依分布地点为转移的遗迹、遗物的综合体（3）运用文字的能力及一般知识。

2022/12/308国际企业管理

国际经营管理是一种带有很强文化色彩的企业活动

文化是人类文明长期发展的结晶。文化指一个社会或群体的民族特征、风俗习惯、语言、宗教信仰、道德伦理、价值观念、科学技术、教育、艺术、社会结构等的总和。2022/12/309国际企业管理文化的含义——特征文化是后天学习的文化是可以分享的文化具有强制性的文化是相互联系的文化指明群体的行为方向2022/12/3010国际企业管理文化化的的强强制制性性与与文文化化变变迁迁文化化强强制制有有两两种种类类型型：：直直接接文文化化强强制制和和间间接接文文化化强强制制。。文化化变变迁迁的的动动力力可可能能产产生生于于社社会会内内部部，，也也可可能能来来自自于于社社会会外外部部，，有有时时候候甚甚至至可可能能是是另另一一个个社社会会所所强强加加的的。。一一般般说说来来，，文文化化变变迁迁的的原原因因主主要要有有发发现现和和发发明明、、革革命命与与社社会会制制度度变变迁迁、、文文化化借借用用或或传传播播以以及及文文化化移移入入等等。2022/12/2211国际企业管理理文化的影响国家变量个人价值观社会变量社会文化企业文化专业文化企业组织行为为2022/12/2212国际企业管理理文化的表现形形式就文化的表现现形式来说，，可分为：前台文化：直直观和外在后台文化：内内在和隐藏2022/12/2213国际企业管理理文化的具体形形式语言语言是人类最最重要的交流流工具。语言言包括口头语语言、文字语语言和体态语语言。(一)口头语言国际经营者在在运用口头语语言时要注意意：注意语体体变化，恰当当运用外交语语言，慎用谦谦虚辞令，注注意同一种语语言的国别或或地区差异，，注意口译质质量。2022/12/2214国际企业管理理（二）文字语语言商品牌名产品、企业的的文字说明（三）体态语语言也被称作“身身体语言’域域“人体语言言”，主要有有手势．面部部表情、身体体姿势、身体体接触、交谈谈距离、步态态等。不同体态语言言的共同特点点主要有：体体态语言具有有很强的传播播效应及表现现力，体态语语言具有很强强的可靠性和和隐喻性，体体态语言具有有简洁性和深深刻性，体态态语言具有含含糊性和多意意性．体态语言的差差异性2022/12/2215国际企业管理理三、宗教信仰仰宗教信仰是文文化的重要组组成部分，而而且是处于文文化深层的东东西，它直接接或间接影响响着人们的价价值观念和行行为，进而也也影响着企业业所从事的经经营及其他活活动。世界上主要的的宗教节目包包括基督教的的圣诞节、复复活节，伊斯斯兰教的斋月月、宰牲节，，犹太教的逾逾越节等。2022/12/2216国际企业管理理四、观念观念是个人对对人或事物的的看法、思想想，是个人思思维活动的结结果。态度是是个人对人或或事物的看法法在其言行中中的表现。观观念可分为：：时间观念审美观念质量观念消费观念2022/12/2217国际企业业管理五、教育育及社会会结构（一）教教育东道国或或目标市市场人口口的受教教育程度度不仅会会影响到到市场营营销调研研、广告告媒介的的选择、、产品说说明的形形式等营营销活动动和手段段，还会会影响企企业产品品的设计计和生产产、员工工的招聘聘和培训训、企业业管理方方式等。。（二）社社会结构构是一个社社会中人人与人发发生关系系的方式式，它确确定了人人们在社社会上所所扮演的的角色及及人们的的权责模模式，是是人类行行为的基基础之一一。不少少人类学学家把社社会结构构概括为为亲属关关系和社社会群体体两大类类，其中中亲属关关系主要要是指家家庭；社社会群体体包括社社会阶层层、年龄龄群体、、性别群群体和共共同利益益群体等等。1.亲属关系系家庭在一定的的购买活活动中，，家庭各各成员可可能以各各种不同同的身份份出现：：倡议者者、影响响者、决决策者、、购买者者按用者者。家庭生命命周期2.社会群体体2022/12/2218国际企业业管理文化的差差异性不同的民民族有着着不同的的语言、、观念文文化、行行为文化化、物质质文化等等，这就就是文化化差异。。人们在交交际中，，不仅要要用口头头和文字字语言，，还要依依赖于体体态语言言和其他他非词汇汇交际方方式。美国文化化人类学学教授霍霍尔把文文化划分分为高语语境文化化和低语语境文化化。高语语境文化化和低语语境文化化的差别别。美国社会会心理学学家霍夫夫斯蒂特特认为，，文化不不是一种种个体特特征，而而是具有有相同生生活经验验、受过过相同教教育的许许多人所所共有的的心理过过程。2022/12/2219国际企业业管理跨文化意意识指的的是国际际经营者者对不同同文化间间存在的的差异有有较深的的理解和和认识。。具有跨跨文化意意识的人人有着较较强的文文化敏感感性，即即能够敏敏锐地感感觉到共共客观地地观察。。评估和和理解不不同文化化差异，，包括细细微的差差异。如如果缺乏乏跨文化化意识就就会造成成：文化化偏见、、文化冲冲击。美国人类类学家欧欧贝格的的研究，，文化冲冲击通常常要经历历四个阶阶级：蜜蜜月阶段段，烦躁躁和敌视视阶段，，逐渐适适应阶段段，双重重文化阶阶段。增强跨文文化意识识，克服服文化差差异的方方法有：：第一是是培训，，第二是是在实践践中学习习。2022/12/2220国际企业管理理文化的差异性性——“亚洲病”实验验1974年美国心理学学家坎涅曼在在美国《科学》杂志上发表了了一篇论文，，报道了目前前被称谓亚洲洲病的实验。。这一研究证证实和解释了了一个现象：：提问方式的的微妙差异可可以导致截然然不同的答案案。实验的参加者者被分为两组组，分别对同同一决策问题题作出选择，，问题是：：某地发生了了罕见的亚洲洲病，如不治治疗，患者将将很快死亡，，现已查明该该地有600名患者，可供供选择的治疗疗方案只有甲甲、乙两种，，请在甲乙两两种方案中选选择一种，并并简单陈诉理理由。A组：如果采用用甲方案，1/3的患者可被救救活；如果采采用乙方案，，患者被全部部救活的可能能性是1/3，一个也救不不活的可能性性是2/3。B组：如果采用用甲方案，2/3的患者会死亡亡；如果采用用乙方案，患患者全部死亡亡的可能性是是2/3，一个也不死死的可能性是是1/3。2022/12/2221国际企业管理理霍夫斯特德的的文化分析法（（书P144）——国家间文化差差异表现国际企业管理理是一种跨文文化的管理，，它首先遇到到的麻烦和和挑战是东道道国与母国的的文化可能有有显著的差异异。著名的荷兰学者霍夫夫斯特德对70个国家116000个人进行问卷卷调查，发现现国家文化的的差异表现在在以下四个方方面：1、权力距离2、对不确定性性的回避3、个人主义与与集体主义4、男性化与女女性化2022/12/2222国际企业管理理1、权力距离权力距离是指指一个机构或或组织内下级级在接受分配配不不平等等的权力的程程度。高权力距离的的国家有以下下准则和价值值观：（1）不平等从根本本上是好的（2）每个人都有有自己的位置置，有人地位位高，有人地地位低（3）大多数人应依依赖一位领导导（4）权力者被授予予特权（5）权力者不应阴阴藏其权力2022/12/2223国际企企业管管理2、对不确确定性性的回回避（（对风风险的的惧怕怕）即人们们感到到不确确定情情势的的威胁胁，从从而形形成信信念和和制度度以回回避可可能的的风险险暴露露的程程度，，高不不确定定性回回避的的国家家有如如下准准则和和价值值观：：（1）避免冲冲突（2）不能容容忍不不正常常的人人和思思想（3）法律非非常重重要，，应被被遵守守（4）专家和和权威威通常常是正正确的的（5）统一思思想是是重要要的2022/12/2224国际企企业管管理3、个人人主义义和集集体主主义个人主主义将将每个个人都都视为为独一一无二二的，，人们们对自自己的的评价价主要要依据据自己己的成成就、、地位位以及及其他他特征征。集体主主义则则主要要依据据人们们所属属的群群体加加以评评价。。高个人人主义义的国国家有有以下下准则则和价价值观观：（1）人们对对自己己负责责（2）个人成成就就就是理理想（3）人们不不必动动情地地依靠靠组织织和群群体而高集集体主主义的的国家家则有有以下下准则则和价价值观观：（1）个人的的身份份以群群体成成员关关系为为基础础（2）群体做做决策策是最最好的的（3）群体保保护个个人来来换取取个人人对群群体的的忠诚诚2022/12/2225国际企企业管管理4、男性化化和女女性化化男性化化是指指在社社会中中占统统治地地位的的价值值是成成功、、金钱钱和事事业。。女性化化是指指在社社会中中占统统治地地位的的价值值是关关心他他人和和生活活质量量。高度男男性化化社会会有以以下准准则和和价值值观：：（1）应该严严格区区别性性别角角色（2）男人是是专断断的、、占支支配地地位（3）工作优优于其其他职职责，，如家家庭（4）成就、成功和和金钱都是重重要的2022/12/2226国际企业管理理若干国家文化化差异的表现现（100=最高）国家（地区）权力化程度不确定性回避个人主义男性化澳大利亚25329872英国21129684美国302110074中国89443954新加坡7722649奥地利2566898德国21477484瑞士17407593墨西哥92684291法国737882352022/12/2227国际企业管理理若干国家文化化差异的表现现（100=最高）国家（地区）权力化程度不确定性回避个人主义男性化加拿大28249357意大利38588993希腊501004567丹麦66858挪威1230774瑞典128822巴西75615251印度82176263以色列4666647日本3289551002022/12/2228国际企业管理理国际企业的政政治和法律环环境一、东道国政政治环境国际企业面临临的政治环境境有广义和狭狭义之分。广广义的国际经经营政治环境境指的是整个个国际政治体体系和格局；；狭义的国际际经营政治环环境主要指东东道国的政治治环境。（一）东道国国基本政治状状况政治体制是指指一个国家的的国体和政权权的组织形式式及其有关制制度。世界各各国的政治体体制千差万别别，但多数国国家的政体可可以划分为代代议制和集权权制两种。政党体制大致致可分为两党党制、多党制制和一党制政治的安定性性经济民族主义义2022/12/2229国际企业管理理（二）东道国国政府各国政府在其其本国的经济济活动中都扮扮演着重要角角色，归纳起起来主要表现现在两个方面面：一是经济济活动参与者者的角色，二二是经济活动动规范者的角角色。政府参与经济济活动的程度度的高低，往往往受意识形形态支配。政府还是经济济法规的制定定者。政府制制定的货币政政策和财政政政策会影响国国际企业采取取的定价方式式和信贷手段段等。况且，，东道国政府府可能还会利利用法规来直直接、具体地地规定外来企企业的经营方方式和经营范范围等。政府行为的目目标东道国政府对对国际企业的的经营活动往往往既有鼓励励，又有限制制。在不同时时期、不同政政治和经济形形式下，政府府的态度和政政策都可能有有所不同。应应了解东道国国政府的行为为目标。政府行为的目目标在很大程程度上取决于于政府自身的的利益。2022/12/2230国际企企业管管理（三））政治治风险险指国际际企业业在东东道国国进行行生产产和营营销活活动时时，因因东道道国政政府采采取政政治干干预而而面临临的风风险。。国际企企业在在东道道国可可能会会面临临的政政治风风险，，即东东道国国政府府可采采取的的政治治干预预的手手段主主要包包括没没收、、征用用、国国有化化。本本国化化、外外汇管管制、、进口口限制制、税税收管管制、、价格格管制制以及及对劳劳动力力使用用的限限制等等。2022/12/2231国际企企业管管理二、东东道国国及国国际法法律环环境（一））东道道国法法规与与企业业经营营１．法法律制制度尽管世世界各各国法法律制制度各各不相相同，，但大大多数数国家家和地地区的的现行行法律律制度度，大大致可可分为为两个个体系系：普普通法法系和和成文文法系系。普通法法系又又称习习惯法法、英英美法法、不不成文文法，，是指指以英英美两两国为为代表表并包包括受受其法法律传传统影影响的的一些些国家家和地地区的的法律律体系系。英英国、、美国国、澳澳大利利亚、、印度度、埃埃及以以及英英国殖殖民地地系统统的国国家和和地区区均采采用普普通法法系。。2022/12/2232国际企企业管管理成文法法系又又称大大陆法法系，，是指指欧洲洲大陆陆各国国及受受其影影响的的其他他一些些国家家和地地区的的法律律体系系。该该法系系以法法国、、德国国、西西班牙牙等为为代表表，也也包括括受这这些国国家影影响的的一些些拉美美、非非洲和和亚洲洲国家家。伊斯兰兰教法法系代代表了了另一一个主主要的的法律律体系系，世世界上上有双双个国国家采采用的的是伊伊斯兰兰教法法系，，但该该法系系在一一定程程度上上搀杂杂了成成文法法和普普通法法。东道国国法规规对企企业经经营决决策的的影响响包括括：对产品品决策策的影影响对定价价决策策的影影响对分销销渠道道决策策的影影响对促销销决策策的影影响2022/12/2233国际企企业管管理２．国国际经经济法法与企企业经经营国际经经济法法是指指约束束国家家之间间经济济关系系的法法律规规范的的总和和，它它包括括：国国际私私法、、国际际惯例例、国国际公公约或或条约约等。。国际企企业在在国际际生产产和营营销活活动中中遇到到争议议或纠纠纷时时，一一般可可通过过友好好协商商、调调解、、仲裁裁或诉诉讼等等手段段来解解决。。2022/12/2234国际企企业管管理跨文化化管理理学（（Cross-cultureManagement）跨文化化管理理学是是70年代后后期在在美国国逐步步形成成和发发展起起来的的一门门新兴兴的边边缘学学科。。它研研究的的是在在跨文文化条条件下下如何何克服服异质质文化化的冲冲突，，进行行卓有有成效效的管管理。。它研研究的的目的的在于于如何何在不不同形形态的的文化化氛围围中，，设计计出切切实可可行的的组织织机构构和管管理机机制，，最合合理地地配置置企业业资源源，特特别是是最大大限度度地挖挖掘和和利用用企业业人力力资源源的潜潜力和和价值值，从从而最最大化化地提提高企企业的的综合合效益益。2022/12/2235国际企企业管管理国际企企业的的跨文文化管管理问问题国际企企业所所面对对的跨跨文化化管理理问题题主要要表现现在以以下几几方面面：l如何处处理文文化差差异带带来的的问题题l如何制制定和和实施施多元元文化化背景景下的的计划划与l如何有有效地地对国国际企企业进进行组组织与与控制制l如何有有效地地实施施跨文文化的的沟通通与协协调l如何有有效地地实施施跨文文化的的领导导与激激励l组织文文化如如何变变革以以适应应多元元文化化2022/12/2236国际企企业管管理跨文化化管理理的四四种基基本思思路1．本国国中心心论：：又称为为民族族中心心论，，趋向向与将将本国国的管管理方方式在在国外外照搬搬，其其海外外分公公司管管理一一般派派本国国人。。2．客国国中心心论：：承认文文化的的差异异，管管理方方式主主张入入乡随随俗，，总公公司一一般不不向海海外分分公司司派主主管经经理。。3．全球球中心心论：：认为最最佳的的管理理方式式和最最佳的的管理理人才才是没没有文文化色色彩的的。4．区区域域中中心心论论：：初级级阶阶段段的的全全球球中中心心论论。。2022/12/2237国际际企企业业管管理理国际际企企业业跨跨文文化化管管理理的的难难点点1．““自自我我参参照照准准则则””的的不不可可回回避避2．““适适应应他他人人””与与““保保持持自自我我””之之间间的的平平衡衡很很难难保保持持2022/12/2238国际际企企业业管管理理国际际企企业业的的文文化化融融合合1、文文化化融融合合的的一一般般规规律律l文化化冲冲突突和和文文化化融融合合贯贯穿穿国国际际企企业业发发展展过过程程的的始始终终l国际际企企业业中中的的文文化化冲冲突突最最终终要要走走向向文文化化融融合合，，文文化化融融合合是是形形成成国国际际企企业业文文化化特特征征的的最最终终关关键键2、文文化化选选择择与与文文化化认认同同文化化的的选选择择与与认认同同，，实实质质就就是是如如何何对对待待外外来来文文化化的的问问题题。。国国际际企企业业文文化化融融合合的的关关键键在在于于双双方方对对文文化化的的选选择择和和认认同同能能否否顺顺利利实实现现。。3、国际际企企业业的的文文化化管管理理国际际企企业业的的文文化化管管理理可可分分以以下下过过程程：：l识别别文文化化差差异异l文化化敏敏感感性性训训练练l建立立共共同同经经营营观观和和公公司司文文化化2022/12/2239国际际企企业业管管理理9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。22:22:1622:22:1622:2212/22/202210:22:16PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2222:22:1622:22Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。22:22:1622:22:1622:22Thursday,December22,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2222:22:1622:22:16December22,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。22十二月月202210:22:16下午午22:22:1612月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月2210:22下下午12月月-2222:22December22,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/2222:22:1722:22:1722December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。10:22:17下下午10:22下下午22:22:1712月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。22:22:1822:22:1822:2212/22/202210:22:18PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2222:22:2122:22Dec-2222-Dec-2212、世间成事事，不求其