国外电信运营商转型案例

国外电信运营商转型战略与实践法国电信德国电信英国电信SBCSprint主要运营商法国电信转型战略及实践转型目标及阶段划分成为“综合信息服务提供商，全球通信解决方案的领导者”FTAmbition2005第一阶段（2002－2005）第二阶段（2006－2008）NExT名称到2005年成为欧洲领先的运营商利用三年左右的时间，使FT转型为欧洲新型电信业务的运营商目标第一阶段：Ambition2005

（2003－2005）第一阶段是转型的准备期背景全球扩张和竞争3G牌照使法国电信背上了沉重的债务负担。2002年公司的净利润为207亿欧元，但净负债达680亿欧元。核心任务——减债，改善财务状况“15+15+15”计划。在2003-2005年间产生自由现金流150亿欧元；到2005年底，所有者权益增加150亿欧元；发行新债券重新募集资金150亿欧元；2005年实现负债与EBITDA的比值在1.5到2之间。核心手段——TOP计划（100个项目）保持传统业务稳定增长通过开发有潜力的运营领域（移动、因特网和宽带），积极推动各项业务的融合，从而促进公司业绩的整体提升为进一步转型打下基础组织架构调整不断推出新业务拓展战略合作伙伴通过资本运作，整合企业资源重点举措举措一：组织架构调整总裁人力资源部公司通信部销售部商务业务部公司技术发展部固定用户业务部网络业务部资源部Wanado分公司财务部OrangeEquantEquant总裁人力资源部公司通信部销售部商务业务部公司技术发展部固定用户业务部网络业务部资源部Wanado其它子公司或分公司财务部OrangeEquantEquant技术、战略合作伙伴与新用途管制员工能力发展与最优化国际业务部法国销售与服务部个人通信服务家庭通信服务企业通信服务财务再平衡与价值创造市场与品牌结合人力资源研发网络、载波与IT网络与内部通信管理外部通信内容整合总经理秘书TOP计划资源CEO技术、战略合作伙伴与新用途管制员工能力发展与最优化国际业务部法国销售与服务部个人通信服务家庭通信服务企业通信服务财务再平衡与价值创造市场与品牌结合人力资源研发网络、载波与IT网络与内部通信管理外部通信内容整合总经理秘书TOP计划资源CEO2004年3月，法国电信改变原有组织架构,从以业务为中心转变为以客户为中心，从组织上保证向个人用户、家庭用户和企业用户提供更具有协调性的通信服务以产品为中心以客户为中心举措二：不断推出新业务移动业务单元Orange在英国开通最高速率的3G网络、产品和移动宽带业务

研发一种嵌入在衣服上的彩色显示屏，使用户衣服可以显示图像

SeaFrance与Orange开通法国和英国之间移动电话业务。利用Orange网络，SeaFrance班机上的乘客可以使用移动电话业务

与TPS联手推出名为“MaLignetv”和“TPSL”的新型业务，该业务允许用户通过电话直接在线点播TPS的“TPSL”节目和数码电影和电视节目举措三：拓展战略合作伙伴，实现资源共享与德国电信签署研发合作备忘录。双方共同研发下一代网络应用和智能接入技术等

与摩托罗拉建立战略合作伙伴，共同商讨无缝移动解决方案。利用无线接入网络和技术提供创新、整合的业务

与Alcatel达成战略联盟，发展固定网、互联网和移动网三网合一的网络结构

和SAGEM建立战略联盟，共同发展移动位置服务解决方案。通过设计、部署和推广新的差异化电信业务产生新的业务增长点

与北电合作，开展商业客户的IP多媒体业务战略合作。双方签署备忘录，内容包括建立研发小组，共享R&D资金，共享知识产权

与爱立信建立IP多媒体业务战略合作伙伴关系，目标定位在普通消费者市场举措四：通通过资本运运作，整合合海外资源源收购相关业业务子公司司的控制权权，使其成成为自己的的全资子公公司。2003年，，FT收购购OrangeSA股权，，实现100%控股股2004年年，买断了了旗下互联联网服务子子公司Wanadoo的股权权2005年，收收购尚未未持有的的商业服服务子公公司Equant45.8％％的股权权，实现现100%控股股出售在CTESalvador，，OrangeDenmark，，Menatel，Casema，，FITProduction，，WanadooEditions中的的股权。。主要目的的是减债债，退出出前景不不好的市市场事实证明明，法国国电信的的海外拓拓展是卓卓有成效效的，到到2004年底底海外业业务收入入占集团团运营总总收入的的比例超超过46%第一阶段段实施效效果法国电信近三年净负债比较（单位：亿欧元）法国电信近两年现金流比较（单位：亿欧元）法国电信近三年收入增长率比较财务状况况得到大大幅改善善业务、组组织架构构等方面面都为进进一步转转型打下下了坚实实的基础础第二阶段段：NExT（2006－2008）对未来形形势的判判断宽带和IP是未未来的发发展趋势势传统固网网语音业业务低值值化融合业务务是大势势所趋内容和娱娱乐更加加重要提供用户户需要的的融合业业务……转型目标标：成为为欧洲新新型电信信业务运运营商NExTNewExperienceinTelecomservices，意思思是电信信服务的的新体验验。该计划将将作为法法国电信信2006年至至2008年的的转型战战略，使使公司在在新商业业模式的的帮助下下，朝着着综合服服务运营营商转型型细化目标标用户目标标：IP电话话用户超超过200万，，其中30％的的移动用用户使用用定制终终端固定宽带带用户数数将突破破1200万，，其中Livebox用户数数将达到到800万，600万万用户将将来自法法国；超超过100万MaLigneTV用户户移动宽带带用户数数将超过过1200万，，其中600万万以上将将来自法法国，500万万将来自自英国“businesseverywhere”的的用户数数将超过过100万业务目标标来自信息息及通信信技术（（ICT）服务务的收入入将超过过20亿亿欧元到2008年年内容应用收收入超过4亿亿欧元集团总收入的的5％～10％将来自于于融合产品移动收入超过过30%加速发展个人人应用服务，，到2008年超过50%企业客户收入入微降，其中中ICT收入入占比超过30%财务目标平均年收入增增长率将达到到3％～5％％EBITDA增长率将略略高于收入增增长CAPEX在在收入中所占占比例将保持持在12％研发支出占收收入的2％战略重点为用户提供集集话音、数据据、多媒体、、电视、移动动通信等多种种业务于一体体的捆绑/融融合服务为用户提供捆绑/融合业业务网络业务终端品牌商业模式……提供捆绑/融融合业务是转转型的核心，，网络、终端端、商业模式式等方面的转转型都将围绕绕这一中心转型路径图为用户提供最最好的通信服服务品牌融合/捆绑业业务接入服务内容新业务支撑服务合作Orange作为法国电电信移动、宽宽带，以及融融合业务的世世界性品牌Orange品牌适用于于所有商业/企业用户在有普遍服务务要求的地区区，同时使用用原有品牌和和Orange品牌实施“家庭电电话”实施“家庭地地带”推行商务多媒媒体电话提供全面、无无缝的多手段段接入服务提供一揽子服服务，包括集集成业务和IP电话增加音乐、游游戏、电视、、体育、电影影等内容服务务，发展无缝缝的内容应用用成为新业务的的最早尝试者者通过业务创新新，扩大市场场份额发展onsite业业务（安装、、维修服务））为商业用户提提供基于IP的通信解决决方案加强与重要商商业伙伴的合合作重点举措开发新业务提供内容平台台，做内容的的聚合者发展捆绑/融融合业务网络转型统一资源和服服务提供功能强大大的终端设备备如何提供融合业务为提供融合业业务做保障举措一：不断断推出新业务务新型信息娱乐乐（infotainment）服服务Phototransfer：2005年第四四季度推出图图片转存服务务，用户可将将存储在手机机上的图片通通过Livebox（法法国电信旗下下的Wanadoo推出出的革命性宽宽带路由器，，提供能够在在家中接入网网络的无线宽宽带应用）发发送到图片““博客（BLOG）”上上LiveMusic：2005年第第四季度推出出音乐转存服服务，通过Wi－Fi连连接Livebox，用用户可将电脑脑上的音乐无无线发送到高高保真音响设设备或是家庭庭影院上新型日常生活活服务LiveZoom：：2005年第第四季季度推推出通通过Livebox和LiveZoom使使用户户能用用手机机或是是电脑脑远程程监控控家庭庭情况况的服服务Homecare：：2005年下下半年年推出出把MaLigneVisio同同其他他一系系列的的服务务相结结合，，使用用户能能同亲亲友保保持联联系，，同时时能接接入社社会和和医疗疗单位位的服服务Mobivisit：2006年年年底底前商商用一一项互互动移移动服服务，，为寻寻找景景点和和饭店店及参参加会会议等等用户户提供供精确确的定定位信信息新型企企业服服务新一代代的““企业业随处处多媒媒体””服务务，于于2005年至至2008年分分阶段段推出出，借借助安安全的的多点点接入入互联联网及及企业业内部部网等等手段段，用用户可可随处处、随随时通通过任任何终终端享享用专专业性性的应应用和和服务务举措二二：提提供内内容平平台，，做内内容的的聚合合者目标：：成为为提供供数字字内容容平台台的领领先者者成为在在线游游戏主主要提提供者者在2006年中中之前前，在在英国国、西西班牙牙、波波兰提提供IPTV到2008年，，在法法国的的IPTV用户户数超超过100万到2008年，，来自自于内内容的的收入入达到到4亿亿欧元元战略重重点内容的的集成成和战略略伙伴伴合作作重点举举措提供并并控制制内容容的接接入建立由由FT主导导的商商业模模式举措三三：捆捆绑/融合合业务务FamilyTalk：2005年6月，，面向向15万用用户推推出月月费为为39欧元元的家家庭内内固定定、移移动不不限时时通话话套餐餐Businesseverywheremultimedia：基于于PDA终终端，，为商商业用用户提提供统统一消消息、、即时时消息息、VoIP、、视频频电话话等随随时随随地的的服务务LiveCom：2005年6月，，在法法国商商用的的通信信软件件能使使电脑脑、固固定终终端、、移动动电话话和视视频电电话集集成语语音和和视频频通话话及即即时消消息等等功能能Livephone：2005年第第四季季度正正式推推出。。宽带带电话话服务务，移移动和和因特特网接接入整整合服服务。。当当用户户收到到新邮邮件时时发出出提醒醒，同同时用用户不不必使使用电电脑就就可以以更新新Wanadoo联联系名名单，，并接接入使使用相相关的的服务务Mobile＆＆Connected：计划划于2006年年上半半年正正式推推出结结合移移动和和互联联网接接入的的新型型服务务。HomeZone：2006年1季度度推出出。通通过一一个设设备，，提供供固网网、移移动、、互联联网的的融合合业务务。通通过一一个统统一号号码接接入固固网和和移动动网，，不管管是在在哪个个网上上的业业务资资费都都很优优惠，，可以以实现现简便便无缝缝的连连接举措四四：网网络转转型从2007年开开始推推行从从PSTN向VoIP的的演进进演进方方式第一种种是引引入一一种被被称为为VOICEDSLAM的设设备，，实现现POTS语音音接入入到VoIP语语音的的转换换第二种种是位位于用用户侧侧的RGW设备备（下下行提提供Z接口口接普普通电电话，，上行行以太太网接接口接接ADSLMODEM））或IPPhone设设备，，接受受呼叫叫服务务器（（软交交换））的控控制，，从而而在用用户侧侧实现现VoIP语音音的接接入在未来来NGN的的总体体架构构上，，法国国电信信倾向向于基基于IMS的网网络结结构举措五五：统统一资资源和和服务务统一管管理海海外每每个国国家的的网络络2006年年度为为用户户提供供统一一的门门户网网站简化操操作，，改善善用户户体验验除了电电脑，，用户户还可可以通通过其其他终终端接接入网网站2006年年年底底前，，采用用统一一的客客户支支持服服务统一品牌，，简化品牌牌架构把集团全球球的移动、、宽带、融融合服务和和企业用户户业务品牌牌统一为““Orange”，，法国电电信公司名名保持不变变今年7月到到明年年底底18个月月之内，用用Orange品牌牌武装全球球子公司，，首先整合合遍布19个国家移移动网的移移动业务品品牌原则：被FT控股，，而不控股股的国家的的品牌不是是强势品牌牌；业务发发展不是特特别好的地地方用Orange取代；在在运营比较较好的国家家还是保留留举措六：提提供融合的的业务终端端——livebox大力推广IPPhone、、Livebox“Livebox””是计算机机路由器，，提供家庭庭宽带用户户无线上网网、TVoverADSL与与VoIP等功能集集成终端支持固固网与移动动的融合业业务进一步推广签签名设备（如如定制终端））到2007年年底，60%的新终端都都要有签名设设备改善终端的设设计及销售渠渠道小结法国电信的转转型目标是““成为综合信信息服务提供供商，全球通通信解决方案案的领导者”法国电信的转转型是以“为为用户提供融融合业务”为为核心开展的的主要举措包括括：积极开发新业业务，提供捆捆绑/融合业业务调整以用户为为中心的组织织架构积极与战略伙伙伴合作，成成为平台提供供者和内容集集成者通过资本运作作，整合资源源统一网络、统统一平台、统统一品牌等资资源与服务德国国电电信信转转型型战战略略及及实实践践德国国电电信信转转型型正正在在进进行行德国国电电信信已已经经为为集集团团战战略略性性转转型型做做好好了了铺铺垫垫工工作作，，把把公公司司原原有有的的4大大业业务务支支柱柱合合并并为为固固定定网网络络、、移移动动通通信信和和宽宽带带用用户户3大大领领域域，，贯贯彻彻以以客客户户为为中中心心的的策策略略，，挖挖掘掘各各个个市市场场的的增增长长潜潜力力，，更更好好地地满满足足用用户户的的需需求求和和期期望望，，增增加加用用户户的的满满意意度度2004年开始始，又贯贯彻执行行其”Excellence”计划划，分别别对其旗旗下不同同组织进进行调整整，以提提高相互互协作能能力和在在各自市市场上的的竞争能能力转型目标标德国电信信已经是是全业务务运营商商，各个个相关电电信业务务早已进进入，转转型是希希望转变变成为一一个以客客户为中中心的公公司，提提高服务务质量、、创新水水平和效效率水准准，最终终成为行行业领先先的公司司德国电信信转型的的目标：：全球电信信（抑或或更大范范围）产产业的一一流服务务公司从产品开开发到市市场均以以客户为为中心顾客认可一一个统一品品牌的德国国电信能够成为““创新、质质量和效率率”的象征征德国电信近近年发展（（1）-收收入情况收入连年增增长各部门收入入贡献比例例变化DT净收入入保持连年年增长，2004年年较2003年增长长了3.8%，增长长源于T-Mobile、T-Online及及T-System三个部门门，但T-Com的的收入贡献献持续下滑滑T-Mobile收收入增长主主要基于用用户（特别别是T-MobileUSA）增长长；T-System中信息息科技收入入增长抵消消了电信服服务收入的的减少；T-Com的增长源源于DSL宽带市场场发展、用用户对宽带带应用需求求的增长及及在线时间间的增长各部门收入入发展情况况德国电信近近年的发展展（2）-线路数数及用户数数固定电话线线路数变化化情况移动电话用用户数变化化情况T-Com线路数变变化情况T-Online用用户数变化化情况自2002年固定电电话线路数数达到顶峰峰后连年下下降移动电话用用户数持续续增长宽带接入对对窄带接入入的替代作作用显著，，且仍有巨巨大增长空空间随着宽带接接入增长，，T-Online用户数连连年增长对未来电信信行业走势势的判断德国电信认认可的未来来社会（2015年年）：–AlwaysTogether：人们更更加个性化化，通过ICT技术术，与亲人人时刻可以以连线–ABeautifulView：通过过虚拟技术术和3D技技术，人们们很容易观观看异地风风情–AlwaysInformed：无数数种交流方方式，让人人们很容易易了解要知知道的所有有信息作为大众市市场，互联联网增长率率很高商业模式趋趋于收敛，，对集成产产品的需求求增加固定电话和和宽带以及及互联网的的服务交织织更加密切切对于类似顾顾客，由统统一的接触触界面提供供服务更好好不同组织结结构之间，，应该提升升运营活动动中的协同同能力德国电信的的具体目标标描述战略目标：

近期成为最快增长的欧洲综合电信运营商和一流服务公司目标描述：德国电信集团的10年商业计划利润增长——3年商业计划ROCE保持在较高水平2004年以来的进展组织结构调整执行“Excellence”计划利润增长－－10年商商业目标收入复合增增长率3.7%利润增长———3年商商业目标2007年年资本回报报率不少于于9％收入复合增增长率5%.德国电信重重点举措组织结构调调整固网宽带移动业务商客服务交叉部门企业文化组织结构调调整公司目标：：作为领先先的电信和和信息运营营商，德国国电信希望望用顶级的的质量、效效率和创新新力使顾客客受益，努努力把“T”发展成成为消费者者眼中质量量、创新和和高效的标标志。公司司重组后，，其以客户户为中心的的个人、家家庭和企业业的战略也也就跃然纸纸上大众市场（含零售和2600万很小的企业）批发业务（国内和国际）固网的基础设施业务8000万左右用户跨大西洋的GSM网络T-Systems商业服务2万大型和14万中型企业T-Systems企业服务60个顶级客户特定产业行业服务链服务行业链为了获得持持续的利润润增长，2005年年起DT将将改革其““4-支柱柱”（T-Com、、T-Mobile、T-Online及T-System)格格局，聚焦焦在三个市市场：宽带带/固网，，移动通信信和商业客客户，并大大力强调客客户需求Excellence项目概概览启动为期3年的“Excellent计划”以以实现逐步步转型；将将T-Com和T-Online合并并为宽带/固网部；；将移动通通信全部整整合入T-Mobile；合合并T-System和“销销售网络/德国”成成立商业用用户部，捆捆绑大中型型企业用户户业务人力资源盈利能力运营卓越产品&创新客户&品牌公司文化宽带固网再造Re-Invent移动为持续增长提供资金SaveforGrowth商业客户集中于增长Excellence项目包括利润增长策略宽带固网移动通信商业客户5个交叉部门策略公司文化的变更总体策略略人力资源源企业客户户质量创新效率宽带是DT所有有部门的的关键增增长点2004年4月月1日，，T-Com推推出低价价高速的的DSL服务““T-DSLOne,Two,Three”6月1日日，T-Online降低包包月价格格T-MobileMultimedia将UMTS、、GPRS和WLAN整合形形成端到到端的移移动通信信包T-Com和T-System合作作以增强强DT在在中小企企业的销销售能力力T-Com定位位为服务务于中型型企业IT业务务市场的的全业务务提供商商为了提高高客户满满意度，，加强客客户对““T”的的品牌忠忠诚度，，DT树树立以质质量为导导向的市市场意识识2004年7月月，与FT达成成了关于于研究和和发展方方面的合合作协议议2004年创新新领域包包括：降降低终端端设备、、业务和和网络功功能的复复杂性/智能接接入/无无缝接入入/整合合的寻址址能力/NGN等宽带促进利润润增长的的措施：：成本、、投资控控制、流流程优化化、技术术平台共共享使用用、减少少资本输输出、汇汇聚购买买力和最最优化资资本使用用等三大举措措：专门门人力资资源机构构、员工工联盟和和员工考考核宽带固网网：3个个关注焦焦点宽带固网再造创新和增长客户为中心质量和和效率率测度方方法DSL正常常工作作时间间组合产产品的的规模模对顾客客承诺诺的跟跟踪创新产产品收收入宽带客客户数数接入线线数机会：：宽带带，娱娱乐，，无缝缝T-Com发展展策略略－成成为媒媒体和和通信信中心心（1/2）T-DSL高速速发展展关注客客户需需求WLAN策策略2004年年是T-Com宽带带业务务高速速发展展的一一年，，仅在在德国国，DSL线路路数就就由400万增增长到到580万万，在在海外外市场场也取取得了了长足足发展展2004年年8、、9月月间，，T-Com与与T-Online合作作推出出一种种低价价门户户产品品，极极具吸吸引力力，新新用户户安装装T-DSL可可节省省199欧欧元；；此次次促销销对T-Com和T-Online宽宽带推推广运运动极极具推推动力力，活活动其其间，，发展展了约约30万新新用户户T-Com的目目标是是在2007年年底DSL线路路数达达到1000万万T-DSL的焦焦点是是客户户需求求：为为了满满足用用户日日益增增长的的宽带带需求求，T-Com推出出低价价高速速宽带带服务务（““T-DSLOne,Two,Three”)，，旨在在为用用户带带来最最大限限度的的便利利并使使互联联网的的使用用更具具吸引引力截至2004年年底，，将原原有T-DSL用户户全部部升级级到高高速新新产品品；新新用户户仍可可自由由选择择产品品T-DSL产品品的另另一特特点是是透明明度高高，这这为产产品的的推广广创造造了更更好的的营销销环境境WLAN是是一种种非常常适合合宽带带接入入的技技术，，它是是T-Com宽宽带策策略的的核心心。WLAN不不但免免除了了复杂杂的电电缆而而且还还可实实现无无线上上网除了基于于WLAN的宽宽带接入入产品，，T-Com还还推出了了更多高高层次的的WLAN产品品Sinus154media：一一种创创新的的WLAN装置置，能能够将将PC机与与电视视机、、立体体声连连接；；用户户可将将从互互联网网下载载的内内容以以超高高质量量多媒媒体效效果播播出；；2004年T-Com售出出60余万万台WLAN装装置与T-Mobile合作作建立立公共共WLAN场所所“HotSpots””，任任何移移动终终端都都能在在公共共场所所享受受高速速无限限上网网；截截至2004年年底，，德国国已有有超过过4000个““HotSpots”T-Com发展展策略略－成成为媒媒体和和通信信中心心（2/2）T-DSLBusiness网络建建设前景展展望重组后后，T-Com与T-Online合合并成成立为为宽带带/固固网部部，专专注消消费者者、小小型企企业及及批发发市场场，并并在中中型企企业市市场协协助T-System宽带/固网网部未未来的的增长长点定定位于于语音音、互互联网网和TV的的三重重捆绑绑，目目标在在于提提高ARPU、、客户户忠实实度，，最终终提升升DT在市市场中中的地地位未来宽宽带/固网网部将将关注注客户户需求求，提提供他他们需需要的的捆绑绑产品品；将将不同同的应应用整整合、、创新新产品品和服服务提提供给给客户户T-DSLBusiness为为中小小型企企业量量身定定做端端到端端互联联网解解决方方案：：除了了高速速上网网外，，T-DSLBusiness可为为客户户提供供最多多10个不不同的的电信信信箱箱帐户户和一一个可可以自自由选选择主主页域域名T-DSLOne,Two,Three也为为商业业客户户提供供分档档次的的产品品，T-DSLBusiness1000/2000/3000分分别提提供1Mb/2Mb/3Mb的宽宽带接接入速速率；；为了了推动动市场场，2004年年6月月初T-Com调整整了T-DSLBusiness产产品的的价格格2004年年T-DSLBusiness的的积积极极举举措措使使商商业业客客户户线线路路数数增增长长了了56%，，达达到到20万万线线2004年年，，T-Com继继续续进进行行宽宽带带网网络络建建设设，，并并在在赢赢利利的的本本地地网网进进行行DSL技技术术升升级级另一一方方面面，，2004年年T-Com进进一一步步施施行行网网络络转转型型：：为为了了实实现现向向NGN演演进进，，T-Com实实施施““Overlay””策策略略，，先先将将未未来来的的网网络络建建在在现现有有网网络络之之上上；；2004年年进进行行了了新新网网络络与与原原有有网网络络的的连连接接测测试试海外外市市场场方方面面，，在在斯斯洛洛伐伐克克，，T-Com的的网网络络转转型型也也在在积积极极的的进进行行中中T-Online发发展展策策略略（（1/2））家庭庭影影院院音乐乐下下载载门户户网网站站除了了高高质质高高速速低低价价接接入入产产品品外外，，T-Online大大力力发发展展基基于于宽宽带带的的内内容容和和服服务务：：通通过过T-Online的的门门户户网网站站，，T-DSL的的用用户户可可点点播播好好莱莱坞坞电电影影和和音音乐乐会会等等2004年年3月月起起，，用用户户能能够够通通过过电电视视屏屏幕幕接接收收各各种种宽宽带带内内容容和和服服务务，，这这顺顺应应了了娱娱乐乐服服务务通通过过多多种种平平台台交交互互传传递递的的潮潮流流2004年年间间，，T-Online注注重重合合作作：：与与三三星星电电子子等等硬硬件件厂厂商商合合作作开开发发机机顶顶盒盒、、媒媒体体接接受受器器等等；；与与梦梦工工厂厂、、21世世纪纪福福克克斯斯等等电电影影公公司司合合作作为为用用户户提提供供约约180部部电电影影和和纪纪录录片片自2003年年10月月，，T-Online推推出出了了数数字字音音乐乐平平台台““Musicload””，，它它已已发发展展成成为为德德国国最最成成功功的的音音乐乐下下载载提提供供商商之之一一，，截截至至2004年年12月月，，音音乐乐下下载载已已达达140万万，，超超过过42万万首首歌歌曲曲和和77万万注注册册用用户户与BMGSony等等著著名名唱唱片片公公司司合合作作向向用用户户提提供供丰丰富富的的音音乐乐内内容容；；与与WOMMediaNetwork等等传传媒媒公公司司合合作作进进行行数数字字音音乐乐平平台台市市场场推推广广提供给给用户户多种种付费费方式式，用用户可可用信信用卡卡、电电话支支付，，也可可选择择与电电话费费一起起缴纳纳2004年年T-Online将其其门户户网站站发展展成为为一个个提供供新颖颖内容容的重重要地地址T-Online取取得了了2004/2005和和2005/2006赛赛季德德甲联联赛的的播出出权，，球迷迷可通通过门门户网网站在在电视视转播播前观观看德德甲联联赛；；2004年T-Online还还同T-Mobile、、Vodafone等移移动通通信运运营商商合作作，向向他们们提供供宽带带内容容和服服务，，其中中也包包括德德甲联联赛T-Online也也是新新闻、、体育育和科科技等等领域域的重重要门门户网网站之之一T-Online发发展策策略（（2/2））网络服服务商业客客户前景展展望在网络络服务务方面面，T-Online也也强调调品质质和使使用便便利，，例如如其照照片服服务可可在线线或下下载使使用，，并且且提供供多种种图片片处理理功能能在线商商店也也是T-Online门门户的的支柱柱之一一，其其提供供许多多一流流品牌牌的商商品，，如电电脑、、相机机等，，此外外还有有超过过400家家合作作商店店的2百万万商品品；高高效的的筛选选系统统可帮帮助用用户找找到适适合的的商品品；使使用商商品/价格格比较较功能能，用用户还还可““货比比三家家”在服务消费者者市场增长的的同时，T-Online门户的商商业客户数也也在不断的增增加T-Online商业门门户为商业客客户提供服务务、信息以及及一系列端到到端的产品其中一个新产产品名为CeBIT2004，它它是一种VPN产品，可可为公司的网网络提供受保保护的访问重组后，T-Online与T-Com合并成成立为宽带/固网部，引引入整合的宽宽带战略，将将语音、互联联网和TV进进行三重捆绑绑T-Online将负责责宽带/固网网部所有IP产品的研发发和营销工作作T-Online还将继继续担任宽带带/固网部唯唯一的ISP，并将负责责管理和协调调整个DT的的ISP业务务移动移动为持续增长提供资金测度方法每新增和保持用户的平均成本2007年底雇员数目平均用户成本终端成本消减人力成本消减人头成本消减T-Mobile发展策策略（1/2）“SaveforGrowth”策略品牌和客户随着手机日益益饱和，移动动通信增长放放缓，因此T-Mobile在其五五大地区（德德国、英国、、奥地利、荷荷兰和捷克））实行“SaveforGrowth”策策略，即在合合理的成本下下保持利润的的增长；具体体而言有三个个目标：提升移动互联联网服务减少和简化复复杂的资费套套餐进一步发展整整合的网络服服务（GRPS、UMTS等）为了利润的增增长，2004年改革了了终端补贴政政策，预付费费用户需为手手机终端付更更多的钱；尽尽管T-System意意识到会失去去部分市场份份额，但节约约的成本使其其能投资更多多使现有用户户受益的产品品；为后付费费用户提供更更多服务以增增加他们的忠忠实度及ARPUT-Mobile的品牌牌代表了公司司致力于顶级级的质量、优优异的服务和和创新的语音音和数据产品品为了提高T-Mobile的品牌认认知度，公司司逐步整合了了各地区的品品牌，更名为为T-Mobile，将将T-Mobile发展展成为一个知知名的国际品品牌2004年T-Mobile致力于于成为客户服服务和支撑的的行业先导，，在通话质量量、维修等方方面获得了多多项殊荣整合网络资源源基于一个整合合的网络，T-Mobile的个人人用户和商业业用户可享受受语音、短信信及数据服务务等“无缝移移动体验”；；T-Mobile运营营名为“HotSpot”的公共WLAN网络络，已发展11000个个HotSpot，2005年在一一些地区继续续扩张2005年T-Mobile将继续续发展其整合合的移动通信信平台；将结结合当地经济济能力和劳动动力市场在所所有国家建立立移动通信网网络T-Mobile的目标标是无论用户户在本国，还还是在旅行，，都能够享受受到T-Mobile的的高速宽带接接入，从而能能使用最新的的多媒体服务务透明的的资费费套餐餐商业用用户市市场的的合作作前景展展望2004年年T-Mobile实行行了简简单透透明的的资费费套餐餐，受受到消消费者者的欢欢迎；；用户户只需需对不不同的的通话话时间间付不不同的的固定定资费费，无无额外外月租租费，，如德德国和和奥地地利的的“Relax”及及英国国的““Mixit”，，这样样的套套餐促促进了了收入入和ARPU的的增长长T-Mobile提提供的的“OfficeinyourPocket”服服务使使商务务人士士可在在办公公室外外使用用重要要的办办公功功能；；这种种服务务需要要T-Mobile与硬硬件厂厂商合合作提提供给给用户户各种种多媒媒体终终端；；2004年T-Mobile售售出超超过10万万台多多媒体体终端端T-Mobile将将继续续努力力发展展和维维护客客户关关系，，专注注于在在合理理的成成本下下的利利润增增长；；此外外T-Mobile还将将发展展内部部的跨跨国合合作DT重重组后后，T-Mobile成成为专专注于于移动动通信信的战战略商商业单单元；；未来来T-Mobile将与与DT其他他战略略商业业单元元合作作以带带来更更多收收入来来源T-Mobile发发展策策略（（2/2））移动数数据市市场的的发展展“FreeMove”联联盟在欧洲洲市场场，T-Mobile的的移动动数据据服务务发展展迅猛猛，2003年年增加加了16个个百分分点，，2004年增增加了了17个百百分点点；SMS仍为为主流流，MMS取得得长足足发展展；2005年年T-Mobile将致致力于于视频频短信信及视视频系系列产产品“FreeMove””联联盟盟是是世世界界最最大大的的运运营营商商联联盟盟之之一一，，主主要要针针对对商商业业客客户户；；T-Mobile和和Orange等等运运营营商商成成立立联联盟盟，，用用户户只只需需一一个个简简单单购购买买和和服服务务协协议议就就能能享享受受简简单单的的漫漫游游服服务务，，覆覆盖盖欧欧洲洲多多国国；；2005年年该该联联盟盟还还将将发发展展VPN漫漫游游等等多多种种服服务务商业业客客户户：：重重视视IT和和IP商业业客客户户集中中于于增增长长客户户卓卓越越组合合卓卓越越运营营卓卓越越运营营效效率率动员员T-Systems测度度方方法法机会会：：赢赢回回市市场场份份额额，，充充分分利利用用IT市市场场的的增增长长和和这这方方面面的的技技巧巧带带来来的的机机会会品牌牌意意识识微型型ICT份份额额，，大大单单数数目目IPVPN，，LAN份份额额；；BPO方方案案份份额额；；订订单单入入口口管管理理份份额额处理理订订单单时时间间；；利利用用率率；；每每MIPS成成本本；；每每万万亿亿比比特特成成本本T-System发发展展策策略略（（严严格格面面向向客客户户以以取取得得利利润润增增长长1/2））准确确定定位位划分分经经营营单单元元成立立专专业业队队伍伍T-System负负责责DT中中约约60家家跨跨国国公公司司和和公公共共机机构构，，16万万家家大大中中型型企企业业，，涉涉及及金金融融、、制制造造业业、、政政府府、、电电信信等等诸诸多多领领域域；；T-System极极具具声声望望，，客客户户遍遍布布20余余个个国国家家T-System为为其其客客户户提提供供一一系系列列端端到到端端的的ICT产产品品和和服服务务；；““一一站站式式””的的服服务务方方式式拉拉近近了了与与客客户户的的距距离离：：无无论论客客户户需需要要何何种种IT或或电电信信服服务务，，其其只只有有一一个个T-System联联系系人人；；T-System平平衡衡了了客客户户解解决决方方案案和和标标准准解解决决方方案案间间关关系系，，提提供供ICT基基础础设设施施、、过过程程相相关关应应用用甚甚至至整整个个商商业业过过程程外外包包服服务务T-System的的““businessflexibility””策策略略为为客客户户节节省省了了成成本本和和时时间间，，增增加加了了其其灵灵活活度度，，使使其其专专注注于于核核心心领领域域的的经经营营，，提提升升了了客客户户的的竞竞争争地地位位T-System的目标标是在商业客客户市场进行行大规模扩张张，为此，T-System分为两两个经营单元元：超大型企企业单元和大大中型企业单单元，根据不不同客户的不不同问题和需需求提供差异异化的服务为了为重组做做好准备，2004年，，T-System和T-Com合合作进行针对对商业客户的的联合商业活活动，此次活活动取得巨大大成效，启动动了约290个联合项目目2004年，，T-System继续续施行2003年以来的的“Focus&Execution”策策略，组成针针对四个领域域（制造、电电信、金融及及服务、公共共及医疗）的的专业客服队队伍；这些专专业客服精通通各行业领域域、商业过程程，可为客户户提供高质量量的ICT服服务及解决方方案T-System的S-PAT队伍伍是一支专门门争取和保有有大额国际和和国内定单的的队伍，自2003年成成立以来，取取得了卓越成成绩T-System发展策策略（2/2）关注客户增值值合作是成功的的关键前景展望T-System将服务务领域划分为为三个层面，，体现不同的的商业需求和和增值层面通过ICT基基础设施管理理提升客户运运营效率及控控制成本：如如银行数据中中心的建立通过解决决方案的的开发、、安装和和运行提提升客户户效益：：如supplychain解决决方案通过商业业过程外外包管理理使客户户专注于于核心领领域的经经营以增增强竞争争力：如如货物计计价和工工资会计计T-System坚持持不懈地地为客户户解决他他们面临临的难题题，2005年年将继续续施行““Focus&Execution””策略，，为16万大中中型商业业客户服服务国际ICT服务务界的激激烈竞争争要求提提供商必必须具有有高品质质的服务务，在2004年T-System与多家家高水准准的伙伴伴合作T-System正在在建立一一个高质质量长期期合作伙伙伴网络络，以提提升自身身的服务务质量：：2004年，，与SAP、FujitsuSiemensComputers、微软软等公司司合作2004年下半半年ICT市场场复苏，，这种良良好势头头在2005年年将持续续，为T-System带来来了绝好好的机会会：IT服务外外包及IT相关关过程将将是市场场的驱动动力；在在医疗和和公共事事业的ICT解解决方案案将是行行业的增增长点T-System的目目标是在在三年内内发展成成为行业业领导者者；与客客户的亲亲密关系系将拉开开其与行行业竞争争者的距距离，加加强其在在市场上上的竞争争地位T-System的的另一目标标是恢复其其在传统电电信市场的的份额：将将通过有效效的营销活活动和极具具吸引力的的产品和服服务发展客客户，并通通过传统电电信服务和和新型服务务结合吸引引客户交叉部门客户&品牌产品&创新盈利能力运营卓越人力资源品牌和市场场将客户数据据库集中于于客户接触触点无缝服务面向客户NGN-结结构OPEX净运营资产产个人生产率率个人发展附录：德国国电信的各各项财务指指标预测英国电信转转型战略及及实践英国电信发发展现状-概况收入与利润润略有上升升新业务持续续迅速发展展注1：年份份为财政年年度，如2005年年为2004年4月月1日至2005年年3月31日2005年年财年，英英国电信的的收入和利利润均略有有上升，但但与竞争对对手相比，，收入及利利润增加幅幅度不大为了扭转营营业额下降降，BT大大力开拓新新业务领域域（NewWave)，包包括ICT解决方案案业务（为为集团用户户提供信息息化服务））、宽带业业务、移动动业务等2005年年，英国电电信新业务务领域的营营业额已达达到44.71亿英英镑，比2004年年增长了32%，已已占英国电电信营业总总额的24%，较2004增增长了6个个百分点，，表明英国国电信的转转型策略已已取得显著著效果各类客户收收入贡献零售业务部部门的业务务收入构成成英国电信发发展现状-客户及业业务构成BT分为零零售业务、、批发业务务、环球服服务等业务务部门。以以零售业务务部为例，，传统业务务收入连年年下降，而而新业务收收入连年上上升ICT是新新业务的主主要组成部部分，2005年较较2004年增长了了14%；；宽带和移移动发展迅迅猛，分别别增长了76%和119%2005年年，消费者者市场和批批发业务收收入贡献基基本与上年年持平，大大型企业客客户收入贡贡献略有下下降，而商商业客户（（中小型企企业：雇员员500人人以下）略略有上升消费者客户户和商业客客户的收入入额较之2004年年有所下降降，分别下下降了6%和5%；；而大型企企业客户和和批发业务务收入额有有所提高，，分别提高高了2%和和9%英国电信概概况-SWOT分析析机会基于WiFi技术的的“hotspot”宽带及解决决方案业务务发展迅猛猛在公共基础础设施上的的大量投资资优势财务稳定，，公司结构构清晰强大的本土土基础具有良好声声誉的品牌牌新业务健康康成长劣势应从技术为为导向转变变为服务为为导向传统语音及及宽带价格格下降收入增长艰艰难移动市场规规模小威胁来自其他知知名品牌的的竞争技术进步（（如WiMax、VoIP））的威胁来自政策和和移动替代代的负面影影响转型势在必必行——英英国电信总总裁宣言★首席执行行官BenVerwaayen：““用户需求求已经发生生了变化，，而且还在在持续变化化，因此我我们要看到到这一现象象，不断通通过新的方方式来迎合合用户需求求。此外，，还要投资资创新产品品和服务，，为用户创创造更大的的价值，而而这就要求求我们转型型为服务性性的公司。。”（2005年财财报）★高级执行行副总裁PaulReynolds：：“转型不不仅是一种种选择，注注定是一种种战略。那那些坐着不不动、等待待机遇的运运营商注定定将降级为为普通日用用品销售商商……传统统运营商唯唯一的生存存之道是进进取和革新新。”★英国电电信亚太太区总裁裁郭汉文文：英国国电信正正在从一一家传统统电信运运营商向向以网络络为中心心的信息息服务提提供商转转型。作为一家家固网运运营商，，英国电电信积极极通过合合作涉足足移动通通信，通通过收购购以实现现全球战战略，加加强网络络和业务务的前瞻瞻性开发发，探索索获取客客户更加加有效的的手段，，由此，，展开了了最为激激烈的转转型序幕幕方便性个性化移动性精巧性质量可靠性低成本带宽英国电信信对转型型判断一一：一个个融合的的世界未来我们们将能够够通过我我们选择择的任意意联网设设备，访访问所需需信息，，享有同同样的客客户体验验判断二：：客户服务务成为竞竞争关键键要素成本服务/运营卓越客户满意世界一流流服务交付付服务质量量保证客户关系系管理(SRM)eService合作源头头成本%收入客户服务务关注的的重心：：感受““本地化化”、行行动“全全球化””；对服服务的交交付和质质量保证证的精确确管理；；标准的的运作程程序和系系统；清清晰透明明的客户户服务；；可测量量性；“自助服务务”的平平滑演进进；提升升与客户户沟通和和参与英国电信信的战略略——重大战略略转变从网络服服务到网网络IT服务转型客户户服务从一个面面向产品品的公司司到面向向服务的的公司为第一流流服务、、客户满满意、服服务/运营卓越越而努力力聚焦于迎迎合客户户的需求求，同时时通过一一系列针针对性的的活动转转换客户户的体验验英国电信信的战略略目标传统之焦焦点新浪潮之之焦点21CN转型与客户的的长期伙伙伴关系系提升服务务进取性和和创造性性的营销销价格创新新减少成本本/提高边际际利润宽带移动性ICT全球方案案从传统电电信运营营商转向向以网络络为中心心的信息息通信服服务提供供商重点举措措组织架构构调整网络转型型——21世纪纪网（21CN）概述述客户服务务市场战略略收购扩张张2001年前BT组织机构（简易）英国电信（CEO）BTWirelessBTopenworld

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YellIgnite，，宽带IP商业业单元BTopenworld，，大众市市场的internet商业业单元BTWireless，国国际无线线商业单单元Yell，国际际号簿和和电子商商务商业业单元2001年5月月，BTWireless更名为为O2，，并从BT分离离了出去去，成为为独立的的上市公公司BTExact是后后台支撑撑部门（（R&D）组织架构构调整重点举措措组织架构构调整网络转型型——21世纪纪网21CN概述21CN融合特特征英国电信信的NGN之路路21CN的里程程碑21CN终端战战略客户服务务市场战略略收购扩张张21世纪纪网－概概述2004年，英英国电信信宣布总总额达100亿亿英镑的的NGN计划，，主要目目标：替代现有有的PSTN及及IP数数据网，，成为多多业务融融合的网网络缩减CAPEX和OPEX支支出，到到2008年每每年将节节约10亿英镑镑的运营营支出为了了客客户户的的利利益益改改造造客客户户体体验验提高高提提供供新新产产品品和和新新服服务务的的速速度度提高高成成本本效效率率和和提提升升价价格格竞竞争争力力能够够提提供供融融合合服服务务21世世纪纪网网络络承承载载业业务务的的总总体体目目标标是是““在在任任何何地地方方，，都都可可以以通通过过任任何何设设备备，，以以任任何何的的速速率率接接入入网网络络””，，也也就就是是实实现现业业务务融融合合整个计划分五五年执行，投投资额占未来来五年英国电电信固定资产产投资额总数数的60%以以上，投资的的网络被称为为“21stCenturyNetwork”———21世纪网网络21世纪项目将建建成一个全球球性的、基于于IP的网络，能够够提供新的服服务和客户使使用这些服务务更大的自由由权限在控制和简便便成为标准的的情况下，赋赋予客户更大大的选择和灵灵活性融合网络和融融合的终端热点地区办公区家里户外户外多业务多接入融合网络对每一个用户户:一个帐号一条用户记录录统一登陆在所有网络无无缝切换单一的语音信信箱移动网络与伙伴合作GSM/GPRS&3G无线接入WiFi&WiMAX住宅宽带接入入DSL&Cable企业网络LAN&WiFi英国电信21CN网络PSTN基于3GPPIMS标准21世纪网－－英国电信的的NGN之路路在网络规划及及业务转移上上，分以下几几个主要阶段段：2004年10月开始，，在Cambridge和Woolwich间间取消PSTN线路而改改用NGN试试验网。从2004年10月到2005年初，，此地区用户户将使用NGN试验网进进行通信2005年中中到2006年初，按计计划在伦敦、、肯特郡及英英格兰东部部部署18个NGN交换中中心，并连接接到在剑桥和和乌里支的试试验网节点。。大部分网络络建设工作在在2005年年完成2006年开开始大规模将将业务及用户户从PSTN向NGN转转移，一直持持续到2008年2008年底底，最终将主主要业务承载载在新建成的的NGN网上上“21世纪网网络”演进思思路：在接入和汇聚聚层面，主要要通过使用多多业务接入网网络（MSAN）减少接接入设备的数数目，提供PSTN、VoIP、DSL、PON等业务接接入，实现接接入层面的融融合，极大降降低接入成本本，还可提高高效率和自动动化程度在业务边缘，，通过使用城城域网路由器器代替传统话话音交换机和和数据