团队管理能力提升培训教材 2

团队管理能力提升培训自我管理-为什么这么忙？

当加班成为家常便饭的时候，如何提高工作效率？本身工作任务较重，但仍有部分人员向你核实你工作范围以外的事情，该如何处理？可以使用哪些方法进行委婉拒绝？如何在保证按时完成工作的前提下又保证工作质量？当每件事情都是既重要又紧急的情况下，请问工作时间如何分配？在不影响正常工作的情况下完成额外的工作任务

现场管理-恩多一点？还是威多一点？与员工沟通时尽管很细心、很用心也苦口婆心地，但员工不能理解，而且个别人不能接受自己的观点，一味地固执己见，甚至口出狂言、脏话。为什么忠言就逆耳？对于客户代表如果过于严格说你这个人太坏,,如果稍候好说话一些,他们又不太自觉,在管理力度上该如何把握才恰当？我想以朋友的方式与员工相处,但发现在关系好是非常好,但好像又没有了威性.如何在严格执行公司规章制度的前提下与下级保持亲切的关系？人性化管理与军事化管理的如何平衡把握？在业务培训时无法具体了解客户代表的接受程度。公司组织的培训很多人不愿在休息时间参加，甚至觉得是浪费时间，自然就不会认真听讲！现场管理工作中需要现场进行业务答疑，但是我们现在的主要工作内容已与业务接触不多了如何让培训更具实用性？课件制作如何才能做到重点突出？如何收集具有启发性的案例？如何做好培训需求分析？如何将业务培训做得更有趣？如何帮助客户代表提高现场解决问题的能力。新员工学习态度不端正业务培训-理论与实际效果的结合？如何与其他各个部门作好沟通工作？当工作的检查结果与一线管理人员的考核结果不同时，如何通过有效的沟通在观点上达成一致？（就是指大家在是同级的条件下，如何沟通更富有技巧？）人与人间计较得太多，而我又太注重气氛，喜平和，不喜邀功，喜稳重踏实，不喜哗众取宠，所以往往感觉自己很孤立，不合群，所以别人认为我清高，这让我很困惑……很多事情自己有个人见解，有好的提议，但周遭的人认为我做事太认真，说我不随大潮，但这是我一惯的作风，“众人皆醉我独醒”，困惑啊……平行沟通-协调为什么哪么难？对于一些自动台的语音说明，比如说套餐的开通情况，系统把短信、呼等、呼转、长途等功能都报给了用户，用户往往以为开了另外的业务，总是会再来电咨询。如何应对敏感性用户。给用户解释的很清楚，用户在电话中表示满意，但挂机后打不满意！现在的人啊！在接到业务骚扰电话时，无法以让其主动挂机，咋办啊？说少了，客户听不懂，说多了，接通率上不去，郁闷！如何在接到郁闷电话后还能笑对下一个电话既要保证通话时长，又要求回答全面并做到及时回访，如何保证三者平衡？客户沟通-为什么“坏”客户哪么多？组织活动找不到突破点，总觉得达不到预期效果；如何快速有效转变员工观念；对一些指标的规定，比如说通话时长，如果太短的话，可能影响到服务质量。拉拢更多的用户使用我们的业务是必要的，但是在用户不知道的情况下强制开通一些业务，势必要引起很多咨询，甚至是投诉。苏北苏中10个城市的电话全是我们淮安呼叫中心负责的，要是每个地市都有呼叫中心，我们的工作会轻松许多。对于月考考的内容，似乎跟工作没有太大的联系，但是没个月都要考,哎```````我们的困惑-为什么公司……？改善空间逐步变小控制服务成本的要求趋高，需合理配置服务资源、实现“服务效益”的最大化用户的维权意识、法律意识及“花钱买服务”的观念日益提高竞争对手对服务日趋关注，且具有极强的快速模仿能力竞争日趋同质化，“传导品质、提升客户感知”对服务窗口的要求越来越高新员工的增加带来管理难度的加大，调动其积极性、主动性和创造性需要一支强有力的一线管理队伍服务的针对性和有效性对信息系统、人力资源等的支撑需求日益提高服务管理面临挑战客户量的增加、业务的日趋复杂使服务工作量、工作难度逐步加大服务管理的面临挑战目的：找到找准方法，解决焦点困惑课时：3天方法：讲授、研讨、演练、反思、改进大纲：第一单元：管理认知提升第二单元：现场管理-绩效沟通面谈第三单元：基层员工有效激励第四单元：有效培训与指导收获：自信、坚强、称职、快乐的呼叫中心管理人员课程介绍练习：带着问题听课1．我今天学到了什么？2．感触最深的是什么？3．回岗位以后，我将结合所学能做到什么？4．我需要进一步解决的问题有哪些？5F学习建议Forgetting（忘记外界界的事）Feeling（感受你的的角色）Following（完全地参参与）Facing&devoting（正视及奉奉献你的体体验）Farsighting（具有远见见性）何谓“管理”？何谓“主管”？1、主管不是是主官2、主管是劳劳心而非劳劳力者3、主管是人人才而非人人手4、主管是既既管又理的的人5、主管是负负责单位绩绩效成败的的人主管应具备备的能力？？督导管理是是什么？基层中层经理高层督导层督促引导+堵促引捣+督导管理不不是什么？？为什么要强强调“督导”世界一流企企业资产规模公司市值用户总数千人投诉率网络覆盖人口数服务网点数R&D投入占收入比率制度创新使命，远景和价值国际收入所占比例市盈率所有者权益报酬率三年营业收入增长率营业利润全员劳动生产率资产负债率网络覆盖率品牌知名度MOUARPU离网率过去三年用户增长率薪酬体系统一财务、采购、人员调配网络质量信息化服务质量客户创新管理财务新业务收入占总收入比例每员工服务话务量客户满意度营业收入EBITDA市场份额规模市场为什么要强强调“督导”员工自我意意识增强优秀员工的的流动性薪金福利攀攀升且没有有障碍信息充分影影响员工的的预期公司规模缩缩减，员工工人数变少少，组织形形态多样化化管理方式趋趋向于人性性化工作按性质质横向联系系，组织扁扁平化工作人员多多样化，人人才市场以以专业化为为主工作时间趋趋于弹性化化，工作场场所将更加加电脑化员工必须具具备批判性性思考能力力和终身学学习能力21世纪职场员工十大趋势为什么要强强调“督导”工厂型满意型冷漠型老乡型人情化标准化基层管理者者类型呼叫中心现现场管理成功的绩效效辅导面谈谈现场管理的的主要内容容-PDDCCAA预测话务流流量，计划资源明确目目标；PLAN合理协调资资源，组织现场服务人人员；DO明确工作责责任，部署现场工作任任务；DO建立服务标标杆，评测现场服务质质量；CHECK加强统计分分析，观察团队绩效水水平；CHECK利用技术手手段，指导个体服务行行为；ACTION调动管理力力量，促进素质持续提提升。ACTION每天绩效排名班前会/班后会录音分享

巡场1234现场管理的的要点案例讨论：：一个问题题员工讨论：为什什么员工不不做他们该该做的事情情？技能知识特质态度绩效表现原原理绩效辅导面面谈四大目目标帮助员工发发现问题提醒员工意意识到问题题的严重性性使员工承认认自身有问问题取得行动的的承诺绩效辅导面面谈准备详阅公司绩绩效管理制制度相关规规定请员工事先先填写自我我评估表填妥绩效考考核相关表表格了解员工的的表现的现现状（数据据、事例））安排并通知知员工面谈谈时间与地地点准备面谈时时的开场白白与面谈重重点计划考核面面谈的方式式与结论确认面谈不不受干扰绩效辅导面面谈流程1、调查现状2、观察下属4、进行沟通5、观念教育6、业务指导7、督促培训

3、制定计划8.协助规划职涯9、总结评估绩效评估制制度的演变变目标重点对象过程主管员工结果奖惩过去表现人单向、主观观判决、评断断被动、反抗抗单一程序之之完成改进绩效未来表现事双向、客观观咨询、辅导导主动、合作作人才培训之之依据传统方式目标导向方式首先设定标标准—清晰易操作作的绩效标标准员工首先考考虑考核的的，而非你你希望的充分准备—用事实、数数据证明绩绩效表现现现状正式的场合合，正式的的沟通方式式，把标准准告知下属属帮助下属找找到自己绩绩效低下的的原因正面原则对下属进行行针对性训训练，设定定最低的预预期效果每次面谈都都应设定（（重申）绩绩效标准持续不断地地监督绩效效表现重点整理基层员工激激励实务员工需求不不满时的征征兆——士气低落？？讨论：工作无精打打采……经常迟到或或早退……经常抱怨或或发牢骚……任务经常完完不成……工作被动、、缺乏主动动创造性……经常拖延、、推迟工作作……士气低落的的表现员工的个人人需求长期期得不到满满足公司的管理理与控制过过严工作目标问问题经常挨批感到不公平平员工为什么么缺乏士气气？讨论：为什什么士兵视视死如归？？参考：士兵兵为什么视视死如归？？士兵为何视死如归？他们知道以攻为守是最好的出路不愿意受军法惩治士兵很在乎别人的评价他们被教育要忠于国家，忠于民族坚信服从命令是军人的天职信任首长的正确指挥他们认为后退是懦弱的表现期望在战斗中立功他们认为战争能激发生存状态他们已被训练成条件反射地往前冲渴望证明作为一名战士的价值常见的激励励误区激励是公司的事情重业务不重激激励激励=奖励激励主要是钱钱的问题我的激励没有有问题随意的激励掌握员工需求求马斯洛需求层层次理论(Maslow)需求层次需求点生理的需求能够生存最基本的需要，食物、保暖、水、性安全的需求免于危险、恐惧及不安，包括身体与财产的安全不受侵害归属与爱的需求爱与被爱、人际关系、团队所接纳、认同尊重的需求独立、自由、自信、自尊、获得地位自我实现的需求自我理想、充份发挥才能、做有意义、有价值事、获得成就有效的激励方方式双因素理论维持因素激励因素监督成就感公司政策得到承认工作条件工作本身工资责任同事关系晋升与晋升的机会个人生活个人成长地位…………X、Y、Z理论——赏罚分明、有有赏有罚有效的激励方方式X理论Y理论Z理论性恶论性善论可善可恶、无善恶法家儒家中庸之道严刑惩罚谆谆善诱赏善罚恶生产导向管理人导向管理透过人提高生产的管理以老板为中心以员工为中心以团队为中心棒子胡萝卜棒子加胡萝卜啃瓜子现象1、无论人们们喜欢与否，，很容易拿起起第一颗瓜子；2、一旦吃上上第一颗，就就会吃起第二二颗、第三颗…..停不下来;3、在吃瓜子子的过程中，，人们可能会会做一些别的事情情，比如，去去洗手间等等，但是，，回到座位上上以后，都会继续吃瓜子子，不需要他他人提醒、督促4、大多数情情况下，人们们会一直吃下下去，直到吃光光为止原因参考1、嗑瓜子这种种行为很简单单；2、每嗑开一颗颗瓜子人们马马上就会享受受到一粒瓜子子仁。3、一盘瓜子一一个一个嗑起起来，过一会会就有一堆瓜瓜子皮。管理中的“瓜子理论”复杂的事情简简单化简单的任务分分段化分段的任务激激励化把整项工作交交给一个人或或一个小组去去干，其工作作方法和工作作步调可以自自由改进，只只提出最终要要求，这种做做法在使员工工学会新的技技能的同进唤唤起了他们的的工作热情训练员工对各各方面工作有有的了解，以以增加捃行任任务的范围，，使员工有机机会运用更多多的知识与技技能，来适应应工作的需要要，既可增加加产量，亦可可使用权员工工对工作更为为满意让员工自己管管理自己，让让工作小组自自己负责日程程安排和工作作分配，管理理者只以教练练或顾问的面面目出现，以以此给员工一一种使命感，，使之用积极极性和创造性性去完成工作作。目的是为了发发挥员工的主主观能动性，，增加责任感感，在具体实实施中，通常常由工会先瘵瘵员工代表参参政或加入革革委会，董事事会上员工代代表可以随时时提出意见并并参与决策为了解除工作作单调乏味对对员工的不良良影响而实行行，如有的工工作要每一至至二小时轮换换一次，有的的是一至二个个月轮换一项项新的工作工作充实制工作扩大制工作轮换制参与管理制工作自治制客服中心激励励机制口头表扬职业规划拍拍肩膀授权了解他的想法邀请家人开会通报生活关怀加分上级肯定奖励休假送书籍培训机会赋予称号参加活动晋升机会适当批评荣誉胸卡墙报文化介绍给上级轮岗不埋没功劳参与机会肯定建议娱乐/郊游客服中心激励励菜单（一））销售排行榜——加权平均“星级话务员”墙报文化——共勉园员工反馈渠道道——经理信箱/经理留言板微笑提点后台有效支持持理解、宽容表扬、微笑、、取餐、单独交交流与会餐关心他的生活活及家庭陪着加班送宵宵夜以身作则某客服中心激激励策略用我爱心换您您舒心用我热心换您您省心用我细心换您您放心用我耐心换您您安心用我诚心换您您开心某客服中心激激励标语嘴巴要甜微笑要诚动作要轻脾气要小肚量要大理由要少行动要快效率要高观察要勤脑筋要活多问一句多看一眼多查一遍“五心、十要、、三多”“爱心园地”--用摄影、绘画画、播音、手手工制作、文文学创作等形形式，制作墙墙报、留言板板，组织募捐捐活动等“午间充电”—兼职讲师队伍伍，进行服务务技能学习。。“加油站”—学习形体操、、自学英语，，鼓励员工向向内部刊物投投稿某客服中心社社团建设宣传社团文艺社团爱心社团兼职教员“某某今天生病病了，大家多多关心他！”“我从四川回来来，带了些好好吃的在休息息室，下班去去吃吧！”“某某的服务真真好，我们大大家要向她学学习啊！”“某某生了个大大胖小子，嘻嘻嘻！！！”“好消息！经理理为我们准备备了“爱心茶”（酸梅汤、菊菊花茶泡制，，好料！）”“人人捐赠一元元钱，“爱心自助小药药箱”正式服务了！！”感动：经理向向我们深深的的鞠躬：“谢谢，大家辛辛苦了！”某客服中心““爱心园地””的留言A:身教重于言教教，待人首重重诚心；B:设法使部属成成为自己的信信徒；C:身先士卒，要要求部属之前前要先要求自自己；D:推行行在在公公众众面面前前表表扬扬，，在在私私下下里里处处理理过过错错；；E:奖惩惩应应活活用用，，但但应应遵遵守守多多表表扬扬少少斥斥责责的的原原则则；；F:多思思考考[我]能做做些些什什么么，，不不要要期期望望公公司司做做太太多多，，一一旦旦制制度化化之之后后，，效效果果就就失失去去一一大大半半G:平时时工工作作上上的的管管理理就就是是属属于于激激励励的的范范畴畴H:做好好人人也也要要扮扮坏坏人人I:不要要掉掉入入“公平平”的陷陷井井重点点整整理理有效效培培训训与与指指导导构成成培培训训的的要要素素学习习内内容容(教材材)环境境讲师师受教教育育者者传授授反馈馈员工工对对公公司司的的最最大大评评价价就就是是---培训训；；每年年制制定定个个人人业业务务承承诺诺，，给给自自己己设设定定目目标标；；个人人技技能能发发展展计计划划的的制制定定；；员工工对对自自己己的的信信心心、、对对自自己己的的发发展展，，要要保保持持一一种种健健康康的的心心态态；；员工工不不只只是是被被使使用用，，而而且且更更能能得得到到培培训训与与个个人人能能力力的的提提高高与与发发展展；；建立立学学习习型型组组织织：：将将学学习习和和人人力力资资源源的的培培训训和和企企业业的的经经营营战战略略联联系系起起来来；；公司司成成长长的的同同时时，，员员工工也也应应得得到到同同比比的的成成长长；；一家家很很能能培培养养人人才才的的公公司司，，必必定定也也更更能能吸吸引引更更多多优优秀秀的的人人才才。。IBM的经经验验企业业培培训训的的着着眼眼点点做真真正正解解决决问问题题的的培培训训做短短、、平平、、快快的的培培训训做提提高高业业绩绩的的培培训训企业业培培训训的的特特点点祖传传的的方方式式代代代相相传传参观观式式学学习习看问问听听记记专业业化化培培训训直接接参参与与培训训的的革革命命个性性化化训训练练学校校式式教教育育背诵诵考考试试培训训方方式式的的演演变变以学员为中心训练模式以教材为中心以讲师为中心训练的三种模模式成人学习心理理~什么是学学习？自我改变的过过程察觉自身不足足尝试错误的过过程突破习惯领域域寻找未知的答答案提升自我的含含金量改变自己的思思想、行为认知－觉悟－－行动之过程程与环境互动的的自我调整成人学习心理理~什么不是是学习？欠缺独立思考考熟背标准答案案读书缺乏用心心对自己过度自自信会上课但不求求理解吸收知识但不不去应用成功训练师的的三境界明师名师名嘴123启发态度，创创造未来教导技能、解解决问题传授知识、指指点迷津训练专员的定定位服务队伍的训训练师、指导导人、辅导者者本部经营的策策划者、激励励者、推动者者企业文化的宣宣导者、传播播者、实践者者训练及组织技能服务营销技能能训练专员必备备技能业务推动技能能训练目标不知使其知不能使其能不愿使其愿感性重于理性性过程重于结果果练习重于学习习深入重于投入入简单重于复杂杂身教重于言教教训练原则课程规划与执执行流程培训需求培训目标学员对象课程内容培训方式执行准备检讨试讲教材整理怎样开始训练练课程?课堂提问趣趣闻轶事智智力测验统统计数据热点新闻轻轻松游戏幽幽默笑话故故事案例录音录像设设置悬念问问卷调查歌歌舞表演你是谁?你为什么来?你有何需求?我是谁?我能做什么?我将如何做?建立同理心抓住注意力怎样在训练中中使用随堂讲讲义?随堂讲义的目目的让训练更专业业让课程程更充实让让复习更完完整随堂讲义的形形式课程框架训训练提纲内内容简介思思考问题测测试题目案案例游戏随堂讲义的作作用留存资料避避免遗漏当当场实做研研讨分析有有助提问信信息反馈课后复习追追踪评估随堂讲义的使使用上课前上上课中研研讨前练练习时时总结结时下下课后怎样让问题成成为训练的线线索?要求学员在训训练前带着问问题来学习讲师在训练一一开始便安排排导入性的提提问讲师要准备几几个容易引发发争论的问题题让学员辩论论讲师在训练中中故意弄错或或搞混一些问问题让学员辨辨别讲师事先预埋埋一些较难掌掌握的问题让让学员答疑鼓励学员在训训练中或小组组研讨后提出出问题讲师在每个训训练小节后指指定学员发问问讲师在训练结结束前可反串串学员进行提提问布置学员在训训练后应完成成的思考题或或实验题示范答疑演练说明结论训练课程的五五步法1介绍怎么做？？2示范怎么做？？3解答怎么做？？4尝试怎么做？？5总结怎么做?怎样结束训练练课程?今天训练的主要内容是什么？感受最深的训练内容是哪些？准备怎样在实际工作中运用？建议可以改进的地方有哪些？二要求学学员作训练小小结：一对训练练内容进行回回顾三充满激激情地鼓动学学员去实践四设计一一个令人回味味与难忘的结结尾：寓言故事事名言。。。。个案研讨训练练法1、说明清楚楚本次讨论的的目的/达到到效效果果/所需需时时间间2、引引出出一一些些本本次次讨讨论论的的要要点点3、细细心心聆聆听听每每位位学学员员意意见见4、确确保保学学员员集集中中讨讨论论题题目目，，不不要要偏偏离离转转道道5、作作出出适适当当引引导导，，确确定定每每位位学学员员发发表表意意见见，，相相互互交交流流6、提提问问一一些些直直接接及及明明确确的的问问题题，，引引发发组组员员思思考考7、能能否否取取得得每每位位学学员员的的投投入入及及参参予予8、常常常常保保持持立立场场中中立立、、态态度度友友善善9、对对学学员员意意见见，，作作出出适适当当回回应应10、能能否否控控制制整整组组讨讨论论气气氛氛个案案研研讨讨个案案研研讨讨实实地地演演练练请听听一一段段录录音音：：系系统统是是绝绝对对不不会会乱乱扣扣帐帐的的请学学员员思思考考服服务务过过程程与与服服务务结结果果的的重重要要性性请学学员员填填写写““个个案案研研讨讨分分析析表表””请学学员员注注意意讲讲师师的的操操作作流流程程个案案研研讨讨形形式式的的好好处处建立立自自己己独独立立思思考考的的能能力力获得得分分析析各种种构想想的的技技巧巧获得得下达达决策策的的技技巧巧获得得互互相相沟沟通通构想想的技技巧巧获得得整合分分岐岐意意见见的的技技巧巧获得得团团队队协作作的技技巧巧案例例有有时时缺缺乏乏必要要的的成成熟熟度度研讨讨会会没有有明明确确的的答答案案仅有有少少数数人人参参与与讨讨论论产生生臆臆测测的的想想法法在事事先先需需要要时时间间来来研研读读建议议采采取取的的行行动动方案案在在真真实实工工作作中中较较难难获获得得反反馈馈个案案研研讨讨形形式式的的受限限处处标准准差距距=问题题现状状解决决方方案案个案案研研讨讨实务务应应用用—““三明明治治”教学学法法情景景式式角角色色扮扮演演训训练练法法奥地地利利人人发发明明希希尔尔人人总总结结推推广广案例例收收集集需要要与与同同事事积积极极参参与与研研讨讨共同同建立立技能能建立立最最大大限度度客客观观性性的的技技巧巧案例例具具有有代代表表性性学员员不不需需花花太太长长的的时时间间来来准准备备编写写剧剧本本剧名名：：时间间：：地点点：：剧情情：：道具具：：演员员要要求求：：场景景布布置置先设设定定一一个个情情景景，，如如办办公公室室、、居居家家，，商商场场等等再分分配配角角色色，，如如职职员员、、夫夫妻妻，，以以及及业业务务人人员员邀请请自自愿愿者者或或指指派派的的合合适适人人选选作作角角色色扮扮演演分发发角角色色扮扮演演者者简简介介清楚楚提提示示每每位位角角色色扮扮演演者者注注意意要要点点场地地/道具具，，安安排排妥妥当当剧名名：：莫名名其其妙妙的的国国际际长长途途时间间：：某某个个上上午午业业务务高高峰峰期期地点点：客客服中中心经过过：道具具：：桌子子、话话单演员要要求：：先生生-已婚社社区经经理话话务务员-有类似似经历历的话话务员员展示剧剧情表演说说明真实地地入戏戏，只只有入入戏，，才能能谈出出真实实的感感受；；没有主主持人人的说说明，，不要要从角角色中中出来来；客观地地反映映感受受，答答案没没有对对错；；演练目目的说说明；；演练一一次，，难得得的学学习机机会。。这是一一个真真实的的案例例，可可能每每个营营业员员都会会碰到到；演员演演出过过程中中，观观众不不要以以任何何形式式打断断演员员演出出；所有观观众填填写“演练观观察表表”；鼓励观观众争争当“点评大大师”。现场记记录做的好好的地地方需要改改进的的地方方演练结结束后后的发发问观众（（学员员）的的表现现剧终采采访服务员员：你你刚才才有什什么感感受？？服务员员：你你刚才才试图图用了了什么么方法法？客户户：：你感感受到到了吗吗？观众众：：服务务员扮扮演者者做的的好的的地方方？客户户：：你感感受到到了吗吗？客户户：：你觉觉得服服务员员做的的好的的地方方在哪哪里？？客户户：：你对对我们们公司司及服服务员员满意意吗？？客户户：：你希希望我我们公公司（（服务务员））如何何做你你才会会满意意？观众众：：针对对客户户的期期望，，大家家有什什么更更好的的做法法？客户户：：你满满意吗吗？讲师点点评感谢角角色扮扮演者者对标准准教案案再次次阐述述针对客客户认认同的的技能能、观观念进进行总总结时间需需可，，其它它学员员进行行一对对一演演练情景式式角色色扮演演的操操作流流程收集案案例现场记记录表演说说明展示剧剧情场景布布置编写剧剧本剧终采采访讲师点点评将研讨讨的问题栩栩如如生地地展现现出来来处理行行为态度方面强调了了感受的重要要性有利于于人际关关系技技能方方面的的练习习角色扮扮演形形式的的好处处1、学员员或主主持人人认为为被逼逼才来来参加加。2、太过过随意意，学学员应应付了了事。。3、太过过严肃肃，学学员害害怕参参与。。4、主持持人未未设定定情景景及基基本话话术，，以致致跑题题太远远。5、主持持人成成为解解答反反对问问题专专家，，而学学员未未得到到真正正演练练。6、观察察员太太没压压力，，未做做认真真观察察。7、观察察者未未发现现要害害缺陷陷和出出色之之出，，点评评空乏乏，未未及时时给予反反馈。。8、单评评缺点点，使使演练练者难难堪，，情绪绪低落落打击击自信信，今今后不不愿再参与与。9、人数数太多多，难难以掌掌控。。角色扮扮演形形式的的受限处处新时期期一线线管理理人员员的转转变从……到……一代名名将传声筒筒二传手手演员我“管”为上“抓”权发号施施令局部利利益一代名名君（（培养养骨干干）放大器器+刻录机机+均衡器器组织者者+参与者者+推动者者导演一切服服务于于业务务“理”为上“用”权冲锋陷陷阵，，身先先士卒卒双赢思思维9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。17:48:0617:48:0617:4812/22/20225:48:06PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2217:48:0617:48Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。17:48:0617:48:0617:48Thursday,December22,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2217:48:0617:48:06December22,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。22十二月月20225:48:06下午17:48:0612月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月225:48下午午12月-2217:48December22,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/2217:48:0617:48:0622December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。5:48:06下下午5:48下下午17:48:0612月-