团队与沟通管理心理学

第8章团队与沟通1团队的定义团队是这样一种群体,它通过其成员的共同努力能够产生积极的协同作用,结果使整体的绩效水平远大于个体成员的绩效水平。2群体与团队的对比信息共享中性（有时消极）个体化随机的或不同的集体绩效积极个体的或共同的相互补充的目标协同配合责任技能工作群体工作团队3工作群体和工作团队的区别：1.性质不同群体:显示中性特征团队:显示积极向上的协同效应2.目标与成果不同群体:成员之间显信息共享的关系群体绩效≤个人绩效之和团队:突出成员共同努力的成果团队绩效＞个人绩效之和43.责任不同群体:突出个体化团队:个体、团队共同承担责任4.技能不同群体:突出个体技能与差异化团队:相互补充，显示团体优势5团队的类型问题解决型(problem-solvingteams)自我管理型(self-managedworkteams)多功能型(cross-functionalteams)虚拟团队(virtualteams)6问题解决型团队由来自同一部门的5-12人组成每周花几个小时时间就如何改进工作程序和工作方法交换看法和提供建议无权单方面采取行动20世纪80年代的质量圈（例）7自我管理型团队由10-15人组成。责任范围包括控制工作节奏、决定工作任务的分配、安排工间时间、甚至挑选成员并相互进行绩效评估。提高的员工的满意度，但缺勤率和流动率偏高。施乐、通用汽车、惠普、百事可乐等美国约1/5的公司采用此形式。8多功能型团队由来自同一等级、不同部门的员工组成。目的是为了完成一项任务。是一种有效的方式，但形成初期要消耗大量时间。任务攻坚队和委员会是两个例子。所有主要的汽车公司都采用此形式来协调完成复杂项目。9塑造高绩效的团队——情境足够的资源领导与结构适当的绩效评估和奖酬体系培养相互信任精神（信任的维度——正直，能力，一贯，忠实，开放）10培养相互信任任精神信任的维度-正直：诚诚实、可信赖赖-能力：具具有技术技能能与人际知识识-一贯：可可靠，行为可可以预测；在在处理问题时时具有较强的的判断力-忠忠实：：愿意意为别别人维维护和和保全全面子子-开开放：：愿意意与别别人自自由地地分享享观点点和信信息如何培培养信信任感感11如何培培养信信任感感表明你你既是是在为为自己己的利利益而而工作作，又又是在在为别别人的的利益益而工工作。。成为团团队的的一员员，用用言语语和行行动来来支持持你的的工作作团队队开诚布布公。。公平12如何培培养信信任感感说出你你的感感受表明指指导你你进行行决策策的基基本价价值观观是一一贯的的保密表现出出你的的才能能13塑造高高绩效效的团团队———组组成工作团团队规规模（（≤10人人）成员的的能力力（技技术专专长，，解决决问题题和决决策技技能，，人际际关系系技能能）分配角角色以以及增增加多多样性性（以以人格格特点点和个个人偏偏好为为基础础）对共同同目标标的承承诺建立具具体目目标14能力与与角色色设计计要突出出多样样性，，能力力角色色互补补◆能力可可包包括技技术专专长型型（工工匠型型），，决策策技能能型（（管理理型））与人人际关关系技技能型型（协协调型型）◆角色理理想想的团团队包包括九九种角角色。。即创创造者者—革新者者；探探索者者—倡导者者；评评价者者—开发者者；推推动者者—组织者；控控制者—核查者；支支持者—维护者；汇汇报者—建议者；联联络者。15唐僧——意志坚定，，是团队的的精神领袖袖，没有除除妖本领，，但有权力力；孙悟空——本领高强，，但意气用用事，意志志需要磨练练；猪八戒——本领一般，，意志不定定，但善于于团队关系系协调，活活跃气氛；；沙僧——团队的忠实实成员；白龙马——团队的忠实实成员；取经团队的的能力与角角色分配16塑造高绩效效的团队——工作设计工作自主性性技能多样性性任务完整性性任务重要性性17塑造高绩效效的团队———过程共同目的特定目标团队功效社会惰化与与责任心（（集体层次次和个人层层次上的责责任）矛盾18沟通沟通是意义的的传递和理解解。19人醒着的时候候大约有70%的时间在进进行沟通。高级管理人员员把大约78%的时间花在口口头沟通上专业技术人员员把61%的时间花在口口头沟通上，，在几乎所有的的管理层次中中，约有75%的时间花在各各类沟通中从研究者对中中层管理人员员的研究来看看，以管理人人员用于沟通通的时间可以以预测管理人人员的工作绩绩效在组织中中沟通的效能能越高，员工工的满意度也也就越高。20沟通的功能控制激励情绪表达信息21沟通的过程信息源编码通道解码接受者反馈噪声噪声噪声噪声22信息流动的方方式ALBCDEFGMNOPQ命令报告命令报告法约尔的“跳跳板原则”A——总经理B、L——部门经理C、M——主任D、N——厂长E、O——监工F、P——工头G、Q——工人23沟通的基本原原理沟通的方向正式与非正式式的沟通网络络非语言沟通沟通通道的选选择有效沟通的障障碍24沟通的方向自上而下自下而上水平方向25平行下行上行外向组织沟通的类类型26正式与非正式式的沟通网络络链式轮式全通道式小道消息27正式沟通网络络链式轮式圆式星式Y链式五种沟通网络络28沟通特点轮式链式圆式解决问题速度快次快慢正确性高高低领导者的突出非常显著相当显著不显著士气非常低低高群体组织专业化迅速组织化且其组织稳定缓慢组织化组织相当稳定不易组织化不同沟通网络络对行为的影影响29非正式沟通单线型集集束型型流流言型型偶偶然型30小道消息E=N（H-C）E——情绪、N——信息需要、H——预测满足需要要所需要的信信息、C——可以掌握的信信息。如果信息的需需要等于0（N=0），消息不会会使人产生任任何情绪，因因此小道消息息也没有产生生的基础。如果预测满足足某种需要所所需的信息等等于现在已经经掌握的信息息（H=C），也不会产产生小道消息息。当一个人没有有掌握采取行行动和满足需需要所需的任任何信息时（（C=0），情绪会达达到最大值，，他会感到极极大的不安，，因而也为小小道消息的传传播提供了最最有利的条件件。31小道消息的特特点小道传播了正正式沟通渠道道不愿意传播播的信息。小道的传播速速度非常快，，这使管理者者很难对付不不应有的谣言言。小道消息越过过公司的等级级而自由的流流动。小道消息很有有影响力。32如何控制小道道消息管理者中有53%的人认为小道道消息是组织织中的负面因因素，有27%的人认为它是是积极的因素素，20%的人持中立的的态度。管理者现在研研究小道消息息，了解小道道消息的传播播者是谁，传传播的消息是是什么，小道道消息如何起起作用。公开，有意向向非正式沟通通渠道透露一一些消息，从从而使小道消消息有更正确确的信息，让让小道消息为为组织服务33沟通言语沟通非言语沟通口头书面距离、空间、、方向身体动作、表表情、眼神等等身体接触沟通的分类34非语言沟通身体动作———手势、脸部部表情及其他他身体语言说话的语调或或重音身体距离35非语言沟通信信息的影响文字7%声音38%脸部表情及姿势55%資料來源：不不用開口的溝溝通/投影片3(p.3)36声调变化1.這不完全是我的的錯。(可能有其他的的事是我的錯錯。)2.這不不完全全是我我的的錯錯。。(只有有部部份份是是我我的的錯錯。。)3.這不不完完全全是是我的錯錯。。(我沒沒有有過過錯錯，，該該怪怪罪罪的的是是別別人人。。)4.這不不完完全全是是我我的的錯。(雖然然我我應應分分擔擔小小小小的的責責任任，，但但你你不不能能責責怪怪於於我我。。)資料料來來源源：：不不用用開開口口的的溝溝通通/投影影片片5(p.9)3738面谈谈电视视会会议议电话话交交谈谈语音信箱箱电子邮件件非正式信信件或备备忘录组织自有有的音像像手段正式的书书面文件件正式匿名名文件简单表表达达的含义义多多样标准化使使用用的语言言变变化化快反反馈的速速度慢慢高个个性性化程度度低低几种沟通通渠道的的比较39有效沟通通准确的洞洞察力是是沟通致致胜的头头号法宝宝针对不同同的人群群和团体体，使用用不同的的沟通方方式由于男性性与女性性认知方方式的不不同，决决定了你你在和他他们或她她们进行行沟通时时要区别别对待结合公司司的情况况，了解解组织文文化对沟沟通的影影响40沟通的开开放性支持性非非言语线线索建设性反反馈适宜的自自我揭示示积极倾听听促进沟通通的技巧巧41乔韩窗口口自己知道道的自自己己不知道道的别人知道道的别别人不知知道的A公开区B盲目区C隐秘区D未知区42乔韩窗口理论论(TheJohariWindow)当一个人的公公开领域扩大大，则其生活活的更加真实实，不论是与与人交往还是是自处，都会会显得轻松愉愉快而有效率率，盲目领域域变小，人对对自己的认识识越清楚，越越能在生活中中扬长避短，，发挥自己的的潜能。“为了了解自自己，人应该该有勇气寻找找自我，同时时也应该虚心心去接纳寻找找出来的自我我。”当我们深入到到自己的内心心世界去探索索，我们自己己才可能变得得更和谐，当当我们对自身身了解得越多多，人际关系系的发展越有有利。43适宜的自我揭揭露在一个值得信信任的关系中中把自己公开开地表露给另另一个人是逐逐渐理解自我我的重要一步步。并且，人人因此而变得得更富有成效效。自我表露是改改善个人适应应的重要方式式，当人们压压抑自我的时时候，他的自自我也就停止止前进了。通过自我表露露，人们逐渐渐认清自己那些倾向于隐隐瞒自己消极极信息的人更更可能遭受抑抑郁和焦虑。。通过自我表露露，促进沟通通效果，增强强人际关系。。44积极的倾听沟通首先是倾倾听的艺术耳朵是通向心心灵的道路会倾听的人到到处都受欢迎迎首先细心倾听听他人的意见见——松下幸幸之助一位优秀的管管理人员应该该多听少说，，也许这就是是上天为何赋赋予我们两只只耳朵，一张张嘴巴的缘故故吧——玛利利凯一个人力资源源经理应该花花65%的时时间倾听,20%的时间间发言,15%的时间用用于阅读和写写作——WilliamRTracey45领导认识沟通通的重要性管理者言行一一致双向沟通重视面对面的的沟通共同承担责任任根据对象调整整信息组织有效沟通46信息过过滤选择性性知觉觉语言本本身的的局限限性情绪跨文化化交流流人际关关系的的复杂杂性有效沟沟通的的障碍碍47讲台57%61%57%37%54%37%41%51%41%31%48%31%空间位位置对对学生生课堂堂参与与的影影响481009081736659层级总裁副总裁分公司经理理部门经理主管员工100908173层级总裁分公司经理理主管员工两种层级制制度下自上上而下的沟沟通损失比比较49当前有关沟沟通的问题题男性与女性性之间的沟沟通障碍委婉恰当的的沟通跨文化沟通通电子沟通50男性与女性性之间的沟沟通障碍男性通过交交谈来强调调地位和独独立性。女性通过交交谈来建立立联系和亲亲密性。51委婉恰当的的沟通要注意不能能使用会冒冒犯他人的的词汇也要注意沟沟通的准确确性52跨文化沟通通语义词汇内在的的含义语调差异认知差异53电子沟通打破时间界界限打破组织界界限信息传递迅迅速不能满足归属属需要549、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。14:56:5414:56:5414:5612/22/20222:56:54PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2214:56:5414:56Dec-2222-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。14:56:5414:56:5414:56Thursday,December22,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2214:56:5414:56:54December22,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。22十二月月20222:56:54下午14:56:5412月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月222:56下下午12月-2214:56December22,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/2214:56:5414:56:5422December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。2:56:54下下午2:56下下午14:56:5412月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。14:56:5414:56:5414:5612/22/20222:56:55PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2214:56:5514:56Dec-2222-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。14:56:5514:56:5514:56Thursday,December22,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2214:56:5514:56:55December22,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。22十二月月20222:56:55下午14:56:5512月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月222:56下下午午12月月-2214:56December22,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/2214:56:5514:56:5522December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。2:56:55下午2:56下下午14:56:5512月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话