团队建设管理经验概述

团队建设管理经验分享

认识你

是…？我今天最开心的事！什么是团队？

团队就是由两个或两个以上的人组成，通过彼此协调各自的活动来最终实现共同的目标。TEAM–团队Together团结Everyone人人Accomplishment完成More更多1+1>2团结就是力量！团队与群体的区别团队精神的“三要素”在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为成员对团队的强烈的归属感和一体感。在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员之间的相互协作及共为一体。在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力和全方位投入。团队凝聚力决定团队凝聚力的因素有效的交流一起度过的时间独立压力规模激励我们的财富在增加，但是满意感在下降；我们拥有的越来越多，但是快乐越来越少；我们沟通的工具越来越好，但是深入的交流越来越少；我们认识的人越来越多，但是真诚的朋友越来越少。

原因？我们在收获收入的同时，也在收获压力！但是让我们来看看现状！团队建设团队管理团队文化硬性管理软性管理硬性管理

制度结构化层级结构化软性管理

制度和层级有间隙

用企业文化填补间隙

通过文化的结构化规范类群和个体间的非正式关系探讨！团队管理——团队管理者者的领导力力——团队执行力力——团队内部沟沟通——团队激励艺艺术团队管理者者的6个角色定位位团队管理——团队管理者者的领导力力员工的领头头人基层执行者者员工的教练练关系的调和和者公司意志代代言人有限的决策策者团队管理者者应具备“三头六必”团队管理——团队管理者者的领导力力班头教头锄头一必：领导导激励能力力二必：现场场管理能力力三必：业绩绩管理能力力四必：有效效沟通能力力五必：部属属培育能力力六必：问题题解决能力力团队管理——团队管理者者的领导力力领导风格指挥型Director辅导型Coach支持型Supporter授权型Delegator紧密督导Superviseclosely辅导Coach辅导Coach授权Delegate培训Trains支持Moresupportive鼓励Encourages放手Handsoff单向沟通One-wayCommunication双向沟通Two-wayCommunication双向沟通Two-wayCommunication聆听Listening团队管理——团队管理者者的领导力力员工成长阶阶段新员工NewStaff受训员工Trainee熟练员工SkilledWorker高效员工HighPerformer对工作热诚学习掌握技朮能干高效需要紧密督导希望有多些参与态度易変尽责配合员工需需要的领导导风格员工成长阶段

StaffStage新员工NewStaff培训生Trainee熟练员工SkilledWorker高效员工HighPerformer領导风格LeadershipStyle指挥型Director辅导型Coach支持型Supporter授权型Delegator团队管理——团队管理者者的领导力力团队管理——团队执行力确定目标完成成的日期第第七步列出为达成目目标所必需的的合作对象和外外部资源第第六步列出实现目标标所需要的技技能和授权第第五步列出可能遇到到的问题和阻阻碍，找出相应的解解决方法第第四步检验目标是否否与上司的目目标一致第第三步制订符合SMART原则的目标标第二步正确理解公公司整体的的目标，并并向下属进进行传达第一步背景案例:偏离预期一、案例情情景：最近，你带带领团队成成员进行一一项新技术术的研究项项目，这是是公司领导导非常重视视的项目，，也是核心心业绩指标标之一。你你发现，尽尽管大家都都清楚任务务与目标，，但是，部部属普遍感感觉预期与与实际有所所差异，存存在一些能能力与技巧巧上的困难难。因此，，团队的士士气急剧下下降，项目目进度以及及绩效也未未能符合原原预定的目目标。二、还原工工作：此时，你会会如何重拾拾团队成员员的信心呢呢？团队管理——团队执行力力团队管理——团队执行力力确定目标完完成的日期期第第七步步列出为达成成目标所必必需的合作对象和和外部资源源第第六步步列出实现目目标所需要要的技能和和授权第第五步步列出可能遇遇到的问题题和阻碍，，找出相应的的解决方法法第第四四步检验目标是是否与上司司的目标一一致第三步制订符合SMART原则的目标标第二步正确理解公公司整体的的目标，并并向下属进进行传达第一步问题技巧员工不知道怎样做反馈无反馈或无效反馈行为标准不知道什么是期望行为没标准，员工不清楚标准，标准不为员工接受阻碍身体，精神及感情的局限无法确定在什么情形下按期望行为做事被要求在同一时间完成相矛盾的工作缺乏足够的资源来做事后果后果不足以鼓励员工采取预期的行动团队管理——团队执行力力团队管理——团队内部沟沟通团队管理工工具：DISC性格分析

支配型老虎型和蔼型和平鸽表现型孔雀型分析型猫头鹰内向被动主动外向团队管理——团队内部沟沟通背景案例：：死不悔改改一、案例情情景：你的员工赵赵兵是公司司某重要客客户的儿子子，但是最最近总爱迟迟到，以前前是一个月月迟到一次次，现在渐渐渐增多，，上个月共共迟到十次次之多，考考勤部门已已提醒过多多次，但赵赵兵根本不不理睬，他他还宣称：：如果要罚罚我的款，，我就提出出辞职，到到时我爸爸爸知道了找找你们老总总，有你们们好看的。。正因这事，，营业厅的的其他内部部所有的员员工抱怨声声不断，同同时也有一一些员工也也纷纷效仿仿。你作为为的他的直直接上级，，有一次在在晨会上批批评过他，，但他当着着所有员工工的面顶撞撞了你。现现在你开始始平静下来来，心想：：应该找赵赵兵好好沟沟通一下了了。二、工作还还原：你该该如何处理理此事？你会怎么做做？A、忠告赵兵兵，如果他他继续迟到到，他的业业绩将大受受影响。B、表示关切切，问他有有什么问题题。C、表示关切切，设法减减轻他工作作的负荷。。D、表示关切切，提醒他他迟到的上上限如果赵兵依依然不定期期迟到，他他的理由是是他女朋友友家离单位位太远,一定要他送送她上班。。你最好的的行动是？？A、同情他，，并建议他他对此不合合理的要求求有拒绝的的权利。B、不管他，，因为清官官难断家务务事。C、和他女朋朋友沟通，，设法改变变他女朋友友的做法。。D、告诉他，，你希望他他在一个礼礼拜内解决决问题团队管理——团队内部沟沟通ET先处理「心心」，再处处理「事」」心情事情冰山理论部属有怨为为什么不说说说了反而被理由不充分分，但心里里自己已找到一个的的地方，，讲爽了也没用修理不爽解决了安全团队管理——团队内部沟沟通正面的角度度看待诉怨怨以不破坏关关系为最大大前提以充分了解解对方为手手段朝向积极性性建设性的的目标努力力引发对方自自愿性的承承诺予以必要协协助，展开开后续行动动处理部属诉诉怨的六大大原则：团队管理——团队内部沟沟通团队管理——团队内部沟沟通主管和员工工的换位思思考Boss:IWILLAPPRECIATEIFHEWORKSHARDEmployee:IWILLWORKHARDIFHEAPPRECIATES主管：如果他/她工作努力力，我会感感谢他/她员工：如果他/她（知道））感谢我，，我会努力力工作团队管理——团队激励艺艺术什么是激励励？愿为组织目目标努力付付出的意愿愿,但此意意愿受受制于于此一一努力力是否否能满满足个个人的的某种种需求求.激励过过程:未满足足的状状态、、被剥剥夺的的状态态，引引发TENSION紧张、、不均均衡，，趋向向于均均衡，，减少少紧张张感。。团队管管理——团队激激励艺艺术我们了了解我我们的的每一一个员员工吗吗？团队管管理——团队激激励艺艺术１、为为什么么开心心，为为什么么不开开心？？２２、怎怎样的的成长长背景景和家家庭环环境成成就了了她现现在的的性格格？3、这样样的性性格怎怎样得得到快快乐？？4、用什什么样样的方方式来来疏理理她的的情绪绪？5、她最最近的的生活活是什什么样样的状状况？？发生生了怎怎样的的变化化？6、哪些些因素素会使使得她她不开开心？？7、面对对这些些因素素，如如何调调整心心态？？如何何激励励她前前进？？8、什么么样的的工作作前景景和生生活前前景对对她构构成吸吸引力力？他（她她）们们……团队管管理——团队激激励艺艺术哪些事事情激激励过过我？？现在需要要什么激激励呢?团队管理理——团队激励励艺术满足员工工的需要要一定是是钱吗？？物质的激激励保鲜鲜期只有有两个星星期！团队管理理——团队激励励艺术一、案例例情景：：你的一位位班组成成员黄明明近期工工作状态态比较好好,最近工作作上的表表现良好好,并为部门门的月度度绩效目目标贡献献颇多，，你这时时想,应该好好好地赞美美他。二、还原原工作：：你最好是是？A、写一封封赞赏黄黄明的短短简，将将它贴在在布告栏栏上B、写一一封赞赞赏的的短简简给黄黄明本本人C、等这这星期期的职职员会会议上上，再再给予予表扬扬D、把黄黄明叫叫到办办公室室来，，亲自自嘉奖奖其表表现团队管管理——团队激激励艺艺术鼓励高高于一一切鼓励随随时随随处★及时的的鼓励励＋具具体的的表扬扬＝积积极的的团队队氛围围★积极的的团队队氛围围→→工工作充充满激激情→投诉诉率降降低→客户户体验验良好好团队管管理——团队激激励艺艺术如何做做到鼓鼓励随随时随随处－－公公众的的场合合，如如班前前班后后会中中的鼓鼓励和和表扬扬。告诉整整个小小组或或团队队ＸＸＸＸ做做的非非常好好。每每个人人都渴渴望被被关注注和被被重视视，这这样的的行为为会使使得每每个人人都为为之振振奋，，因为为相信信自己己也同同样得得到同同样的的关注注和重重视。。－－发发现非非常好好的表表现，，马上上到他他身边边告知知，赞赞扬。。－－关关注进进步的的员工工：哪哪怕她她今天天还不不够好好，但但比昨昨天要要好，，那就就一定定要鼓鼓励和和表扬扬。团队管管理——团队激激励艺艺术学会表表扬做个让让人信信得过过的人人,让员工工接受受你的的表扬扬和赞赞美;表扬可可以夸夸大,但要适适度,要以事事实为为背景景,不能虚虚构;表扬要要及时时,大度!及时的的表扬扬可以以起到到肯定定固化化员工工优秀秀表现现;表扬要要不拘拘一格格团队管管理——团队激激励艺艺术要注意意倾听听员工工的心心声，，尤其其是在在工作作过程程中遇遇到挫挫折时时的沮沮丧。。真正“创造一一个全全面沟沟通的的环境境”，让他们把心心里话讲出来来。一定要注意自自己的表率作作用。如果你在你的的员工心目中中根本已经没没有地位，得得不到他们的的喜爱和尊重重，那么你的的鼓励和表扬扬也就没有份份量了。几点注意团队文化建设设团队文化建设设集团公司团队文化在基基层团队主要要以活动形式式进行落地省公司市公司营销活动管理活动社会活动文化落地理念宣贯活动企业文化通过过落地体现最最高价值中国移动企业业文化理念体体系：责任和和卓越团队文化建设设企业文化是健健康型团队建建设的基石团队文化建设设目前的缺失不能平衡关注股东忽忽视社会关注客户忽忽视员工社会责任股东客户员工目前的缺失关注指标忽视成就责任意味着压压力卓越意味着更更大的压力卓越如何释放压力力？如何将压力变变为动力？推动企业健康成长员工富有成就就企业基业常常青变个人压力为为组织压力变个人动力为为团队动力中国移动企业业文化理念体体系：责任和和卓越思想落实方案执行方案决策层中层经理普通员工战略战术技术团队文化建设设正确定位，做做该做的事团队文化建设设——创造激情，提提升感知员工感知度弱弱员工满意度低低员工归属感差差……企业发展业绩绩好员工工资福利利高日常办公环境境优……员工感知员工待遇部分员工感知知现状功利性的管理理带来价值观观的缺失公司和员工的的关系变成了了买卖关系好的物质环境境不一定能带带来员工好的的感知团队文化建设设——创造激情，提提升感知积极参与公司司各项活动积极宣传公司司企业文化积极借助公司司平台自我成成长员工是个人职职业生涯的首首席设计师良好的企业文文化氛围通畅的沟通平平台优化的人力资资源架构企业获得良好好绩效团队获得发展展个人获得成长长员工满意度得得到提升员工伴随着企企业的不断发发展而健康成成长基础平台互动成长员工自我成长长是激情的动动力鼓励员工在公公司平台上自自我成长员工自我成长长是激情的动动力让员工感受企业的关爱真情对待员工工培育卓越的人人和谐企业业成就员工成长长让员工听到自自我成长的脚脚步声直面员工问题题既善于表扬又勇于批评年轻个体更容容易认可领导导者的能力而而非领导者的的职务优秀员工是卓卓越企业的根根本公司的正气更更容易在监督督中树立。管理者要正确确运用批评工工具，不能带带有个人色彩彩团队文化建设设——创造激情，提提升感知积极的工作心心态理性的思维方方式正确的的发展展认知知健康组组织是是激情情的保保障管理要要少“管”多“理”重点在在“理”激励要要少“激”多“励”重点在在“励”决策要要少“决”多“策”重点在在“策”领导要要少“领”多“导”重点在在“导”健康的的管理理心态态科学的的管理理手段段较强的的团队队能力力以团队队为管管理基基因注重团团队的的成长长培养团团队间间的竞竞合意意识团队文文化建建设——创造激激情，，提升升感知知团队文文化建建设——阳光心心态，，积极极氛围围阳光的的经理理能带带出阳阳光的的团队队以开放放的心心态了了解员员工并并让他他们了了解你你良好的的学习习心态态：保保持兴兴趣企业的的发展展是许许许多多多管管理者者不懈懈努力力的结结果，，是后后任对对前任任的传传承和和变革革。积极的的工作作心态态正确的的发展展认知知培养健健康的的管理理心态态，推推动组组织锻锻造排斥差异已落伍容忍差异当员工重视差异搞管理创造差异当领导团队文文化建建设——阳光心心态，，积极极氛围围用好班班前会会有效激激发一一线员员工的的积极极心态态，创创造快快乐的的心情情，塑塑造造良好好的团团队文文化叫队提醒大大家进进入状状态，，使大大家紧紧张起起来；；长期期有利利于纪纪律的的建设设、增增强集集体荣荣誉感感和团团队意意识问大家家早上上好使大家家有一一个好好的心心情开开始一一天的的工作作，同同时是是对员员工的的尊敬敬，使使员工工倍感感振奋奋！领队喊喊口号号（我自自信、、我勇勇敢、、我是是最棒棒的、、加油油！））使大大家增增加自自信，，促进进团队队文化化建设设团队文文化建建设——阳光心心态，，积极极氛围围用好班班前会会报业绩绩发奖奖使大家家知道道团队队的现现状、、自己己的位位置、、方便便员工工给自自己定定计划划，同同时激激励和和认同同员工工的成成绩，，增强强员工工的成成就感感、荣荣誉感感和自自信。。树立立项目目标杆杆和榜榜样，，帮助助员工工树立立正面面和积积极的的心态态。成成功经经验的的分享享。工作事事宜说说明及时就就新出出现的的的共共性困困扰问问题提提出如如何解解决，，经验验分享享过程程，让让大家家不再再为这这些问问题烦烦恼，，同时时感受受到主主管的的贴心心，对对工作作的敬敬业与与专业业；分分享企企业或或部门门新的的利好好消息息；让让每个个人给给今天天的自自己设设定一一个目目标团队文文化建建设——阳光心心态，，积极极氛围围用好班班前会会小组才才艺表表演充分展展示自自我，，树立立自信信，激激发员员工工工作热热情跳操通过活活动，，使大大家预预热起起来，，以便便大家家以积积极的的热情情开始始工作作，培培养员员工工工作时时正面面积极极的心心态。。团队文文化建建设——良好习习惯，，积累累创新新一个人人一天天的行行为中中大约约只有有5%是属于于非习习惯性性的，，而剩剩下的的95%的行为为都是是习惯惯性的的。习惯是是人素素质的的最小小构成成单元元，是是人们们日积积月累累的中中形成成的思思想、、行为为、观观念的的有序序集成成；优秀不不是一一种行行为，，而是是一系系列良良好的的习惯惯。要走向向优秀秀，走走向成成功，，为了了实现现明天天更大大的发发展，，我们们必须须改变变现有有的，，不适适合未未来发发展需需要的的习惯惯。有时候候形式式是养养成习习惯的的最好好方法法，形形成习习惯才才能更更好推推动文文化！！团队文文化建建设———良好好习习惯惯，，积积累累创创新新例：：客客户户服服务务中中心心的的团团队队文文化化建建设设形势势逼逼迫迫发现现力力量量找到到方深入入践践行行执行行文文化化没有有任任何职业基本规范强制执行人本文文化以岗位位责任任为本本客户导导向的的内部部管理理有为才才有位位文化融融合内涵解解读文化落落地体体系建建设责任卓卓越1个ESS模型研研究6项管理理手段段2004年2005年2006年2007年2008年固化于于制责任卓卓越6+1模式用用制度度进行行固化化创建三三个支支撑工工具例：客客户服服务中中心的的团队队文化化建设设

公开透明的管理方式高效、和谐、激情的卓越团队以ESS为导向的员工满意度研究模型

开放多维的沟通渠道

自我提升的学习团队

和谐温馨的亲情家园

真诚感恩的爱心团队

快乐多彩的青春舞台123456我们根根据内内外部部环境境和条条件的的变化化，以以固化化《企业文文化落落地6+1模式》为核心心，以以创建建例：客客户服服务中中心的的团队队文化化建设设案例1

《公开透明的管理方式》之员工薪酬复议电子化项目 薪酬问题是员工关注程度高，直接影响员工业绩的敏感问题，2月，在公司人力资源部的指导下，通过调研员工对薪酬问题的关注内容，成立“员工薪酬复议项目组”，启动“员工薪酬复议项目”，解决员工对薪酬的任何疑问。案例2《公开透明的管理方式》之员工薪酬复议电子化项目3月，中心人力资源管理员根据企业文化核心小组的意见，主要选取了工资标准、奖金核算、福利构成三个维度作为员工薪酬福利复议的内容，并设计了《员工薪酬复议表》。案例3《公开透明的管理方式》之员工薪酬复议电子化项目8月，为给员工提供更加便捷的复议的电子化交流平台，中心电子运营系统上线了“员工薪酬复议模块”。例：客客户服服务中中心的的团队队文化化建设设案例1《和谐温馨的亲情家园》之班组家园文化建设

2月，企业文化核心小组与各家族结合团队现状，提炼撰写体系化、个性化适合自身且有特色的班组家园文化建设的制度《和谐温馨的亲情家园》之班组家园文化建设

1月，召开学习会3次，企业文化核心小组与中心八大家族积极学习深圳公司“活力100--卓越班组建设”，共同探讨班组建设的新路子、新做法。案例2案例3《和谐温馨的亲情家园》之班组家园文化建设搭建规范的平台：制度的建设、行动的统一；评估的平台：ESS、CTT、读书测评等；学习平台：专门组织学习“板报设计制作”、“班组建设DV拍摄制作”等全年进行了12次相应的培训讲座。案例1《自我提升的学习团》之读书会由中心搭建交流平台，树立中心读书会活动先进典型，开展读书活动演讲比赛等，供各部门交流学习例：客客户服服务中中心的的团队队文化化建设设《自我提升的学习团》之读书会4月确定全年读书计划，提炼制度理念案例2案例3《自我提升的学习团》之读书会

3月末召开学习研讨会，对苏州公司读书会的先进做法进行学习,总结出中心08年读书会的基本框架。感谢聆聆听！！9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。16:30:5416:30:5416:3012/22/20224:30:54PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2216:30:5516:30Dec-2222-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。16:30:5516:30:5516:30Thursday,December22,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2216:30:5516:30:55December22,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。22十二月月20224:30:56下午16:30:5612月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月224:30下下午午12月月-2216:30December22,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2216:30:5616:30:5622December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。4:30:56下下午4:30下下午午16:30:5612月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。16:30:5616:30:5616:3012/22/20224:30:56PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2216:30:5616:30Dec-2222-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。16:30:5716:30:5916:30Thursday,December22,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2216:30:5916:30:59December22,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把