团队培训：钢铁团队是怎样炼成的

钢铁团队是怎样炼成的XXX

高级注册咨询师什么是培训

奖励和工资给的是钱，培训给人挣钱的本领管理是严肃的爱，培训则是员工最大的福培训的实质就好比是下雨之前将伞备好。培训师简介XXX。高级注册咨询师，经济学硕士，主修市场营销与企业管理。曾先后任职派力营销管理咨询公司高级顾问，科龙BPR项目经理、科龙直效行销经理、科龙产品推广总策划及总协调、洛阳北洋管理咨询公司首席营销顾问、深圳新飞网信息技术公司高级分析师、中外合资春都实业公司董事会秘书。项目经验：领导惠泉啤酒营销审计、营销战略、营销计划和营销管理体系咨询。领导科龙BPR项目。参与春都实业的目标管理、组织架构及职能调整方案设计、现场管理、主持营销策划。著有《新销售人员管理》。在权威杂志《销售与市场》发表“解析春都”、“科龙的直效营销”、“与顾客有效对话”、“空调销售预测”、“流程改进”等十几篇文章。已经为中国石化、北汽福田，广东科龙电器、金纺集团、居多邦涂料、太仓汽车冷气，福建惠泉啤酒，河南国信、春都实业、双元围棋、强胜集团、尚德尚商贸等多家企业提供过管理与销售咨询或培训服务。课程介绍第一部分：做有影响力的经理

第二部分：选择适合的领导方式第三部分：教练式领导方式第四部分：怎样提升团队工作状态第五部分：怎样保持高效率工作状态本课程材料取自《新销售人员管理》齐世春、行滔编著。企业管理出版社2003年出版

第一部分做有影响力的经理销售经理应该具备的素质孙子曰“将者，智、信、仁、勇、严也。”(《孙子兵法·计篇》)。指为将者要具备五方面的素质：富有智谋才能、有丰富的专门知识和经验；赏罚有信，言出法随，客观公正，赏不避仇，罚不避亲；爱抚部属、心存仁善；勇敢果断，勇于承担责任，是静若处子、动如脱兔的行动者；纪律严明，团队步调一致像一个人。

销售经理应该具备的心理素质1强烈的成功欲。百折不挠的毅力，近乎偏执狂的成功欲望是优秀销售经理的原动力。2情商和与人沟通的能力同情心/理解他人情感，理解人性、了解人性的弱点。3乐观和热情把愉快的感觉表达出来，您的积极的内心活动有必要流露在外。

怎样培养领导素质

保护您本人的身心健康健康是良好心态和健全理智的基础，培养各项素质的本钱，承受压力的最后防线。多思慎言勇于承担重任，尝试不同的工作。多做换位思考信守诺言怎样培养领导素质保持良好心态和情绪，坚决制怒。每天都可能遇到：顾客的背信弃义或贪得无厌，个别员工得寸进尺、胡做非为，某部门言而无信、出尔反尔，上级的蛮横粗暴、不分青红皂白，同僚无事生非，造谣污蔑。学得道高僧：逆来顺受不是因为恐惧或软弱，而是因为心中有更远大的目标，因为大彻大悟而笑看对方的凡俗行为，因为大慈大悲而心存仁善，宽容进而点化对方，就如智慧的长者面对胡闹的孩童。没有足够的心理优势或高境界做不到“大肚能容，容天下难容之事，笑口常开，笑天下可笑之人。”做不到举重若轻，在沉重压力下优裕自如。学习、总结，再学习、再总结提高你的影响力绩效高的经理人VS影响力高的经理人前者经常会被忽视，影响力高的经理人给人有管理能力的鲜明印象。他们对上司有影响力，对部属有号召力，对客户有吸引力，因此有更大的机会晋升到更高职位。对部属来说，感受最深刻的不是你的销售业绩，而是你的个性、你的领导形态、你的价值观。你的言行举止。

影响响力力的的基基础础有有三三个个方方面面销售售经经理理的的营营销销知知识识、、技技能能以以及及运运用用的的能能力力销售售经经理理的的个个人人特特质质以以及及运运用用的的能能力力销售售经经理理每每日日的的言言行行举举止止，，所所显显示示对对工工作作、、对对人人以以及及对对自自己己的的态态度度。。如何何建建立立影影响响力力?1学习有所从事工工作的真知知灼见，可可以全面指指导下属工工作2认清环境了解组织结结构及其内内部作业方方式。否则即便处理最最简单的例例行工作也也会举步维维艰。先求求适应环境境，然后再再求改变。。如果不能能在早期涉涉过沼泽和和丛林，就就要被环境境吞噬3富有政治头头脑管理的目标标虽然不是是争取老板板支持，但但是获得了了这种支持持后，管理理目标确实实容易达到到。有影响响力的销售售经理一般般都会尽量量在一个组组织中八面面玲珑。越越受到大家家的重视和和接纳，工工作就越顺顺畅如何建立影影响力?4加强沟通能能力影响力高度度依赖沟通能力沟通能力包包括说、听听、读和写写的能力可以在最短短时间里建建立最大影影响力的就就是演讲能能力韦尔奇的副副手听的能力关关系到销售售经理是否否能提出适适当的问题题，不但能能促使别人人说出其观观点，而且且能使别人人最终站到到和他一致致的立场英国思想家家培根：“阅读可以造造就一位完完人，写作作可以造就就一位严谨谨的人。”如何建立影影响力?读是优秀经经理的基本本能力。对对一部砖头头厚的书，，十分钟就就判断出它它的理论与与实用价值值；对厚厚厚的一份文文件，几分分钟就扫描描完全部内内容并细读读了重要部部分，决定定需要做什什么；对重重要文件，，能从字面面看出它不不便明言的的深层含义义写作：委托别别人替他拟稿稿时，应该列列出大纲和要要点、先后顺顺序和所要强强调的重点。。审核初稿时时，要修改重重点用字。文文件签发前要要仔细审核除了听说读写写，知道何时时沟通和沟通通什么也同样样重要。永远远能够吸引别别人的注意力力，能够清晰晰表达自己的的观点，能够够在适当的时时机把适当的的信息传达给给适当的人，，并获得支持持。这就是影影响力。如何建立影响响力?5注重仪表表6工作条理化秘诀：把例行行的工作标准准化，把尽量量多的工作制制度化规定每个人的的工作职责，，可以减少许许多日常的决决策设定报告的期期限，可以减减少不必要的的催促设定必要而够够用的表格，，可以及时得得到所需信息息和规范员工工工作再造合理的流流程，可以简简化工作定期开会，可可以使每人事事前安排他们们的时间和工工作，提高效效率文件有条理的的分类归档，，可以使你你随时找到所所需文件，不不积压也不遗遗漏每份公文文的处理公文包有条理理的安排空间间和内容，可可以使您随时时一伸手就能能准确取到所所需的用具：：便笺、贴纸纸、计算器、、通讯工具、、文件等如何建立影影响力?7保持积极的的态度无论顺境境逆境，始始终表现出出积极的态态度：自信信、勤奋、、幽默、公公平正直真正自信的的人平和，，而不是虚虚张声势勤奋乃至刻刻苦勤奋是古今今中外每时时每刻都被被最广泛接接受和赞许许的态度。。鲁迅与顾雏雏军如何建立影影响力?幽默感与乐观的心心态、开放放的心智联联系，是智智慧充分发发挥下的一一种状态。。悲观或乐乐观的心态态具有感染染性，满脸脸愁容不能能感动上司司，仰天长长叹也无法法激励部属属。这个时时代属于成成功者，幽幽默是成功功者的标志志公平不论种族、、文化有多多么大的差差异，追求求公平是人人类共同的的心理。一一次不公平平，无论有有意还是无无心，都可可能毁掉你你长期建立立的公平声声誉。受到到不公平对对待的员工工必然心存存怨愤，离离心离德；；受到优待待的下属可可能恃宠而而骄、飞扬扬拨扈如何建立影影响力?8不要扩大问问题不要说：“我需要向您您汇报时，，您总是不不在。是不不是您在有有意回避我我。”最好是想一一想最直接接的问题“关于这项任任务，我需需要更多的的指示。我我在星期一一下午和星星期二上午午到您的办办公室去找找过您。我我知道您很很忙。今天天什么时间间我来找您您最合适?”9提高组组织和规划划能力富有政治头头脑的经理理怎样做?找出适当的的人，在适适当的时机机和场合，，以适当的的方式去接接洽适当的的人就是关关键性的一一种政治头头脑。在公司讨论论之前，确确认谁到时时会持异议议，私下先先说服他，，使他在公公开的会议议中支持你你。选人时，把把一个人的的人缘看得得比他的专专业能力更更重熟知每一个个关键人物物的特点。。有的人喜喜欢晚餐时时谈事情；；有的人讨讨厌下午谈谈复杂的事事情；有人人喜欢尽早早得到通知知；有的人人喜欢你有有事没事都都在他的办办公室泡；；有的人习习惯看电子子邮件，而而不是面谈谈。富有政治头头脑的经理理怎样做?事先拟妥接接近完成的的方案，但但并不提出出来，当时时机成熟时时，可以立立刻拿出系系统的解决决方案，给给人以高手手快手的鲜鲜明印象。。话不会说绝绝，路不会会堵死，处处理任何事事务都留有有回旋余地地，不但关心对对上的影响响力，也关关切平行和和朝下的影影响力。利利用责任分分担、荣荣辱与共的的方式争取取下属的合合作，而非非利用政治治权术，使使下属勾心心斗角。鼓鼓励下属对对于和工作作目标的达达成有所联联系和帮助助的高级主主管和各部部门关键工工作人员，，建立良好好的工作关关系。请休息一会会第二部分有效的领导导方式七个为什么么为什么兵家家说：将在在外，君命命有所不受受；为什么著名名画家张大大千说：“像我者死，，学我者生生”；为什么战国国时期赵国国名将赵奢奢的儿子赵赵括的兵法法知识更多多，却打了了大败仗，，还导出了了对他的评评价成语“纸上谈兵”；为什么同样样学习菲利利普．科特特勒先生的的《营销管理》，有人营销销做的好，，有人做的的很差；七个为什么么为什么哈佛佛等著名院院校培养管管理人才要要用案例教教学；为什么不由由世界上最最权威的管管理专家设设计一套最最好的管理理方法，用用这套方法法培训几十十万、几百百万的聪明明学生，使使他们把所所有的企业业都管好?为什么么宝洁洁、沃沃尔玛玛等优优秀企企业的的管理理才俊俊们掌掌握了了先进进的管管理理理念、、方法法，并并富有有实践践经验验，跳跳槽到到其它它企业业后，，有人人成功功，有有人很很失败败?你同意吗吗？因为每个个地方、、每个时时候、每每个人的的情况都都不同，，要解决决的问题题和拥有有的资源源与条件件都不同同，没有普遍遍适用的的最好的的方法，，那种寻寻找并推推荐推崇崇一种最最好管理理方法或或领导方方式的做做法是书书生之见见领导方式式是环境境的产物物，在不不同的环环境中适适用不同同的领导导方式，，对不同同的人适适用的领领导方式式也不一一样。讨论：诸葛亮领领导关羽羽、张飞、赵云、魏延的方方式做为经理理怎么办？？了解主要要分哪几几类领导导方式在什么条条件下适适用何种种领导方方式结合你个个人的特特点及给给部属的的印象，，你能够够操作哪哪几种领领导方式式两者结合合形成你你的领导导风格和和方式五类主要要领导方方式1专断方式式：发号号施令，，决策时时不征求求部属的的意见，，采用自自上而下下的沟通通方式，，采取“胡萝卜加加大棒”的奖惩手手段强力力推行他他的决断断2民主方式式：就拟拟议的行行动和决决策同下下属磋商商，鼓励励下属的的参与，，对部属属有充分分的信心心和信任任，经常常采纳下下属的想想法和意意见，乐乐于上下下双向沟沟通信息息，以奖奖励为主主，惩罚罚为辅。。对部分分决策采采用投票票方式确确定。3教练方式式：指导导部属自自己设定定工作目目标和绩绩效标准准及达成成方法，，及时反反馈对部部属行为为的肯定定与否定定意见，，引导下下属自己己解决问问题五类主要要领导方方式4官僚方式式：决策策依据上上级的指指示和文文件，管管理依据据公司的的相关规规定，对对于没有有规章可可循的工工作，等等一等、、看一看看，看别别人怎么么做，或或请示上上级，奖奖惩同样样依据公公司统一一规定，，很少根根据具体体情况进进行细化化或变通通，是上上传下达达的枢纽纽，公司司规章和和指示的的忠实传传声筒和和执行人人。他他经常强强调的是是：“照章办事事”5放任方式式：领导导者极少少运用其其权力，，给下属属以高度度的独立立性，依依靠下属属来确定定他们的的目标以以及实现现目标的的方法，，为下属属提供信信息，充充当团队队与外部部的联系系人，帮帮助下属属的工作作进行五类领导导方式的的特征专断的领领导不征征求员工工的意见见，自作作决定民主的领领导倚靠靠团队所所有成员员的参与与做决定教练式的的领导指指导员工工做决定定官僚的领领导倚靠靠由他人人制定规规章、制制度、政政策和程程序进行行管理放任的领领导几乎乎或根本本不直接接指挥，，他们给给员工最大程度度的自由由各种领导导方式的的利弊在专断的的领导人人手下，，短时间间内部属属的效率率会大大大提高，，但是会助助长依赖赖性和引引发消极极态度民主方式式下，员工由于于获得信任，表表现出集集体精神神和很高高的士气气。但是是，决策效率率较低。。而且不不一定比比专断的的决策正正确率高高教练式领领导方式式便于保保持和提提高工作作绩效，，但是，，要求主主管有开开明的意意识及精精湛的专专业素养养，要求求员工有有较高的的素质，，要求有有良好的的企业文文化或工工作氛围围官僚式领领导方式式便于造造成一种种稳定的的工作氛氛围，但但是造成成惰性放任的领领导环境境里，员员工可能能保持长长期的优优质服务务。但是也容容易无法法无天何时适用用专断领领导方式式1遇到不明明白工作作任务或或程序的的未经训训练的新新员工时时2您发现具具有通过过发布详详细的命命令或指指示才能能有效地地完成主主管任务务时3员工对其其它领导导方式无无动于衷衷时4每天要处处理大量量的日常常事务，，或者您您的决策策时间有有限时5您的权力力受到某某些人的的挑战时时6您在一个个您上任任之前管管理的不不得力的的企业工工作时7下属自主主愿望和和能力很很差时下列场合忌用用专断方式：：1部属期望上级级吸取他们的的意见时2可能会引起部部属紧张、恐恐惧和憎恨时时3部属开始事事事等您给他们们拿主意时4有迹象表明部部属的土气低低下、缺勤率率上升，人员员变换频仍，，甚至出现怠怠工现象时5您领导的的部门缺乏可可以数量化描描述并客观衡衡量的工作标标准时。如市市场研究部和和市场部何时适用民主主领导方式1当您希望员工工随时了解涉涉及他们利益益的事情时2当您希望员工工分担决策和和解决问题的的责任时3当您希望提供供机会，让员员工培养高度度的自我发展展和职业满足足感时4当您希望考虑虑职工的看法法，意见和不不满时5当您手下拥有有技术高超、、经验丰富的的员工时6当必须作出影影响某员工或或某些员工的的变动，或解解决有关问题题时7当您希望望鼓励团队精精神和集体参参与时。下列场合应避避免采取民主主方式：1当时间紧迫时时2当由您作决定定更容易、更更节约开支时时3当您您不不能能容容许许犯犯错错误误时时4当您您感感到到民民主主环环境境的的威威胁胁时时5当员员工工的的安安全全是是关关键键问问题题时时。。下列列场场合合适适用用放放任任领领导导方方式式：：1当您您的的部部属属技技术术高高超超、、经经验验丰丰富富和和受受过过良良好好教教育育时时2当您您的的部部属属对对他他们们的的工工作作具具有有自自豪豪感感，，有有强强烈烈的的独独立立完完成成工工作作的的欲欲望望时时3当您您使使用用外外来来的的专专家家，，如如人人事事问问题题专专家家、、顾顾问问或或临临时时的的其其它它部部门门支支援援人人员员时时4当当您您的的部部属属忠忠诚诚可可靠靠且且富富有有经经验验，，可可以以倚倚赖赖时时。。下列列场场合合不不宜宜采采用用放放任任的的领领导导方方式式：：1您的的员员工工因因为为找找不不到到您您而而可可能能感感到到无无倚倚靠靠和和不不安安时时2当您您不不能能经经常常地地向向部部属属反反馈馈情情况况，，让让他他们们了了解解他他们们自自己己的的工工作作之之优优劣劣时时3当您您不不能能对对员员工工的的出出色色工工作作表表示示感感谢谢时时4当当您您不不懂懂得得您您的的责责任任而而寄寄希希望望于于您您的的部部属属去去为为您您遮遮掩掩时时。。下列列场场合合适适用用官官僚僚领领导导方方式式1员工工的的工工作作涉涉及及必必须须遵遵照照一一定定程程序序操操作作危危险险或或易易损损的的设设备备时时2员工工重重复复地地进进行行简简单单工工作作时时3您欲欲使使员员工工认认识识到到他他们们必必须须保保持持一一定定的的标标准准和和程程序序时时4当员员工工的的安安全全是是关关键键问问题题时时5当当您您并并不不想想实实质质解解决决这这个个问问题题时时。。下列列场场合合应应避避免免官官僚僚领领导导方方式式：：1当这这种种方方式式导导致致不不再再适适用用却却难难以以打打破破的的工工作作习习惯惯时时2当员员工工对对本本职职工工作作和和同同事事失失去去兴兴趣趣时时3当主主管管不不像像领领导导，，反反似似警警察察时时4当员员工工只只顾顾份份内内之之事事，，不不愿愿多多出出力力时时何时时适适用用教教练练式式领领导导方方式式1当您您管管理理的的团团队队已已经经达达到到良良好好工工作作状状态态时时2当部属的的学习热热情高涨涨，而时时间和其其它条件件允许时时3当员工面面对大部部分是例例行性的的，少部部分是偶偶发性的的工作时时4当员工的的素质高高，主要要缺乏的的是经验验时5当公公司急需需营销管管理人才才，特意意安排资资质好的的员工在在你手下下实习时时。还有三种种因素影影响领导导方式的的选择：：1您的个人人背景您的性性格、知知识、价价值观、、道德观观念和经经验2您的部属属他们们的性格格和背景景3您的公司司您所所在公司司的传统统、价值值观念、、经营哲哲学和关关注的事事情将影影响您的的领导方方式与时俱进进变换领领导方式式没有一成成不变的的最佳领领导方式式。您应该根根据具体体情况考考虑采用用特定的的领导方方式，并并随着情情况的变变化而改改变您应该从从最适合合自己的的方式开开始。当当然，先先专制后后民主的的效果要要好于先先民主后后专制的的方式。。随着经验验的积累累，您应应该不断断试用新新的领导导方式。。如教练练方式。。您应该该允许自自己犯错错误，只只是不要要被同一一块石头头绊倒两两次。第三部分分教练式领领导方式式教练式领领导方式式有三项项关键内内容1.一分钟目目标设定定2.一分分钟赞扬扬3.一分分钟批评评当团队的的工作水水平已经经处于较较好状态态时，建建议采用用教练型型的领导导方式，，它将使使领导效效能更高高，团队队的氛围围更好，，所用的的时间更更少.一分钟目目标设定定主管和下下属定期期开会，，由部属属检视和分析上上周达成成的目标标、遭遇遇的问题题，以及及下期需要达到到什么目目标。然然后上下下级共同同拟定下下周的策策略和计计划，会会上所做做的决定定必须履履行讨论论中中，，上上级级不不代代替替下下属属做做决决定定，，对对下下属属的的目目标标、、策策略略和和计计划划进进行行引引导导或或指指导导。一旦旦双双方方同同意意下下一一阶阶段段需需要要做做什什么么，，双双方方把把每每一一个个要要达达到到的的目目标标及及其其考考核核标标准准清清晰晰地地反反映映在在一一页页纸纸内内，，字字数数一一般般不不超超过过230字字，，以以确确保保能能在在一一分分钟钟内内读读完完。目目标标说说明明书书的的绩绩效效标标准准要要非非常常清清楚楚，，易易于于衡衡量量需要要确确定定几几个个目目标标就就会会有有几几页页纸纸。。在下下属属向向上上级级汇汇报报情情况况和和说说明明问问题题时时，，不不要要谈谈感感觉觉、、感感受受或或态态度度，，要要用用清清晰晰、、明明确确、、可可观观察察和和可可衡衡量量的的语语言言进进行行描描述述。。首先先描描述述理理想想状状况况是是什什么么样样的的；；再谈谈目目前前的的现现实实状状况况和和理理想想状状态态之之间间有有哪哪些些差差距距；；第三三分分析析造造成成这这些些差差异异的的可可能能原原因因及及可可能能原原因因中中的的主主要要原原因因。。最后后，，谈谈针针对对这这些些原原因因的的解解决决方方案案。。在这这个个过过程程中中，，上上级级对对下下级级理理想想与与现现状状描描述述的的准准确确性性，，差差异异与与可可能能的的原原因因分分析析的的逻逻辑辑性性，，解解决决方方案案的的有有效效性性进进行行引引导导与与指指导导，，最最好好主主要要使使用用追追问问的的方方式式，，启启发发下下属属自自己己思思考考，，自自己己解解决决问问题题一分分钟钟目目标标设设定定管理理要要抓抓住住关关键键的的少少数数80/20原原理理。百分分之之八八十十的的绩绩效效，，来来自自你你20%的的目目标标，，因因此此，，不不是是把所有有的的目目标标都都列列出出来来，，而而是是只只在在20%的的目目标标上上面面做做一一分分钟钟目目标标确确定定主要要职职责责范范围围可可能能只只有有2—5项项。。事事实实上上对对一一个个岗岗位位的的考考核核指指标标不不宜宜少少于于2个个，，也也不不宜宜多多于于5个个一分钟目标标设定准确界定问问题是目标标设定的关关键杜拉克的问问题：你最想做的的是什么？？你为什么要要去做？你现在正在在做什么？？你为什么做做这件事？？我们常常耗耗费心力去去解决并不不重要的问问题界定问题的的方法方法一：专专注于重要要的问题方法二：细细分问题方法三：改改变原来的的问题方法四：追追问“为什什么”爱因斯坦：：精确地陈陈述问题比比解决问题重重要一分钟目标标设定摘要要1对你的目标标达成共识识2订立明晰的的可衡量的的评价标准准3在230个字之内，，将每一个个目标及其其说明写在在一页纸上上4每天都拨出出一分钟来来阅读你的的目标，检检查你的绩绩效5看看你的行行为是否符符合你的目目标。一分钟赞扬扬基于让每个个员工都成成功。每个个员工都喜喜欢他的工工作，每个个员工都为为团队带来来突出贡献献的殷切希希望，销售售经理要用用明确的辞辞句，让每每个员工知知道何时工工作做得好好，何时没没做好为此，要密切观观察下下属的的工作作情况况和工作进进度很多经经理习习惯于于挑部部属的的错误误——这不是是教练练领导导方式式致力于于挑部部属做做正确确的事事，当当发现现员工工做了了正确确的事事，立立刻给给予一一分钟钟赞扬扬一分钟钟赞扬扬也许许是赞赞许地地点头头，也也许是是拍一一下员员工的的肩膀膀，也也许是是亲切切的一一笑，，也也许是是发自自内心心的一一声称称许，，然后后明确确地告告诉员员工做做对了了，让让部下下与他他共享享此时时的愉愉悦心心情无论销售经经理每天碰碰到什么事事，无论是是顺心的时时刻还是烦烦恼的时候候，只要员员工做对了了事情，，他都将始始终如一地地立即给予予赞扬不是对每个个员工的每每个时刻都都挑出做正正确的事给给予赞扬，，只有当新新人到来，，或员工接接手新岗位位新职责时时，对所从从事的工作作还不完全全熟悉时，，才需要这这样做对于熟练员员工，经理理可以不必必关注日常常行为，关关注他们行行为的结果果就可以了了一分钟赞扬扬一分钟赞美美摘要1坦诚告诉员员工，你会会让他们知知道工作的的对错2立即赞美员员工3告诉员工那那些做对了了——要具体4告诉员工你你对他们做做对的事感感到如何地地愉悦，以以及这种工工作对于团团队和其它它员工有何何种帮助5停顿一下，，让他们感感受到你心心中的感受受6鼓励他们再再接再励7握手或或接触员工工的身体，，让他们清清楚知道你你支持他们们在团队中中得到成功功。一分钟批评评当员工从事事某项工作作已有一段段时间，并并且也知道道如何把它它做好，这这时却发生生了错误时时，销售经经理要去找找出错的员员工：首先确认事事实而后以无言言的举动表表达您内心心的感受——愤怒、困困扰，或者者是婉惜，，……。这种种无言言的举举止因因人而而异，，您可可以是是瞪视视，可可以是是徘徊徊不去去，可可以是是摇头头，也也可以以是静静立接着要要眼盯盯着部部属，，明确确指出出他哪哪错了了，让让部属属感受受到您您的感感受——失望、、困惑惑，或或是自自责。。静默默十秒秒钟然后，，表达达您对对他的的器重重，让让部属属明白白，您您之所所以生生气，，是因因为您您对他他寄予予厚望望，在在您的的心目目中，，他是是多么么能干干，他他本不不应该该犯这这样的的错误误最后，，告诉诉员工工您会会再来来看他他一分钟钟批评评注意：整个过过程时时间要要短，，除了了确认认事实实外，，时间间不要要超过过三分分钟批评就就在这这一次次，以以后不不再提提及这这件事事保持前前后一一致，，即使使当天天您万万事遂遂顺，，心情情晴朗朗，也也不能能放过过这件件“小”错误而而不批批评，，即使使您心心情烦烦燥，，也不不能暴暴跳如如雷，，始始终如如一地地职业业化地地进行行批评评一分分钟钟批批评评摘摘要要1事先先就就告告诉诉部部属属，，你你会会用用明明确确的的词词句句让让他他知知道道工工作作做做得得如如何何批评评前前半半段段2立刻刻批批评评部部属属3告诉诉他他们们何何事事做做错错了了———要具具体体4告诉诉他他们们你你对对这这项项错错误误的的感感受受———用明明确确的的词词句句。。5把脸脸拉拉下下来来静静默默几几分分钟钟，，让让他他感感受受到到你你的的感感受受。。一分分钟钟批批评评摘摘要要批评评后后半半段段6握手手或或接接触触受受罚罚者者的的身身体体，，让让他他知知道道你你还还是是跟跟他他站站在在一一起起7提醒醒他他们们，，你你是是如如何何器器重重他他们们8强调调你你仍仍然然看看重重他他们们，，但但是是不不满满意意此此时时此此地地的的绩绩效效9批批评评过过后后，，就就把把此此事事抛抛到到九九霄霄云云外外。。教练练式式领领导导方方式式的的特特点点‘一分分钟钟’只是是一一种种形形象象性性说说法法，，核核心心是是将将管管理理尽尽量量简简单单化化。。目目标标设设定定耗耗时时肯肯定定远远远远超超过过一一分分钟钟，，但但设设定定出出来来的的目目标标及及其其绩绩效效评评价价说说明明等等要要在在一一分分钟钟内内可可以以读读完完。。多数经理都清清楚部属应该该做什么，但但许多经理往往往假定部属属和自己一样样清楚，因此此，没有用明明确的语言和和方式与下属属沟通，造成成南辕北辙。。当部属没有有达到预期绩绩效时百般挑挑剔，秋后算算总帐，造成成上下关系淡淡薄、紧张。。教练式领导方方式要求经理理有深厚的自自信，仁爱的的心，良好的的修养，高高度的自制力力。教练出一支高素质的的队伍直接招募成功功者价格昂贵贵使用潜在的成成功者，他们们现在没有名名气，因而没没有架子，他他们渴望成功功，因而愿意意学习，愿意意努力工作，，愿意以较低低的薪酬从事事普通岗位的的工作任务，，是您可以造造就之才。训练部属，首首先要让他明明白他的目标标，将每一个个目标及其说说明写在一页页纸内，就是是为了让员工工整理自己的的思路，并可可以经常检查查自己的行为为是否有助于于达到目标。。其次，仅有有书面上的了了解还不够，，最重要的是是挑出下属做做正确的事，，开始时大致致正确即可，，引导员工逐逐渐走向“完全正确的行行为”。为什么教练式领导方方式有效新员工知道了了目标，不知知道做什么和和怎样做是正正确的，因而而可能动辄得得咎，多数主主管是等到他他们做了某件件完全正确的的事时，才会会予以赞扬。。但从不知道道怎样做，到到做得完全正正确中间有许许多小环节，，一个小环节节出错就达不不到目标，如如果这时受到到惩罚，却不不知道何种是是被接受的行行为，对他来来说，就会感感觉到是身处处一个充满敌敌意的环境，，最好是少做做事或不做事事，或者上上级说什么就就做什么，不不发挥半点主主动性。因此，，在每每一个个小环环节上上都对对他们们进行行引导导，只只要他他们做做出一一点成成绩就就及时时加以以肯定定，把把这些些小环环节串串起来来，使使得员员工知知道每每一步步的正正确行行为是是什么么，从从而达达到完完全正正确，，这就就是教教练式式领导导方式式的独独特并并且有有效之之处。。为什么么教练式式领导导方式式有效对于已已有经经验的的员工工，发发生错错误的的原因因主要要在于于态度度或情情绪。。这就就要求求立刻刻给予予纠正正惩罚如如果不不能尽尽量接接近错错误的的行为为，就就不能能对部部属的的未来来行为为发生生有益益影响响，也也无助助于其其它员员工引引以为为戒。。有的经经理在在部属属发生生不良良行为为时隐隐忍不不发，，或记记在小小本子子上，，到了了每年年、半半年年或季季度考考评时时算总总帐，，或到到忍无无可忍忍时，，才全全部抖抖出来来，一一一数数落下下属前前一段段的种种种错错误这时时，，要要么么双双方方会会对对事事实实发发生生争争执执，，要要么么彼彼此此厌厌恶恶。。因因为为此此时时众众多多的的小小矛矛盾盾已已经经积积累累成成大大矛矛盾盾，，下下属属认认定定您您已已经经对对他他有有成成见见。。同同时时，，对对于于其其它它员员工工，，并并不不知知道道他他因因何何种种错错误误被被惩惩罚罚，，不不能能引引以以为为戒戒，，并并可可能能相相信信是是他他没没有有同同您您搞搞好好关关系系一分分钟钟批批评评为什什么么有效效第一一，，由由于于批批评评紧紧贴贴其其错错误误行行为为，，指指向向唯唯一一，，他他本本人人和和其其它它员员工工都都会会了了解解他他错错在在何何处处，，且且不不会会对对事事实实发发生生争争执执第二二，，此此时时的的错错误误只只是是小小错错误误，，而而您您同同时时表表达达了了对对他他的的器器重重、、厚厚望望和和生生气气，，所所谓谓爱爱之之深深、、责责之之切切。。他他会会认认为为您您是是善善意意的的，，从从而而乐乐于于接接受受您您的的训训戒戒第三，您您严格格恪守了了只针对对行为，，不针对对人格的的准则，，会增加加您的影影响力，，使他更更易于接接受。一分钟批批评的顺序试验一：先把您的的孩子的的小屁股股揉5分分钟，然然后狠狠狠打几板板子试验二：：先打几板板子，而而后揉一一揉又是是什么效效果?哪一种效效果好？？下次再惩惩罚时，，他对您您的温柔柔是什么么感受?一分钟批批评的顺序先批评后后鼓励。。决不能先赞赞美后批批评人的心理理与生理理对最近的感感受最清清晰先苦后甜甜容易，，先甜后后苦难以以接受既严厉又又仁慈是是一则历历久弥新新的古老老哲学古代波斯斯皇帝和和宰相第四部分分如何提高高团队的的工作水水平如何提高高团队的的工作水水平木桶原理理对于一个个团队，每个职职能、每每个岗位位或每个个人相当当于一块块木板，，团队完完成特定定任务的的能力常常由最弱的的那个职职能、岗岗位或员员工决定定因此，要要提高团团队的工工作水平平，就要要对工作作状态差差的员工工进行遴遴选，安安排细致致的辅导导，过一一个阶段段进行考考评，必必要时执执行纪律律，落实实奖罚。。周而复复始，经经过几轮轮循环，，将团队队工作水水平提高高到预设设水平辅导是什什么？辅导即您给予予部分员员工（主主要是工工作达不不到标准准的员工工）持续续的训练练和鼓励励，以帮帮助他提提高工作作水平，，从而提提高团队队的整体体素质。。应该说说，这是是一种特特殊的培培训和特特别的管管理方式式怎样主持持辅导课课1选择一个个不受他他人干扰扰的地点点2建立随和和的氛围围。强调调您的目目的是帮帮助员工工改进工工作3开始时宜宜慢。员员工可能能担心将将受到责责备或惩惩罚。如如果您显显得平静静而有耐耐心，员员工就不不会很紧紧张4用爱护和和积极的的方式指指出问题题。向向员工阐阐明，您您的目的的是讨论论问题和和寻找解解决的办办法，而而不是要要责备他他们5请员工帮帮助您解解决问题题，或者者找出问问题根源源练习在全体在在场的时时候，对对石村说说：你昨昨天是不不是擅自自改变了了走访路路线?把你你的的销销售售代代表表管管理理条条例例拿拿出出来来，，我我们们立立刻刻学学习习一一遍遍。。没人人的的时时候候，，对对石石村村说说：：“石村村，，咱咱们们明明天天十十点点在在会会议议室室开开会会，，学学习习销销售售代代表表管管理理条条例例“石村村，，如如果果你你还还是是记记不不住住条条例例的的话话，，就就别别在在这这干干了了“石村村，，我我知知道道条条例例很很长长，，你你有有没没有有机机会会看看一一遍遍?是否否有有不不清清楚楚的的地地方方?”石村村，，我我没没多多少少时时间间。。你你跟跟我我说说清清楚楚，，到到底底什什么么地地方方不不懂懂?为什什么么?我的的责责任任是是一一定定要要使使你你明明白白怎怎样样工工作作，，如如果果你你不不明明白白，，就就是是我我的的过过失失。。你你有有哪哪些些问问题题不不清清楚楚?”石村村，，你你好好像像连连最最基基本本的的条条例例都都不不遵遵守守，，你你还还想想不不想想干干了了？？石村村，，员员工工条条例例是是基基本本要要求求。。你你是是出出色色的的销销售售代代表表，，我我相相信信你你会会注注意意遵遵守守条条例例的的，，它它会会使使你你在在大大家家心心目目中中的的印印象象更更好好“依我我看看，，你你学学条条例例的的唯唯一一办办法法就就是是回回家家去去把把手手册册读读几几遍遍，，明明天天测测验验石村村，，你你觉觉得得有有什什么么办办法法可可以以帮帮助助你你更更好好地地记记住住销销售售代代表表管管理理条条例例吗吗?你有什么建议议?可以使这些条条例更加容易易理解?怎样上好辅导导课请员工陈述问问题。然后，，您用自己的的语言重述员员工的观点，，以确保双方方相互理解。。主动听取意见见。多听少说说注意观察员工工的肢体语言言，以便了解解他们对辅导导课的感觉以以及对辅导内内容的理解程程度记录员工的改改进建议。有有助于他们建建立自信心，，而且也得到到改进工作办办法的资料记记录特别留心员工工在辅导课快快要结束时的的言语定出下次辅导导课的日期。。此后一段时时间里，观察察员工的进步步，正面鼓励励经常进行非正正式辅导非正式辅导通通常见于员工工日常的工作作时间和地点点，在非正式式辅导中，主主管随时随地地纠正员工的的行为或者提提出建议非正式辅导好好处：1仅需几分钟，，不干扰员工工和您的日常常工作2它防患于未然然，防止小问问题发展成大大问题3它使员工认识识到您关心他他们的进步4帮助员工工理解和达到到公司的工作作质量和标准准。怎样考评考评之前：1对员工的工作作表现，每周周记录一次。。以便言之有有物2考评要选在在一个方便便的时间和和僻静的地地点。尽早早让员工知知道考评的的地点与时时间。安排排足够的时时间，一次次完成考评评3资料要准备备得充分。。查阅员工的的岗位职责责、每一项项具体任务务的工作标标准、员工工工作表现现记录以及及同该名员员工有关的的工作报告告。接洽与与该名员工工共事的其其它主管和和经理听取取他们的反反映。怎样考评4考评前几天天，发给员员工一份空空白的评定定表，请他他们自我评评议，然后后在考评时时交给你5制定一份清清单，列出出考评要达达到的目标标。把要说说的话想好好。若有必必要，可预预先练习一一遍6填写考考评表，决决定如何同同员工讨论论其中的内内容。为您您的评语提提出充分理理由。例如如，在考评评过程中，，员工可能能会说，““我认为在在合作方面面应该给我我评‘优’’。你为为何只给我我‘良’?”这时，，您应该能能够利用具具体而清晰晰的标准向向员工解释释‘优’和和‘良’’之间区别别怎样考评考评之中：：1鼓励员工同同您交谈。。您的态度度应该积极极诚恳2表扬员工的的工作成绩绩3如果讨论工工薪问题，，则应该开开门见山，，以便员工工能够注意意听您的谈谈话，而不不是心中琢琢磨您何时时才谈工薪薪问题4如果这不是是员工的第第一次考评评，可以请请员工谈谈谈自前次考考评制定目目标以来所所取得的进进步。把把您的评分分与员工本本人的自我我评定相比比较。讨论论两种评定定中的差异异。如果在在考评中了了解到新情情况，应该该乐于改变变您原先的的评定怎样考评5解释您的评评定。把重重点放在员员工的工作作表现上，，而不是员员工的个人人性格6制定可以具具体衡量的的目标和双双方都能接接受的行动动计划，以以便帮助员员工改进工工作。先让让员工发表表意见，然然后再提出出您的看法法7要显示出您您愿意帮助助员工进步步。可以问问：“我能够做些些什么，来来帮助你改改进工作?”询问他们，，您的言行行是否影响响了他们的的工作表现现8要求员员工在考评评表上签字字，交给员员工一份。。将您的一一份存入员员工个人档档案怎样考评考评之后：：1评估这次面面谈，考虑虑可以改进进的地方2针对考评提提出的问题题帮助员工工改进工作作表现3当员工达到到工作目标标时，予以以表扬4确定下下一次谈话话的时间，，以便同员员工讨论他他们的进步步。严肃纪律“纪律”来来自拉丁语语的“教诲诲”。纪律律约束不是是惩罚。实实际上是帮帮助员工更更加成功的的一种方式式行使纪律手手段有三种种途径：1正面鼓励2纠正小毛病病3讨讨论纪纪律问问题怎样行行使纪纪律正面鼓鼓励正面面鼓励励就是是在员员工做做对或或者做做好一一件工工作之之后给给予奖奖励。。奖励励的形形式可可以是是加薪薪、发发奖金金、提提职职，在在部门门会议议上正正式表表扬，，或者者简单单地口口头表表扬正面鼓鼓励能能够让让员工工明白白他们们在哪哪些方方面做做得对对，并并且鼓鼓励他他们进进一步步努力力。最重要要的是是，正正面面鼓励励实际际上防防患于于未然然。怎样行行使纪纪律纠正小小毛病病及时纠纠正小小毛病病，可可以防防止发发展成成为严严重的的纪律律问题题当您必必须纠纠正一一名员员工的的错误误时，，请按按下面面的步步骤做做1陈述规规章2解释规规章3说明员员工遵遵守规规章对对他本本人的的好处处4给予予鼓励怎样行使使纪律讨论纪律律问题：解决严重重的纪律律问题，，必须同同员工面面对面地地进行个个别讨论论谈话要点点：1．针对具具体问题题。不要要把员工工在过去去一年里里的错误误全都倒倒出来。。要提醒醒员工曾曾经有过过纠正错错误的机机会。(建立一份份档案，，能够帮帮助您收收集您在在讨论纪纪律问题题时需要要的细节节)。避免攻攻击员工工的人格格，2．冷静地地解释您您的感觉觉。如果您开开始失去去控制，，应该另另外选时时间继续续谈话怎样行使使纪律3．请员工工解释。。仔细细认真地地听员工工的解释释，如果果员工感感情冲动动，您应应该给予予同情，，但同时时严肃指指出这种种态度的的本身就就是问题题。注意意不要道道歉4．找出双双方都能能接受的的问题解解决方法法。不妨妨提出几几种解决决问题的的方法5．确定定后续面面谈的时时间。后续面谈谈将向员员工表明明您解决决问题的的决心，，让员工工明白，，一旦发发生问题题，他们们随时可可以找您您，6.对于引起起恶劣影影响的错错误，坚坚定地表表示，您您要按公公司规章章进行处处罚，虽虽然你很很器重他他，虽然然你非常常不情愿愿这样做做怎样行使使纪律7.结束束讨论时时，您要要把重点点放在今今后，用积极的的方式结结束讨论论无论是辅辅导、考考评，纪纪律处分分或解除除劳动关关系，都都要保留留原始书书面记录录，放入入员工考考评档案案之中(注意，不不是人事事档案，，是本企企业专门门为自己己的员工工升降奖奖罚建立立的考评评档案，，仅限限企业内内部使用用)。纪律处处分或解解除劳动动关系均均应当面面阐明理理由，以以确认事事实，做做到公平平公正，，如果解解除劳动动关系，，还应征征求其它它员工的的意见，，以免员员工不明明真相，，听信谣谣言，造造成心理理波动第五部分分如何保持持已改善善的工作作水平赞赏你的的员工上一次你你告诉员员工有关关他们的的工作水水平或工工作习惯惯已有改改进是什什么时候候?你是不是只只有在员员工工作作出错的的时候，，才找他他谈谈？？研究结果果显示1正面面赞赞赏赏可可激激励励员员工工保保持持改改善善后后的的工工作作水水平平2主管管人人员员表表示示，，当当员员工工工工作作有有改改善善的的时时候候，，他他们们都都会会尽尽量量给给与与赞赞赏赏；；但但很很多多员员工工却却表表示示就就算算他他们们工工作作出出色色，，也也甚甚少少得得到到主主管管的的赏赏识识怎样样赞赞赏赏赞赏赏要要明明确确一般般性性的的赞赞赏赏让人人怀怀疑疑明确确地地指指出出他他们们的的工工作作改改善善的的具具体体情情形形及及其其重重要要性性有有效效熟能能生生巧巧越多与与员员工工讨讨论论如如何何保保持持改改善善后后的的工工作作水水平平，，你你也也愈愈会会运运用用讨讨论论技技巧巧，，这这种种讨讨论论是是赞赞赏赏的的一一部部分分，，它它把把赞赞赏赏延延长长，，并并使使赞赞赏赏自自然然化化、、真真诚诚化化，，它它是是赞赞赏赏的的自自然然结结果果与员员工工讨讨论论如如何何保保持持工工作作水水平平讨论论如如何何保保持持已已改改善善的的工工作作水水平平时时：：1指出出已已改改善善的的地地方方（（1）要要清清楚楚明明确确（2））不不要要再再提提过过去去的的问问题题2说明明这这项项改改善善对对你你和和团团队队整整体体的的重重要要性性要要清清楚楚明明确确解释释为为什什么么员员工工改改善善的的地地方方值值得得称称许许，，其其实实就就是是清清楚楚指指出出员员工工的的成成绩绩，，让让他他们们了了解解你你的的确确衷衷心心赞赞赏赏他他，，这这是是增增加加员员工工自自信信的的一一大大助助力力。。如如果果可可以以，，请请说说明明这这项项改改善善如如何何影影响响其其个个人人及及整整体体的的生生产产力力与员员工工讨讨论论如如何何保保持持工工作作水水平平3留心心听听取取员员工工的的意意见见大大多多数数人人对对自自己己的的成成果果引引以以为为荣荣，，希希望望告告诉诉别别人人自自己己是是如如何何取取得得这这样样的的成成绩绩。。你你应应该该给给他他们们机