天猫SWOT解析总结计划

天猫SWOT剖析“天猫”（英文：Tmall，亦称淘宝商城、天猫商城）原名淘宝商城，是一个综合性购物网站。2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012年3月29日天猫宣布崭新Logo形象。供应100%质量保证的商品，7天无原由退货的售后服务，以及购物积分返现等优秀服务。2014年2月19日，阿里企业宣布天猫国际正式上线，为国内开支者直供外国原装进口商品。企业内部环境优势因素S(strengths)优势兴隆的平台支持。天猫是阿里巴巴企业崭新打造的B2C（[1]Business-to-Consumer，商业零售），是基于成熟的淘宝网平台上建设的，经过经验丰富的网站建设团队和专业的网络营销策划团队进行实行和圆满，保证了天猫先进安全的平台运行和网络广告实行，同时便利的的购物体验和兴隆的电子商务交易工具为天猫的经营带来了很好的口碑。数量众多规范商家和有保证的产品。天猫借助着阿里巴巴企业兴隆的支持，在短短时间内抢占了大片了的网购市场，迄今为止，天猫已经拥有5万多家商户，7万多个品牌，众多品牌包括kappa、Levi's、Esprit、Jackjones、乐扣乐扣、六防、苏泊尔、联想、惠普、迪士尼、优衣库等在天猫开设的官方旗舰店，众多有名品牌代理商为商品的质量带来了足够的保证，也·为用户的购买带来了圆满的服务，碰到了开支者的热忱欢迎。密集的客流量。基于淘宝网建设的天猫，拥有与淘宝网共享的客户资源以及服务。给天猫带来了海量的阅读量，也使得众多对淘宝网忠实的开支者对天猫的优秀商品和服务更加的钟意和喜欢。服务优势。天猫入驻的商户必需满足天猫所设定的门槛和要求，比方：七天无原由退换、正品保证、B2C标准化的限时送到服务。为保证客户基本权益供应了优秀的保证服务。企业内部环境劣势因素W(weakness)弱势产业链弘大运营成本较高。由于对商店的门槛要求较高，以致各个环节的运营成本也相应提升，诚然商质量量获取了必然的保证，但也同时提升了商品的价格，提升了开支者的负担。后端供应链和物流服务有待圆满。仓储不够圆满，没有一致的仓储，对于货物的派送造成必然的影响，供应速度较慢。同时由于众多的物流企业的竞争，以致物流运力得不到很好的利用和分派，可是运力紧张却又浪费，同时物流服务仍待圆满，丢件损坏包裹的事情时有发生。企业外面环境时机因素O（opportunity）时机国家政策的支持。近几年来，随着相关电子商务的一系列法律法规的不断圆满和国家对电子商务经济发展的不断支持，使得众多电商网站得益于国家政策的支持而蓬勃发展，使网络市场的规范性获取了提升，有利于天猫的平稳发展。互联网的普及，网购用户的增加。现在大多数家庭用户已经拥有多台电脑或是搬动终端（手机、iPad等等），网购已经是互联网用户为非作恶地的开支行为，同时随着经济生活水平的提升、开支者收入的增加，开支者开支欲望也促进者网购额在不断的增加。计算机技术发展，网络购物安全提升。随着计算机技术的发展和安全软件安全性的圆满，使得网购的安全系数获取了很好提升。同时支付软件的兼容性不断升级，然众多的付费服务获取了便利安全的付费路子，让开支者的开支更加快键安全。企业外面环境威胁因素T(threat)威胁激烈的竞争。目前我国电商市场上存在着众多的竞争对手，京东、亚马逊、当当等等优秀的电商企业，纵使天猫在B2C据有着绝大多数的市场份额，但其对手兴隆的竞争实力对其有着巨大的威胁。购物网站用户信息泄露。在开支过程中，商家抵开支者个人信息保护意识冷淡，使得开支者信息收到不一样样程度的泄露，造成开支者收到诈骗信息、骚扰短信等等，给用户生活带来了必然的影响。低价竞争压力大，商户盈利能力低。好多商家善于经过低价竞争，把市场打乱，来获取竞争优势，也以致其他商家为了获取收益降低销售价格，形成恶性竞争，让众多商户收益减少。行业物流配送服务能力提傲慢。由于没有自己的物流，而物流企业众多切繁琐，造成物流市场竞争激烈，物质运送能力较低，但同时限于我国物流起步晚，相关基础设施不足，技术有限提升速度慢，造成开支者对网上购物等待心里没有信心，限制了电子商务的进一步发展。竞争战略剖析和改进天猫在杭州举行2014年天猫战略宣布会。此次宣布会以“尚天猫就购了”为主题，天猫总裁乔峰表示，互联网电商B2C发展已进入深水区，2014年天猫将以品牌时兴化、行业垂直化、会员价值化、无线个性化、服务分层化为战略方向。品牌时兴化：阿里巴巴企业给天猫的定位希望是跟时兴更贴近天猫。行业垂直化：天猫有各个垂直频道，各个垂直线有自己的思虑。天猫致力于从招商到后端服务，我们都和垂直业务线绑得更亲密。由于从前端招商都是垂直的体验，在天猫平台各垂直线能给各个开支者供应不一样样样的感觉，做出行业特点化，不一样样品类帮助开支者有更好的体验。会员价值化：品牌商希望与隐藏用户走得更近，而天猫把属于整个天猫的会员真切拿出来和品牌商一起去试一试真切挖掘开支者需求。无线个性化：开支者的偏好，重点思虑的是如何在无线上让每个不一样样的开支者去关注他自己最喜欢的品牌，认识品牌的动向。服务分层化：服务要依照不一样样开支者来供应不一样样服务，同时不断提升服务，今后招商时也会有服务分层要求，不除掉未来要供应7×24小时客服的能力。以下是自己对天猫战略改进的一点建议差异化战略进一步认识开支者要求提升附加值高的信息，自由选择满就送、套餐优惠等多种营销方式，自主拟订个性化促销方案，引导开支者在网上参加产品设计，共同创立和满足个性化的需求高的信息，共同创立和满足个性化的需求。人才培养战略着力培养天猫商店的运营管理团队，经过系统的学习和熟悉，以及对各项交易规则的学习，推动商城商店销售的合理、有序、良性发展，经过运营团队的建设，增加产品的销售量，提升商城商店的服务水平，以此为本产品品牌获取更好的美誉度。S(strengths)

优势

W(weakness)弱势1.兴隆的平台支持。

1.产业链弘大运营成本较高。数量众多规范商家和有保证的产品。2.后端供应链和物流服务有3.密集的客流量。待圆满。服